保潔實(shí)操培訓(xùn)[沐風(fēng)書苑]

1、保潔實(shí)操培訓(xùn) 管委會(huì)服務(wù)中心管委會(huì)服務(wù)中心 1 業(yè)內(nèi)優(yōu)講業(yè)內(nèi)優(yōu)講 目目 錄錄 n保潔的含義及職業(yè)道德 n服務(wù)禮儀 n崗位職責(zé) n職業(yè)安全 n保潔實(shí)操規(guī)程 n保潔工作要求 2 業(yè)內(nèi)優(yōu)講 什么是保潔什么是保潔 保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意 思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管 理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平 高低的重要標(biāo)志 職業(yè)道德 n 勤勞奮斗，誠懇實(shí)在勤勞奮斗，誠懇實(shí)在 n 遵守法律，尊敬職業(yè)遵守法律，尊敬職業(yè) n 擔(dān)負(fù)責(zé)任，互助合作擔(dān)負(fù)責(zé)任，互助合作 n 服務(wù)業(yè)主，不斷進(jìn)取服務(wù)業(yè)主，不斷進(jìn)取 3 業(yè)內(nèi)優(yōu)講 保潔服務(wù)禮儀保潔服務(wù)禮儀 n 在工作中堅(jiān)持使用禮貌用語，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不 離

2、口 n 工作時(shí)與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè) 主先通行，并主動(dòng)問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不 方便時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問是否需要幫忙，征得業(yè)主同意 后方可代勞 n 不收取業(yè)主贈(zèng)送的禮物、小費(fèi)，更不得私自提供 有償服務(wù) n 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照 價(jià)賠償 4 業(yè)內(nèi)優(yōu)講 崗崗 位位 職職 責(zé)責(zé) n 負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和 愛護(hù)。 n 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。 n 積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工 作中。 n 嚴(yán)格遵守作業(yè)指導(dǎo)書中的安全規(guī)定操作。 n 協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即 匯報(bào)。 n 阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)

3、的破壞行為。 n 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 5 業(yè)內(nèi)優(yōu)講 職職 業(yè)業(yè) 安安 全全 n 人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上 的的失足,洗地板時(shí)的跌倒事故為多。 剝離作業(yè)時(shí)滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。） 赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；（一定要戴橡皮手套。） 酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體； 由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電； 處理垃圾時(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； 梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。 用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。 6 業(yè)內(nèi)優(yōu)講 清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程 n 洗潔精：適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污，使用時(shí)，按不同清潔 工作的需要加水稀釋

4、，在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后， 再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。 n 全能水：適于墻面、地板、木制品、玻璃、金屬、地毯、 汽車，具有消毒殺菌功能。較洗潔精去污力強(qiáng)，使用方法 與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。一 般清潔1：30-40份水，中等清潔1：20份水稀釋，頑漬、 污漬1：5份水或1：1份水稀釋或直接噴用。 n 玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片、不銹鋼鏡面，使用時(shí)， 要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當(dāng) 遇到較難清潔的表面或污漬太厚時(shí)，可以少加水，增加濃 度，達(dá)到清潔效果。 7 業(yè)內(nèi)優(yōu)講 清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程 n

5、洗衣粉：是一種常用去污能力較強(qiáng)清潔劑。（使用范圍： 清洗毛巾、拖把較臟污漬） n 洗手液：是一種去污能力較強(qiáng)洗滌液，對(duì)皮膚無腐蝕性。 （使用范圍：適用于大廈公共洗手間） n 地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生 泡沫的程度來分，有高泡、干泡、無泡、中泡和低泡地毯 水。干泡地毯清潔劑：一般污漬，1：8-16份水稀釋；嚴(yán) 重污漬，1：5份水稀釋。低泡地毯清潔劑：一般污漬，1： 60-80份水稀釋；嚴(yán)重污漬，1：30-40份水稀釋。無泡清 潔劑：一般污漬，1：30-40稀釋；嚴(yán)重污漬，1：10-20份 水稀釋。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都 變成泡沫進(jìn)入地毯的水份較少，僅對(duì)

