醫(yī)藥代表典型病例征集活動(dòng)管理程序

1、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程頁(yè)碼：6/6sop03醫(yī)藥代表典型病例征集活動(dòng)管理程序生效/更新：目的：本程序用于規(guī)范，典型病歷收集活動(dòng)時(shí)的管理程序。適用范圍：本程序適用于1. 所有營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域2. 所有大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、醫(yī)藥代表3. 醫(yī)學(xué)市場(chǎng)部總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品推廣專(zhuān)員定義：典型病歷收集活動(dòng)是指以繼教方式，向醫(yī)生提供相關(guān)資料，向使用過(guò)產(chǎn)品的醫(yī)生有獎(jiǎng)收集典型病歷，并獲學(xué)分的活動(dòng)。典型病歷收集活動(dòng)是由中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)發(fā)起，藥業(yè)贊助，為廣大外科科等科室醫(yī)生提高診治技能，以獲得更好的臨床療效的社會(huì)公益性活動(dòng)。推廣目標(biāo)：通過(guò)醫(yī)生對(duì)產(chǎn)品相關(guān)典型案例的書(shū)面性總結(jié)，形成醫(yī)生對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)一步自我認(rèn)同。促進(jìn)后續(xù)對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，

2、同時(shí)典型病例將成為后續(xù)對(duì)其他醫(yī)生進(jìn)行推廣的具備說(shuō)服力的武器。典型病歷收集活動(dòng)計(jì)劃1. 各區(qū)域在年度預(yù)算時(shí)，提出需要開(kāi)展的典型病歷收集活動(dòng)的具體計(jì)劃和預(yù)算，提交給市場(chǎng)部評(píng)估。2. 市場(chǎng)部收集各區(qū)域的計(jì)劃和預(yù)算，進(jìn)行總體評(píng)估，形成年度市場(chǎng)計(jì)劃和預(yù)算，提交銷(xiāo)售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3. 經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的區(qū)域活動(dòng)計(jì)劃需要市場(chǎng)部和各區(qū)域進(jìn)行月度的分解，形成月度執(zhí)行計(jì)劃。4. 各區(qū)域在進(jìn)行下月工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)于上月25日前提交區(qū)域推廣會(huì)議的具體計(jì)劃，交市場(chǎng)部批復(fù)后方可執(zhí)行，否則不列支市場(chǎng)部預(yù)算范圍。典型病歷收集活動(dòng)舉辦前提條件1. 有區(qū)域推廣活動(dòng)的計(jì)劃和預(yù)算支持。2. 在區(qū)域范圍內(nèi)有足

3、夠已開(kāi)發(fā)的醫(yī)院、科室（本次活動(dòng)以普外、骨外、婦產(chǎn)科醫(yī)生為主）。3. 參加的醫(yī)生為已經(jīng)和將要處方公司產(chǎn)品或未來(lái)能夠形成處方的醫(yī)生。4. 病歷疾病范圍限定為外科手術(shù)相關(guān)疾病的治療，治療方案中使用產(chǎn)品。5. 每位代表要完成10個(gè)病歷的收集任務(wù)病歷收集工作截至2013年9月30日。6. 病歷收集工作完成后進(jìn)行典型病歷評(píng)選，評(píng)選結(jié)果并頒獎(jiǎng)。典型病歷收集活動(dòng)會(huì)申請(qǐng)1. 在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部確認(rèn)區(qū)域典型病歷收集活動(dòng)的具體計(jì)劃，以及典型病歷收集活動(dòng)開(kāi)展符合舉辦的前提條件時(shí)，區(qū)域經(jīng)理提出詳細(xì)的活動(dòng)申請(qǐng)和借款申請(qǐng)（需要借款時(shí)）。2. 申請(qǐng)需經(jīng)區(qū)域上級(jí)主管和市場(chǎng)部的聯(lián)合批準(zhǔn)。3. 批準(zhǔn)后，區(qū)域?qū)⑾嚓P(guān)文件交財(cái)務(wù)部借款。4.

