管理信息系統(tǒng)報告

1、學(xué)院經(jīng)濟管理分院實 驗 報 告課程名稱： 管理信息系統(tǒng)（A） 班級： 日期：2013/5/28實驗項目名稱： 走進(jìn)電子商務(wù)一、 實驗?zāi)康耐ㄟ^理論教學(xué)使同學(xué)們了解電子商務(wù)的基本框架及初步應(yīng)用；通過學(xué)生親自動手實驗，使同學(xué)們了解電子商務(wù)的各流程，并對電子商務(wù)的特點和應(yīng)用領(lǐng)域有感性的認(rèn)識。二、 實驗要求1. 通過學(xué)習(xí)使同學(xué)們了解電子商務(wù)的基本概念；2. 了解Internet商務(wù)中的B2B、B2C、C2C等不同類型的電子商務(wù)；3. 掌握EDI中商務(wù)信息的流通方式、企業(yè)電子商務(wù)；4. 了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法、網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別；5. 了解電子商務(wù)與物流之間的關(guān)系及初步了解網(wǎng)站的建設(shè)。三、 實驗內(nèi)

2、容指導(dǎo)學(xué)生瀏覽幾個國內(nèi)外具有較高知名度的電子商務(wù)網(wǎng)站，如1. B2C類型網(wǎng)站：美國亞馬遜網(wǎng)上書店、我國的卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)書店。2. C2C類型網(wǎng)站：易趣網(wǎng)，淘寶網(wǎng)3. B2B類型網(wǎng)站：阿里巴巴、環(huán)球資源、中國制造網(wǎng)、戴爾，比較B2B兩種不同類型網(wǎng)站的區(qū)別（垂直和水平） 了解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式的區(qū)別，電子商務(wù)網(wǎng)站與非電子商務(wù)網(wǎng)站的區(qū)別，并嘗試進(jìn)行在線購買。四、 實驗步驟瀏覽各網(wǎng)站截圖：B2C類型網(wǎng)站：美國亞馬遜網(wǎng)上書店、我國的卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)書店。亞馬遜當(dāng)當(dāng)網(wǎng)C2C類型網(wǎng)站：易趣網(wǎng)，淘寶網(wǎng)易趣網(wǎng)淘寶網(wǎng)B2B類型網(wǎng)站：阿里巴巴、環(huán)球資源、中國制造網(wǎng), 戴爾阿里巴巴 環(huán)球資源中國制造戴爾戴爾4. 五 實

3、驗體會（一）垂直B2B模式與水平B2B模式網(wǎng)站的區(qū)別。面向制造業(yè)或面向商業(yè)的是垂直B2B。垂直B2B可以分為兩個方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間的形成供貨關(guān)系，比如Dell電腦公司與上游的芯片和主板制造商就是通過這種方式進(jìn)行合作。生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系，比如聯(lián)想與其分銷商之間進(jìn)行的交易。簡單的說這種模式下的B2B網(wǎng)站類似于在線商店，這一類網(wǎng)站其實就是企業(yè)網(wǎng)站，就是企業(yè)直接在網(wǎng)上開設(shè)的虛擬商店，通過這樣的網(wǎng)站可以大力宣傳自己的產(chǎn)品，用更快捷更全面的手段讓更多的客戶了解自己的產(chǎn)品，促進(jìn)交易?；蛘咭部梢允巧碳议_設(shè)的網(wǎng)站，這些商家在自己的網(wǎng)站上宣傳自己經(jīng)營的商

4、品，目的也是用更加直觀便利的方法促進(jìn)、擴大交易。像“同城購”就是一個地域垂直的大型電子商務(wù)平臺；面向中間交易市場的交易模式是水平B2B。它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供了一個交易的機會，象外貿(mào)網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等。這一類網(wǎng)站其實自己既不是擁有產(chǎn)品的企業(yè)，也不是經(jīng)營商品的商家，它只提供一個平臺，在網(wǎng)上將銷售商和采購商匯集一起，采購商可以在其網(wǎng)上查到銷售商的有關(guān)信息和銷售商品的有關(guān)信息。（二）各網(wǎng)站的特點以及成功的原因1、卓越網(wǎng)卓越網(wǎng)整個首頁有很多的信息內(nèi)容，頁面布局設(shè)計更注重功能，美觀次之。在搜索產(chǎn)品方面功能很便捷，但產(chǎn)品廣告很多，涉及的內(nèi)容很廣，有圖書音像軟

