日清表填寫說明

1、2021/3/111 日清表填寫說明日清表填寫說明 主講：楊克明博士主講：楊克明博士 2021/3/112 日日 清清 表表 日清 目標(biāo) 日清，檢查日事日畢， 日清日高 日清激勵：自評和復(fù)審為A或C的，自評者和復(fù)審者要寫明原因 雙向 溝通 定出 日清 的項(xiàng) 目及 目標(biāo) 職能 部門 管理 人員 以崗 位職 責(zé)和 重點(diǎn) 工作 作為 目標(biāo) 差差 異異 分分 析析 找找 關(guān)關(guān) 鍵鍵 問問 題題 姓名： 部門： 年 月 日 工作項(xiàng)目完成情況差異分析及解決措施 呈報問題呈報在自己職權(quán)范圍內(nèi)解決不了的和需要上級進(jìn)行協(xié)調(diào)問題 明日重點(diǎn) 自 評A B C 復(fù)審意見： A B C 簽字： 2021/3/113 日

2、清表填寫說明工作項(xiàng)目填寫 o工作項(xiàng)目就是當(dāng)日的日清目標(biāo)，該目標(biāo)一般來源如 下： o月度計劃、周計劃分解，一項(xiàng)工作推進(jìn)需要幾個階 段，各階段目標(biāo)。 o填報人的工作職責(zé)，有些崗位工作內(nèi)容相對固定， 如出納、保管員，這些崗位日清目標(biāo)就是高效、準(zhǔn) 確及時的完成重要的工作職責(zé)。 o當(dāng)日的重點(diǎn)工作，一些階段性的重點(diǎn)工作。 o最短板 o上級交辦重點(diǎn) 2021/3/114 o差異分析是填寫日清表的重要環(huán)節(jié)。 差異分析至少要求找出差異分析至少要求找出1-31-3條關(guān)鍵問題。差異分析條關(guān)鍵問題。差異分析 就是對照目標(biāo)和現(xiàn)狀找出存在的關(guān)鍵問題。例如，職就是對照目標(biāo)和現(xiàn)狀找出存在的關(guān)鍵問題。例如，職 能部門管理人員從

3、問題發(fā)生的關(guān)鍵流程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、能部門管理人員從問題發(fā)生的關(guān)鍵流程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、 關(guān)鍵人員進(jìn)行分析。關(guān)鍵人員進(jìn)行分析。 日清表填寫說明差異分析填寫 2021/3/115 o根據(jù)5W3H1S5W3H1S的原則，解決措施要具體，可操作。分 析問題時要舉一反三，要避免問題再發(fā)生，解決措 施可以分為三步走： 1 1、緊急措施將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免 事態(tài)擴(kuò)大 或惡化,緊急措施必須果斷有效； 2、過渡措施在對問題產(chǎn)生的原因充分了解的前 提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同 類問題不再發(fā)生； 3、根治措施針對問題的根源拿出具體可操作的 措施，能夠從體系上使問題得以根治。 日清表填寫說明解決措施填

4、寫 2021/3/116 OEC管理的九個要素 （5W3H1S） oWhat： 何項(xiàng)工作發(fā)生了何問題 oWhere：問題發(fā)生的地點(diǎn) oWhen： 問題發(fā)生的時間 oWho： 問題的責(zé)任人 oWhy： 發(fā)生問題的原因 oHow： 如何解決 oHow much：同類問題發(fā)生有多少 oHow much cost：造成多大損失 oSafety：有無可靠性及安全保障 日清表填寫說明解決措施填寫 2021/3/117 內(nèi)容： o領(lǐng)導(dǎo)安排的明日完成的； o職責(zé)范圍內(nèi)重點(diǎn)關(guān)注的； o“明日重點(diǎn)”預(yù)算完成的。 日清表填寫說明重點(diǎn)工作填寫 2021/3/118 o需要上級、其他部門參與協(xié)調(diào)、解決的問題。 o對呈報

