市煙草公司客服部客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡

1、 市煙草公司客服部客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡 xxx，進(jìn)入市煙草公司工作，先后從事過批發(fā)部訪銷員、客戶經(jīng)理等職。獲市公司“優(yōu)秀員工”稱號(hào)?，F(xiàn)為市公司客服部客戶經(jīng)理。和網(wǎng)建一起成長(zhǎng)工作了3年之后失業(yè)，那種滋味對(duì)于每一個(gè)人來說都不好受。在進(jìn)入煙草之前，是一個(gè)已經(jīng)失業(yè)在家待了好幾個(gè)月的失業(yè)者，為了生活，得到一份工作的愿望是很強(qiáng)烈的。因此，能應(yīng)聘進(jìn)入別人眼中很不錯(cuò)的煙草工作，倍感珍惜。見證并伴隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一起成長(zhǎng)。剛進(jìn)煙草，只是廈港批發(fā)部的一名訪銷員，當(dāng)時(shí)網(wǎng)建剛剛開始，網(wǎng)點(diǎn)以批發(fā)部為主，因?yàn)殇N售任務(wù)重，工作非常辛苦，在拿訂單時(shí)期，一天之內(nèi)必須跑完所有的客戶才能完成任務(wù)，因此要“逼”著自己在最短時(shí)間內(nèi)熟悉所有客戶

2、的基本情況。由于整個(gè)卷煙市場(chǎng)還很不完善，煙草公司對(duì)市場(chǎng)的控制力還不強(qiáng)，辦證客戶很少，存在著大量的無證戶，煙草公司的銷售對(duì)一些大客戶的依賴程度比較高。訪銷員必須整天在外面跑市場(chǎng)，拿訂單，還要把無證戶逐步納入辦證范圍，其實(shí)已不是單純意義上的訪銷員了?！霸L銷員就是一個(gè)多面手，既要當(dāng)倉(cāng)管員，又是送貨員?！被貞浧甬?dāng)初做訪銷員時(shí)的情景，說。隨著行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展，左右訪銷員轉(zhuǎn)型為客戶經(jīng)理。對(duì)于這種角色的轉(zhuǎn)變，坦言“和大家一樣，曾經(jīng)有一段時(shí)間感到迷茫，不知道客戶經(jīng)理該做什么？”。從網(wǎng)建會(huì)起，客戶經(jīng)理的工作才開始比較明確。于是從基礎(chǔ)工作入手，按照公司要求，一步步開展明碼標(biāo)價(jià)、品牌培育等各項(xiàng)工作。如今，的客戶服

3、務(wù)工作做得有聲有色，游刃有余，說雖然訪銷員與客戶經(jīng)理職能發(fā)生了變化，但做訪銷員時(shí)身兼多種角色的工作經(jīng)歷，以及那時(shí)養(yǎng)成的工作作風(fēng)和習(xí)慣對(duì)客戶經(jīng)理的工作幫助很大，比如對(duì)客戶拜訪、處理客戶抱怨等?！盀榭蛻糁搿壁A得支持客戶經(jīng)理每天與零售客戶打交道，煙草的政策宣傳、明碼標(biāo)價(jià)、品牌培育、，客戶經(jīng)理工作的開展都與零售戶的配合和支持分不開。這些年與客戶的互動(dòng)關(guān)系不錯(cuò)，除了通過參加公司組織的各種技能技巧培訓(xùn)，并且在日常工作中積極實(shí)踐外，認(rèn)為，還要做到換位思考，站在客戶的角度來思考問題，對(duì)于零售客戶來說，能掙得到錢，獲得利益才是最主要的，因此，說平時(shí)拜訪客戶時(shí)，盡可能地為客戶做一些力所能及的事情，幫他們解決一些

