人際交往矛盾和沖突精編版

1、 人與人在互動中，存在利益上人與人在互動中，存在利益上 的不同，或是出現(xiàn)相反的意見。的不同，或是出現(xiàn)相反的意見。 導(dǎo)致人際沖突導(dǎo)致人際沖突 影響人際關(guān)系影響人際關(guān)系 一、行為方式差異導(dǎo)致人際沖突一、行為方式差異導(dǎo)致人際沖突 案例解讀案例解讀“熱心熱心”的朋友的朋友，思考，思考: 1、案例中的、案例中的“昕兒昕兒”和和“我我”分別是分別是 怎樣的性格？怎樣的性格？ 熱情、開朗、熱情、開朗、 不拘小節(jié)、不拘小節(jié)、 主動參與人際交往、主動參與人際交往、 以自我為中心以自我為中心, , 忽視別人的感受忽視別人的感受 內(nèi)向內(nèi)向 “電話事件電話事件” “策劃方案風波策劃方案風波” ”熱心熱心“的朋友的朋友

2、案例解案例解 讀讀 2.“2.“我我”對昕兒的描述和評價是不是客觀？在對昕兒的描述和評價是不是客觀？在 與昕兒的沖突中，與昕兒的沖突中，“我我”有沒有責任？有沒有責任？ 3.3.學習了這個案例后，你覺得與人相處應(yīng)該注學習了這個案例后，你覺得與人相處應(yīng)該注 意哪些問題？意哪些問題？ 引起沖突的原因是多方面的，性格、引起沖突的原因是多方面的，性格、 經(jīng)歷、年齡、觀念、地位、文化背景、對經(jīng)歷、年齡、觀念、地位、文化背景、對 事物的理解，都會導(dǎo)致行為方式產(chǎn)生差異，事物的理解，都會導(dǎo)致行為方式產(chǎn)生差異， 從而導(dǎo)致人際沖突。從而導(dǎo)致人際沖突。 “ “我我”在經(jīng)歷了一系列與昕兒的交往產(chǎn)生在經(jīng)歷了一系列與昕兒

3、的交往產(chǎn)生 “不快不快”后，已經(jīng)是忍無可忍。在這種情況下，后，已經(jīng)是忍無可忍。在這種情況下， “我我”對昕兒的描寫和評價多少會有點情緒化。對昕兒的描寫和評價多少會有點情緒化。 “ “我我”肯定也有責任的，因為人際關(guān)系涉及肯定也有責任的，因為人際關(guān)系涉及 至少是當事人雙方，不可能全部是某一方的責任。至少是當事人雙方，不可能全部是某一方的責任。 特別是當特別是當“我我”發(fā)現(xiàn)昕兒過于發(fā)現(xiàn)昕兒過于“熱心熱心”時，并沒時，并沒 有及時向昕兒指出，而是埋在心里，久而久之，有及時向昕兒指出，而是埋在心里，久而久之， 這種這種“不舒服不舒服”的感覺就越來越強烈。如果當時的感覺就越來越強烈。如果當時 及時指出，

4、也許不至于發(fā)生到疏遠這一步。及時指出，也許不至于發(fā)生到疏遠這一步。 1.要尊重對方，要注意場合，要有分寸；要尊重對方，要注意場合，要有分寸； 2.不要以自我為中心，不能主次不分、喧賓奪主；不要以自我為中心，不能主次不分、喧賓奪主； 3.要考慮對方的感受，不能完全按照自己的喜好來要考慮對方的感受，不能完全按照自己的喜好來 行事；行事； 4.給別人一點私人空間，注意保護他人的隱私；給別人一點私人空間，注意保護他人的隱私； 5.學會與不同的人打交道，既要堅持交往原則，也學會與不同的人打交道，既要堅持交往原則，也 要靈活處理；要靈活處理； 6.要有自己的主見和原則，在適當?shù)臅r候要學會拒要有自己的主見和

