對(duì)物業(yè)管理企業(yè)品牌價(jià)值企業(yè)戰(zhàn)略定位的思考【核心運(yùn)營資料】

1、對(duì)物業(yè)管理企業(yè)品牌價(jià)值戰(zhàn)略定位的思考上海馳騁物業(yè)管理有限公司 周玨珉 自八十年代物業(yè)管理開始在中國大陸興起，行業(yè)發(fā)展非常迅猛，物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量和素質(zhì)都有了長足的發(fā)展。上海城建集團(tuán)馳騁物業(yè)管理有限公司從九四年步入物業(yè)管理市場(chǎng)，一開始就認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理作為我國的朝陽產(chǎn)業(yè)，既有美好的市場(chǎng)前景，又有廣闊的市場(chǎng)空間。同時(shí)，隨著越來越多物業(yè)管理企業(yè)的介入，行業(yè)的競爭也必然會(huì)越來越激烈。上海馳騁物業(yè)公司經(jīng)過幾年的探索與實(shí)踐，公司已發(fā)展成為有一定知名度和具有良好品牌的物業(yè)管理企業(yè)。目前公司現(xiàn)資產(chǎn)總值3000多萬元。管轄物業(yè)面積110多萬平方米，下設(shè)五個(gè)職能部門和二十個(gè)物業(yè)管理處。管理房型有多層、高層住宅樓、商住

2、樓、辦公樓和別墅區(qū)，管理范圍遍及上海市十多個(gè)區(qū)域。 “住戶的需求，我們的目標(biāo)”是本公司的服務(wù)宗旨和全體員工的共同準(zhǔn)則。公司以“服務(wù)至誠、質(zhì)量至精、管理至嚴(yán)、理念至新”的經(jīng)營理念，確定我們的質(zhì)量方針是：科學(xué)規(guī)范的管理、竭誠高效的服務(wù)、安全文明的環(huán)境、持續(xù)發(fā)展的追求。 馳騁物業(yè)的努力方向是管理無盲點(diǎn)、服務(wù)無挑剔、住戶無怨言、追求無止境。公司以iso9002國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)行為，并以多現(xiàn)場(chǎng)、大面積、全方位通過了iso9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證。公司所屬的管理小區(qū)有80以上獲得了上海市和區(qū)級(jí)文明小區(qū)，以及優(yōu)秀小區(qū)的稱號(hào)。隨著人類社會(huì)步入21世紀(jì)這個(gè)快速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。社會(huì)科技進(jìn)步、人類生活方

3、式改變，使物業(yè)管理趨向科學(xué)化及復(fù)雜化。同時(shí)，物業(yè)管理發(fā)展至今，其專業(yè)化、市場(chǎng)化的特征越來越顯著，在未來發(fā)展中，物業(yè)管理企業(yè)將面臨更多的挑戰(zhàn)和沖擊。根據(jù)中國目前的經(jīng)濟(jì)改革形勢(shì)和物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，物業(yè)管理企業(yè)將會(huì)面臨著新的沖擊和挑戰(zhàn)，必須尋找與其相對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略措施。一、物業(yè)管理企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和沖擊1、經(jīng)濟(jì)制度及經(jīng)濟(jì)體系變革的沖擊從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)制度到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度、從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體系向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的經(jīng)營理念、生產(chǎn)經(jīng)營方式、管理方式方法在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下已不適應(yīng)，特別是中國的市場(chǎng)制度日益成熟，全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的大趨勢(shì)和中國加入wto后帶來國際企業(yè)的競爭，物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)有的政府保護(hù)或干預(yù)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色

4、彩將日漸消褪，物業(yè)管理企業(yè)，特別是國有企業(yè)將會(huì)面臨體制變革的挑戰(zhàn)，因而必須調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。2、社會(huì)生活方式改變的挑戰(zhàn)與傳統(tǒng)的住戶相比，新一代商品房業(yè)主經(jīng)濟(jì)能力強(qiáng)，生活品味不斷提高，更注重生活享受品質(zhì)，因此其物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)較高，更重視物業(yè)管理服務(wù)的品牌及包裝等心理需求。同時(shí)，國際互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等資訊科技高新技術(shù)的飛速發(fā)展將改變?nèi)藗兊纳罘绞?，因此物業(yè)管理企業(yè)除了品牌包裝，利用全電網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作、圖文并茂的通知形式，向業(yè)主提供快速、方便的服務(wù)和與住戶建立現(xiàn)代流行的溝通渠道（e-mail，hotline等）將是必然的趨勢(shì)。3、高科技管理手段發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)智能大廈、智能住宅小區(qū)日漸普及，現(xiàn)代物業(yè)的高科技