6、地毯絨毛部分進(jìn)行清 洗。（使用范圍：清洗地毯污漬） 8 業(yè)內(nèi)優(yōu)講 清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程 n 潔廁王：洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作 用。 n 不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。 n 不銹鋼油：是一種專門對(duì)不銹鋼啞鋼進(jìn)行保養(yǎng)，清潔的清 潔劑，使用方法：將本品直接噴少許于干布上，仔細(xì)磨擦 不銹鋼表面能有效清除金屬表面污垢，灰塵及不銹鋼表面 手印、還復(fù)其富麗持久光彩。 n 去污粉：是一種除污較強(qiáng)的清潔劑，對(duì)墻身污漬、磁磚地 面墻腳邊污漬的去污效果較好。 9 業(yè)內(nèi)優(yōu)講 清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程 n 靜電除塵液：將

7、少許本品噴于塵推上，地面上的灰塵將被吸附在塵推 上，不需要清洗，抖動(dòng)塵推頭，灰塵自動(dòng)脫落，用后放于通風(fēng)干燥處 待用。作用：具有除塵功能 n 潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強(qiáng)力潔瓷靈弱，有 一定的腐蝕性，使用時(shí)要謹(jǐn)慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質(zhì)表面污 垢） 10 業(yè)內(nèi)優(yōu)講 操操 作作 規(guī)規(guī) 程程 n 大廳的清潔規(guī)程 n 抹物操作規(guī)程 n 掃地操作規(guī)程 n 拖地操作規(guī)程 n 清潔玻璃操作規(guī)程 n 不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程 n 樓層通道、樓梯操作規(guī)程 n 桌椅的清潔規(guī)程 n 電梯清潔操作規(guī)程 n 瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程 n 衛(wèi)生間的清潔規(guī)程 n 地毯清洗操作規(guī)程 n 綠化帶、盆花的清潔

8、規(guī)程 11 業(yè)內(nèi)優(yōu)講 大廳的清潔規(guī)程大廳的清潔規(guī)程 n 大廳清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺(tái)階清理 n 日常保潔原則：巡回保潔，重點(diǎn)清掃地面垃圾，擦去污跡、 水跡，保持地面光亮、整潔。 n 日常保潔要求每天對(duì)地面清潔數(shù)次（具體次數(shù)由各管理處 視具體情況而定）。大廳內(nèi)的其它部位和公共設(shè)施，如墻 面、臺(tái)面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等須保持光亮、明凈。 n 操作過程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的 區(qū)域，待客人離散后再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁和容易臟 的區(qū)域要重點(diǎn)拖擦，并增加拖擦次數(shù)。 n 注意事項(xiàng) 遇下雨天，可在大廳進(jìn)出口處由專人用推水器不停排除 雨水并設(shè)置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上防

9、濕地毯，并樹 立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤 或?qū)⒂晁畮нM(jìn)樓內(nèi)。 保潔時(shí)以不影響到業(yè)戶的行走或活動(dòng)為原則。 12 業(yè)內(nèi)優(yōu)講 抹物操作規(guī)程抹物操作規(guī)程 n 備：毛巾、刀片（必要時(shí)）、清潔劑（必要時(shí)）、呢絨布 料（必要時(shí)）。 n 毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。 n 使用前將洗凈的毛巾擰干，對(duì)折多次后使用,一面擦臟后及 時(shí)換另一面使用。 n 從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。 n 物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。 n 處理污漬時(shí)如無特殊情況，均使用中性清潔劑。 n 使用清潔劑時(shí)，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可 直接將清潔劑噴到物體上。 n 鏡面

10、物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾 以免劃傷鏡面。 n 清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。 13 業(yè)內(nèi)優(yōu)講 掃地操作規(guī)程掃地操作規(guī)程 n 備：掃把膠掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃、 鏟刀（必要時(shí)）。 n 清潔室內(nèi)用膠掃把，室外一般用竹掃把或蘆葦掃把 n 室內(nèi)清潔程序：從內(nèi)到外，從邊開始清掃，有香口膠或 其它固體狀污漬的可用鏟刀鏟去。 n 清掃樓梯時(shí)，站在下二臺(tái)階，從左、右兩端往中間集中， 然后再往下掃進(jìn)垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下 來。 n 注意角落、門底各死角，不時(shí)檢查已做部分是否徹底掃 干凈。 n 工作完畢后，將掃把清潔干凈，并擺放在規(guī)定位置。 14 業(yè)內(nèi)優(yōu)講 拖地操作規(guī)

