會議指導(dǎo)手冊

1、 目錄 概要 P03 籌備期 P04P08 大型會議構(gòu)成.P03 大型會議參會人員.P03 大型會議協(xié)力公司.P03 與客戶首次溝通會.P04 項目策劃.P05 提案.P06 推進(jìn)保障.P07 執(zhí)行期 P09P31 內(nèi)部管理.P09 外協(xié)管理.P10 面試管理.P18 來賓邀請確認(rèn).P27 運營人員培訓(xùn).P28 施工準(zhǔn)備.P29 文檔撰寫.P30 審查.P31 本文及本文的附件為北京靈思傳播機(jī)構(gòu)事件行銷部的內(nèi)部工作用文檔，集合了全 體同仁的智慧與經(jīng)驗，并成為靈思事件行銷工作中的有利工具，同時也是我們擊敗 競爭對手的武器，因此，我們應(yīng)珍視我們的工具與武器，并嚴(yán)防泄密。 現(xiàn)場期 P32P43 進(jìn)場

2、前準(zhǔn)備.P32 施工、彩排.P34 施工進(jìn)行.P35 彩排進(jìn)行.P37 時間基礎(chǔ)要求.P40 紀(jì)律基礎(chǔ)要求.P40 著裝基礎(chǔ)要求.P41 化妝、發(fā)型、首飾基礎(chǔ)要求.P41 餐飲基礎(chǔ)要求.P42 突出事件對應(yīng)要求.P43 撤場要求.P43 后期 P44P45 決算.P44 內(nèi)部總結(jié)報告.P44 外部總結(jié)報告.P44 資料匯總備檔.P45 傳真感謝信.P45 備書 P46 大型會議構(gòu)成 第一日：外地來賓簽到、入住接待類別 第二日：新聞發(fā)布會am 新聞發(fā)布會類別 媒體招待宴會午宴類別 經(jīng)銷商大會pm 會議類別 內(nèi)覽會pm 展覽展示類別 招待晚宴晚會類別 第三日：觀光游覽配套服務(wù)類別 大型會議結(jié)構(gòu)類別

3、不同，側(cè)重點亦不同 特別接待：政府要員（VIP） 明星（VIP） 重點接待：主辦方領(lǐng)導(dǎo)（VIP） 一般接待：媒體記者 經(jīng)銷商、供應(yīng)商 主辦方領(lǐng)導(dǎo)、工作人員 大型會議參會人員人員不同，接待標(biāo)準(zhǔn)亦不同 搭建商：舞臺搭建展示區(qū)搭建周邊裝飾搭建 AV燈光供應(yīng)商：燈光音響視頻舞臺特殊效果 演出供應(yīng)商、演職人員：演員節(jié)目演出服裝排練演出策劃MC導(dǎo)演MO 人員派遣公司或個人：禮儀、翻譯、雜務(wù)人員、解說員、服務(wù)員提供及管理 藝人經(jīng)濟(jì)公司：知名演藝明星、主持人、社會名流的提供及管理 服裝供應(yīng)商：服裝的設(shè)計與制作 化妝、發(fā)型供應(yīng)商：化妝師發(fā)型師造型師服裝師 攝影、攝像供應(yīng)商：攝影師、攝像師 酒店：來賓住宿餐飲茶歇

4、VIP室宴會廳（主會場/分會場/展示會場/化妝間/保潔） 實施場地：主會場分會場展示會場發(fā)妝間更衣室VIP室電力保潔 （宴會廳/餐飲/茶歇） 旅行社：旅游服務(wù)票務(wù) 出租汽車公司：車輛提供 印刷、禮品、彩排場地、影視制作、其它供應(yīng)商 注：原則上只與公司合作，帶下劃線的可以視會議要求考慮與個人合作 大型會議協(xié)力公司行業(yè)不同，管理風(fēng)格亦不同 籌備期與客戶首次溝通會 客戶的背景資料：客戶的歷史反映出客戶的現(xiàn)在。 客戶的核心目的：為提升品牌形象？為引爆公關(guān)傳播？為促進(jìn)銷售？為經(jīng)銷商打氣？ 客戶品牌（或產(chǎn)品）的特性：核心優(yōu)勢是什么？推廣策略是什么？ 本次會議的主旨：發(fā)布一個消息？推出一款產(chǎn)品？開創(chuàng)一個理念

5、？ 客戶對本次會議的預(yù)想：客戶最初的想法將影響整體活動的走向。 客戶的喜好與厭惡：有時個人意志主導(dǎo)了活動的走向，而我們要的是客戶滿意。 與我們開會的人，是否是最終的決定者。如果不是，我們要盡力去了解決定者的預(yù)想 和好惡。 我們要取得的信息信息是否足夠與準(zhǔn)確決定了后續(xù)工作的質(zhì)量 VI系統(tǒng)電子版（至少有LOGO、標(biāo)準(zhǔn)色、禁用色或禁用搭配） 產(chǎn)品廣告圖片及廣告影像 客戶以往各類活動的資料照片 客戶公司的完整名稱 客戶接口人及接口人上級領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職級、電話、手機(jī)、E-mail等基礎(chǔ)信息 我們要取得的資料資料是否充分直接影響我們的工作進(jìn)度和效率 著正裝出席 一臺筆記本電腦：隨時向客戶展示資料或投影 一

6、臺數(shù)碼相機(jī)或DV：隨時拍下客戶的產(chǎn)品或道具 一支激光筆：方便你的講解 一支筆、一個本：認(rèn)真記錄下客戶傳達(dá)出的每一個重點信息 一支錄音筆：對會議做全程記錄，避免你向內(nèi)部傳達(dá)了錯誤的信息 一張名片：讓客戶清楚的知道你的姓名及聯(lián)系方式，更重要的是讓他知道你在這個項 目中所扮演的角色。 一張公司簡介光盤：讓客戶知道你身后有強(qiáng)大的團(tuán)隊做支持 一份活動相冊：讓客戶知道我們有著豐富的經(jīng)驗 一張項目推進(jìn)表、一份確認(rèn)事項單：教會你的客戶如何使用它 我們要攜帶的物品我們每做的一件事，都是為成功增加保障 籌備期項目策劃 n會議主持：客戶經(jīng)理 n會議記錄：項目經(jīng)理 n必要參會人員：部長、部門經(jīng)理、設(shè)計部經(jīng)理、項目經(jīng)理

7、、項目執(zhí)行 n前端訊息介紹（客戶經(jīng)理或者項目經(jīng)理）包括：客戶名稱、企業(yè)MI、企業(yè)VI、近 年客戶動向、客戶端主要決策者介紹、項目戰(zhàn)略意圖、項目功能、項目目標(biāo)、項 目時間點； n必須形成決議：項目定位、項目策略、各職能模塊接口人、項目推進(jìn)流程； 策略會確定公司對應(yīng)客戶及其項目的整體策略 n策劃會召集：項目經(jīng)理通過郵件方式發(fā)出會議通知，隨信說明會議時間、地點、 重要程度、客戶名稱、活動簡述、策劃會主要議題等信息。 n參會人員： 必須到會者：項目組全體成員、設(shè)計部代表、客戶服務(wù)部接口人員 邀請到會者：部門經(jīng)理、項目經(jīng)理、搭建商代表、AV燈光供應(yīng)商代表、演出供應(yīng) 商代表（依項目情況邀請） 口頭邀請原則

8、：對于在策劃會時間內(nèi)無重要和緊急工作的同事，都可邀請其參與 策劃會討論。 n會議主持：項目經(jīng)理/客戶經(jīng)理 n會議記錄：項目執(zhí)行 n會議流程： 對客戶及其項目進(jìn)行簡介 對客戶對項目的預(yù)想進(jìn)行介紹 說明項目的必備環(huán)節(jié)或及已確認(rèn)實施內(nèi)容 說明費用預(yù)算及操作周期（保障會中討論內(nèi)容符合預(yù)算，并能在操作周期 內(nèi)完成） 主題討論（貫穿活動的主線思路及表現(xiàn)元素） 創(chuàng)意亮點討論（亮點環(huán)節(jié)必須具備可實施性） 除必須到會者外，其它人員可離場，在場人員討論流程細(xì)節(jié)及現(xiàn)場裝飾與 流程的配合（確保裝飾設(shè)計與方案內(nèi)容統(tǒng)一） n必須形成決議：方案風(fēng)格、方案模塊構(gòu)成及模塊撰寫責(zé)任人、方案內(nèi)容及流程、 方案完成時間、報價形式及分

