某物業(yè)管理公司績(jī)效考核方案

1、xx物業(yè)管理有限公司 績(jī)效考核方案xx物業(yè)管理有限公司績(jī)效考核方案xx物業(yè)人力資源部二xx年x月第一章 績(jī)效管理綜述第一條 績(jī)效管理的目的和意義 通過(guò)績(jī)效考核的實(shí)施，持續(xù)改進(jìn)各部門(mén)和員工的工作績(jī)效，確保公司目標(biāo)的達(dá)成。第二條 績(jī)效管理的原則1、公開(kāi)原則：考核過(guò)程公開(kāi)化、制度化。2、客觀性原則：用業(yè)績(jī)說(shuō)話，避免帶入個(gè)人主現(xiàn)因素。3、反饋原則：考核結(jié)果在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)反饋給被考核人，同時(shí)聽(tīng)取被考核人對(duì)考核結(jié)果的意見(jiàn)，并對(duì)考核過(guò)程、結(jié)果存在的問(wèn)題做出合理解釋和修正。4、時(shí)限性原則：績(jī)效考核反映考核期內(nèi)被考核人的綜合狀況，不溯及本考核期之前的行為，不能以考核期內(nèi)被考核人部分表現(xiàn)代替其整體業(yè)績(jī)。5、整體原則

2、：團(tuán)隊(duì)中的任何員工績(jī)效與團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效掛鉤。第三條 績(jī)效考核組織績(jī)效考核工作主要由績(jī)效考核委員會(huì)主持、人力資源部組織落實(shí)，其它各部門(mén)在考核工作中負(fù)責(zé)本部門(mén)的考核工作和相關(guān)數(shù)據(jù)的收集與提供。考核組織主要職責(zé)績(jī)效考核委員會(huì)組長(zhǎng)：竇仁友成員：徐誠(chéng)、李春、李志剛、吳川輝、徐函 提出公司績(jī)效考核總體要求； 對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行最終審批； 負(fù)責(zé)考核過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議的最終仲裁 某些考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)。人力資源部 負(fù)責(zé)績(jī)效體系的解釋和修訂； 部門(mén)考核的組織實(shí)施； 對(duì)各部門(mén)的員工考核提供指導(dǎo)和技術(shù)支持； 對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用?？偛科渌块T(mén) 負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)的收集與提供； 負(fù)責(zé)配合人力資源部對(duì)本部門(mén)員工考核； 負(fù)責(zé)提出對(duì)本部門(mén)

3、考核方案的改進(jìn)建議。第四條 績(jī)效考核對(duì)象與周期考核類(lèi)別考核對(duì)象考核周期部門(mén)績(jī)效部門(mén)負(fù)責(zé)人季度崗位績(jī)效副經(jīng)理級(jí)及以下員工季度注：總經(jīng)理按照xx集團(tuán)區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)責(zé)任人業(yè)績(jī)考核辦法（20xx年版）執(zhí)行。第五條 績(jī)效管理的主要內(nèi)容 績(jī)效管理包括績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效考核實(shí)施、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用和績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。第六條 考核資格認(rèn)定1、部門(mén)負(fù)責(zé)人考核資格認(rèn)定 出現(xiàn)以下情況之一，取消季度績(jī)效考核資格，不計(jì)發(fā)季度績(jī)效工資。（1）部門(mén)內(nèi)發(fā)生負(fù)有管理責(zé)任的重大事故；（2）當(dāng)期重大投訴次數(shù)超過(guò)3次及以上，查證屬實(shí)并經(jīng)總經(jīng)理審批的；（3）下屬人員嚴(yán)重違反公司制度，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響的；（4）在績(jī)效考核中弄虛作

4、假的；（5）出現(xiàn)嚴(yán)重失職行為的；（6）其它經(jīng)總經(jīng)理認(rèn)定需取消績(jī)效考核資格的。2、副經(jīng)理級(jí)及以下員工考核資格認(rèn)定出現(xiàn)以下情況之一，取消季度績(jī)效考核資格，不計(jì)發(fā)季度績(jī)效工資。（1）考核期內(nèi)因工作失職，嚴(yán)重影響部門(mén)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)的；（2）考核期內(nèi)嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律的；（3）在績(jī)效考核中弄虛作假的；（4）員工個(gè)人嚴(yán)重違反公司制度，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響的；（5）其它經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)定需取消績(jī)效考核資格的。第七條 適用范圍 1、本辦法適用于xx物業(yè)管理有限公司所有員工。2、新入職人員在試用期間，按公司員工轉(zhuǎn)正考核管理規(guī)定執(zhí)行，不列入本考核范圍。第二章 績(jī)效計(jì)劃制定第八條 績(jī)效指標(biāo)的類(lèi)型1、關(guān)鍵績(jī)效指

