物業(yè)公司主管個(gè)人總結(jié)六篇.doc

1、物業(yè)公司主管個(gè)人總結(jié)六篇篇一20xx 年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年， 也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)， 初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步、 協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。 在董事會(huì)和政府上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo)， 努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求， 在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、 管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 并向物業(yè)管理市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索， 較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。 具體體現(xiàn)在以下幾方面：一、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境將 20xx 年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的， 因?yàn)槲?/p>

2、們?cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)， 也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。 在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、 全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下， 努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)， 是貫穿全年工作過(guò)程的主流。 事實(shí)上自元月 14 日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)始，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、 中國(guó)聯(lián)通、市人民法院、 市政維修管理總公司、 廣東百勝餐飲、 農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系， 以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè) 1 中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)， 在品牌傳播方面做了大量的工作，包

3、括策劃、印制宣傳畫(huà)冊(cè)，成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武； 參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。 另一方面， 我們專門(mén)組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組， 從內(nèi)部資料的整理， 到外部各相關(guān)主管行政部門(mén)間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11 月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來(lái)的通知，金鎖匙公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān)， 已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！ 以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措， 為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程， 早在七月份開(kāi)始，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣， 組織

4、成立了以管理部門(mén)為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”， 并按原定計(jì)劃全面展開(kāi)了相關(guān)工作。由于缺乏專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人才，5 月份成立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)于7月份解散， 雖然該部門(mén)在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度， 我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄， 2 反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹(shù)立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)， 不斷提升市場(chǎng)意識(shí)， 實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門(mén)、 甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷(xiāo)專員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念。如 11 月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)真觀察保

5、潔員服裝上 goldenkey 標(biāo)志并詢問(wèn)服務(wù)情況，保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目， 之后記下了鐘廠長(zhǎng)電話號(hào)碼， 及時(shí)向公司反饋了此信息（該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進(jìn)） 。類(lèi)似于該情況的還有很多， 意向客戶也不少， 充分說(shuō)明全員營(yíng)銷(xiāo)在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力， 只要用心挖掘和開(kāi)采， 必將為未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。很顯然， 金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè)， 我們不搞投資，不作資本營(yíng)運(yùn)， 加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)， 因而把握經(jīng)營(yíng)方向、 充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。 也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大， 從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，

6、 縮短與諸如深圳、 廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異， 才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。二、排除萬(wàn)難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開(kāi)展一年來(lái)，通過(guò)董事會(huì)各成員的努力，公司在原小區(qū)、 檢察院、 3 中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位（含各獨(dú)立聯(lián)通基站） ，遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開(kāi)始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28 間、聯(lián)通基站33 個(gè)，同時(shí)還于1 月 16 日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來(lái)的130 幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400 余人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來(lái)的壓力，我們一方面要展開(kāi)招

7、聘及培訓(xùn)工作， 同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門(mén)團(tuán)結(jié)一心， 夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月 1 日開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷(xiāo)活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國(guó)慶節(jié)期間就有26 名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)， 從根本上保障了廳外促銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國(guó)聯(lián)通發(fā)射基站從11 月份開(kāi)始，全面啟動(dòng)110 安防報(bào)警系統(tǒng)，這就意味著近 60名

8、在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問(wèn)題。 我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對(duì)超過(guò)30 歲或日?？己酥写嬖诜N種問(wèn)題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位， 使 4 得基站撤離工作平穩(wěn)過(guò)渡， 在確保八個(gè)月來(lái)無(wú)安全責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國(guó)聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們還清楚地記得， 八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期， 由于省建設(shè)廳文件規(guī)定， 二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必須具備中級(jí)職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才 10 名，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情況來(lái)看，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求，但具有中級(jí)職稱的只有 3 個(gè)，我們還差 7

9、個(gè)資質(zhì)證書(shū)。 眾所周知，在當(dāng)今人才市場(chǎng)中， 中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱證書(shū)都非常重視，如何獲取這些證書(shū)，并得到當(dāng)事人的支持，確實(shí)是我們?cè)诖穗A段的一大難題。正當(dāng)我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí)，8月 15 日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開(kāi)發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由， 想收回物業(yè)管理權(quán)。 此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑又是一道難題的開(kāi)始。在此情況下，我們并沒(méi)有退縮， 一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱證書(shū)， 哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功； 另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開(kāi)了一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。