9、塊預(yù)算； 策劃會明確策略、創(chuàng)意核心、亮點環(huán)節(jié)、流程、裝飾等關(guān)鍵問題 籌備期提案 n與客戶確認(rèn)提案時間及地點 n與客戶確認(rèn)我方提案人數(shù)及客戶方參會人數(shù)及級別（如客戶有高層出席，我方便 必須有高層陪同提案） n確認(rèn)客戶方是否提供投影設(shè)備（如會中需要投影設(shè)備，而客戶方無法提供，我方 便需自帶投影設(shè)備提案） n確認(rèn)客戶方是否有特殊要求（例方案是否需打印版，打印份數(shù)及顏色要求，是否 需要外文版方案，提案語言是否為外語等） n提案用品：光盤（提案、報價）、方案及報價單打印版（需要裝訂，至少首頁需 彩色打?。⒓す夤P及電池、記錄紙筆、如需播放音視頻文件需另備 音響設(shè)備、如需記錄客戶想法所應(yīng)用的錄音筆。 n筆

10、記本電腦：桌面是否整潔、系統(tǒng)是否存在惡意插件彈出、適配器接頭是否通用 n提案人員確認(rèn)：各模塊的講述人（公關(guān)、活動、報價、答疑） n提案準(zhǔn)備：各模塊講述人應(yīng)熟讀提案、預(yù)演口述內(nèi)容、客戶可能提出質(zhì)疑的環(huán)節(jié) 應(yīng)如何回答等。 提案前準(zhǔn)備 n全體提案人員必須正裝出席 n全體提案人員必須于與客戶約定時間15分鐘前到達(dá)，整裝后集體進(jìn)入提案場地 n提案前檢察：電腦與投影設(shè)備連接情況、如需播放音視頻文件需檢察音響連接情 況并調(diào)試音量大小、激光筆/錄音筆等小型電子設(shè)備的運轉(zhuǎn)正常。 n提案陳述：應(yīng)采用簡潔、中速、形象的語言講述提案內(nèi)容及預(yù)期的實施效果 n客戶訪問：向客戶說明我方希望取得的信息或資料（盡量爭取客戶方向

11、我方提供 更多的信息及資料）、說明我方需客戶方配合哪些工作/解決哪些問題 n提案反饋：仔細(xì)記錄客戶的每一點反饋意見（客戶每一個顧慮及疑問點，方案修 改方向及客戶的創(chuàng)意性想法），再次明確客戶的思路及方向。 n會后決議：下次提案的時間、地點及提案內(nèi)容，會后的工作安排（包括客戶方應(yīng) 配合的工作）、確定哪些是急需解決的核心問題、哪些工作需同步展 開、我方與客戶方的溝通機(jī)制（如何配合） 提案 籌備期推進(jìn)保障 項目推進(jìn)表每日向客戶發(fā)送，讓客戶知道我們每天都在做什么 日期和項目休息日過去時 今日客戶和我們的工作內(nèi)容活動日 一、開會是必要的手段，但要確保會議質(zhì)量不開沒有結(jié)果的會議 二、每日向客戶發(fā)送項目推進(jìn)表

12、，讓客戶知道我們每天都在做什么讓客戶放心 三、我們提案的每一個事項都是有理有據(jù)的不能讓客戶來教我們怎么做工作 四、有提案就有備案，隨時應(yīng)對客戶的變化讓客戶省心 五、語言溝通強(qiáng)于文字溝通，面對面交流強(qiáng)于電話交流盡量與客戶多交流 六、我們所做的事情都是在幫助客戶達(dá)到目的站在客戶的角度考慮問題 日常溝通溝通的順暢與否決定著項目籌備的質(zhì)量 n立項在MIS中的文檔管理系統(tǒng)中完成 1項目經(jīng)理在MIS的文檔管理系統(tǒng)中完成立項； 2項目經(jīng)理發(fā)郵件至部門經(jīng)理、部長、副總經(jīng)理要求線上確認(rèn)； 3立項確認(rèn)時間為3個小時，3小時內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)沒有給出確認(rèn)，由流程控管通過電話向 公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行確認(rèn)； 4只有在立完項后，才可以完成活

13、動MIS里的費用預(yù)算撰寫及活動流程撰寫； 備注：只有在完成立項的前提下方可進(jìn)入下一個MIS的工作流程。 MIS立項 確立項目經(jīng)理及項目組核心成員 確認(rèn)事項單每次會議都要有所收獲 序號項目備注 1新聞發(fā)布會臺上人數(shù)、座次、桌椅擺放形式確認(rèn)請按座次提供人名 Re:2月4日郵件提供 2演出用車輛駕駛?cè)藛T確認(rèn)請?zhí)峁┬彰笆謾C(jī)號 Re:待確認(rèn) 3會場內(nèi)擺放的500套紙筆是否有必要？絕大多數(shù)人不會使用 Re:確認(rèn)需要，按原計劃提供 4簽到用金筆10支，要求高檔金筆還是精致些的鋼筆價格將有很大差異 Re:金色馬克筆即可 5VIP臺花（20盆）的要求，是否僅擺放在座席的第一排原計劃數(shù)量過多 Re:僅在第一排擺

14、放6盆即可 籌備期推進(jìn)保障 會議通知讓開會雙方都預(yù)知會議議題，并為具體議題做充分準(zhǔn)備 u會議主題：清揚(yáng)發(fā)布會籌備會 u會議時間：2007年02月01日 u會議地點：聯(lián)合利華辦公室（上海） u參會人員：Jeremy、Lynn、丁典、畢寧、隋欣、熊玉亭 u會議流程： 1、合作機(jī)構(gòu)排查說明（名稱、業(yè)務(wù)范圍、可提供的支持）-linksus 2、發(fā)布會實施場地討論linksus 3、計數(shù)牌相關(guān)排查說明（地點，形式，費用）-linksus 4、計數(shù)牌實施方式說明、討論-linksus 5、整體的媒體傳播策略計劃討論（media angel、media channel、quotation）-linksus

15、6、phase 1 傳播執(zhí)行計劃討論-linksus 7、上市發(fā)布會現(xiàn)場流程討論-linksus 8、出席發(fā)布會人選討論（主持人、明星、社會名流）-linksus 9、千萬大挑戰(zhàn)活動環(huán)節(jié)設(shè)置（三個渠道內(nèi)的執(zhí)行方式）討論-linksus 10、主視覺設(shè)計討論-BB TEAM & linksus 11、項目推進(jìn)安排討論-linksus 執(zhí)行期內(nèi)部管理 報價管理 n成本：首先由供應(yīng)商根據(jù)經(jīng)客戶確認(rèn)的方案向靈思提供正式報價，項目經(jīng)理根據(jù)供應(yīng) 商報價及我方費用預(yù)算于MIS上填寫完成整體費用預(yù)算。 n報價：于MIS上撰寫費用明細(xì)預(yù)算，經(jīng)副總經(jīng)理（李總）審批后導(dǎo)出并向客戶提交。 n報價格式：參照附件：報價模

