關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)分解表[1].doc

1、關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)分解表表（一）數(shù)據(jù)來源 關(guān)鍵績(jī)效被考評(píng)指標(biāo)定義 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) (考評(píng)部指標(biāo) 部門 門 ) 當(dāng)期銷售每減 1%扣 1 分，每增 1%分公司、 (當(dāng)期實(shí)際銷售收入 / 當(dāng)期收入計(jì)劃加 2 分，增減分幅度 30 區(qū)域市財(cái)務(wù)部 計(jì)劃銷售收入)*100% 完成率 分。 場(chǎng) 當(dāng)期銷售每減 1%扣 1 分，每增 1%分公司、 (當(dāng)期實(shí)際回款額 / 當(dāng)期計(jì)回款實(shí)現(xiàn)加 2 分，增減分幅度30 區(qū)域市財(cái)務(wù)部劃回款額 )*100% 率 分。 場(chǎng) 當(dāng)期以月計(jì)算，要求標(biāo)準(zhǔn)分公司、應(yīng)收賬款(當(dāng)期應(yīng)收賬款回收額/ 去每月下降10%，每增1%，區(qū)域市財(cái)務(wù)部回收率年應(yīng)帳賬款總額 )*100%增 2 分，每減 1%，

2、扣 1 分。場(chǎng) 增減分幅度為 10 分。 按公司規(guī)定要求，以當(dāng)期分公司、當(dāng)期新增指當(dāng)期已簽經(jīng)銷協(xié)議，已需要發(fā)展的經(jīng)銷個(gè)數(shù)為營(yíng)銷服務(wù)區(qū)域市經(jīng)銷商個(gè)開始銷售公司產(chǎn)品并有銷標(biāo)準(zhǔn)，少一個(gè)經(jīng)銷商扣2 部 場(chǎng) 數(shù) 售回款的經(jīng)銷商個(gè)數(shù) 分，多一個(gè)經(jīng)理商加3 分。 按公司規(guī)定要求，以當(dāng)期指當(dāng)期已簽合作協(xié)議，已需要發(fā)展的裝飾公司個(gè)當(dāng)期新增開始與公司建立業(yè)務(wù)關(guān)營(yíng)銷服務(wù)數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，少一個(gè)裝飾公超裝飾公分公司系，并有銷售回款的裝飾部司扣2 分，多一個(gè)裝飾公司個(gè)數(shù)公司個(gè)數(shù)司加3 分。 當(dāng)期費(fèi)用分公司、(當(dāng)期費(fèi)用發(fā)生總額/ 當(dāng)期每增1%扣1 分，每減1%預(yù)算控制區(qū)域市財(cái)務(wù)部費(fèi)用預(yù)算總額)*100% 加 1 分，增減幅度為5

3、 分。 率 場(chǎng) 客戶投訴標(biāo)準(zhǔn)為95%，每增 1%加 1 當(dāng)期解決營(yíng)銷服記錄及客(當(dāng)期解決的投訴數(shù)/ 當(dāng)期分，每減1%扣 1 分，增減投訴率務(wù)部 戶反饋情投訴總數(shù))分幅度為 5 分。 況 當(dāng)期客戶客戶投訴指未按規(guī)定在24 小時(shí)內(nèi)未每發(fā)現(xiàn)一次回復(fù)不及時(shí)投訴回復(fù)記錄及客營(yíng)銷服給客戶回復(fù)或有處理意見扣310 分，扣分幅度為不及時(shí)次戶反饋情務(wù)部后未及時(shí)告之客戶的次數(shù)20 分。 數(shù) 況 客戶投訴指未按規(guī)定及時(shí)與相關(guān)解每發(fā)現(xiàn)一次內(nèi)部協(xié)調(diào)不內(nèi)部協(xié)調(diào)解決客戶營(yíng)銷服決客戶投訴部門協(xié)調(diào)溝及時(shí)扣310 分，扣分幅不及時(shí)次投訴部門 務(wù)部 通、監(jiān)督、催辦的次數(shù)度為 20 分。 數(shù) 周工作計(jì)直接上級(jí)指每周工作計(jì)劃中規(guī)定的每

