質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性綜合評價[業(yè)界經(jīng)驗]

1、質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性綜合評價本文從網(wǎng)絡(luò)收集而來，上傳到平臺為了幫到更多的人，如果您需要使用本文檔，請點(diǎn)擊下載按鈕下載本文檔（有償下載），另外祝您生活愉快，工作順利，萬事如意！建立有效的質(zhì)量體系，對于完善企業(yè)內(nèi)部管理、提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力等都具有重要意義.但是，由于管理者認(rèn)證意識、員工參與意識以及體系創(chuàng)新意識等多方面的影響，某些已認(rèn)證企業(yè)在建立和運(yùn)行質(zhì)量體系時存在一定的誤區(qū)和盲區(qū)，如有些企業(yè)為取得認(rèn)證證書只做表面文章，使認(rèn)證流于形式;認(rèn)證機(jī)構(gòu)急功近利，為利潤而追求數(shù)量，隨意簡化體系要素，甚至幫助申請認(rèn)證的組織作偽，導(dǎo)致質(zhì)量體系審核和認(rèn)證質(zhì)量下降，其結(jié)果必然是導(dǎo)致組織的經(jīng)營效

2、果達(dá)不到目標(biāo)的要求.針對這些情況，國內(nèi)許多學(xué)者進(jìn)行了大量的研究和探索.韓福榮等提出IS09000標(biāo)準(zhǔn)的路徑依賴效應(yīng)、體系疲勞化、體系空洞化、體系的壽命周期、生態(tài)質(zhì)量管理等新觀點(diǎn)，指出提高質(zhì)量管理體系有效性的根本在于體系創(chuàng)新11;袁俊認(rèn)為，制約質(zhì)量管理體系有效性的主要因素包括企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層對認(rèn)證的認(rèn)識、質(zhì)量管理與企業(yè)缺乏系統(tǒng)性融合、質(zhì)量管理體系程序的合理性、企業(yè)管理基礎(chǔ)差、培訓(xùn)及認(rèn)證市場不規(guī)范等，并提出了相應(yīng)的政策建議121;辛熠平等認(rèn)為,質(zhì)量管理體系認(rèn)證有效性主要是指認(rèn)證證書的有效性，證書的有效性又體現(xiàn)為企業(yè)質(zhì)量體系的有效性和認(rèn)證證書的權(quán)威性131.作者在明確質(zhì)量管理體系有效性的含義和構(gòu)建其評

3、價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，將直覺模糊集理論和TOPSIS法41相結(jié)合，提出了一種用于評價質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的模糊TOPSIS法，通過不同企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的評價，可以幫助企業(yè)識別建設(shè)和運(yùn)行質(zhì)量管理體系中的誤區(qū)和盲區(qū)，提高企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量管理體系所帶來的增值效果，提升企業(yè)組織管理、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力.1質(zhì)量管理體系有效性的涵義與特點(diǎn)質(zhì)量管理體系有效性的涵義所謂質(zhì)量管理體系，是指一個組織為了實(shí)施持續(xù)有效的質(zhì)量控制，在組織內(nèi)部所建立的內(nèi)部質(zhì)量體系：2000族標(biāo)準(zhǔn)中對有效性有明確的定義:“有效性是指完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度因此，有效性是組織所建立的質(zhì)量管理體系運(yùn)行結(jié)果實(shí)現(xiàn)預(yù)期

4、目標(biāo)的程度，是一種度量.質(zhì)量管理體系有效性包含兩個基本特征：質(zhì)量體系本身的有效性，即體系的組成要素，如組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源是合理的、完善的，且易于操作和評價;組織的日常質(zhì)量管理活動符合標(biāo)準(zhǔn)、體系程序及相關(guān)文件的要求，而且緊密結(jié)合組織實(shí)際，包括產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、類型、人員素質(zhì)和以往的管理經(jīng)驗.體系運(yùn)行的有效性，即體系運(yùn)行平穩(wěn)可靠，并且能夠根據(jù)市場環(huán)境的變化，通過自我改進(jìn)機(jī)制，不斷提高其適宜性.體系自身的有效性是體系運(yùn)行有效性的基礎(chǔ)，它為體系有效運(yùn)行提供了必要條件.質(zhì)量管理體系的有效性源于過程結(jié)果的增值，它主要表現(xiàn)在以下幾個方面：最高管理者高度重視質(zhì)量管理工作，企業(yè)綜合管理素質(zhì)和質(zhì)量

5、意識不斷提高；質(zhì)量方針全面貫徹落實(shí)，質(zhì)量目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)并有新的提高；產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量得到提高，產(chǎn)品成本下降，經(jīng)濟(jì)效益和勞動生產(chǎn)率得到提高；質(zhì)量管理體系具有較強(qiáng)的自我完善、自我糾正能力，體系持續(xù)改進(jìn)已形成機(jī)制，具有持續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)行能力；產(chǎn)品贏得顧客的信任，顧客滿意程度達(dá)到或超過目標(biāo)要求，市場競爭力提咼質(zhì)量管理體系有效性的特點(diǎn)質(zhì)量管理體系有效性的特點(diǎn)包括符合性、適宜性和充分性等.符合性.質(zhì)量管理體系認(rèn)證首先是一種符合性評定.符合性是質(zhì)量管理體系有效性的前提和基礎(chǔ).符合性包括兩層含義:一是產(chǎn)品質(zhì)量的符合性;二是質(zhì)量管理體系的符合性.產(chǎn)品質(zhì)量的符合性是組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和國

