人力資源材料：物業(yè)公司月度考核管理辦法

1、文件編號：JZY-SZ-YY-GL-ZD-001頒布日期：2013-8-12公示日期：2013-8-12負(fù)責(zé)部門： 行政及人力資源部起草人：*審核人：*審批人： * *物業(yè)深圳分公司月度考核管理辦法1、目的為滿足深圳分公司規(guī)范化、規(guī)?；墓芸匾螅行Ъ?lì)、推動(dòng)業(yè)績達(dá)標(biāo)，確保公司穩(wěn)健高速增長，全面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)，特制定本辦法。2、考核對象2.1深圳分公司分管高管2.2深圳分公司常態(tài)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2.3深圳分公司職能部門負(fù)責(zé)人3、考核頻次每月考核一次4、職責(zé)4.1深圳分公司行政及人力資源部 4.1.1負(fù)責(zé)公司月度計(jì)劃考核管理規(guī)定制定、修訂；4.1.2負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各部門、各物業(yè)服務(wù)中心實(shí)施月度計(jì)劃、總結(jié)

2、收集、復(fù)核、報(bào)批、公示等考核實(shí)施全過程；4.1.3負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各責(zé)任部門按制度有序執(zhí)行考核。4.2深圳分公司各職能部門4.2.1各職能部門第一負(fù)責(zé)人為月度考核第一責(zé)任人；4.2.2負(fù)責(zé)按制度要求，及時(shí)、準(zhǔn)確編制并報(bào)交本部門月度工作計(jì)劃、總結(jié)及周報(bào)表等；4.2.3負(fù)責(zé)審核、驗(yàn)證各物業(yè)服務(wù)中心月度工作計(jì)劃、總結(jié)等；4.2.4負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、匯總責(zé)任范圍內(nèi)的考核數(shù)據(jù)及評分，對責(zé)任范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)負(fù)有解釋權(quán)。4.3深圳分公司各常態(tài)項(xiàng)目4.3.1各常態(tài)項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人為月度考核第一責(zé)任人；4.3.2負(fù)責(zé)按制度要求，及時(shí)、準(zhǔn)確編制并報(bào)交本項(xiàng)目月度工作計(jì)劃、總結(jié)及周報(bào)等；4.3.3負(fù)責(zé)審核、確認(rèn)需公司支持項(xiàng)工作完成情

3、況。5、考核內(nèi)容5.1深圳分公司分管高管月度考核指標(biāo)包含承接分公司總經(jīng)理考核20%、分管項(xiàng)目計(jì)劃考核情況40%、計(jì)劃完成40%三大維度。5.2深圳分公司常態(tài)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人月度考核指標(biāo)包含運(yùn)營管控80%、計(jì)劃完成20%兩大維度。5.3深圳分公司職能部門負(fù)責(zé)人月度考核指標(biāo)包含承接分管高管考核20%、運(yùn)營管控30%、項(xiàng)目評價(jià)10%、計(jì)劃完成40%四大維度。5.4附加項(xiàng)考核5.4.1分管高管附加項(xiàng)考核包含：辦公效率專項(xiàng)、品牌專項(xiàng)、計(jì)劃/總結(jié)審核、通報(bào)事項(xiàng)、管理層專項(xiàng)考核等；5.4.2常態(tài)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人附加項(xiàng)考核包含：信息報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確、辦公效率專項(xiàng)、品牌專項(xiàng)、通報(bào)事項(xiàng)、管理層專項(xiàng)考核等；5.4.3職能部門負(fù)責(zé)人

4、附加項(xiàng)考核包含：信息提報(bào)/處理及時(shí)性、辦公效率、通報(bào)事項(xiàng)、管理層專項(xiàng)考核等。6、考核操作流程6.1月度計(jì)劃的制定：6.1.1月度計(jì)劃填報(bào)時(shí)間： 各常態(tài)項(xiàng)目、職能部門每月24日12:00提報(bào)下月的月度工作計(jì)劃；分管高管于每月25日下班前提報(bào)下月月度工作計(jì)劃。6.1.2月度計(jì)劃內(nèi)容：年度工作計(jì)劃分解項(xiàng)、上月未完成的工作計(jì)劃、當(dāng)月重點(diǎn)計(jì)劃等。重點(diǎn)計(jì)劃為本單位根據(jù)實(shí)際情況確定的月度重點(diǎn)工作，重點(diǎn)計(jì)劃的填報(bào)要明確具體，制定計(jì)劃時(shí)不得有：“配合”“參與”“草案”“協(xié)助”“持續(xù)”等無法明確成果的描述；工作說明要有階段性成果或最終性成果。 6.2月度計(jì)劃的審核：6.2.1深圳分公司分管高管：被考核人發(fā)起公司第