5、標(biāo)（kpi）: 由人力資源部牽頭，會(huì)同公司各職能部門(mén)共同設(shè)計(jì)和選擇各部門(mén)及崗位的具體指標(biāo)值，考核指標(biāo)和指標(biāo)值每年核定一次。2、崗位勝任能力指標(biāo)（kci）：由人力資源部牽頭，會(huì)同公司各職能部門(mén)共同設(shè)計(jì)各職位的崗位勝任能力指標(biāo)。第九條 部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效計(jì)劃制訂 部門(mén)級(jí)kpi的指標(biāo)值在每年公司績(jī)效計(jì)劃制訂后，由公司總經(jīng)理(發(fā)約人)與各部門(mén)負(fù)責(zé)人（受約人）分別就績(jī)效合同條款進(jìn)行面對(duì)面協(xié)商，達(dá)成共識(shí)并簽署部門(mén)負(fù)責(zé)人年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。第十條 基層員工績(jī)效計(jì)劃制訂部門(mén)績(jī)效計(jì)劃制定后，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織部門(mén)內(nèi)員工完成員工月度績(jī)效計(jì)劃的編制，作為員工個(gè)人考核依據(jù)。第三章 績(jī)效考核實(shí)施第十一條 績(jī)效考核的時(shí)間要求

6、1、季度考核：在每季度的次月30日前完成，包括考核數(shù)據(jù)采集、考核指標(biāo)打分、考核匯總、考核結(jié)果上報(bào)、公示等。2、年度考核：在次年1月30日之前完成。第十二條 績(jī)效指標(biāo)變更1、由于公司戰(zhàn)略或工作情況發(fā)生變化，部門(mén)的kpi考核指標(biāo)需要調(diào)整時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)績(jī)效指標(biāo)變更申請(qǐng)表，經(jīng)績(jī)效考核委員會(huì)批準(zhǔn)后方可變更。2、當(dāng)階段實(shí)際業(yè)績(jī)明顯高于或低于合同預(yù)期目標(biāo)時(shí)，被考核人需詳細(xì)陳述導(dǎo)致偏差的原因。如屬于外部環(huán)境的重大變化或自然災(zāi)害等不可抗力原因，人力資源部在進(jìn)行充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，及時(shí)提出業(yè)績(jī)目標(biāo)的調(diào)整意見(jiàn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，雙方重新簽訂業(yè)績(jī)合同附件并備案。3、當(dāng)由于其他部門(mén)原因而導(dǎo)致本部門(mén)指標(biāo)不能完成時(shí)，部門(mén)有權(quán)提出投訴

7、內(nèi)部投訴表。如果內(nèi)部投訴成立，則可以將本部門(mén)的考核責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到影響指標(biāo)完成的責(zé)任部門(mén)。4、指標(biāo)變更和內(nèi)部投訴必須在當(dāng)期考核正式實(shí)施前1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。第十三條 績(jī)效輔導(dǎo)1、各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)下屬的績(jī)效計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行觀察和記錄，以掌握績(jī)效考核的客觀依據(jù)。必要時(shí)，對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行中期評(píng)估和調(diào)整，以更好的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。2、對(duì)被考核者的工作進(jìn)行指導(dǎo)并將相差信息反饋給員工，以使員工及時(shí)獲知自己的績(jī)效狀況，并進(jìn)行改進(jìn)。第十四條 績(jī)效考核1、公司負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核，副經(jīng)理級(jí)及以下員工的考核由部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)施。2、考核評(píng)分： 考核類(lèi)別部門(mén)負(fù)責(zé)人副經(jīng)理級(jí)及以下員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)根據(jù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)實(shí)際完成情況評(píng)分崗位勝任能