4、所有這些手續(xù)的責(zé)任人均為負(fù)責(zé)會(huì)議的區(qū)域經(jīng)理。典型病歷收集活動(dòng)的組織整個(gè)活動(dòng)的組織由所在區(qū)的區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)。會(huì)議在組織的過(guò)程應(yīng)確定以下事項(xiàng)：1. 活動(dòng)的性質(zhì)：是由中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)發(fā)起，贊助，為廣大外科系列科室醫(yī)生提高診治技能，以獲得更好的臨床療效的社會(huì)公益性活動(dòng)。2. 活動(dòng)形式：每位代表要完成10個(gè)病歷的收集任務(wù)。3. 活動(dòng)主體：已經(jīng)處方公司產(chǎn)品的醫(yī)生是此次活動(dòng)的主體。4. 活動(dòng)服務(wù)：藥業(yè)股份有限公司的市場(chǎng)、銷(xiāo)售人員。5. 活動(dòng)時(shí)間：區(qū)域在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成區(qū)域典型病歷收集，各代表活動(dòng)時(shí)間由代表報(bào)區(qū)域經(jīng)理確定?；顒?dòng)時(shí)須充分考慮醫(yī)生完成的可能性，提高獲得典型病歷的成功率。6. 活動(dòng)地點(diǎn)：代表和區(qū)域經(jīng)理商議確

5、定。7. 人員范圍：參加的醫(yī)生為已經(jīng)和將要處方公司產(chǎn)品或未來(lái)能夠形成處方的醫(yī)生。8. 活動(dòng)負(fù)責(zé)人：區(qū)域經(jīng)理。典型病歷收集活動(dòng)實(shí)施步驟1. 發(fā)布征集病歷通知、相關(guān)競(jìng)賽規(guī)則。2. 區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)將活動(dòng)的規(guī)則與具體信息、任務(wù)和要求布置落實(shí)到具體的代表。3. 代表負(fù)責(zé)將活動(dòng)的規(guī)則與具體信息傳遞給醫(yī)生。4. 每位代表要完成10個(gè)病歷的收集任務(wù)。5. 請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家對(duì)收集的病歷進(jìn)行評(píng)選。6. 頒布獲獎(jiǎng)信息，并舉辦授獎(jiǎng)、授學(xué)分等相應(yīng)活動(dòng)。7. 活動(dòng)評(píng)估。典型病歷收集活動(dòng)的評(píng)估總結(jié)1. 病歷收集完成率2. 病歷獲獎(jiǎng)率典型病歷收集活動(dòng)的跟蹤1. 在一周時(shí)間內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理/產(chǎn)品主管協(xié)防抽查病歷所有參與醫(yī)生，詢(xún)問(wèn)活動(dòng)相關(guān)效

6、果病歷真實(shí)性。2. 給參與醫(yī)生獎(jiǎng)品、學(xué)分。3. 對(duì)所有參與醫(yī)生表示感謝。典型病歷收集活動(dòng)報(bào)賬1. 會(huì)議結(jié)束后一周時(shí)間內(nèi)，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)提交會(huì)議總結(jié)，填寫(xiě)報(bào)賬單和附上相關(guān)合法的發(fā)票交上級(jí)和市場(chǎng)部聯(lián)合審批。2. 區(qū)域經(jīng)理將審批的報(bào)賬文件交財(cái)務(wù)部銷(xiāo)賬。3. 未能在一月內(nèi)報(bào)賬的，財(cái)務(wù)部將在區(qū)域經(jīng)理的獎(jiǎng)金或其他款項(xiàng)中（除工資）全額扣除該會(huì)議的借款。2012年：典型病例征集活動(dòng)計(jì)劃審批流程序號(hào) 部門(mén)崗位流程步驟醫(yī)藥代表區(qū)域經(jīng)理產(chǎn)品主管大區(qū)經(jīng)理銷(xiāo)售副總市場(chǎng)經(jīng)理公司銷(xiāo)售總經(jīng)理公司財(cái)務(wù)1醫(yī)生相關(guān)信息2地區(qū)年度計(jì)劃3區(qū)域計(jì)劃匯總4審核修改方案5反饋確認(rèn)意見(jiàn)6調(diào)整整合方案7確認(rèn)年度計(jì)劃8執(zhí)行控制9申請(qǐng)10審批11借款1

7、2執(zhí)行13核銷(xiāo)備注：1 確認(rèn)年度計(jì)劃：需銷(xiāo)售公司總經(jīng)理最終批準(zhǔn)方能執(zhí)行2 修改整合方案：需大區(qū)經(jīng)理、銷(xiāo)售副總、市場(chǎng)部經(jīng)理共同交流討論3 執(zhí)行：區(qū)域經(jīng)理是活動(dòng)的責(zé)任人，在區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)籌下，產(chǎn)品主管業(yè)務(wù)指導(dǎo)；4 病例質(zhì)量控制：由學(xué)術(shù)專(zhuān)員及市場(chǎng)部產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)5 醫(yī)生相關(guān)信息：主要包括：醫(yī)生職稱(chēng)、職務(wù)、科室、手?jǐn)?shù)量量、醫(yī)生其他相關(guān)信息等起草審核批準(zhǔn)2012年： “痹癥系列產(chǎn)品”典型病例征集活動(dòng)計(jì)劃審批流程執(zhí)行步驟說(shuō)明流程步驟執(zhí)行描述時(shí)間1醫(yī)生相關(guān)信息由醫(yī)藥代表收集、完成，并向上級(jí)報(bào)告2地區(qū)年度計(jì)劃區(qū)域經(jīng)理/產(chǎn)品主管評(píng)估確定，制定年度計(jì)劃3區(qū)域計(jì)劃匯總大區(qū)經(jīng)理/產(chǎn)品主管審核匯總年度推廣計(jì)劃4審核修改方案市