4、疑難問題，“平時(shí)做工作時(shí)就要讓客戶感受到，你所做的事情在為他著想，這樣客戶就會(huì)很好的配合和支持你的工作。雖然這種效果可能一時(shí)不明顯，但一旦有任務(wù)需要客戶配合時(shí)，與客戶良好的互動(dòng)關(guān)系作用就顯現(xiàn)出來了，開展起來就會(huì)很輕松?！碑?dāng)然，在工作中，也會(huì)遇到一些客戶的不理解。去年，富豐食雜店星級(jí)由五星下降為四星，去拜訪，店老板看到他就抱怨：“你怎么把我的星級(jí)降下來？你為什么要這樣做？”當(dāng)天拜訪第一個(gè)客戶，被劈頭蓋臉一通抱怨，心里很不是滋味，但他很快調(diào)整自己：“很抱歉，可能是我星級(jí)測(cè)評(píng)沒宣傳好，對(duì)你指導(dǎo)不到位。不是我把你的星級(jí)降下來的，你的訂煙數(shù)量、品種多少、卷煙陳列、營(yíng)銷配合程度等等，都會(huì)影響星級(jí)測(cè)評(píng)。你這

5、次星級(jí)下降主要是訂購(gòu)品種少的原因?！彪S后結(jié)合店里的上柜品種和銷售特點(diǎn)，耐心向老板推薦新品，直到客戶感到滿意?！胺?wù)客戶，要做好說簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，需要平時(shí)認(rèn)真敬業(yè)，時(shí)刻為客戶著想?！闭f。正是能夠在平時(shí)多為客戶著想，這幾年的考核中，負(fù)責(zé)的片區(qū)，客戶的反映普遍良好，跟著他一起走訪市場(chǎng)的新同事，上面來調(diào)研的人也都認(rèn)為負(fù)責(zé)的片區(qū)市場(chǎng)能明顯感覺到一些不一樣的地方?！拔宜龅氖露己芷椒病睆倪M(jìn)入煙草，從訪銷員到客戶經(jīng)理，至今已經(jīng)九個(gè)年頭，一直兢兢業(yè)業(yè)。部門領(lǐng)導(dǎo)和同事說他“做事認(rèn)真，細(xì)心，是學(xué)習(xí)的榜樣；公司的好員工，客戶的好經(jīng)理”?！捌鋵?shí)自己所做的事情都是很平凡的?！痹陔娫捓镎f。對(duì)待工作，說自己無論想得通還是想不

6、通，都會(huì)認(rèn)真去做，“敬業(yè)、認(rèn)真，把自己的事情做好，是一種起碼的職業(yè)道德，說白了，要對(duì)得起拿的這份工資，要知道感恩?！闭J(rèn)為自己在煙草這樣一個(gè)成長(zhǎng)的公司，學(xué)到很多知識(shí)、技能，而且在不斷進(jìn)步。平時(shí)，把大部分時(shí)間都投入到工作中，老黃牛般勤勤懇懇，默默地做著自己的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地服務(wù)于零售客戶。作為一個(gè)入職九年的老員工，已經(jīng)有很豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但他沒有倚老賣老，他說只要同事們特別是新員工有需要，他在很愿意把自己的經(jīng)驗(yàn)與他們分享，并自己能力所及的范圍內(nèi)給予指導(dǎo)。很謙虛，他說這幾年公司新招的本科畢業(yè)生理論水平高，思想活躍，自己從他們身上學(xué)到了很多東西，他們促進(jìn)了自己寫作水平、理論知識(shí)等方面的提高。通過這些年工作，說自己認(rèn)識(shí)到保持一種平常心態(tài)的重要性?！叭魏螛s譽(yù)和成績(jī)都只代表著過去，公司對(duì)每個(gè)人都有很多機(jī)會(huì)，但個(gè)人的成長(zhǎng)還得靠個(gè)人努力，要有平常心。”而說到今后的打算和目標(biāo)，已經(jīng)是高級(jí)營(yíng)銷員的，希望繼續(xù)學(xué)習(xí)提升自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，在達(dá)到條件時(shí)，力爭(zhēng)考取營(yíng)銷師證書。他說：“如果網(wǎng)建像現(xiàn)在這樣的發(fā)展下去，而自己仍停留在目前的水平，可能最終