5、含量不斷提高，如何通過物業(yè)管理更好地維護(hù)和發(fā)揮智能物業(yè)的科技功能，實(shí)現(xiàn)及提高其使用價(jià)值，將是物業(yè)管理企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)；同時(shí)，在企業(yè)中應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理手段，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，也是物業(yè)管理企業(yè)必須考慮的課題。4、勞動(dòng)力市場(chǎng)化帶來的沖擊勞動(dòng)力市場(chǎng)化已成為經(jīng)濟(jì)體制改革的重點(diǎn)，它意味著不僅要建立一般的勞動(dòng)力市場(chǎng)，還要形成經(jīng)理人才市場(chǎng)（即企業(yè)家市場(chǎng)）。這一變化將會(huì)給企業(yè)所有員工及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都帶來巨大的心理壓力，他們可能變?yōu)楣蛦T、甚至下崗，這樣會(huì)對(duì)其管理行為和領(lǐng)導(dǎo)行為發(fā)生影響，而另一方面，便捷的市場(chǎng)化流動(dòng)又迫使企業(yè)要考慮在人力資源管理上有所創(chuàng)新。5、消費(fèi)權(quán)益及住戶參與意識(shí)的覺醒帶來的挑戰(zhàn)社會(huì)

6、越進(jìn)步，消費(fèi)者消費(fèi)權(quán)益意識(shí)越強(qiáng)，通過對(duì)服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等對(duì)比，質(zhì)量與價(jià)格不合要求的商品或企業(yè)便會(huì)遭消費(fèi)者投訴、甚至淘汰，更何況物業(yè)管理服務(wù)中隨著住戶商品化和私有化的發(fā)展，住戶自治和參與管理決策的意識(shí)亦將增強(qiáng)，物業(yè)管理企業(yè)要生存，就不得不重視住戶的需要、讓住戶滿意，向住戶提供物超所值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6、市場(chǎng)競爭對(duì)手的挑戰(zhàn)物業(yè)管理市場(chǎng)化不斷成熟，物業(yè)管理企業(yè)間的競爭已發(fā)展到全方位的市場(chǎng)競爭，競爭對(duì)手的競爭策略層出不窮。精明的業(yè)主懂得比較，懂得定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，若管理公司的表現(xiàn)達(dá)不到水準(zhǔn)，便會(huì)被競爭對(duì)手取代。如何在有限的物業(yè)市場(chǎng)中占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，以鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位顯得尤為重要。面對(duì)上述21世紀(jì)社會(huì)發(fā)展變革帶

7、來的沖擊和挑戰(zhàn)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)從品牌價(jià)值的戰(zhàn)略定位著手，確立和鞏固企業(yè)在市場(chǎng)中的地位。二、物業(yè)管理品牌價(jià)值的戰(zhàn)略定位 隨著物業(yè)管理范圍和內(nèi)容的擴(kuò)展，市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理招投標(biāo)的逐步規(guī)范，物業(yè)管理行業(yè)的競爭將日益激烈，行業(yè)間的兼并、整合現(xiàn)象將逐漸加劇、迅速擴(kuò)展。市場(chǎng)競爭是殘酷的，“勝王敗寇”。在這種市場(chǎng)環(huán)境下，各物業(yè)管理公司將更注重企業(yè)的內(nèi)部管理質(zhì)量和企業(yè)外部形象，“以名牌闖天下，以質(zhì)量取天下，以服務(wù)守天下”，創(chuàng)立企業(yè)名牌，樹立行業(yè)形象將直接關(guān)系到企業(yè)的存亡。 品牌是信任與承諾，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的市場(chǎng)關(guān)系，面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。原因在于一方面紛繁復(fù)雜的物業(yè)管理市場(chǎng)變化莫測(cè)，競爭激烈，這給物業(yè)

