對(duì)創(chuàng)優(yōu)政務(wù)環(huán)境的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)_1

1、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。對(duì)創(chuàng)優(yōu)政務(wù)環(huán)境的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí) 文章標(biāo)題：對(duì)創(chuàng)優(yōu)政務(wù)環(huán)境的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí) 政務(wù)環(huán)境是衡量一個(gè)地區(qū)或部門的重要考核指標(biāo)，在同樣的宏觀背景和政策條件下，新一輪競(jìng)爭(zhēng)，從一定角度來說是政務(wù)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)，是思路、細(xì)節(jié)、誠信、效率、形象的競(jìng)爭(zhēng)。 當(dāng)前，*大地風(fēng)生水起，全省第二次全民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)潮涌浪高，如果我們的軟硬件環(huán)境尤其是軟環(huán)境跟不上、不合拍，勢(shì)必會(huì)阻礙創(chuàng)業(yè)進(jìn)程，貽誤發(fā)展良機(jī)。地稅是政府重要的職能部門，理應(yīng)在推動(dòng)全民創(chuàng)業(yè)，加快富民興贛，為在新的起點(diǎn)實(shí)現(xiàn)江西崛起的新跨越中有所作為。 近幾年來，全省各級(jí)地稅機(jī)關(guān)和廣大地稅干部在政務(wù)環(huán)境評(píng)議評(píng)價(jià)活動(dòng)中剔膚見骨找病根，對(duì)癥下藥尋良策，真心承諾，

2、誠心踐行，實(shí)心整改，政務(wù)環(huán)境日臻完善，成績(jī)有目共睹。政務(wù)環(huán)境建設(shè)只有逗號(hào)沒有句號(hào)，對(duì)取得的成績(jī)要高興但不應(yīng)陶醉，對(duì)存在的問題要清醒但不能泄氣。要?jiǎng)?chuàng)一流的政務(wù)環(huán)境就要從零開始，從自身做起，切實(shí)肩負(fù)起政務(wù)環(huán)境建設(shè)者的重任，有所為而有所位。 思路決定出路，理念支配行動(dòng)。思路雖然無形，但科學(xué)的思路卻是推動(dòng)事物發(fā)展的重要條件，理念則是行動(dòng)的指南和先導(dǎo)。省委常委、副省長(zhǎng)、原九江市委書記趙智勇指出，要建設(shè)美麗、富裕、和諧、強(qiáng)盛的社會(huì)主義新九江就必須堅(jiān)定不移地用30的精力招商，用70的精力安商。數(shù)字化的形象解讀使安商的重要性清晰直觀。招得進(jìn)，但更要留得住。這里的安商指的就是友好的政務(wù)環(huán)境。省委書記孟建柱也告誡

3、我們，營造環(huán)境的主體是黨委、政府，發(fā)展環(huán)境只能靠自己創(chuàng)造，好的環(huán)境對(duì)外是競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)內(nèi)是親和力。因此，我們要進(jìn)一步理清工作思路，明確服務(wù)目標(biāo)，找準(zhǔn)管理方位，樹立納稅人為大、納稅人為先、納稅人為重的觀念。要轉(zhuǎn)變陳舊的管理理念，珍視納稅人賦予的權(quán)力，謁誠為納稅人服務(wù)，實(shí)現(xiàn)職能由監(jiān)督打擊為主的“管理型”向執(zhí)法服務(wù)為主的“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。關(guān)注納稅人的滿意度，充分相信、理解和尊重納稅人，讓他們真正體驗(yàn)和感受到做“上帝”和“衣食父母”的榮耀和自豪。同時(shí)要正確處理好三個(gè)方面的關(guān)系即稅收任務(wù)與基礎(chǔ)稅源的關(guān)系，實(shí)征稅收與應(yīng)征稅收的關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)法與支持發(fā)展的關(guān)系。要切實(shí)提高依法治稅的水平，做到規(guī)范執(zhí)法、高效執(zhí)法和嚴(yán)格

4、執(zhí)法。 細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度見證風(fēng)貌。細(xì)微之處見精神，善小之處蘊(yùn)大道，古今興盛皆在于實(shí)，天下大事必作于細(xì)。何謂公務(wù)員。公務(wù)員就是人民的公仆、服務(wù)員、勤務(wù)兵。要本著“為納稅人服務(wù)無小事”的樸素情感，堅(jiān)決克服“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，從小事入手，從點(diǎn)滴干起，從納稅人不滿意的地方改起，把工作的著力點(diǎn)放在落實(shí)服務(wù)的細(xì)節(jié)上、行政效能建設(shè)上。辦稅服務(wù)廳是征納雙方溝通的橋梁和紐帶，窗口一線人員的服務(wù)水平直接影響到地稅部門的形象，它既是地稅部門展示風(fēng)貌的舞臺(tái)，同時(shí)又是納稅人認(rèn)知地稅的窗口。這就要求窗口一線人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，做到笑容寫在臉上，委屈埋藏心中，使用文明用語，不說服務(wù)忌語，對(duì)待納稅

5、人要和風(fēng)細(xì)雨，嚴(yán)禁與納稅人爭(zhēng)吵，同時(shí)要有一顆包容、親和、寬廣的心，誠心、誠意、誠懇、誠實(shí)對(duì)待納稅人。要注重每一個(gè)眼神，規(guī)范每一個(gè)動(dòng)作，斟酌每一句用語，速辦每一筆業(yè)務(wù)。很多事情不是我們想不到，而是我們沒有做到，不是我們沒有去做，而是我們做得不誠心、不耐心、不投入，因而事情辦得也就不精、不細(xì)、不到位，有時(shí)甚至把好事辦砸。因此，我們必須在服務(wù)細(xì)節(jié)上狠下功夫，嚴(yán)格按照“三個(gè)服務(wù)”違諾責(zé)任追究辦法全面兌現(xiàn)到位，誰跟納稅人過不去就追究誰，誰影響了辦事效率就追查誰，誰辦砸了事情就處罰誰。 誠信重諾千金，到位不打折扣。誠信是立業(yè)之本，成事之基。誠信是“磁場(chǎng)”，有了誠信，地稅才能贏得納稅人的理解、信賴和支持，用