5、一負(fù)責(zé)人審批運(yùn)營職能備案；6.2.2深圳分公司常態(tài)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目指定人員發(fā)起項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核項(xiàng)目分管高管審批運(yùn)營職能備案；6.2.3深圳分公司職能部門負(fù)責(zé)人：部門指定人員發(fā)起部門負(fù)責(zé)人審核職能分管高管審批運(yùn)營職能備案；6.2.4各單位月度工作計(jì)劃審批通過后予以下發(fā)，作為考核當(dāng)月工作執(zhí)行情況的依據(jù)。6.3互提計(jì)劃的確定：6.3.1各項(xiàng)目、職能部門須根據(jù)各單位之間實(shí)際工作需要，對本單位當(dāng)月主導(dǎo)的工作提出需相關(guān)單位協(xié)助配合事項(xiàng)（互提計(jì)劃不包括集團(tuán)或公司有明確的專項(xiàng)督辦事項(xiàng)），經(jīng)與對應(yīng)單位溝通后可發(fā)起互提計(jì)劃。且需報(bào)對應(yīng)單位分管高管審批確認(rèn)后發(fā)至運(yùn)營職能備案，將互提計(jì)劃內(nèi)容作為專項(xiàng)工作納入深圳分公司相

6、應(yīng)被考核單位考核。6.3.3各職能部門的專項(xiàng)工作同時(shí)作為其分管高管的專項(xiàng)督辦工作考核。6.4計(jì)劃執(zhí)行對接：各被考核單位須指定信息對接人，以協(xié)調(diào)統(tǒng)籌本單位月度計(jì)劃的編制、與上級各專業(yè)部門的對接、重點(diǎn)督辦及月度考核跟進(jìn)工作。各單位信息對接人名單須以協(xié)同形式上報(bào)公司行政及人力資源部運(yùn)營職能備案。6.5計(jì)劃調(diào)整：各單位計(jì)劃經(jīng)審批后原則上不得調(diào)整，如因客觀、不可逆因素?zé)o法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，確需進(jìn)行調(diào)整的，需在每月24日前申請調(diào)整。各部門、項(xiàng)目需報(bào)批至分管高管審批通過；分管高管則需報(bào)批分公司第一負(fù)責(zé)人審批通過后，方可不作為未完成項(xiàng)考核；否則，視為未完成。6.6計(jì)劃完成結(jié)果評定：6.6.1出現(xiàn)下述情況任何一

7、項(xiàng)視為未完成：計(jì)劃編制內(nèi)容準(zhǔn)確性、完整性等不符合要求；總結(jié)完成成果與計(jì)劃目標(biāo)不符；成果文件出錯(cuò)或無法有效驗(yàn)證支持的。6.6.2因前端部門工作原因?qū)е鹿ぷ饔?jì)劃未完成的，如在計(jì)劃制定過程中已經(jīng)提出明確互提計(jì)劃的，該項(xiàng)計(jì)劃不扣分；如在計(jì)劃制定過程中未向前端部門提出互提計(jì)劃、提出互提計(jì)劃要求不清晰且過程中又未進(jìn)行有效溝通導(dǎo)致計(jì)劃未能按時(shí)完成的，該項(xiàng)計(jì)劃不得分。6.6.3月度計(jì)劃完成結(jié)果評定于月度總結(jié)中體現(xiàn)，月度總結(jié)審批流程參照“月度計(jì)劃的審核”。6.5.4深圳分公司月度督辦工作由運(yùn)營職能每月統(tǒng)一下發(fā)，各單位兼職信息管理員負(fù)責(zé)催辦跟蹤。每項(xiàng)督辦工作完成情況由對應(yīng)驗(yàn)證部門或督辦工作發(fā)起人審核，運(yùn)營職能復(fù)核