8、管理行業(yè)提供的管理服務(wù)帶來較大風(fēng)險(xiǎn)；另一方面是一些無資質(zhì)的物業(yè)公司一哄而上，管理不規(guī)范，搶過“獨(dú)木橋”，擠乘“一輛車”，使業(yè)主很難選擇，這給物業(yè)市場(chǎng)帶來了事實(shí)上的混亂和損傷，所以必須改進(jìn)和提升物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著“產(chǎn)品”或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系，是一種體現(xiàn)互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系及其感覺；優(yōu)秀物業(yè)管理“產(chǎn)品”就象商海中的“燈塔”，吸引著迷茫和優(yōu)柔寡斷的業(yè)主客戶。優(yōu)秀物業(yè)管理“產(chǎn)品”不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間關(guān)系，而且是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間非書面或口頭的契約。它雖不直接具有法律效力，但卻具有超越于法律的神圣的效力。因?yàn)檎嬲奈飿I(yè)品牌（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)

9、、樓宇、安全文明小區(qū)）能體現(xiàn)出一種強(qiáng)大的信任和效益，是一種無形的資產(chǎn)和力量。如何真正體現(xiàn)物業(yè)管理的品牌價(jià)值，我們認(rèn)為關(guān)鍵是要注重企業(yè)的品牌經(jīng)營。 眾所周知，在現(xiàn)代商戰(zhàn)中，商家的成敗不在于你擁有多少產(chǎn)品，而在于你擁有多少或是否擁有知名的品牌。現(xiàn)代企來的競爭不再是產(chǎn)品的競爭，而是品牌的競爭。現(xiàn)代經(jīng)營注重企業(yè)形象和服務(wù)品牌，企業(yè)形象來自于社會(huì)大眾的公認(rèn)，所謂有品皆碑。良好的企業(yè)形象有如一塊磁鐵，對(duì)社會(huì)大眾產(chǎn)生一種自然的吸引，當(dāng)然顧客也就會(huì)產(chǎn)生一種依賴和信任。尤其是物業(yè)管理服務(wù)，如同其它服務(wù)產(chǎn)品，其品質(zhì)好壞很難找到客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，因而企業(yè)形象的塑造更顯得重要。一個(gè)品牌可以代表一個(gè)企業(yè)，一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)管理

10、小區(qū)、示范大廈可以代表一個(gè)企業(yè)的實(shí)力；在一面“精品”的旗幟下，“產(chǎn)品”可以一代接一代地生產(chǎn)發(fā)展下去，只要管理適當(dāng)，品牌可以永存。同時(shí)，由于品牌是企業(yè)所生產(chǎn)和經(jīng)營的，因此，品牌也就反映了企業(yè)的形象和精神，是企業(yè)“產(chǎn)品”的要素。優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)與物管企業(yè)緊密相連。優(yōu)秀示范小區(qū)對(duì)于物管企業(yè)的生存和發(fā)展關(guān)系重大，品牌的永存保證物管企業(yè)長期地生存和發(fā)展下去，對(duì)社會(huì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)繁榮都有重要作用。 1、“以人為本”是品牌經(jīng)營的基礎(chǔ) 21世紀(jì)，物業(yè)管理已不再只是提供管理服務(wù)，物業(yè)管理的對(duì)象不僅是小區(qū)內(nèi)的住房及配套設(shè)施，重要的是服務(wù)于人，“關(guān)懷顧客，以客為尊”方為上策。近年來在服務(wù)行業(yè)流行的cs戰(zhàn)略（custom

11、ers satisfaction）-“顧客滿意”戰(zhàn)略，值得在物業(yè)管理行業(yè)中應(yīng)用。cs戰(zhàn)略的核心是提高顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及形象的滿意度，為此管理企業(yè)就必須先了解住戶的需要，主動(dòng)關(guān)懷住戶，然后才能制訂出適合他們要求的服務(wù)。惟有這樣，才能贏取住戶的理解支持，以保持長期友好的合作關(guān)系，營造企業(yè)良好的生存發(fā)展環(huán)境。如何實(shí)施“以人為本”的物業(yè)管理，這取決于物業(yè)管理者對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的定位及“以人為本”的內(nèi)涵挖掘的廣度、深度，同時(shí)對(duì)全體物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)有較高要求。這就需要物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容不斷更新與深化，服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。因此，服務(wù)應(yīng)成為物業(yè)管理企業(yè)的生命，“以人為本”應(yīng)是物業(yè)管理服務(wù)的永

