日常生活禮儀

1、 日常生活禮儀日常生活禮儀 測一測測一測 判斷題判斷題 1 1、商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么（ ） 2 2、在商務(wù)活動中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女在商務(wù)活動中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女 同志夏天可光腳穿涼鞋同志夏天可光腳穿涼鞋（ ） 3 3、在國際交往中，在位置的排列上與中國的傳統(tǒng)相同，都在國際交往中，在位置的排列上與中國的傳統(tǒng)相同，都 是是“以左為上以左為上” （ ） 1. 1.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（ ） A.A.先問清對方是誰；先問清對方是誰； B.B.先告訴對方他找的

2、人不在；先告訴對方他找的人不在； C.C.先問對方有什么事；先問對方有什么事； D.D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，先記錄下對方的重要內(nèi)容， 待同事回來后告訴他處理。待同事回來后告訴他處理。 2. 2.以下屬于電話形象要素的有（以下屬于電話形象要素的有（ ） A.A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容；通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容； B B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、舉止表現(xiàn)：神態(tài)、 語氣、態(tài)度、動作等等；語氣、態(tài)度、動作等等； C.C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系 ； D.D.公務(wù)性問題。公務(wù)性問題。 測一測測一測 3.3.以下哪些是交談的禁忌以下哪些是

3、交談的禁忌: :（ ） A A、以迎合對方、以迎合對方 B B、忌糾正對方、忌糾正對方 C C、忌質(zhì)疑對方、忌質(zhì)疑對方 D D、忌打斷對方、忌打斷對方 4. 4.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出. .在職員對上司的稱在職員對上司的稱 呼上呼上, ,應(yīng)該注意應(yīng)該注意: :（ ） A A、稱其頭銜以示尊重、稱其頭銜以示尊重, ,即使上司表示可以用名字即使上司表示可以用名字, ,呢稱相稱呼呢稱相稱呼, , 也只能局限于公司內(nèi)部也只能局限于公司內(nèi)部 B B、如果上司表示可以用姓名、如果上司表示可以用姓名, ,昵稱相稱呼昵稱相稱呼, ,就可以這樣做以顯得就可以這樣

4、做以顯得 親切親切 C C、隨便稱呼什么都可以、隨便稱呼什么都可以 測一測測一測 日常禮儀日常禮儀 電話禮儀電話禮儀 介紹禮儀介紹禮儀 按門鈴與敲門禮儀按門鈴與敲門禮儀 離開離開“打招呼打招呼”不可省不可省 接待禮儀接待禮儀 感謝與稱贊感謝與稱贊 乘電梯的禮儀細節(jié)乘電梯的禮儀細節(jié) 日常禮儀的日常禮儀的“四有四有” 日常禮儀的日常禮儀的“四避四避” 電話禮儀電話禮儀 電話電話是現(xiàn)代生活中最常見通訊工具，在日常生活中，我們 往往能通過電話粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握 正確的、禮貌待人的電話禮儀是非常必要的。 打電話禮儀，打電話時，需注意以下幾點：打電話禮儀，打電話時，需注意以下幾點： 1.

5、 1.要選好時間要選好時間 打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、 用餐 的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。 電話禮儀電話禮儀 2. 2.要掌握通話時間。要掌握通話時間。 打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要 現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘， 即所謂的“3分鐘原則”。 3.3.要態(tài)度友好。要態(tài)度友好。 通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。 4. 4.要用語規(guī)范。要用語規(guī)范。墨爾本的翡翠墨爾本的翡翠搞笑包車版搞笑包車版 通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。 請受 話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”， 不要認 為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?撥打商務(wù)

6、電話的開始 致以問候致以問候 自報單位、職務(wù)、姓名自報單位、職務(wù)、姓名 感謝代接代傳之人感謝代接代傳之人 接電話禮儀接電話禮儀 接聽電話接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技 巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們 都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚 、簡明扼要、文明禮貌。 1. 1.及時接電話及時接電話 一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6 遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉?人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng) 妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極 不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對 方留下好印象，讓對方

7、覺得自己被看重。 接電話禮儀接電話禮儀 2. 2.確認對方確認對方 對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹 或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪請問你是哪 位？我能為您做什么？您找哪位？位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)但是，人們習(xí) 慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位喂！哪位 ？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接 到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：

