溝通品質(zhì)決定生活品質(zhì)

1、溝通品質(zhì)決定生活品質(zhì) 任何有效的溝通，都需要相同的知識(shí)背景，相同的思維方法，相同的價(jià)值理念。否則，從不同的角度來(lái)看待同樣的問(wèn)題時(shí)，很難達(dá)到完全溝通的效果。有一個(gè)演講者，想證明酒精的害處，他在講臺(tái)上擺了兩個(gè)透明的玻璃杯，一個(gè)裝白水，另一個(gè)是酒精。演講者抓了一只蟲(chóng)子放到白水里，蟲(chóng)子在里面游來(lái)游去，他又把蟲(chóng)子拿出來(lái)放到酒精里，蟲(chóng)子游了幾下就死掉了。這時(shí)，演講者非常得意地對(duì)觀眾說(shuō):“各位，這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了什么？”臺(tái)下沉默很久，突然，后排有一個(gè)醉醺醺的聲音說(shuō):“這說(shuō)明，人要是喝酒就不招蟲(chóng)子?！边@個(gè)故事說(shuō)明，如果要做有效溝通，就必須具備相同的背景知識(shí)、思維方式和共同的價(jià)值體系，否則就會(huì)南轅北轍，無(wú)法達(dá)到溝通

2、效果。事實(shí)上，我們?nèi)绻私庖恍┱Z(yǔ)言哲學(xué)的話，就會(huì)知道，一個(gè)特定的句子去掉上下文后可以任意解釋。所以，我們應(yīng)該遵循溝通的基本原則，即先不去評(píng)判，把注意力焦點(diǎn)放在搞懂對(duì)方的意思上，真正弄懂了對(duì)方的意思后，再發(fā)表自己的看法。溝通的品質(zhì)決定人生的品質(zhì)這是一個(gè)命題，這個(gè)命題深刻到人性的最深層。人的一生有三個(gè)最基本的關(guān)系:第 一、你和你自己的關(guān)系;第 二、你作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體與別人的關(guān)系;第 三、你與上帝的關(guān)系。美國(guó)哈佛大學(xué)的威廉詹姆斯教授在總結(jié)20世紀(jì)心理學(xué)成就時(shí)說(shuō)過(guò)一句經(jīng)典的話:“在我看來(lái)，20世紀(jì)心理學(xué)的最大成就莫過(guò)于自我觀念的創(chuàng)立。”自我觀念是描述一個(gè)人行為的重要概念，它指你在內(nèi)心里是不是完全接納

3、你自己、喜歡你自己、愛(ài)你自己。也就是說(shuō)你自己在你心中是個(gè)什么樣子？你是否百分之百地認(rèn)為自己有價(jià)值？你應(yīng)該過(guò)什么樣的生活以及應(yīng)該被怎樣對(duì)待？自我觀念決定人的行為界限及行為方式，這是你跟你自己的關(guān)系，當(dāng)你內(nèi)心不能完全地接納自己、不能百分之百地認(rèn)可自己價(jià)值的話，你就很難正確地跟別人溝通。很多人一生都在跟自己較勁、有事想不開(kāi)、對(duì)已經(jīng)過(guò)去的事不能釋懷、拗不過(guò)自已、別不過(guò)勁兒來(lái)等等，就是因?yàn)楹妥约簻贤ú粫?。如果你沒(méi)有學(xué)會(huì)和你自己溝通的這種技術(shù)，有可能一生都會(huì)活得很沉重以至無(wú)法解脫。第二個(gè)關(guān)系是你與他人的關(guān)系:你與父母的關(guān)系、配偶的關(guān)系、友人的關(guān)系、上下級(jí)的關(guān)系，也就是你作為一個(gè)主體與其他主體的關(guān)系。人是群

4、居的動(dòng)物，如果不能和其他人建立起一種穩(wěn)定的、相互關(guān)愛(ài)的關(guān)系，就會(huì)失掉作為群居動(dòng)物在這個(gè)社會(huì)中生存的基本技能，而溝通技術(shù)是你正確處理與他人的關(guān)系的前提。戴爾卡耐基認(rèn)為一個(gè)人的人際關(guān)系能力占其成功要素的85%，可見(jiàn)它對(duì)我們的重要性。第三點(diǎn)是你與上帝的關(guān)系，也就是生命意義的來(lái)源。上帝是一個(gè)比喻意義上的主體，是指人生的意義：為什么要活著？從哪兒來(lái)？要到哪兒去？人生的價(jià)值是什么？什么是愛(ài)情？等等這樣一系列問(wèn)題。如果跟上帝溝通不暢，你找不到生命的意義，就啟動(dòng)了一個(gè)自毀程序，活在無(wú)意義的生活里，會(huì)產(chǎn)生無(wú)奈、無(wú)助、無(wú)價(jià)值感，就不可能活出一個(gè)有價(jià)值的人生。以上這三點(diǎn)都取決于溝通。和他人如何溝通溝通的最大問(wèn)題是語(yǔ)