5、的問題上級要及時給予批復(fù)、反饋，有時較 復(fù)雜問題可以安排日清會、專題會進(jìn)行討論，對于 當(dāng)前不可能解決的問題可以直接批復(fù)暫不考慮或者 批復(fù)解決的日期。 日清表填寫說明呈報問題填寫 2021/3/119 o自評自評每日日清要有自評，自評當(dāng)日工作完成情每日日清要有自評，自評當(dāng)日工作完成情 況。（況。（A/B/CA/B/C） o復(fù)審復(fù)審日清復(fù)審是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，沒有復(fù)審，工日清復(fù)審是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，沒有復(fù)審，工 作只布置不檢查，便不可能形成閉環(huán)，也不可能達(dá)作只布置不檢查，便不可能形成閉環(huán)，也不可能達(dá) 到預(yù)期效果。到預(yù)期效果。（A/B/C） 日清表填寫說明評價 2021/3/1110 o日清表的評價是一個即

6、時激勵，員工日清得到A有正激勵 （10元）、得到C有負(fù)激勵（-5元）、得到B不進(jìn)行激勵。 o根據(jù)員工當(dāng)日的目標(biāo)完成情況，管理者進(jìn)行評價。 o日清評價的標(biāo)準(zhǔn)是：完成當(dāng)日目標(biāo)，工作有創(chuàng)新，考評 得A；達(dá)到當(dāng)日目標(biāo)，考評得B；未完成目標(biāo)，考評得C。 日清評價評價標(biāo)準(zhǔn) 2021/3/1111 o評評A A的標(biāo)準(zhǔn)：的標(biāo)準(zhǔn)： 1 1、超額完成當(dāng)日的主要指標(biāo)（崗位職責(zé)內(nèi)的主要工作）；、超額完成當(dāng)日的主要指標(biāo)（崗位職責(zé)內(nèi)的主要工作）； 2 2、工作有創(chuàng)新、工作有創(chuàng)新, ,并且完成當(dāng)日的主要指標(biāo)；并且完成當(dāng)日的主要指標(biāo)； 3 3、能發(fā)揚(yáng)主人翁意識，為企業(yè)帶來效益和榮譽(yù)，如有效降低成本；、能發(fā)揚(yáng)主人翁意識，為企業(yè)

7、帶來效益和榮譽(yù)，如有效降低成本； 4 4、工作能靠前一步，積極協(xié)調(diào)和協(xié)作，工作效果好；、工作能靠前一步，積極協(xié)調(diào)和協(xié)作，工作效果好； 5 5、為企業(yè)挽回事故損失；、為企業(yè)挽回事故損失； 6 6、發(fā)揚(yáng)助人為樂的精神，積極幫助他人；、發(fā)揚(yáng)助人為樂的精神，積極幫助他人； 7 7、提出合理化建議，并被企業(yè)采納、提出合理化建議，并被企業(yè)采納。 日清評價評價標(biāo)準(zhǔn) 2021/3/1112 o評評B B的標(biāo)準(zhǔn)：的標(biāo)準(zhǔn)： 1 1、能完成當(dāng)日的主項(xiàng)指標(biāo)（崗位職責(zé)內(nèi)的主要工作）；、能完成當(dāng)日的主項(xiàng)指標(biāo)（崗位職責(zé)內(nèi)的主要工作）； 2 2、請事假，工作能提前安排好。、請事假，工作能提前安排好。 日清評價評價標(biāo)準(zhǔn) 202

8、1/3/1113 o評評C C的標(biāo)準(zhǔn)：的標(biāo)準(zhǔn)： 1 1、下級出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；、下級出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； 2 2、當(dāng)日主項(xiàng)工作未完成；、當(dāng)日主項(xiàng)工作未完成； 3 3、本職工作出現(xiàn)失控，造成工作體系運(yùn)轉(zhuǎn)不暢；、本職工作出現(xiàn)失控，造成工作體系運(yùn)轉(zhuǎn)不暢； 4 4、當(dāng)日未日清；、當(dāng)日未日清； 5 5、安排的指令性工作不執(zhí)行或未完成；、安排的指令性工作不執(zhí)行或未完成； 6 6、當(dāng)日日清未報；、當(dāng)日日清未報； 7 7、請假前，未將工作安排好，造成工作出現(xiàn)失控。、請假前，未將工作安排好，造成工作出現(xiàn)失控。 日清評價評價標(biāo)準(zhǔn) 2021/3/1114 o日清評日清評A和和C的必須有原因說明。的必須