8、確定。督辦工作包含公司會(huì)議布置工作事項(xiàng)、公司管理層督辦事項(xiàng)、職能部門督辦事項(xiàng)、互提計(jì)劃。6.6月度考核確認(rèn)流程：6.6.1每月10日前由深圳分公司各部門提交上月考核數(shù)據(jù)至運(yùn)營職能。所有考核數(shù)據(jù)須真實(shí)、有效。6.6.2每月20日前（具體時(shí)間以物業(yè)管理集團(tuán)發(fā)布分公司月度考核成績?yōu)闇?zhǔn)，物業(yè)管理集團(tuán)發(fā)布分公司月度考核成績的三個(gè)工作日內(nèi)）行政及人力資源部運(yùn)營職能將各單位上月考核情況匯總報(bào)管理層審核后，將通過郵件或協(xié)同等形成向被考核人下發(fā)考核結(jié)果確認(rèn)單。6.6.3被考核人對考核結(jié)果若有異議，需及時(shí)與各考核數(shù)據(jù)責(zé)任人協(xié)調(diào)處理。若仍未能處理解決，需將實(shí)際情況反饋至運(yùn)營職能復(fù)核，必要時(shí)上報(bào)公司管理層確定。被考核

9、人提及異議項(xiàng)必須及時(shí)溝通處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋至運(yùn)營職能，超期未反饋視為無異議。6.6.4被考核人確定對考核結(jié)果無誤后，行政及人力資源部運(yùn)營職能將上月度考核最終結(jié)果按流程報(bào)批，經(jīng)審批同意后掛網(wǎng)發(fā)布。7、考核運(yùn)用7.1.1深圳分公司分管高管、常態(tài)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：每月考核結(jié)果和月浮動(dòng)工資掛鉤。月工資構(gòu)成計(jì)算公式如下：本月工資=月基本工資+月浮動(dòng)工資月浮動(dòng)工資=月考核系數(shù)月浮動(dòng)工資系數(shù)7.1.2深圳分公司職能部門負(fù)責(zé)人：月度考核成績與季度考核成績掛鉤，用月度考核成績平均值（三個(gè)月滾動(dòng)考核分值）取代季度考核中KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）與KO（工作計(jì)劃）兩部分分值，加上職能分管高管對其“行為表現(xiàn)”的

10、評分，形成最終季度考核成績。7.2考核等級：7.2.1適用對象：深圳分公司分管高管、常態(tài)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人月考核系數(shù)按優(yōu)秀、良好、達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)四個(gè)等級劃分。序號月度考核等級考核結(jié)果月度考核系數(shù)1100得分90優(yōu)秀100%290得分80良好85%380得分70達(dá)標(biāo)50%4得分70不達(dá)標(biāo)07.2.2適用對象：深圳分公司職能部門負(fù)責(zé)人月度考核成績只做統(tǒng)計(jì)計(jì)算，于季度末月參與季度考核成績匯總。7.3說明：7.3.1考核對象職務(wù)發(fā)生變動(dòng)的，變動(dòng)當(dāng)月任職超過半個(gè)月的，納入計(jì)劃考核；未超過半個(gè)月，當(dāng)月免于考核；7.3.2若當(dāng)月存在多項(xiàng)與績效掛鉤的考核項(xiàng)，累計(jì)減發(fā)崗位工資不超過30%。 7.4月基本工資與月浮動(dòng)工資的關(guān)系考核對象個(gè)人月基本工資比例個(gè)人劃撥浮動(dòng)工資比例公司劃撥浮動(dòng)工資比例合計(jì)浮動(dòng)工資比例考核單位分管高管80%20%20%40%深圳分公司常態(tài)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人80%20%20%40%職能部門負(fù)責(zé)人按照季度考核要求劃撥與發(fā)放7.5月度考核結(jié)果審批、月度浮動(dòng)工資核算及發(fā)放深圳分公司分管高管、常態(tài)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、職能部門負(fù)