2021年銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)報告寫作_請示匯報

1、銀行服務(wù)于禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)報告寫作_請示匯報【范文閱讀銀行服務(wù)于禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)報告 這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識到,銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫的美譽,可謂歷史悠久,我國歷第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下的根底。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的根底,是一個治理好國家、管理好公司或企業(yè)的根底。生活里最重要的是以禮待人,有時侯禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會的開展,商業(yè)銀行也是越來越多,面臨著日趨劇烈的競爭,能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹一幟,持續(xù)開展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到無比重要的作用。

2、從某種意義上說,現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭,銀行樹立良好的形象,因素很多,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù)于,每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。 我們中國銀行是一個服務(wù)于性行業(yè)。在服務(wù)于中,只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)于結(jié)合起來,才能到達(dá)客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)于與人的舉止行為有關(guān),與銀行員工服務(wù)于質(zhì)量的技能技巧有關(guān),更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅表達(dá)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的上下,而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個中行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,就會贏得社會的信賴,理解,支持。反之,如果大家言語粗魯,衣冠不整,舉

3、止失度,接人待物冷假設(shè)冰霜或傲慢無禮,就會有損銀行形象,就會失去客戶,失去市場,在競爭中處于不利的地位。 隨著日趨劇烈的金融同業(yè)競爭,我們積極應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢,著力提高核心競爭力,提高服務(wù)于質(zhì)量,才能贏得市場商機(jī),贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型開展,進(jìn)一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象。該行結(jié)實樹立“服務(wù)于是立行之本的服務(wù)于理念,持續(xù)增強服務(wù)于意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)于觀念,強化服務(wù)于措施,從服務(wù)于質(zhì)量、服務(wù)于手段、服務(wù)于內(nèi)容、服務(wù)于態(tài)度、服務(wù)于環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)于,提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)于的整體水平。認(rèn)真落實“以人為本,服務(wù)于至上,全面提升服務(wù)于形象的服務(wù)于理念,以科學(xué)開展觀為指導(dǎo),從根底

4、抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從標(biāo)準(zhǔn)抓起,全面打造服務(wù)于品牌,把“視客戶如家人作為全行員工的服務(wù)于理念,讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺。其中,我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀,也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。 中行要積極踐行科學(xué)開展觀,創(chuàng)新、開展、提升核心競爭力,我認(rèn)為要從以下幾個方面做起：1、必須從員工根本業(yè)務(wù)操作技能做起,狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn),通過深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),技術(shù)練兵活動,進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率,全面提升員工綜合素質(zhì),以扎實的功底和嫻熟的技能服務(wù)于客戶,塑造良好的社會形象；2、從銀行的晨、夕會,迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)于禮儀、營業(yè)環(huán)境等進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)要求,并對

5、全行員工進(jìn)展服務(wù)于禮儀、服務(wù)于形象培訓(xùn),進(jìn)一步提升營業(yè)窗口的服務(wù)于形象,強化服務(wù)于理念教育,打造良好的金融服務(wù)于品牌,特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用,嚴(yán)格按照三聲服務(wù)于、微笑服務(wù)于、站立服務(wù)于、現(xiàn)場管理去做；3、核心競爭力的提升,全行員工自覺樹立以客戶為中心,以市場為導(dǎo)向,以滿足客戶高層次服務(wù)于需求為目標(biāo),以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)于為根底、通過提升員工服務(wù)于技能和服務(wù)于效率為重點,改善整體服務(wù)于環(huán)境,完善客戶分層服務(wù)于體系,努力營造大服務(wù)于格局,全面提升核心競爭力。把中國銀行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)于正逐步演變成一種文化,演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)于精神,演變成全行員工服務(wù)于為本的道德

6、觀、價值觀。 這次禮儀培訓(xùn)使我收獲頗豐,做為一名中行的服務(wù)于人員,要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)自己的服務(wù)于言行,在今后的工作中,微笑的傾聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆安康的心態(tài)來面對我們的客戶,用一顆安康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務(wù)于品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)于能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)于人。 【范文閱讀銀行服務(wù)于禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)報告文 為了提快樂業(yè)銀行的服務(wù)于質(zhì)量,提高總體競爭力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于,分行于20xx年4月21、22日組織了服務(wù)于禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn),現(xiàn)場傾聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,服務(wù)

7、于禮儀課程的學(xué)習(xí)過程,讓我收獲頗豐,感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。 一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于 我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行,在這一年多的時間里,興業(yè)給我的感覺一直都是顧客至上、服務(wù)于至上,無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶,每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對,良好的服務(wù)于使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨劇烈的行業(yè)競爭,但通過服務(wù)于禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到,服務(wù)于禮儀是一門多么高深的學(xué)問,不是簡單的謙和、友好就可以做到的。如果想在劇烈的市場競爭中一直名列前茅,就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)于。 我一直認(rèn)為自己是一個很有禮貌的人,對