11、程拖地操作規(guī)程 n 濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌，拖布應(yīng)盡量擰干。 n 拖地時(shí)，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰 到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。 n 水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影 響業(yè)主（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之 內(nèi)）。 n 地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。 n 清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。 15 業(yè)內(nèi)優(yōu)講 清潔玻璃操作規(guī)程清潔玻璃操作規(guī)程 n 清洗時(shí)，先用羊毛套將兌好玻璃水的水涂抹在玻璃上。 n 涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持45-60的角度， 從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。

12、n 用干毛巾擦干膠條上水跡，一刮一抹重復(fù)進(jìn)行。 n 在刮鍍膜玻璃時(shí)，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃。 n 如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時(shí)更換。 n 更換膠條時(shí)，可把膠條先放在水里面一會(huì)兒進(jìn)行軟化，以 便套入玻璃刮內(nèi)。 16 業(yè)內(nèi)優(yōu)講 不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程 n 備干、濕毛巾各一條。 n 對(duì)于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈， 再用干毛巾抹去表面水痕。 n 垃圾桶清潔順序：由內(nèi)到外，從上到下全面清潔。 n 掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡。 n 靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應(yīng)搬回原位。 n 對(duì)于有煙灰缸的垃圾桶，要及時(shí)清理，保持干凈，石米

13、應(yīng)勤洗勤換。 17 業(yè)內(nèi)優(yōu)講 樓層通道、樓梯操作規(guī)程樓層通道、樓梯操作規(guī)程 n 備垃圾鏟、掃把、水桶、毛巾、中性藥水、刀片（必 要時(shí)）。 n 從上往下清潔整棟樓層一遍，對(duì)裝修樓層需要加強(qiáng)清 潔次數(shù)，發(fā)現(xiàn)通道有生活垃圾須及時(shí)清理。 n 每天將地面打掃一次（掃、拖結(jié)合），如遇地面較臟 時(shí)，應(yīng)先用濕拖把拖干凈后再用干拖把拖干，工作時(shí) 發(fā)現(xiàn)地面有香口膠之類的污漬，可用刀片清除干凈。 n 每天將樓層通道窗戶臺(tái)階，墻面消防設(shè)備、防火門擦 洗二次，玻璃隨時(shí)保潔。 18 業(yè)內(nèi)優(yōu)講 2樓梯的清潔 n 備垃圾鏟，掃把。 n 從天臺(tái)往下清潔樓梯一遍，對(duì)樓梯各角落的沙土可用小掃 把掃干凈。 n 每日將樓梯扶手擦一次。

14、 n 每天將樓梯臺(tái)階拖一遍，保持地面無明顯灰塵。 n 每周用長柄雞毛掃對(duì)樓道高位角落除蜘蛛網(wǎng)一次；燈飾、 出口牌除塵一次。 n 注意事項(xiàng)。 清潔消防設(shè)備時(shí)，須認(rèn)真、細(xì)心，應(yīng)避免引起報(bào)警現(xiàn) 象。 清潔消防栓時(shí)，禁止扭動(dòng)水閥開關(guān)，以免造成失水事 故。清潔完畢后，須關(guān)閉消防門。 樓層通道、樓梯操作規(guī)程樓層通道、樓梯操作規(guī)程 19 業(yè)內(nèi)優(yōu)講 桌椅的清潔規(guī)程桌椅的清潔規(guī)程 n 備毛巾、水桶、必要時(shí)備中性清潔劑（全能水）。 n 將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依 次擦試桌面、椅子、椅架。 n 從桌向椅順序依次擦試，縫隙要求無塵、污漬。 n 毛巾及時(shí)換面、清洗，用相同方法擦試桌面。 n 從上

15、到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應(yīng)留有泥 土。 n 桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈 無塵、無污漬。 n 如工作需要或客戶需要對(duì)高檔辦公設(shè)施可用家具專用清潔 劑進(jìn)行保養(yǎng)，比如碧麗珠等。 20 業(yè)內(nèi)優(yōu)講 電梯清潔操作規(guī)程電梯清潔操作規(guī)程 n 備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時(shí)）、 梯子（必要時(shí)）、小刀（必要時(shí)）、不銹鋼液。 n 先清掃地面，掃地時(shí)應(yīng)由外到內(nèi)清掃，避免將垃 圾掃入電梯槽內(nèi)。 n 發(fā)現(xiàn)地面有香口膠時(shí)，用小刀片清除干凈。 n 地面需定期清洗、進(jìn)行保養(yǎng)、保持亮度。 n 電梯門、轎箱手印、污跡可用沾有清潔劑抹布擦 試，再用干抹布擦凈。 21 業(yè)內(nèi)優(yōu)講 瓷磚大理

