自動門銷售公司客服工作總結(jié)范文與自我總結(jié)-個人總結(jié)匯編.doc

1、自動門銷售公司客服工作總結(jié)范文與自我總結(jié)- 個人總結(jié)匯編自動門銷售公司客服工作總結(jié)范文2017 年 8 月底我來到捷樂自動門，經(jīng)過了幾天的培訓 , 我對這份工作有了一定的了解和認識 , 現(xiàn)在我將感想以及工作的認識總結(jié)如下 :1. 客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求 : 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神 , 具有良好的溝通能力 , 工作認真細致 , 需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識 , 紀律意識及良好的心態(tài) .2. 作為客服人員 , 需要一定的技能技巧 ; 學會忍耐和寬容 , 忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶 , 是一種美德 , 需要包容和理解客戶 ,3. 對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品一定要了解、

2、熟悉其功能以下是我的一些感想 :算算 , 我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了 . 回想一下 , 在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力 , 但是 , 我也一直在努力適應著這種壓力, 雖然曾經(jīng)有放棄過 , 但是我深思過后， , 既然已經(jīng)來了 , 就要做到最好, 受一點委屈算什么 , 如果這一點委屈都受不了 , 那根本就不用出家門 ,直接呆在家里天天靠父母好了, 雖然現(xiàn)在還會犯錯誤 , 但是只要我每天都努力了 , 每天都有進步了 . 那就是收獲 .其實 , 可能還是我不太熟悉和了解吧, 所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些 , 而且以前一直沒有接觸過這個東西, 但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的

3、融入這行，總會有收獲的。第1頁共6頁客服 , 其實是一個復雜而又簡單的工作 , 簡單的說 , 就是為客戶服務(wù) , 一切為客戶著想 , 當然這得確保在不損公司利益的情況下 ,如果想做好一個客服 , 第一 , 就是要有良好的心態(tài) , 就像前段時間 , 我一直以為我可能要被開除了 . 我這么差 , 還老是犯錯誤 , 沒有一點信心 , 結(jié)果后面出錯的機率越來越多 , 連最基本的服務(wù)都沒有做好 , 導致技術(shù)員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過 , 俗話說 :人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好 , 吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次 , 反省一下為什么出錯 , 錯在哪

4、里 , 為什么錯了 , 下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，曾經(jīng)想過讓自己放棄，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，現(xiàn)在真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現(xiàn)在，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務(wù)盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)吸取教訓了 , 就像謝麗說的 , 犯第一錯沒有關(guān)系 , 第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了 , 而且犯了錯誤就要及時提出來 , 不要私立自解決 , 之前就是因出現(xiàn)問

5、題時自己沒有及時反饋上去才導致發(fā)生那么的事?，F(xiàn)在 , 以后我會努力奮斗 , 努力學習 , 盡量做到不犯錯誤 , 認真對待每一個客戶 , 努力做到每個客戶都能滿意 , 以及領(lǐng)導和同事的滿意。第2頁共6頁自我總結(jié) - 個人總結(jié)自我總結(jié) - 個人總結(jié)本人西南師范大學數(shù)學與應用數(shù)學本科畢業(yè)，中學二級教師。我從 1996 年參加工作以來，愛崗敬業(yè)，尚德求真，自律自強，務(wù)實求新，奮進不止。一直立足于教育教學工作，重視育人，認真教學。98年我調(diào)入公平中學以來，先后擔任過班主任、數(shù)學教研組長、教科室主任等職務(wù)，多次被學校評為優(yōu)秀班主任和校級骨干教師，先后榮獲國家級、省市級和縣級學科競賽指導教師獎。主持主研了縣

6、級課題“實踐感悟創(chuàng)新教學法”的研究，主持了學校新課程標準通識培訓工作。此間撰寫的教育教學經(jīng)驗論文 8 篇，分別選編入重慶市教育論文大系、奉節(jié)縣經(jīng)驗交流論文集或獲獎。一、師德立足高，寓德于教。我堅持“愛是教育的工具，愛是教育的基礎(chǔ)”。只有教師從心眼里熱愛學生，學生才能反過來“親其師、信其道”，進而“樂其道”。我盡力做到“在傳授知識時是老師循循善誘；關(guān)心疾苦時是慈母無微不至；交往中是朋友心心相??；生活中是兄弟姐妹無話不談；犯錯誤時是醫(yī)生治病救人”。在學生生活經(jīng)驗、學習方法、人際關(guān)系、觀察問題、分析問題上，去關(guān)懷和體貼他們，幫助他們明辨是非，遠離“誤區(qū)”，用師愛滋潤了學生的心田。在教師與學生之間建立

