營(yíng)銷(xiāo)員技能考試題

1、煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)員技能試卷及答案1考試時(shí)間：120分鐘。2. 請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、考號(hào)和所在單位的名稱(chēng)。3. 請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。4. 不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)內(nèi)容。5書(shū)面完成，計(jì)算題可使用計(jì)算工具，滿(mǎn)分100分。第一部分第二部分第三部分總 分總分人得 分得分評(píng)分人一. 市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)（滿(mǎn)分30分）第一題：市場(chǎng)調(diào)查（15分）在某次卷煙消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查中，成功調(diào)查了2000人。該問(wèn)卷中有一個(gè)填空題如下：您喜歡的3個(gè)卷煙品牌是_。（可填1至3個(gè)卷煙品牌）問(wèn)卷調(diào)查資料的匯總見(jiàn)下表。問(wèn)卷調(diào)查資料匯總表填寫(xiě)情

2、況人數(shù)填了一個(gè)品牌者a品牌400b品牌100c品牌65其它品牌35填了兩個(gè)品牌者a品牌和b品牌500a品牌和c品牌200b品牌和c品牌100a品牌和其它品牌100b品牌和其它品牌500c品牌和其它品牌20填了三個(gè)品牌者a品牌、b品牌、c品牌200a品牌、b品牌、其它品牌100a品牌、c品牌、其它品牌60b品牌、c品牌、其它品牌251計(jì)算喜歡a品牌卷煙同時(shí)喜歡別的品牌卷煙的重疊率，并分析重疊數(shù)據(jù)。（要有計(jì)算步驟，保留兩位小數(shù)）卷煙品牌名稱(chēng)重疊率（%）b品牌c品牌其它品牌無(wú)重疊答案：所有填了a品牌的人數(shù)：400500200100200100601560填a品牌和b品牌的人數(shù)：50020010080

3、0填a品牌和c品牌的人數(shù)：20020060460填a品牌和其它品牌的人數(shù)：10010060260只填了a品牌的人數(shù)：400重疊率計(jì)算：與b品牌的重疊率： 與c品牌的重疊率： 與其它品牌的重疊率： 不與別的品牌重疊率： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)重疊率計(jì)算正確得3分，共12分。分析重疊率得知： 喜歡a品牌卷煙者的51.28%也同時(shí)喜歡b品牌卷煙。喜歡a品牌卷煙者的29.49%也同時(shí)喜歡c品牌卷煙。喜歡a品牌卷煙者同時(shí)喜歡其它品牌的占16.67%。只喜歡a品牌卷煙者也占一定數(shù)量（25.64%）。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：分析正確得3分。第二題：市場(chǎng)預(yù)測(cè)（15分）某品牌卷煙去年的銷(xiāo)售資料如下表（單位：萬(wàn)支），當(dāng)分別取跨越期 和

4、 時(shí)，請(qǐng)用一次移動(dòng)平均法分別預(yù)測(cè)今年1月份該品牌卷煙的銷(xiāo)售量，將預(yù)測(cè)結(jié)果填入表中空白處，并寫(xiě)出一次移動(dòng)平均預(yù)測(cè)法的特點(diǎn)。（要有計(jì)算步驟，保留一位小數(shù)）答案：分別取跨越期長(zhǎng)度 和 ，計(jì)算預(yù)測(cè)值，結(jié)果填入表內(nèi)。如 時(shí)，由表中的計(jì)算結(jié)果（保留1位小數(shù)）可以得出，當(dāng) 時(shí)，今年1月份該品牌卷煙銷(xiāo)售量的預(yù)測(cè)值是167.0箱；當(dāng) 時(shí)，其預(yù)測(cè)值是160.6箱。一次移動(dòng)平均預(yù)測(cè)法有三個(gè)特點(diǎn)：預(yù)測(cè)值是離預(yù)測(cè)期最近的一組歷史數(shù)據(jù)（實(shí)際值）平均的結(jié)果；參加平均的歷史數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)（即跨越期數(shù)）是固定不變的；參加平均的一組歷史數(shù)據(jù)是隨著預(yù)測(cè)期的向前推進(jìn)而不斷更新的，每當(dāng)吸收一個(gè)新的歷史數(shù)據(jù)參加平均的同時(shí)，就剔除原來(lái)一組歷史