8、力指標(biāo)各部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)分3、數(shù)據(jù)收集：各級(jí)考核人通過(guò)個(gè)別或會(huì)議的方式，與各級(jí)被考核人進(jìn)行績(jī)效溝通，并聽(tīng)取被考核人對(duì)本次考核的意見(jiàn)，在達(dá)成充分一致后，考核人在考核表上簽字生效，并將需提交的考核數(shù)據(jù)與考核結(jié)果于當(dāng)期考核結(jié)束后次月的12日前匯總反饋至人力資源部。超過(guò)規(guī)定時(shí)限不提交考核結(jié)果的部門(mén)，人力資源部有權(quán)對(duì)該部門(mén)考核成績(jī)進(jìn)行扣分處理，每遲交一次扣3分。4、當(dāng)期考核結(jié)束后，人力資源部將組織相關(guān)部門(mén)對(duì)績(jī)效指標(biāo)完成情況進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并提交績(jī)效總結(jié)報(bào)告。第四章 績(jī)效結(jié)果運(yùn)用第十五條 績(jī)效工資計(jì)算及發(fā)放1、員工的績(jī)效工資與當(dāng)期績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，計(jì)算的辦法為：個(gè)人績(jī)效工資：績(jī)效工資基數(shù)3100季度績(jī)效分?jǐn)?shù)2、

9、取消工程維修人員以派工單形式計(jì)發(fā)的浮動(dòng)工資，統(tǒng)一為績(jī)效考核，計(jì)算的辦法為：個(gè)人績(jī)效工資：績(jī)效工資基數(shù)3100季度績(jī)效分?jǐn)?shù)+有償維修收入獎(jiǎng)金3、上述計(jì)算公式中的績(jī)效工資基數(shù)為員工月工資總額的10%。4、績(jī)效工資在每月工資中正常發(fā)放，績(jī)效考核成績(jī)應(yīng)用在考核月度的工資中；離職人員績(jī)效在離職當(dāng)月辦理交接手續(xù)時(shí)由部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)分，績(jī)效工資與離職工資在次月發(fā)放。第十六條 員工培訓(xùn)1、年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂每季度考核結(jié)束后，人力資源部將每個(gè)員工的業(yè)績(jī)溝通文件及員工能力狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定針對(duì)員工的年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2、針對(duì)有潛力的員工培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)于態(tài)度端正，在工作業(yè)績(jī)或能力等某一方面優(yōu)秀，但是另一方面有

10、待改進(jìn)的員工，人力資源部將與這些員工進(jìn)一步溝通，了解培訓(xùn)需求，確定有針對(duì)性的培訓(xùn)方案。第十七條 員工職位異動(dòng)每季度考核結(jié)束后，人力資源部將根據(jù)部門(mén)業(yè)績(jī)和部門(mén)內(nèi)部考核結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效排名，并對(duì)業(yè)績(jī)和素質(zhì)能力考核均處于優(yōu)秀的員工提出提拔建議，對(duì)業(yè)績(jī)和素質(zhì)能力考核均處于差的員工提出降職、調(diào)崗或淘汰建議。第十八條 其它除以上應(yīng)用外，所有考核數(shù)據(jù)將作為個(gè)人晉級(jí)（升）或年度個(gè)人評(píng)優(yōu)的參考依據(jù)。第五章 績(jī)效管理溝通與改進(jìn)第十九條 績(jī)效總結(jié)人力資源部將在每次考核結(jié)束后的月底前，編制出當(dāng)期公司績(jī)效分析報(bào)告，報(bào)告包括績(jī)效管控系統(tǒng)及運(yùn)作的現(xiàn)狀分析、部門(mén)及員工年度績(jī)效水平描述和需要改進(jìn)的問(wèn)題和解決方案。第二十條 績(jī)

11、效反饋與溝通1、考核完畢后，人力資源部會(huì)將考核結(jié)果單獨(dú)反饋至部門(mén)及個(gè)人。2、各部門(mén)負(fù)責(zé)人收到考核反饋結(jié)果后，應(yīng)針對(duì)下屬員工的不足提出的績(jī)效改進(jìn)意見(jiàn)，制訂具體改進(jìn)措施，并單獨(dú)反饋給被考核人。3、對(duì)各部門(mén)中績(jī)效表現(xiàn)良好和相對(duì)較差的員工，人力資源部會(huì)做專(zhuān)項(xiàng)訪談溝通，了解員工的想法和意見(jiàn)，激勵(lì)員工進(jìn)一步提高績(jī)效。第二十一條 績(jī)效申訴1、 申訴形式部門(mén)或員工個(gè)人對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議的，可以書(shū)面形式（考核申訴表）向人力資源部進(jìn)行投訴。2、申訴處理人力資源部在接到申訴后3日內(nèi)必須分析考核是否出現(xiàn)差錯(cuò)，分析導(dǎo)致差錯(cuò)的原因，最終將處理意見(jiàn)反饋申訴確認(rèn)，考核委員會(huì)對(duì)申訴裁決具有最終的效力。第六章 附則第二十二條

