合格培訓(xùn)師49755

1、公司公司 課 程 綱 要 一、綱舉目張-把握培訓(xùn)的核心理念與重點(diǎn) 二、先聲奪人-技能培訓(xùn)常見課程導(dǎo)入技法 三、形神兼?zhèn)?工作基礎(chǔ)性內(nèi)容的培訓(xùn)技巧 四、有的放矢-基礎(chǔ)培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)與編寫 五、學(xué)以致用-培訓(xùn)的效果評估與后續(xù)跟進(jìn) 一、如何把握培訓(xùn)的 核心理念與重點(diǎn) 課前三問 v什么是培訓(xùn)？什么是培訓(xùn)？ v培訓(xùn)的核心和重點(diǎn)是什么？培訓(xùn)的核心和重點(diǎn)是什么？ v如何從企業(yè)的角度理解培訓(xùn)？如何從企業(yè)的角度理解培訓(xùn)？ 什么是培訓(xùn)？ 培訓(xùn)培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能技能 傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、 管理訓(xùn)誡行為。 培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的是讓員工通過一定的教 育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平提高目 標(biāo)

2、。 “技”與“能”的全新認(rèn)知 技 能 技巧、技術(shù)、技藝 能夠、能否、能動(dòng) 技能與素質(zhì)的關(guān)系 培訓(xùn)的重點(diǎn)與理念的梳理 內(nèi)在動(dòng)力：成就型；競爭型；自我實(shí)現(xiàn)型；關(guān)系型。 工作作風(fēng)：周密的計(jì)劃；干練、嚴(yán)謹(jǐn)、守時(shí)、踐諾 工作能力：為顧客提供價(jià)值并達(dá)成共識(shí)；堅(jiān)持 建立關(guān)系：關(guān)注顧客的需求，關(guān)心顧客的利益 “海爾集團(tuán)2010年6月新獲福布斯好評：用戶至上成就國際 品牌；秉持星級服務(wù),贏得用戶口碑；技術(shù)創(chuàng)新,領(lǐng)先市場。” 案例 海爾集團(tuán)海爾集團(tuán)“以人為本以人為本”的培訓(xùn)機(jī)制的培訓(xùn)機(jī)制 1 1、海爾的價(jià)值觀念培訓(xùn)、海爾的價(jià)值觀念培訓(xùn) 海爾培訓(xùn)工作的原則是：“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ) 什么，急用先學(xué)，立竿見影”。在

3、這一前提下，首先是價(jià) 值觀的培訓(xùn)，“什么是對的，什么是錯(cuò)的，什么該干，什 么不該干”，這事每個(gè)員工在工作中必須首先明確的內(nèi) 容 “下級素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高 下級的素質(zhì)就是你的責(zé)任！”對于集團(tuán)內(nèi)各 級管理人員，培訓(xùn)下級是其職責(zé)范圍內(nèi)必須 完成的一個(gè)項(xiàng)目 2 2、海爾的實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)、海爾的實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn) 技能培訓(xùn)是海爾培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。海爾在進(jìn)行技 能培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)是通過案例、現(xiàn)場進(jìn)行的“即時(shí)培訓(xùn)” 模式來進(jìn)行。具體來說就是，抓住實(shí)際工作中隨時(shí)出 現(xiàn)的案例（好的或者壞的），利用班后的時(shí)間，立即 （不再是原來的停下來集中式的培訓(xùn)）在現(xiàn)場進(jìn)行案 例剖析。針對案例中反映出來的問題或模式，來統(tǒng)一 人員

4、的動(dòng)作、觀念、技能。然后利用現(xiàn)場看板的形式， 在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí) 3 3、海爾的個(gè)人生涯培訓(xùn)、海爾的個(gè)人生涯培訓(xùn) “海豚式升遷”培訓(xùn)和“屆滿要輪流”制 4 4、海爾的培訓(xùn)師資網(wǎng)絡(luò)、海爾的培訓(xùn)師資網(wǎng)絡(luò) 內(nèi)部培訓(xùn)教師師資網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部培訓(xùn)管理員網(wǎng)絡(luò)、外部 培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。通過這三大培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，海爾在引入國內(nèi)外先進(jìn) 教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，又借用這些力量、利用這些網(wǎng)絡(luò) 將自身先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)編寫成案例庫，使其不僅成為MBA 教學(xué)案例，也成為海爾內(nèi)部員工培訓(xùn)的案例，從而達(dá)到了 資源共享 認(rèn)知培訓(xùn) v培訓(xùn)是企業(yè)培養(yǎng)和挖掘自身智能資源的重 要手段企業(yè)人力資源的來源由外部招聘與企業(yè)內(nèi) 部挖掘與培養(yǎng)構(gòu)成，外部招聘是“因事選

