秩序維護(hù)個(gè)人總結(jié).doc

1、秩序維護(hù)個(gè)人總結(jié)秩序維護(hù)部年終總結(jié)秩序維護(hù)部2021年終總結(jié)及14年計(jì)劃2021年即將過(guò)去我們滿懷信心的迎來(lái)2021年。過(guò)去的一年里秩序維護(hù)部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持下緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度、積極創(chuàng)新不斷提高始終堅(jiān)持服務(wù)為宗旨；以安全防范為重點(diǎn)貫徹落實(shí)公司的指示精神。狠抓隊(duì)伍的精神文明建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)充分發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動(dòng)性積極調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。通過(guò)部門全體人員的共同努力取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：一、公共秩序維護(hù)管理1、明確和細(xì)化各級(jí)職責(zé)。重點(diǎn)抓好各級(jí)工作的檢查與落實(shí)。秩序維護(hù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下在全體安保人員的共同配合下能夠

2、完成公司安排的各項(xiàng)任務(wù)。在公司幾次重大活動(dòng)中得以體現(xiàn)。2、秩序維護(hù)部在日常工作中始終把安全放在首位。對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)備加強(qiáng)巡查力度。根據(jù)實(shí)際情況制定“三崗聯(lián)防措施”、“夜間崗位值班”以及報(bào)崗方案、技防措施使各崗位對(duì)人、車、物進(jìn)出行得到了有效的控制達(dá)到治安聯(lián)防效果。二、消防工作1、堅(jiān)持每周一消防檢查制度巡查人員每日對(duì)責(zé)任區(qū)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查。并做好消防記錄巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并處理。保證消防設(shè)施設(shè)備處于完好狀態(tài)。對(duì)樓道內(nèi)消火栓全面檢查并對(duì)所有消防柜進(jìn)行紙封防止破壞盜用。三、車輛管理1、2021年5月1日對(duì)小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛開(kāi)展收費(fèi)工作有效的控制了小區(qū)的車輛減少小區(qū)停車壓力對(duì)小區(qū)的電動(dòng)車、摩托車、自行

3、車進(jìn)行了有序停放。雖然遭受過(guò)拒交費(fèi)業(yè)主堵門、謾罵、譏諷和嘲笑等非禮待遇但我們始終堅(jiān)持執(zhí)行公司規(guī)定。慢慢的使大量的業(yè)主逐步接受自覺(jué)繳費(fèi)基本達(dá)到了預(yù)期的效果。2、對(duì)未停放至車位的車輛勸導(dǎo)車主將車停放至停車位。同時(shí)印發(fā)了致車主朋友的溫馨提示請(qǐng)將愛(ài)車停放至規(guī)定的車位謝謝合作的告知條達(dá)到了良好的效果。3、將收費(fèi)管理列入部門考核制度。增強(qiáng)了收費(fèi)人員的責(zé)任意識(shí)有效的提高了工作效率。4、與交警大隊(duì)聯(lián)手在小區(qū)設(shè)置了交通提示牌、路標(biāo)和提示語(yǔ)警示駕駛?cè)藛T遵章駕駛、注意安全。防止在小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故。5、秩序維護(hù)部全年統(tǒng)計(jì)收費(fèi)車輛6033次共計(jì)收費(fèi)金額18099元。四、主要培訓(xùn)學(xué)習(xí)1、2021年3月5日至6日在公司領(lǐng)

4、導(dǎo)的精心組織下秩序維護(hù)部班長(zhǎng)以上人員進(jìn)行了為期兩天的野外拓展訓(xùn)練增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。2、2021年10月份在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下部門班長(zhǎng)以上人員去西安部分物業(yè)公司學(xué)習(xí)從而充實(shí)管理水平及能力。3、10月份秩序維護(hù)部組織全體人員進(jìn)行常識(shí)性知識(shí)考試對(duì)優(yōu)秀的個(gè)人班組進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。4、12月份對(duì)全體人員進(jìn)行了為期15天的軍事訓(xùn)練及標(biāo)準(zhǔn)的交接班流程為下一步工作打下了良好的基礎(chǔ)。五、存在的不足1、由于秩序維護(hù)部流動(dòng)性大對(duì)員工的培訓(xùn)沒(méi)有跟上。部分員工對(duì)崗位工作流程不清楚導(dǎo)致工作標(biāo)準(zhǔn)有所下降。2、處理相關(guān)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和能力有所欠缺要常帶頭學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處及時(shí)彌補(bǔ)存在的不足。2021年工作計(jì)劃1、制定2021年安

