保險(xiǎn)理賠工作個(gè)人總結(jié)

1、資料來(lái)源：來(lái)自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！保險(xiǎn)理賠工作個(gè)人總結(jié) 保險(xiǎn)理賠工作是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要一環(huán),它即是保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能的重要表達(dá),又是檢驗(yàn)承保質(zhì)量和加強(qiáng)防災(zāi)防損工作的重要根據(jù)。下面是我為大家整理的關(guān)于保險(xiǎn)理賠工作個(gè)人總結(jié)，假如喜愛(ài)可以共享給身邊的伴侶喔! 保險(xiǎn)理賠工作個(gè)人總結(jié)1 指導(dǎo)和同志們： 大家好! 我于20-年6月任個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理，兩年來(lái)，在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各處室、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)進(jìn)展、隊(duì)伍管理、訓(xùn)練訓(xùn)練等方面獲得了肯定成果。下面就兩年來(lái)做的主要工作做簡(jiǎn)要總結(jié)，不妥之處請(qǐng)批判指正。 一、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷進(jìn)步

2、管理程度和崗位技能。 兩年來(lái)無(wú)論工作多么繁忙，沒(méi)有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。一方面主動(dòng)參與省公司組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，同時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)的幾個(gè)重要講話和紀(jì)檢部門(mén)下發(fā)的有關(guān)廉政建立的學(xué)習(xí)材料，培育自己的政治敏感力和廉政意識(shí)。對(duì)專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是常抓不懈，由于保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨劇烈和冗雜化，深感責(zé)任重大，除了主動(dòng)參與各種培訓(xùn)外，利用了大量的業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論、法律法規(guī)、營(yíng)銷(xiāo)邊緣理論及金融專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，兩年來(lái)用業(yè)余時(shí)間撰寫(xiě)具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的文章6篇，分別在總省公司不同刊物上用法，起到了肯定的導(dǎo)向作用。 二、狠抓業(yè)務(wù)進(jìn)展獲得了明顯成效。 我想做為業(yè)務(wù)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人，抓業(yè)務(wù)進(jìn)展是我的中心工作，任何時(shí)候都不能有絲

3、毫的放松，兩年來(lái)圍繞這個(gè)中心抓好幾項(xiàng)詳細(xì)工作： 1、科學(xué)方案。兩年來(lái)業(yè)務(wù)進(jìn)展方案都是在大量調(diào)查討論根底上，依據(jù)總公司和省公司黨委的指導(dǎo)思想，結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)看法制定而成。 2、做好推動(dòng)。業(yè)務(wù)方案能否落實(shí)，關(guān)鍵在推動(dòng)。兩年來(lái)先后組織施行了八個(gè)重大的業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng)，都到達(dá)了很好的業(yè)務(wù)推動(dòng)效果。20-年5至7月，由于分紅險(xiǎn)剛剛上市，加之市場(chǎng)又受高息集資的影響余波未盡，分紅險(xiǎn)上市三個(gè)月?tīng)顩r不太好，為了盡快改變場(chǎng)面，帶著工作組經(jīng)過(guò)細(xì)心策劃和預(yù)備，以具有本省特點(diǎn)的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)為打破口，掀起了分紅險(xiǎn)銷(xiāo)售的_，的一場(chǎng)說(shuō)明會(huì)達(dá)千萬(wàn)元。20-年九9、10兩個(gè)月以分紅險(xiǎn)銷(xiāo)售為主要內(nèi)容的“特別行動(dòng)勞動(dòng)競(jìng)賽，60天保費(fèi)收入