8、 “你好！我是某某某。你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，如果對方找的人在旁邊， 您應(yīng)說您應(yīng)說:“:“請稍等。請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻缓笥檬盅谧≡捦?， 輕聲輕聲 招呼你的同事接電話。如果對方招呼你的同事接電話。如果對方 找的人不在找的人不在 ，您應(yīng)該告訴對方并且，您應(yīng)該告訴對方并且 問：問：“需要留言嗎？需要留言嗎？ 我一定轉(zhuǎn)告。我一定轉(zhuǎn)告?！?接電話禮儀接電話禮儀 3.3.講究藝術(shù)講究藝術(shù) 接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米 左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾 聽對方的講話。最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束 電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪 ”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好 是在

9、對方之后掛電話。 接電話禮儀接電話禮儀 4. 4.調(diào)整心態(tài)調(diào)整心態(tài) 當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不 要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里 。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良 好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打 、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說 話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對 方能聽明白。 接電話禮儀接電話禮儀 5. 5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時記錄用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時記錄 有用信息。有用信息。 介紹禮儀 自我介紹自我介紹 我們在人際交往中如能正確得 體地介紹自己，不僅可以擴 大自己的交際范圍，廣交朋 友

10、，而且有助于自我宣傳、 自我展示，在交往中減少麻 煩、消除誤會。 自我介紹自我介紹 選擇自我介紹的時機選擇自我介紹的時機 在下面場合有必要進行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。 如：應(yīng)試求學(xué)時、在交往中與不相識者相 處時、有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時 、有不相識者要求自己作自我介紹時、有 求于人，而對方對自己不甚了解，或一無 所知時、旅行途中，與他人不期而遇，并 且有必要與之建立臨時接觸時、自我推薦 、自我宣傳時、如欲結(jié)識某些人或某個人 ，而又無人引見，如有可能，即可向?qū)Ψ?自報家門，自己將自己介紹給對方。 自我介紹自我介紹 自我介紹的注意事項自我介紹的注意事項 1. 1.講究態(tài)度：講究態(tài)度： 態(tài)度一定要自然

11、、友善、親切、隨和。應(yīng)鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬 有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望 認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱 忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我 介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出 畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂， 則會 為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。 自我介紹的注意事項 2. 2.注意時機：注意時機： 要抓住時機，在適當(dāng)?shù)膱龊线M行自我介紹，對方有空閑， 而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。 3.3.注意時間：注意時間： 自我介紹時還要簡潔，言

12、簡意賅盡可能地節(jié)省時間，以半 分鐘左右為佳。不宜超過一分鐘，而且愈短愈好。話說 得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記 得住 。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用 名片、 介紹信加以輔助。 自我介紹的注意事項 4. 4.注意方法：注意方法： 進行自我介紹，應(yīng)先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回 應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。如果有介紹人在場 ，自我介紹則被視為不禮貌的。應(yīng)善于用眼 神表達自己的友善，表達關(guān)心以及溝通的渴 望。如果你想認識某人，最好預(yù)先獲得一些 有關(guān)他的資料或情況，諸如性格、特長及興 趣愛好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽 交談。在獲得對方的姓名之后，不妨口頭加 重語氣重復(fù)一次，因為每個人最樂

13、意聽到自 己的名字。 自我介紹的注意事項自我介紹的注意事項 5. 5.注意內(nèi)容：注意內(nèi)容： 自我介紹的內(nèi)容包括3項基本要素：本 人的姓名、供職的單位以及具體部門 、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。 這3項要素，在自我介紹時，應(yīng)一氣連 續(xù)報出，這樣既有助于給人以完整的 印象，又可以節(jié)省時間，不說廢話。 要真實誠懇，實事求是，不可自吹自 擂，夸大其辭。 自我介紹的形式自我介紹的形式 1. 1.工作式：工作式： 適用于工作場合，它包括本人姓名、單位及其 部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好 ，我叫XX，是XX公司的銷售經(jīng)理?！薄拔医?XX，在XX學(xué)校讀書?！?2. 2.應(yīng)酬式：應(yīng)酬式： 適用于某些公

14、共場合和一般性的社交場合，這 種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項 即可。“你好，我叫XX?！薄澳愫?，我是XX ?！?自我介紹的形式自我介紹的形式 3.3.交流式：交流式： 適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交 流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作 、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人 的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我 是XX的同學(xué)，都是XX人?！?自我介紹的形式自我介紹的形式 4. 4.問答式：問答式： 適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹 ，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。 5. 5.禮儀式：禮儀式： 適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī) 而隆重的場