8、待客戶謙和有禮,面對投訴懂得解釋,然而服務(wù)于禮儀教會我們,銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務(wù)于型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)于態(tài)度,更多的是他所不具備的專業(yè)知識,我們要懂得客戶的心理,用自己的專業(yè)知識和技能,為客戶提供他最需要的服務(wù)于,你用最快的速度為他處理了他的問題,我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。 二、實現(xiàn)服務(wù)于價值的途徑 我們提倡服務(wù)于至上、顧客至上,其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶,這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)于的價值,那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應(yīng)該從幾點做起： 一正確認(rèn)識服務(wù)于的價值 服務(wù)于看似是無形的、霎時性的,但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)于本身就是一

9、種商品,良好的服務(wù)于能夠提升產(chǎn)品的價值,補救產(chǎn)品的缺乏。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),上班時間柜員在聊天,業(yè)務(wù)辦理速度極慢,并且態(tài)度極為不好,這讓我心情很是不佳,從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)于的價值。 二如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)于 提供服務(wù)于的形式有很多,冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,社會和行業(yè)的開展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)于才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶,保持友好的微笑,建立良好的第一印象,懂得察言觀色,霎時分析獲取客戶需求,為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,提示其危險點,讓客

10、戶信任你,從而信任銀行,愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于也就到達(dá)了目的。 三、新的開始 記得有一個朋友跟我說,找對象就要去興業(yè),因為興業(yè)全是帥哥美女,雖然這只是坊間傳聞,缺乏全信,然而我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于。 從明天開始,我將穿著干凈整齊的行服,以上佳的精神面貌開始工作,開始新的奮斗,希望自己的努力可以為興業(yè)的開展作出小小的奉獻(xiàn)。 興業(yè),我愿與你一起成長,共同開展!【范文閱讀銀行服務(wù)于禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)報告 在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,我行于20xx年8月14日對新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中,我們對服務(wù)于禮儀

11、、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)展了重點學(xué)習(xí),包括見面禮儀、 禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務(wù)于態(tài)度,并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研,我真正認(rèn)識到服務(wù)于禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。 一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實表達(dá),素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的,它是一種習(xí)慣,是一種積累,也是一種眼光,一種智慧。大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦構(gòu)成,將會成為我們一生受用的珍貴財富,因為行為決定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,可以說習(xí)慣成自然,所以我們銀行良

12、好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié),并且能夠永久的做下去,而時機(jī)隱藏在細(xì)節(jié)中,我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注,帶給我們的也許是巨額利潤。 二、微笑服務(wù)于,禮貌用語常掛嘴邊。微笑,是服務(wù)于的靈魂。它作為無言服務(wù)于,對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中,可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,為成功的服務(wù)于打下良好的根底。有句話叫“服務(wù)于創(chuàng)特色,微笑暖人心。微笑在服務(wù)于行業(yè)中起著不可無視的作用,它可以留住客戶,也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶,然而對客戶而言,他是第一次來辦理業(yè)務(wù),不管我們有多么疲勞,給客戶一個微笑,他會感到一種自身的優(yōu)越,會感到自

13、己獲得尊重,有一種賓至如歸的感覺,那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價,卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益,而給與它的人分毫不損。 三、苦練業(yè)務(wù),培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。在調(diào)研過程中,有一家銀行,它的硬件設(shè)施很齊全,柜員也是站立式微笑服務(wù)于,然而在辦業(yè)務(wù)的時候,操作很慢,致使后面排很長的隊,這種服務(wù)于客戶會滿意嗎?如果說態(tài)度是服務(wù)于的靈魂,那么嫻熟的業(yè)務(wù)那么是服務(wù)于的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)于,不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè),又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工,要扎扎實實的苦練根本功,虛心向前輩們多學(xué)習(xí),多問,不要好高騖遠(yuǎn),不要自視清高,把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的教師。 從業(yè)素

14、質(zhì)主要表達(dá)在三個方面：一是把麻煩留給自己,把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時,多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),客戶來的時候,為他們提供咨詢、建議,既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌,也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,然而從不去思考客戶的真正需求是什么,客戶的預(yù)期服務(wù)于是怎樣的,其他同業(yè)銀行最近的動向如何,只是機(jī)械地完成每天的工作,那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭劇烈的今天,我們不僅僅局限在讓客戶滿意,而是讓客戶感動,讓客戶忠誠。所以我們要構(gòu)成思維習(xí)慣,從每一個細(xì)節(jié)中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題,處理問題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地,就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,在協(xié)作