4、3.9億，當(dāng)時(shí)超過(guò)了廣東和上海?！傍櫶┍髣澔顒?dòng)由于策劃快、部署快、行動(dòng)快，一個(gè)半月保費(fèi)收入23個(gè)億，又一次超過(guò)了上海和廣東，兩年來(lái)，我省個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列。 3、搞好總結(jié)。業(yè)務(wù)方案、業(yè)務(wù)推動(dòng)、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是消費(fèi)力進(jìn)步的關(guān)鍵。兩年來(lái)堅(jiān)持不失信于人的誠(chéng)信原那么，每一項(xiàng)活動(dòng)完畢后，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)并如期支配落實(shí)相關(guān)政策，特殊是競(jìng)賽活動(dòng)中的承諾，沒(méi)有讓一位業(yè)務(wù)員絕望。當(dāng)去基層公司探望業(yè)務(wù)員時(shí)，他們講到“我們不是為了別的，我們連續(xù)開(kāi)單十幾天就是看看省公司的人說(shuō)話算不算話。在一次巡回報(bào)告會(huì)上曾經(jīng)承諾但凡在本月可以連續(xù)開(kāi)單十天者，我都要親自去探望他。由此使我備感誠(chéng)信的重要性和因此產(chǎn)

5、生的強(qiáng)大能量，基于這一點(diǎn)，兩年來(lái)在這一方面堅(jiān)持做到了說(shuō)到做到，決不失信的人，也正因?yàn)槿绱?，?萬(wàn)名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了良好的信譽(yù)，形成比擬強(qiáng)勁的凝聚力和向心力。 三、抓住隊(duì)伍管理不放松，全力打造業(yè)務(wù)進(jìn)展的生力軍。 隊(duì)伍管理工作是個(gè)人業(yè)務(wù)工作的又一項(xiàng)中心工作之一。張總曾經(jīng)指出：抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù)。兩年來(lái)在隊(duì)伍管理問(wèn)題上煞費(fèi)了心思。20-年的隊(duì)伍是在前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時(shí)建立起來(lái)的，由于人民銀行七次降息，保險(xiǎn)條款由儲(chǔ)蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶心理預(yù)備缺乏，業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)急速下滑，收入大幅下降，隊(duì)伍出現(xiàn)了特別不穩(wěn)定的情況。 當(dāng)時(shí)感到有千斤壓力，面對(duì)現(xiàn)狀做了以下幾個(gè)方面的工作：一是全面理解狀況。到任

6、的第三天便帶著工作組下基層，深化一線和業(yè)務(wù)安員面對(duì)面交談。數(shù)十天的調(diào)查討論根本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架、行政干預(yù)、條款單一、宣揚(yáng)不力、獎(jiǎng)罰不分、制度不嚴(yán)等。二是對(duì)癥下藥。依據(jù)上述問(wèn)題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，快速召開(kāi)代理人管理工作會(huì)議，通報(bào)狀況、討論對(duì)策。各級(jí)公司依據(jù)各自存在的不同問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)展解決，并指出了嚴(yán)格根據(jù)“根本法辦事，使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理走上制度化。 20-年6月，依據(jù)市地的工作狀況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的預(yù)備和成熟狀況，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行的“根本法，到20-年底全拾根本法到達(dá)了相對(duì)的統(tǒng)一，為施行新的“根本法打下了堅(jiān)實(shí)的基矗同時(shí)就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和嘉獎(jiǎng)

7、問(wèn)題，省公司連發(fā)了相關(guān)文件，我部又組成工作組兩次進(jìn)展巡回穿插檢查，催促落實(shí)，有些問(wèn)題會(huì)同省公司財(cái)務(wù)部門(mén)也有效地得到了落實(shí)，在業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了劇烈反響。這期間還借助推行“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，增加了活動(dòng)量，加之后來(lái)新險(xiǎn)種的上市，業(yè)績(jī)攀升，收入增加，隊(duì)伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決。 標(biāo)準(zhǔn)行為、賞罰清楚：隊(duì)伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正確引導(dǎo)，下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀(jì)懲罰方法;一方面又對(duì)于不良行為堅(jiān)決進(jìn)展處理。特殊在20-年下半年競(jìng)爭(zhēng)最為劇烈的時(shí)候，對(duì)一些人搖擺不定、離心離德，準(zhǔn)時(shí)提出了“講清利害、誠(chéng)意挽留、熱情歡迎、不再接收的應(yīng)對(duì)策略，起到肯定的穩(wěn)定作用。后來(lái)一些人到同業(yè)公司一段時(shí)間后又想回來(lái)，依據(jù)形勢(shì)