16、板 n利潤：項目經(jīng)理在制作報價中應(yīng)遵循靈思利潤率在40%以上的原則，如預(yù)期利潤低于 40%，應(yīng)及時向上級說明情況。 合同管理 u與客戶方合同：與客戶方確認(rèn)由哪方負(fù)責(zé)合同撰寫，如由靈思撰寫，合同樣本參照 附件客戶合同模板。 u與供應(yīng)商合同：原則上由靈思撰寫，合同樣本參照附件供應(yīng)商合同模板。 u合同撰寫原則：明確雙方權(quán)力、責(zé)任與義務(wù)，在公平保障雙方利益基礎(chǔ)上明確協(xié)議 金額、付款方式及違約責(zé)任。 u合同初稿：所有對外合同初稿完成后，需會同項目經(jīng)理、合同撰寫人、部門經(jīng)理完 成合同初稿審議，避免合同出現(xiàn)低級錯誤及漏洞。 u合同審批：所有對外合同均需經(jīng)過業(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理部周智向靈思代理律師發(fā)送，經(jīng)律 師審核無

17、誤后，方可對外正式發(fā)送。 u合同備案：凡正式簽署的合同，在履行全部手續(xù)后，第一時間將合同正本交由業(yè)務(wù) 統(tǒng)籌管理部流程控管處統(tǒng)一管理，并將合同復(fù)印件交由公司流程控管張 綺處備檔。 供應(yīng)商選擇 n 供應(yīng)商應(yīng)是具有專業(yè)資質(zhì)、經(jīng)驗及實力的公司，屬于公司行為。而個人行為存在諸 多不確定因素與風(fēng)險，因此，非特殊情況下，供應(yīng)商應(yīng)選擇公司，盡量避免選擇個 人 n 與靈思長期合作，且符合靈思標(biāo)準(zhǔn)及要求的供應(yīng)商應(yīng)作為首選 n 原則上由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)指定供應(yīng)商 n 項目經(jīng)理因項目需要可向部門經(jīng)理推薦供應(yīng)商，但必須經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn) n 因項目需要，需臨時開發(fā)特殊供應(yīng)商，應(yīng)由項目組成員配合部門經(jīng)理（周智）共同 完成。 執(zhí)行

18、期外協(xié)管理 實施場地管理 場地分類： u酒店類：可接納來賓入住，可提供宴會廳（可搭建大型舞臺） 、會議廳、貴賓室等 u俱樂部類：可提供宴會廳（可搭建大型舞臺）及特色娛樂服務(wù) u劇場類：有大型基礎(chǔ)舞臺，場地容量大 u展覽館類：標(biāo)準(zhǔn)展覽館、會議中心等 u其它類：有足夠的面積、適當(dāng)?shù)南薷摺⒆泐~的電量，可搭建大型舞臺并設(shè)置AV燈光 系統(tǒng) 場地排查 u場地名稱地址負(fù)責(zé)人姓名/職務(wù)/聯(lián)系方式（電話、手機(jī)、傳真、E-mail） u場地拍照：外景、入口處、停車場、大堂、通道、水牌、簽到處預(yù)想位置、主會場 （舞臺、座席區(qū)、桌椅、講臺）、宴會廳（舞臺、座席區(qū)、桌椅、講臺）、VIP室、 化妝間、VIP通道、會議室

19、u各廳日租金充許施工時間訂金方式 u場地位置圖周邊圖 u整體平面圖分層整體平面圖主會場/宴會廳/會議室/VIP室平面尺寸圖及限高主 會場/宴會廳電量限制 場地勘測 u路線：一般來賓入場路線貴賓通道路線停車場至主會場路線會場至宴會廳路 線化妝室至舞臺路線 u水牌：各條路線設(shè)置水牌的位置水牌尺寸（黑白彩色） u條幅、易拉寶、POP等廣告物位置及可實施尺寸及形式 u停車場預(yù)留車位數(shù)量及位置 u主會場、分會場、宴會會場：舞臺位置、適用規(guī)格及高度、場燈控制系統(tǒng)、現(xiàn)場遮 光系統(tǒng)、回音強(qiáng)弱、AV操控臺位置預(yù)想、AV燈光系統(tǒng)架設(shè)預(yù)想、電源輸出位置 u專訪室：形象背板位置預(yù)想、裝飾預(yù)想、電源形式及位置 u演員化

20、妝室：桌椅衣架化妝鏡換裝區(qū)電源形式及電量 uVIP室：裝飾預(yù)想、電源形式及電量 u施工入場路線（對制作物、展品搬入所要經(jīng)過的各門、通道、電梯等進(jìn)行搬入可行 性評估，如需破拆，應(yīng)及時與場地方溝通。） 執(zhí)行期外協(xié)管理 搭建商管理 一、場地勘察全程參加，并對每一項實施地點進(jìn)行測量與拍照。 二、實施效果圖及制作施工圖第一時間發(fā)送搭建商，由其進(jìn)行實施評估，并溝通實施 重點及難點。 三、搭建商需對重點制作物說明實施辦法、材質(zhì)、工藝，并對全部制作物提供材料小 樣，同時說明工藝。 四、搭建商需在效果圖終稿后提交制作進(jìn)度表，明確制作周期、預(yù)搭時間、施工耗 時、運輸周期、倉儲、防雨（水）、安全保障及報價等信息。

21、五、靈思項目經(jīng)理需現(xiàn)場觀看預(yù)搭，并明確修改意見。 六、明確易損物的備份數(shù)量。 七、提示提供足夠的施工輔料（例：地膜、展毯、膠帶、防雨布、照明燈） 八、建立隨時向靈思提供新材料使用方案的機(jī)制。 AV燈光供應(yīng)商管理 一、場地勘察全程參加，并現(xiàn)場說明實施難點 二、實施效果圖第一時間發(fā)送AV燈光供應(yīng)商，由其進(jìn)行實施評估并說明實施重點及難 點。 三、根據(jù)效果圖提出器材實施方案、接電圖、線路圖及電量總額、特殊要求、報價等 四、重要線路采用雙線保障（主線負(fù)責(zé)傳送信號，備線防止主線出現(xiàn)故障） 五、根據(jù)需要制定線路防水方案 六、應(yīng)對場地方提供的電源進(jìn)行安全評估（避免跳閘、電壓不穩(wěn)等情況） 七、應(yīng)對無線信號進(jìn)行風(fēng)

22、險評估 八、應(yīng)對舞臺特殊效果進(jìn)行風(fēng)險評 九、應(yīng)對器材噪聲進(jìn)行噪音評估 十、建立隨時向靈思提供最新技術(shù)建議、創(chuàng)新性建議的機(jī)制 演出供應(yīng)商/演員個人管理 供應(yīng)商招募、演員招募管理： u告知項目概況（展覽演出會議演出晚會演出公益演出戶外演出） u明確告知項目執(zhí)行周期（面試預(yù)計時間 確認(rèn)預(yù)計時間 彩排周期 活動現(xiàn)場周期） u明確告知預(yù)算（價格原則、加班費原則、差旅/住宿原則、報銷原則） u明確告知付款方式（支票現(xiàn)金、預(yù)付結(jié)束后N日內(nèi)、服務(wù)業(yè)發(fā)票無發(fā)票） u明確告知演員要求（性別、身高、年齡、特長、節(jié)目類型、經(jīng)驗要求、語言要求） 演出供應(yīng)商提案管理： u按靈思模版提供演職人員提案PPT u提供以往演出視

23、頻資料 u確保提案人員符合預(yù)算范圍、身體健康，無條件參加面試、彩排、約定時間內(nèi)的演 出、因需要而進(jìn)行的加班 u演員因個人原因或其它活動，而有可能影響到臨時性加班的，需于提案時一并說明 演職人員提案模版 執(zhí)行期外協(xié)管理 執(zhí)行期外協(xié)管理 演出供應(yīng)商/演員個人管理 演職人員提案模版 攝影攝像供應(yīng)商 事項告知： 一、活動時間、地點、周期 二、活動性質(zhì)、規(guī)模、參會人員構(gòu)成及人數(shù) 三、活動流程及重點環(huán)節(jié) 四、建議使用的器材 五、特珠要求（是否有大合影、是否需要拍攝重點人物） 六、發(fā)送活動流程及臺本 七、列明必拍事項（大環(huán)境、來賓入場、開場/致辭/揭幕/表演/互動/QA、用餐、靈思 人員工作照、彩排工作照、