10、從西區(qū)城管辦到市房管局， 從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì)， 我們來(lái)回奔波， 可以說(shuō)是用盡了千方百計(jì)， 只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過(guò)的老員工都清楚，我們?cè)?5 前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過(guò)來(lái)的，剛好20xx 年開(kāi)始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都于心不甘。通過(guò)幾個(gè)月的艱難努力，我司不僅通過(guò)并獲得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì)，對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過(guò)關(guān)的真正含義。同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過(guò)程中， 涌

11、現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡， 許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作， 抽調(diào)組員前往頂班支援， 多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位，直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神，對(duì)于金鎖匙企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的每一份耕耘與付出， 乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，都是非常難能可貴的； 正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克， 我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力

12、圓滿完成董事 6 會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念， 也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。 以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來(lái)調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略， 最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。 在我們心里， 金鎖匙企業(yè)如同一列火車(chē)， 員工如同帶有動(dòng)力的車(chē)廂， 人人有自己的動(dòng)力，在車(chē)頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成克己、忠誠(chéng)、服務(wù)、合作及忠效精神。由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長(zhǎng)期以來(lái)形成的權(quán)責(zé)和

13、職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、 遺漏和相互推諉現(xiàn)象， 這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。 在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下， 我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革，對(duì)部門(mén)職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整， 對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、 規(guī)范化方向邁進(jìn)。 為規(guī)范管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐， 我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際，對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。 第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門(mén)為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式，把 7 反對(duì)內(nèi)耗， 提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作， 努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保

14、安部、保潔部、 客戶服務(wù)部和清潔分公司（對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展），充分發(fā)揮各部門(mén)職能優(yōu)勢(shì)，有效調(diào)動(dòng)了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、 強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部， 對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部，對(duì)單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。 要求各統(tǒng)籌部門(mén)在新形勢(shì)發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、 人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。通過(guò)工作實(shí)踐， 我們很欣慰的看到， 各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范， 服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)

15、逐月上升。僅以中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳為例， 在通過(guò)對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升， 各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6 月份前的 91、96 分上升到了現(xiàn)在的 96、30 分；得滿分的由3 月份的2 間到 7 月份之后的 10 間以上，四季度得滿分的分別為14 間、17 間和 19 間。通過(guò)上述調(diào)查情況來(lái)看，我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì)，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于 8 和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。對(duì)溝通100 服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑

16、戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34 間廳都分布在中山城及各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動(dòng)都非常大，加上各點(diǎn)位按合同約定派駐人員較少，只要對(duì)管理稍有放松，隨時(shí)會(huì)引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn)。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面展開(kāi)品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道， 溝通 100 服務(wù)廳是中山移動(dòng)公司對(duì)外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對(duì)店面的管理非常嚴(yán)格， 他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。 就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過(guò)程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車(chē)輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，

17、包括幫忙整理宣傳資料、客人離開(kāi)后及時(shí)將座椅擺好等。 只要是對(duì)提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格按照廣東移動(dòng)中函20xx 第 231 號(hào)文件和物業(yè)管理合同精神及要求， 扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作。為確保服務(wù)廳夜間安全，保安部就出動(dòng)46 次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點(diǎn)至 6 點(diǎn)進(jìn)行， 從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊(duì)不僅要每月兩次對(duì)三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型 9 清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔(dān)對(duì)每個(gè)廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開(kāi)張， 我們還要組織人員協(xié)助移動(dòng)后勤中心布置，代購(gòu)植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對(duì)所有服務(wù)廳進(jìn)

18、行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的意見(jiàn)，了解個(gè)性化需求情況。自電話征詢意見(jiàn)、 采購(gòu)圣誕樹(shù)等飾物，到物品配送和布置， 我們分三條線路進(jìn)行，足足忙了一個(gè)星期。 正是通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的真誠(chéng)服務(wù)，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門(mén)的肯定和支持。當(dāng)然，在管理實(shí)踐中， 因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過(guò)一些工作失誤， 如沙溪服務(wù)廳在6 月份有一名保安在值夜班時(shí)，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門(mén)口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī)，未對(duì)服務(wù)廳造成任何損失。 針對(duì)此事件， 我們一方面對(duì)內(nèi)部員工展開(kāi)安全防范和教育培訓(xùn)工作， 同時(shí)將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)