5、言的模糊性。普通人和最杰出的人最大差別在于：杰出的人知道自己在說(shuō)什么，他做事說(shuō)話明確具體，而普通人的最大問(wèn)題是語(yǔ)言模糊籠統(tǒng)。一個(gè)女人和一個(gè)男子戀愛(ài)了三年，結(jié)果，男朋友跟人走了。從此，這個(gè)女人說(shuō)“男人沒(méi)一個(gè)好東西”，那這句話到底表達(dá)了一個(gè)什么意思呢？難道她和每個(gè)男人都談過(guò)戀愛(ài)？自然沒(méi)有。那她怎么知道所有的男人都不是好東西？實(shí)際上，這句話表達(dá)了對(duì)某個(gè)男人的憤怒，但她就會(huì)籠統(tǒng)地說(shuō)成所有的男人，此為籠統(tǒng)模糊!人類所面對(duì)的客觀事物幾乎是無(wú)限的，可人類只能用有限的詞匯和抽象的概念工具來(lái)描述表達(dá)無(wú)限的事物，這就出現(xiàn)了一詞多義。每個(gè)人都是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)賦予詞語(yǔ)以意義的，a說(shuō)這個(gè)詞時(shí)，是代表的這個(gè)意思，而b理解

6、的卻是另外一個(gè)意思。所以，他們兩個(gè)在正常情況下是相互誤解的。周國(guó)平曾說(shuō)過(guò)一句很經(jīng)典的話：“男人和女人是因?yàn)檎`解才結(jié)婚，因?yàn)槔斫舛x婚?！痹谖覀冞@個(gè)世界里，人們彼此間的誤解是常態(tài)，而真正的理解卻是特例。我們先從正面來(lái)簡(jiǎn)單地介紹幾個(gè)基本的概念： 一、人是語(yǔ)言的動(dòng)物。哲學(xué)家海德格爾說(shuō)：“語(yǔ)言是人類最后的家園?！痹谖覀冃哪恐校沂且粋€(gè)凝固不動(dòng)的地方，假如我們把人們生活的時(shí)間拉長(zhǎng)成一百萬(wàn)年，那我們現(xiàn)在鋼筋混凝土的家不過(guò)是曇花一現(xiàn)。所有我們認(rèn)為凝固不變的東西，實(shí)際上只是在時(shí)間軸上人為地凝固的一點(diǎn)而已，如果我們把時(shí)間軸一擴(kuò)大，事物就都是變動(dòng)的。如果再過(guò)五百年，恐怕人類就會(huì)移民到其他星球上，這說(shuō)明人類在本質(zhì)上

7、應(yīng)該是一個(gè)流動(dòng)體，是一個(gè)流浪兒。海德格爾說(shuō):“人的存在形式之一是語(yǔ)言，語(yǔ)言是人類精神的家園?！彼?，我們重視語(yǔ)言的程度要達(dá)到這種高度。 二、語(yǔ)言是精神的人存在的方式。關(guān)于人格模式可以有各種假設(shè)，比如弗洛伊德的“本我”、“自我”、“超我”，霍妮的“真我”、“現(xiàn)實(shí)我”和“理想我”等，最簡(jiǎn)單的分類是：“肉體上的我”和“精神上的我”。人的真正價(jià)值在于他的精神，而精神上的人主要是以各種信息的方式存在于人的潛意識(shí)里，其中最主要的信息就是語(yǔ)言。所以我們說(shuō)精神上的人的存在方式之一是語(yǔ)言。從這個(gè)意義上講，人在本質(zhì)上是語(yǔ)言生物。 三、語(yǔ)言本身就是力量。政治統(tǒng)治的力量歸結(jié)到最后是語(yǔ)言的力量。語(yǔ)言哲學(xué)有個(gè)概念叫“話語(yǔ)