5、數(shù)據(jù)中離預(yù)測(cè)期最遠(yuǎn)的那個(gè)歷史數(shù)據(jù)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：表格中每個(gè)計(jì)算出的數(shù)值為0.5分，共9分；一次移動(dòng)平均預(yù)測(cè)法有三個(gè)特點(diǎn)，寫(xiě)出每個(gè)特點(diǎn)得1.5分，語(yǔ)句完整得0.5分，共6分。得分評(píng)分人二. 品牌培育 (滿(mǎn)分20分)第一題：分析品牌（10分）品牌卷煙上柜率、滿(mǎn)足率、再購(gòu)率是品牌銷(xiāo)售終端的追蹤調(diào)查中三個(gè)比較重要的量化指標(biāo)，通過(guò)這些指標(biāo)的分析可以對(duì)銷(xiāo)售終端品牌運(yùn)行狀況實(shí)行有效監(jiān)控，從而進(jìn)行有針對(duì)性的品牌培育。某煙草公司經(jīng)銷(xiāo)z卷煙品牌一段時(shí)間后，為了解該品牌在零售終端的市場(chǎng)表現(xiàn)情況，在2月末采集了以下一些數(shù)據(jù)：本月該煙草公司有進(jìn)貨記錄的客戶(hù)數(shù)為4856戶(hù)，z品牌本月的訂貨總數(shù)為4300戶(hù)，比上月增加240戶(hù)

6、，上月與本月均訂過(guò)z品牌的戶(hù)數(shù)為3860戶(hù)。本月z品牌的要貨數(shù)達(dá)64500條，實(shí)際供應(yīng)量為45215條。（注：該公司對(duì)這三個(gè)指標(biāo)的判斷標(biāo)準(zhǔn)如下表）上柜率滿(mǎn)足率再購(gòu)率數(shù)值80%以上20%-80%20%以下95%以上75%-95%75%以下80%以上50%-80%50%以下結(jié)論全面覆蓋基本覆蓋少量覆蓋充分供應(yīng)正常供應(yīng)供應(yīng)偏緊需求旺盛需求平淡需求偏弱1計(jì)算z品牌卷煙本月的上柜率、滿(mǎn)足率和再購(gòu)率。答案：z品牌的上柜率=4300/4856=88.6% z品牌的滿(mǎn)足率=45215/64500=70.1%z品牌的再購(gòu)率=3860/（4300-240）=95.1%2根據(jù)以上三個(gè)指標(biāo)對(duì)該品牌在銷(xiāo)售終端的表現(xiàn)做出

7、合理判斷，并提出建議。答案：（1）z品牌的上柜率為88.6%,說(shuō)明z品牌在該區(qū)域市場(chǎng)已達(dá)到全面覆蓋。（2）z品牌的再購(gòu)率達(dá)95%以上，說(shuō)明z品牌的市場(chǎng)需求旺盛。（3）z品牌的滿(mǎn)足率僅為70.1%，說(shuō)明其還未能充分滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，供應(yīng)偏緊。（4）建議保持z品牌現(xiàn)有上柜率，同時(shí)增加z品牌的貨源供應(yīng)，以便進(jìn)一步提高z品牌的市場(chǎng)滿(mǎn)足率。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1. 計(jì)算結(jié)果每項(xiàng)1分，共3分2. （1）（2）（3）點(diǎn)1.5分；（4）點(diǎn)2.5分，共7分第二題：維護(hù)品牌（10分）某煙草公司通常利用采購(gòu)點(diǎn)法來(lái)確定采購(gòu)時(shí)間。李某是該公司的一名品牌經(jīng)理，剛剛接手負(fù)責(zé)x品牌卷煙的采購(gòu)管理工作。x品牌每日正常出庫(kù)量為150件，安全

8、庫(kù)存量為300件，公司一般7天向工業(yè)企業(yè)訂一次貨，3天內(nèi)可到貨入庫(kù)。某日，李某查閱數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)該品牌庫(kù)存只剩下900件，于是決定采購(gòu)1500件以保證供應(yīng)。根據(jù)以上案例回答下列問(wèn)題：1決定采購(gòu)點(diǎn)庫(kù)存量的主要因素有哪些？ 答案：采購(gòu)點(diǎn)指據(jù)以采購(gòu)的庫(kù)存量，主要根據(jù)（1）提前進(jìn)貨期時(shí)間（2）平均銷(xiāo)售量（3）安全庫(kù)存量等三個(gè)因素來(lái)確定。2計(jì)算該品牌的最高庫(kù)存量。答案：最高庫(kù)存量經(jīng)常庫(kù)存定額安全庫(kù)存量件）3你認(rèn)為李某這一做法是否正確，并說(shuō)明理由。答案：（1）李某的這一做法不正確。（2）采購(gòu)點(diǎn)的庫(kù)存量=日均銷(xiāo)售量提前進(jìn)貨期天數(shù)安全庫(kù)存量=1503300750（件），因此在該品牌卷煙庫(kù)存