9、有原因說明。 日清評價評價標(biāo)準(zhǔn) 2021/3/1115 日清表填寫說明日清表填寫說明復(fù)審復(fù)審 o日清復(fù)審是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，沒有復(fù)審，工作只布置 不檢查，便不可能形成閉環(huán)，也不可能達(dá)到預(yù)期效 果。所以在日清中重點(diǎn)抓管理層的一級級復(fù)審。 o復(fù)審中發(fā)現(xiàn)問題，要隨時糾偏。復(fù)審不僅僅是根據(jù) 員工日清表的內(nèi)容進(jìn)行簡單的評價，而是領(lǐng)導(dǎo) 要結(jié)合自己現(xiàn)場檢查的結(jié)果或掌握的實(shí)際情況對員 工的工作做出綜合公正的評價。 o領(lǐng)導(dǎo)最終評價的A、B、C作為周、月度、年度考核的 重要依據(jù)。 2021/3/1116 日清表復(fù)審評價注意事項(xiàng)日清表復(fù)審評價注意事項(xiàng) o關(guān)鍵目標(biāo)和次要目標(biāo)關(guān)鍵目標(biāo)和次要目標(biāo) o有些管理者認(rèn)為，員工當(dāng)日5

10、個工作目標(biāo)，如果有一項(xiàng)未完成， 當(dāng)日考評應(yīng)該為C。這樣考評給員工造成很大的壓力，有些員工 因此產(chǎn)生了消極情緒。 o實(shí)際上對工作目標(biāo)的理解要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，一般我們將目 標(biāo)分為關(guān)鍵目標(biāo)和次要目標(biāo)。在日清推進(jìn)的初期，為了調(diào)動員工 的積極性，我們可以規(guī)定只要關(guān)鍵目標(biāo)完成，當(dāng)日的考評就可以 得B，然后在逐步提高評價標(biāo)準(zhǔn)。而對工作相對程序化（沒有什 么變化），指標(biāo)相對穩(wěn)定的一些崗位，可以采取“5-1=0”的評 價方法，有一項(xiàng)未完成就評價為C。 2021/3/1117 o目標(biāo)值目標(biāo)值 o有些管理人員只要目標(biāo)值一高，就給員工評價A，實(shí)際上可能是 一個偶然因素的影響，結(jié)果第二天目標(biāo)值一低下來，馬上又打C

11、了。讓有些員工感到無所適從。 o例如，某公司要求消費(fèi)者滿意率達(dá)到99.5%，賣場經(jīng)理采取了一 些措施來提高服務(wù)水平，但有些措施是一個長期工程，雖然采取 措施了，但是不能立竿見影的提高滿意率。管理者根據(jù)實(shí)際情況 在評價時可以留一些余量，只要這個賣場經(jīng)理采取措施了，雖然 沒有達(dá)到目標(biāo)植，但只要滿意率不是特別低，就可以不評C。 日清表復(fù)審評價注意事項(xiàng)日清表復(fù)審評價注意事項(xiàng) 2021/3/1118 o橫向目標(biāo)和縱向目標(biāo)橫向目標(biāo)和縱向目標(biāo) o公司在推行OEC初期， 還沒有建立科學(xué)的目標(biāo)體系， 沒有明確的量化目標(biāo)或者目標(biāo)不一定合理，也給評 價造成障礙。這時我們可以根據(jù)目標(biāo)的性質(zhì)采取縱 向比較或者橫向比較的

12、辦法?？v向比較就是今天和縱向比較就是今天和 昨天比，本月同上月比，是以自身為參照進(jìn)行比較；昨天比，本月同上月比，是以自身為參照進(jìn)行比較； 橫向比是不同部門之間互相比較，找出最好的和最橫向比是不同部門之間互相比較，找出最好的和最 差的來差的來。經(jīng)營指標(biāo)、利潤指標(biāo)等目標(biāo)可以縱向比， 而勞動紀(jì)律、現(xiàn)場管理等可以橫向比。 日清表復(fù)審評價注意事項(xiàng)日清表復(fù)審評價注意事項(xiàng) 2021/3/1119 o創(chuàng)新的理解創(chuàng)新的理解 o有些管理者認(rèn)為必須是對企業(yè)有突出貢獻(xiàn)的行為才能稱為創(chuàng)新，有些管理者認(rèn)為必須是對企業(yè)有突出貢獻(xiàn)的行為才能稱為創(chuàng)新， 要評上一項(xiàng)創(chuàng)新可能要經(jīng)過申報、試點(diǎn)、評審等多個環(huán)節(jié)，最終要評上一項(xiàng)創(chuàng)新可能