8、霸權(quán)”，按阿德勒的說(shuō)法，人是在三個(gè)基本前提下生存的：第 一、人是地球人，我們需要在地球的物質(zhì)環(huán)境下生存；第 二、人是群居動(dòng)物，終生需要和其他人建立合作關(guān)系；第 三、人是兩性的，在男女兩性的關(guān)系中生存。究竟是什么在統(tǒng)治著人類，是強(qiáng)者的肌肉力量？還是我們發(fā)明出來(lái)的武器？最主要的方式是通過(guò)語(yǔ)言。一個(gè)敢于站起來(lái)說(shuō)話的人能為領(lǐng)導(dǎo)者，通過(guò)語(yǔ)言和語(yǔ)言的交流建立起政治體制，建立起整個(gè)社會(huì)的模式。語(yǔ)言在即席對(duì)抗時(shí)是攻擊對(duì)方最有利的武器。德國(guó)詩(shī)人海涅是個(gè)猶太人，在參加二戰(zhàn)前夕的一個(gè)聚集會(huì)上，有一個(gè)反猶傾向很嚴(yán)重的旅行家大談在太平洋的一個(gè)島上旅游時(shí)發(fā)現(xiàn)了許多奇妙的現(xiàn)象，他發(fā)現(xiàn)猶太詩(shī)人海涅在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)便說(shuō):“在座的各位，

9、請(qǐng)你們猜一猜，我在島上發(fā)現(xiàn)了什么奇特的現(xiàn)象？我發(fā)現(xiàn)在那個(gè)島上沒(méi)有驢子和猶太人！”這時(shí)海涅站起來(lái)說(shuō)：“先生，我相信，要是我們倆個(gè)一同去那里的話就可以彌補(bǔ)這個(gè)缺陷了?！鼻鸺獱栐谂c他的女政敵進(jìn)行辯論的時(shí)候，女政客瞪著丘吉爾咬牙切齒地說(shuō):“丘吉爾先生，如果我是你妻子的話，我就會(huì)在你的咖啡里下毒！”丘吉爾盯著對(duì)方說(shuō)：“如果我是你丈夫的話，我就會(huì)一口氣把它喝下去！”人類的智慧大都是用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的。一天晚上12點(diǎn)，有一個(gè)想投機(jī)鉆營(yíng)的政客給林肯打電話說(shuō):“總統(tǒng)先生，我聽(tīng)說(shuō)咱們的稅務(wù)局長(zhǎng)剛剛?cè)ナ?，我可不可以頂替他的位置？”林肯說(shuō)：“如果殯儀館同意的話，我沒(méi)有意見(jiàn)！”如果我們能夠掌握語(yǔ)言奇妙的魔力，它就是你最有

10、力量的武器。 四、語(yǔ)言是人類的思維工具之一我們看一個(gè)中國(guó)人和一個(gè)美國(guó)人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的思維方式有很大的不同。西方人是線型思維，拼音文字，比如英語(yǔ)，它相當(dāng)于一維，是線型的。漢語(yǔ)至少是二維的方塊字。李陽(yáng)說(shuō)，外國(guó)人學(xué)中文很困難，首先是他們分不清字的輪廓倒正，比如中國(guó)的“國(guó)”字，到底咋看呢？很多外國(guó)人看不出來(lái)時(shí)就費(fèi)了牛勁，把它給畫出來(lái)，而不是寫出來(lái)。漢語(yǔ)是二維空間，比英語(yǔ)大一個(gè)量級(jí)。西方人對(duì)你說(shuō)，明天我請(qǐng)你吃飯，你基本就可以等他明天請(qǐng)你了。如果一個(gè)中國(guó)人說(shuō)：“嗨！明天我請(qǐng)你吃飯！”這時(shí)，你就該干啥干啥，當(dāng)作他沒(méi)說(shuō)過(guò)一樣。因?yàn)槲覀兪莾删S空間的動(dòng)物，在x軸上說(shuō)“我請(qǐng)你吃飯”與在y軸上說(shuō)“no”根本不是一回