8、改變又提出“可以接收，對(duì)極個(gè)別人堅(jiān)持拒收。這樣有張有馳、區(qū)分對(duì)待的策略，在最劇烈的人才競(jìng)爭(zhēng)時(shí)段起到了重要作用。 親情管理。兩年來(lái)，利用各種時(shí)機(jī)和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員挺直見(jiàn)面和溝通。任何時(shí)候都以一個(gè)兄弟般的身份和親情對(duì)待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和進(jìn)展前景，結(jié)下了深沉的友情，樹(shù)立了良好的公司形象。這一切也在隊(duì)伍管理中也起到了非常重要的作用。5、抓好三支隊(duì)伍，即組訓(xùn)講師隊(duì)伍、主管隊(duì)伍、精英隊(duì)伍，通過(guò)有效的工作，目前有組訓(xùn)200多人、講師90余人、高級(jí)主管75人、中級(jí)主管680人、銷(xiāo)售精英近千人。 四、抓緊抓好訓(xùn)練訓(xùn)練工作，為業(yè)務(wù)進(jìn)展和隊(duì)伍管理制造有效的保障體系。 兩年來(lái)，訓(xùn)

9、練訓(xùn)練始終處于業(yè)務(wù)進(jìn)展的前沿，支持著業(yè)務(wù)進(jìn)展和隊(duì)伍管理。 一是組訓(xùn)隊(duì)伍的培訓(xùn)。至今不能遺忘的是20-年8月，我省第一期以自己的力氣教學(xué)，為期16天有116人參與的組訓(xùn)班。由于預(yù)備充分、訓(xùn)練嚴(yán)格、內(nèi)容改善、全程跟蹤，培訓(xùn)收到了顯著效果，這支隊(duì)伍目前都作為各級(jí)團(tuán)隊(duì)中的中堅(jiān)力氣，在支撐著團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)。目前組訓(xùn)力氣已到達(dá)近200余人。 二是主管培訓(xùn)。兩年來(lái)限度的培訓(xùn)主管隊(duì)伍，近千人承受了不同內(nèi)容的培訓(xùn)。三是講師培訓(xùn)。為了使培訓(xùn)制度化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)也為了節(jié)省培訓(xùn)本錢(qián)，經(jīng)過(guò)兩年的努力，已建立起省聘講師47人、省聘見(jiàn)習(xí)講師56人的專(zhuān)兼職講師隊(duì)伍，這項(xiàng)工作走在了全系統(tǒng)前列。四是管理人員的培訓(xùn)，協(xié)同人事部

10、、訓(xùn)練培訓(xùn)部和信息部，先后舉辦了不同類(lèi)別的管理人員培訓(xùn)班，使全省營(yíng)銷(xiāo)管理人員的綜合素養(yǎng)得到了有效的進(jìn)步。 五、抓好幾項(xiàng)大的根底工作。 為了使我省個(gè)人業(yè)務(wù)工作有一個(gè)長(zhǎng)足長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)展，先后抓好幾件大的根底工作。一是個(gè)人代理人檔案管理工作。通過(guò)檢查、評(píng)比，目前近5萬(wàn)人的隊(duì)伍全部根據(jù)總公司和保監(jiān)辦的要求建立了標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人檔案。 信息通報(bào)工作。自20-年8月創(chuàng)立了“營(yíng)銷(xiāo)快訊，至今已有近百期，準(zhǔn)時(shí)通報(bào)狀況、溝通信息，加快了信息傳承和相互促進(jìn)，特殊是今年開(kāi)通了“信息直通車(chē)，受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡送。三是建立了代理人群眾組織。先后建立的代理人業(yè)務(wù)進(jìn)展討論會(huì)，并于20-年7月召開(kāi)第一次年會(huì);成立代理人精英俱樂(lè)部