5、任”，而企業(yè)培 養(yǎng)則能達(dá)到“使人適事”的效果。 v培訓(xùn)是福利，也是責(zé)任企業(yè)有責(zé)任通過培訓(xùn) 為員工提供成長機(jī)會(huì)。 v培訓(xùn)也是投資，所以一定會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)管理 人員培訓(xùn)工作的價(jià)值，即體現(xiàn)在要將培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。 v培訓(xùn)要考慮“木桶效應(yīng)”應(yīng)該以最經(jīng)濟(jì)的 方式，增加企業(yè)的競爭力。 意愿高意愿高 v培訓(xùn)不是萬能的培訓(xùn)只能解決人員“不能的問 題”，而解決不了“不為的問題”，因此培訓(xùn)不能簡單的 一視同仁。 意愿低意愿低 能力高能力高能力低能力低 培訓(xùn)輔導(dǎo)培訓(xùn)輔導(dǎo) 技能培訓(xùn)技能培訓(xùn) 認(rèn)可認(rèn)可 擔(dān)子擔(dān)子 其他考慮其他考慮 培訓(xùn)輔導(dǎo)培訓(xùn)輔導(dǎo) 問題員工問題員工 v培訓(xùn)是為管理服務(wù)的，任何情況下都不應(yīng) 與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與企

6、業(yè)文化相背離 培訓(xùn)本身不是目的，也不是趕時(shí)髦的行為。培訓(xùn)是一種重 要的管理工具，是管理者提升員工知識(shí)水平、行為能力， 統(tǒng)一價(jià)值觀，以期達(dá)到組織目標(biāo)的重要手段。 其具體表現(xiàn)在：其具體表現(xiàn)在： 1、培養(yǎng)員工積極的愿望（I want to do） 2、提高員工工作相關(guān)知識(shí)（I know what to do) 3、塑造員工工作相關(guān)技能（I know how to do） 4、塑造員工職業(yè)化的習(xí)慣(I forever do) 二、培訓(xùn)師應(yīng)該掌握的 六項(xiàng)常用課程導(dǎo)入技法 技 法 提 要 1、借助偶發(fā)事件導(dǎo)入課程的關(guān)鍵要點(diǎn)及其注意事項(xiàng) 2、演繹故事引導(dǎo)思考開場的關(guān)鍵要點(diǎn)及其注意事項(xiàng) 3、組織游戲活動(dòng)營造互

7、動(dòng)氛圍的關(guān)鍵要點(diǎn)及其注意事項(xiàng) 4、運(yùn)用視覺素材激發(fā)興趣的關(guān)鍵要點(diǎn)及其注意事項(xiàng) 5、引用數(shù)據(jù)制造懸念的實(shí)施要點(diǎn) 6、設(shè)計(jì)問題組織討論的實(shí)施要點(diǎn) 1、偶發(fā)事件的應(yīng)用方法 切實(shí)敘述事件過程 挖掘事件潛藏價(jià)值 引發(fā)學(xué)員情感共鳴 設(shè)計(jì)課程過渡接點(diǎn) 偶發(fā)事件的應(yīng)用要點(diǎn) 1、事件必須是新近真實(shí)發(fā)生的； 2、絕大部分學(xué)員知道的； 3、具有借鑒價(jià)值并容易引發(fā)思考的。 1、有利于激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣； 2、有利于調(diào)整學(xué)員的思維方式； 3、有利于建立培訓(xùn)者與學(xué)習(xí)者之間的認(rèn) 知。 1、需要培訓(xùn)師具備良好的職業(yè)狀態(tài)； 2、需要培訓(xùn)師具備敏銳的洞察力； 3、需要培訓(xùn)師具備正向的價(jià)值判斷力。 條件 優(yōu)點(diǎn) 難點(diǎn) 2、故事導(dǎo)入的