9、量超過(guò)750件時(shí)，不應(yīng)考慮采購(gòu)；只有當(dāng)庫(kù)存量降到750件時(shí)，才應(yīng)及時(shí)進(jìn)行采購(gòu)，防止出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。（3）采購(gòu)數(shù)量=日均銷(xiāo)售量訂貨間隔天數(shù)=15071050（件），因此每次采購(gòu)數(shù)量應(yīng)為1050件。根據(jù)以上兩點(diǎn)，李某在該品牌庫(kù)存還剩下900件的時(shí)候就決定采購(gòu)1500件，會(huì)造成卷煙庫(kù)存過(guò)大，超過(guò)了最高庫(kù)存量，因此是錯(cuò)誤的。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1. 每點(diǎn)1分，共3分。2. 1分，共1分。3. (1)點(diǎn)1分，共1分。（2）、（3）每點(diǎn)2.5分，共5分。得分評(píng)分人三. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) (滿(mǎn)分50分)第一題：指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)（25分）某市l(wèi)煙草公司本年度計(jì)劃銷(xiāo)售卷煙90000箱，實(shí)際完成銷(xiāo)量93000箱，上年同期完成銷(xiāo)量86000箱

10、。其中，各類(lèi)別卷煙銷(xiāo)量如下表：?jiǎn)挝唬合漤?xiàng)目一類(lèi)煙二類(lèi)煙三類(lèi)煙四類(lèi)煙五類(lèi)煙本年度13000160005300088002200上年度105001200050500105002500該市共有卷煙零售客戶(hù)10123戶(hù)，其中：食雜店5549戶(hù)，銷(xiāo)量為53245箱；煙酒店198戶(hù)，銷(xiāo)量為8355箱。本年度新開(kāi)業(yè)超市59家，多為連鎖形式，經(jīng)營(yíng)較規(guī)范，卷煙銷(xiāo)量增長(zhǎng)明顯。根據(jù)以上的資料回答下列問(wèn)題：1對(duì)該公司的卷煙總銷(xiāo)售量進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。答案：1、公司超額完成卷煙總銷(xiāo)售量3000箱（1分），超額幅度為3.33%（1分）；與上年同期相比增長(zhǎng)7000箱（1分），增長(zhǎng)比率為8.14%（1分）。表明該公司卷煙銷(xiāo)售總體情

11、況良好，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定增長(zhǎng)（1分）。2按產(chǎn)品類(lèi)別對(duì)該公司的卷煙銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析。答案：一類(lèi)煙銷(xiāo)量增加2500箱，增幅23.8%；占總銷(xiāo)量的13.98%，同比提高1.77個(gè)百分點(diǎn)（2分）；二類(lèi)煙銷(xiāo)量增加4000箱，增幅33.33%；占總銷(xiāo)量的17.2%，同比提高3.25個(gè)百分點(diǎn)（2分）；三類(lèi)煙銷(xiāo)量增加2500箱，增幅4.95%；占總銷(xiāo)量的56.99%，同比下降1.73個(gè)百分點(diǎn)（2分）；四類(lèi)煙銷(xiāo)量減少1700箱，減幅16.19%；占總銷(xiāo)量的9.46%，同比下降2.75個(gè)百分點(diǎn)（2分）；五類(lèi)煙銷(xiāo)量減少300箱，減幅12%；占總銷(xiāo)量的2.37%，同比下降0.54個(gè)百分點(diǎn)（2分）。表明該公司卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)有較

