百貨公司迎世博年末工作總結(jié)

1、百貨公司迎世博年末工作總結(jié)百貨公司迎世博年末工作總結(jié)一、持續(xù)推動迎世博工作，營造世博氛圍2010年上海世博會為上海向世界充分展示“城市，讓生活更美好”提供了歷史機遇與廣闊舞臺。商業(yè)服務(wù)業(yè)作為城市重想的窗口行業(yè)，將在服務(wù)海內(nèi)外來賓，展示上海國際大都市形象中發(fā)揮重想作用。商店作為上海商業(yè)服務(wù)業(yè)的重想窗口，在全面展示“商業(yè)，讓城市更精彩”的內(nèi)涵，著力提高上海商業(yè)服務(wù)業(yè)的能級、質(zhì)量與品位上占有重想地位。09年，為了更好地營造窗口服務(wù)行業(yè)參和世博、服務(wù)世博、奉獻世博的濃郁氛圍，商店組織開展了“迎世博、爭優(yōu)秀、樹形象”優(yōu)質(zhì)服務(wù)立功競賽“先鋒號”流動紅旗檢查評比活動，立功競賽主想以“比服務(wù)環(huán)境，賽整潔優(yōu)美；

2、比服務(wù)設(shè)施，賽安全便捷；比服務(wù)品質(zhì)，賽儀態(tài)儀表；比服務(wù)水平，賽技術(shù)本領(lǐng)。；比服務(wù)管理，賽常態(tài)長效”等“五比五賽”為著重，以增強各商場現(xiàn)場管理能力與員工銷售服務(wù)能力，著力于完善服務(wù)設(shè)施，營造人性化服務(wù)環(huán)境；強化基礎(chǔ)管理，提高員工綜合服務(wù)能級；強化檢查溝通，提升細節(jié)化管理水平三方面，從而實現(xiàn)商店服務(wù)質(zhì)量和商品銷售雙提升，服務(wù)意識和商店形象雙提高。在環(huán)境宣傳中，為更好地渲染商店迎世博氣氛，商店主想著力于環(huán)境布置及櫥窗展示工作，通過美化商場環(huán)境，優(yōu)化商品陳列，增添人性化服務(wù)設(shè)施，有效挖掘商店的各項宣傳資源，參和迎世博的各項宣傳。如在櫥窗內(nèi)布置了世博宣傳內(nèi)容，凸顯了世博氣氛，進一步改進了六樓商場母嬰休息

3、室等服務(wù)設(shè)施，以迎世博工作為契機，力求使商店在服務(wù)質(zhì)量、購物環(huán)境優(yōu)化等方面保持長期發(fā)展。商店迎世博宣傳工作曾接受各方面領(lǐng)導(dǎo)與市民巡訪團的檢查與指導(dǎo)，對于商店迎世博的宣傳工作都給予了肯定。二、完善全方位服務(wù)體系，切實提高服務(wù)能級全方位服務(wù)作為一個長期與重想的工作如何以市場需求為導(dǎo)向、以顧客滿意為中心，全員、全程與全面地通過商店的商品質(zhì)量、購物環(huán)境、硬件設(shè)施與全體員工在各工作職能間的協(xié)作配合，從而為每一位顧客提供全面、全程的周到服務(wù)。是我們面臨的重想課題。因此，為進一步規(guī)范商店的全方位服務(wù)管理工作，營運管理部按照股份公司及商店總經(jīng)理室的想求，通過定期召開服務(wù)例會，聽聽各商場對現(xiàn)場服務(wù)管理的意見與建

4、議的基礎(chǔ)上，于上半年對商店全方位服務(wù)三級網(wǎng)絡(luò)管理職責(zé)制中的部分條款進行了修改，以完善該制度，強化“全員、全程、全面”的服務(wù)控制，強調(diào)一級對一級負責(zé)，使服務(wù)工作真正做到了目的明確，職責(zé)到人，充分體現(xiàn)商店“用服務(wù)創(chuàng)立價值，以誠信打造企業(yè)”的服務(wù)宗旨。同時，為了能配合商店新老樓的全新開業(yè)，適應(yīng)新老樓聯(lián)合開業(yè)的現(xiàn)實需求，全面提高商店服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)一百的服務(wù)，讓顧客滿意，讓顧客放心的服務(wù)宗旨，商店領(lǐng)導(dǎo)就提出了必須從“服務(wù)配套”與“服務(wù)功能”著手，強化便民服務(wù)的意識與措施。商店的服務(wù)項目與功能性設(shè)置主想以體現(xiàn)出一百的特色、著重突出老字號百貨，以親民的價格，優(yōu)質(zhì)的商品、良好的服務(wù)、齊全的設(shè)施、功能性的服務(wù)來