5、件，家居化妝，消費電子等。2、當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁體現(xiàn)功能和美觀并重的原則。頁面布局設(shè)計較為合理。首頁的左面是商品分類:包括圖書、影視、音樂、游戲、雜志等的分類條款。中間是主要的產(chǎn)品廣告內(nèi)容，總體上看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的廣告體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、可視性強、聲情并茂的特點。當(dāng)當(dāng)把書籍類商品作為主要的版面(其他商品廣告比較少)這是一大特色。而右邊則是最近的一些新產(chǎn)品以及TOP排行榜。整個頁面看起來舒服。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)關(guān)于在線消費功能完全，它設(shè)有我的帳戶、如何付款、配送及運費、辦理退換貨和幫助中心等重要界面。還有免運費的特色體驗，實在是吸引顧客的一招。 3、易趣網(wǎng)易趣網(wǎng)主頁頂部分為中國館、美國館、加拿大館，下一行又進(jìn)一步分

6、國籍對商品進(jìn)行分類，同時頂端有面向全站分國籍搜索的搜索欄，這為喜歡不同國家商品的購買者提供了方便。網(wǎng)站右邊有常見問題幫助欄，左邊有廣告欄，這可以給初次使用的用戶提供很大的方便。最后，該網(wǎng)站商品應(yīng)有盡有，無所不包，這位客戶的選擇提供便利。如果你想買國外東西或賣東西到國外去，那肯定選擇易趣。4、淘寶淘寶就像一個大商場，貨物無所不有，商品達(dá)到12大類，75種小類之多。網(wǎng)站首頁有頂端的搜索、左邊的各種服務(wù)、中間的廣告、右邊的用戶幫助，然后才是下邊的商品分類、資訊、折扣專區(qū)。相比其他網(wǎng)站，淘寶的旺旺即時對話工具是很大的一個特色。你不僅可以用它與賣家溝通，了解物品的詳細(xì)情況，通過交流，總能找到一點對賣家的

7、感覺。賣家賣出貨品后，會得到買家的評價。你還可以利用淘寶旺旺，向已經(jīng)買過該物品的其它買家了解供貨商的信譽和對物品的感受。在這種情況下，你是會覺得安全的。其次，淘寶的支付寶是目前最安全的支付工具。對買賣雙方都有保障，這無疑給買家賣家都吃了定心丸。5、阿里巴巴阿里巴巴的主頁以頂端的搜索、稍下行的導(dǎo)航、左邊的市場動態(tài)、中間的廣告、右邊的用戶幫助構(gòu)成。商品分為：原材料、工業(yè)品、服裝服飾、家居百貨、小商品以及商務(wù)服務(wù)六大塊，每塊再進(jìn)行細(xì)分。網(wǎng)站還有商業(yè)資訊，適合用戶的商品推薦。其主要特點是商品齊全、界面清晰、使用方便，為各類客戶提供服務(wù)。6、環(huán)球資源這個網(wǎng)站更給人國際化的感覺，它的整個網(wǎng)站都是全英文的，

8、這為世界各國消費者都提供了方便。網(wǎng)站同樣由導(dǎo)航欄、搜索欄、商品分類。這個網(wǎng)站做的比較人性化的一點就是當(dāng)你在網(wǎng)站停留一會兒會出現(xiàn)一個子菜單，上邊有“Do you need help finding what you are looking for?”，這就比其他網(wǎng)站智能化程度高一些了。環(huán)球資源除了線上網(wǎng)站推廣外，還通過光盤、雜志、傳統(tǒng)展會等形勢幫助供應(yīng)商進(jìn)行有效的推廣。有一定規(guī)模的做電子、汽摩、禮品、工藝品、珠寶等行業(yè)的外貿(mào)企業(yè)可以選擇環(huán)球資源，應(yīng)該會有不錯的效果。7、中國制造網(wǎng)中國制造網(wǎng)站首頁與阿里巴巴如出一轍，所不同的是阿里巴巴左邊是各種動態(tài)，中國制造左邊是新增商品欄。其次，中國制造網(wǎng)商品沒

