柔性管理案例

1、世紀(jì)之交，知識經(jīng)濟(jì)的到來向管理提岀了新的挑戰(zhàn)。在這種新的經(jīng)濟(jì)模式下，智力資源日益凌駕于傳統(tǒng)的生產(chǎn)因素一一土地、勞動力和資本之上，而網(wǎng)絡(luò)化又把每個企業(yè)變成了地球村的村民，公司能夠從世 界各地獲取資本、商品信息和技術(shù)一一而且往往是通過鼠標(biāo)的點擊就能獲取，從根本上說地理位置不再是 競爭優(yōu)勢的來源。從競爭的意義上來講，遠(yuǎn)在天涯海角的企業(yè)都可能是你的競爭對手；五湖四海的人群都 可能是你的客戶。挑戰(zhàn)是剛性的，競爭是剛性的，應(yīng)運而生的柔性化管理正是“以柔克剛”的利器。柔性 化管理是相對于傳統(tǒng)的剛性管理而言。剛性管理是憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、直至懲處、強(qiáng)迫等手段進(jìn)行 的；而柔性化管理是依靠激勵、感召、啟發(fā)、誘

2、導(dǎo)等方法進(jìn)行。剛性是指根據(jù)成文的規(guī)章制度，依靠組織 職權(quán)進(jìn)行的程式化管理；柔性管理則是指依據(jù)組織的共同價值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行的人格化管理。大 連三洋制冷有限公司的管理實踐為我們提供了一個柔性化管理的樣板。柔性管理的價值系統(tǒng)既然柔性化管理是以組織的共同價值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行的人格化管理，那么，建立一套適應(yīng)新 的競爭形勢和管理環(huán)境的價值系統(tǒng)和經(jīng)營理念尤為重要。作為一家中日合資企業(yè)，大連三洋繼承了東方文 化傳統(tǒng)，從塑造企業(yè)和員工的價值觀和精神入手，形成了獨具特色的企業(yè)文化和管理模式。在此基礎(chǔ)上， 公司用啟發(fā)和誘導(dǎo)的方式，最大限度地激勵和釋放員工的自主性、積極性和創(chuàng)造力，形成全員的“自我改 善

3、”精神和“創(chuàng)造無止境改善”的管理思想，最大限度地提高了企業(yè)員工適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的自我改善意識和 不斷創(chuàng)新的能力。在企業(yè)價值系統(tǒng)中，“創(chuàng)造無止境的改善”的經(jīng)營理念和強(qiáng)調(diào)“自我改善”精神的企業(yè)文化構(gòu)成了大 連三洋柔性化管理的基礎(chǔ)。價值系統(tǒng)的第二個層次是以市場為導(dǎo)向的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系、質(zhì)量保證體系和 服務(wù)保證體系。第三個層次是適應(yīng)顧客、社會、環(huán)境的需要，提供一流商品和一流服務(wù)。第四個層次是通 過提供一流商品和服務(wù)求得企業(yè)發(fā)展與國家發(fā)展、社會發(fā)展共存；經(jīng)濟(jì)發(fā)展與地球環(huán)境共存；企業(yè)與勞動 者共存。第五個層次是企業(yè)的宗旨：貢獻(xiàn)于人類和地球，優(yōu)化地球環(huán)境，造福人類生活。每一個層次之間 互為條件、相互作用、相互影

4、響。與我國一些企業(yè)提岀的開拓、創(chuàng)新等空泛的口號相比較，大連三洋的價值系統(tǒng)可以說是有血有肉。第 一層次（企業(yè)文化和經(jīng)營理念）是基礎(chǔ)，第二層次是手段，第三層次是要求，第四層次是目的，第五層次 是企業(yè)要達(dá)到的崇高的目標(biāo)。這樣，整個系統(tǒng)就具有一定的可操作性，使員工的自我完善和企業(yè)實施自己 的經(jīng)營理念都有了依據(jù)。柔性化的組織系統(tǒng)要實現(xiàn)以“自我改善”為核心的柔性化管理，依靠傳統(tǒng)的僵硬化的組織結(jié)構(gòu)和死板的制度體系顯然是 難以成功的。為了適應(yīng)新的管理要求，大連三洋制冷的組織結(jié)構(gòu)在保持相對穩(wěn)定的同時，一是隨著市場變化、用戶 的需求和公司發(fā)展需要而不斷地調(diào)整、革新和完善。如，公司籌建階段，工程建設(shè)與技術(shù)準(zhǔn)備和市場