5、全目標(biāo)計(jì)劃。強(qiáng)化安全防范意識(shí)持續(xù)貫徹“預(yù)防為主安全第一”的方針。2、通過(guò)多樣化的培訓(xùn)形式提高員工的專業(yè)技能、服務(wù)形象的同時(shí)積極引導(dǎo)業(yè)主參與安全防范管理工作。組織做好入戶宣傳講解安全常識(shí)。3、抓好安全安全管理工作。把安全隱患降到最低爭(zhēng)取2021年工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。4、與其他各職能部門積極配合并做好與員工的溝通交流工作。掌握員工的思想動(dòng)態(tài)及時(shí)采取措施以促進(jìn)安保隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。5、加強(qiáng)安保人員的培訓(xùn)力度有計(jì)劃的開(kāi)展培訓(xùn)工作。以解決員工的形象、禮節(jié)、工作服務(wù)態(tài)度從而提高安保人員的整體素質(zhì)。禪意物業(yè)管理服務(wù)有限公司秩序維護(hù)部李輝2021年12月31日小區(qū)物業(yè)秩序維護(hù)部年終總結(jié)小區(qū)物業(yè)秩序維護(hù)部年終

6、總結(jié)時(shí)光飛逝日月如梭龍年悄然離去蛇年將至。在繁忙的工作中迎來(lái)了新的一年?；仡欉^(guò)去的20_年秩序維護(hù)部是在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下開(kāi)展工作。協(xié)同各職能部門努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造良好的工作氣氛樹(shù)立集體榮譽(yù)感。在日常安全防范、服務(wù)中以創(chuàng)造舒適、整潔、安全、快捷的生活空為己任。圓滿完成了全年度安全保衛(wèi)任務(wù)和禮儀接待工作以下為具體的工作總結(jié):一、秩序維護(hù)部隊(duì)伍的組建及安全禮儀服務(wù)1、秩序維護(hù)部隊(duì)伍的組建入職條件必須是政治合格無(wú)犯罪記錄誠(chéng)實(shí)、守信要具備愛(ài)崗敬業(yè)精神服務(wù)和服從意識(shí)要強(qiáng)。入職前要通過(guò)面視、現(xiàn)場(chǎng)答辯、形象等確保每位秩序維護(hù)員符合公司的要求秩序維護(hù)部現(xiàn)有從業(yè)人員23人是一支具有專業(yè)工作技能、綜合素質(zhì)強(qiáng)、有凝聚力

7、的團(tuán)隊(duì)。2、對(duì)新入職秩序維護(hù)員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以防火、防盜、防破壞、預(yù)防自然災(zāi)害為重點(diǎn)突發(fā)性事件的處理應(yīng)急能力的培訓(xùn)。經(jīng)測(cè)試合格后上崗保證工作正常開(kāi)展。3、加強(qiáng)工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升服務(wù)禮儀的培訓(xùn)禮貌值班、文明接待業(yè)主、服務(wù)于業(yè)主的不同要求。而盡量滿足業(yè)主加強(qiáng)語(yǔ)言溝通能力的培訓(xùn)培養(yǎng)提升服務(wù)的價(jià)值觀樹(shù)立良好的服務(wù)形象。二、大門崗及地下室車輛停放的管理秩序維護(hù)員長(zhǎng)期是以禮儀、熱情、主動(dòng)為第一原則做到了車到人迎、車走人送請(qǐng)字開(kāi)頭、謝字結(jié)尾用規(guī)范的手勢(shì)指引車輛停放有序分區(qū)域停放通過(guò)在日常巡查工作中定時(shí)定點(diǎn)巡查、消除了安全隱患確保無(wú)損壞和盜竊事件發(fā)生。并在工作中受到各職能部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。1、制定、建立健全

8、秩序維護(hù)部各項(xiàng)任務(wù)、秩序維護(hù)工作守則各崗位職責(zé)、會(huì)議制度、培訓(xùn)制度、查崗巡查制度、獎(jiǎng)罰制度、工作請(qǐng)示秩序維護(hù)匯報(bào)制度、禮儀儀表檢查制度、投訴回訪制度、人員車輛物品出入檢查登記制度、門崗定點(diǎn)守護(hù)與區(qū)域巡查相結(jié)合的雙重安全防范制度以敏捷快速反應(yīng)來(lái)推動(dòng)安全通過(guò)這些制度進(jìn)一步完善、落實(shí)使我們用更親情的的服務(wù)方式、提升服務(wù)形象用更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得業(yè)主工作支持和信任制定各崗位工作指引隨機(jī)抽查崗位來(lái)保障制度落實(shí)。2、配備秩序維護(hù)日常執(zhí)勤輔助器材和個(gè)人裝備以規(guī)范保障安全工作落實(shí)。3、組織全體秩序維護(hù)員做好了收樓前的培訓(xùn)工作及禮節(jié)性接待工作。3.1工作職責(zé)、崗位紀(jì)律、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、溝通技巧、儀容儀表

