營業(yè)管理標準

1、營業(yè)管理標準1 范圍 本標準規(guī)定了龍海市供電公司的電力營業(yè)管理職能， 管理內(nèi)容與要求、 檢查與考核。本標準適用于龍海市供電公司營業(yè)管理。2 引用標準 中華人民共和國電力法 電力供應與使用條例 供電營業(yè)規(guī)則 山東電力集團公司客戶報裝接電管理暫行辦法3 總則 營業(yè)管理標準是進一步簡少工作環(huán)節(jié)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量 和服務(wù)水平的重要標準，為理順內(nèi)部辦事程序，提高工作效率，真正 實現(xiàn) “一口對外、一條龍服務(wù) ”奠定堅實的基礎(chǔ)。4 管理職能4.1 辦理客戶業(yè)務(wù)擴充的有關(guān)事項。4.2 辦理用電單位過戶、更名，用電容量變更。用電性質(zhì)、行業(yè)或用途 變化手續(xù)。4.3 辦理用戶電能計量裝置變動手續(xù)和臨時用電

2、及委托代理轉(zhuǎn)供電手4.4 查處電能計量裝置故障和違章用電。4.5 收取業(yè)務(wù)費用。4.6 開展營業(yè)咨詢服務(wù)。5 管理內(nèi)容及要求5.1 客戶業(yè)擴管理5.1.1 受理客戶用電申請 5.1.1.1由客戶服務(wù)中心及各供電所營業(yè)廳受理客戶的用電申請。5.1.1.2 受理人員應根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則的要求，審查用電申請的必 要性，可能性及所提供資料是否齊全，應問明客戶申請用電的性質(zhì)、 容量、聯(lián)系人、電話、地址、名稱等。5.1.1.3 確定受理的用電申請進行編號、登記，輸入微機，在申請當日 通過微機傳遞到各業(yè)務(wù)相關(guān)部門。5.1.2 業(yè)擴工程勘察、確定供電方案。5.1.2.1 客戶服務(wù)中心負責確定供電方案的業(yè)擴項目，

3、接到審批后 5 日 內(nèi)或按與客戶約定時間組織電力公司等有關(guān)部門進行現(xiàn)場勘察。業(yè)擴 科勘察后 2 日內(nèi)確定供電方案，以電子郵件和書面形式， 傳交業(yè)務(wù)主辦答復客戶。居居客戶最長不超過三個工作日，低壓電力 客戶最長不超過七個工作日，高壓單電源客戶不超過十五個工作日， 高壓雙電源客戶不超過三十個工作日。若不能如期確定供電方案，應 向客戶說明原因。5.1.2.2 供電方案應包括供電方式、計量方式、計費方式以及相應的自 動裝置等。5.1.3 工程設(shè)計、施工、驗收與送電5.1.3.1 客戶根據(jù)供電方案， 可在具備電氣入網(wǎng)資質(zhì)的設(shè)計單位中選擇， 亦可委托我公司代為推薦或選擇?？蛻舾鶕?jù)供電方案與設(shè)計單位簽訂 業(yè)

4、擴工程設(shè)計協(xié)議（合同） 。客戶應將設(shè)計協(xié)議（合同）和入網(wǎng)設(shè)計資 質(zhì)報業(yè)務(wù)主辦備案辦理確認。5.1.3.2 圖紙設(shè)計完畢后，客戶負責將設(shè)計文件和有關(guān)資料一式兩份送 交業(yè)務(wù)主辦審核。5.1.3.3 業(yè)務(wù)主辦收到設(shè)計圖紙資料后， 應及時組織審查或轉(zhuǎn)交生技部。5.1.3.4 整體工程竣工自驗合格后，客戶向客戶中心報送高壓業(yè)擴工程 驗收申請書和竣工資料。業(yè)務(wù)主辦負責當日將相關(guān)工程資料轉(zhuǎn)交運行 管理單位。5.1.3.5 業(yè)擴工程驗收根據(jù)配電工程驗收標準及相關(guān)規(guī)范進行，業(yè)務(wù)主 辦組織填寫驗收記錄。對驗收不合格的，客戶中心發(fā)送整改通知，通 知客戶和施工單位進行整改，整改后再次驗收，直至合格。5.1.3.6 對