15、合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時還 應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大 家好！我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體 學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家?！?需要自我介紹的場合需要自我介紹的場合 1 1、應(yīng)聘求職時。、應(yīng)聘求職時。 2 2、應(yīng)試求學(xué)時。、應(yīng)試求學(xué)時。 3 3、在社交場合，與不相識者相處時。、在社交場合，與不相識者相處時。 4 4、在社交場合，有不相識者表現(xiàn)出對自己感興、在社交場合，有不相識者表現(xiàn)出對自己感興 趣時。趣時。 5 5、在社交場合，有不相識者要求自己作自我介、在社交場合，有不相識者要求自己作自我介 紹時。紹時。 6 6、在公共聚會上，與身邊的陌生人組成的交際

16、、在公共聚會上，與身邊的陌生人組成的交際 圈時。圈時。 7 7、在公共聚會上，打算介入陌生人組成的交際、在公共聚會上，打算介入陌生人組成的交際 圈時。圈時。 需要自我介紹的場合需要自我介紹的場合 8 8、交往對象因為健忘而記不清自己，或擔(dān)心這種情況可能、交往對象因為健忘而記不清自己，或擔(dān)心這種情況可能 出現(xiàn)時。出現(xiàn)時。 9 9、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時。、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時。 10 10、拜訪熟人遇到不相識者擋駕，或是對方不在，而需要、拜訪熟人遇到不相識者擋駕，或是對方不在，而需要 請不相識者代為轉(zhuǎn)告時。請不相識者代為轉(zhuǎn)告時。 11 11、前往陌生

17、單位，進行業(yè)務(wù)聯(lián)系時。、前往陌生單位，進行業(yè)務(wù)聯(lián)系時。 12 12、在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與、在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與 之建立臨時接觸時。之建立臨時接觸時。 13 13、因業(yè)務(wù)需要，在公共場合進行業(yè)務(wù)推廣時。、因業(yè)務(wù)需要，在公共場合進行業(yè)務(wù)推廣時。 14 14、初次利用大眾傳媒向社會公眾進行自我推薦、自我宣、初次利用大眾傳媒向社會公眾進行自我推薦、自我宣 傳時。傳時。 介紹他人的先后順序介紹他人的先后順序 介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級 介紹長輩與晚輩認識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩介紹長輩與

18、晚輩認識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩 介紹年長者與年幼者認識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹介紹年長者與年幼者認識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹 年長者年長者 介紹女士與男士認識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士介紹女士與男士認識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士 介紹已婚者與未婚者認識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹介紹已婚者與未婚者認識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹 已婚者已婚者 介紹他人的先后順序介紹他人的先后順序 介紹同事、朋友與家人認識時，應(yīng)先介紹家介紹同事、朋友與家人認識時，應(yīng)先介紹家 人，后介紹同事、朋友人，后介紹同事、朋友 介紹來賓與主人認識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓與主人認識時，應(yīng)先介紹主人，后 介紹來賓

19、介紹來賓 介紹與會先到者與后來者認識時，應(yīng)先介紹介紹與會先到者與后來者認識時，應(yīng)先介紹 來者，后介紹先到者來者，后介紹先到者 見面問候禮儀見面問候禮儀 見面問候雖然只是打招呼、寒喧或是簡單的三言兩語，見面問候雖然只是打招呼、寒喧或是簡單的三言兩語， 卻代表著我們對他人的尊重。卻代表著我們對他人的尊重。 直接式問候，就是直接以問好作為問候的主要內(nèi)容。它直接式問候，就是直接以問好作為問候的主要內(nèi)容。它 適用于正式的交往場合，特別是在初次接觸的陌生商務(wù)適用于正式的交往場合，特別是在初次接觸的陌生商務(wù) 及社交場合，如：及社交場合，如：“您好您好”、“大家好大家好”、“早上好早上好” 等。等。 間接式：