8、應(yīng)用方法 1、故事的篇幅應(yīng)控制在5分鐘左右； 2、故事的內(nèi)容盡量貼近生活實(shí)際； 3、故事所涵蓋的價(jià)值是積極、健康的。 1、觀察是否真正吸引了學(xué)員的注意力； 2、把握故事的節(jié)奏與學(xué)員形成互動(dòng)； 3、及時(shí)處理不同學(xué)員的不同觀點(diǎn)。 尋找故事與學(xué)員現(xiàn)狀的鏈接點(diǎn) 突出與企業(yè)價(jià)值取向相關(guān)聯(lián)的地方 為后面的課程內(nèi)容埋下伏筆 精心 選擇 關(guān)注 現(xiàn)場 設(shè)計(jì) 過渡 故事的演繹技巧 主題引導(dǎo)：運(yùn)用提問、設(shè)問切入 角色轉(zhuǎn)換：強(qiáng)化切身感、現(xiàn)場感 細(xì)節(jié)描述：摹情摹景、繪聲繪色 導(dǎo)入常識(shí)：提供資訊、調(diào)節(jié)氣氛 有效收結(jié)：啟發(fā)思考、以心觀照 3、游戲活動(dòng)的應(yīng)用方法 1、必須是全體學(xué)員參與； 2、活動(dòng)量不宜過大； 3、有利于激發(fā)

9、學(xué)員參與的積極性。 1、觀察學(xué)員的參與面和積極性； 2、記錄典型的活動(dòng)情形和學(xué)員表現(xiàn)； 3、關(guān)注學(xué)員是否切實(shí)遵守規(guī)則。 確認(rèn)現(xiàn)場曾經(jīng)出現(xiàn)的真實(shí)情形 引導(dǎo)學(xué)員尋找行為背后的原因 鼓勵(lì)學(xué)員分享切身感受 精心 設(shè)計(jì) 把握 進(jìn)程 鼓勵(lì) 分享 http:/ 游戲活動(dòng)的組織技巧 l 有效切入：預(yù)先框定、氣氛營造 l 規(guī)則宣導(dǎo)：清晰明了、確認(rèn)回應(yīng) l 過程控制：時(shí)間把握、參與有序 l 關(guān)注現(xiàn)象：行為記錄、觀察狀態(tài) l 分享交流：了解感受、準(zhǔn)確判斷 l 點(diǎn)評剖析：把握關(guān)鍵、啟發(fā)思考 4、視覺素材的應(yīng)用方法 靜態(tài)視圖 動(dòng)畫短片 視頻片段 形式 引導(dǎo)學(xué)員轉(zhuǎn)換觀察事物的視角 幫助學(xué)員建立尋找事實(shí)真相的思路 調(diào)動(dòng)學(xué)員

10、的視角感官功能 啟發(fā)學(xué)員發(fā)現(xiàn)日常生活背后的價(jià)值 引導(dǎo)學(xué)員關(guān)注現(xiàn)實(shí)生活場景 組織分享了解學(xué)員的價(jià)值取向 注意：鼓勵(lì)并引導(dǎo)學(xué)員參與觀察！接納學(xué)員的不同觀點(diǎn)！ 經(jīng) 典 質(zhì) 量 意 識(shí) 培 訓(xùn) 5、數(shù)據(jù)或數(shù)字的應(yīng)用方法 類 型 與企業(yè)相關(guān)的 特殊日期、營 業(yè)、市場分額 等數(shù)據(jù) 與學(xué)員、培訓(xùn) 師或者培訓(xùn)場 地相關(guān)的特殊 日期、數(shù)字 尋找普通的日 期、數(shù)字與學(xué) 員或現(xiàn)場的特 殊鏈接 將特殊賦予普遍價(jià)值 以普通發(fā)現(xiàn)特殊意義 6、預(yù)設(shè)問題的應(yīng)用 問題設(shè)計(jì)要點(diǎn) 關(guān)注學(xué)員反應(yīng) 1、問題形式盡量純粹、簡單； 2、問題內(nèi)容須讓學(xué)員容易理解； 3、盡可能引發(fā)學(xué)員更多的答案。 1、確認(rèn)學(xué)員對問題的理解； 2、記錄學(xué)員的回