24、客戶工作照、演職人員工作照、現(xiàn)場各裝飾效果、現(xiàn) 場燈光效果、現(xiàn)場視頻效果） 人員派遣公司/服務(wù)人員管理 供應(yīng)商招募、服務(wù)人員招募管理： u告知項目概況（展覽演出、會議演出、晚會演出、公益演出、戶外演出） u明確告知項目執(zhí)行周期（面試預(yù)計時間 確認(rèn)預(yù)計時間 彩排周期 活動現(xiàn)場周期） u明確告知預(yù)算（價格原則、加班費原則、差旅/住宿原則、報銷原則） u明確告知付款方式（支票現(xiàn)金、預(yù)付結(jié)束后N日內(nèi)、服務(wù)業(yè)發(fā)票無票） u明確告知演員要求（性別、身高、年齡、專業(yè)、經(jīng)驗、語言要求） 演出供應(yīng)商提案管理： u按靈思模版提供服務(wù)人員提案PPT u確保提案人員符合預(yù)算范圍、身體健康，無條件參加面試、彩排、約定時

25、間內(nèi)的工 作、因需要而進(jìn)行的加班。 u服務(wù)人員者因個人原因或其它活動，而有可能影響到臨時性加班的，需于提案時一 并說明 服務(wù)人員提案模版 執(zhí)行期外協(xié)管理 人員派遣公司/服務(wù)人員管理 服務(wù)人員提案模版 執(zhí)行期外協(xié)管理 化妝、發(fā)型供應(yīng)商/個人管理 要求告知： u告知項目概況（項目時間、演職人員情況） u告知時間要求（效果圖提供時間注：適用于彩繪及發(fā)型、帶妝彩排時間、演出時間） u流程告知（1.效果圖提供，2. 簽約/預(yù)付款，3.帶妝彩排，4.正式活動，5.尾款支付） u要素告知（客戶要求、風(fēng)格、客戶預(yù)想、服裝情況、現(xiàn)場預(yù)留化妝時間） 溝通事項： u現(xiàn)場預(yù)留化妝時間是否可完成全部工作（時間與人數(shù)的配

26、合） u化妝室面積 u化妝/發(fā)型師與服裝師的配合 u補(bǔ)妝原則 u演員防汗預(yù)案 u現(xiàn)場化妝流程（適用于短時間內(nèi)完成大量演員化妝及造型或演員分批次出場） 藝人經(jīng)濟(jì)公司/藝人管理 藝人招募管理： u告知項目概況（展覽演出、會議演出、晚會演出、公益演出、戶外演出） u明確告知項目執(zhí)行周期（合同確認(rèn)預(yù)計時間、彩排周期、活動現(xiàn)場周期） u明確告知預(yù)算（價格原則、差旅/住宿原則、報銷原則） u明確告知參與環(huán)節(jié)（全程參與、環(huán)節(jié)參與、是否發(fā)言或演出、出現(xiàn)名義） 與藝人經(jīng)濟(jì)公司/藝人確認(rèn)： u討論付款方式（支票現(xiàn)金、預(yù)付結(jié)束后N日內(nèi)、服務(wù)業(yè)發(fā)票無票） u是否提供交通、住宿、特別接待 交通相關(guān) 航班信息：起飛城市及

27、時間到達(dá)城市及時間 機(jī)場相關(guān)：是否需要貴賓通道及接待 車輛信息：是否需要專車服務(wù)專車型號 有無特殊要求 住宿相關(guān) 星級地域無煙樓層套房無煙房迷你吧鮮花水果morning call 寬帶接入隨行者住宿要求安保要求保密要求特殊服務(wù) 餐飲相關(guān) 禁忌食品必備食品禁忌飲料必備飲料特殊要求 其它信息 接口人聯(lián)絡(luò)方式（姓名、手機(jī)）緊急聯(lián)絡(luò)方式是否需提供隨身翻譯是否 需24小時貼身服務(wù)/保鏢服務(wù)個人喜好/禁忌特殊要求 參會相關(guān) 單獨休息室/衛(wèi)生間專用通道保安/保鏢/保密演出器材要求（AV燈光） 執(zhí)行期外協(xié)管理 執(zhí)行期外協(xié)管理 服裝供應(yīng)商管理 要求告知： u告知項目概況（項目時間、著裝人員/職責(zé)） u告知時間要

28、求（料樣提供時間、效果圖提供時間、樣衣提供時間、試衣提供時間、 成品提供時間） u流程告知（1.效果圖提供，2.面料小樣提供，3.樣衣提供，4.簽約/預(yù)付款，5.成品提 供，6.尾款支付。注：酌情增加或刪減） u要素告知（客戶要求、風(fēng)格、主色調(diào)、客戶預(yù)想、制作范圍、主/輔料要求） u資料提供 制作范圍 套裝上衣褲子裙子內(nèi)衣帽子手套鞋配飾（首飾、絲巾、腰帶、 領(lǐng)花、領(lǐng)帶、手包/提包/旅行箱）注：酌情增加或刪減 初始級（適用于一般工作人員） 姓名性別身高體重襯衫號夾克號腰圍褲長鞋碼 注：酌情增加或刪減 一般級（適用于一般演職人員） 姓名性別身高體重三圍褲長鞋碼 注：酌情增加或刪減 最高級（適用于模

29、特、舞蹈演員、VIP） 見附件11：服裝制作規(guī)格測量表 Clothing Custom-tailor Measurement Form 執(zhí)行期面試管理 演職人員、服務(wù)人員、工作人員面試管理 u面試預(yù)約：明確告知面試的開始時間、地點、面試流程及確認(rèn)時間 針對個人需再次提示項目執(zhí)行周期、預(yù)算等相關(guān)信息 u面試場地：根據(jù)面試規(guī)模選擇場地，至少包含面試室及面試人員準(zhǔn)備室，如客戶參 加面試，應(yīng)另備小型會議室。 u面試用品： 面試人員準(zhǔn)備室 備品箱、A4紙、馬克筆、簽字筆、膠帶、空白簡歷、面試人員登記表、面試順 序單、人員提案、聯(lián)絡(luò)表、文件夾、立拍得相機(jī)/耗材/電池、數(shù)碼相機(jī)、復(fù)印機(jī) 及耗材、身高尺、卷尺

30、、號牌、皮筋、飲水機(jī)、紙杯、點心、化妝鏡、接線板、 白板（注明面試流程、項目時間安排、面試注意事項） 面試室 備品箱、A4紙、簽字筆、長尾夾、文件夾、DV機(jī)、接線板、飲用水、音響器材 （DVD、MIC、音箱）、提問清單、臺詞稿（MC用）、外文稿（翻譯用）、手 提袋（CO用）、西服/披肩（MO用） 會議室 備品箱、A4紙、簽字筆、接線板、評分登記表、飲水機(jī)、紙杯、咖啡、點心、 煙灰缸、膠帶、白板（張貼面試流程表、面試時間安排表） 其它 指示牌、門牌（面試人員準(zhǔn)備室、面試室、會議室）、更衣室 攝影專員發(fā)放給面試人員號牌 注：號牌數(shù)字同面試評分表面試序號，攝影專員需提示面試者將號牌舉起，在胸部以上為

31、宜。 執(zhí)行期面試管理 面試準(zhǔn)備流程 面試人員到達(dá)面試人員準(zhǔn)備室 注：由外協(xié)提供的人員應(yīng)由外協(xié)公司組織統(tǒng)一進(jìn)入準(zhǔn)備室 工作人員按到場順序填寫面試登記表 注：準(zhǔn)確記錄面試人員的姓名、先后順序、是哪家外協(xié)公司提供等信息。表見附件1 工作人員按登記順序發(fā)放面試評分表 注：工作人員在評分表上注明面試序號（同登記表序號）。表見附件2 面試人員填寫面試評分表 注：要求字跡工整、信息真實 面試人員將填寫完畢的面試評分表交予攝影專員 注：攝影專員檢查填寫情況，如不合要求，返還填表人 面試人員進(jìn)入拍照區(qū) 注：站立于身高尺前，MC、MO、CO、演員等對身高有要求的面試者需脫鞋進(jìn)入拍照區(qū)。 執(zhí)行期面試管理 面試準(zhǔn)備流