20、所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問間接式：所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問 候語，或者在當(dāng)時條件下可以引起的話題，主要適用于候語，或者在當(dāng)時條件下可以引起的話題，主要適用于 非正式、熟人之間的交往。比如：非正式、熟人之間的交往。比如：“最近過得怎樣最近過得怎樣”、 “忙什么呢忙什么呢”、“您去哪里您去哪里”等，來替代直接式問好。等，來替代直接式問好。 問候是敬意的一種表現(xiàn)，態(tài)度上一定要注意。問候是敬意的一種表現(xiàn)，態(tài)度上一定要注意。 主動：向她人問候時，要積極、主動。那同樣當(dāng)別人首先問主動：向她人問候時，要積極、主動。那同樣當(dāng)別人首先問 候自己之后，要立即予以回應(yīng)，千萬不要擺出一幅

21、高不可攀候自己之后，要立即予以回應(yīng)，千萬不要擺出一幅高不可攀 的樣子。的樣子。 熱情：向她人問候時，要表現(xiàn)得熱情、友好、真誠。毫無表熱情：向她人問候時，要表現(xiàn)得熱情、友好、真誠。毫無表 情，或者拉長苦瓜臉表情冷漠的問候不如不問候。情，或者拉長苦瓜臉表情冷漠的問候不如不問候。 大方：向她人問候時，主動、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得大方大方：向她人問候時，主動、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得大方 。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會給人留下虛。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會給人留下虛 情假意的壞印象。而且一定要專注。問候的時候，要面含笑情假意的壞印象。而且一定要專注。問候的時候，要面含笑 意，與

22、她人有正面的視覺交流，以做到眼到、口到、意到。意，與她人有正面的視覺交流，以做到眼到、口到、意到。 不要在問候?qū)Ψ降臅r候，目光游離、東張西望，這樣會讓對不要在問候?qū)Ψ降臅r候，目光游離、東張西望，這樣會讓對 方不知所措。方不知所措。 問候的態(tài)度問候的態(tài)度 問候的次序問候的次序 在正式場合，問候一定要講究次序。在正式場合，問候一定要講究次序。 一對一的問候：一對一，兩人之間的問候，通常是一對一的問候：一對一，兩人之間的問候，通常是 “位低者先問候位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問。即身份較低者或年輕者首先問 候身份較高者或年長者。候身份較高者或年長者。 一對多的問候：如果同時遇到多人，特別

23、在正式會一對多的問候：如果同時遇到多人，特別在正式會 面的時候。這時既可以籠統(tǒng)地加以問候，比如說面的時候。這時既可以籠統(tǒng)地加以問候，比如說“ 大家好大家好”；也可以逐個加以問候。當(dāng)一個人逐一問；也可以逐個加以問候。當(dāng)一個人逐一問 候多人時，既可以由候多人時，既可以由“尊尊”而而“卑卑”、由、由“長長”而而 “幼幼”地依次而行，也可以由地依次而行，也可以由“近近”而而“遠遠”依次依次 而行。而行。 離開打招呼不可省離開打招呼不可省 離開聚會時，應(yīng)該向組織者打招呼；離開聚會時，應(yīng)該向組織者打招呼； 在離開朋友家時，要向主人打招呼；在離開朋友家時，要向主人打招呼； 即使在集體聚餐的餐桌上暫時離開打電

24、話或者去即使在集體聚餐的餐桌上暫時離開打電話或者去 洗手間，也應(yīng)該向旁邊的人打招呼。洗手間，也應(yīng)該向旁邊的人打招呼。 在離開辦公室時，應(yīng)該向你的老板打招呼；在離開辦公室時，應(yīng)該向你的老板打招呼； 在離開公務(wù)活動時，應(yīng)該向邀請者打招呼；在離開公務(wù)活動時，應(yīng)該向邀請者打招呼； 不聲不響的離開是非常失禮的行為，所以離開不聲不響的離開是非常失禮的行為，所以離開 打打 招呼招呼 不可省不可省 門鈴禮儀門鈴禮儀 現(xiàn)代家庭大都安裝有門鈴，我們在按門鈴時也要有禮貌，現(xiàn)代家庭大都安裝有門鈴，我們在按門鈴時也要有禮貌， 正確的做法是：慢慢地按一下，隔一會兒再按一下。按門正確的做法是：慢慢地按一下，隔一會兒再按一下