9、有阿里巴巴全，它作風(fēng)比較務(wù)實，優(yōu)勢主要集中在服裝、工藝品、交通工具、機械等幾個行業(yè)。中國制造網(wǎng)雖然在國內(nèi)知名度遠(yuǎn)不及阿里巴巴和環(huán)球資源，但在海外買家中有一定的影響力。但因為中國制造網(wǎng)的買家資源不是很豐富，但買家只能對單個供應(yīng)商發(fā)送詢盤信，因而詢盤質(zhì)量比較高。（三）淘寶的信譽評估系統(tǒng)淘寶做信用等級評價體系目標(biāo)是為了有個參考價值，在于為買方能夠?qū)u方誠信交易提供參考，并在此保障買家好處，督促賣家誠信交易。淘寶信譽評估系統(tǒng)的規(guī)則就是淘寶網(wǎng)所有店鋪的違規(guī)、發(fā)生糾紛的退款及受到的處分，都將被完整頒布在評價頁面。這成為了除評價以外，買家對賣家誠信度又一主要斷定尺度。于是評價就成了無論是賣家還是買家都很關(guān)心

10、的問題，買家關(guān)懷的是本人買到的產(chǎn)品是否如賣家說描寫的那樣，買家可以通過查問賣家以往的信用評價做參考。而賣家因為有這樣的一個評價機制所以就會千方百計做好信用，就會比較在意評價方的評價，可以說這一套評價系統(tǒng)真正做到了制約了賣方的交易行為，賣家只能提供品質(zhì)保證并被買家認(rèn)可的產(chǎn)品服務(wù)，才干等到顧客的青眼，這必定水平上保障了買家的購物心理。淘寶網(wǎng)信用評價系統(tǒng)劃定，賣家不能隨便刪除中差評。因為體系并不完美存在著破綻，社會上呈現(xiàn)了“專業(yè)修正中差評師”這種特別行業(yè)，這能夠說直接影響了買家的人生保險。然而依據(jù)淘寶網(wǎng)的信譽評估系統(tǒng)規(guī)矩，網(wǎng)店的好評率差評情形直接影響網(wǎng)店淘寶排名，只要有一個中評或者差評，就會影響到賣

11、家的“生意”。 “送壽衣”、“呼死你”事件起因也在此吧。當(dāng)然固然出現(xiàn)上面的種種問題，但是淘寶設(shè)置的這個評價體系當(dāng)然有利也有弊，但不論怎么說這個評價系統(tǒng)還是比擬有利的，由于一個實在的評價體系能為買家供給可貴的信息，可以保障淘寶健康發(fā)展。（四）分析“世紀(jì)佳緣”（）盈利模式，相對于傳統(tǒng)網(wǎng)下服務(wù)的優(yōu)勢和劣勢，以及成功關(guān)鍵因素。世紀(jì)佳緣是中國最大的婚戀網(wǎng)站。截至2011年3月31日，世紀(jì)佳緣注冊用戶達(dá)4020萬，活躍用戶超過470萬，是目前國內(nèi)用戶基數(shù)最大的網(wǎng)站。經(jīng)過觀察用戶行為，逐漸發(fā)現(xiàn)，用戶彼此如果有好感，首先會通過寫信建立聯(lián)系。一般情況是，追求者會不停給心儀的對象寫信。因此該網(wǎng)站避開令人反感的直接