12、本制度自20xx年一季度開(kāi)始實(shí)施，同時(shí)與本制度相關(guān)的規(guī)定、辦法同時(shí)作廢。第二十三條 本制度由公司人力資源部起草，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。第二十四條 本制度最終解釋權(quán)屬公司績(jī)效考核委員會(huì)。（以下為附件）xx物業(yè)管理有限公司 二xx年x月x日附件：1、20xx年度各部門(mén)考核指標(biāo)表； 2、月工作計(jì)劃；3、崗位責(zé)任書(shū)；4、季度績(jī)效考核成績(jī)匯總表；5、員工績(jī)效考核流程；6、績(jī)效指標(biāo)變更申請(qǐng)表；7、內(nèi)部投訴表；8、考核申訴表。第26頁(yè)，共26頁(yè)附件1： 20xx年度各部門(mén)考核指標(biāo)表（1）人力資源部考核指標(biāo)：序號(hào)考核指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明計(jì)算及考核辦法考核數(shù)據(jù)審定部門(mén)權(quán)重得分1人力資源總成本控制人力資源成本比預(yù)算支出降低5%

13、，即總額控制在8888萬(wàn)元內(nèi)。該項(xiàng)滿分100分：每降低1%加5分，每超過(guò)1%扣5分。財(cái)務(wù)管理部30%2員工招聘到崗及時(shí)率每需求崗位招聘周期為30天，招聘周期內(nèi)人員到崗率80%以上。該項(xiàng)滿分100分：每超過(guò)1%加10分，每低1%扣10分?？?jī)效考核委員會(huì)20%3培訓(xùn)計(jì)劃完成率1、xx年7月份前完成基于崗位勝任能力的各職位族培訓(xùn)體系；2、培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)：每次培訓(xùn)都有培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)課時(shí)、出勤率、培訓(xùn)滿意度調(diào)查、培訓(xùn)成本等6項(xiàng)主要數(shù)據(jù)。1、該項(xiàng)滿分50分：年中未完成各職位族培訓(xùn)體系，該項(xiàng)為0分；2、該項(xiàng)滿分50分：每少一項(xiàng)培訓(xùn)數(shù)據(jù)扣5分，可為負(fù)分?？?jī)效考核委員會(huì)20%4績(jī)效考核及時(shí)完成率1、x

14、x年10月份前完成公司績(jī)效管理制度；2、季度考核在每季度的次月30日前完成，年度考核在1月30日前完成。1、該項(xiàng)滿分50分：未完成績(jī)效管理制度，0分；2、該項(xiàng)滿分50分：考核每延遲1天扣5分，可為負(fù)分。績(jī)效考核委員會(huì)20%5服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量1、對(duì)各部門(mén)工作能通過(guò)制度或培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)；2、各部門(mén)上報(bào)文件能得到及時(shí)審批。1、該項(xiàng)滿分50分：每下發(fā)1個(gè)經(jīng)集團(tuán)審批的制度得10分，組織1次培訓(xùn)得10分。2、該項(xiàng)滿分50分：超過(guò)2天以上回復(fù)的每次扣5分，可為負(fù)分?？?jī)效考核委員會(huì)10%合 計(jì)100%（2）品質(zhì)發(fā)展部考核指標(biāo)：序號(hào)考核指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明計(jì)算及考核辦法考核數(shù)據(jù)審定部門(mén)權(quán)重得分1多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收提出多種經(jīng)營(yíng)

15、方案，多種經(jīng)營(yíng)收入比去年增長(zhǎng)100萬(wàn)元，即516萬(wàn)元。該項(xiàng)滿分100分：每超過(guò)1%加5分，每低1%扣5分。財(cái)務(wù)管理部30%2品質(zhì)檢查1、品質(zhì)檢查不少于4次；2、每次檢查后兩周內(nèi)發(fā)布品質(zhì)檢查報(bào)告。1、該項(xiàng)滿分50分：品質(zhì)檢查4次以上滿分，每少于一次扣10分，可為負(fù)分；2、該項(xiàng)滿分50分：按時(shí)發(fā)布滿分，每少于一次扣10分，可為負(fù)分?？?jī)效考核委員會(huì)20%3資質(zhì)升級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)升為物業(yè)一級(jí)企業(yè)該項(xiàng)滿分100分，達(dá)成滿分，沒(méi)達(dá)成0分。績(jī)效考核委員會(huì)20%4承接項(xiàng)目承接2個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目該項(xiàng)滿分100分，達(dá)成滿分，每少1個(gè)扣50分。績(jī)效考核委員會(huì)10%5客戶滿意度公司綜合滿意率達(dá)90%以上滿意度達(dá)90%以上