19、驗(yàn)教訓(xùn)， 在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識(shí)及能力。正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問(wèn)題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求， 認(rèn)真制定了 服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核，將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì)， 與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績(jī)及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過(guò)12月10份試行的情況來(lái)看，效果非常顯著，為20xx 年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在管理處日常工作當(dāng)中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開(kāi)一次主管人員例會(huì)，會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況、溝

20、通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問(wèn)題。對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員，無(wú)論是業(yè)主的要求希望， 還是大廈或區(qū)內(nèi)各類(lèi)動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、 員工情緒的細(xì)小變化， 還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等， 凡是對(duì)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的， 在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的， 都將作為信息及時(shí)在例會(huì)中反映， 以便總經(jīng)辦及時(shí)作出處理， 并記錄存檔。對(duì)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題， 要求及時(shí)加以糾正， 做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。四、著眼未來(lái)、追求高效，深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開(kāi)始，在各管理處和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳

21、為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開(kāi)了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定了具體的競(jìng)賽方案， 明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流動(dòng)紅旗競(jìng)11賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響， 得到了全體員工的熱情參與和支持。 通過(guò)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽， 各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上， 努力查找管理上的漏洞， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予整改，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。為了搞好競(jìng)賽， 我們專門(mén)成立了以總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組， 由各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員， 并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)則。 公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)

22、合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、 趕、超”的活動(dòng)氛圍。在競(jìng)賽活動(dòng)過(guò)程中，有許多工作需要各個(gè)部門(mén)密切配合、共同完成， 如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比，都需要各部門(mén)分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分， 包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見(jiàn)，使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀、公正。 并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使大家感到參與競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見(jiàn)摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本年度共評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位22 個(gè)、獲獎(jiǎng) 180 人次（含尚第四季度， 因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng)） 。事實(shí)證明，開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來(lái)我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重

23、大舉措， 為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過(guò)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)， 我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之12間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助一年來(lái)全員參與、互動(dòng)交流、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)，將流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在20xx 年繼續(xù)開(kāi)展下去，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷注入新的活力。五、著眼未來(lái)、增強(qiáng)內(nèi)涵，逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵， 全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散，組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階

24、段的實(shí)際情況精心策劃和組織， 確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。 是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)， 使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì)； 二是針對(duì)不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、 保潔服務(wù)等， 每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過(guò) 20 次；三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)， 使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化安全管理意識(shí)，受訓(xùn)人員超過(guò) 160 人次；四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作， 要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃， 將培訓(xùn)工作落到實(shí)處； 五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門(mén)專

25、職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過(guò)分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技13能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高， 為有效開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。九月份開(kāi)始創(chuàng)辦的金鎖匙物業(yè)?？?， 是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。 我們通過(guò)建立和搞好金鎖匙自己的刊物， 將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起， 努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參與，形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。 同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系，即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊(cè)，實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔， 這樣不僅能有效促進(jìn)各部門(mén)工作， 對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢

26、索具有非常重要的意義。建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命，雖然 20xx 年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來(lái)的工作中將她更好地延續(xù)下去， 為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。六、 20xx 年工作計(jì)劃通過(guò)一年來(lái)的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^(guò)去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì) 20xx 年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。20xx 年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標(biāo)14展開(kāi)各項(xiàng)工作部署。1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保

27、證，20xx 年的組織架構(gòu)，將是以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、 保證無(wú)安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)。2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門(mén)經(jīng)理、管理處主管、 基層員工的績(jī)效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)

28、量的同時(shí)，提高全員的收入水平。3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管，將是我司20xx 年市場(chǎng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開(kāi)始。由于該項(xiàng)目屬開(kāi)發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘15請(qǐng)具有國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴， 并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn)。 聘請(qǐng)顧問(wèn)公司將有幾方面的目的， 一是通過(guò)合作， 確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達(dá)到開(kāi)發(fā)商要求；二是通過(guò)新項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色， 并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、 中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)

29、范化方向邁進(jìn)； 三是通過(guò)對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì)， 更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果， 并以此形成良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。4、開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向建立家政服務(wù)模塊， 是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問(wèn)公司的合作，并通過(guò)對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、 零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐， 將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在 20xx 年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來(lái)開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略， 并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。七、總括可以很坦言地說(shuō)， 20xx 年是金鎖匙企業(yè)有史以來(lái)最有成就