32、程 攝影助理將粘貼好照片的面試評分表進(jìn)行復(fù)印 注：復(fù)印數(shù)量面試官人數(shù)1份 攝影助理將復(fù)印好的面試評分表進(jìn)行分組 注1：分組數(shù)面試官人數(shù)1份注2：每組按面試序號排列好后統(tǒng)一交給面試助理 面試評分表整理完成后，工作人員召集全體面試人員召開面試準(zhǔn)備會 注：向面試人員再次強(qiáng)調(diào)項目時間、要求等重要信息，并說明面試流程。 注2：發(fā)放主持稿(適用于MC面試) 工作人員帶領(lǐng)第一組面試人員至面試室外等候 注：每組人數(shù)根據(jù)面試人員類別及到場總?cè)藬?shù)等情況分別制訂。 面試助理通知第一組面試人員進(jìn)入面試室 第二組面試人員由工作人員帶領(lǐng)至面試室外等候 攝影專員將立拍得照片交予攝影助理 注1：攝影專員將照片粘貼在面試評分表

33、上，注2：示例見附件4 攝影專員為面試人員拍照 注1：立拍得全身像1張；數(shù)碼全身像1張；數(shù)碼半身像正面1張；數(shù)碼半身像側(cè)面1張； 注2：雜務(wù)人員僅拍前兩項，樂隊、舞蹈組合等以集體為單位拍攝前兩項。注3：示例見附件3 參加復(fù)試的團(tuán)隊或個人回到面試準(zhǔn)備室自由練習(xí)15分鐘 面試官將評審結(jié)果告知面試助理 面試助理于面試準(zhǔn)備室公布入圍復(fù)試名單 舞蹈演員面試流程全程影像記錄 執(zhí)行期面試管理 面試人員以團(tuán)隊或個人身份進(jìn)入面試室 注：團(tuán)隊或個人依次進(jìn)入，每次一隊（或1名） 面試官構(gòu)成 u客戶代表：從客戶品牌（或產(chǎn)品）形象角度為面試人員打分 u靈思代表：從演出管理角度為面試人員打分 u舞蹈老師：從專業(yè)技術(shù)角度為

34、面試人員打分 u導(dǎo)演：從舞臺表現(xiàn)角度為面試人員打分 面試人員自選舞蹈表演 注：伴奏音樂由面試人員自行提供，靈思提供播放器材。 面試人員退回面試準(zhǔn)備室等候，面試官評分 注：全部團(tuán)隊或個人初試完成后，面試官集中評議，選擇參加復(fù)試團(tuán)隊名或個人。 注2：根據(jù)項目情況，也可不采用初試加復(fù)試形式，而在第一輪面試便確認(rèn)入選團(tuán)隊或組合。 入選者集體進(jìn)入面試室未入選者自行離場 舞蹈老師帶領(lǐng)全體參加復(fù)試的團(tuán)隊或個人學(xué)習(xí)一段簡短的舞蹈 參加復(fù)試的團(tuán)隊或個人依次進(jìn)入面試室表演 面試人員退回面試準(zhǔn)備室等候，面試官評分 注：面試官集中討論并確認(rèn)重點人選、備選人員 注2：面試助理通知重點及備選人員再次進(jìn)入面試室，其它人自行

35、離開。 重點、備選人員拍照存檔 注：通知重點、備選人員隨時等候正式通知，同時可安排服裝師對舞蹈演員進(jìn)行量衣。 個人、搭配組合拍照記錄，服裝師為MO量衣 面試官(MO老師)依經(jīng)驗進(jìn)行男女MO搭配，進(jìn)行搭配組合試驗 注：通過不同形式的組合挑選最終搭配組合或個人 男女MO初試完成，入選MO集體進(jìn)入面試室進(jìn)行復(fù)試 注：復(fù)試形式同初試，加入詢問環(huán)節(jié)(是否可剪發(fā)、染發(fā))，最后確認(rèn)重點及備選人員 注2：重點及備選人員留場進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，其它人自行離場 男性MO初試完成，退回面試準(zhǔn)備室，女性MO面試開始 注：女性MO面試流程同男性MO 第二組MO面試進(jìn)行 注：面試助理至面試準(zhǔn)備室宣布第一組面試結(jié)果，備選人員留場

36、，未入選者自行離場 第一組MO退回面試準(zhǔn)備室，第二組進(jìn)入面試室 注：面試助理在向面試人員講解面試要求時，面試官匯總上一組面試結(jié)果 MO依次走位、定點Poss、借助道具表演 注：面試官同時進(jìn)行打分 執(zhí)行期面試管理 MO面試流程全程影像記錄 MO將號牌貼于身上明顯處，進(jìn)入面試室 注：每組依次進(jìn)入（8名/組）注2：應(yīng)集中先面試男MO，再集中面試女MO 面試官構(gòu)成 u客戶代表：從客戶品牌（或產(chǎn)品）形象角度為面試人員打分 u靈思代表：從演出管理角度為面試人員打分 uMO老師：從專業(yè)技術(shù)角度為面試人員打分 u導(dǎo)演：從舞臺表現(xiàn)角度為面試人員打分 面試助理向MO講解面試走位及相關(guān)要求 注：講解走位路線及定點P

37、oss位置注2：向MO發(fā)放面試道具（男性:西服；女性:披肩） 執(zhí)行期面試管理 MC面試流程全程影像記錄 MC將號牌貼于身上明顯處，進(jìn)入面試室 注：每次面試1名注2：應(yīng)集中先面試男MC，再集中面試女MC 面試官構(gòu)成 u客戶代表：從客戶品牌（或產(chǎn)品）形象角度為面試人員打分 u靈思代表：從演出管理角度為面試人員打分 u播音與主持專家：從專業(yè)技術(shù)角度為面試人員打分 u導(dǎo)演：從舞臺表現(xiàn)角度為面試人員打分 MC自我介紹面試官提問 問題示例：1.最擅長的主持風(fēng)格，2.是否服務(wù)過同類品牌， 脫稿主持表演 注：主持樣稿之前于面試說明會上發(fā)給MC注2：樣稿詳見附件5 脫稿即興表演 注：主持樣近期所主持活動的再次表

38、演 個人特長表演 面試人員退場 注：等候電話通知，下一名面試人員入場 全部面試完成 注：全部面試人員退場，等候電話通知 全部官集中評議，確認(rèn)重點人選及備選人選 面試人員離場，下一組面試人員進(jìn)入面試室 注：面試人員離場后等候電話通知 執(zhí)行期面試管理 翻譯人員面試流程全程影像記錄 翻譯人員將號牌貼于身上明顯處，進(jìn)入面試室 注：每次面試1組，每組3名 面試官構(gòu)成 u客戶代表：從客戶品牌（或產(chǎn)品）形象角度為面試人員打分 u靈思代表：從管理角度為面試人員打分 u外語專家：從專業(yè)技術(shù)角度為面試人員打分 翻譯人員就坐，依次使用雙語自我介紹 注：3人對比，方便觀察優(yōu)劣 外語專家根據(jù)面試人員的自我介紹使用外語進(jìn)

39、行提問 提問重點：參加類似活動的經(jīng)驗、外語應(yīng)用的經(jīng)驗 注：面試人員中文復(fù)述外語專家問題，并用雙語回答 靈思代表向面試人員提問 提問重點：通過假設(shè)在活動現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的情況，觀察翻譯人員的應(yīng)變能力及專業(yè)外的工作能力 注：提問示例見附件7 面試人員依次誦讀外文稿，外書專家就外文稿涉及內(nèi)容進(jìn)行提問 注：面試助理現(xiàn)場發(fā)放外文稿件注2：外文樣稿詳見附件6 全部翻譯面試完畢，評委集中評議 注：確認(rèn)重點人選及備選人員 執(zhí)行期面試管理 CO面試流程全程影像記錄 CO將號牌貼于身上明顯處，進(jìn)入面試室 注：每次面試1組，每組5名 面試官構(gòu)成 u客戶代表：從客戶品牌（或產(chǎn)品）形象角度為面試人員打分 u靈思代表：從管理、能