12、恒主題。要達(dá)到此目標(biāo)，物業(yè)管理的服務(wù)觀念、服務(wù)意識(shí)，更需不斷的更新強(qiáng)化，真正實(shí)現(xiàn)先服務(wù)后管理，融服務(wù)于管理之中，最終通過物業(yè)管理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使住戶真正感受和得到一個(gè)美好的生活空間和精神環(huán)境，這樣住戶的感受便在社會(huì)中傳遞、擴(kuò)散、激發(fā)，從而促進(jìn)社會(huì)的文明進(jìn)步。 本公司倡導(dǎo)以人為本的個(gè)性化差異性特色服務(wù)。小區(qū)的住戶由于文化修養(yǎng)、社會(huì)背景、工作職位、家庭環(huán)境等因素，層次參差不齊，服務(wù)需求也不同。本公司提出的物業(yè)管理主題是：以人為本，仁性服務(wù)，理性管理的個(gè)性化服務(wù)，其核心是讓每一位住戶都能享受本公司的個(gè)性化差異性特色服務(wù)。所謂個(gè)性化差異性服務(wù)，就是根據(jù)社會(huì)思潮的多元化和業(yè)主生活環(huán)境的差異性直接導(dǎo)致了

13、業(yè)主需求的復(fù)雜化和差異化，為每戶業(yè)主建立內(nèi)容詳盡的戶別檔案，根據(jù)不同業(yè)主的個(gè)人偏好、生活習(xí)慣和具體需求的不同，以及業(yè)主家庭人員結(jié)構(gòu)、年齡特點(diǎn)等，為每位住戶度身定做一套個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃。個(gè)性化差異性服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是針對(duì)不同的住戶給予不同的服務(wù)，改變以往物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置的無個(gè)性化差異性，而完全針對(duì)住戶的需求開展服務(wù)。 2、質(zhì)量是品牌的生命舉凡世界的名牌，都是以上乘的質(zhì)量作為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和后盾的。雖然產(chǎn)品的競爭表現(xiàn)為品牌的競爭，但是，品牌競爭所依賴的則是產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，一個(gè)名牌在市場(chǎng)上倒牌也大多數(shù)是因?yàn)橘|(zhì)量出了問題。 作為物業(yè)管理企業(yè)，其產(chǎn)品的質(zhì)量就是服務(wù)的質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理企業(yè)的生命線，沒有好

14、的服務(wù)質(zhì)量就不能被廣大業(yè)主和社會(huì)公眾所認(rèn)知，樹立服務(wù)品牌就無從說起。物業(yè)管理企業(yè)主動(dòng)建立iso9002質(zhì)量保證體系，使自已的物業(yè)管理服務(wù)水平盡快與國際通用標(biāo)準(zhǔn)接軌，這是一種行之有效的競爭策略。iso9002國際標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在總結(jié)世界各地質(zhì)量管理和質(zhì)量保證成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定出來的一套科學(xué)、系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)。它不代表服務(wù)質(zhì)量保證程度的強(qiáng)弱，也不反映質(zhì)量管理水平的高低，它實(shí)際是保證作業(yè)質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量一致的監(jiān)控體系，有了這個(gè)監(jiān)控體系，物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)就多了一份穩(wěn)定性和可靠性，品牌競爭就多了一份服務(wù)優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、可靠的保障。建立iso14001環(huán)境管理體系，是物業(yè)管理企業(yè)繼iso9002質(zhì)量