11、應(yīng)要點(diǎn)； 3、避免學(xué)員陷入辯論的狀態(tài)； 4、在學(xué)員的回應(yīng)中尋找價(jià)值思考點(diǎn)。 問題形式舉要：整體、特定、封閉、開放、引導(dǎo)、限制 洞察被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)心態(tài) 模 擬 練 習(xí) v模擬培訓(xùn)場景：請_培訓(xùn)員進(jìn)行一次跨部門 的公共培訓(xùn)。 v模擬培訓(xùn)對象： v模擬培訓(xùn)主題： v要求：請模擬開場情景，時(shí)間35分鐘 實(shí) 踐 感 悟 選擇你擅長的一種破冰方法 模擬真實(shí)場景進(jìn)行演練 實(shí)踐 1、表現(xiàn)最好與最差的地方在哪里？ 2、比較容易改善的地方在哪里？ 思考 改善 導(dǎo)師即時(shí)點(diǎn)評 三、工作基礎(chǔ)性內(nèi)容的 培訓(xùn)技巧 培訓(xùn)的核心手法梳理 尊重 幫助 學(xué)習(xí)饋贈(zèng) 放 棄 接 納 溝 通 引 導(dǎo) 示 范 影 響 改 善 學(xué)員的職業(yè)素

12、質(zhì)與能力模型 職業(yè)職責(zé) 職業(yè)素質(zhì)：敬業(yè)精神；服務(wù)態(tài)度；知識(shí)面； 健康體質(zhì) 職業(yè)能力：觀察、社交、創(chuàng)造、語言表達(dá)、 應(yīng)變 職業(yè)道德：守信、負(fù)責(zé)、公平 職業(yè)禮儀：儀表、服飾、言談、舉止、其他 了解情緒對人的影響 情緒管理的有效方法 調(diào)整思維模式 轉(zhuǎn)換觀察視角 歷事煉心 尋找合適管道 學(xué)習(xí)傾訴宣泄 分享交流 情緒管理的指導(dǎo)方法與要點(diǎn) 突破心智模式 發(fā)現(xiàn)工作價(jià)值 引導(dǎo)自我觀照 技能培訓(xùn)的角色互動(dòng) 老師學(xué)員 顧客 學(xué)員需求與培訓(xùn)目的 學(xué)員 現(xiàn)狀 需求 顧客 成長 需求 內(nèi) 職 業(yè) 生 涯 差距 缺口 核心任務(wù)： 觀念、認(rèn)知 行為改善 提供 方法 路徑 四、基礎(chǔ)培訓(xùn)教材的 設(shè)計(jì)與編寫 教材設(shè)計(jì)的基本思路

13、l 現(xiàn)在怎么樣 l 為什么這樣 l 期待怎么樣 l 可以怎么樣 l 應(yīng)該怎么樣 l 能夠怎么樣 F 定義問題 F 探詢原因 F 設(shè)定目標(biāo) F 尋找思路 F 形成路徑 F 引導(dǎo)行動(dòng) 教材編寫的基本原則 u 適用性 u 再創(chuàng)作 u 前瞻性 u 結(jié)構(gòu)性 教材編寫的基本步驟 l 觀點(diǎn)與原理的確定 l 關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握 l 框架與結(jié)構(gòu)的搭建 l 素材的搜集與鏈接 l 教材的設(shè)計(jì)與制作 l 事先的準(zhǔn)備與演練 收集素材的途徑與方法 u 書刊音像 u 組織調(diào)研 u 互聯(lián)網(wǎng) u 行業(yè)資訊 u 課程資料 u 專家與員工 l 學(xué)員交流 l 熱點(diǎn)新聞 l 人物介紹 l 電視節(jié)目 l 旅途見聞 l 日常生活 素材與主題