11、事。所以中國(guó)人大都是兩套規(guī)則，表面一套，桌下一套。之所以中國(guó)人是世界上最聰明的人種之一，也是因?yàn)槲覀兯褂玫恼Z(yǔ)言復(fù)雜多意，具有抽象的語(yǔ)言思維邏輯性。 五、語(yǔ)言能力是重要的生存能力不論你是政府官員、大學(xué)學(xué)者，還是律師、法官，大家所表現(xiàn)的能力最后都?xì)w結(jié)于駕馭語(yǔ)言的能力。在北大有太多杰出的學(xué)者，但是真正的社會(huì)科學(xué)學(xué)者到最后就是語(yǔ)言哲學(xué)的內(nèi)容，不論是研究經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、還是政治學(xué)，幾乎所有的爭(zhēng)論都對(duì)語(yǔ)言定義的歧義。真正的大家寫東西的時(shí)候知道自己在寫什么、用什么語(yǔ)言形式來(lái)駕馭這個(gè)問(wèn)題。而在普通人的世界里，不論是從事領(lǐng)導(dǎo)、管理還是推銷，語(yǔ)言能力都是最重要的能力。 六、語(yǔ)言是人的表征美國(guó)魏特利博士寫的成功心理

12、學(xué)中有一句話:“這個(gè)世界上，最讓年輕人成不了氣候的，莫過(guò)于玩世不恭的態(tài)度?！蹦闳绻媸啦还В涂词裁炊疾粚?duì)，你罵市政府不對(duì)、北京不對(duì)、誰(shuí)都不對(duì)，你這樣說(shuō)話，就意味著你這樣思考。中國(guó)人有句俗話:“這個(gè)人刀子嘴豆腐心，是個(gè)好人！”好人是一個(gè)模糊的概念，是普通人的概念。人千差萬(wàn)別最后表現(xiàn)在思維上，外化表現(xiàn)在語(yǔ)言上。一個(gè)大度謙和的人肯定在語(yǔ)言上表現(xiàn)得非常謙和得體，而一個(gè)玩世不恭、語(yǔ)言尖刻的人亦表明思維方式就是這個(gè)樣子，進(jìn)而表明人也是尖酸刻薄的。溝通受阻的世界 一、世界上誤解是常態(tài)，理解是特例比如，a的腦海中有一個(gè)意思，他用語(yǔ)言方式把它描述出來(lái)，b通過(guò)聲音接收到了這個(gè)詞語(yǔ)后便在自己腦海中把這些詞匯通過(guò)自

13、己對(duì)這些詞匯的定義組合加工成自己的意思。a的意思通過(guò)語(yǔ)言這個(gè)媒介可能由于對(duì) 詞匯的不同定義和使用能力限制，已經(jīng)發(fā)生了扭曲，b在接收的過(guò)程中又發(fā)生了第二次刪減和扭曲，然后組合成他認(rèn)為的意思，此時(shí)，可能已經(jīng)把a(bǔ)的意思給完全歪曲變形了?，F(xiàn)實(shí)中，對(duì)每個(gè)詞的定義沒(méi)有兩個(gè)人是完全相同的。溝通受阻語(yǔ)言的歧意性、模糊性，而每一個(gè)人都是根據(jù)自己生存的閱歷來(lái)對(duì)語(yǔ)言進(jìn)行聯(lián)想，賦以意義。這就是產(chǎn)生模糊、籠統(tǒng)以及溝通上受阻的學(xué)理原因。使用相同的詞匯，但可能賦予的意義完全不同，這便使這個(gè)世界上到處充滿了誤解。 二、世界上充滿了自以為是的人們什么叫自以為是呢？就是自己認(rèn)為正確。在表述一件事情時(shí)，我們是把自己心中的意思附著在

14、語(yǔ)言上，認(rèn)為“這個(gè)意思”原本就是這個(gè)樣子。世界上最可怕的就是當(dāng)你用語(yǔ)言表述事情時(shí)，誤把語(yǔ)言當(dāng)作了事情本身，把語(yǔ)言本身當(dāng)作客觀真理。所以我們?cè)诼?tīng)別人講話時(shí)，絕對(duì)不能把對(duì)方的“話”當(dāng)作事情本身，而是要弄清對(duì)方所要表達(dá)的意思，事情本身得經(jīng)過(guò)仔細(xì)求證方可得知。 三、想當(dāng)然的溝通者到處都是我們自以為把事情說(shuō)清楚了，但對(duì)方聽(tīng)到的根本不是你所說(shuō)的意思。作為聽(tīng)者我們認(rèn)為自己聽(tīng)來(lái)的意思千真萬(wàn)確就是對(duì)方的意思，事實(shí)上，我們很可能將以自己對(duì)詞匯的定義組合成的意思就認(rèn)為是對(duì)方的意思，這是地道的武斷和強(qiáng)權(quán)。有個(gè)人很窮，一次人家請(qǐng)他去吃飯，他就拼命地吃，到散席的時(shí)候，他的腰已經(jīng)彎不下了，他只能直挺著肚子往家走，不料一陣風(fēng)