12、收費而采用貼郵票的方式來進(jìn)行收費。寫信需要貼郵票，看信與回信均免費，這個模式只需一方埋單即可?？梢哉f郵票現(xiàn)在已經(jīng)是世紀(jì)佳緣核心的盈利模式，每張定價2元。除了購買單張郵票外，用戶也可選擇付費包月服務(wù)，享受更多增值服務(wù)，例如線上聊天、搜索優(yōu)先、精確搜索等。線下主要以相親聯(lián)誼活動為主，收取門票費。目前世紀(jì)佳緣每年在全國平均舉辦670場大型聯(lián)誼會。VIP服務(wù)主要包括婚姻獵頭和定制服務(wù)，主要是為“有錢、沒時間”的高端客戶找對象，分析客戶的需求及性格，為其制定尋愛計劃和約會指導(dǎo)。獵婚的起步價在3.98萬元9.98萬元不等，向客戶推薦410個人選，安排見面。相比而言，定制服務(wù)是位列金字塔頂?shù)母叨水a(chǎn)品，價格在

13、10萬元50萬元之間。 除上述兩方面外，世紀(jì)佳緣還開發(fā)與網(wǎng)站主營業(yè)務(wù)相關(guān)的廣告業(yè)務(wù)，比如禮品、首飾、旅游等。未來世紀(jì)佳緣將廣告服務(wù)轉(zhuǎn)移到旗下的其他網(wǎng)站上。2010年10月，世紀(jì)佳緣又斥資2000萬元推出喜鵲網(wǎng)，進(jìn)入婚慶領(lǐng)域?；閼c市場作為新盈利模式的一種嘗試，會員的獲取成本很低，同時能通過為婚慶產(chǎn)業(yè)公司搭建平臺來實現(xiàn)盈利。將其在世紀(jì)佳緣上交友成功后產(chǎn)生婚嫁需求的用戶引導(dǎo)到喜鵲網(wǎng)。目前世紀(jì)佳緣官網(wǎng)的導(dǎo)航條上點擊婚嫁門戶就能直接進(jìn)入喜鵲網(wǎng)。在喜鵲網(wǎng)上，鉆戒、婚紗攝影、婚禮策劃、婚戀酒店、雙人游等廣告信息應(yīng)有盡有?！笆兰o(jì)佳緣”的優(yōu)劣勢：1、競爭優(yōu)勢（1）品牌優(yōu)勢經(jīng)過大規(guī)模的線下活動及電視互動節(jié)目，已極

14、大范圍的擴大了自身的影響力，目前雖談不上形成“品牌”，但無論在現(xiàn)階段和未來都將具備較大的影響力。在此基礎(chǔ)之上，能夠更容易進(jìn)行品牌塑造與品牌價值挖掘。（2）渠道優(yōu)勢 與MSN、TOM、SINA等網(wǎng)站，以及與各地方電視臺聯(lián)合開展的合作，已經(jīng)形成了一定規(guī)模的線上渠道。但線下渠道有待開發(fā)。 （3）用戶優(yōu)勢用戶優(yōu)勢是指無論從數(shù)量還是活躍度，均較其它競爭對手有明顯優(yōu)勢，這保證了在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的地位，并容易形成效應(yīng)。（4）其它優(yōu)勢其它優(yōu)勢包括地位優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢、線下活動優(yōu)勢等，行業(yè)地位優(yōu)勢能保證佳緣在日后的發(fā)展中更容易受到合作伙伴及其它相關(guān)資源的青睞。資金優(yōu)勢能為佳緣執(zhí)行重要的戰(zhàn)略決策提供有力的實施保