14、的關(guān)系 同一素材多主題升華 同一主題多素材演繹 “有的放矢”的內(nèi)容選擇 理論知識(shí) 實(shí)踐技巧 職業(yè)心態(tài) 問題處理 拾遺補(bǔ)漏/資料推薦 點(diǎn)評示范/改善指導(dǎo) 正面導(dǎo)向/身體力行 溯本求源/思路優(yōu)先 教材編寫的文本體例 課程名稱 課程目標(biāo) 課程對象 課程時(shí)間 場地要求 課程內(nèi)容 培訓(xùn)方式 主標(biāo)題 A.小標(biāo)題 B.小標(biāo)題 主標(biāo)題 A.小標(biāo)題 1.細(xì)分標(biāo)題 2.細(xì)分標(biāo)題 B.小標(biāo)題 1.細(xì)分標(biāo)題 2.細(xì)分標(biāo)題 引言：切入點(diǎn)與興奮點(diǎn) 正文： 要點(diǎn)一 素材與方法 要點(diǎn)二 素材與方法 . 結(jié)論: 強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)與價(jià)值點(diǎn) 行動(dòng)或者改善建議 格 式內(nèi) 容 的 作 用 提示：利于講師把握訓(xùn)練節(jié)奏 承接：幫助學(xué)員梳理學(xué)習(xí)框

15、架 調(diào)動(dòng)：調(diào)動(dòng)學(xué)員視覺感知功能 PPT制作的要素和要求 u 背景、布局 u 圖片、動(dòng)畫 u 色彩、音效 u 切換、放映 筆記與手稿的制作與運(yùn)用 u 行業(yè)資訊 u 輔助說明 u 理論依據(jù) u 歷史典故 u 要聞趣事 u 學(xué)員產(chǎn)生進(jìn)一步探 究的欲望？ 學(xué)員的問題超出課 程主題之外？ 培訓(xùn)師突然遺忘或 者并未全部記憶？ 學(xué)員的個(gè)性化問題？ 培訓(xùn)行為配置表的制作與運(yùn)用 時(shí)間安排內(nèi)容摘要方法提示演示進(jìn)度學(xué)員狀態(tài)輔助材料 培訓(xùn)前的工具與場地準(zhǔn)備 ：學(xué)員教材、隨堂資料（說明性資料、討論資料、測試 文件）、評估表格、筆記與手稿等 ：講師教材、白板和白板刷、投影儀和投影屏幕、錄音 攝像設(shè)備、麥克風(fēng)和電池、圖表海

16、報(bào)、座位牌、繪圖紙及其 其他需要特殊準(zhǔn)備的材料 ：以正方形或長寬比例為4：3的長方形為宜、能源設(shè) 備、恒溫設(shè)備、充足的自然光線、無噪音、無電話、有多相 插座的電源、桌椅完好、座位安排等 準(zhǔn)備表明態(tài)度！態(tài)度呈現(xiàn)專業(yè)！專業(yè)贏得信賴！ 五、培訓(xùn)效果評估 與 后續(xù)跟進(jìn) 培訓(xùn)效果評估的模式及要點(diǎn) 一類評估：反應(yīng)層評估，即對培訓(xùn)項(xiàng)目本身的內(nèi) 容及相關(guān)情況的反應(yīng) 二類評估：學(xué)習(xí)層評估，即對受訓(xùn)人員前后知識(shí) 技能掌握情況進(jìn)行測量 三類評估：行為層評估，即受訓(xùn)人員前后行為的 不同、是否運(yùn)用所學(xué) 四類評估：結(jié)果層評估，即受訓(xùn)人員前后的績 效、士氣、質(zhì)量、流動(dòng)等 五類評估：效果層評估，即培訓(xùn)投入產(chǎn)出效果對 比，計(jì)算培訓(xùn)盈利率 常見評估工具的運(yùn)用 學(xué)員學(xué)習(xí)記錄表 效果綜合評估表 培訓(xùn)師自我評估表 印象深刻的內(nèi)容 尚留疑惑的內(nèi)容 計(jì)劃改善的地方 組織方面（場地、服務(wù)、氛圍等） 學(xué)員表現(xiàn)（狀態(tài)、配合、參與等） 師資水平（專業(yè)、演繹、態(tài)度等