12、大幅度的提升（1分）。3按客戶(hù)類(lèi)別對(duì)該公司的卷煙銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，并提出服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)。答案：食雜店客戶(hù)數(shù)占總客戶(hù)數(shù)的54.82%，銷(xiāo)量占總銷(xiāo)量的57.25%（2分）；煙酒店客戶(hù)數(shù)占總客戶(hù)數(shù)的1.96%，銷(xiāo)量占總銷(xiāo)量的8.98%（2分）。表明食雜店客戶(hù)數(shù)比重與銷(xiāo)量比重基本相當(dāng)，但煙酒店銷(xiāo)量比重遠(yuǎn)高于客戶(hù)數(shù)比重（2分）。服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)：食雜店在零售客戶(hù)中占較大比重，應(yīng)進(jìn)一步穩(wěn)定該類(lèi)客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)售（1分）；煙酒店銷(xiāo)量偏大，要加強(qiáng)對(duì)該類(lèi)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管（1分）；超市為新型零售業(yè)態(tài)，且經(jīng)營(yíng)較為規(guī)范，應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，逐步提高其銷(xiāo)售能力和銷(xiāo)售比重（1分）。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1. 5分，要求計(jì)算項(xiàng)目完整、數(shù)值準(zhǔn)確，并

13、作簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)；2. 11分，要求分別計(jì)算五個(gè)類(lèi)別卷煙的同比增長(zhǎng)情況和所占比重，并作簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)；3. 9分，要求對(duì)題中提供的客戶(hù)類(lèi)別進(jìn)行客戶(hù)數(shù)比重和銷(xiāo)量比重分析，作簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。第二題：客戶(hù)維護(hù)（25分）卷煙零售客戶(hù)對(duì)煙草公司在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量方面的評(píng)價(jià)主要有以下五點(diǎn)：（1）有形性。由于服務(wù)的本質(zhì)是一種行為過(guò)程而不是具體實(shí)物，具有無(wú)形性，所以卷煙零售客戶(hù)只能借助其有形的部分來(lái)感知服務(wù)的質(zhì)量。（2）可靠性。可靠的服務(wù)行為是卷煙零售客戶(hù)所希望的，它意味著煙草公司以相同的方式、準(zhǔn)確地和一致地提供卷煙零售客戶(hù)所期望的服務(wù)。（3）響應(yīng)性。響應(yīng)性特指企業(yè)隨時(shí)準(zhǔn)備愿意為客戶(hù)提供快捷、有效的服務(wù)。卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)要及時(shí)快捷。讓

14、卷煙零售客戶(hù)等待，特別是無(wú)原因的等待，只會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知帶來(lái)消極的影響。（4）保證性。卷煙零售客戶(hù)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的保證性主要體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)人員的知識(shí)、禮貌和傳達(dá)信任的能力上，它可以增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。（5）情感性。服務(wù)質(zhì)量的情感性要求營(yíng)銷(xiāo)人員有接近卷煙零售客戶(hù)的能力，對(duì)人和事敏感，能夠理解對(duì)方，進(jìn)而對(duì)每個(gè)卷煙零售客戶(hù)關(guān)心和關(guān)注。客戶(hù)從以上五個(gè)方面將預(yù)期（期望）的服務(wù)和接受（知感）到服務(wù)相比較，最終形成自己對(duì)服務(wù)質(zhì)量的判斷。期望與感知之間的差距就是服務(wù)質(zhì)量好壞的量度。根據(jù)以上資料回答下列問(wèn)題：1卷煙商業(yè)企業(yè)展示服務(wù)質(zhì)量的有形要素包含的主要內(nèi)容。答案：卷煙商業(yè)企業(yè)展示服務(wù)質(zhì)量的有形要

15、素主要包含三個(gè)方面的內(nèi)容：（1分）一是物理設(shè)施、設(shè)備。（1分）二是營(yíng)銷(xiāo)人員的外表和統(tǒng)一著裝。（1分）三是有形標(biāo)識(shí)。（1分），共4分。2卷煙零售客戶(hù)評(píng)價(jià)可靠性主要集中在哪幾個(gè)方面？答案：卷煙零售客戶(hù)評(píng)價(jià)可靠性主要集中在兩個(gè)方面：一是服務(wù)能否做到精確化。二是服務(wù)能否做到標(biāo)準(zhǔn)化。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)方面2分，共4分。3煙草公司從哪些方面積極響應(yīng)卷煙零售客戶(hù)？答案：一要及時(shí)快捷地提供基本服務(wù)。二要有效滿(mǎn)足卷煙零售客戶(hù)的額外需求。三要對(duì)客戶(hù)的投訴做出及時(shí)有效的處理并將結(jié)果反饋。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每點(diǎn)2分，共6分。4如何保證服務(wù)質(zhì)量？答案：當(dāng)卷煙零售客戶(hù)和一位友好、和善且知識(shí)淵博的一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員打交道時(shí)，（1.5分） 他