15、保證體系之后，滿足國際接軌需要、國家政策要求和業(yè)主、社會(huì)公眾期望的又一競爭策略。物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施iso14001環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，有利于區(qū)域內(nèi)業(yè)主自覺遵守環(huán)境法律法規(guī)要求，達(dá)到環(huán)境保護(hù)的目的，有利于企業(yè)向業(yè)主、社會(huì)公眾聲明企業(yè)的環(huán)境方針、環(huán)境目標(biāo)及為環(huán)境管理所做的努力，樹立企業(yè)形象和完善服務(wù)品牌；還有利于企業(yè)提高組織環(huán)境管理的能力，進(jìn)一步增加企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理水平。3、人才競爭是品牌的關(guān)鍵質(zhì)量是品牌的生命，要提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，必須依靠企業(yè)的一大批優(yōu)秀的人才。市場(chǎng)的競爭表現(xiàn)為品牌的競爭，品牌競爭最終歸結(jié)為人才的競爭。萬事靠人為，自古得人才者得天下，如今的商戰(zhàn)更是如此。有這樣一段說精妙無比

16、：每一個(gè)成功的品牌的背后，都站著一位成功的首腦人物-企業(yè)家或政治家。每一個(gè)成功的首腦人物背后，都站著一群品牌營運(yùn)的專業(yè)化人才。現(xiàn)代戰(zhàn)爭是多兵種的合作作戰(zhàn)，而現(xiàn)代商戰(zhàn)-品牌營運(yùn)，也是多種專業(yè)人才的整體和協(xié)同之戰(zhàn)。通觀世界品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，重在得人。 成功品牌的背后是企業(yè)家，成功企業(yè)家的背后是一群品牌營運(yùn)的專業(yè)化人士。物業(yè)管理企業(yè)也是這樣。要成功營運(yùn)物業(yè)管理品牌，至少需要五類人才：一是專業(yè)能力、綜合能力出眾的技術(shù)人才；二是知識(shí)全國擅長協(xié)同的管理人才；三是能夠適應(yīng)市場(chǎng)變幻的營銷人才；四是能夠出謀劃策的企劃人才；五是能夠?qū)ηк娙f馬指揮若定，運(yùn)籌于帷幄之中、決勝于千里之外的帥才，也就是具有創(chuàng)新精神的決斷意

17、識(shí)的企業(yè)家。物業(yè)管理品牌的人才競爭將是這五類人才的競爭。4、企業(yè)效益是品牌的保障效益，是企業(yè)行為的根本動(dòng)力所在，也是企業(yè)生存的基本保障。目前物業(yè)管理企業(yè)所能收取的管理費(fèi)只能基本維持管理成本的開支，因此必須要靠擴(kuò)大規(guī)模來獲取效益。企業(yè)規(guī)模不擴(kuò)大，企業(yè)效益就上不去。而目前有部分物業(yè)管理企業(yè)，他們不顧物業(yè)管理市場(chǎng)是否成熟，也不對(duì)自身能力和市場(chǎng)狀況作充分的了解和認(rèn)識(shí)，就盲目地進(jìn)入市場(chǎng)擴(kuò)大規(guī)模。更有甚者，為了奪取市場(chǎng)份額而不惜打“價(jià)格牌”，在拿到市場(chǎng)后卻又采取降低管理水平或多收服務(wù)費(fèi)等手段來達(dá)到降低管理成本、增加企業(yè)利潤的目的。這樣一來，企業(yè)形象就會(huì)在消費(fèi)者眼中大打折扣。完全的市場(chǎng)應(yīng)有完全的規(guī)則，物業(yè)管

18、理企業(yè)在市場(chǎng)競爭中，要遵守市場(chǎng)的游戲規(guī)則，要模范地遵守有關(guān)規(guī)定，要本著公平、有序的競爭原則，按照建設(shè)部制定的物業(yè)管理招投標(biāo)的有關(guān)規(guī)定，靠實(shí)力競爭、靠質(zhì)量取勝，要在管好已有小區(qū)、穩(wěn)定已占領(lǐng)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，憑實(shí)力去開拓市場(chǎng)。同時(shí)作為一個(gè)企業(yè)，“效益”是中心，對(duì)物業(yè)管理這個(gè)“微利”行業(yè)而言，管理就是“效益”、規(guī)模就是“效益”。沒有規(guī)模、沒有效益的物業(yè)管理企業(yè)必然會(huì)被市場(chǎng)淘汰。由于競爭的加劇，物業(yè)管理行業(yè)也勢(shì)必走上“橫向聯(lián)合、縱深發(fā)展”之路，建立健全企業(yè)化經(jīng)營體制的同時(shí)，通過關(guān)合、并購、改組等方式進(jìn)行有效擴(kuò)張，從而降低成本，達(dá)到規(guī)模經(jīng)營。拓展市場(chǎng)的步履是艱難的，但無論如何各物業(yè)管理企業(yè)都要本著對(duì)業(yè)主真正