5、原則，在適當?shù)臅r候要學會拒 絕。絕。 與人相處應(yīng)該注意的問題與人相處應(yīng)該注意的問題 二、個性特征不同影響人際關(guān)系二、個性特征不同影響人際關(guān)系 案例解讀：案例解讀：做客的尷尬做客的尷尬, ,思考思考: : 解讀解讀馬娟馬娟 從心理學角度看，馬娟對陳媽媽的言語有從心理學角度看，馬娟對陳媽媽的言語有 一種抵觸情緒，不管是談到吃魚，還是談到講一種抵觸情緒，不管是談到吃魚，還是談到講 上海話和家庭條件。實際上這是馬娟的心理在上海話和家庭條件。實際上這是馬娟的心理在 作怪，這在心理學上叫做自卑，有自卑心理又作怪，這在心理學上叫做自卑，有自卑心理又 導(dǎo)致自傲心理：導(dǎo)致自傲心理：“再也不到上海同學家里做客再也

6、不到上海同學家里做客 了了”，潛意識里是說，與其在他人家里，潛意識里是說，與其在他人家里“受受 氣氣”，被人瞧不起，還不如離他們遠一點。遠，被人瞧不起，還不如離他們遠一點。遠 離他人，就更會造成人際關(guān)系中的淡漠和隔閡。離他人，就更會造成人際關(guān)系中的淡漠和隔閡。 馬娟的問題馬娟的問題 從馬娟一方來說，需要改正的地方從馬娟一方來說，需要改正的地方 是心胸要開闊一點，大度一點，多接觸是心胸要開闊一點，大度一點，多接觸 一點人，盡早融入新的生活環(huán)境。一點人，盡早融入新的生活環(huán)境。 解讀解讀陳霞媽媽陳霞媽媽 陳媽媽的問題陳媽媽的問題 o 陳媽媽是長輩，她所接受的教育和生活背景陳媽媽是長輩，她所接受的教育

7、和生活背景 與馬娟截然不同，她無法理解馬娟的心理和與馬娟截然不同，她無法理解馬娟的心理和 感受。她只顧著作為長者表示對晚輩的關(guān)愛，感受。她只顧著作為長者表示對晚輩的關(guān)愛， 包括批評自己的女兒，只是以自己的行為方包括批評自己的女兒，只是以自己的行為方 式來對待別人。式來對待別人。 與人交往要考慮對方的特點，不能與人交往要考慮對方的特點，不能 一廂情愿。即使是幫助別人，也應(yīng)設(shè)身處地，一廂情愿。即使是幫助別人，也應(yīng)設(shè)身處地， 了解他人，尊重他人的習慣、文化，這樣才了解他人，尊重他人的習慣、文化，這樣才 能產(chǎn)生好的效果，否則會事倍功半，甚至產(chǎn)能產(chǎn)生好的效果，否則會事倍功半，甚至產(chǎn) 生誤解，造成矛盾。生

8、誤解，造成矛盾。 換位思考是人對人的一種心理體驗過程。將心比換位思考是人對人的一種心理體驗過程。將心比 心、設(shè)身處地是達成理解不可缺少的心理機制。它客心、設(shè)身處地是達成理解不可缺少的心理機制。它客 觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗、思維觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗、思維 方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思 考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解 奠定基礎(chǔ)。它既是一種理解，也是一種關(guān)愛奠定基礎(chǔ)。它既是一種理解，也是一種關(guān)愛! 與人之間要互相理解，信任，并且要學會換位

9、思與人之間要互相理解，信任，并且要學會換位思 考，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)考，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)互相寬容、理解，互相寬容、理解， 多去站在別人的角度上思考。換位思考，首先要做到多去站在別人的角度上思考。換位思考，首先要做到 對人對已同一標準；再則就是寬人嚴己。對人對已同一標準；再則就是寬人嚴己。 解讀解讀陳霞陳霞 4.4.作為小主人，陳霞怎樣做才能更稱職？作為小主人，陳霞怎樣做才能更稱職？ 今后，陳霞與馬娟的關(guān)系會怎樣發(fā)展？今后，陳霞與馬娟的關(guān)系會怎樣發(fā)展？ 其實這里的主角應(yīng)該是陳霞，但在整個做其實這里的主角應(yīng)該是陳霞，但在整個做 客過程中，她完全是被動的。她應(yīng)該發(fā)揮更多客過程中，她完全