11、，于今年5月正式揭牌;建立了代理人“愛(ài)心社，使代理人有了自己的組織，補(bǔ)充和完善了公司的企業(yè)文化。四是建立了完善的表報(bào)制度，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的科學(xué)有效性。五是推行“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足進(jìn)展和產(chǎn)能的進(jìn)步供應(yīng)了有效的工具。 六、開(kāi)好了兩個(gè)大會(huì) 20-年的“雙過(guò)半和今年5月份首屆頂峰會(huì)的勝利召開(kāi)，為業(yè)務(wù)進(jìn)展和隊(duì)伍管理起到典范作用。兩會(huì)的影響力，將持續(xù)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)和管理者的士氣和信念，進(jìn)而推動(dòng)消費(fèi)力的不斷提升。 七、抓好了部室建立，綜合素養(yǎng)日漸進(jìn)步，盡力使部室人員有力量駕馭日益劇烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì) 目前全處同志團(tuán)結(jié)協(xié)作、遵守紀(jì)律、士氣高漲，都能登臺(tái)講課，都可以獨(dú)立工作。 總之，兩年來(lái)做了一些工作，收到了一些績(jī)

12、效，但要特殊感謝的是總經(jīng)理室和機(jī)關(guān)各處室，沒(méi)有他們的支持就不行能有這樣的場(chǎng)面，還要特殊感謝我的副手對(duì)我工作的極大支持和無(wú)私奉獻(xiàn)，感謝全處同志對(duì)我工作的理解和支持，再次感謝他們。 工作中我還有不少缺乏之處，比方考慮問(wèn)題不夠深化細(xì)致，深化基層不夠，加之兩年來(lái)有一半的時(shí)間在外，和同志們溝通溝通時(shí)間少等，請(qǐng)大家多批判。另一方面我自已也要不斷的加以改良。面對(duì)日益劇烈的市場(chǎng)形勢(shì)，隊(duì)伍管理、業(yè)務(wù)進(jìn)展任務(wù)非常艱難，愿和同志們共同努力，把我系統(tǒng)的全面建立推向更高層面。 保險(xiǎn)理賠工作個(gè)人總結(jié)2 一年來(lái)，大地保險(xiǎn)河?xùn)|公司在省市公司正確指導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)獲得了打破性進(jìn)展，領(lǐng)先在全省打破保費(fèi)

13、收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提早兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)，各項(xiàng)工作安康順當(dāng)進(jìn)展。下面結(jié)合我的詳細(xì)分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成果與缺乏。 一、工作思想 主動(dòng)貫徹省市公司關(guān)于公司進(jìn)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶著各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快進(jìn)展、真誠(chéng)效勞、進(jìn)步效益這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的進(jìn)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)進(jìn)展，做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。 全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)程度和管理程度。作為一名指導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)指導(dǎo)和全體員工給予的重要職

14、責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹施行。因此，我非常注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理力量的培育。留意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，標(biāo)準(zhǔn)自己的言行，樹(shù)立劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)力量和管理力量。 不斷進(jìn)步公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素養(yǎng)程度。一年來(lái)，我始終把培育展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)作為團(tuán)隊(duì)建立的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起施行有針對(duì)性的培訓(xùn)方案，加強(qiáng)指導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建立。 二、業(yè)務(wù)管理 “沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步進(jìn)展，必需制定標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能

