2018年案場個人工作總結(jié)-2018案場客服工作總結(jié)

1、青，取之于藍而青于藍；冰，水為之而寒于水2018年案場個人工作總結(jié):2018案場客服工作總結(jié)相關(guān)熱詞搜索：2021年案場個人工作總結(jié) 案場客服個人工作總結(jié) 案場禮賓個人工作總結(jié) 2021年案場個人工作總結(jié) 一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了2021年，回顧自己3年多來的工作歷程，收獲及感悟頗多，本人從2021年3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作?，F(xiàn)將2021年工作匯報如下： 1針對安防、客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照公司年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過每天早培訓實操

2、實練，通過理論與實踐讓安防、客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，通過一年來不斷的努力，在全年的神秘暗訪調(diào)查成績榮獲全年滿分的成績。 2. 2021年已完成陽江中央公園案場部1一11月份4670149.16元費用結(jié)算工作任務(wù)，在上級領(lǐng)導對項目的支持中，陽江中央公園結(jié)算收費率每月一結(jié)，目前12月費用正在走結(jié)算流程，完成今年重要指標之一。 3. 根據(jù)案場工作要求，對陽江中央公園全體員工加強禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過銷售中心、樣板房區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，禮賓員秩維規(guī)范交通指揮操、標準的軍事隊列動作，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。 4. 配合

3、房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等，物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成中央公園12# 三期樣板房開荒，開放、開盤，五一、十一黃金周等活動。 5. 十二月份陽江中央公館項目正式對外開放，在此期間進行團隊組建，人員招聘、培訓，完成售樓部、樣板間的全面開荒、開放、開盤工作，以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。 回顧2021年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，同時在工作中也存在在很大的不足： 1.在物業(yè)服務(wù)工作中理論知識稍有欠缺，對于案場部以外的其他領(lǐng)域?qū)I(yè)知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強

4、學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。 2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。 3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。 為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，2021年陽江中央公園將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧工作環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。 一、加強員工培訓，完善內(nèi)部管理機制。 1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的文件，使每一位員工了解工作規(guī)

5、程，達到規(guī)范自我、精細美服務(wù)的目的。 2.根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的崗位、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高整體員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。 3.對整體員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。 二、積極配合營銷工作的開展。 通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱職的“物業(yè)人員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。 1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。 2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。 3.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。 4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)的水準。重點在于提升公司的品牌價值，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的水平和亮點。 新的一年，陽江