15、把他的帽子刮到了地上，他怎么也揀不到，只好踢著帽子往前走。這時(shí)，迎面過(guò)來(lái)一個(gè)孕婦，這人趕緊走到孕婦跟前說(shuō):“大姐，請(qǐng)你幫我把這個(gè)帽子撿起來(lái)好嗎！”孕婦很生氣，又不好發(fā)作，于是，就用手指指自己的肚子，示意自己不能給他撿帽子，男人恍然大悟：“哇！大姐，原來(lái)你也去赴宴了?！边@種所謂的“將心比心”是產(chǎn)生誤解的根源之一。 四、語(yǔ)言是人類的囚籠這是維特根斯坦最著名的命題，“地圖從來(lái)就不是真實(shí)的疆域?！钡貓D是疆域的描述，它跟真實(shí)的疆域是有差別的。用這句話作比喻來(lái)表達(dá)一個(gè)思想語(yǔ)言從來(lái)就不是真實(shí)的事物，它是人通過(guò)思維的形式對(duì)真實(shí)事物的一種描述，而這種描述常常是不準(zhǔn)確的。我們彼此之間的誤解隔閡是通過(guò)語(yǔ)言形成的，語(yǔ)

16、言構(gòu)筑了人與人之間的樊籬，語(yǔ)言也構(gòu)成了人類的囚籠。許多學(xué)者終生要做的事情就是要把語(yǔ)言所造成的障礙消除。維特根斯坦給哲學(xué)下了個(gè)基本定義：“哲學(xué)的總體任務(wù)是通過(guò)掃除語(yǔ)言的霧障，看出事情的全面聯(lián)系?！北热绶桑瑥碾A級(jí)分析的角度看，法律是階級(jí)統(tǒng)治的工具。從另外一個(gè)角度來(lái)歸納的話，法律是民意的表達(dá)，是社會(huì)的契約。不同的角度，不同的定義。羅素說(shuō)：“不同的結(jié)論是由于方法的不同。通過(guò)不同的方法就得出不同的結(jié)論?！本S特根斯坦發(fā)現(xiàn)，所謂的方法不同，最深層是語(yǔ)言的不同，是語(yǔ)言的模糊性、歧意性造成的。何為理解理解是指我心中要表達(dá)的意思幾乎不走樣地傳達(dá)到你心中。要想達(dá)到完全理解必須具備三個(gè)基本條件：第 一、共同的語(yǔ)言背

17、景。比如說(shuō)，學(xué)歷基本相同，生活經(jīng)歷大體相同，對(duì)詞語(yǔ)有基本相同的定義，語(yǔ)言哲學(xué)上稱之為“公共話語(yǔ)”。第 二、具有相同的思維方式和價(jià)值觀。第 三、信息不缺損。人的大腦是一個(gè)巨大的刪減系統(tǒng)，他會(huì)對(duì)你收集到的信息進(jìn)行刪減。大腦對(duì)兩類信息敏感：對(duì)你有利的和對(duì)你有害的，其他的則會(huì)自動(dòng)剝離掉。要想達(dá)到完全的理解，就必須具備上述三個(gè)基本條件，才能把一個(gè)人心中意思準(zhǔn)確地接收而不變形不走樣。溝通的藝術(shù)溝通的藝術(shù)，第一就是聽(tīng)的藝術(shù)。一個(gè)老師在上課，大家都在全神貫注地聽(tīng)，其實(shí)聽(tīng)是有差別的，聽(tīng)有五種基本境界： 一、心不在焉地聽(tīng)很多缺乏教養(yǎng)的人，在聽(tīng)人講話時(shí)的狀態(tài)； 二、虛應(yīng)故事地聽(tīng)根本就沒(méi)聽(tīng)，只是做出聽(tīng)的姿態(tài)給說(shuō)者看。 三、專注地聽(tīng)。對(duì)方通過(guò)語(yǔ)言將詞匯傳達(dá)到你的腦海中，你根據(jù)對(duì)詞匯的定義將它組合為意思。 四、設(shè)身處地地聽(tīng)作為一個(gè)聽(tīng)者，要換到說(shuō)者的位置上，然后根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)言習(xí)慣，出生背景，知識(shí)層次包括知識(shí)結(jié)構(gòu)，再分析這些話是什么意思，這樣你才可能聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)的是什么話。 五、創(chuàng)造性地聽(tīng)這是最高層次的聽(tīng)。即通過(guò)說(shuō)者的