6、真情實(shí)惠取信于納稅人，才能達(dá)到征納和諧。要克服說起來重要、做起來次要、兌現(xiàn)起來就不要的現(xiàn)象，一諾千金，說一不二，說到做到，誠信立名。要堅(jiān)持“重諾如金、定諾有規(guī)、承諾無欺、兌諾不毀”的原則，積極打造誠信地稅品牌。為此必須做到三個(gè)到位：一是政策宣傳到位。通過新聞媒介及宣傳欄等多種方式全面公開政務(wù)，實(shí)行陽光操作。二是稅收優(yōu)惠到位。對(duì)省局出臺(tái)的支持全民創(chuàng)業(yè)100條措施和“三個(gè)服務(wù)”措施100條要不折不扣地落實(shí)兌現(xiàn)。三是窗口服務(wù)到位。要進(jìn)一步完善服務(wù)體系，提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程零障礙，服務(wù)方式零距離。要針對(duì)近三年來“雙評(píng)”工作中反饋的意見和建議，認(rèn)真梳理和歸納，進(jìn)一步深化征管改革，推進(jìn)規(guī)范化、科學(xué)化

7、、精細(xì)化管理，大力加強(qiáng)基層建設(shè)。 效率就是生命，服務(wù)永無止境。效率是地稅工作的生命線，為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)始終是我們追求的目標(biāo)。全省新的征管、稽查、法制、批量扣稅軟件已成功上線，我們要緊緊抓住這一契機(jī)，乘勢(shì)而為，充分利用綜合應(yīng)用軟件平臺(tái)，健全崗責(zé)體系，重組業(yè)務(wù)流程，完善服務(wù)規(guī)則，提速辦稅時(shí)效，全面推行城區(qū)“一窗式”、農(nóng)村“一站式”辦稅服務(wù)。建立首問責(zé)任制、延時(shí)服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制、節(jié)對(duì)創(chuàng)優(yōu)政務(wù)環(huán)境的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)第2頁 假日預(yù)約服務(wù)制、納稅提醒服務(wù)制等。開辟辦稅服務(wù)“綠色通道”，滿足納稅人個(gè)性化辦稅需求，前移服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)功能，打造網(wǎng)絡(luò)地稅，為納稅人提供全方位、多領(lǐng)域、超時(shí)空的

8、服務(wù)，落實(shí)國民待遇原則，給予納稅人同等水平服務(wù)，開通12366熱線電話，推行網(wǎng)上申報(bào)、電話申報(bào)、批量扣稅等多種納稅申報(bào)方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與需求的對(duì)接。同時(shí)確定“五大服務(wù)”原則即緊急的事情立即辦，當(dāng)天的事情當(dāng)天辦，份外的事情協(xié)助辦，復(fù)雜的事情協(xié)調(diào)辦，所有的事情依法辦。依據(jù)行政許可法，遵循“有所為有所不為”的原則，突出一個(gè)“放”字，應(yīng)該管的一定要管好，不該管的堅(jiān)決不管，集中精力抓服務(wù)，做到不越位、不錯(cuò)位、不缺位。要強(qiáng)化干部素質(zhì)，通過干部自學(xué)、集中學(xué)習(xí)、專業(yè)技能培訓(xùn)、典型教育、評(píng)先評(píng)優(yōu)和干部任用導(dǎo)向等多種渠道和手段，不斷強(qiáng)化干部綜合素質(zhì)，使干部做到有覺悟辦事，有能力辦事，有熱情辦事，高效率辦事。 形象就

9、是品牌，機(jī)制催生活力。品牌戰(zhàn)略并不只僅僅存在于商界，政府職能部門同樣也能打造出自己的形象品牌，品牌源于信譽(yù)出自機(jī)制。要立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，服務(wù)現(xiàn)在，把創(chuàng)優(yōu)政務(wù)環(huán)境視為一項(xiàng)永不竣工的宏偉工程，精心籌劃，細(xì)心培育，耐心建設(shè)，常抓不懈。在創(chuàng)建誠信地稅、法治地稅、透明地稅、高效地稅上下功夫，利用辦稅服務(wù)廳這一形象平臺(tái)，創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)“星”。按照分級(jí)管理、逐級(jí)監(jiān)督、獎(jiǎng)懲分明的原則，設(shè)立地稅干部執(zhí)法服務(wù)及廉政情況監(jiān)督卡，明確執(zhí)法服務(wù)崗責(zé)，建立執(zhí)法服務(wù)評(píng)議考核機(jī)制和責(zé)任過錯(cuò)追究制，營造一個(gè)干部愿干事、會(huì)干事、干好事、干成事、不敗事的和諧氛圍。尤其在制定制度、明確導(dǎo)向、提供服務(wù)等方面強(qiáng)化行政職能，做到有位不缺位，到位不越位，多服務(wù)，多幫忙，不干擾，多設(shè)路標(biāo)，不設(shè)路障，真正讓納稅人安心、舒心、放心、省心。對(duì)納稅人的合理要求，要不說少說“不能辦”，多想多教“怎么辦”。要加強(qiáng)與納稅人溝通，了解其生產(chǎn)經(jīng)