9、、案例分析、軍事訓(xùn)練、車輛指揮手勢(shì)。3.2對(duì)秩序維護(hù)員新培訓(xùn)科目參訓(xùn)簽到未培訓(xùn)補(bǔ)訓(xùn)并進(jìn)行階段理論考核書(shū)面記錄不合格者再培訓(xùn)直到合格為止來(lái)保障秩序維護(hù)員到崗位后應(yīng)知應(yīng)會(huì)。3.3編制小區(qū)各值班崗位人員并組織所有秩序維護(hù)員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行崗位職責(zé)要求模擬訓(xùn)練及小區(qū)流動(dòng)人員的監(jiān)管緊急事件的處理確保崗位正常運(yùn)作。3.4加強(qiáng)崗位安全防范應(yīng)急措施培訓(xùn)工作針對(duì)交樓后裝修現(xiàn)場(chǎng)管理人員出入管理要求使其門崗檢查與區(qū)域巡查配合保障安全。四、交樓后秩序維護(hù)部日常工作運(yùn)作及管理1、前期的各項(xiàng)培訓(xùn)貫穿于日常工作中在日常管理工作中要求量化管理以公開(kāi)、公平、合理化引導(dǎo)隊(duì)員使管理制度化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、操作程序化、服務(wù)規(guī)范化進(jìn)行。禮貌待人

10、說(shuō)話和氣微笑服務(wù)主動(dòng)幫助業(yè)主、客戶排憂解難要熱情、耐心、周到處理違章時(shí)要具備文明禮貌、講事實(shí)不發(fā)生爭(zhēng)吵以禮待人、及時(shí)有效的控制事件擴(kuò)大化但不失原則的處理不因失責(zé)或處理不當(dāng)而發(fā)生意外。2、在處理違章或投訴事件中要求以禮待人感同身受、細(xì)問(wèn)因由、不亢不卑、不失去原則建立良好的專業(yè)服務(wù)形象。3、加強(qiáng)秩序維護(hù)部年終總結(jié)秩序維護(hù)部年終總結(jié)秩序維護(hù)部年終總結(jié)1時(shí)光飛逝眨眼間到了_年末在此一年中秩序維護(hù)部齊心協(xié)力完成公司布置的各項(xiàng)任務(wù)現(xiàn)將_年度工作具體情況總結(jié)如下：1、團(tuán)隊(duì)合作效率提升秩序維護(hù)部為公司重要部門對(duì)小區(qū)的秩序維護(hù)起到?jīng)Q定性的作用諸如車位亂放、道路擁堵、出入監(jiān)控等問(wèn)題秩序維護(hù)部第一時(shí)間做出及時(shí)處理充

11、分配合各部門完成各項(xiàng)工作做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決杜絕拖拉。在小區(qū)消防通道占用情況嚴(yán)重的情況下秩序維護(hù)部積極配合工程部完成園區(qū)內(nèi)各消防通道清理任務(wù);在沒(méi)有劃分停車位的情況下園區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善實(shí)現(xiàn)了具備團(tuán)隊(duì)合作的精神工作效率得到進(jìn)一步的提升。2、堅(jiān)守崗位義不容辭在過(guò)去的一年里秩序維護(hù)部一直處于工作人員缺編狀態(tài)在職的安防員工作任務(wù)重、壓力大的情況下休息時(shí)間減少公休時(shí)間被占用工作并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在消防栓漏水的期間秩序維護(hù)部全體人員高度警備關(guān)注天氣情況及時(shí)將地下室、車庫(kù)的積水清掃干凈維護(hù)了公司的利益。3.行業(yè)規(guī)范定期培訓(xùn)物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才

12、崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。每月的車輛指揮、消防知識(shí)等培訓(xùn)和演練通過(guò)講解、學(xué)習(xí)和演練培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。定期對(duì)全體保安人員進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)教育積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、文明執(zhí)勤、禮貌待客從而提高服務(wù)能力結(jié)合部門的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。_年度華都物業(yè)秩序維護(hù)部工作計(jì)劃根據(jù)公司的發(fā)展需要與秩序維護(hù)部的實(shí)際情況特制定_年度的工作計(jì)劃如下：一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞象征著一個(gè)企業(yè)后繼發(fā)展是否有實(shí)力也是這個(gè)企業(yè)

13、凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。我們將從以下幾點(diǎn)做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)：1.從員工做起員工之間親密團(tuán)結(jié)協(xié)作到位。2.管理者心理始終裝著員工支持員工的工作關(guān)心員工的生活用管理者的行動(dòng)和真情感染身邊的每位員工平時(shí)多與員工溝通交流給員工以示范性的引導(dǎo)。3.發(fā)現(xiàn)員工的閃亮點(diǎn)激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性讓員工參與管理給員工創(chuàng)造一個(gè)展示自己的平臺(tái)形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍。4.讓員工感到家的溫暖在這個(gè)家里面分工不分家、有福同享有苦同擔(dān)個(gè)人的事就是團(tuán)隊(duì)的事團(tuán)隊(duì)的事就是大家的事對(duì)待每個(gè)人每件事都要認(rèn)真負(fù)責(zé)。二、專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)的提升。物業(yè)管理安保服務(wù)為園區(qū)提升的治安防范、消防監(jiān)控、存車管理、車輛登記、檢查等尤其是相應(yīng)的消防演練和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。要求保安的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)的提升。有預(yù)防處理治安事件、防范控制火災(zāi)事故、控制消除危機(jī)事件等建立維護(hù)正常秩序、保護(hù)園區(qū)和業(yè)主利益安全。三、崗位職責(zé)、對(duì)客溝通、品質(zhì)提升1.熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防、存