日常生活中電話禮儀常識(shí)精選范文

1、青，取之于藍(lán)而青于藍(lán)；冰，水為之而寒于水日常生活中電話禮儀常識(shí)精選范文相關(guān)熱詞搜索：日常生活 電話 禮儀日常生活中電話禮儀常識(shí)精選范文 電話不僅僅是一個(gè)傳遞信息的工具，還在很大程度上體現(xiàn)通話者個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)。我們當(dāng)然不應(yīng)該像上述午夜兇鈴的制造者那樣打電話。那么，應(yīng)該怎樣打電話呢?下面是蒲公英閱讀網(wǎng)我給大家搜集整理的日常生活中電話禮儀常識(shí)精選范文。 日常生活中電話禮儀常識(shí)精選范文：生活中需要知道的禮儀常識(shí) 中國是個(gè)禮儀之邦，早在西周時(shí)期就已經(jīng)有了完備的禮法周禮，對祭祀、朝覲、封國、巡狩、喪葬等等的國家大典，如用鼎制度、樂懸制度、車騎制度、服飾制度、禮玉制度等等的具體規(guī)制，還有各種禮器的等級、組

2、合、形制、度數(shù)都有詳細(xì)的記載。西漢時(shí)期戴圣又編纂了禮記，對社會(huì)、政治、倫理、哲學(xué)、宗教等各個(gè)方面都做了詳盡的記載，也成為了我國禮教傳統(tǒng)的典范。 公務(wù)員豎家公職人員，一言一行都代表國家的形象，所以在工作與生活中要遵守的禮益范更加多，而且要更加嚴(yán)格。所以在公務(wù)員考試中，也逐漸加入了禮益范的考查內(nèi)容。2021年4月的xx省省考中甲級和乙級都出現(xiàn)了禮儀的題目。由此可見，xx省的命題趨勢也逐漸向禮儀方面涉及，為了更好地應(yīng)對下半年的xx省公務(wù)員考試，xx華圖將談判禮儀做一個(gè)詳細(xì)的介紹，幫助大家更好的掌握。 一般來說，談判分為兩種，雙邊談判和多邊談判。 雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式：一是橫桌式，指談判

3、桌在談判室內(nèi)橫放，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。除雙方主談?wù)呔又芯妥?，各方的其他人士則應(yīng)依其具體身份的高低，各自先右后左、自高而低地分別在己方一側(cè)就座。雙方主談?wù)叩挠覀?cè)之位，在國內(nèi)談判中可坐副手，而在涉外談判中則應(yīng)由譯員就座。第二是豎桌式，指談判桌在談判室內(nèi)豎放。具體排位時(shí)以進(jìn)門時(shí)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)由客方人士就座，左側(cè)則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。 多邊談判的座次排列，主要也有兩種形式:一是自由式，即各方人士在談判時(shí)自由就座，毋須事先正式安排座次。第二是主席式，指在談判室內(nèi)面向正門設(shè)置一個(gè)主席之位，由各方代表發(fā)言時(shí)使用。其他各方人士，則一律背對正門、面對主席之位分別就

4、座。各方代表發(fā)言后，亦須下臺(tái)就座。 這些細(xì)節(jié)在我們的生活中并不是很注意，但作為一名公務(wù)員就必須要嚴(yán)格遵守這些禮儀，才能夠使工作完成的更加優(yōu)秀。2021下半年的xx省公務(wù)員考試悄然臨近，將一整套公務(wù)員禮儀掌握好，對以后的工作、對考試、對社會(huì)人際交往都是有益無害的。細(xì)節(jié)決定成敗，工作如此，考試亦如此。 日常生活中電話禮儀常識(shí)精選范文：接聽電話的步驟 1、接聽電話前 、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對方需要留言時(shí)，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。 、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會(huì)感到

5、你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。 、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對方感到不滿意。 、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。 2、接聽電話 、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意： 、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑； 、注意語調(diào)的速度； 、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎； 、注意雙方接聽電話的環(huán)境； 、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因； 、注意打電話雙方的態(tài)度。 、當(dāng)聽到對方

6、的談話很長時(shí)，也必須有所反映，如使用是的、好的等來表示你在聽。 、主動(dòng)問候，報(bào)部門介紹自己； 、如果想知道對方是誰，不要唐突的問你是誰，可以說請問您哪位或者可以禮貌的問，對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?； 、須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí)；應(yīng)給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。 、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對于每一個(gè)電話都能做到以下事情、問候 、道歉 、留言 、轉(zhuǎn)告 、馬上幫忙 、轉(zhuǎn)接電話、直接回答（解決問題

7、） 、回電話 、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對方的名字來感謝對方。 、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。 日常生活中電話禮儀常識(shí)精選范文：撥打電話 擇時(shí)通話。通話時(shí)機(jī)的選擇看似平常，實(shí)際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇自己方便的時(shí)候撥打電話，這實(shí)際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時(shí)機(jī)的基本原則。 撥打電話要選擇通話效率高的時(shí)間，換句話來講，就是人家不會(huì)厭煩的時(shí)間。比如休息時(shí)間盡量不要給他人打電話，除非萬不得已。嚴(yán)格地講，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事

8、打電話，要先說一句抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了！否則的話對方很可能會(huì)厭煩。再者，就餐時(shí)別打電話?，F(xiàn)代人工作繁忙，通常中午只有一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，如遇電話，豈不影響食欲?另外，倘若不是重大事情，節(jié)假日不要打電話。在現(xiàn)代社會(huì)里，盡量不打擾他人的節(jié)假日休息應(yīng)該成為常識(shí)。如果是撥打國際長途電話，尤其是像美國等距離較遠(yuǎn)的國家，還要考慮到時(shí)差的問題。當(dāng)然，在工作中遇到緊急情況，可隨時(shí)與有關(guān)部門和人員電話聯(lián)絡(luò)，雖然也要注意把握分寸。 撥打電話除了要注意時(shí)間的選擇，還要注意空間的選擇。一般來講，私人電話是在家里打的，公務(wù)電話是在辦公室打的。在工作場合，撥打私人電話應(yīng)該盡量用自己的手機(jī)。此外，除筏作之需，一般是不應(yīng)

