2018年BALIS館際互借服務(wù)評(píng)價(jià)辦法.doc

1、BALIS 館際互借服務(wù)評(píng)估辦法（ 2018 年 12 月修訂稿）BALIS 館際互借管理中心一評(píng)估目的及對(duì)象1. 為獎(jiǎng)勵(lì)在 2018 年度 BALIS 館際互借工作中做出突出貢獻(xiàn)的成員館，表彰先進(jìn)，提升服務(wù)水平， 推動(dòng) BALIS 館際互借工作繁榮發(fā)展 ,BALIS 館際互借中心特制定本辦法。2. 本年度開展了 BALIS 館際互借服務(wù)的成員館均是本辦法評(píng)估的對(duì)象。二評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1. 服務(wù)能力： BALIS 資源的富足程度，人員、設(shè)備的配備情況。2. 服務(wù)態(tài)度：包括在服務(wù)過程中是否認(rèn)真、細(xì)致、 及時(shí)提供服務(wù)情況等以及自取自還的情況。3. 服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效果：館際互借業(yè)務(wù)量（包括接收請(qǐng)求量、 提交

2、請(qǐng)求量和開戶人數(shù)及使用量等） 、在本校宣傳推廣和培訓(xùn)的情況；館際互借滿足情況、服務(wù)導(dǎo)航情況。其中第 3 部分是最主要的評(píng)估內(nèi)容。三評(píng)估程序與步驟1. 確定評(píng)估目的與評(píng)估對(duì)象， 建立評(píng)估指標(biāo)體系， 指標(biāo)體系包括一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)，以及指標(biāo)定義。2. 確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，給出指標(biāo)的權(quán)重比例，以及每個(gè)指標(biāo)的具體分值。3. 采用以下方法收集指標(biāo)數(shù)據(jù)：通過館際互借系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和各成員館上報(bào)，結(jié)合讀者反饋意見獲取數(shù)據(jù)。4. 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和研究，得出評(píng)估結(jié)果。5.擬評(píng)估名單在“BALIS 館際互借中心網(wǎng)站”進(jìn)行為期1 個(gè)星期的公示。6. 中心館向 BALIS 管委會(huì)報(bào)告評(píng)獎(jiǎng)結(jié)果，由管委會(huì)批準(zhǔn)后、召開本年度年終

3、總結(jié)大會(huì)進(jìn)行授獎(jiǎng)。四評(píng)估原則與計(jì)分方法1評(píng) 估指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則a) 全面了解與重點(diǎn)評(píng)估相結(jié)合。既要考慮整體成員館，又要對(duì)平時(shí)認(rèn)真、細(xì)致開展服務(wù)的成員館進(jìn)行重點(diǎn)評(píng)估。b) 評(píng)估與引導(dǎo)相結(jié)合。 既要對(duì)服務(wù)工作開展情況做出判斷， 更要為服務(wù)的發(fā)展與改進(jìn)提出建設(shè)性思路與辦法。12評(píng) 估體系與計(jì)分方法一級(jí)指標(biāo)服二級(jí)分分值指標(biāo)值服務(wù)2.5設(shè)備人員2.5配備指標(biāo)定義數(shù)據(jù)來源評(píng)分方法館際互借服務(wù)所需設(shè)由各成員配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)1 項(xiàng)且運(yùn)行良備：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)館上報(bào)好各得 1 分，配備傳真機(jī)得 0.5 分。是否有專職從事 BALIS館際互借服務(wù)的工作人由各成員配備專職人員 2 分 ,僅配備兼職人員、并參加本年度館

4、際館上報(bào)員 1.5 分。參加培訓(xùn)加0.5 分?；ソ铇I(yè)務(wù)培訓(xùn)務(wù)能力20由各成員可提供外借圖書種數(shù)、冊(cè)數(shù)排名前館藏10可提供外借的圖書種館上報(bào)、5 名的學(xué)校得 10 分 , 6-15 名學(xué)校得 8資源數(shù)、冊(cè)數(shù)管理中心分； 16-30 名學(xué)校 5分， 30 名以下統(tǒng)計(jì)得 3 分，未參加者得0 分。服務(wù)5是否對(duì) BALIS 服務(wù)進(jìn)行由各成員服務(wù)介紹、指引清晰5 分；較清晰導(dǎo)航清晰指引、介紹和導(dǎo)航館上報(bào)4 分；不夠清晰 2 分；無介紹 0 分。服務(wù)態(tài)度配合中心館工10 作衡量 BALIS 成員與中心館的信息溝通程度，通6過成員館上報(bào)本館相關(guān)管理中心積極配合 6 分；配合4 分；不夠積情況，幫助中心館實(shí)現(xiàn)

5、統(tǒng)計(jì)極配合 1 分；不配合0 分。信息更新和成員館資源優(yōu)化。服務(wù)質(zhì)量與效果自取自管理中心4是否開通自取自還還統(tǒng)計(jì)完成的 BALIS 館際互借業(yè)各種業(yè)務(wù)量（件 / 年）：務(wù)60管理中心接收請(qǐng)求量、提供圖書量統(tǒng)計(jì)外借數(shù)量、提交請(qǐng)求量70和開戶人數(shù)及使用量等開展 BALIS 館際互借服由各成員培訓(xùn)10館上報(bào)務(wù)培訓(xùn)次數(shù)、人數(shù)開通得 4 分；未開通得0 分。提供圖書外借量600 冊(cè)以上得30；400-599 冊(cè)得 25；300-399 冊(cè)得 20 分； 200-299 冊(cè)得 15 分； 100-199 冊(cè)得 10 分；50-99 冊(cè)得 8 分； 10-49 冊(cè)得 6 分， 5-9 冊(cè)得 3 分， 2-4

6、 冊(cè)得 2 分；1 冊(cè)得 1 分“ 0”數(shù)據(jù) 0 分。提交請(qǐng)求量2000 冊(cè)以上得20 分；1000-1999 冊(cè)得 17 分；600-999 冊(cè)得13 分； 300-599 冊(cè) 10 分； 200-299 冊(cè)得 7 分， 100-199 冊(cè) 5 分； 50-99 冊(cè)得 3 分； 10-49 冊(cè)得 2 分； 10 冊(cè)以下得 1 分；“ 0”數(shù)據(jù) 0 分。使用人數(shù)排名前 5 名得 10 分；6-10名得 8 分； 11-20 得 5 分； 21-30 得 3 分； 30 名以下得 1 分，“ 0”數(shù)據(jù)0 分。本年度開展培訓(xùn)一次且人數(shù)在 100 人以上者得 10 分；培訓(xùn)人數(shù)不足100 人得 5 分；未開展培訓(xùn)0 分。2五 . 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置1.先進(jìn)集體獎(jiǎng)共計(jì) 35 名，根據(jù)綜合排名各設(shè)一等獎(jiǎng)5 名、二等獎(jiǎng)10 名、三等獎(jiǎng) 20 名。2.先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)若干名，用于獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)較好成員館館員.一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金500 元 /人；二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金 300 元 /人。3. 特別貢