40、力角度為面試人員打分 u禮儀專家：從專業(yè)技術(shù)角度為面試人員打分 禮儀就座，依次進(jìn)行自我介紹 注：5人對比，宜于觀察優(yōu)劣 客戶代表提問 提問重點：對客戶品牌的印象及認(rèn)知程度 靈思代表外語提問 注：考核CO外語能力 現(xiàn)場模擬 注：面試助理模仿現(xiàn)場來賓向CO求助，以此觀察CO專業(yè)能力及應(yīng)變能力。現(xiàn)場模擬清單見附件9 CO面試完成后離場，下一組CO進(jìn)入面試室 注：離場后等候電話通知 全部CO面試完成后離場，面試官集中評議 注：確認(rèn)重點人選及備選人員 靈思代表提問 提問重點：從現(xiàn)場管理角度及會展貫例角度觀察CO工作能力。注：提問清單見附件8 執(zhí)行期面試管理 雜務(wù)人員面試流程 雜務(wù)人員將號牌貼于身上明顯處

41、，進(jìn)入面試室 注：每次面試1組，每組5名 面試官構(gòu)成 u客戶代表：從客戶品牌（或產(chǎn)品）形象角度為面試人員打分 u靈思代表：從管理角度為面試人員打分 雜務(wù)人員就座，依次自我介紹 注：5人依次介紹，對比優(yōu)劣 面試官針對雜務(wù)人員的自我介紹進(jìn)行提問 注：考查相關(guān)活動經(jīng)驗及能力 面試官外語提問 注：考查雜務(wù)人員的外語能力 面試官隨機(jī)提問 注：考查雜務(wù)人員的敬業(yè)精神及工作能力。注2：提問清單見附件10 雜務(wù)人員面試完成后離場，下一組雜務(wù)人員進(jìn)入面試室 注：離場雜務(wù)人員等候電話通知結(jié)果 全部雜務(wù)人員面試完成后離場，面試官集中評議 注：確認(rèn)重點人選及備選人員 執(zhí)行期來賓邀請&確認(rèn) 來賓邀請&確認(rèn)流程式 適用于

42、國外來賓、外埠來賓、經(jīng)銷商、特殊嘉賓等重點邀請對象 發(fā)放確認(rèn)單 確認(rèn)單回收 u姓名、性別、國籍、民族、語言、宗教信仰 u所屬機(jī)構(gòu)（公司）、地址、電話、傳真、E-mail u秘書聯(lián)絡(luò)方式及姓名 u抵京日期及時間、航班號 u離京日期及時間 u隨行者人數(shù)及姓名 附：組委會聯(lián)絡(luò)處通聯(lián) 確認(rèn)單基礎(chǔ)確認(rèn)事項 u是否需要隨身中文翻譯或?qū)в?u禁用食品、必備食品 u是否需要提供手機(jī)、筆記本電腦 u是否有親屬隨行（希望親屬或隨從的住宿安排） u是否需要代辦返程機(jī)票 u住宿要求（無煙樓層、寬帶、水果、鮮花、套房） u是否需要在京專車服務(wù)、人民幣現(xiàn)金兌換服務(wù) u個人禁忌、醫(yī)療需要、旅游需要 確認(rèn)單特殊確認(rèn)事項 發(fā)現(xiàn)

43、情況、未確認(rèn)情況再次確認(rèn) 最終確認(rèn)發(fā)放參會指南 臨行確認(rèn) （來賓出發(fā)當(dāng)日再次電話確認(rèn)） 注：確認(rèn)單示例詳見附件12 注：參會指南示例詳見附件13 執(zhí)行期運營人員培訓(xùn) 總體培訓(xùn)適用于全體運營人員，包括客戶及運營管理人員 客戶公司整體形象介紹使全體參與人員了解并喜愛客戶公司 客戶主推產(chǎn)品介紹使全體參與人員對發(fā)布的產(chǎn)品有初步的了解 本項目的意義及重要性說明了解本次活動的重要性從而提高責(zé)任心 客戶方主要負(fù)責(zé)發(fā)言了解誰是項目主要負(fù)責(zé)人 運營負(fù)責(zé)人發(fā)言了解誰是項目的運營負(fù)責(zé)人 演出負(fù)責(zé)人發(fā)言了解誰是項目的演出負(fù)責(zé)人 項目時間安排通告各環(huán)節(jié)起始時間 項目的組成部分及各部重點工作通告各部門分工 各部門負(fù)責(zé)人互

44、相認(rèn)識使全體參與人員了解各部門的負(fù)責(zé)人 各部門成員互相認(rèn)識使每名參與人員了解自己的同事 會議基礎(chǔ)禮儀及規(guī)定培訓(xùn)使每名參與人員不犯低紙錯誤 全員拓展訓(xùn)練提升團(tuán)隊協(xié)作能力、提高工作主動性和積極性 分科培訓(xùn) 適用于全體運營人員，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng) u基礎(chǔ)內(nèi)容 時間告知：集合時間、到崗時間、輪休時間、重點環(huán)節(jié)時間、結(jié)束時間（臨場決定 原則） 服從告知：工作的分派、臨時性加班、超出預(yù)期工作量等均要做到無條件執(zhí)行 工作告知：職責(zé)內(nèi)的工作內(nèi)容、工作方式、工作重點告知 規(guī)則告知：違規(guī)事項說明、違規(guī)懲罰說明 運營預(yù)演：以討論的方式告知當(dāng)發(fā)生某些情況時該如何對應(yīng) u分科內(nèi)容 禮儀小姐：會議禮儀知識培訓(xùn)、工作現(xiàn)場模

45、擬 翻譯人員：學(xué)習(xí)所要推介的產(chǎn)品資料、學(xué)習(xí)專業(yè)名詞，工作技巧探討 雜務(wù)人員：各項工作內(nèi)容講解、工作技巧傳授 解說人員：學(xué)習(xí)所要推介的產(chǎn)品資料、學(xué)習(xí)專業(yè)名詞，工作技巧探討 服務(wù)人員：熟悉工作內(nèi)容及程序、工作現(xiàn)場模擬 注：禮儀培訓(xùn)內(nèi)容見附件禮儀培訓(xùn)手冊 執(zhí)行期施工準(zhǔn)備 前期準(zhǔn)備 報批： u委托活動實施場地方向有關(guān)政府部門進(jìn)行外部報批，包括：消防、集會等，如遇參 會人員過多，應(yīng)協(xié)調(diào)公安部門配備警力、交管部門指揮周邊交通；如遇高官、外國 使節(jié)參會，應(yīng)協(xié)調(diào)公安部門配備警力及特殊防護(hù)等措施；如遇大型夜間室外活動， 應(yīng)就噪聲等問題進(jìn)行相關(guān)審批。 u向場地方提供施工效果圖、接電圖、活動流程等進(jìn)行內(nèi)部報批，活動

46、中如使用煙 機(jī)、冷煙火等應(yīng)提前告知場地方，并協(xié)調(diào)場地方關(guān)閉實施場地的煙霧感應(yīng)器。 關(guān)注天氣預(yù)報： u通過天氣預(yù)報了解施工當(dāng)日及現(xiàn)場日的天氣情況，為防止因降雨、大風(fēng)等不利因素 造成的困難作出準(zhǔn)備。 施工聯(lián)席會： u參會人員：靈思項目經(jīng)理及項目組成員、現(xiàn)場裝飾施工方負(fù)責(zé)人、AV燈光供應(yīng)商負(fù) 責(zé)人、施工監(jiān)理。 u會議內(nèi)容：溝通制作物、器材搬入、施工的先后順序、耗時、三方配合等一系列有 關(guān)現(xiàn)場施工的問題。 制作物運輸： u如遇降雨應(yīng)采用箱式貨車運輸 u了解運輸當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T的限行制度，規(guī)劃合理的運輸路線及時間 u與場地方提前預(yù)約停車位，停車位應(yīng)盡可能靠近搬入通道。 制作物搬入： u勘查大型制作物搬入

