物業(yè)人員管理制度

1、物業(yè)人員管理制度 物業(yè)人員管理制度 為加強(qiáng)小區(qū)管理，嚴(yán)明紀(jì)律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下行為規(guī)范： 1、工作人員應(yīng)以仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率； 2、員工應(yīng)自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到，不早退，不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向； 3、講究禮貌，注意儀容。員工服裝莊重、大方、整齊； 4、保持辦公環(huán)境美麗清潔，不得隨意丟棄雜物； 5、愛(ài)惜公共財(cái)物，節(jié)約用水用電； 6、重視防水、防盜和平安生產(chǎn)； 7、辦公時(shí)間要保持安靜，不準(zhǔn)串崗閑聊嬉鬧，高聲喧嘩和爭(zhēng)吵； 8、接待客戶(hù)時(shí)，要做到熱忱周到，細(xì)心聽(tīng)取客戶(hù)看法 物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé): 一

2、、酷愛(ài)本職，忠于職守；自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法令，熟識(shí)有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和政策，負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施公司各項(xiàng)指令和有關(guān)規(guī)章制度，傳達(dá)上級(jí)下發(fā)的各類(lèi)文件； 二、堅(jiān)固樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠(chéng)公司，愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德； 三、熟識(shí)駕馭所管轄物業(yè)小區(qū)房屋、建筑物的狀況，具體了解運(yùn)用人和產(chǎn)權(quán)人基本狀況； 四、仔細(xì)做好日常性的工作檢查，堅(jiān)持抓好抽查、巡察制度，能真正做到敢抓敢管； 五、團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)部門(mén)員工圓滿(mǎn)完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，充分激勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工的工作熱忱； 六、制定部門(mén)階段性工作安排并組織實(shí)施，定期檢查安排落實(shí)狀況； 七、協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，對(duì)部門(mén)問(wèn)題進(jìn)行剛好仔細(xì)處理，領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)員工管理好小區(qū)；

3、 八、負(fù)責(zé)定期向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)工作； 九、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 物業(yè)管理員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)日常管理工作； 二、做到每日進(jìn)行巡察，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供應(yīng)、運(yùn)作狀況和服務(wù)狀況隨時(shí)檢查駕馭，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決處理； 三、實(shí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，巡查轄區(qū)住戶(hù)，對(duì)違反規(guī)定的行為剛好制止，并作相應(yīng)處理； 四、落實(shí)各項(xiàng)防患措施，對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事故或超出本崗位處理權(quán)退職的事務(wù)應(yīng)馬上（當(dāng)天內(nèi)）向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告； 五、每月不定期地組織對(duì)水、電、氣、房屋、公共設(shè)施和轄區(qū)環(huán)境的綜合性檢查，仔細(xì)聽(tīng)取看法，剛好解決問(wèn)題； 六、與業(yè)主保持親密聯(lián)系，剛好處理或反映業(yè)主的投訴看法，會(huì)同相關(guān)人員，檢查落實(shí)，并向當(dāng)事人

4、反饋處理看法或結(jié)果； 七、熟識(shí)轄區(qū)入住業(yè)主的狀況，駕馭轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行狀況，仔細(xì)、剛好替業(yè)主排憂(yōu)解難； 八、遵章守紀(jì)，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 一、酷愛(ài)本職，自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法令和有關(guān)政策，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 并組織保安員仔細(xì)學(xué)習(xí)國(guó)家的法律、法規(guī)； 二、堅(jiān)固樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠(chéng)公司，愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德； 三、主持保安部門(mén)的工作，支配、組織好保安人員的值班、巡察工作，向物業(yè)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)； 四、負(fù)責(zé)保安部門(mén)的年度和日常工作安排，檢查并督促實(shí)施； 五、組織保安人員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練并嚴(yán)格管理； 六、熟識(shí)各小區(qū)各門(mén)點(diǎn)、重點(diǎn)保衛(wèi)部位，并隨