15、出成果、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作： 1、依據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售方案。制定方案時(shí)本著實(shí)事求是、依據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室狀況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目的。在目的確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目的方案的順當(dāng)完成。 2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我非常注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建立。始終注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素養(yǎng)訓(xùn)練。一年來(lái)，我屢次組織形勢(shì)發(fā)動(dòng)會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)學(xué)問(wèn)、找閱歷，進(jìn)步職工全面素養(yǎng)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的學(xué)問(wèn)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神

16、的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素養(yǎng)的不斷進(jìn)步，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定進(jìn)展打下扎實(shí)的根底。 3、關(guān)心經(jīng)理室全面推動(dòng)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司根底管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化目的，全面推動(dòng)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，可以充分激發(fā)員工主動(dòng)性和制造性的用人機(jī)制。 三、部室負(fù)責(zé)工作 除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面對(duì)大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。依據(jù)生資公司車(chē)隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車(chē)輛保險(xiǎn)的根底上，我在全市首先創(chuàng)辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車(chē)的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)

17、險(xiǎn)的創(chuàng)辦既為客戶供應(yīng)了平安保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549。94元，其中車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元，非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為。成為公司進(jìn)展的重要保證。 四、工作中的缺乏 由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)效勞不準(zhǔn)時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏向等。有時(shí)工作有急躁心情，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。 總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上進(jìn)步職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度標(biāo)準(zhǔn)，在我的帶著下，公司員工以不斷進(jìn)展建立為己任，以“誠(chéng)

18、信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，效勞社會(huì)為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，獲得了很大成果。 新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加劇烈，公司要想連續(xù)保持較好的進(jìn)展態(tài)勢(shì)，必需進(jìn)一步解放思想，更新觀念，打破自我，漸漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信念，迎接將來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我信任，在上級(jí)公司的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共共同努力下，上下一心，艱辛奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司肯定可以制造出更加輝煌的業(yè)績(jī)! 保險(xiǎn)理賠工作個(gè)人總結(jié)3 20-年的一切已將成為歷史，在理賠中心指導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面都獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。20-年彈指

19、一揮間就毫無(wú)聲息的消逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆忙?！扒Ю镏?，始于足下，在這短暫又改善的時(shí)間使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工的辛苦，樂(lè)趣和責(zé)任。 第一個(gè)階段： 做一名資料搜集崗的一員簡(jiǎn)單，但要做一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)理賠員工就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我信任，成之道，唯有恒，因?yàn)閳?jiān)守信念，所以終會(huì)有高度。 其次個(gè)階段： 理解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。主要負(fù)責(zé)公司理賠期間的資料搜集工作，在搜集、審核、整理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任，盡力做到資料齊全讓客戶少跑冤枉路。也為客戶快速快捷的得到賠付供應(yīng)了重要的根據(jù)。 第三個(gè)階段： 真正的把自己融入進(jìn)

20、工作之中，可以獨(dú)立用法系統(tǒng)以及與客戶溝通由一個(gè)門(mén)外漢，變成了可以獨(dú)立工作，較好地完成了工作目的。 在理賠中心工作，自己處事風(fēng)格，工作看法，對(duì)得起任何一個(gè)客戶，對(duì)得起自己的公牌，更加對(duì)得起自己的代碼。 保險(xiǎn)理賠工作個(gè)人總結(jié)4 敬重的指導(dǎo)： 你們好! 時(shí)間過(guò)的好快，轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間又要過(guò)去了，真是時(shí)不我待。一年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我回味無(wú)窮，有喜有悲，有勝利的喜悅，有失敗時(shí)的淚水，讓我的工作不曾乏味。又是一年的學(xué)習(xí)、工作。時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的關(guān)心實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。如今我將本年度的工作狀況 述職如下，請(qǐng)予評(píng)議。 賠款善治崗位是一個(gè)工作特別較為繁瑣的崗位。它在理