30、的一年， 也是我們倍感任務(wù)重大、 不斷應(yīng)對(duì)和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過(guò)程中，得到了16廣大業(yè)主、 董事會(huì)及各級(jí)員工的鼎立支持和配合， 使得我們?cè)诜睒s、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信， 在全體員工的共同努力下， 20xx 年的工作將做的更加出色， 一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)特色的金鎖匙公司， 將會(huì)在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章！篇二時(shí)光飛逝，歲月如梭， 轉(zhuǎn)眼入職 * 物業(yè)已二年有余，在這工作的二年里， 無(wú)論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，回顧這二年來(lái)的工作，作為 * 項(xiàng)目部經(jīng)理

31、，二年來(lái)，充分熟悉了項(xiàng)目部管理服務(wù)現(xiàn)狀、工作流程執(zhí)行、員工工作能力、工作量飽和程度，工作質(zhì)量及工作完成效果、各項(xiàng)管理制度、 行業(yè)法規(guī)等等， 依據(jù)公司管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)及安全管理責(zé)任書(shū)， 制定符合 * 項(xiàng)目部的工作思路和計(jì)劃，并按照計(jì)劃逐項(xiàng)開(kāi)展落實(shí)工作。秉承公司“真心付出真誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)宗旨，在各部門(mén)的通力協(xié)作努力下， 走過(guò)了 * 年創(chuàng)示范小區(qū)、 園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過(guò)程，走向了管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的* 年。現(xiàn)將我的 * 年 8 月 * 年 8 月的工作總結(jié)如下：一、員工培訓(xùn)工作171) 、培訓(xùn)的方式：?jiǎn)T工掌握工作技能與專業(yè)知識(shí)的程度，直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮，結(jié)合* 年對(duì)員工培

32、訓(xùn)的效果評(píng)估，針對(duì)物業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作培訓(xùn)進(jìn)行了有效結(jié)合，培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)課堂培訓(xùn)、崗位技能現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物培訓(xùn); 參觀“國(guó)優(yōu)”、 “省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。2) 、培訓(xùn)的內(nèi)容：重點(diǎn)以崗位工作技能為主， 涵蓋了項(xiàng)目部簡(jiǎn)介 ppt 、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊(cè)、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)禮節(jié)、 案例分析、 來(lái)電來(lái)訪接待規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、 * 質(zhì)量手冊(cè)、消防知識(shí)ppt 、小區(qū)安全防范ppt 、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、 房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)共計(jì)： 28 課時(shí)。參觀學(xué)習(xí)示范小區(qū)4 個(gè)，使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認(rèn)

33、識(shí)到培訓(xùn)是一種樂(lè)趣，是一種企業(yè)賦予的福利， 提高了員工的專業(yè)技能、 服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。1、客服員工培訓(xùn)：客服中心新員工較多， 為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識(shí)，我親自對(duì)員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識(shí)和操作培訓(xùn)， 培訓(xùn)重點(diǎn)以實(shí)際工作技能為主， 涵蓋了入住辦理流程、 裝修辦理流程、住戶手冊(cè)、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節(jié)、18答客問(wèn)、案例分析、來(lái)電來(lái)訪接待規(guī)范、業(yè)主購(gòu)房基本信息資料收集、 * 質(zhì)量手冊(cè)等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，共計(jì)90 多課時(shí)。使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂(lè)趣， 是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的提高了員工的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。2、保潔員

34、培訓(xùn)員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午休息時(shí)間每月2 次集中培訓(xùn) , 培訓(xùn)內(nèi)容包括: 清潔基本技能 、崗位職責(zé)、操作安全、清潔劑的性能和使用等，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn), 使培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度。3、秩序員培訓(xùn)對(duì)新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，同時(shí)配合品質(zhì)部加大對(duì)在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí)，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì); 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)。二、項(xiàng)目檔案管理經(jīng)過(guò) * 年 8 月 * 年 8 月對(duì) * 文檔管理進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充和完善，按照國(guó)家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈

