優(yōu)質(zhì)服務(wù)論文：優(yōu)服對(duì)兒科護(hù)理影響簡(jiǎn)析

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)論文：優(yōu)服對(duì)兒科護(hù)理影響簡(jiǎn)析 作者：屈盛琴 張占萍 單位：大同煤礦集團(tuán)第三醫(yī)院 續(xù)瓶時(shí)，護(hù)士反問(wèn)患兒姓名3，確定無(wú)誤后勾掉輸液卡上部數(shù)后簽名并告知家屬輸液的內(nèi)容，同時(shí)查看患兒輸液情況，如穿刺點(diǎn)有無(wú)滲漏，點(diǎn)滴速度是否合適，確定無(wú)誤方可離開(kāi)。輸液結(jié)束時(shí)，護(hù)士反問(wèn)患兒家屬今天共輸幾瓶液體3，查看輸液卡上的排號(hào)部數(shù)是否前后一致，再次查對(duì)后收回輸液卡，這樣層層查對(duì)確定無(wú)誤后方可拔針。費(fèi)用審核，派專人對(duì)每位患兒的計(jì)價(jià)費(fèi)用進(jìn)行審核，如有疑問(wèn)要立即詢問(wèn)當(dāng)事醫(yī)生，避免多收、錯(cuò)收而發(fā)生糾紛。統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念規(guī)范護(hù)理行為。護(hù)士衣著整潔，舉止文雅，言談禮貌，待人真誠(chéng)，善于溝通，敬業(yè)求實(shí)。儀容儀表符合護(hù)士規(guī)范

2、，熟練應(yīng)用“十字文明用語(yǔ)”，護(hù)士工作中要做到“四輕”，“四聲”，“三貼近”。細(xì)化管理后提高了護(hù)理質(zhì)量，提升了患者滿意度。加強(qiáng)管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。護(hù)士工作站保持干凈、整潔、安靜，護(hù)士在工作時(shí)不討論與工作無(wú)關(guān)的話題，不能相互閑聊，嚴(yán)防注意力不集中造成護(hù)理差錯(cuò)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)行離不開(kāi)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的大力支持，護(hù)士長(zhǎng)實(shí)行了人性化彈性排班，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。 建立激勵(lì)機(jī)制，增加護(hù)士福利待遇，重視護(hù)士的貢獻(xiàn)，為護(hù)士提供培訓(xùn)和進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提高了護(hù)士工作積極性。強(qiáng)化技能訓(xùn)練，針對(duì)小兒輸液難度大，護(hù)士穿刺技術(shù)不過(guò)關(guān)的問(wèn)題，科室評(píng)選穿刺技術(shù)高的護(hù)士與年輕的護(hù)士結(jié)成對(duì)

3、子，實(shí)施“一幫一”的指導(dǎo)，年輕的護(hù)士穿刺時(shí)有老護(hù)士指導(dǎo)，老護(hù)士穿刺時(shí)年輕護(hù)士跟著學(xué)習(xí)。同時(shí)，在排班時(shí)注意“老少搭配”，保證每班均有1位高年資的、穿刺技術(shù)一流的老護(hù)士在崗。穿刺時(shí)如不能“一針見(jiàn)血”先要向患兒家屬道歉，征得家屬同意方可重新穿刺，如再次失敗則必須換人穿刺。這樣可減少糾紛的發(fā)生。安排專人巡視，觀察靜脈輸液的速度、用藥的局部和全身反應(yīng)。護(hù)士發(fā)現(xiàn)腫脹、滲漏現(xiàn)象后及時(shí)處理并安慰患兒及家屬，通過(guò)巡視提高護(hù)理安全，減輕患兒痛苦，減少糾紛的發(fā)生。在巡視過(guò)程中主動(dòng)提供疾病、藥物相關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)患兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，利于患兒早日康復(fù)。加強(qiáng)生活護(hù)理。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，我們主動(dòng)幫助家屬照顧患兒，幫患兒

4、熱飯、打水、清掃大小便，這樣做剛開(kāi)始家屬很不好意思，護(hù)士就微笑著說(shuō)“我們也是孩子的媽媽，不用客氣”，次數(shù)多了家屬見(jiàn)我們態(tài)度誠(chéng)懇又真誠(chéng)，他們就接受了，一人帶孩子來(lái)輸液完全放心。陪護(hù)少了既利于液療區(qū)的安靜又減少交叉感染，還利于患兒康復(fù)，同時(shí)糾紛的發(fā)生也相應(yīng)減少。也為家屬節(jié)省了人力，讓家屬真正得到實(shí)惠，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，使家長(zhǎng)滿意，社會(huì)滿意。自糾自查警鐘長(zhǎng)鳴為改進(jìn)工作不足，接診護(hù)士向每位來(lái)輸液的患兒家屬發(fā)放服務(wù)問(wèn)卷評(píng)價(jià)表，對(duì)提出的問(wèn)題積極采取改進(jìn)措施，對(duì)于科室自己不能解決的上報(bào)院后勤辦公室和護(hù)理部給予解決，盡一切可能滿足家屬提出的要求。 在發(fā)生護(hù)理糾紛或有糾紛苗頭時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)于當(dāng)天下班及時(shí)召集全體護(hù)

5、士開(kāi)會(huì)，請(qǐng)發(fā)生問(wèn)題的護(hù)士向大家說(shuō)明問(wèn)題發(fā)生的原因經(jīng)過(guò)；就發(fā)生的問(wèn)題大家一起討論，相互吸取教訓(xùn)以有效杜絕類似事件的發(fā)生。同時(shí)提出整改和預(yù)防措施，統(tǒng)一處理意見(jiàn)，確保護(hù)理安全?；純旱恼麄€(gè)輸液療程結(jié)束后，有專職護(hù)士為其提供疾病康復(fù)資料，如停液后的用藥、飲食、復(fù)診等情況。并告知病區(qū)聯(lián)系電話，隨時(shí)解答家長(zhǎng)咨詢問(wèn)題。經(jīng)過(guò)半年多優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐，通過(guò)問(wèn)卷當(dāng)面征求意見(jiàn)等方式調(diào)查，患者滿意度由原來(lái)的80%提高到96%。護(hù)患糾紛、護(hù)理差錯(cuò)顯著減少，實(shí)現(xiàn)護(hù)理零投訴。通過(guò)隨訪患兒生活質(zhì)量得到提高，家屬能夠給患兒合理飲食自覺(jué)復(fù)查，遵醫(yī)囑合理用藥與身體鍛煉，還減輕了患兒及家屬的心理、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高社會(huì)效益。兒科護(hù)理工作較成人護(hù)理更復(fù)雜，護(hù)理糾紛也相對(duì)較多，這就需要護(hù)士在關(guān)注疾病的同時(shí)，關(guān)注患兒及家屬的心理需要，根據(jù)患兒的需求，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)士只有貼近患兒，才能貼心為患兒服務(wù)，才