16、：100分滿意率80-89%：90分 滿意度達(dá)70-79%：80分 滿意度達(dá)60-69%：70分 滿意度達(dá)60%以下：0分績(jī)效考核委員會(huì)10%6服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量1、對(duì)各部門(mén)工作能通過(guò)制度或培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)；2、各部門(mén)上報(bào)文件能得到及時(shí)審批。1、該項(xiàng)滿分50分：每下發(fā)1個(gè)經(jīng)集團(tuán)審批的制度得10分，組織1次培訓(xùn)得10分。2、該項(xiàng)滿分50分：超過(guò)2天以上回復(fù)的每次扣5分，可為負(fù)分?？?jī)效考核委員會(huì)10%合 計(jì)100%（3）安全管理部考核指標(biāo)：序號(hào)考核指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明計(jì)算及考核辦法考核數(shù)據(jù)審定部門(mén)權(quán)重得分1停車(chē)場(chǎng)收入完成停車(chē)場(chǎng)收入1,283萬(wàn)元該項(xiàng)滿分100分：每超過(guò)1%加5分，每低1%扣5分。財(cái)務(wù)管理部30

17、%2安全管理加強(qiáng)安全管理，主動(dòng)預(yù)警和有效防范，重大安全事故發(fā)生率為零。該項(xiàng)滿分100分，出現(xiàn)重大安全事故0分。績(jī)效考核委員會(huì)30%3培訓(xùn)計(jì)劃完成率1、每季度制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織保安隊(duì)伍管理人員培訓(xùn)全年不少于24課時(shí)；2、培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)：每次培訓(xùn)都有培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)課時(shí)、出勤率、培訓(xùn)滿意度調(diào)查、培訓(xùn)成本等6項(xiàng)主要數(shù)據(jù)。1、該項(xiàng)滿分40分：每少一次培訓(xùn)計(jì)劃扣10分，可為負(fù)分；2、該項(xiàng)滿分60分：每少一項(xiàng)培訓(xùn)數(shù)據(jù)扣5分，可為負(fù)分?？?jī)效考核委員會(huì)20%4突發(fā)事件處理妥善處理公司突發(fā)應(yīng)急事件，維護(hù)公司聲譽(yù)。該項(xiàng)滿分100分，因安全管理服務(wù)問(wèn)題出現(xiàn)媒體負(fù)面報(bào)導(dǎo)，每起扣50分。績(jī)效考核委員會(huì)10%5服

18、務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量1、對(duì)各部門(mén)工作能通過(guò)制度或培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)；2、各部門(mén)上報(bào)文件能得到及時(shí)審批。1、該項(xiàng)滿分50分：每下發(fā)1個(gè)經(jīng)公司審批的制度得10分，組織1次培訓(xùn)得10分。2、該項(xiàng)滿分50分：超過(guò)2天以上回復(fù)的每次扣5分，可為負(fù)分?？?jī)效考核委員會(huì)10%合 計(jì)100%（4）工程部考核指標(biāo)：序號(hào)考核指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明計(jì)算及考核辦法考核數(shù)據(jù)審定部門(mén)權(quán)重得分1節(jié)能降耗工程方面的運(yùn)營(yíng)成本比預(yù)算支出降低10%，即總額控制在1,552萬(wàn)元內(nèi)。該項(xiàng)滿分100分：每降低1%加5分，每超過(guò)1%扣5分。財(cái)務(wù)管理部30%2安全管理加強(qiáng)設(shè)備安全管理，主動(dòng)預(yù)警和有效防范，重大設(shè)備安全事故發(fā)生率為零。該項(xiàng)滿分100分，出現(xiàn)重大設(shè)備