19、負(fù)責(zé)的態(tài)度，不能只顧眼前的利益，要將目光放得更長遠(yuǎn)一些，要有先技人、后產(chǎn)出的思想準(zhǔn)備，同時(shí)也要相信投入越大回報(bào)也會(huì)越大，且這種回報(bào)不僅是經(jīng)濟(jì)效益上的回報(bào)，還有對(duì)企業(yè)樹形象、創(chuàng)品牌方面的回報(bào)。目前人們對(duì)物業(yè)管理的概念理解還不深，尤其是外銷商品房市場(chǎng)在最近幾年中得到較大規(guī)模的發(fā)展，但是，尚沒有足夠的具備物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人才能夠滿足目前的需要。一些組建物業(yè)管理公司的人認(rèn)為搞物業(yè)管理能賺大錢，所以在物業(yè)管理公司一開始運(yùn)作時(shí)，便準(zhǔn)備收高標(biāo)準(zhǔn)的管理費(fèi)，卻忘記了市場(chǎng)規(guī)律和價(jià)值規(guī)律。 物業(yè)管理實(shí)際上是一種綜合性的管理，包括所管理小區(qū)或物業(yè)內(nèi)的綠化、衛(wèi)生、安全、道路、通訊、娛樂、餐飲、維修及各種商業(yè)服務(wù)。物

20、業(yè)管理公司的收入也來自方方面面，搞物業(yè)管理的人從一開始就應(yīng)當(dāng)心里清楚，物業(yè)管理是一個(gè)既辛苦、又不能賺大錢的微利行業(yè)。 物業(yè)管理的收入主要來自兩大方面：一方面是物業(yè)管理公司因其直接為廣大房屋產(chǎn)權(quán)人提供管理服務(wù)收取的費(fèi)用。 另一部分收入來源于物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)向廣大住房戶提供的其他經(jīng)營性服務(wù)。在小區(qū)內(nèi)，物業(yè)管理公司有排他性的經(jīng)濟(jì)特權(quán)，換言之，物業(yè)管理公司可以在小區(qū)內(nèi)開展多種綜合性的除管理之外的商業(yè)性服務(wù)，包括餐飲、卡拉ok、歌舞廳、電子游戲、書店、百貨商場(chǎng)、副食品商店、醫(yī)療站、服裝店、美容美發(fā)店、健身中心、各種修理行和家具店、幼兒園、小學(xué)等。小區(qū)規(guī)模越大，可以經(jīng)營的方式就越多。物業(yè)管理公司的大部

21、分收入可以來源于此。這筆收入不僅可以維持管理公司的日常開支，而且可以增加公司的積累，以利公司的日后發(fā)展。 可以這樣說，物業(yè)管理公司雖然在管理方面是一個(gè)微利行業(yè)，但在實(shí)際綜合性經(jīng)營方面又是一個(gè)盈利行業(yè)。因?yàn)槲飿I(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)提供的是排他性的綜合服務(wù)，廣大房屋產(chǎn)權(quán)所有人給了物業(yè)管理公司一個(gè)很好的機(jī)會(huì)和市場(chǎng)。物業(yè)管理公司經(jīng)營者應(yīng)該兩條腿走路，兩只眼睛同時(shí)盯著兩個(gè)方面，一個(gè)是提供管理服務(wù)收取的直接管理費(fèi)用，一個(gè)是提供綜合經(jīng)營性服務(wù)獲取的收入。物業(yè)管理公司只有在這兩個(gè)方面都做好，才能期望獲得良好的回報(bào)。 5、規(guī)模是成功品牌的標(biāo)志品牌之所以成為品牌，就是因?yàn)橛辛艘?guī)模?；蛘哒f，規(guī)模鑄就了當(dāng)今世界的品牌。一般而言，所謂品牌往往是指這一品牌下的產(chǎn)品，在同類產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭中，有較高的產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)美譽(yù)度，有較高的市場(chǎng)占有率