10、是被動的。她應(yīng)該發(fā)揮更多 的作用，來緩和一下媽媽和同學之間所出現(xiàn)的的作用，來緩和一下媽媽和同學之間所出現(xiàn)的 不愉快氣氛。不愉快氣氛。 至于兩人關(guān)系的發(fā)展趨向，取決于二者如至于兩人關(guān)系的發(fā)展趨向，取決于二者如 何理解這場誤會。如果互相不理解，從此關(guān)系何理解這場誤會。如果互相不理解，從此關(guān)系 會變得一般，甚至連普通朋友都不一定能做成；會變得一般，甚至連普通朋友都不一定能做成； 如果理解了，馬娟再次來陳霞家，誤解冰雪消如果理解了，馬娟再次來陳霞家，誤解冰雪消 融，兩人關(guān)系會更加密切，親如姐妹，這對馬融，兩人關(guān)系會更加密切，親如姐妹，這對馬 娟將來更好地同他人交往有極大的幫助，也給娟將來更好地同他人交

11、往有極大的幫助，也給 陳霞和媽媽上了一節(jié)生動的人際交往課。陳霞和媽媽上了一節(jié)生動的人際交往課。 只要有交往，就會有沖突。任何人只要有交往，就會有沖突。任何人 際沖突，其發(fā)生、發(fā)展都有一定的原因。際沖突，其發(fā)生、發(fā)展都有一定的原因。 觀念、資源、文化差異、權(quán)利和地位的觀念、資源、文化差異、權(quán)利和地位的 競爭，以及個人自由行為、個性性格的競爭，以及個人自由行為、個性性格的 缺陷，都有可能導(dǎo)致沖突。缺陷，都有可能導(dǎo)致沖突。 矛盾沖突的雙方既要互相尊重和協(xié)矛盾沖突的雙方既要互相尊重和協(xié) 調(diào)，掌握好調(diào)，掌握好“豪豬定理豪豬定理”原則；又要反原則；又要反 思自身的不足，換位思考，才能積極融思自身的不足，換

12、位思考，才能積極融 入社會群體之中。入社會群體之中。 小結(jié)小結(jié) 心里多為對方著想，生活多美好。心里多為對方著想，生活多美好。 小故事小故事1 妻子正在廚房炒菜。丈夫在妻子正在廚房炒菜。丈夫在 她旁邊一直嘮叨不停：她旁邊一直嘮叨不停：“慢慢 些、小心！火太大了。趕快些、小心！火太大了。趕快 把魚翻過來、油放太多了！把魚翻過來、油放太多了！” 妻子脫口而出：妻子脫口而出：“ 我懂得怎我懂得怎 樣炒菜，不用你指手畫腳的樣炒菜，不用你指手畫腳的 。 “ 丈夫平靜地答道：丈夫平靜地答道：“我只是要讓你知道，我在開車時，我只是要讓你知道，我在開車時， 你在旁邊喋喋不休，我的感覺如何你在旁邊喋喋不休，我的感覺如何 父親講，一次他去商店，走在前面的年輕女士推開沉重的大門， 一直等到他進去后才松手。父親向她道謝，女士說：“我爸爸 和您的年紀差不多，我只是希望他這種時候，也有人為他開 門?！甭犃诉@話，我心里熱熱的，聯(lián)想很多 . 我不信冥冥中的上帝，但我堅信自然中的法則。“換位思考” 就是人類社會得以存在和發(fā)展的重要法則 . 換位思考是基本的道德教諭。古往今來，從孔子的“己所不欲， 勿施于人”到馬太福音的“你們愿意別人怎樣待你，你們