15、障。產(chǎn)品優(yōu)勢是基于幾年的實際運營設(shè)計經(jīng)驗所形成，能挽留用戶提高用戶活躍度的有力保證，更重要的是產(chǎn)品思維方法的形成。大規(guī)模的線下活動能使得影響力得以持續(xù)提高，強有力的對競爭對手進(jìn)行打擊。2、競爭劣勢目前佳緣在與競爭對手的各項指標(biāo)對比中，無明顯的劣勢項，最多的來自整個行業(yè)發(fā)展過程及自身發(fā)展決策的一些潛在風(fēng)險，這也是每個競爭對手共同存在的問題。相對于線下服務(wù)來說， “世紀(jì)佳緣”無法做到婚戀行業(yè)的后續(xù)利益的深度挖掘，而線下服務(wù)通過牽線搭橋可以帶動影樓、餐廳等一系列的發(fā)展?！笆兰o(jì)佳緣”成功的關(guān)鍵因素：（1）網(wǎng)站發(fā)展速度：創(chuàng)建六年超越無數(shù)同行，據(jù)百度指數(shù)顯示，世紀(jì)佳緣的用戶關(guān)注度、媒體關(guān)注度均在行業(yè)遙遙領(lǐng)

16、先。（2）會員發(fā)展速度：從最初每天幾個人到目前每天平均3萬名會員的注冊量，從最初四、五萬的會員總量到目前1802萬的會員總量，網(wǎng)站注冊會員增長迅速。（3）會員的基本素質(zhì)最高：世紀(jì)佳緣的會員主體是高校研究生和都市白領(lǐng)，現(xiàn)在大專會員占37.8%，本科會員占45.1%，碩博以上會員占11.0%。（4）會員的征友效果最好：由于會員素質(zhì)高、動機純，每天約有5000-8000人把征友狀態(tài)修改為“我找到了中意人選”，網(wǎng)站每天都會收到成功會員的感謝信和婚紗照片。（5）會員對網(wǎng)站的依賴度和信任度最高：世紀(jì)佳緣的pv在同類網(wǎng)站中位居第一，平均每人來到世紀(jì)佳緣會查看30個頁面，停留超過20分鐘。由于成功率高、會員資

17、料真實，因此會員對網(wǎng)站的依賴度和信任度非常高。（6）會員資料最真實有效：世紀(jì)佳緣是中國最早要求會員提交身份證明資料，用五星級去評定會員信用的婚戀網(wǎng)站，每個會員的征友資料頁面都會標(biāo)注該會員是否上傳了證件，上傳了哪些證件，直接體現(xiàn)了會員資料的真實程度。 （7）線下交友活動規(guī)模最大：世紀(jì)佳緣將網(wǎng)絡(luò)空間和線下交友活動成功結(jié)合，在全國531個省市舉辦了2000多場線下交友活動，規(guī)模最大，效果最佳，千人以上規(guī)模的活動已經(jīng)組織過百余次。我們還成功舉辦了4屆集體婚禮、數(shù)千人參加的中國首屆愛情運動會。繼北京地壇春節(jié)廟會萬人相親活動后，又于09年春節(jié)期間在北京國際雕塑公園舉辦了第二屆萬名白領(lǐng)相親會。 （8）網(wǎng)站的

18、美譽度最高：世紀(jì)佳緣始終堅持用人工審核、技術(shù)手段、并結(jié)合會員投訴的方式來屏蔽不良會員，過濾不良信息，以保持網(wǎng)站的純凈和真實嚴(yán)肅，網(wǎng)站美譽度最高。（9）媒體關(guān)注最多、政府支持力度大：世紀(jì)佳緣以其獨具一格的品位，堅持原則的操守，創(chuàng)始人的人格魅力，得到了最多的媒體關(guān)注和政府支持。人民日報、中央電視臺、鳳凰衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視、中國青年報、美國NBC電視臺、韓國MBC電視臺等境內(nèi)外主流媒體曾經(jīng)多次關(guān)注和報道世紀(jì)佳緣網(wǎng)站。（五）創(chuàng)業(yè)之星創(chuàng)業(yè)模擬實驗感受5月30，我們使用金蝶的創(chuàng)業(yè)之星來做沙盤模擬對抗，我們分成10組進(jìn)行對抗，模擬經(jīng)營企業(yè)四個季度，最終我們獲得了最后一名。雖然成績不是那么理想，可是我們確實努力了，并且我們收獲了很多東西。我們一組由三個角色組成，分別是CEO，銷售總監(jiān)，財務(wù)總監(jiān)。