21、賠的整個(gè)流程上算是最終一道關(guān)口。沒(méi)有未決崗的緊急，也沒(méi)有理算組的精算，但是這是一項(xiàng)特別需要耐煩和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。 一、理賠案件結(jié)案 從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，指導(dǎo)審批簽字，方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款。每天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會(huì)以電子表格做成結(jié)案日?qǐng)?bào)表發(fā)給總經(jīng)理室。截止11月份，已結(jié)6438已決賠案。通知客戶需要大量時(shí)間，在告知客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清晰詳細(xì)的賠償工程，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同，每一個(gè)客戶也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒

22、和不理解是常有之事，只能耐煩的一一向客戶說(shuō)明和客戶做好溝通，避開(kāi)不必要的費(fèi)事，解決不了得問(wèn)題也會(huì)存在，只能安撫客戶心情，等客戶來(lái)后在指導(dǎo)同事的關(guān)心下再做協(xié)調(diào)工作。就這樣，客戶同意每一個(gè)案子價(jià)格之后，在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案。因此如今的價(jià)格糾紛已經(jīng)漸漸削減。 二、客戶領(lǐng)取賠款，收據(jù)開(kāi)單 因?yàn)槊刻靵?lái)的客戶不是我們所能支配的，所以每天的工作量也是不同的。有時(shí)一天來(lái)的客戶也就是幾個(gè)人而已，相對(duì)開(kāi)單就沒(méi)有那么繁忙，那么混亂。而有時(shí)一天的客戶接二連三，甚至一起挨號(hào)催喊，讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)取賠款的日子都差分開(kāi)，一到星期五各一天，因?yàn)榭h區(qū)工作人員帶來(lái)的案子比擬多?？蛻舴Q(chēng)領(lǐng)取賠款時(shí)，首先要錄入系

23、統(tǒng)查詢，看是否結(jié)案可領(lǐng)取賠款，假如確認(rèn)結(jié)案，從檔案櫥中按賠案編號(hào)找出案子，先翻閱案子材料是否齊全，隨后依據(jù)計(jì)算書(shū)精確無(wú)誤的填寫(xiě)賠款收據(jù)，把單子交給客戶到出納窗口領(lǐng)取賠款。從實(shí)行賠款到賬戶，客戶送交索賠材料的同時(shí)把銀行賬號(hào)和身份證復(fù)印件留存，案子結(jié)案時(shí)，挺直開(kāi)單轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)打到客戶賬號(hào)上。按常理來(lái)講，這一規(guī)定，不緊保證了被保險(xiǎn)人賠款的平安性，還便利了客戶，不用再跑遠(yuǎn)路，進(jìn)展那些繁瑣的手續(xù)親自來(lái)領(lǐng)取。但是因?yàn)閯倓偸┬胁痪?，并沒(méi)有我們想象的那么順當(dāng)，我們遇到種種困難，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們公司對(duì)于儲(chǔ)蓄銀行和信譽(yù)社等地方是打不過(guò)去的，假如是這種狀況客戶就必需辦一張其他銀行的銀行卡，甚至有的客戶根本沒(méi)有銀行卡或是存折。

24、還有好多客戶是在修理廠修車(chē)后，修理廠來(lái)領(lǐng)取賠款，還得再聯(lián)絡(luò)車(chē)主辦理手續(xù)，更多數(shù)客戶交材料時(shí)不知道打卡的規(guī)定，并沒(méi)有攜帶銀行卡和身份證，還是要反跑一趟為此也有好多客戶不滿，但是我們還是會(huì)讓客戶明白，這是行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)定，每個(gè)保險(xiǎn)公司都在履行。我們是在愛(ài)護(hù)被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，為了便利客戶而已。打破種種困難，當(dāng)材料手續(xù)齊全時(shí)，我會(huì)把全部的案子開(kāi)好賠款收據(jù)，把材料一份份的整理完善后，在流轉(zhuǎn)本上登記清晰，轉(zhuǎn)到出納。直到賠款到賬后，我們這項(xiàng)任務(wù)才算真的完成。除了銀行到賬有時(shí)不準(zhǔn)時(shí)的狀況，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)拖延情況。 三、案件整理歸檔 開(kāi)單的賠款收據(jù)是白、綠、紅三聯(lián)。當(dāng)客戶領(lǐng)走錢(qián)或是打卡后，紅單子需要送回來(lái)粘貼留存。