4、發(fā)現(xiàn)一次扣 25 分，職能部劃未完項(xiàng)和行政監(jiān)工作內(nèi)容未完成的任務(wù)數(shù) 扣分幅度為 20 分。門 數(shù) 督 文字?jǐn)?shù)據(jù)直接上級(jí)指向上級(jí)(同級(jí) )傳遞報(bào)每發(fā)現(xiàn)一次扣0.53 分，職能部出錯(cuò)次數(shù)告、請(qǐng)示等文字?jǐn)?shù)據(jù)的出扣分幅度為10 分。 門和相關(guān)部錯(cuò)次數(shù)門 每發(fā)現(xiàn)一次工作協(xié)調(diào)、支直接上級(jí)、內(nèi)部服務(wù)指部門之間、員工之間相持不及時(shí)、推諉、拒絕，職能部部門及員滿意度 互協(xié)調(diào)、支持服務(wù)的程度 扣 0.53 分，扣分幅度門 工的反映 為 10 分。 表（二） 數(shù)據(jù)來源 關(guān)鍵績(jī)效被考評(píng)指標(biāo)定義 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) (考評(píng)部指標(biāo) 部門 門 ) 指在實(shí)施關(guān)績(jī)績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)、每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)未更新指標(biāo)仍人力資部門、公

5、司指標(biāo)更新部門負(fù)責(zé)人要求對(duì)不合在次月實(shí)施，扣 13 分，源部 領(lǐng)導(dǎo) 的及時(shí)性 理的或增減的指標(biāo)進(jìn)行扣分幅度 10 分。 及時(shí)更新 (需審批 )。 指按規(guī)定時(shí)間實(shí)施績(jī)效每發(fā)現(xiàn)一次未按時(shí)實(shí)施績(jī)?nèi)肆Y源職能部績(jī)效考評(píng)考評(píng)，不得無故拖延時(shí)效考評(píng)者，對(duì)其負(fù)責(zé)人扣部、公司領(lǐng)門及時(shí)性間。15分，扣分幅度為10 分。 導(dǎo) 指按公司要求，需提供相未按規(guī)定時(shí)間提供數(shù)據(jù)每數(shù)據(jù)提供直接上級(jí)、關(guān)數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確一次扣 1-4 分，提供的職能部的及時(shí)性數(shù)據(jù)使用性，詳見“職能部門數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，每項(xiàng)扣門和準(zhǔn)確性部門 提供分解表 ”。0.53 分，扣分幅度15 分。指部門發(fā)現(xiàn)的問題、違規(guī)未將發(fā)現(xiàn)重要信息在1 天直接上級(jí)、違

6、紀(jì)現(xiàn)象、員工重大表職能部信息披露之內(nèi)進(jìn)行披露，每次扣周會(huì)、員工現(xiàn)、工作失誤等重要信息門 的及時(shí)性 0.55 分，扣分幅度10 分。 的反映 傳遞的及時(shí)性 新員工入司后10 天之之間未簽訂合同者，一次扣直接上級(jí)、合同簽訂指按規(guī)定需要簽訂(續(xù)人力資13 分，續(xù)簽勞動(dòng)合同者員工的反的及時(shí)性簽)的勞動(dòng)合同的及時(shí)性源部 未提前5 天簽訂，一次扣映13 分，扣分幅度10 分。 入職手續(xù)指新員工入職時(shí)按規(guī)定在入職后1 天之內(nèi)入職手人力資辦理的及辦理的相關(guān)手續(xù)的及時(shí)續(xù)不清或不完備，一次扣直接上級(jí)源部 時(shí)性和準(zhǔn)性和準(zhǔn)確準(zhǔn)13 分。扣分幅度10 分。 確性 指調(diào)配員工時(shí)，辦理工作工作交接不清，每次扣1-3 被調(diào)配

