銀行營業(yè)部工作總結(jié)和情況匯報

1、銀行營業(yè)部年度工作總結(jié)和情況匯報在分行黨委的正確領(lǐng)導和各部室的密切配和下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓it藍圖建設(shè)、抓發(fā)展、抓服務、抓合規(guī)，年平穩(wěn)順利地開展了各項工作。現(xiàn)將營業(yè)部年的主要工作總結(jié)如下：一、 主要工作及做法：1、it藍圖建設(shè)工作，圓滿完成，并順利上線。it藍圖建設(shè)是我行年各項工作的重中之重，我部涵蓋了it藍圖新線中的“對公存款”、“對私存款”、“國內(nèi)結(jié)算”、“國際結(jié)算對私部分”、“現(xiàn)金和重空管理”、“atm”、“同城票據(jù)交換”等業(yè)務，并承擔兼職教師的工作。年初以來，營業(yè)部全體員工，克服重重困難，加班加點，夜以繼日，任勞任怨，無私奉獻，半年多來涌現(xiàn)出許許多多感人的事跡

2、。上線期間，我部沒有出現(xiàn)一例投訴，沒有一例a類和b類例外，較圓滿地完成了it藍圖上線的各項工作，向分行黨委交上一份滿意的答卷。2、狠抓發(fā)展，努力做大做強各項業(yè)務。但受激勵機制、基礎(chǔ)客戶群、我行外匯賬戶變更、it藍圖上線、考核指標參照等多種因素的影響，我部人民幣儲蓄存款和其他各項對私業(yè)務指標發(fā)展不盡人意。截止年11月30日，各項人民幣儲蓄存款余額 16947萬元，僅較年初增加了12105萬元。中間業(yè)務收入中，對私中間業(yè)務收入與去年相當，對公中間業(yè)務收入好于去年同期。其中：對公中間業(yè)務收入56.08萬元，對私中間業(yè)務收入26.43萬元，受新系統(tǒng)核算關(guān)系影響，數(shù)據(jù)統(tǒng)計不全。對私國外匯款手續(xù)費1.56

3、80萬元；對私國外匯款電訊1.7845萬元；1至11月份結(jié)匯499.45萬美元（占全轄的53.39%），購匯332.56萬美元（占全轄的78.77%）；對私網(wǎng)銀業(yè)務名列前茅，年網(wǎng)銀新增開戶839戶；代理保險25.15萬元；憑證式國債銷售268萬元；電子式國債銷售78.2萬元；基金代銷21.7萬元；借記卡發(fā)可卡1425張；貸記卡發(fā)卡85張；盧布兌換800萬元；理財產(chǎn)品278.6萬元，截止12月23日，理財產(chǎn)品新增231.5萬元。以上數(shù)據(jù)不含外匯寶、黃金寶收入。3、作為直接面對客戶的窗口部門，我部充分發(fā)揮柜臺優(yōu)勢，不斷加大柜臺營銷的力度，同時加強與各部門的聯(lián)動，最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求

4、，努力開展“一站式”服務，做好個性化、差異化、專業(yè)化服務。從年1月26日起，經(jīng)公司部營銷，我部開始為農(nóng)商銀行代寄存尾箱，辦理存款業(yè)務。截至11月30日，年新開企業(yè)賬戶117戶（對公賬戶存量655戶，基本賬戶存量509戶，新增基本賬戶88戶）；工商驗資e線通服務費收入8200元；支票工本費（5320）1808.90元；辦理貼現(xiàn)37筆，3，084.034萬元；開票10筆，1，448.51萬元；本年度新開企業(yè)網(wǎng)上銀行73戶，對公網(wǎng)銀新開戶在全省領(lǐng)先。4、認真實踐“服務贏得客戶，服務創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念。年，我部以銀行業(yè)協(xié)會評比“年江蘇省銀行業(yè)最佳服務窗口”、it藍圖上線和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機，