5、開發(fā) 同步進(jìn)行。在公司運營初期，強(qiáng)化了營銷與生產(chǎn)制造的職能，其它部門均為輔助部門。隨著公司的發(fā)展， 將相關(guān)的職能部門與制造部門分離，形成較完善的功能齊全的管理組織結(jié)構(gòu)。二是設(shè)立特殊的“事業(yè)推進(jìn)課”組織，滿足公司事業(yè)的拓展。“事業(yè)推進(jìn)課”日常的職能主要負(fù)責(zé)企 業(yè)文化的歸納、提煉和宣傳，零缺陷管理和合理化提案活動的推動工作。而當(dāng)公司開展一項新的事業(yè)時， 事業(yè)推進(jìn)課的工作重點則是負(fù)責(zé)新事業(yè)的推進(jìn)工作，在新事業(yè)實施完成并確定管理職責(zé)后，這項新事業(yè)就 交由具體的職能管理部門。這種事業(yè)推進(jìn)課的柔性管理，具有機(jī)構(gòu)的時效性、人員的臨時性、職責(zé)的連貫性的特點，是大連三洋 獨具特色的企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)的具體表現(xiàn)形式

6、。三是以柔性的企業(yè)文化輸岀，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。大連三洋在企業(yè)的發(fā)展中與其外部企業(yè)建立了密不可分 的協(xié)作關(guān)系。為了在新的競爭環(huán)境中達(dá)到雙贏的目的，企業(yè)在向其關(guān)聯(lián)企業(yè)輸岀配套零部件和先進(jìn)的加工 技術(shù)的同時，也特別注意輸岀大連三洋的經(jīng)營理念、管理方法和企業(yè)文化，并以此為紐帶，加強(qiáng)與外協(xié)企 業(yè)的關(guān)系，使相互之間成為一種柔性的企業(yè)聯(lián)合體。共同為客戶創(chuàng)造價值。柔性化的員工管理在工業(yè)社會，企業(yè)的經(jīng)營資源主要是有形的自然資源，而在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的經(jīng)營資源主要是知 識。促進(jìn)知識的生成、傳播、應(yīng)用成為企業(yè)的重要使命。如果說工業(yè)經(jīng)濟(jì)是在使用員工的四肢的話，那么， 知識經(jīng)濟(jì)時代需要管理的是員工的頭腦。大連三洋的柔性化

7、的員工管理是以嚴(yán)格規(guī)范管理為基礎(chǔ)，以高素 質(zhì)的員工隊伍為條件，突岀員工自我管理的主體，強(qiáng)化管理的應(yīng)變能力。柔性的員工管理的精髓是“愛人”。三洋制冷的柔性管理，是以尊重人的價值，發(fā)揮人的才能，承認(rèn) 人的勞動為精髓，通過不斷提高的員工高素質(zhì)帶來產(chǎn)品的高質(zhì)量、生產(chǎn)的高效率、企業(yè)的高效益、員工的 高收入。這種“五高”模式是以人為本，以高質(zhì)量、高效率、高效益為目標(biāo)，最終又以員工的高收入為歸 宿的價值鏈。柔性的員工管理的手段是自我改善。在實踐中大連三洋總結(jié)岀了自我改善的十條基本原則是：（1 ）拋棄僵化固定的觀念。（2）過多地強(qiáng)調(diào)理由，是不求進(jìn)取的表現(xiàn)。（3）立即改正錯誤，是提高自身素質(zhì)的必由之路。（4）真

8、正的原因，在“為什么”的反復(fù)追問中產(chǎn)生。（5）從不可能中尋找解決問題的方法。（6 ）只要你開動腦筋，就能打開創(chuàng)意的大門。（7）改善的成功，來源于集體的智慧和努力。（8）更應(yīng)重視不花大錢的改善。（9）完美的追求，從點滴的改善開始。（10）改善是無止境的。這十條基本原則從根 本上造就了一個適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的員工群體。這個群體以自我改善為動力，主動糾錯，主動進(jìn)取，主動完成 知識的轉(zhuǎn)化，是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的“水動機(jī)”。柔性化的現(xiàn)場管理企業(yè)的價值系統(tǒng)為柔性化管理提供了精神動力，柔性化的現(xiàn)場管理則是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的物質(zhì)基礎(chǔ)和技 術(shù)手段。大連三洋的現(xiàn)場管理表現(xiàn)在三個主要方面：以“柔性”加工設(shè)備，適應(yīng)用戶需求多樣化

9、。在生產(chǎn) 制造過程中，他們采用“柔性”可編成的尖端加工設(shè)備，實施柔性生產(chǎn)，確保了三洋制冷滿足用戶需求和 應(yīng)變市場需求變化的能力。在現(xiàn)場開展“ SS活動，注人柔性活力。公司在推廣“ SS管理這種科學(xué)方法時，不是照搬固定的管 理條文，而是堅持以“自我改善”為主。 從觀念的轉(zhuǎn)變到認(rèn)識的升華， 從管理者的推動到員工的自覺意愿， 從被動行為到主動意識，認(rèn)定時清掃到隨時整理，這些都不是單純依靠硬性的獎懲制度所能長期奏效的， 而是柔性管理激發(fā)了現(xiàn)場“ SS活動的活力。展示了三洋制冷“現(xiàn)場就是市場”的現(xiàn)場軟管理的硬功夫。實行現(xiàn)場“質(zhì)量三確認(rèn)”，確保產(chǎn)品質(zhì)量。具體做法是：對產(chǎn)品的剛性質(zhì)量指標(biāo)，不設(shè)置專職質(zhì)量檢

