護(hù)患糾紛因素及防范對(duì)策

1、護(hù)患糾紛因素及防范對(duì)策 近年來隨著醫(yī)療市場日趨成熟，患者自我保護(hù)意識(shí)和對(duì)醫(yī)療護(hù)理要求的提高，護(hù)患糾紛日益增多，已成為社會(huì)和醫(yī)院管理關(guān)注的熱門，護(hù)患糾紛不僅影響醫(yī)院的醫(yī)療秩序，也影響患者的安全及社會(huì)的安定，同時(shí)更給護(hù)士帶來極大的心理壓力，護(hù)士作為臨床第一線的直接執(zhí)行者，涉及到患者就醫(yī)的各個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽，都可能導(dǎo)致不良后果。因此，加強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和能力，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)士素質(zhì)，目前顯得尤為重要。本文就護(hù)患糾紛因素及防范對(duì)策簡述如下。 影響護(hù)患糾紛的因素 患者的因素：護(hù)理工作是一項(xiàng)護(hù)患雙方共同參與的管理活動(dòng)，有待于患者的理解、配合及支持。近年來由于輿論導(dǎo)向作用，患者及家屬的自我維權(quán)

2、意識(shí)增強(qiáng)，但忽略了自身遵守法律、遵守規(guī)章制度和應(yīng)盡的義務(wù)；缺乏對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的了解，對(duì)治療效果要求過高；患者對(duì)醫(yī)生有意見卻對(duì)著護(hù)士發(fā)脾氣；患者及家屬無理取鬧；門診及住院患者多，患者覺得就診等候時(shí)間較長；個(gè)別患者出現(xiàn)心理偏激行為，影響了正常的醫(yī)療秩序。 護(hù)士自身的因素：服務(wù)態(tài)度不好，感情淡漠；操作時(shí)動(dòng)作粗暴，說話語氣生硬；不尊重患者，對(duì)患者的咨詢解釋不到位，或不耐心，或不做解釋，答復(fù)時(shí)心不在焉；患者反映病情變化時(shí)不認(rèn)真聽??；不認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，執(zhí)行醫(yī)囑不嚴(yán)；不認(rèn)真執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程；?？浦R(shí)缺乏，入院宣教不到位；未及時(shí)按規(guī)定書寫護(hù)理文書，出現(xiàn)邏輯錯(cuò)誤，與醫(yī)生的記錄不一致；催費(fèi)無技巧，無時(shí)間及空間的概念

3、；同事之間說話不回避；由于護(hù)士身體素質(zhì)的原因，體力不支時(shí)仍堅(jiān)持工作；把不良情緒帶到工作中。護(hù)理質(zhì)量降低導(dǎo)致醫(yī)療責(zé)任事故及醫(yī)療技術(shù)事故引起護(hù)患糾紛。 護(hù)理管理因素：護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，護(hù)理工作點(diǎn)多面廣，瑣碎復(fù)雜，存在不安全因素，直接影響護(hù)理效果，必須有嚴(yán)格細(xì)致的管理，才能確保護(hù)理安全。護(hù)理人員職業(yè)道德教育缺乏；規(guī)章制度不健全，約束力不強(qiáng)；質(zhì)量監(jiān)控措施不到位；對(duì)患者潛在不安全因素缺乏預(yù)見性；護(hù)理人員缺乏，護(hù)理人員與病床比例嚴(yán)重失調(diào)。這些因素都可導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。 護(hù)患糾紛防范對(duì)策 加強(qiáng)護(hù)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患環(huán)境：尊重并平等對(duì)待患者，富有同情心，加強(qiáng)溝通，強(qiáng)化業(yè)務(wù)專業(yè)技能，樹立正確的服務(wù)理念，加強(qiáng)

4、護(hù)士情感培養(yǎng)，加強(qiáng)護(hù)士的禮儀培訓(xùn)，掌握溝通技巧，體現(xiàn)人文關(guān)懷，建立良好的護(hù)患關(guān)系。 培養(yǎng)護(hù)士糾紛防范意識(shí)，提高護(hù)理安全管理意識(shí)，嚴(yán)格護(hù)理質(zhì)量管理：護(hù)理工作者要樹立高尚的職業(yè)道德情操，培養(yǎng)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，堅(jiān)持工作原則和科學(xué)的工作態(tài)度，及時(shí)、準(zhǔn)確、熟練地執(zhí)行各項(xiàng)治療護(hù)理措施，為患者解除痛苦，避免因操作失誤或不熟練，導(dǎo)致患者痛苦加重或延誤治療時(shí)機(jī)，從而引發(fā)護(hù)患糾紛。提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)患者信任感，注重綜合能力的培養(yǎng)，注重言行舉止，滿足多元化知識(shí)結(jié)構(gòu)的需要。護(hù)理安全是衡量護(hù)理服務(wù)的重要指標(biāo)，提高安全護(hù)理管理意識(shí)，把患者的安全放在日常工作的第一位，用完善的制度約束和規(guī)范自身的護(hù)理行為，采取積極的防范措

5、施，及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)充護(hù)理人員，確保臨床一線護(hù)理工作質(zhì)量到位。 不斷完善各種規(guī)章制度，建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和各種護(hù)理操作的培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，構(gòu)建安全環(huán)境。健全的規(guī)章制度，是護(hù)理工作程序化、正常化、規(guī)范化進(jìn)行的基本保障，認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度、交接班制度、護(hù)理文書的書寫、管理制度及各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程等。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員處理問題的能力，具備高度的責(zé)任感和對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，明銳的觀察力，熟練的監(jiān)護(hù)技術(shù)；配備安全用具，推行安全標(biāo)示，構(gòu)建安全的工作生活環(huán)境。 加強(qiáng)護(hù)理法制教育：護(hù)理人員要不斷增強(qiáng)法律意識(shí)，改變“懂醫(yī)不懂法，懂法不執(zhí)法”的被動(dòng)現(xiàn)狀，臨床工作中嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)和各種規(guī)章制度、操作程序、醫(yī)療護(hù)理常規(guī)，避免護(hù)患糾紛，加大對(duì)患者及家屬的法制宣傳