9、在公眾場所撥打電話的，切不可不管有無必要，總是旁若無人地大聲吆喝，令他人厭煩。 簡短通話。電話打多長好呢?在日常生活中撥打電話，有多少事就說多長時(shí)間，說清楚為止。但是，在工作中，通話時(shí)間是宜短不宜長，要遵守電話禮儀中的3分鐘原則，即每次通話的時(shí)間應(yīng)該有效地控制在3分鐘之內(nèi)。當(dāng)然，這里的3分鐘并非是絕對的只能通話3分鐘，而是指要長話短說，廢話少說，沒話不說。撥打電話不是為了排遣寂寞，不可拿著話筒捉迷藏，一定要有時(shí)間觀念。 通話內(nèi)容精練有序。正確把握通話內(nèi)容的一個(gè)有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。首先，要知道通話對方有幾個(gè)電話號(hào)碼，第一個(gè)打不通就撥第二個(gè)。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通

10、話的事項(xiàng)，先講重要的事情，后講次要的事情。 禮貌掛機(jī)。結(jié)束通話后要禮貌地掛機(jī)。首先，要了解怎樣暗示對方終止通話。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點(diǎn)，比如：陳部長，那我們這次就說好了，請您下個(gè)星期一參加我們單位的專家論證會(huì)。如果沒有記錯(cuò)的話，我應(yīng)該讓司機(jī)于下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下，接您過來。這就是重復(fù)要點(diǎn)的方法，以免對方記錯(cuò)了，或者忘記了，同時(shí)也說明你訓(xùn)練有素，不說廢話。 其次，要熟知掛機(jī)的順序。不少人以為通話完畢應(yīng)該由對方先掛斷電話，這雖然是出于禮貌，但實(shí)際上卻行不通。從禮儀角度來說，通話完畢應(yīng)該由地位高者先掛斷電話。應(yīng)該由上級先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話雙方地位一樣，性別相同，年齡相仿，此時(shí)

11、一般就是誰先撥打誰先掛斷。 日常生活中電話禮儀常識(shí)精選范文：接聽電話 鈴響不過3聲。撥打電話要注意通話3分鐘原則，而接聽電話則要遵循鈴響不過3聲原則，及時(shí)接聽電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴(yán)重的失禮行為。當(dāng)然，應(yīng)該在電話鈴聲響兩三聲后再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話會(huì)掉線。倘若電話鈴聲響到6聲以上才接，接電話的人應(yīng)該首先向?qū)Ψ街虑福罕?！讓您久等了?要安排合理而有序的表達(dá)。要盡量親自接聽電話，尤其是有約在先的電話，不要隨便讓別人代接電話。如果領(lǐng)導(dǎo)不在，代領(lǐng)導(dǎo)接聽電話，應(yīng)該首先告訴對方領(lǐng)導(dǎo)不在，然后才能問對方的身份，來電為何事，是否需要轉(zhuǎn)達(dá)等。千萬不可先盤問對方，再說領(lǐng)導(dǎo)不在

12、，以免對方誤以為領(lǐng)導(dǎo)有意回避。接聽電話也要首先自報(bào)家門，自我介紹身份，其好處就是萬一對方撥錯(cuò)了，不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。 正確處理打錯(cuò)的電話。當(dāng)我們接聽到對方撥錯(cuò)的電話，首先仍然要向?qū)Ψ絾柡?，說明電話撥錯(cuò)了。然后要將本單位的電話號(hào)碼重復(fù)一下，讓對方驗(yàn)證。 在日常工作中，電話中斷是經(jīng)常遇到的情況，尤其是手機(jī)，說著說著就斷了，可能是沒電了，也可能是掉線了。遇到這種情況，有責(zé)任告訴對方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋，并請對方指定一個(gè)時(shí)間，我們撥打過去。萬一沒有一點(diǎn)先兆，電話啪地就斷了，要馬上把電話打回去，打回去的時(shí)候第一句話就要道歉，并告知對方電話掉線了，或者說電池用完了。把電話首先打回去，這是對他人的尊重。如欲同對方另約其他時(shí)間通話，應(yīng)該說好自己將按時(shí)主動(dòng)撥打?qū)Ψ降碾娫挕?日常生活中電話禮儀常識(shí)精選范文：使用手機(jī) 要安全使用。 一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人員是不應(yīng)該用移動(dòng)電話來傳送重要信息的。尤其在國際交往中，有些非法組織和個(gè)人使用竊密的工具，竊取移動(dòng)電話中的信息資料。所以，從保密的要求來講，移動(dòng)電話是不適合傳遞重要信息的。要注意遵守安全規(guī)范，比如開車的時(shí)候不打手機(jī)，乘坐飛機(jī)時(shí)手機(jī)要關(guān)機(jī)，在加油站附近和病房之內(nèi)不使用手機(jī)等。 要文明使用。 這一要求是在使用手機(jī)時(shí)要有尊重人、愛護(hù)人、關(guān)心人、體諒人的意識(shí)。在公眾場合，要養(yǎng)成手機(jī)改成振動(dòng)或者靜音、甚至關(guān)機(jī)的習(xí)慣。不要讓手機(jī)在大庭廣眾之中頻頻響起，更