13、要經(jīng)過申報、試點(diǎn)、評審等多個環(huán)節(jié)，最終 固化形成一項(xiàng)制度。固化形成一項(xiàng)制度。 o我們在我們在OECOEC推行的初期，為了鼓勵更多的員工創(chuàng)新可以把標(biāo)準(zhǔn)適推行的初期，為了鼓勵更多的員工創(chuàng)新可以把標(biāo)準(zhǔn)適 當(dāng)放寬松，給員工更多的鼓勵，喚起員工的創(chuàng)新意識，然后再不當(dāng)放寬松，給員工更多的鼓勵，喚起員工的創(chuàng)新意識，然后再不 斷提高對創(chuàng)新的評價標(biāo)準(zhǔn)。可能一個觀念上的轉(zhuǎn)變、一個做法都斷提高對創(chuàng)新的評價標(biāo)準(zhǔn)?？赡芤粋€觀念上的轉(zhuǎn)變、一個做法都 可以理解為創(chuàng)新，我們可以隨著企業(yè)的發(fā)展、員工素質(zhì)的提升將可以理解為創(chuàng)新，我們可以隨著企業(yè)的發(fā)展、員工素質(zhì)的提升將 創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)不斷提高。創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)不斷提高。 日清評價日清評價復(fù)

14、審評價注意事項(xiàng)復(fù)審評價注意事項(xiàng) 2021/3/1120 o評價尺度的把握評價尺度的把握 o部門內(nèi)部人員的日清由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評價，部門經(jīng)理的日清 由分管總監(jiān)評價，上一級的負(fù)責(zé)人進(jìn)行抽查。這就帶來一個問 題，不同人的評價尺度不一樣，有些部門評得松，有些部門評 得緊，如何去統(tǒng)一評價尺度。有些公司要求部門負(fù)責(zé)人將當(dāng)天 的評價情況寫在日清上，由上一級領(lǐng)導(dǎo)把握。也可以要求負(fù)責(zé) 人按照10/10的原則來復(fù)審。即10%的A，10%的C，每個員工一 個月的考評結(jié)果在3-5個A，3-5個C左右。當(dāng)然有些部門業(yè)績較 好，有些員工表現(xiàn)突出的5-8個A也是正常的。如果按照一個月 3個A算，一個員工平均一周多有一項(xiàng)創(chuàng)新

15、、超額完成工作目標(biāo)， 這與多數(shù)員工的工作表現(xiàn)基本相符。有的員工一個月得了15個 A，平均2天就有一個創(chuàng)新，這就不正常了，說明他工作標(biāo)準(zhǔn)可 以再提高一點(diǎn)。 日清表復(fù)審評價注意事項(xiàng)日清表復(fù)審評價注意事項(xiàng) 2021/3/1121 o老好人心理老好人心理 這種管理者認(rèn)為平時大家關(guān)系都不錯，有什 么問題把人叫過來說一說，而不愿意給下屬評C。 這種心態(tài)其實(shí)會縱容你的下屬工作不達(dá)標(biāo)，你再 給他評C時更讓他無法接受。 或者或者覺得大家工作都很辛苦，沒有功勞有苦 勞，這種心態(tài)會造成部下不能及時地調(diào)整工作方 法，工作效率低下。 日清表復(fù)審評價人心態(tài)日清表復(fù)審評價人心態(tài) 2021/3/1122 o見數(shù)不見人：見數(shù)不

16、見人：指標(biāo)一好什么都好，指標(biāo)不好什么都不好。其實(shí) 有些人指標(biāo)好了他也不知道為什么好的，有些人指標(biāo)未完成，但是 已經(jīng)有所改進(jìn)，管理者關(guān)鍵要看出數(shù)據(jù)背后的問題，只根據(jù)數(shù)評價 的方式會影響員工積極性，造成有些人造假數(shù)。 o遠(yuǎn)離現(xiàn)場，無從下手：遠(yuǎn)離現(xiàn)場，無從下手：根本原因還是管理者對日清填報人的 工作狀況不了解，看不出問題來。有些人的日清天天都沒問題，一 方面是他確實(shí)干得好，這種情況管理者應(yīng)該及時激勵，將它的好做 法作為創(chuàng)新推廣；如果是員工在糊弄或者自己看不出問題，這時管 理者就要及時給他指出問題，讓他改進(jìn)。 日清表復(fù)審評價人心態(tài)日清表復(fù)審評價人心態(tài) 2021/3/1123 復(fù)審中對日清呈報問題的解決復(fù)