5、由架空線路接火的工程，施工單位在報竣工單前，應聯(lián)系生 技部負責人現(xiàn)場勘察， 并在竣工單上簽字， 以明確能否進行帶電作業(yè)。 5.1.3.7線路施工及接火由施工單位負責完成。5.1.3.8接火計劃安排按公司有關(guān)制度執(zhí)行。5.1.3.9 驗收合格后，簽訂供用電合同，收取費用，辦理相關(guān)手續(xù)后， 業(yè)務(wù)主辦在 5 日內(nèi)組織相關(guān)單位完成裝表送電工作5.2 日常營業(yè) 由營業(yè)廳受理客戶的減容、暫停、暫換、遷址、移表、暫拆、更名或 過戶、分戶、并戶、銷戶、改壓、改類等變更用電事宜。5.2.1 客戶減容、暫停用電、臨時用電或拆表銷戶。5.2.1.1 高壓客戶申請減容，由供電部門核定同意后，公司有關(guān)部室改 變繼電保護

6、定值和相應計量裝置。5.2.1.2 客戶申請暫停用電，由供電所核實，客戶中心批準后轉(zhuǎn)計量班 和電費班處理，客戶每次暫停用電至少 15 天，每年暫停用電最多二次， 合計時間最多為六個月。5.2.1.3 臨時用電期限一般不得超過六個月，逾期還繼續(xù)使用應實現(xiàn)先 提出理由辦理延期手續(xù)，否則，停止用電。5.2.1.4 拆表銷戶，客戶不再用電時，可申請經(jīng)供電所報客戶服務(wù)中心 批準拆表銷戶， 由計量班拆表后， 將工作傳票轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)主辦， 注銷戶卡， 業(yè)務(wù)主辦注銷后及時轉(zhuǎn)有關(guān)部門。5.2.2 更名或過戶的管理規(guī)定：5.2.2.1 客戶依法變更名稱或居民用戶更換產(chǎn)權(quán)人、死亡等原因需更名 時，應持有關(guān)證明，如上級的證

7、明文件，房產(chǎn)證、戶口本、身份證等 向用電營業(yè)部門提出書面申請。5.2.2.2 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員對客戶的更名或過戶要嚴格審查證明文 件，做到其合法性，防止侵權(quán)和民事糾紛，防止電費損失，必要時派 員核實。如違反本規(guī)定辦理了更名或過戶手續(xù)，由責任人承擔責任。5.2.2.3 在客戶用電地址、用電容量、用電類別不變的條件下，確定其 合法性后，允許辦理更名或過戶。5.2.3 變更用電性質(zhì) 高壓客戶申請?zhí)岢鲎兏秒娦再|(zhì)原因，經(jīng)供電所報客戶服務(wù)中心核實 批準后，進行變更。5.2.4 電費抄、核、收管理5.2.4.1 按例日到位抄表，對電費客戶實抄率達 100%。 5.2.4.2正確計算電量電費，發(fā)現(xiàn)問題及

8、時處理。5.2.4.3 發(fā)現(xiàn)電能表故障及電能計量不準應及時填寫電能計量事故登記 表轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。5.2.4.4 正確填寫電費收據(jù)、各種電費帳，并裝訂保管。5.2.4.5 任何單位和個人不得以任何借口拖欠電費。 對拖欠電費的客戶， 供電部門有權(quán)按有關(guān)規(guī)定對其停止供電。5.2.4.6電費收交，必須做到月清月結(jié)。5.2.5違章用電管理5.2.5.1客戶有以下行為均屬違章用電： 5.2.5.2未經(jīng)批準增加用電容量。5.2.5.3 未經(jīng)批準向外單位轉(zhuǎn)供或引入電源的。5.2.5.4 私自改動或損壞電能表、封印以及任何方法繞越電能表用電或 使用電能計量不準者。5.2.5.5在低電價的計量范圍私自接用高電價用電設(shè)備的5.2.5.6 對用戶違章用電的處理，應經(jīng)客戶服務(wù)中心審定，分管經(jīng)理批 準后，按電力供應與使用管理條例及其實施細則的規(guī)定處理。5.3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)5.3.1 接待客戶態(tài)度要熱情、親切，做到來有迎聲、問有答聲、走有送 聲。認真幫助客戶查詢或解答有關(guān)問題。5.3.2 嚴格執(zhí)行供用電政策、制度和規(guī)則，工作認真細致，填卡登記字 跡清楚。合理收費，做到款、據(jù)準確無誤。5.3.3 辦理業(yè)務(wù)時使用普通話及 “窗口 ”服務(wù)人員文明用語，禁用服務(wù)禁 語，接聽電話時，在電話 鈴響三聲內(nèi)通話