25、。按門 鈴時千萬別性急，鈴時千萬別性急，“叮叮當(dāng)當(dāng)叮叮當(dāng)當(dāng)”亂按一氣，不僅不禮貌，亂按一氣，不僅不禮貌， 而且弄不好把人家的門鈴按壞。而且弄不好把人家的門鈴按壞。周思敏禮儀講座周思敏禮儀講座- -進入房門的優(yōu)雅進入房門的優(yōu)雅 舉止舉止 敲門禮儀敲門禮儀 敲門，最紳士的做法是敲三下，隔一小會兒敲門，最紳士的做法是敲三下，隔一小會兒 ，再敲幾下。，再敲幾下。 敲門的響度要適中，敲的太輕了別人聽不見敲門的響度要適中，敲的太輕了別人聽不見 ，太響了不禮貌而且會引起別人會反感。敲，太響了不禮貌而且會引起別人會反感。敲 門時絕對不能用拳捶、不能用腳踢，不要門時絕對不能用拳捶、不能用腳踢，不要“ 嘭嘭嘭嘭”

26、亂敲一氣，若房間里面是老年人，會亂敲一氣，若房間里面是老年人，會 驚嚇到他們。驚嚇到他們。 如果遇到門是虛掩著的，也應(yīng)當(dāng)先敲門，得如果遇到門是虛掩著的，也應(yīng)當(dāng)先敲門，得 到主人的允許才能進入。到主人的允許才能進入。 進入別人的辦公室也應(yīng)該先敲門，表示一種進入別人的辦公室也應(yīng)該先敲門，表示一種 詢問詢問“我可以進來嗎我可以進來嗎”，或者表示一種通知，或者表示一種通知 “我要進來了我要進來了”。 接待禮儀接待禮儀 際交往活動中際交往活動中, ,作為主人在家里招待客人或作為客作為主人在家里招待客人或作為客 人到朋友、同事、同學(xué)家小聚人到朋友、同事、同學(xué)家小聚, ,這是經(jīng)常性的事。這是經(jīng)常性的事。 那

27、么那么, ,怎樣才能使客人體會到你的熱情好客、禮貌怎樣才能使客人體會到你的熱情好客、禮貌 待人的誠意呢待人的誠意呢? ?大體上應(yīng)做到以下幾點大體上應(yīng)做到以下幾點: : 1 1 要熱情。主人對客人的熱情要熱情。主人對客人的熱情, ,最能讓客人感受到對最能讓客人感受到對 方的誠意。所以接待客人應(yīng)笑臉相迎?？腿说竭_后方的誠意。所以接待客人應(yīng)笑臉相迎?？腿说竭_后 , ,要主動起身上前迎接要主動起身上前迎接, ,主動與客人握手主動與客人握手, ,并熱情地招并熱情地招 呼客人坐下。呼客人坐下。 2 2 客人入座后客人入座后, ,要主動搭話、寒暄。寒暄的話語要根要主動搭話、寒暄。寒暄的話語要根 據(jù)不同對象、

28、不同時間、不同的場合而異。對客人據(jù)不同對象、不同時間、不同的場合而異。對客人 而言而言, ,噓寒問暖是一種關(guān)懷噓寒問暖是一種關(guān)懷, ,更是一種氣氛更是一種氣氛, ,讓其盡快讓其盡快 適應(yīng)環(huán)境適應(yīng)環(huán)境, ,不至于產(chǎn)生拘束或被冷落的感覺不至于產(chǎn)生拘束或被冷落的感覺。 接待禮儀接待禮儀 3 3 對待客人要謙和有禮。對待客人要謙和有禮。稱呼客人要用尊稱,盡量用 征詢和商討的口氣與客人談話,應(yīng)盡量回避容易引起 客人尷尬、難堪、傷心、憤怒等方面的話題。 4 4 款待客人要有誠意。款待客人要有誠意。要適時為客人添茶、敬煙;如 客人來訪碰上吃飯的時候,要主動邀請客人一同進餐, 在力所能及的條件下,盡力讓客人感