19、安全事故0分?？?jī)效考核委員會(huì)30%3培訓(xùn)計(jì)劃完成率1、每季度制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織工程人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)全年不少于12課時(shí)；2、培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)：每次培訓(xùn)都有培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)課時(shí)、出勤率、培訓(xùn)滿意度調(diào)查、培訓(xùn)成本等6項(xiàng)主要數(shù)據(jù)。1、該項(xiàng)滿分40分：每少一次培訓(xùn)計(jì)劃扣10分，可為負(fù)分；2、該項(xiàng)滿分60分：每少一項(xiàng)培訓(xùn)數(shù)據(jù)扣5分，可為負(fù)分?？?jī)效考核委員會(huì)20%4突發(fā)事件處理妥善處理公司突發(fā)應(yīng)急事件，維護(hù)公司聲譽(yù)。該項(xiàng)滿分100分，因設(shè)備問(wèn)題出現(xiàn)媒體負(fù)面報(bào)導(dǎo)，每起扣50分?？?jī)效考核委員會(huì)10%5服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量1、對(duì)各部門(mén)工作能通過(guò)制度或培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)；2、各部門(mén)上報(bào)文件能得到及時(shí)審批。1、該項(xiàng)滿分50

20、分：每下發(fā)1個(gè)經(jīng)集團(tuán)審批的制度得10分，組織1次培訓(xùn)得10分。2、該項(xiàng)滿分50分：超過(guò)2天以上回復(fù)的每次扣5分，可為負(fù)分?？?jī)效考核委員會(huì)10%合 計(jì)100%（5）物業(yè)服務(wù)中心考核指標(biāo)：序號(hào)考核指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明計(jì)算及考核辦法考核數(shù)據(jù)審定部門(mén)得分1利潤(rùn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)利潤(rùn)目標(biāo)實(shí)際實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)利潤(rùn)預(yù)算100，舉例：完成105%，計(jì)105分，完成90%，計(jì)90分。財(cái)務(wù)管理部2品質(zhì)檢查品質(zhì)檢查（公司質(zhì)量管理體系要求）品質(zhì)檢查排名第一加5分，第二加3分，第三加1分；排名倒數(shù)第一減5分，倒數(shù)第二減3分，倒數(shù)第三減1分。品質(zhì)發(fā)展部3安全管理加強(qiáng)安全管理及設(shè)備管理，主動(dòng)預(yù)警和有效防范，重大安全事故發(fā)生率為零。無(wú)重大安全事故加

21、5分，出現(xiàn)重大安全事故每起扣5分。安全管理部4客戶滿意度目標(biāo)責(zé)任書(shū)客戶滿意率達(dá)標(biāo)加5分，未達(dá)標(biāo)扣5分。品質(zhì)發(fā)展部合 計(jì)（6）物業(yè)服務(wù)中心客服人員考核指標(biāo)：序號(hào)考核指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明計(jì)算及考核辦法考核數(shù)據(jù)審定部門(mén)權(quán)重得分1物業(yè)管理費(fèi)收入物業(yè)管理費(fèi)收入100%完成實(shí)際物業(yè)管理費(fèi)收入物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算收入100財(cái)務(wù)管理部80%2崗位職責(zé)參照崗位責(zé)任書(shū)總分100分物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人20%合 計(jì)100%被考核人： 考核人：（7）物業(yè)服務(wù)中心工程人員考核指標(biāo)：序號(hào)考核指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明計(jì)算及考核辦法考核數(shù)據(jù)審定部門(mén)權(quán)重得分1有償維修有償維修收入以實(shí)際有償維修收入的20%計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金，由物業(yè)服務(wù)中心分配。財(cái)務(wù)管理部2節(jié)能降耗工

22、程運(yùn)營(yíng)預(yù)算成本該項(xiàng)滿分100分：每降低1%加5分，每超過(guò)1%扣5分。財(cái)務(wù)管理部/工程部80%3崗位職責(zé)參照崗位責(zé)任書(shū)總分100分物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人20%合 計(jì)100%被考核人： 考核人：（8）物業(yè)服務(wù)中心安全管理人員考核指標(biāo)：序號(hào)考核指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明計(jì)算及考核辦法考核數(shù)據(jù)審定部門(mén)權(quán)重得分1停車(chē)場(chǎng)收入停車(chē)場(chǎng)收入100%完成實(shí)際停車(chē)場(chǎng)收入停車(chē)場(chǎng)預(yù)算收入100財(cái)務(wù)管理部80%2崗位職責(zé)參照崗位責(zé)任書(shū)總分100分物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人20%3崗位執(zhí)行力參照安全管理手冊(cè)按安全管理獎(jiǎng)懲規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行部門(mén)主管當(dāng)月工資執(zhí)行合 計(jì)100%被考核人： 考核人：附件2：20xx年 月份工作計(jì)劃部門(mén)：序號(hào)工作內(nèi)容完成標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)