5、不斷提升我行在溫州同業(yè)的服務形象和競爭實力，力求通過開展柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務，將我行的柜臺服務工作，不斷引向深入。與此同時，通過提高柜員對文明優(yōu)質(zhì)服務的認識，培養(yǎng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務的自覺性、主動性，調(diào)動柜員文明優(yōu)質(zhì)服務的積極性，將做好柜面營銷作為提高服務水平的核心戰(zhàn)略。5、內(nèi)控合規(guī)工作常抓不懈。年，我部緊緊圍繞藍圖建設(shè)不忘合規(guī)和“合規(guī)年”的工作思路，通過早會、周三學習日，學習文件、安全保衛(wèi)情況通報、柜員違規(guī)和差錯通報，進行反假幣、反電信詐騙、反假承兌匯票、反假存單（折）等知識介紹，員工違規(guī)案例分析，進一步加強案件預防工作和加強合規(guī)文化建設(shè)；組織防火、防詐騙、防搶演練；及時學習藍圖新線的規(guī)章制度。此外

6、，年我部還成功堵截電信詐騙案1起，為客戶挽回損失3萬多元；堵截假美元1筆，4000美元。6、建立學習型組織，打造學習型團隊，通過崗位練兵，業(yè)務達標，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務素質(zhì)，適應it藍圖上線后的日常柜臺業(yè)務處理工作，也是我部年的又一工作重點。同時，我部及時向全體員工傳達我行的經(jīng)營策略和方針政策，及時將新線問題解答、風險提示貫徹到每一名員工；及時將我行的新產(chǎn)品普及到員工，全面提高員工的素質(zhì)，并積極鼓勵員工參加各類培訓班。7、堅持以人為本，不斷提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。年，我部通過組織郊游、慰問病休員工、安排員工休假等形式，關(guān)心員工的生活，緩解員工的壓力，提高員工的凝聚力。二、存在的主要問題

7、：1、儲蓄存款下滑明顯，基礎(chǔ)客戶群薄弱，客戶維護難度較大。與同業(yè)相比，我部從客戶、產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務，均存在一定的差距。2、管理水平和員工素質(zhì)還有待進一步提高，員工的合規(guī)意識還不強，屢查屢犯的問題還時有發(fā)生，新的差錯和違規(guī)問題也不時出現(xiàn)。3、新線柜臺業(yè)務處理流程還不夠順暢，現(xiàn)金區(qū)柜臺壓力大，對公、對私客戶相互影響，客戶辦理業(yè)務的等候時間較長，差異化、個性化、專業(yè)化服務水平有待提高。三、下步和2011年工作打算：1、充分發(fā)揮窗口主渠道作用，做大做強儲蓄存款業(yè)務，突出重點，明確載體和渠道作用，抓客戶、抓產(chǎn)品、抓時間點、抓機制體制建設(shè)，在儲蓄存款上下功夫，打破大鍋飯，加大考核力度，強化激勵作用，全員參

8、與，努力扭轉(zhuǎn)儲蓄存款下滑的不利局面。2、抓隊伍建設(shè)，加強學習型組織和學習型團隊的組織建設(shè)，加大員工的業(yè)務知識培訓力度，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務素質(zhì)，加強對員工新線操作技能的訓練，鼓勵員工爭當星級柜員、技術(shù)標兵，全面提高我部各項業(yè)務的核算質(zhì)量和產(chǎn)品推廣。3、進一步對我部各項業(yè)務進行流程整合。在綜合柜員制的基礎(chǔ)上，開設(shè)對公、對私vip柜臺，為我行重點客戶提供個性化、差異化、專業(yè)化的服務，努力提高重點客戶群體的忠誠度，保存款、保穩(wěn)定。4、進一步加大中間業(yè)務的柜面營銷力度，繼續(xù)做大做強對私國際結(jié)算業(yè)務，努力增加對私中間業(yè)務收入，同時繼續(xù)在黃金寶、外匯寶、基金、保險、理財產(chǎn)品、網(wǎng)上銀行、借記卡開卡、聯(lián)名卡、校園卡發(fā)卡上下功夫。5、深入研究我行的對公對私產(chǎn)品，狠抓產(chǎn)品創(chuàng)新，提高對公、對私客戶對我行產(chǎn)品“