16、石墻面清潔規(guī)程瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程 n 備：桶、鏟刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗潔精。 n 裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。 n 用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。 n 把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干，沿著墻壁從上往 下來回抹擦。 n 有污漬的地方，再用短柄刷洗。 n 用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹干 凈。 n 換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍。 n 工作完后，須及時(shí)再用拖把干凈地面。 n 墻面污漬至少半月清潔一次，各管理處在此基礎(chǔ)上視具體 情況規(guī)定本管理處的清潔次數(shù)。 22 業(yè)內(nèi)優(yōu)講 衛(wèi)生間的清潔規(guī)程衛(wèi)生間的清潔規(guī)程 n 準(zhǔn)備：工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間的基本

17、清潔工具和清潔物品、 “正在清潔指示牌”。 n 沖洗：在確認(rèn)異性洗手間無人時(shí)進(jìn)入洗手間，首先放水將衛(wèi) 生潔具沖洗干凈。 n 清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶，不超過該容器的 2/3。 n 清潔：按照先云臺(tái)(洗手臺(tái))、面盆、小便池、大便池的順序， 逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百 潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。 n 抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺(tái)、隔板、墻面、鏡面、烘干機(jī)。 n 拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。 n 補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。 n 噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑或點(diǎn)塔香。 n 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”

18、指 示牌，把門窗關(guān)好。 n 清洗頻率：每天至少二次，每45分鐘須巡查一次并做記錄。 n 環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于 洗手間檢查記錄表 23 業(yè)內(nèi)優(yōu)講 地毯清洗操作規(guī)程地毯清洗操作規(guī)程 n 先用吸塵器將所要洗的地毯進(jìn)行徹底吸塵 n 對(duì)污跡比較嚴(yán)重的地方進(jìn)行局部清潔（用板刷） n 將稀釋好的清潔劑倒入電子泡箱中，啟動(dòng)機(jī)器進(jìn)行清洗 n 注意事項(xiàng) 在行人出入頻繁的地點(diǎn)必須鋪白布，待徹底干后方可撤掉 24 業(yè)內(nèi)優(yōu)講 綠化帶、盆花的清潔規(guī)程綠化帶、盆花的清潔規(guī)程 n 用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、落葉、落花等雜物。 n 對(duì)煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物， 應(yīng)撿

19、入垃圾鏟內(nèi)。 n 清掃草地時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯落葉。 n 及時(shí)清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。 n 及時(shí)清除草皮長出的雜草。 n 每天巡視室內(nèi)盆花，及時(shí)澆水（列入計(jì)劃衛(wèi)生，可選擇在 禮拜天進(jìn)行）、清理枯葉、黃葉。清潔花盆器皿和盆花葉 片的灰塵，注意勿損傷葉片，須輕輕擦拭干凈。 n 每天上午、下午各清掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆 花干凈。 25 業(yè)內(nèi)優(yōu)講 清掃辦公室人員注意事項(xiàng)清掃辦公室人員注意事項(xiàng) n 進(jìn)入辦公室開啟所有的室內(nèi)燈和電熱水器開關(guān)， 不得隨便開啟室內(nèi)空調(diào)，接聽和使用電話 n 不得隨意翻閱辦公室內(nèi)的書報(bào)、雜志和文件。 n 不得在辦公室內(nèi)的沙發(fā)、椅子上休息。 n 不得隨便使用辦公室內(nèi)的紙杯或進(jìn)入辦公室內(nèi)倒 開水。 n 發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)的設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)告。 n 保持良好的精神狀態(tài)和工作效率。 26 業(yè)內(nèi)優(yōu)講 保潔員的工作要求保潔員的工作要求 1.作業(yè)時(shí)間 上午7：20到崗簽到，7:3010:00、10:0011:00為 工作時(shí)間，其中10:0010:30為保潔員的集中休息時(shí)間