23、間責(zé)任人備注12345678910制表人： 部門(mén)負(fù)責(zé)人：附件3：崗位責(zé)任書(shū)部門(mén)：（職能部門(mén)） 崗位： 序號(hào)標(biāo) 準(zhǔn)分 值得 分1執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。每違反一項(xiàng)扣2分2具體工作項(xiàng)目每違反一項(xiàng)扣1分3具體工作項(xiàng)目每違反一項(xiàng)扣1分4具體工作項(xiàng)目每違反一項(xiàng)扣1分5具體工作項(xiàng)目每違反一項(xiàng)扣1分6具體工作項(xiàng)目每違反一項(xiàng)扣1分7每月20日前制定下月度工作計(jì)劃，報(bào)經(jīng)理審批。未完成扣2分8按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。每違反一項(xiàng)扣2分該表滿分為100分，扣除減項(xiàng)分后合計(jì)被考核人： 考核人：備注：該表為模板，各職能部門(mén)根據(jù)本部門(mén)各崗位職責(zé)編制責(zé)任書(shū)，作為員工月度考核依據(jù)，季度績(jī)效考核成績(jī)?yōu)槿齻€(gè)月平均分?jǐn)?shù)。崗位責(zé)任書(shū)

24、物業(yè)服務(wù)中心： 崗位：客戶主管序號(hào)標(biāo) 準(zhǔn)分 值得 分1執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。每違反一項(xiàng)扣1分2每日按品質(zhì)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)客服專(zhuān)員日常作業(yè)進(jìn)行抽查，并形成抽檢記錄。每違反一項(xiàng)扣2分3每月20日前制定本部門(mén)下月度工作計(jì)劃，報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批。未完成扣2分4負(fù)責(zé)接待客戶投訴、建議或意見(jiàn)，妥善處理各種糾紛。每違反一項(xiàng)扣1分5建立客戶關(guān)系，對(duì)重點(diǎn)客戶填寫(xiě)到客戶關(guān)系記錄表。每違反一項(xiàng)扣1分6按培訓(xùn)計(jì)劃組織客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。每違反一項(xiàng)扣2分7制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，及活動(dòng)實(shí)施方案。每違反一項(xiàng)扣1分8按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。每違反一項(xiàng)扣1分該表滿分為100分，扣除減項(xiàng)分后合計(jì)

25、被考核人： 考核人：備注：該表為模板，各物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)各崗位職責(zé)編制責(zé)任書(shū)，作為員工月度考核依據(jù)，季度績(jī)效考核成績(jī)?yōu)槿齻€(gè)月平均分?jǐn)?shù)。崗位責(zé)任書(shū)物業(yè)服務(wù)中心： 崗位：客戶專(zhuān)員/收款員/綠化工序號(hào)標(biāo) 準(zhǔn)分 值得 分1執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。每違反一項(xiàng)扣1分2熟練掌握責(zé)任片區(qū)客戶情況，做好客戶信息登記，并及時(shí)更新，按相關(guān)規(guī)程要求歸檔。每違反一項(xiàng)扣2分3按規(guī)程要求對(duì)責(zé)任片區(qū)進(jìn)行巡查，并做好巡查記錄。每違反一項(xiàng)扣1分4按規(guī)程要求辦理裝修手續(xù)。每違反一項(xiàng)扣1分5按規(guī)程要求接待客戶報(bào)修、來(lái)訪、投訴，及時(shí)回訪，并作好記錄。每違反一項(xiàng)扣1分6按規(guī)程要求與客戶進(jìn)行主動(dòng)溝通，并形成溝通記錄。每違反一項(xiàng)扣1分7積極做

26、好本小區(qū)宣傳工作，按相關(guān)規(guī)程制作宣傳欄。每違反一項(xiàng)扣1分8要保守業(yè)主/住戶資料（公安機(jī)關(guān)查案要求除外），不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽(yù)或利益行為。每違反一項(xiàng)扣2分9按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。每違反一項(xiàng)扣1分該表滿分為100分，扣除減項(xiàng)分后合計(jì)被考核人： 考核人：備注：該表為模板，各物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)崗位職責(zé)編制責(zé)任書(shū)，作為員工月度考核依據(jù)，季度績(jī)效考核成績(jī)?yōu)槿齻€(gè)月平均分?jǐn)?shù)。崗位責(zé)任書(shū)物業(yè)服務(wù)中心： 崗位：維修主管序號(hào)標(biāo) 準(zhǔn)分 值得 分1執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。每違反一項(xiàng)扣1分2每日按品質(zhì)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)維修工日常作業(yè)進(jìn)行抽查，并形成抽檢記錄。每違反一項(xiàng)扣2分3按培訓(xùn)計(jì)劃組織維修工進(jìn)