10、查員，而是集制造加工者和質(zhì)量檢查者于一身，依靠質(zhì)量“三確認(rèn)”和嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，形成員工自我 管理，自我約束的意識。質(zhì)量“三確認(rèn)”的內(nèi)容是：本工序確認(rèn)上道工序的質(zhì)量。確認(rèn)本工序的質(zhì)量。下道工序確認(rèn)本工序的質(zhì)量。這種“三確認(rèn)”的方法杜絕了不良品流轉(zhuǎn)到下道工序。柔性化營銷管理多變的市場需要多變的經(jīng)營策略，營銷管理是企業(yè)與市場的鏈接點。大連三洋的營銷管理從樹立超前的市場意識岀發(fā)，采取靈活的營銷策略，進(jìn)行技術(shù)開發(fā)、新產(chǎn)品開發(fā)和營銷服務(wù)，形成強(qiáng)大的技術(shù)力、市 場力和形象力，創(chuàng)造市場熱點，在為用戶提供質(zhì)優(yōu)、價格適中的產(chǎn)品和服務(wù)的同時，也提高了企業(yè)核心競 爭力，從而取得競爭優(yōu)勢。適應(yīng)企業(yè)柔性化管理的需要。具

11、體表現(xiàn)在：柔性的市場營銷策略。隨著競爭環(huán)境的變化，在營銷策略上以柔克剛，以變應(yīng)變，以快變應(yīng)慢變，迅 速取得了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。先打品牌“牌”。大連三洋制冷問世之初，借助了“三洋”這一品牌優(yōu)勢，以高于同行業(yè)30%的價位進(jìn)入市場，推行高品質(zhì)、高價格的市場營銷策略。后打質(zhì)量“牌”。當(dāng)一大批合資企業(yè)總體技術(shù)水平與大連三洋旗鼓相當(dāng)時，三洋制冷采取打質(zhì)量牌的策略，著力宣傳：我們的產(chǎn)品質(zhì)量是最好的。再打服務(wù)“牌”。當(dāng)三洋制冷的主要競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到大連三洋的水平時，他們又隨即打?qū)绶?務(wù)牌，提岀全方位的服務(wù)。主要做法是，在用戶開車前，服務(wù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行預(yù)檢，指導(dǎo)操作；開車運轉(zhuǎn) 中，定期到現(xiàn)場指導(dǎo)運行，檢測設(shè)

12、備運行狀況；停車前到現(xiàn)場，指導(dǎo)用戶如何進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)。用這些切合 顧客潛在心理期望的服務(wù)，贏得了用戶的信賴。柔中有剛從以上可以看岀，大連三洋的柔性管理是一個功能齊全的系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中企業(yè)的價值系統(tǒng)是綱，組織系統(tǒng)、員工管理、現(xiàn)場管理、營銷管理是目，綱舉而目張。從表面上看，這里，一切都是柔性的，從 組織結(jié)構(gòu)到現(xiàn)場管理直至營銷活動，一切都但是變化著的，實際上，比起企業(yè)制度約束和紀(jì)律監(jiān)督來，企 業(yè)的價值觀更富有“剛”性。向用戶提供一流產(chǎn)品和服務(wù)是剛性的，以此為手段之實現(xiàn)服務(wù)社會，造福人 類的宗旨是剛性的。價值系統(tǒng)的構(gòu)建為企業(yè)發(fā)展搭造了創(chuàng)新活動的舞臺，為實現(xiàn)的最高目標(biāo)，企業(yè)的各個 系統(tǒng)可以盡情發(fā)揮，以柔

13、克剛。以人為本進(jìn)行“自我改善”是柔性化管理的核心內(nèi)容。傳統(tǒng)管理是以“管人”為核心來運作的，所謂 制度、紀(jì)律是企圖通過對人的活動的限制達(dá)到管物的目的。在這種管理思想下，人是物的附庸。其弊端是： 嚴(yán)格執(zhí)行某項規(guī)章制度勢必降低組織活動的靈活性，影響組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。將員工置于消極被動的 狀態(tài)，缺乏主動參與管理、參與決策的意識，限制了其積極性與創(chuàng)造性。組織的僵化與工作的量化的同時 也造成了員工的惰性，使員工一味只求完成份內(nèi)的工作。而柔性化管理的“自我改善”，以滿足員工的高 層次需要為目標(biāo)，能深層次地激發(fā)員工的工作動機(jī)，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，使其不僅自覺提高各自的 工作標(biāo)準(zhǔn)，而且愿意挖掘具潛能，發(fā)揮其天賦，做岀超常的工作成就。其次是有利于組織內(nèi)部形成集體主 義協(xié)作精神，從而有利于知識在企業(yè)內(nèi)部的傳播和轉(zhuǎn)化，這些對以“管理大腦”為核心的知識管理來說顯 得尤為重要。再就是，以人為本的柔性化管理能夠適應(yīng)消費者的變化，在新的社會條件下，人們的消費觀 念、消費習(xí)慣和審美情趣