25、拿到紅單子后，需要根據(jù)案卷頁(yè)碼整理排序，把需要粘貼的單證靠左上角的粘貼線認(rèn)真粘貼好，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完挨次后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。把案子搬到四樓，按要求把險(xiǎn)種分類(lèi)，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清晰，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。但曾因檔案整理不準(zhǔn)時(shí)，擠壓案件，在檢查時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，做過(guò)書(shū)面檢查，罰款處分，讓自己牢記在心，知錯(cuò)就改，做錯(cuò)事，不是每個(gè)人都有時(shí)機(jī)該過(guò)的，我有幸得到這個(gè)時(shí)機(jī)，所以我加班加點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)把檔案完善。 四、單證管理 理賠所需

26、的工作單證，都由我保管，做好分類(lèi)，便利查找用法。做好登記工作，縣區(qū)公司和定損中心領(lǐng)取時(shí)做好具體數(shù)據(jù)記錄，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何錯(cuò)誤。 每個(gè)人的工作都不會(huì)那么的單一，除了自己的本職工作外，物品申請(qǐng)和保管，理賠資產(chǎn)的登記和用法狀況，都由我負(fù)責(zé)。簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的事情，也是熬煉我細(xì)心負(fù)責(zé)的時(shí)機(jī)。 在進(jìn)步自己工作效率的同事，內(nèi)勤崗位表達(dá)了公司的形象是公司的對(duì)外效勞窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻留意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。剛開(kāi)頭，我需要學(xué)習(xí)的東西太多。 一、代理合同的填寫(xiě)。 二、如何去行業(yè)協(xié)會(huì)換取資格證，展業(yè)證，如何去銀行匯款，代理人考試報(bào)名表填寫(xiě)。 三、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)的查詢 總

27、而言之，我會(huì)在過(guò)失中汲取教訓(xùn)，總結(jié)閱歷，改掉不仔細(xì)的壞習(xí)慣，不準(zhǔn)自己帶著心情面對(duì)自己的工作，不管在哪一個(gè)崗位，我肯定做到服從指導(dǎo)支配，不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的。一個(gè)集體要進(jìn)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氣氛。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、協(xié)作的整體聯(lián)動(dòng)，增加公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)力量，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面進(jìn)展。再次，感謝全部的新老同事，感謝指導(dǎo)對(duì)我的寬容與教育，在今后的工作中，我將努力把自己培育成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立力量、有正確人生觀、布滿朝氣、富有抱負(fù)的合格員工?！叭松膬r(jià)值在于

28、奉獻(xiàn)在將來(lái)前進(jìn)的道路上，我將靠著自己對(duì)永安保險(xiǎn)公司的激情和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)連續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、才智和青春。 保險(xiǎn)理賠工作個(gè)人總結(jié)5 本人于20-年3月來(lái)到-宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員一職。本職位主要負(fù)責(zé)山東分公司保險(xiǎn)、保價(jià)推廣;保險(xiǎn)、保價(jià)理賠;為投保貨物出險(xiǎn)后進(jìn)展理賠供應(yīng)所需的各項(xiàng)單據(jù);對(duì)分公司工作人員及各營(yíng)業(yè)所廳、點(diǎn)相關(guān)工作人員進(jìn)展保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要做一個(gè)稱(chēng)職的保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員需要嫻熟把握本公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)以及保險(xiǎn)、保價(jià)理賠的業(yè)務(wù)程序，深入認(rèn)識(shí)合作保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)條款，并仔細(xì)搜集所需各項(xiàng)單據(jù)，作事有條理，有良好的溝通力量與應(yīng)變力量，具有肯定的寫(xiě)作力量，能針對(duì)保