27、行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。每違反一項(xiàng)扣1分4每月20日前制定本部門(mén)下月度工作計(jì)劃，報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批。未完成扣2分5突發(fā)工程事故的處理、上報(bào)。每違反一項(xiàng)扣2分6房屋本體及配套設(shè)施設(shè)備的大、中修計(jì)劃報(bào)批。每違反一項(xiàng)扣1分7本部門(mén)物品采購(gòu)計(jì)劃的匯總及物品驗(yàn)收。每違反一項(xiàng)扣1分8建立設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備卡。每違反一項(xiàng)扣1分9對(duì)工程分包方作業(yè)、施工的監(jiān)管。每違反一項(xiàng)扣2分10按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。每違反一項(xiàng)扣1分該表滿分為100分，扣除減項(xiàng)分后合計(jì)被考核人： 考核人：備注：該表為模板，各物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)崗位職責(zé)編制責(zé)任書(shū)，作為員工月度考核依據(jù)，季度績(jī)效考核成績(jī)?yōu)槿齻€(gè)月平均分?jǐn)?shù)。崗位責(zé)任書(shū)物

28、業(yè)服務(wù)中心： 崗位：維修人員序號(hào)標(biāo) 準(zhǔn)分 值得 分1執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。每違反一項(xiàng)扣1分2維修返修率不超過(guò) %。每違反一項(xiàng)扣2分3管轄公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到 %。每違反一項(xiàng)扣1分4按相關(guān)規(guī)程要求對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維修、保養(yǎng)，并形成記錄。每違反一項(xiàng)扣1分5日常維修作業(yè)中無(wú)違規(guī)操作。每違反一項(xiàng)扣2分6突發(fā)工程事故及時(shí)處理，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。每違反一項(xiàng)扣2分7工程培訓(xùn)考核成績(jī)合格。每違反一項(xiàng)扣1分8按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。每違反一項(xiàng)扣1分該表滿分為100分，扣除減項(xiàng)分后合計(jì)被考核人： 考核人：備注：該表為模板，各物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)崗位職責(zé)編制責(zé)任書(shū)，作為員工月度考核依據(jù)，季度績(jī)效考核成績(jī)?yōu)槿?/p>

29、個(gè)月平均分?jǐn)?shù)。崗位責(zé)任書(shū)物業(yè)服務(wù)中心： 崗位：安全主管序號(hào)標(biāo) 準(zhǔn)分 值得 分1執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。每違反一項(xiàng)扣1分2每月組織消防檢查。每違反一項(xiàng)扣1分3每月20日前制定本部門(mén)下月度工作計(jì)劃，報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批。未完成扣2分4對(duì)管理區(qū)域重要客戶、租戶建立檔案。違反扣1分5每日按品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)安管員日常作業(yè)進(jìn)行抽查，并形成抽檢記錄。每違反一項(xiàng)扣2分6按培訓(xùn)計(jì)劃組織安全管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。每違反一項(xiàng)扣1分7對(duì)各種突發(fā)事件按公司規(guī)定上報(bào)，并積極協(xié)調(diào)處理。每違反一項(xiàng)扣2分8按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。每違反一項(xiàng)扣1分9夜間查崗一月不少于 次，并形成記錄。每違反一項(xiàng)扣1分該表滿分為100分，扣除減項(xiàng)分后合計(jì)被考核人： 考核人：備注：該表為模板，各物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)崗位職責(zé)編制責(zé)任書(shū)，作為員工月度考核依據(jù)，季度績(jī)效考核成績(jī)?yōu)槿齻€(gè)月平均分?jǐn)?shù)。崗位責(zé)任書(shū)物業(yè)服務(wù)中心： 崗位：安全領(lǐng)班序號(hào)標(biāo) 準(zhǔn)分 值得 分1執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。每違反一項(xiàng)扣1分2按培訓(xùn)計(jì)劃組織安全管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。每違反一項(xiàng)扣2分3熟悉管轄區(qū)域客戶基本情況及消防設(shè)備