35、標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)檔案管理要求對(duì)檔案管理做了以下工作：191) 、* 年 8 月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜，按分類(lèi)編程序號(hào)，保持檔案室通風(fēng)、采光良好，杜絕室內(nèi)防潮、防霉情況發(fā)生。2) 、* 年 2 月針對(duì)公司內(nèi)部文件、項(xiàng)目各部門(mén)記錄、日常文件、客服日常記錄、業(yè)主資料等，按不同部門(mén)、不同類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)、重新整理檔案目錄存檔;3) 、 2010 年 3 月疏理了業(yè)主原來(lái)的資料，更新、補(bǔ)充、完善業(yè)主的信息。3、物業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作：1) 、 * 年 12 月完成辦公樓項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗(yàn)收工作 ;2) 、* 年 12 月完成 * 項(xiàng)目、辦公樓項(xiàng)目創(chuàng)“ * 市園林式小區(qū)及大廈”驗(yàn)收工

36、作 ;3) 、接待參觀學(xué)習(xí)同行，通過(guò) * 年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作， *年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經(jīng)* 市住房保障局推薦、慕名來(lái)小區(qū)參觀的同行有10 家之多，在參觀交流過(guò)程中，我們保持優(yōu)勢(shì)，提高不足，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，受益匪淺。三、日常管理工作1、治安方面20四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件，給項(xiàng)目部造成了非常被動(dòng)的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為加強(qiáng)安全防范意識(shí)，扭轉(zhuǎn)員工責(zé)任心不強(qiáng)的思想狀態(tài)，針對(duì)被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果，拿出整改措施， 以班長(zhǎng)及骨干員工帶動(dòng)新員工，避免以后再次發(fā)生類(lèi)似事件。七月份秩序員與外來(lái)接小孩家長(zhǎng)發(fā)生打架，造成7月22日晚間小區(qū)南

37、大門(mén)被砸事件，嚴(yán)重影響公司及省市局聲譽(yù)，給小區(qū)業(yè)主帶來(lái)生活不便，針對(duì)事件發(fā)生的深刻教訓(xùn)，及時(shí)組織管理層員工，從管理中找問(wèn)題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問(wèn)題。做到安全是基礎(chǔ)，和諧是目標(biāo)。2、應(yīng)急事件：在過(guò)去的一年里， 組織部門(mén)員工多次進(jìn)行治安演習(xí)，同時(shí)處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24 起，使員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神有了明顯提升。3、消防工作方面消防工作作為日常安全工作的重點(diǎn)，我部對(duì)轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期的抽查，對(duì)過(guò)期的滅火器及時(shí)進(jìn)行了更換，并按安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求規(guī)范管理，多次組織部門(mén)員工進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn)、 并在 4 月 12 日進(jìn)

38、行了滅火實(shí)戰(zhàn)技能演練、7 月 3日進(jìn)行了電梯困人實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)等，使員工的基本滅火技能和電21梯困人解救流程和操作技能有所提高。4、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：1) 、依據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案要求，制定項(xiàng)目部安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施計(jì)劃，制定相關(guān)制度、措施，建立臺(tái)賬，按規(guī)范要求進(jìn)行學(xué)習(xí) ;2) 、秩序管理設(shè)門(mén)崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車(chē)庫(kù)崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范要求，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位24小時(shí)的安全保衛(wèi)， 嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無(wú)刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。5、保潔工作1) 日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃、 保潔為主， 并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、 碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污

39、水坑清撈等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作 , 同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃 , 垃圾收集清運(yùn)日產(chǎn)日清，并在天氣進(jìn)入蚊蠅滋生時(shí)節(jié)，加大小區(qū)的消殺工作，每周按計(jì)劃對(duì)小區(qū)內(nèi)92 個(gè)雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺(tái)集中消殺，每月定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計(jì)6 次，發(fā)放粘鼠板300張，滅蠅紙500 張，2). 按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過(guò)場(chǎng)。 杜絕一糊二混，22發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，注重預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。加強(qiáng)保潔標(biāo)準(zhǔn)化措施，持之以恒的進(jìn)行日常檢查，區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生贏得了廣大業(yè)主的滿意和好評(píng)。3) 、小區(qū)電梯地墊調(diào)研并制作樣板間。 * 小區(qū)電梯轎廂已經(jīng)有 38 部拆除了保護(hù)