29、險(xiǎn)公司和分公司保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀準(zhǔn)時(shí)調(diào)整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理狀況和本單位的投保率狀況并對(duì)各營(yíng)業(yè)所客服主管做績(jī)效考核。 目前本人從事此崗位剛有月余，對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)還不夠全面，目前以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠流程和理賠學(xué)問(wèn)為主，以理解前期和當(dāng)下保險(xiǎn)案件為輔。我的報(bào)告主要從崗位認(rèn)識(shí)，工作思路、工作規(guī)劃、工作建立綻開(kāi)。 通過(guò)這一個(gè)月的學(xué)習(xí)與理論，對(duì)公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)有了更深一層的理解，對(duì)保險(xiǎn)理賠崗位也有了更深的認(rèn)識(shí)。 首先，明確了公司設(shè)立保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)及保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員的目的。其目的是以經(jīng)濟(jì)手段準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)償在運(yùn)輸過(guò)程中的貨物因?yàn)?zāi)難事故而患病的經(jīng)濟(jì)損失，。把不定的災(zāi)難事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)支出，并將此

30、項(xiàng)費(fèi)用計(jì)入消費(fèi)或營(yíng)業(yè)本錢(qián)，從而增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性，完善經(jīng)濟(jì)核算制，。通過(guò)開(kāi)展保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)、承保和理賠，宣揚(yáng)防災(zāi)防損的意義，檢查事故隱患，積累有關(guān)資料，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，對(duì)各單位有受理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)貨物的包裝等提出合理建議，從而促進(jìn)貨物運(yùn)輸?shù)钠桨玻鳒p災(zāi)難事故損失。 其次，明確了保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員的職責(zé)定位。 1、保險(xiǎn)、保價(jià)推廣職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進(jìn)展保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)、宣揚(yáng)。每月對(duì)各營(yíng)業(yè)所廳、點(diǎn)保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣狀況進(jìn)展通報(bào)并兌現(xiàn)嘉獎(jiǎng)。 2、保險(xiǎn)、保價(jià)理賠職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)每起案件的真實(shí)怕進(jìn)展嚴(yán)格把關(guān)審核;負(fù)責(zé)對(duì)分公司出港貨物出險(xiǎn)案件在案后48小時(shí)內(nèi)以郵件等書(shū)面

31、形式向保險(xiǎn)公司專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)報(bào)險(xiǎn)，并與對(duì)方確認(rèn);根據(jù)公司規(guī)定自報(bào)險(xiǎn)之日起50天內(nèi)，處理完本錢(qián)單位在途理賠案件;負(fù)責(zé)理賠資料的搜集，提交保險(xiǎn)公司審核并跟進(jìn)理賠進(jìn)度;跟進(jìn)各類(lèi)理賠案件賠款下?lián)芄緺顩r。 3、單據(jù)供應(yīng)職責(zé)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)搜集工作單原件、理賠所需的客戶方全部資料;必要時(shí)可請(qǐng)總公司協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)公司、基地、運(yùn)轉(zhuǎn)中心供應(yīng)所需第三方責(zé)任證明及鐵路、零但、航空運(yùn)單。 4、保險(xiǎn)、保價(jià)培訓(xùn)職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)分司客服、各營(yíng)業(yè)所廳、點(diǎn)取件人員和受理人員進(jìn)展保險(xiǎn)保價(jià)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，以便于更好地理解總公司和保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的新規(guī)定，加大保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣。 最終，明確了保險(xiǎn)理賠崗位的考核指標(biāo)及相關(guān)嘉獎(jiǎng)機(jī)制?？己嗽敲词牵好吭聦⑸婕皯?yīng)收賬款的理賠案件100%準(zhǔn)時(shí)清理完畢;將規(guī)定期限