47、所要經(jīng)過的各門、通道、電梯等，確?？梢皂樌ㄟ^，不會因 體積、重量等因素造成阻礙。 u如制作物、展品等無法順利搬入場地，而需要破拆時，應(yīng)于搬入前完成破拆工作。 （此項應(yīng)在初期場地排查時進(jìn)行破拆評估，并得到場地方許可） 電力、電工： u場地方應(yīng)于物品搬入前將指定電量、電源預(yù)留，并確保搬入、施工同時有場地方的 電工全程配合。 施工證件： u向?qū)嵤﹫龅胤教峁┤渴┕と藛T的身份證復(fù)印件、照片等資料，換取施工證件，同 時取得制作、器材搬入/搬出實施場地的通行用文件。 執(zhí)行期文檔撰寫 運營文檔執(zhí)行期撰寫 u運營實施手冊現(xiàn)場（目錄見附件14） u運營實施手冊接機(jī)、住宿（目錄見附件15） u臺本（樣本見附件總

48、控臺本模板） u面試流程表（樣本見附件16） u面試人員聯(lián)絡(luò)表（樣本見附件17） u面試結(jié)果報告書（樣本見附件面試結(jié)果報告書模板） u禮儀培訓(xùn)手冊（樣本見附件禮儀培訓(xùn)手冊） u裝飾效果確認(rèn)書（內(nèi)有現(xiàn)場裝飾相關(guān)的全部效果圖、局部使用圖片、特殊制作物效 果圖等，待客戶方簽字確認(rèn)后方可進(jìn)行制作。） 運營文檔活動現(xiàn)場應(yīng)用 u運營實施手冊（各區(qū)域或事項主管人員人手一份，如項目需要，現(xiàn)場全體運營人員/ 演出人員/管理人員/客戶方等均人手一份） u臺本（現(xiàn)場演職人員人手一份） u裝飾效果確認(rèn)書（靈思負(fù)責(zé)搭建的人員現(xiàn)場攜帶裝飾效果確認(rèn)書，用于監(jiān)督外協(xié)單 位施工及驗收） u客戶滿意度調(diào)查表（在適當(dāng)條件下，可邀請

49、客戶于活動結(jié)束后現(xiàn)場填寫，樣本見附 件客戶滿意度調(diào)查表） u現(xiàn)場驗收單（在活動結(jié)束后，靈思現(xiàn)場負(fù)責(zé)人邀請客戶現(xiàn)場填寫，后交由流程控管 備檔，樣本見附件現(xiàn)場驗收單） u外協(xié)機(jī)構(gòu)評價表（在活動結(jié)束后，由項目經(jīng)理填寫，并匯總至事件行銷部業(yè)務(wù)統(tǒng)籌 管理部經(jīng)理處備案，樣本見附件外協(xié)機(jī)構(gòu)評價表） u追加事項確認(rèn)單（現(xiàn)場每一項追加事項，原則上均需客戶簽字確認(rèn)，樣本見附件 追加事項確認(rèn)單） u全員聯(lián)絡(luò)表（表內(nèi)注明與項目相關(guān)的所有聯(lián)絡(luò)人姓名、所屬、職務(wù)、手機(jī)等信息， 持表人需妥善保管此表，請勿丟失或被客戶方、外協(xié)人員等觀看） u對講機(jī)發(fā)放、回收表（模板見附件18） 執(zhí)行期審查 彩排審查制度分階段對重點演出項目建

50、立彩排審查制度 審查內(nèi)容： u演員人選：是否為面試時確認(rèn)的演員 u節(jié)目質(zhì)量：是否達(dá)到我方預(yù)期質(zhì)量 u演出服裝：是否按照我方要求提供 u質(zhì)量復(fù)查：是否按照我方提出的修改意見完成彩排 u彩排驗收：全體演職人員進(jìn)行帶妝/裝聯(lián)合彩排，我方進(jìn)行彩排驗收 參與審查人員： u導(dǎo)演（或?qū)а葜恚?u靈思項目經(jīng)理（或演出環(huán)節(jié)主創(chuàng)人員） u專家（根據(jù)節(jié)目類型邀請相應(yīng)專家出席） u客戶方代表（根據(jù)實際情況僅邀請客戶參加彩排驗收，或不邀請客戶方參加） 執(zhí)行審查制度 審查內(nèi)容： u物料：物料安排是否合理、數(shù)量是否充足、完成時間是否有保障、質(zhì)量有無保障 u運營：現(xiàn)場運營流程的合理性、運營主管分工合理性、運營人員安排合理性

51、 uAV燈光：器材安排是否合理、數(shù)量是否可達(dá)到預(yù)期效果、新技術(shù)應(yīng)用是否存在風(fēng)險 u搭建：用材是否合理、實施方案是否合理、新技術(shù)新材料應(yīng)用是否存在風(fēng)險、預(yù)搭 uAV燈光與現(xiàn)場環(huán)境及搭建物配合合理性，是否存在沖突 u舞臺特效：冷煙火、彩帶炮等舞臺特效應(yīng)用的安全性、可執(zhí)行性、風(fēng)險性等 u特殊環(huán)節(jié)：揭幕、啟動、亮相等特殊環(huán)節(jié)是否存在風(fēng)險及可執(zhí)行性 參與審查人員： u事件行銷部人員原則上均有權(quán)參與審查 現(xiàn)場期進(jìn)場前準(zhǔn)備 物品檢查 u根據(jù)運營實施手冊逐一清點備品數(shù)量、質(zhì)量，電子類產(chǎn)品電量情況、運轉(zhuǎn)情況。 u需購買的物品，需首先查看靈思庫房是否有存貨，并檢查存貨質(zhì)量，如無庫存，須 向部門流程控管提交書面購買

52、申請，由部門經(jīng)理、李寶林總經(jīng)理簽字后方可購買。 u清點未列入運營實施手冊物品 u全部物品裝入備品箱，并于箱體明顯處粘貼“箱內(nèi)物品清單” u根據(jù)備品箱數(shù)量安排臺車數(shù)量及運輸用車 u清點個人物品（手機(jī)/充電器、筆記本電腦及配件、全員聯(lián)絡(luò)表、香煙/打火機(jī)、保暖 衣物、女士請檢查個人衛(wèi)生用品） 入場前聯(lián)絡(luò)（電話通知） 即使已通知各方時間、地點、注意事項等進(jìn)場要素，但入場前仍需全面的電話通 知、確認(rèn)一次。 n場地方：原計劃是否有變、場地通道是否暢通、各接口/負(fù)責(zé)人員是否就位 n搭建商、AV燈光供應(yīng)商：原計劃是否有變、是否裝車完畢、能否按時到達(dá)、進(jìn)場路 線是否清楚無誤、追加物品是否裝車 n演出供應(yīng)商、人員

53、派遣供應(yīng)商：原計劃是否有變，下屬人員是否已全部通知集合時間 地點，演出服裝是否整潔 n客戶方：原計劃是否有變、匯報我方籌備情況，請客戶方放心、提示客戶自備保暖衣 物、注意施工現(xiàn)場較臟等小細(xì)節(jié)。 n其它供應(yīng)商、合作伙伴：根據(jù)項目情況，重點提示進(jìn)場時間、地點、路線、注意事項 等要素。 分工明確會（靈思內(nèi)部） u每名工作人員會前均需自我計劃進(jìn)場工作流程、工作內(nèi)容、待辦事項、截止時間、 自檢內(nèi)容等，發(fā)現(xiàn)需溝通或確認(rèn)的事項請于會中提出。 u靈思全體參與此項目人員全員溝通會：再次明確現(xiàn)場分工及配合，互相提醒注意事 項、操作規(guī)范等。 現(xiàn)場期進(jìn)場前準(zhǔn)備 對講機(jī)準(zhǔn)備 u根據(jù)活動規(guī)模，對講機(jī)系統(tǒng)大體可分為如下三個