6、際標(biāo)準(zhǔn)以及顧客的需要.質(zhì)量管理體系的符合性是指組織所建立的質(zhì)量管理體系符合IS09000標(biāo)準(zhǔn)的要求，包括質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量記錄、人員的資格等符合規(guī)定的要求.適宜性.適宜性表明質(zhì)量管理體系具有動態(tài)性.適宜性體現(xiàn)在質(zhì)量管理體系文件能結(jié)合組織產(chǎn)品的特點(diǎn)，針對IS09000有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的控制要求，規(guī)定適宜的具有可操作的控制措施;質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)與產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量有關(guān)，應(yīng)適宜、可度量并能實(shí)現(xiàn).隨著經(jīng)營環(huán)境是在不斷地變化的，組織應(yīng)能夠適宜地調(diào)整其質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針，以適應(yīng)企業(yè)的不斷發(fā)展.充分性.充分性是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的能力.充分性關(guān)注是否識別質(zhì)量管理的所有過程以及關(guān)鍵過程;關(guān)注員工的職責(zé)以及其資格條件是

7、否滿足職責(zé)的要求;關(guān)注過程控制方法、規(guī)章制度是否全面實(shí)施，并對結(jié)果進(jìn)行評價;關(guān)注糾正和預(yù)防措施是否得到全面的實(shí)施，并對結(jié)果進(jìn)行評價;關(guān)注組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和管理評審的范圍、深度和頻次的充分性等.2.質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性評價指標(biāo)體系質(zhì)量管理體系建立并實(shí)施后，會發(fā)現(xiàn)有些不完善或不適應(yīng)環(huán)境變化的情況，因此應(yīng)對它的有效性進(jìn)行系統(tǒng)的、定期的評價.組織進(jìn)行質(zhì)量體系有效性的評價的主要目的是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中不完善或不適應(yīng)環(huán)境變化的情況，改進(jìn)和提高組織的能力和經(jīng)營業(yè)績，增強(qiáng)使顧客滿意的能力，提高員工質(zhì)量意識和工作能力.按照以顧客為中心、實(shí)現(xiàn)過程增值、質(zhì)量體系具有動態(tài)性和實(shí)用性等原則，從質(zhì)量方針

8、目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性、質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新、資源管理、財務(wù)運(yùn)行狀況5個方面對質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性進(jìn)行綜合評價.質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性評價指標(biāo)體系如表1所示.3.質(zhì)量者A=/x.顯然，每一個模糊集A對應(yīng)于下列直覺模糊集：A=IxGX.對于任一xGX,稱n(x)=1-AA(x)Ya(x)為直覺模糊集A中元素x的直覺指數(shù)(intuitionis-ticindex)它表示元素x對A的猶豫度(hesitancydegree)顯然，對于每一個xGX,0(X1.設(shè)X是給定的非空經(jīng)典集合，A、B是集合X上的兩個直覺模糊集A=lxGX,則A=B當(dāng)且僅當(dāng)(1)=抑（1)且Ya(x)=Yb(x)，xGX.定義2設(shè)XA=

9、B；difs(AC)dFS(A,B)+difs(B,C),其中A,B,CGIFS(X)；設(shè)A,B,CGIFS(X)B比C更靠近A當(dāng)且僅當(dāng)difs(A,BXdips(AC).質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性評價模型設(shè)有m個企業(yè)A;，A2,，Am參與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的評價，評價體系有效性的指標(biāo)集為C=G，C2,Cn,評價指標(biāo)Cj的權(quán)重為w/，其n中0w/1(=1，2，”），且Ew/=1./一1確定評價指標(biāo)的權(quán)重作者選取質(zhì)量方針目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性、質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新、資源管理、財務(wù)運(yùn)行狀況5個方面作為評價質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性指標(biāo).由于每個指標(biāo)對體系有效性的重要程度不盡相同，所以在評價時的權(quán)重大小也應(yīng)有所

10、區(qū)別.作者通過層次分析法、熵值法等確定各評價指標(biāo)的權(quán)重.取上述5個指標(biāo)的權(quán)重向量為w=(w/，W2,W3,W4,W5)=(,，,).構(gòu)建直覺模糊評價矩陣通過專家打分可以得到企業(yè)A;第/個指標(biāo)的評價值，可用直覺模糊值P/=(A/，YYn)表示.于是可得參評企業(yè)集Az,A2,企業(yè)A1,A2，As,A4，A5的質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性進(jìn)行綜合評價，所考慮的評價指標(biāo)為質(zhì)量方針目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性、質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新、資源管理、財務(wù)運(yùn)行狀況5個方面.決策者根據(jù)自己的知識、經(jīng)驗以及統(tǒng)計數(shù)據(jù)等確定出每個參評企業(yè)關(guān)于評價指標(biāo)的直覺模糊評價矩陣如表2所示.根據(jù)直覺模糊理想解的定義，構(gòu)造直覺模糊理想解方案與負(fù)理想解方案如表3所示.正理想解和負(fù)理想解的距離d+和d以及各參評企業(yè)的綜合評價指數(shù)U計算結(jié)果如表4所示.根據(jù)各參評企業(yè)的綜合評價指數(shù)大小可得其體可知企業(yè)A4質(zhì)量體系運(yùn)行有效性最佳.5結(jié)論建立和運(yùn)行有效的質(zhì)量體系，對于完善企業(yè)內(nèi)部管理、提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭作者在界定質(zhì)量管理體系有效性