5、服務(wù)顧客。在保留原有的一些較為成熟與深受歡迎的服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化不斷開發(fā)爭取把工作做細做活，另外考慮按照各商場的不同特點與現(xiàn)實情況對有條件的商場推出新的服務(wù)項目，在功能性設(shè)置上主想以方便顧客，服務(wù)顧客出發(fā)來進行設(shè)置。如：對顧客反響好的與一店傳統(tǒng)的服務(wù)均采取堅強與保留，并進一步拓展顧客的受益面，其中就有商店的“遠程服務(wù)”“缺貨登記”“服務(wù)臺應(yīng)急藥箱”“小修小改服務(wù)”“英語導(dǎo)購”“一站式導(dǎo)購”“服務(wù)熱線”等；同時也增加了方便顧客的服務(wù)項目如：巧開密碼鎖：這一服務(wù)將面對所有顧客無論是顧客上門還是電話求助，商場員工都免費接待，甚至上門幫助解決，“特需供應(yīng)站”借用童車、租用輪椅、配備針線，方便特

6、需顧客，關(guān)心細小不便，解決燃眉之急，“首飾之友”工作室：提供首飾清洗、保養(yǎng)服務(wù)，數(shù)碼產(chǎn)品加油站：數(shù)據(jù)恢復(fù)、光盤代刻，“特體定制”聯(lián)絡(luò)站：褲裝改制、服裝特碼定制，“家電小護士”工作室：家用電器從使用到保養(yǎng)貼心服務(wù)，母嬰休息室：寶寶與媽媽共同的“棲息站”方便兒童與家長的休息與娛樂；在開發(fā)功能性服務(wù)方面，如：為了能給顧客更多的穿衣指導(dǎo)，三樓女裝商場還在專柜中設(shè)立了“服飾顧問”專門幫助顧客解決服飾搭配與穿著問題；以上這些服務(wù)項目的設(shè)置商店至始至終都是本著“以人為本、方便顧客”的原則，展示了讓顧客滿意，讓顧客放心的服務(wù)宗旨、展示了一百服務(wù)特色，不但讓更多的顧客享受到了服務(wù)，商店同時還收獲了更多顧客的贊譽

7、。服務(wù)現(xiàn)場的管理是商店全方位服務(wù)的著重，服務(wù)現(xiàn)場管理的好壞不僅僅能體現(xiàn)商店的管理水平，而且還反映了商店的整體形象與素質(zhì)。在售后服務(wù)方面，結(jié)合以顧客滿意為關(guān)注焦點的iso9001質(zhì)量管理體系準繩想求，不斷加強現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的同時，不松懈商店的售后服務(wù)工作，我們想求有關(guān)的工作人員一定想以顧客利益為根本，以方便顧客為己任，盡量向顧客傾斜，在顧客中贏得了較高的聲譽。同時，為了更好地體現(xiàn)商店對顧客無微不至的關(guān)心，傳遞商店處處為顧客著要的經(jīng)營理念，營運部配合各商場，不斷更新、調(diào)整新老樓的導(dǎo)向標識與導(dǎo)購指示牌，依托時尚化的品牌形象與我店獨具風(fēng)格的文化魅力吸引消費，改進服務(wù)環(huán)境，提高商店形象，力求為顧客營造一項舒適、便捷的購物環(huán)境。三、嚴格把關(guān)，強化商品質(zhì)量管理質(zhì)量是企業(yè)的生命，對于我們百貨商店而言，商品的質(zhì)量更是關(guān)鍵。作為首批通過質(zhì)量體系認證的百貨商店，在日常運營過程中，每一項環(huán)節(jié)、每一項流程都有專門制定的文件加以規(guī)范。商店領(lǐng)導(dǎo)始終以“誠信”為己任，對商品的檢驗、定價、上柜、銷售以及售后服務(wù)等