區(qū)市民中心領(lǐng)導(dǎo)班子2021年度工作報告

1、本文格式為word版，下載可任意編輯區(qū)市民中心領(lǐng)導(dǎo)班子2021年度工作報告 區(qū)市民中心領(lǐng)導(dǎo)班子2021年度工作報告 2021年度，在區(qū)委區(qū)政府的重視關(guān)心下， 我中心積極尋求工作定位，對照區(qū)委區(qū)政府提出的“建設(shè)全國一流的政務(wù)大廳”的目標(biāo)要求，認(rèn)真落實職能責(zé)任，扎實開展基礎(chǔ)性工作，各方面工作取得一定突破?，F(xiàn)將主要情況匯報如下： 一、述職部分 （一）市民中心部分 1、 優(yōu)化窗口設(shè)置，提高窗口服務(wù)效率。 為了進一步整合資源、方便于民，區(qū)市民中心對窗口設(shè)置進行了多次有效的調(diào)整，已完成了區(qū)委六屆全體（擴大）會議要求的涉及行政許可、行政審批和公共服務(wù)的事項全進大廳的任務(wù)。目前大廳已形成了涉及組織、人社、公安

2、、衛(wèi)生、環(huán)保等24個部門，62個窗口，72名工作人員門類齊全的公共服務(wù)窗口。對大廳窗口進行人性化的布局和分類，將公安、醫(yī)保業(yè)務(wù)量較大的窗口設(shè)置在出入方便的樓梯口；將養(yǎng)老、失業(yè)、殘聯(lián)業(yè)務(wù)以老年、殘疾等行動不便人群為主的窗口設(shè)置在一樓；將經(jīng)信、安監(jiān)、農(nóng)委、文廣、計生、殘聯(lián)業(yè)務(wù)量較小的窗口合并設(shè)為3個綜合窗口。同時深入街道、社區(qū)進行調(diào)研，制定基層服務(wù)平臺規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)。 （二）升級改造大廳，改善大廳服務(wù)環(huán)境。 按照領(lǐng)導(dǎo)要求，我組織人員對中心工作臺、地面大理石、外墻干掛大理石、雨棚、廣場、墻壁內(nèi)粉刷、干掛瓷磚、辦公椅、不銹鋼、中心標(biāo)識、樓梯道墻面、殘疾人通道、廣場停車牌、花草布局、玻璃門、衛(wèi)生間、墻面污跡

3、和裂縫以及各個公共區(qū)域的地毯等，共18項硬件設(shè)施進行了全面的升級改造，通過高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化得出新保潔，加強內(nèi)部環(huán)境整治，提升中心形象。 （三）加強隊伍建設(shè)，提升中心服務(wù)水平。 為進一步加強中心各項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強化隊伍建設(shè)，在區(qū)委對中心領(lǐng)導(dǎo)班子進行調(diào)整之后，從區(qū)直其他部門選調(diào)了3名責(zé)任心強的同志，公開招考了1名計算機專業(yè)的事業(yè)人員充實到隊伍中，持續(xù)開展全體人員學(xué)習(xí)心得體會寫作競賽，進一步加強中心業(yè)務(wù)水平。同時，中心與各窗口單位主要負(fù)責(zé)人主動聯(lián)系、積極溝通，選派了一批綜合素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強、執(zhí)行紀(jì)律嚴(yán)的同志到窗口工作，為工作的開展提供了人力保障。 （四）完善管理制度，健全中心服務(wù)體系。 導(dǎo)入is

4、o9000管理系統(tǒng)，全面提升規(guī)范管理。對裝潢、辦公、亮化、監(jiān)控、led電子屏、便民工具等設(shè)施進行了全面檢修，對保安保潔實行精細(xì)化作業(yè)要求，加強內(nèi)部環(huán)境整治。根據(jù)窗口人員調(diào)整，重新定制工作服、工作牌和外出辦事卡，重新錄入指紋。完善了管理制度，加強考勤考核，每日巡查，定期通報。定期召開窗口全體人員例會，強調(diào)工作紀(jì)律，組織政治學(xué)習(xí)，加強業(yè)務(wù)交流。開展了迎新聯(lián)誼會、三八節(jié)座談會、五一表彰、黨日紀(jì)念等集體活動，增強凝聚力和戰(zhàn)斗力。開通實時評價功能，實現(xiàn)辦事群眾通過評價儀對審批事項的實時評價和實時顯示。進行評優(yōu)評先，每季度在全體窗口人員中開展服務(wù)標(biāo)兵評選、具有紀(jì)念意義的節(jié)慶開展共產(chǎn)黨員示范崗、共青團員示范

5、崗、“五一”表彰等創(chuàng)建活動，掀起“趕學(xué)比超”的良好氛圍，規(guī)范管理得到進一步提升，給辦事群眾提供了舒適的辦事環(huán)境和高效便捷的服務(wù)。 五、樹好窗口形象，展示優(yōu)良形象。 加強對中心窗口人員的集體主義榮譽觀教育和服務(wù)意識教育，提出“讓群眾101%滿意”的口號，開展細(xì)致、周到、熱情的人性化服務(wù)。同時，通過迎接各級、各類檢查視察和參觀考察50多次，進一步加強精細(xì)化管理，更加注重細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)，努力建設(shè)“環(huán)境一流、功能一流、服務(wù)一流”的三級服務(wù)平臺。 六、建立應(yīng)急機制，保障中心順利運行。 我中心已成立了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急隊伍，對中心發(fā)生的任何突發(fā)事件，都能夠在第一時間做出反應(yīng)，確保在最短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并解決問題。目

6、前已成功的解決了三起服務(wù)大廳內(nèi)發(fā)生的突然斷電和網(wǎng)絡(luò)故障問題，使各窗口單位的業(yè)務(wù)正常辦理。下一步，市民服務(wù)中心將重視在提供服務(wù)過程中群眾的反饋意見,不斷調(diào)整、改善服務(wù)，真正做到“為民、惠民、便民、利民”，在為民服務(wù)的過程中使政府與群眾建立良好和諧的關(guān)系，把市民服務(wù)中心打造成區(qū)“和諧家園”新名片的亮麗風(fēng)景。 （二）信息中心工作 1、加強三級政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。把三級網(wǎng)絡(luò)作為加強電子政務(wù)平臺建設(shè)的重要基礎(chǔ)。不斷完善“區(qū)街道社區(qū)”三級信息網(wǎng)絡(luò)，將信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸到全區(qū)7個街道（辦事處）和41個社區(qū)，形成“社區(qū)受理、街道代理、區(qū)級辦理”的三級信息服務(wù)體系。在區(qū)級層面，我們把19個部門的審批、服務(wù)事項集中到市民服務(wù)中心大廳，通過區(qū)政府網(wǎng)站及市民服務(wù)中心電子顯示屏，對每個辦理流程進行實時公示，市民可以在網(wǎng)上查詢辦理結(jié)果，進行審批申報，實現(xiàn)“一