8、場(chǎng)經(jīng)理/銷(xiāo)售總監(jiān)/大區(qū)經(jīng)理修正計(jì)劃、方案5反饋確認(rèn)意見(jiàn)反饋大區(qū)/地區(qū)/產(chǎn)品主管，聽(tīng)取反饋信息6調(diào)整整合方案將反饋信息進(jìn)行討論、調(diào)整7確認(rèn)年度計(jì)劃確認(rèn)年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃8執(zhí)行控制市場(chǎng)總監(jiān)控制推廣執(zhí)行進(jìn)度并實(shí)時(shí)調(diào)整9申請(qǐng)區(qū)域經(jīng)理按月度計(jì)劃進(jìn)行申請(qǐng)10審批大區(qū)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)審批月度計(jì)劃11借款區(qū)域經(jīng)理借款，并對(duì)費(fèi)用負(fù)責(zé)12執(zhí)行以區(qū)域經(jīng)理為核心按計(jì)劃實(shí)施執(zhí)行13核銷(xiāo)活動(dòng)完成后，列請(qǐng)費(fèi)用明細(xì)，按時(shí)進(jìn)行核銷(xiāo)備注：1. “年度/月度計(jì)劃”需要有文字報(bào)告2. 每項(xiàng)活動(dòng)需附參加活動(dòng)醫(yī)生詳細(xì)資料3. 活動(dòng)結(jié)束后需經(jīng)行評(píng)估，主要針對(duì)病歷收集完成率、質(zhì)量、獲獎(jiǎng)率等評(píng)估起草審核批準(zhǔn)2012年： “痹癥系列產(chǎn)品”

9、典型病例征集活動(dòng)流程執(zhí)行步驟序號(hào) 部門(mén)崗位流程步驟醫(yī)藥代表區(qū)域經(jīng)理產(chǎn)品主管大區(qū)經(jīng)理銷(xiāo)售副總市場(chǎng)經(jīng)理公司銷(xiāo)售總經(jīng)理處方醫(yī)生管理系統(tǒng)1活動(dòng)發(fā)起2信息傳遞3落實(shí)信息（醫(yī)生）4病歷收集5典型病歷評(píng)選6授獎(jiǎng)、授學(xué)分7評(píng)估備注：1 紅色方框?yàn)橹袊?guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)，市場(chǎng)部匯總的所有病歷交醫(yī)師協(xié)會(huì)，典型病歷評(píng)獎(jiǎng)將由醫(yī)師協(xié)會(huì)組織相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行2 授獎(jiǎng)、授予學(xué)分，藥業(yè)銷(xiāo)售人員是受中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)的委托實(shí)施完成3 評(píng)估有代表逐級(jí)評(píng)估，并向上一級(jí)匯報(bào)，活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，相關(guān)上級(jí)將逐級(jí)向下級(jí)傳達(dá)、反饋起草審核批準(zhǔn)2012年：典型病例征集活動(dòng)流程執(zhí)行步驟說(shuō)明排序流程步驟執(zhí)行描述時(shí)間1活動(dòng)發(fā)起中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)發(fā)起，藥業(yè)贊助，醫(yī)學(xué)市場(chǎng)部?jī)?nèi)部傳遞信息，并實(shí)施培訓(xùn)與動(dòng)員2信息傳遞在地區(qū)經(jīng)理、學(xué)術(shù)專(zhuān)員的培訓(xùn)指導(dǎo)下，由藥業(yè)代表將信息與資料傳遞給醫(yī)生，必要時(shí)地區(qū)經(jīng)理親自參與。3具體落實(shí)每位代表將落實(shí)參加活動(dòng)的醫(yī)生，逐級(jí)匯報(bào)最終至管理系統(tǒng)，難重點(diǎn)客戶(hù)，地區(qū)經(jīng)理親自參與實(shí)施。4病歷收集每位代表要完成10個(gè)病歷的收集任務(wù)，結(jié)果至管理系統(tǒng)5典型病歷評(píng)選由中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)組織，相關(guān)專(zhuān)家對(duì)收集的病歷進(jìn)