電大辦公室管理15年秋試題.doc

1、國家開放大學（中央廣播電視大學） 2015 年秋季學期“開放?？破谀┛荚囖k公室管理 試題一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題1 分，共10分）1級別高的辦公室一般稱為()A 中心B辦公廳C 秘書處D聯(lián)絡(luò)處2常用辦公用品中屬于辦公文具的是()A 中性筆B回形針C 剪刀D印章3。辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括下列哪一項()A.易出成果原則B可行原則C 價值原則D適量原則4辦公室信息工作的要求不包括()A.及時B準確C 信息量越大越好D完整5。在組織中當一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是()A.他會建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來做B 他會故作忙碌狀C

2、他會因為工作量不大而很快完成任務(wù)D 他會抓緊時間休息6。向上級行文就有關(guān)問題進行請示時，下面哪個做法不妥(A 嚴格執(zhí)行一文一事制度B 請示必須事前行文，切忌先斬后奏C 地級市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務(wù)院行文請示D 請示理由要充分，要求和建議要具體7電子公文的處理()A 只能在網(wǎng)上辦理B 在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時，無需做登記、管理等C ?？梢杂≈瞥杉堎|(zhì)文件分發(fā)處理D 不能網(wǎng)上處理與紙質(zhì)處理相結(jié)合.8會議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括()A 會前B。會中C 茶歇D會后9危機管理的原則不包括()A 轉(zhuǎn)移焦點原則B快速反應(yīng)原則C 維護信譽原則D以人為本原則10下面屬于辦公室用語禁忌的是()A 中

3、途先走說“失陪”B 等候別人說“恭候”C 需要考慮說“斟酌”D 領(lǐng)導交代的工作超出自己一般職責時，立刻說“ NO”二、判斷題（正確劃“” ，錯誤劃“” ，每小題 1 分，共 10 分）】 1辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達到拘謹?shù)某潭取?， )12.辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數(shù)量。()13. 我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。 ( )14. 舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。( )15. 印章必須有專人負責保管和使用，保管者就是使用者。( )16. 涉外禮儀中以右為尊。 ( )17. 公文行文時越級行文

4、是普遍現(xiàn)象。( )18.上行發(fā)文的主送機關(guān)必須為上級機關(guān)，麗不是上級領(lǐng)導個人。()19. 電子文檔不存在銷毀問題。 ( )20.大型會議應(yīng)設(shè)立會務(wù)組、秘書組、接待組等籌備組織機構(gòu)。()三、筒答題（每小題10 分，共 20 分）21簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的順序列舉環(huán)境類別。22簡述剪彩儀式需要準備的材料及其程序。四、設(shè)計題（本題共30 分）23.X市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李秘書趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟的重要資料。李助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)，對楊副市長說的什么

5、心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領(lǐng)導幾乎.同時布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。請你為李助理設(shè)計一個合理的應(yīng)對之策。五、案例分析題（本題共30 分）24 新加坡利達公司銷售部新聘任了文員陳小姐，試用期三個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，經(jīng)理鼓勵她努力干。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下：來電者：“是利達公司嗎？”陳小姐：“是。”來電者：“你們經(jīng)理在嗎？”陳小姐：“不在?！眮黼娬撸骸澳銈兪巧a(chǎn)塑膠手套的嗎？”陳小姐：“是。”來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？”陳小姐：“ 1.8美元?！眮黼娬撸骸?1.6美元一打行不行

6、？”陳小姐：“對不起，不行的。”說完，“啪”掛上了電話。經(jīng)理回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知經(jīng)理。過了一星期，經(jīng)理提起他剛談成一筆大生意，以1.4 美元一打賣出了100 萬打。陳小姐脫口而出：“啊呀，上星期有人問1.6 美元一打行不行，我知道你的定價是1。 8，就說不行的、 ?！苯?jīng)理當即臉色一變說：“你被解雇了?！标愋〗憧迒手樥f： “為什么？”經(jīng)理說： “你犯了五個錯。 ”問題：陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯？國家開放大學（中央廣播電視大學）2015 年秋季學期“開放專科”期末考試辦公室管理試題答案及評分標準2016年 1 月一、單項選擇題（

7、請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題1 分，共 10 分）1B2A3A4C5B6C7C8C9A10.D二、判斷題（正確劃“”，錯誤劃“” ，每小題1 分，共 10 分）11 12.1314.15.16. 17.18.19.20.三、簡答題（每小題10 分，共 20 分）21 簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的順序列舉環(huán)境類別。參考答案：(1) 辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。（ 5 分）(2) 按照由遠及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。 （5 分）22. 簡述剪彩儀式需要準備的材料及其程序。參考答案：(1

8、) 剪彩的準備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。（5 分）(2) 剪彩的程序：請來賓就位一宣布儀式正式開始一奏國歌一進行發(fā)言一進行剪彩一進行參觀。（ 5 分）四、設(shè)計題（本題共 30 分）23. 參考答案：(1) 辦公室的一項基本職能是為領(lǐng)導（政務(wù)）服務(wù)，李助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當承擔下來。 （ 8 分）(2) 李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項。 （ 8 分）(3) 李助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。（7 分）(4) 他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把實際參與查找人員的名字講一下。（7 分）五、案例分析題（本題共30 分）24參考答案：(1)該問的沒有問（指對方情況，手套的需要量）；（5 分）(2)該記的沒有記錄（對方的姓名、公司、電話號碼）；（ 5分）(3)該說的沒有說（沒有及