5、時(shí)巡查保安工作； 七、公司、物管部門(mén)或地方相關(guān)部門(mén)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。 保安員崗位職責(zé) 一、酷愛(ài)本職，自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法令，負(fù)責(zé)小區(qū)的平安保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順當(dāng)進(jìn)行； 二、恪盡職守，有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)治安平安保衛(wèi)工作要有敏感性，仔細(xì)負(fù)責(zé)地做好區(qū)內(nèi)平安保衛(wèi)工作。 三、維持小區(qū)內(nèi)區(qū)域的正常工作秩序，維護(hù)區(qū)內(nèi)治安秩序，消退隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。 四、加強(qiáng)對(duì)區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防火防盜活動(dòng)，對(duì)違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告； 五、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛和停放車(chē)輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危急品的車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)； 六、協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)

6、做好值班和交接班工作，仔細(xì)履行門(mén)衛(wèi)職責(zé)。 七、妥當(dāng)保管好配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自運(yùn)用。 八、保安人員應(yīng)做到： 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事勤請(qǐng)示、報(bào)告； 堅(jiān)守崗位、恪盡職守，不脫離睡崗、不閑聊； 明辨是非，保持警惕，遇到困難問(wèn)題，多思多想，對(duì)周邊狀況細(xì)致視察； 遵守制度，文明服務(wù)，留意工作方法，著裝整齊、看法和氣； 堅(jiān)持原則，機(jī)靈敏捷，做到反映狀況快，解決問(wèn)題快。 不得超越法律私設(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)； 完成物管部領(lǐng)導(dǎo)和保安隊(duì)長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 保潔員崗位職責(zé) 保潔員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，主要職責(zé)如下：

7、一、小區(qū)的道路、停車(chē)場(chǎng)、廣場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)所每天清掃二遍； 樓道每日清掃一遍，每周拖一次；樓梯扶手每日擦洗一遍；共用部位玻璃每周擦拭一次；路燈、樓道燈每月清潔一次；剛好清除道路垃圾、積水；定期清洗二次供水水箱，定時(shí)檢測(cè)水質(zhì)。 二、當(dāng)班時(shí)間責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾、雜物等，必需做到隨收隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生； 三、蚊蟲(chóng)消殺：公共場(chǎng)所每周二次，重點(diǎn)是垃圾桶。 雨水井、污水井、綠化槽等處； 四、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為； 五、發(fā)覺(jué)異樣狀況或需修理事項(xiàng)剛好向主管匯報(bào)； 六、完成部門(mén)經(jīng)理交待的其他任務(wù)。 保安工作管理制度: 第一條 儀容、儀表 1、保安人員上崗時(shí)間內(nèi)要求服裝整齊，當(dāng)班期

8、間嚴(yán)禁喝酒。 2、保安人員上崗時(shí)間要提高警惕，集中留意力，舉止端莊，處理問(wèn)題要仔細(xì)分析、堅(jiān)決、公允。 3、保安人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、胡須、長(zhǎng)指甲，違者將賜予通報(bào)指責(zé)，限期改正。 其次條 執(zhí)勤部分 1、日常工作做到文明值勤，禮貌待客，嚴(yán)格把關(guān)，一絲不茍。 2、在值班時(shí)間內(nèi)必需堅(jiān)守崗位，不得與閑雜人員閑聊，違者罰款10.00元。 3、上班期間嚴(yán)禁睡崗，違者罰款50.00元，如離崗睡覺(jué)的，除罰款50元外，當(dāng)班作曠工處理。 4、遇到突發(fā)事務(wù)，經(jīng)警必需快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，鎮(zhèn)靜、冷靜、精確地向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。對(duì)遇到異樣狀況不妥當(dāng)處理又不剛好匯報(bào)者，視其情節(jié)輕重和影響大小賜予必要的處分。 5、保安應(yīng)保持門(mén)衛(wèi)室干凈整齊及