54、子系統(tǒng)： u對講機(jī)原則上均應(yīng)配備耳麥 u對講機(jī)在運抵活動現(xiàn)場前應(yīng)完成充電及試音，并在對講機(jī)機(jī)身明顯位置粘貼標(biāo)簽，如 下圖： A系統(tǒng)：客戶系統(tǒng)所有客戶接口人及靈思運營負(fù)責(zé)、演出負(fù)責(zé)人攜帶 B系統(tǒng)：運營系統(tǒng)靈思運營負(fù)責(zé)人及各下屬職能主管人員攜帶 C系統(tǒng)：演出系統(tǒng)靈思演出負(fù)責(zé)人及各下屬職能主管人員攜帶 A系統(tǒng)：1CH英文B系統(tǒng)： 2CH中文C系統(tǒng)：3CH中文 部門：姓名 部門：姓名 部門：姓名 靈思運營主管：姓名 （1CH+2CH） 靈思演出主管：姓名 （1CH+3CH） 總務(wù)主管：姓名 物品主管：姓名 人員主管：姓名 導(dǎo)演：姓名 燈光師：姓名 催臺：姓名 1CHN臺2CHN臺3CHN臺 1CH 張

55、偉 1CH 張偉 醫(yī)用白色 布膠帶 姓名 頻道 現(xiàn)場期施工、彩排 施工、彩排備品 u經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的裝飾效果確認(rèn)書副本及施工圖 uAV燈光供應(yīng)商報價單（根據(jù)報價單中所列器材清單進(jìn)行驗收） u追加事項確認(rèn)單 u現(xiàn)場驗收單 u運營實施手冊（靈思現(xiàn)場人員、搭建商負(fù)責(zé)人、AV燈光供應(yīng)商負(fù)責(zé)人等現(xiàn)場主要負(fù) 責(zé)人人手一份） u臺本（演職人員全體、演出供應(yīng)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、燈光/音響/視頻操作人員等與演出相 關(guān)之人員人手一份） u對講機(jī)（靈思現(xiàn)場人員、搭建商負(fù)責(zé)人、AV燈光供應(yīng)商負(fù)責(zé)人、場地方負(fù)責(zé)人等現(xiàn) 場主要接口人員人手一臺） u備品箱、手套、口罩、數(shù)碼相機(jī)、筆記本電腦、激光筆、備用金、飲用水、記錄紙 筆、醫(yī)

56、藥箱、施工證/入場證、卷尺 施工與彩排的配合 施工與彩排原則上均應(yīng)預(yù)留出足夠的運作時間，并且做到先施工、后彩排。在施 工與彩排時間相對緊張的情況下，則需要現(xiàn)場控管、場地方、施工方、彩排方四方緊 密配合，依靠經(jīng)驗與技巧在約定時間內(nèi)完成施工與彩排的各項工作。 n施工&場地方配合：場地方應(yīng)為施工進(jìn)場預(yù)留順暢的通道，并配備場地方的接口責(zé)任 人、電工等全力配合裝飾及AV燈光施工方的工作。 n彩排&場地方配合： 彩排音量控制在場地方允許范圍內(nèi)，盡量不干擾場地方其它活動的正常進(jìn)行 場地方應(yīng)提前告知彩排方場燈開關(guān)位置及操作方法。 彩排方應(yīng)提前告知場地方關(guān)閉煙霧感應(yīng)器等細(xì)節(jié)問題。 n施工&彩排配合： 可以同步展

57、開安裝、施工的便同步展開，必須按照先后順序進(jìn)行安裝、施工 的則需在保證質(zhì)量的前提下以最快的速度完成自身工作并及時通知下一工作 環(huán)節(jié)責(zé)任人。 施工可分塊進(jìn)行時，盡量先對演出用場地進(jìn)行施工，完畢后交付彩排方，施 工方利用彩排時間對與演出無關(guān)的場地進(jìn)行施工。 施工主體完成情況下，AV燈光系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)彩排，并根據(jù)現(xiàn)場裝飾情況調(diào)整 燈光位置。施工進(jìn)入最后調(diào)整及清潔階段時，全體彩排隨之展開。 n現(xiàn)場控管&場地&施工&彩排配合：上述需配合完成的工作均應(yīng)在現(xiàn)場控管的積極協(xié)調(diào) 下完成。 現(xiàn)場期施工進(jìn)行 裝飾物、廣告物施工 施工相關(guān)的進(jìn)場、施工順序、階段審查時間點及內(nèi)容、驗收等原則上依照運營實 施手冊中所規(guī)劃的進(jìn)

58、行。 n 優(yōu)先原則：需與AV燈光配合完成的施工內(nèi)容應(yīng)優(yōu)先完成（例如舞臺） n 安全原則：制作物搬入、搬出、施工過程中，應(yīng)確保場地方的硬件設(shè)施不因施工造 成破損。施工過程中，應(yīng)充份考慮到周邊器材、人員、用電的安全問 題，施工中所造成的任何涉及到器材及人員的損傷，靈思都是無法脫離 干系的。 n 用電原則：因施工所要使用場地方電源時，應(yīng)由場地方電工將電源引出供搭建商使 用，我方應(yīng)問清電量、電壓等基礎(chǔ)信息，以防因施工方用電超標(biāo)造成跳 閘。 n 施工輔料：搭建商應(yīng)自備一定量的施工輔料以確保不影響搭建的最終效果或破壞場 地方的硬件設(shè)施（例舞臺地臺搭建完畢后應(yīng)第一時間輔設(shè)地膜，以防地 臺因工作人員踐踏造成污

59、染或破損；比較重的制作物在搭建前應(yīng)于地面 輔設(shè)地毯，以防對場地方地面/地毯/地磚造成劃傷）。 n施工順序&注意事項： 序號施工內(nèi)容注意事項 1搬入 不要破壞場地方各門、窗、地面 搬入同時應(yīng)協(xié)調(diào)電工將電源接出供搭建商使用 2定位 項目主管、設(shè)計部主管會同搭建商主管共同確認(rèn)制作物安裝 位置及施工范圍。 3基礎(chǔ)搭建 需要AV燈光供應(yīng)商配合完成走線工作的基礎(chǔ)搭建環(huán)節(jié)，需 雙方協(xié)作共同完成。 4重點施工 凡涉及到AV燈光調(diào)試、彩排、演出的制作物，應(yīng)優(yōu)先搭建 完成（先木工、后美工） 5周邊施工 不需要其它部門配合，或不會干擾到其它部門工作的制作物 施工（先木工、后美工） 6清潔&微調(diào)全部制作物表面清潔、細(xì)

60、微處調(diào)整 7驗收 靈思人員應(yīng)于施工開始便始終處于邊施工、邊驗收的狀態(tài)， 隨時發(fā)現(xiàn)問題、隨時提出整改意見 現(xiàn)場期施工進(jìn)行 AV燈光器材安裝、施工 施工相關(guān)的進(jìn)場、施工順序、階段審查時間點及內(nèi)容、驗收等原則上依照運營實 施手冊中規(guī)劃的進(jìn)行。 n 優(yōu)先原則：需與搭建商配合完成的施工內(nèi)容應(yīng)優(yōu)先進(jìn)行（例如在制作物內(nèi)的走線） n 安全原則：器材搬入、搬出、安裝過程中，應(yīng)確保場地方的硬件設(shè)施不因施工造成 破損。施工過程中，應(yīng)充份考慮到周邊器材、人員、用電的安全問題， 施工中所造成的任何涉及到器材及人員的損傷，靈思都是無法脫離干系 的。 n 用電原則：因施工所要使用場地方電源時，應(yīng)由場地方電工將電源引出供供應(yīng)