16、會(huì)認(rèn)為自己找到了很好的服務(wù)商，從而獲得信心與安全感。（1.5分），共3分。5卷煙零售客戶(hù)從情感性上衡量服務(wù)質(zhì)量主要集中在哪四個(gè)環(huán)節(jié)？答案：卷煙零售客戶(hù)從情感性上衡量服務(wù)質(zhì)量主要集中在四個(gè)環(huán)節(jié)：一是在經(jīng)營(yíng)中能否得到企業(yè)的主動(dòng)幫助。二是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)外的額外要求能否得到滿(mǎn)足。三是卷煙零售客戶(hù)的抱怨能否得到很好的消融。四是卷煙零售客戶(hù)能否得到驚喜和情感關(guān)懷。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)環(huán)節(jié)2分，共8分。轉(zhuǎn)發(fā)至微博 0人| 分享到： 閱讀(355)| 評(píng)論(1)| 引用 (0) |舉報(bào) 深化“四講四樹(shù)”提升員工文明素質(zhì) 高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)員理論知識(shí)試卷歷史上的今天相關(guān)文章最近讀者評(píng)論 頁(yè)腳公司簡(jiǎn)介 - 聯(lián)系方法 - 招聘信

17、息 - 客戶(hù)服務(wù) - 相關(guān)法律 - 博客風(fēng)格 - 手機(jī)博客 -訂閱此博客 網(wǎng)易公司版權(quán)所有1997-2011（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2007 版 鑒定要素細(xì)目表 （知識(shí)部分） （試行稿） 國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心 2007 年 6 月 鑒 定 要 素 細(xì) 目 表 行 業(yè)： 工種:卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)員 等級(jí)：5-3 鑒定方式：知識(shí) 鑒定點(diǎn)數(shù)： 61 行為 鑒定 鑒定范圍 鑒定 代 重要 鑒 定 點(diǎn) 領(lǐng)域 代碼 （重要程度） 比重 碼 程度 1 職業(yè)道德的內(nèi)涵 y 2 職業(yè)道德的特征 y a 職業(yè)道德 3 職業(yè)道德和企業(yè)文化 x 5 （03:02:01） 4 職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段

18、z 5 職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 x 6 煙草行業(yè)職業(yè)道德 x 1 市場(chǎng)的概念 x 2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的涵義 y 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué) x 4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 z b 基礎(chǔ)知識(shí) 4 5 消費(fèi)者需求的分類(lèi) y （04:03:01） 6 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素 x 7 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型 x 8 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策分析 y 1 國(guó)際上卷煙商品的類(lèi)型 x 2 中式卷煙商品的類(lèi)型 x 3 中式卷煙具有五大特征 y 4 卷煙包裝的作用 y a 5 卷煙包裝種類(lèi) x 基礎(chǔ)知識(shí) 6 卷煙包裝標(biāo)識(shí)的概念 x（312109） 7 卷煙包裝標(biāo)識(shí)的技術(shù)要求 y 8 卷煙商品條碼 x 卷煙商品知識(shí) 9 卷煙感官

19、質(zhì)量的要求 y c 6 080703 10 卷煙主流煙氣化學(xué)指標(biāo) x 11 卷煙質(zhì)量批否決項(xiàng) z 12 假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙的危害 y 13 假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙的類(lèi)型 y 14 假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙基本特征 x 15 假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙鑒別和一般卷煙質(zhì) z 16 假冒注冊(cè)商標(biāo)鑒別內(nèi)容和程序 x 17 假冒注冊(cè)商標(biāo)鑒別方法 y 18 鑒別假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙的技術(shù)關(guān)鍵 z 1 煙草專(zhuān)賣(mài)品的范圍 x 2 煙草專(zhuān)賣(mài)法概述 x 相關(guān)法律法規(guī) 3 煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的種類(lèi) x d 6 4 煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的申領(lǐng)和核發(fā) y 120703 5 煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的監(jiān)督管理 x 6 煙草制品的生產(chǎn)管理 y 7 煙草制品的銷(xiāo)售管理 y