40、封包。為了電梯地面的維護(hù)和保養(yǎng)，同時(shí)改善業(yè)主乘梯環(huán)境， 我項(xiàng)目部對(duì)電梯轎廂的地墊進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研并聯(lián)系廠家在 1#樓兩部電梯制作了樣板間，經(jīng)比較后確定了地墊品質(zhì)和顏色，并逐步開(kāi)始鋪裝。4) 、項(xiàng)目部區(qū)域內(nèi)保潔地面取水點(diǎn)制做。 * 項(xiàng)目部區(qū)域內(nèi)保潔之前取水在地下人防層，但地下人防層內(nèi)地面未做防水處理，長(zhǎng)期使用會(huì)對(duì)地下層造成破壞， 我項(xiàng)目部從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮， 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)保潔取水點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，制作取水點(diǎn)樣板，樣板合格后，計(jì)劃逐步開(kāi)始制作。6、綠化工作1) 、綠化改造工作。為美化小區(qū)的整個(gè)環(huán)境，根據(jù)小區(qū)的整體環(huán)境布局， 我項(xiàng)目部對(duì)小區(qū)南門(mén)、 16#樓東側(cè)、 11#樓東側(cè)、 22# 樓后、 12#樓東側(cè)等區(qū)域

41、進(jìn)行綠化改造， 行道樹(shù)更換 65 棵，并對(duì)小區(qū)碧水灣湖內(nèi)增加了荷花盆景 200 盆，小區(qū)干道、 小水景及省市局大廈門(mén)口放置大荷花盆景8 盆，更好的美化了小區(qū)的環(huán)境。2) 、綠化管理工作。* 小區(qū)內(nèi)綠化面積較大，我公司綠化23日常維護(hù)外包后，我項(xiàng)目部對(duì)綠化公司工作進(jìn)行日常的監(jiān)督檢查，對(duì)其不合格項(xiàng)發(fā)放整改通知單，并監(jiān)督嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率達(dá)到95%。草坪鋪設(shè)石材路2 條共計(jì) 60 米。對(duì)項(xiàng)目部范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害，并及時(shí)修剪綠籬及草坪，保持樹(shù)木良好生長(zhǎng)。3) 、重大節(jié)假日、業(yè)主婚慶花卉布置工作，共計(jì)

42、4 次，購(gòu)買(mǎi)時(shí)令花草約6000 盆。五、節(jié)能增效 :為控制成本 , 杜絕物料浪費(fèi) , 清潔物料實(shí)行專人專管 , 嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記 , 并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。 常用工具實(shí)行以舊換新 , 工具實(shí)行自我保管 , 誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償 , 在確保質(zhì)量情況下 , 能省的一定省，該用的就用 , 清潔物料消耗在數(shù)量上下降很多, 真正做到開(kāi)源節(jié)流。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管、養(yǎng)護(hù)維修工作 , 保潔車(chē)輛及大型工具做到用時(shí)檢查， 用后復(fù)查， 定期維護(hù)保養(yǎng)， 請(qǐng)廠家定期來(lái)檢修并進(jìn)行全面保養(yǎng)維護(hù)程序， 一年來(lái)共計(jì)保養(yǎng)維修車(chē)輛 24 次，使車(chē)輛發(fā)揮其最大功效，真正提高了機(jī)械設(shè)備的使用壽命。六、社區(qū)文化配合工作：241、配合企劃

43、部完成* 年元月公司新春文藝晚會(huì);2、配合企劃部完成* 年二月份元宵節(jié)猜謎晚會(huì);3、配合企劃部完成* 年三月份安全乘坐電梯進(jìn)社區(qū)互動(dòng)活動(dòng) ;4、企劃部配合完成* 年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹(shù)節(jié)活動(dòng) ;5、配合企劃部完成* 年四月向三原東周兒童村愛(ài)心募捐活動(dòng) ;6、配合企劃部完成* 年五月電影進(jìn)社區(qū)放映活動(dòng);7、配合企劃部完成* 年六月幽幽粽飄香、端午節(jié)西瓜放送活動(dòng)。七、“創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)”、“創(chuàng)* 市文明小區(qū)工作：1、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實(shí)施細(xì)則，完成3 月 20 日資格申報(bào)，并與 6 月 2 日通過(guò)專家組初評(píng)工作，得分80 分，進(jìn)入創(chuàng)優(yōu)下一階段 ;2、召開(kāi)“創(chuàng)優(yōu)”動(dòng)員會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理