29、到自己受歡迎、 被尊重。 接待禮儀接待禮儀 5 5 創(chuàng)造輕松、愉快、和諧的氣氛。創(chuàng)造輕松、愉快、和諧的氣氛。當(dāng)客人較多時,主 人要善于將他們互相介紹,協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系, 決不可只顧與一部分客人交流,而冷落了另一部分客 人。碰到一些特殊的場合(如平素關(guān)系不甚融洽,剛 好碰到了一起),主人應(yīng)該多說一些玩笑話或者是緩 和氣氛的幽默風(fēng)趣的話,幫助客人擺脫窘境。 6 6 客人告別時客人告別時, ,應(yīng)主動相送應(yīng)主動相送, ,與客人話別與客人話別, ,并祝客人返并?？腿朔?家路上平安家路上平安, ,歡迎并誠懇邀請客人以后再來做客。歡迎并誠懇邀請客人以后再來做客。 稱贊與感謝稱贊與感謝 稱贊稱贊 贊美別人

30、，應(yīng)有感而發(fā)、誠摯中肯。一方面要懂得向他人 表示欣賞與肯定往往十分重要，另一方面同要明確它與拍 馬屁、阿諛奉承終究是有區(qū)別的。 1.實事求是：稱贊別人時，一定要力戒虛情假意，切勿亂給 別人戴帽?？洫勔晃徊坏?0歲的女士“顯得年輕”還說得 過去，但要用去恭維一位氣色不佳的80歲的老太太 就實 在是過于做作了。離開真誠二字，贊美將毫 無意義。 稱贊稱贊 面對一位真正美麗的姑娘，才能夸她“漂亮”。面對相貌平 平的姑娘，稱道“氣質(zhì)甚佳”方為得體。而“很有教養(yǎng)”一 類的贊語，則只能用來對長相實在無可稱道的姑娘講。 2.因人而已 男士喜歡別人稱道他幽默、風(fēng)趣、頗有風(fēng)度；女士渴望別人 注意自己年輕、漂亮；老

31、年人樂于別人欣賞自己知識豐富、 身體保養(yǎng)好；孩子們則愛聽別人表揚自己聰明、 懂事。 適當(dāng)?shù)氐莱鏊藘?nèi)心中所渴望獲得的贊賞， 善莫大焉。 稱贊稱贊 3.3.自然而然：要力求贊美不露痕跡，不要聽起來過于生硬自然而然：要力求贊美不露痕跡，不要聽起來過于生硬 ，更不能，更不能“一視同仁一視同仁”、千篇一律。、千篇一律。 感謝感謝 當(dāng)別人幫了你哪怕是一點小忙，都應(yīng)該說“謝謝” 、“麻 煩您了” 、“非常感謝” 。 在接受別人的贈物或款待時，應(yīng)該說：“好，謝謝” ，拒 絕 時應(yīng)該說：“不，謝謝” ，而不應(yīng)該說：“我不要”或者 是“我不喜歡” 。 在感謝時可以說明原因，比如“謝謝您送給我鮮花，我非 常喜歡”

32、 ，“謝謝您借我的書，我到處都買不到”等等， 說謝的時候，還應(yīng)該以熱情的目光注視對方。 乘電梯的禮儀細節(jié)乘電梯的禮儀細節(jié) 入電梯時：請走到電梯的角落處，不要怕按不到入電梯時：請走到電梯的角落處，不要怕按不到 樓層，請別人幫忙就好。樓層，請別人幫忙就好。 乘電梯的禮儀細節(jié) 電梯運行中：不要交談。遇到同事，點頭微笑即可，除非電梯運行中：不要交談。遇到同事，點頭微笑即可，除非 只有你們兩個。頭發(fā)長的只有你們兩個。頭發(fā)長的ladylady注意，不要在電梯里甩頭發(fā)注意，不要在電梯里甩頭發(fā) ，否則容易抽到別人的臉。等候電梯時：有時碰到只有老，否則容易抽到別人的臉。等候電梯時：有時碰到只有老 板和你等電梯，不要逃避他，保持鎮(zhèn)定，簡單打個招呼，板和你等電梯，不要逃避他，保持鎮(zhèn)定，簡單打個招呼， 保持微笑，然后當(dāng)他透明即可。保持微笑，然后當(dāng)他透明即可。 出電梯時：有人提前下電梯，如果你比較靠門口，應(yīng)該一出電梯時：有人提前下電梯，如果你比較靠門口，應(yīng)該一 面擋著門，一面步出電梯門，給出來的人騰空間，然后再面擋著門，一面步出電梯門，給出來的人騰空間，然后再 進入。進入。 日常日常 禮儀的禮儀的“四有四有” 第一是有分寸。 這是語言得體、有禮貌