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1、本文格式為word版,下載可任意編輯酒店?duì)I銷部各部門溝通協(xié)調(diào)操作程序標(biāo)準(zhǔn)序 酒店?duì)I銷部與各部門溝通協(xié)調(diào)操作程序與標(biāo)準(zhǔn)序 一、與各部門溝通協(xié)調(diào)的操作程序: (一)市場營銷部與前廳部 1、市場營銷部對(duì)收到的每份客戶訂房傳真、已確認(rèn)的團(tuán)隊(duì)訂房、已確認(rèn)的會(huì)議、已確認(rèn)的長包房,應(yīng)及時(shí)填寫相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂。 2、市場營銷部應(yīng)將所接待的重點(diǎn)賓客客人等級(jí)及餐飲、住房安排標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容及時(shí)填寫相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂,由前廳部客房預(yù)訂負(fù)責(zé)通知其他相關(guān)部門。 3、預(yù)訂單上有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)、散客餐飲標(biāo)準(zhǔn)信息的,市場營銷部應(yīng)根據(jù)規(guī)定及時(shí)通知前廳預(yù)訂組。 4、市場營銷部應(yīng)將所有海內(nèi)外客戶的詳細(xì)地址、郵政編號(hào)、電話、傳真
2、、聯(lián)系人名單及酒店給予該公司的折扣標(biāo)準(zhǔn)等信息以表格形式遞交前廳部客房預(yù)訂。 5、關(guān)于旅游團(tuán)隊(duì)延長住房的房價(jià),市場營銷部應(yīng)與前廳部協(xié)商,并由市場營銷部將協(xié)商后的價(jià)格通知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)。 6、市場營銷部應(yīng)將海外訂房中心及網(wǎng)絡(luò)的銷售價(jià)格、產(chǎn)品組合、訂房情況和流量報(bào)告及進(jìn)程報(bào)告通知前廳部。 7、市場營銷部應(yīng)及時(shí)向前廳部反饋賓客意見,并與前廳部共同安排好來酒店參觀者的有關(guān)工作。 (二)市場營銷部與餐飲部 1、市場營銷部接到海內(nèi)外客戶有關(guān)餐飲預(yù)訂內(nèi)容的電話、傳真時(shí),應(yīng)填寫有關(guān)通知單送交餐飲部。 2、市場營銷部對(duì)特殊團(tuán)隊(duì)、散客需要免費(fèi)、優(yōu)惠用餐的,經(jīng)報(bào)營銷總監(jiān)審批同意后送交餐飲部執(zhí)行。 3、涉及在餐飲場所進(jìn)行的重
3、大促銷活動(dòng)或經(jīng)營活動(dòng),市場營銷部應(yīng)事先向餐飲部送達(dá)任務(wù)通知單,并就任務(wù)落實(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、擬寫備忘錄。 4、將接到的訂餐、酒會(huì)、宴會(huì)及其他有關(guān)任務(wù)及時(shí)通知餐飲部。 5、市場營銷部負(fù)責(zé)協(xié)助餐飲公司進(jìn)行營業(yè)場所內(nèi)所需的廣告、橫幅、裝飾設(shè)計(jì)及各項(xiàng)餐飲促銷活動(dòng)宣傳單片的設(shè)計(jì)、制作工作。 (三)市場營銷部與財(cái)務(wù)部 1、市場營銷部制定各項(xiàng)促銷價(jià)格需及時(shí)通知財(cái)務(wù)部。 2、市場營銷部與相關(guān)單位簽定的應(yīng)收帳協(xié)議需符合財(cái)務(wù)部的有關(guān)規(guī)定,應(yīng)收帳協(xié)議文本應(yīng)交財(cái)務(wù)部留存。 3、市場營銷部每月收到財(cái)務(wù)部開具的各類長包房及應(yīng)收款帳單時(shí),應(yīng)積極配合做好催款工作。 (四)市場營銷部與總經(jīng)理室 1、市場營銷部將搜集的賓客意見和重大投訴
4、及時(shí)以書面形式報(bào)告總經(jīng)理閱示,遵照指示妥善處理,并將處理結(jié)果反饋給賓客。 2、市場營銷部須于每年的10月份將次年的市場計(jì)劃、重大活動(dòng)計(jì)劃、市場信息報(bào)告及各類預(yù)算上報(bào)總經(jīng)理室。 (五)市場營銷部與工程部 1、市場營銷部接到重要團(tuán)隊(duì)或重大接待任務(wù)需臨時(shí)增加設(shè)備、設(shè)施時(shí),應(yīng)至少提前三天將有關(guān)計(jì)劃和要求預(yù)先通知工程部。 2、市場營銷部接到租用長包房、租賃或承包酒店經(jīng)營場所等業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)至少提前三天將租用方需用的電器設(shè)備的情況及時(shí)通知工程部,由工程部負(fù)責(zé)對(duì)租用區(qū)域內(nèi)的電器容量進(jìn)行測定審核后方可使用。若承租方提出需對(duì)租用場所進(jìn)行必要的裝修改造時(shí),市場營銷部應(yīng)與工程部共同研究提出實(shí)施方案,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由工程
5、部落實(shí)實(shí)施。 (六)市場營銷部與綜合部 1、根據(jù)本部門工作需要和綜合部安排,做好員工崗位調(diào)整工作和崗位培訓(xùn)工作。 2、根據(jù)工作需要向綜合部提出用工申請(qǐng),參與員工面試并做好新進(jìn)員工培訓(xùn)。 3、市場營銷部除做好自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,應(yīng)積極配合綜合部做好本員工崗位資源培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。 4、市場營銷部應(yīng)配合人力資源部做好考勤、業(yè)績考核和工資獎(jiǎng)金的評(píng)議和發(fā)放工作以及部門員工福利性待遇和醫(yī)療費(fèi)用的審核。 5、市場營銷部應(yīng)做好長包房的住宿登記管理,積極配合保安部做好長包房承租人有效證件的查驗(yàn)和安全協(xié)議書的簽訂工作。 6、由市場營銷部組織的大型活動(dòng)應(yīng)事先將活動(dòng)方案報(bào)人力資源部,請(qǐng)其協(xié)助維持治安秩序和現(xiàn)場安全檢查。 二、與各部門溝通協(xié)調(diào)的工作標(biāo)準(zhǔn): 1、所有的通知都必須以書面的形式發(fā)出,雙方需簽字認(rèn)可。
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