44、示范住宅小區(qū) 、 * 市文明小區(qū)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn)，帶領(lǐng)客服專員及班長(zhǎng)以上人員到國(guó)優(yōu)示范項(xiàng)目云頂園小區(qū)、秦電大廈，及省優(yōu)項(xiàng)目融僑馨苑、萬(wàn)科城、中海 . 熙岸參觀學(xué)習(xí)。3、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實(shí)施細(xì)則時(shí)間要求，4 月份進(jìn)行自查25自檢整改項(xiàng)目 224 項(xiàng)， 6 月 16 日前完成 186 項(xiàng)整改。組織各部門(mén)主管以上人員清理小區(qū)綠化帶及業(yè)主后花園內(nèi)雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等共計(jì) 7 次對(duì)小區(qū)環(huán)境整改起到了促進(jìn)作用。八、工作中存在的不足及改正措施1、管理工作不細(xì)致，工作執(zhí)行力欠缺現(xiàn)象有待改進(jìn)。工作中不細(xì)， 執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在： 員工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖，使培訓(xùn)的效果受到影響 ; 在工作檢查中，檢查不

45、細(xì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)，糾正問(wèn)題的措施不到位。解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺(jué)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上，實(shí)際操作為主，減少空洞的講解。2、新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。解決措施： 以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識(shí)， 減少安全防范漏洞，對(duì)安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整改。3公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng)，客服專員、秩序員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。解決措施： 部門(mén)之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通，項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，了解各部門(mén)職責(zé)增強(qiáng)配合意識(shí)，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。4、工程維修的及時(shí)性、預(yù)見(jiàn)性和有效性有所欠缺。26解決措施：實(shí)行有償

46、服務(wù)制度，加強(qiáng)派工單時(shí)效性。5、員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識(shí)不強(qiáng)，力度不夠 ; 解決措施：對(duì)員工重點(diǎn)培訓(xùn)，交技巧辦法、定措施，警務(wù)室、秩序部配合。九、下半年工作計(jì)劃與目標(biāo)：1、* 年 7 月 10 日配合品控部做好* 年度業(yè)主滿意度調(diào)查。2、* 年 7 月 30 日完成小區(qū)圍墻加裝視頻攝像頭招標(biāo);3、* 年 7 月 30 日項(xiàng)目各項(xiàng)安全防范、消防器材及健身、兒童游樂(lè)設(shè)施臺(tái)賬建立及日常管理。4、預(yù)計(jì) * 年 8 月份開(kāi)工， * 年 12 月 31 日配合碧水西岸做好小區(qū)地下車(chē)庫(kù)口改造施工，車(chē)輛、人員及現(xiàn)場(chǎng)管理工作;5、* 年 9 月 30 日各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作資料準(zhǔn)備工作，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)細(xì)則要求完

47、成。6、* 年 9 月 30 日繼續(xù)做好 * 小區(qū)創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)、文明小區(qū)整改提高工作。7、* 年 11 月 15 日完成與西部慧谷熱力公司* 年-201X年采暖季供暖合同簽訂工作8、* 年 11 月 5 日季完成采暖供暖試水培訓(xùn)工作;9、* 年 11 月 30 日完成采暖集中收費(fèi);10、 * 年 11 月 10 日完成每月綠化養(yǎng)護(hù)，綠籬修剪、樹(shù)木、27草皮施肥、澆水、病蟲(chóng)害防治;11、 * 年 11 月 15 日綠化養(yǎng)護(hù)檢查，樹(shù)木過(guò)冬保養(yǎng)12、公共區(qū)域防蚊蟲(chóng)消殺，滅鼠盒安放及藥品投放;12、 * 年 11 月 30 日完成“創(chuàng)優(yōu)”迎檢工作;13、* 年 12 月 31 日完成采暖期維修報(bào)修、應(yīng)急事件處理工作。14、* 年 12 月 30 日針對(duì)小區(qū)園林綠化改造完工后，死苗補(bǔ)苗、補(bǔ)栽樹(shù)木等，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，確保數(shù)量和質(zhì)量;15、* 年 12 月 31 日員工培訓(xùn)崗位職責(zé)，崗位操作規(guī)程，質(zhì)量手冊(cè)、清潔技能，清潔設(shè)備的使用、檢查規(guī)程，儀容儀表，語(yǔ)言行為規(guī)范等 ; 每月進(jìn)行二次 ;16、*