7、了民主、和諧、信任的新型的師生關(guān)系。我重視對學生加強學生思想政治教育。通過我以身示范，高標準的道德感染力，以期影響學生的言行。對學生我從來就說到做到，培養(yǎng)了學生誠實守信的做人原則。無論是學生范了什么錯誤，我都壓抑第3頁共6頁住內(nèi)心的怒火，對學生作耐心細致的教育，關(guān)愛學生，用行動和語言去感化學生，直到與學生心靈產(chǎn)生共鳴為止。處理問題過程中，我嚴格遵守國家教委規(guī)定的教師行為的六條禁令，從不體罰和變相體罰學生，學生也尊重我，擁護我，反應良好。在教育工作中，我常用現(xiàn)代教育理論去引導學生。無論是作為班主任還是作為任課教師，我常對學生講：“我不是警察，你們也不是小偷”、“我們都是人，我們都是可以相通相融的

8、”等人本教育思想，培養(yǎng)學生的自主意識和自主能力。我也對學生講：“我這人嚴如師，親如兄，愛如父”等情感教育思想，培養(yǎng)學生良好的道德情感。這些理念都是我在新課程標準學習過程中體會到的。同時為了培養(yǎng)學生的愛國熱情，我堅持每天收看新聞，了解科技動態(tài)消息，利用每晚讀報時間，介紹給學生，讓他們產(chǎn)生強烈的愛國熱情。二、“業(yè)精于勤”，強化業(yè)務(wù)能力?！叭嘶畹嚼蠈W到老?！奔訌姌I(yè)務(wù)學習，加強進修，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，是我們每個教師應該樹立的一個終身信念。在這五年間，我努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，參加了一系列的學習活動，對每一次培訓和學習的機會我都積極報名參加，緊抓不放。五年來，我一共參加過學校舉行現(xiàn)代教育技

9、術(shù)等業(yè)務(wù)學習達20 余次； XX年，我和學校領(lǐng)導一起參加了巫山“電子說課”聽課活動；XX年，我又被派往到重慶市開明中學參加新課程標準培訓； XX年 5 月，我主動參加了學校組織的“云中聽課活動”； XX年 10 月，我又去參加了重慶市教育科研管理培訓。在新課程改革的過程中，我還自學了基礎(chǔ)教育課程改革通覽（通識部份），結(jié)合我的教學實際，為全校教師舉辦了題為教師行為角色的變化（ XX年暑假）的講座。這些學習的機會，第4頁共6頁對我來說都是難能可貴的，對提高我的業(yè)務(wù)水平都起到了相當重要的作用。一是在教學基本功上了有了較大的提升；二是在專業(yè)技術(shù)上提高了一個層次。同時作為教育科研管理者，我還閱讀了重慶市

10、教育科研指南、中小學教育科研和教育實驗研究指導等書籍，對提高我的業(yè)務(wù)能力起到了很好的指導作用。在教學之余的時間，我還擠出了大量的時間“走訪”學校閱覽室和圖書室，查閱了大量的教育教學書籍；每年我都自費訂閱了大量的教學雜志，每天定時閱讀，向那些“名家”拜師學藝，對我教學水平的提高起到了重要作用。 XX年 3 月，我還參加了西南師范大學網(wǎng)絡(luò)教育學院數(shù)學本科學習。在此期間，我嚴格按照學院的要求，每天定時上網(wǎng)學習，查閱學習資料，了解課程信息，聽網(wǎng)絡(luò)課件。通過一年半的學習，加深了我對教育教學理念的再認識，拓寬了我的教學視野，更新了我教育教學思想。三、立足教學研究，以研促教。我是一個善于學習，善于鉆研的人，

11、為響應“二十一世的教師應是科研型教師”這一號召，我常在課后認真反思，細致總結(jié)，寫好反思記錄，這成為了我教學工作中重要的一環(huán)。在教學過程中，我始終堅持教法和學法的統(tǒng)一，讓學生親身感受知識的發(fā)生過程。這五年來，我教過兩屆畢業(yè)班，每次畢業(yè)教學成績都位居全縣前列。培養(yǎng)了李倩倩、蔣彬彬、劉春梅等十多名優(yōu)秀學生升入奉中，有張德志、匡東梅等十二名學生參加全國及重慶市初中數(shù)學競賽分別獲得國家級和市級等級獎。尤其是在 99 年的“三峽杯”數(shù)學競賽中，我指導的學生李倩倩同學以滿分 120（全縣僅有三個）的好成績榮獲一等獎。第5頁共6頁99 年，正值“普九”高峰階段，學生層次參差不齊，為解決這一問題，我主動承擔起了校級課題“分層教學的實施”研究，收到了很好的效果，并撰寫了研究論文。 XX年我又主動加入了我?？h級課題“實踐感悟創(chuàng)新教學法”的研究，并擔任主研員。無論是課題研究，還是平時的常規(guī)教研活動，我都以非常認真的態(tài)度對待，經(jīng)常深入課堂，與學生交流，與老師們切磋，不恥下問，一道總結(jié)，形成經(jīng)驗。 XX年秋，我主持申報的縣級課題班級建設(shè)對學生心理健康影響的研究批準立項，組織部分老師正在實