9、大門(mén)口衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生。 6、保安人員用餐時(shí)必需有人替崗，不得空崗用餐。 7、按規(guī)定常常巡察小區(qū)重點(diǎn)位置（如配電房、存車(chē)處、圍墻周邊等），發(fā)覺(jué)可疑的人要查問(wèn)清晰，防止發(fā)生意外事故。 8、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)，均需停車(chē)接受登記或檢查，如載有物品，需由業(yè)主陪伴說(shuō)明后始準(zhǔn)放行。 9、保安未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自調(diào)換值班時(shí)間。 第三條 考勤處理方法 1、做到不遲到、不早退，不中途外出，如違反的，遲到15分鐘以下的罰款5.00元，遲到16-30分鐘罰款10.00元，遲到超過(guò)半小時(shí)的，除罰款10.00元外，只記半天出勤。若因遲到而爽性不上班者，一概按曠工處理。 2、請(qǐng)假必需在事前辦理書(shū)面審批手續(xù)，除非特別狀況不

10、準(zhǔn)別人代請(qǐng)或通過(guò)電話(huà)請(qǐng)假。 3、病假必需有醫(yī)院證明，由物業(yè)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)，并將病假條附在當(dāng)月考勤表上，方可作病假處理。 4、按時(shí)交接班，交接班時(shí)要具體填寫(xiě)值班記錄，交接人必需簽字。 5、嚴(yán)格遵守保密制度，不許泄漏小區(qū)平安重點(diǎn)防范部位及保衛(wèi)人員編制等相關(guān)狀況。 衛(wèi)生保潔員收集垃圾管理規(guī)定： 為保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主良好的生活環(huán)境，特對(duì)收集垃圾制定以下管理規(guī)定： 1、保潔員每天7：00到崗，先將整個(gè)小區(qū)外位保潔一遍，將路面上殘留的紙屑、煙頭等雜物清掃一遍； 2、保潔員在8：00之前，將各樓道垃圾收集完畢并剛好運(yùn)到清運(yùn)站，留意收集垃圾時(shí)保持寧?kù)o，不得大聲喧嘩； 3、垃圾清運(yùn)后接著將小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔，做到日產(chǎn)日

11、清，內(nèi)墻和地面保持干凈，無(wú)亂畫(huà)、亂貼標(biāo)語(yǔ)廣告等，保證四周環(huán)境整齊，無(wú)垃圾雜物； 4、每日將垃圾車(chē)停放地四周進(jìn)行消殺，以防細(xì)菌、昆蟲(chóng)繁殖； 衛(wèi)生保潔員日常作業(yè)要求： 為讓保潔員明確崗位范圍、職責(zé)、要求，特制定以下作業(yè)要求： 一、住宅樓： 1、樓層內(nèi)垃圾每日至少清理兩次，清理垃圾時(shí)留意檢查垃圾袋有無(wú)破損，是否有垃圾污水漏出等； 2、每日至少清掃一次樓層，保持樓梯邊角無(wú)明顯塵沙、雜物，樓梯扶手干凈光明； 3、樓層如有大雜物，各種指示牌脫落等問(wèn)題要?jiǎng)偤蒙蠄?bào)并記錄； 4、每日擦拭內(nèi)容包括：扶手、消防栓、各種裝飾牌、指示牌、各類(lèi)電板、業(yè)主房門(mén)、感應(yīng)器、欄桿、電梯門(mén)、樓道玻璃窗、以及各類(lèi)凹凸槽、信報(bào)箱等； 5、早晨清掃時(shí)要輕手輕腳，以免噪音過(guò)大引起業(yè)主投訴； 6、裝修樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面，遇裝修不關(guān)門(mén)者剛好報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)； 7、樓層欄桿每日必需細(xì)心、全面用擰干水的毛巾擦拭干凈； 8、窗臺(tái)玻璃要求干毛巾擦拭，無(wú)明顯污跡，無(wú)毛巾脫落物沾附； 9、各類(lèi)清潔工據(jù)用好后要擺放整齊有序，不允許隨意丟放。 二、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生 1、每天保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整齊、清爽； 2、區(qū)內(nèi)道路及綠植草坪內(nèi)無(wú)明顯白色垃圾； 3、區(qū)內(nèi)宣揚(yáng)牌內(nèi)無(wú)用信息清理與打掃； 4、休閑用排椅和健身器材始終保持清潔； 5、垃圾車(chē)停