20、第 2 頁(yè) 共 21 頁(yè) 8 煙草專(zhuān)賣(mài)品運(yùn)輸?shù)姆椒?x 9 煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證的概念 x 10 煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證的開(kāi)具 y 11 煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證的使用 x 12 煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證的監(jiān)督管理 x 13 煙草專(zhuān)賣(mài)法律責(zé)任的概念 x 14 查處煙草違法案件的原則 y 15 查處煙草違法案件的基本要求 y 16 煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰的種類(lèi) x 17 煙草控制框架公約的背景 z 18 公約中的相關(guān)術(shù)語(yǔ) z 19 公約的指導(dǎo)原則 y 20 減少煙草需求的措施 x 21 減少煙草供應(yīng)的措施 x 22 與責(zé)任有關(guān)的問(wèn)題 z 1 禮儀的作用 y 2 舉止禮儀標(biāo)準(zhǔn) x 社交禮儀知識(shí) 3 目光禮儀的表達(dá)方式 ye 4

21、4 微笑禮儀的表達(dá)方式 z （04:02:01） 5 肢體語(yǔ)言禮儀的表達(dá)方式 x 6 稱(chēng)謂禮儀 x 7 交談禮儀的基本要求 x 第 3 頁(yè) 共 21 頁(yè) 初級(jí)卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)員鑒定要素細(xì)目表行業(yè)：32 職業(yè)：卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)員 等級(jí)：5 鑒定方式：知識(shí) 鑒定點(diǎn)數(shù)：148 行為 鑒定 鑒定 鑒定范圍 重要 代碼 鑒 定 點(diǎn) 領(lǐng)域 代碼 比重 重要程度 程度 a a 15 市場(chǎng)調(diào)查 1 市場(chǎng)調(diào)查的概念 z市場(chǎng)調(diào)查與 16:13:03 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 2 市場(chǎng)調(diào)查對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的作用 y26:18:05 3 市場(chǎng)調(diào)查對(duì)企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的作用 y 20 4 市場(chǎng)調(diào)查對(duì)企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的作用 y 市場(chǎng)調(diào)查對(duì)企業(yè)占據(jù)有利競(jìng)爭(zhēng)

22、地位的 5 y 作用 6 市場(chǎng)調(diào)查對(duì)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理的作用 y 7 市場(chǎng)調(diào)查對(duì)企業(yè)促進(jìn)銷(xiāo)售的作用 y 8 卷煙營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查 x 9 卷煙消費(fèi)需求量調(diào)查 x 10 吸煙人口結(jié)構(gòu)調(diào)查 y 11 消費(fèi)者收入增長(zhǎng)狀況調(diào)查 y 12 卷煙消費(fèi)者心理需要調(diào)查 z 13 卷煙購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型調(diào)查 x 14 卷煙商品實(shí)體調(diào)查 x 15 卷煙產(chǎn)品生命周期調(diào)查 y 16 卷煙商品價(jià)格調(diào)查 x 17 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查 x 18 服務(wù)調(diào)查 y 19 促銷(xiāo)活動(dòng)調(diào)查 z 20 市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃的實(shí)施 x 21 市場(chǎng)調(diào)查資料來(lái)源 y 22 資料調(diào)查法的技巧 x 23 訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法的技巧 x 24 觀(guān)察調(diào)查法的技巧 x 第 4 頁(yè) 共 2

23、1 頁(yè) 25 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的技巧 x 26 市場(chǎng)調(diào)查資料的初級(jí)處理 x 27 市場(chǎng)調(diào)查資料校驗(yàn) x 28 市場(chǎng)調(diào)查資料的校驗(yàn)內(nèi)容 y 29 市場(chǎng)調(diào)查資料校驗(yàn)中常見(jiàn)問(wèn)題處理 x 30 市場(chǎng)調(diào)查資料的校驗(yàn)原則 y 31 市場(chǎng)調(diào)查定量資料分類(lèi)應(yīng)注意的問(wèn)題 x 32 市場(chǎng)調(diào)查定性資料分類(lèi)應(yīng)注意的問(wèn)題 x 1 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的涵義 z 2 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的作用 y 3 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類(lèi) x 4 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本原理 x 5 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本要求 y 6 卷煙商品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) x 7 煙葉生產(chǎn)和卷煙生產(chǎn)狀況預(yù)測(cè) z 8 卷煙產(chǎn)品市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè) x 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 9 卷煙商品壽命周期預(yù)測(cè) x b 5 （10:05:02） 10 卷煙商品價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)預(yù)測(cè) y 11 卷煙商品市場(chǎng)預(yù)測(cè)的一般步驟 x 12 卷煙商品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的基本原則 x 13 卷煙商品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的基本目標(biāo) y 14 卷煙商品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的方法 y 卷煙商品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的分類(lèi)預(yù)測(cè)要 15 x 求 16 卷煙商品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的關(guān)