7、工作交接交接的手續(xù)及內(nèi)容的完調(diào)出部門分，扣分幅度5 分。 員工 準(zhǔn)性 備程度 直接上級(jí)、接到文件未在1 小時(shí)之內(nèi)指各部門文件傳遞的及文件傳遞職能部接收文件傳遞，每次扣0.5-2 分，時(shí)性和準(zhǔn)確性 效率 門 部門 扣分幅度 5 分。 指各部門制作文件的及文件制作直接上級(jí)、對(duì)重要文件制作緩慢，延職能部時(shí)性及準(zhǔn)確性效率 接收文件誤他人等待時(shí)間，每次扣門15 分，制作的文件質(zhì)量部門差、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等，每次扣15 分，扣分幅度10 分。內(nèi)部刊物指公司內(nèi)部刊物按期刊未及時(shí)出刊，每次扣15 出刊的及行政服直接上級(jí)、出，并且無常規(guī)性的錯(cuò)分，犯常規(guī)性一次扣時(shí)性和質(zhì)務(wù)部各部門誤。0.53分，扣分幅度10分。量表（三

8、）數(shù)據(jù)來源 關(guān)鍵績(jī)效被考評(píng)指標(biāo)定義考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(考評(píng)部指標(biāo)部門 門 ) 指公司重要、秘密文件等機(jī)要文檔文件(電子 )于每月 30 日未按時(shí)歸檔每次扣0.53 歸檔及時(shí)職能部前歸檔，并采取相應(yīng)措施分，秘密信息泄漏每次扣直接上級(jí)性與安全門保證文件資料 (電子文210分，扣分幅度15 分。 性 檔)的安全性 指用章類型、流程、批準(zhǔn)印章使用亂用、亂借印章每次行政服程序的正確性，借章的手直接上級(jí) 準(zhǔn)確性 3-10 分，扣分幅度15 分。 務(wù)部 續(xù)齊備 出現(xiàn)一次安全事故扣指出車過程中無安全事520 分，出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)司機(jī)出車行政服直接上級(jí)故、無違章違紀(jì)現(xiàn)象象每次扣210 分，扣分幅安全性務(wù)部 度 30 分。

9、指不能隨意出車，手續(xù)不每發(fā)現(xiàn)一次扣1-5 分，扣出車手續(xù)行政服齊全不出車，嚴(yán)禁利用車直接上級(jí)分幅度 10 分。 齊全性 務(wù)部 輛辦私事指按嚴(yán)格按出入庫手續(xù)產(chǎn)品出入每發(fā)現(xiàn)一次扣27分，扣辦理產(chǎn)品出入，對(duì)手續(xù)不庫手續(xù)齊倉儲(chǔ)部直接上級(jí)分幅度20 分。 清的產(chǎn)品，嚴(yán)禁出入庫全性 指嚴(yán)格按產(chǎn)品出入單規(guī)直接上級(jí)、每發(fā)現(xiàn)一次扣520 分，扣產(chǎn)品出入定的內(nèi)容出入產(chǎn)品，嚴(yán)禁倉儲(chǔ)部 客戶的反分幅度40 分。 庫正確性亂發(fā)、亂收。映 未要求建賬扣 510 分，數(shù)指?jìng)}庫庫存 (含進(jìn)、出、據(jù)不準(zhǔn)確每次扣 4-10 庫存帳準(zhǔn)存 )賬需按規(guī)定建賬，且分，字跡不清楚每次扣倉儲(chǔ)部 直接上級(jí) 確性數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，賬卡物一致，0.53

10、分，賬卡物不一致，字跡清晰。每次扣 1-5 分，扣分幅度30 分。 指工程效果圖、銷售工具直接上級(jí)、發(fā)現(xiàn)一次不及時(shí)扣18 營(yíng)銷服設(shè)計(jì)制作等設(shè)計(jì)制作在規(guī)定時(shí)間客戶的反分，扣分幅度15 分。務(wù)部 及時(shí)性 內(nèi)完成，使用客戶不處于映等待或追問狀態(tài)指未按圖紙或要求進(jìn)行直接上級(jí)、設(shè)計(jì)制作設(shè)計(jì)制作出現(xiàn)的次數(shù)，不發(fā)現(xiàn)一次扣210分，扣分營(yíng)銷服客戶的反出借次數(shù) 得擅自改變客戶的設(shè)計(jì)幅度20分務(wù)部映要求。 直接上級(jí)、指客戶對(duì)所設(shè)計(jì)圖紙及設(shè)計(jì)制作客戶反映一次不滿意扣營(yíng)銷服客戶的反銷售工具的滿意度效果15 分，扣分幅度 10 分 務(wù)部 映 直接上級(jí)、客戶檔案指客戶檔案按及有望個(gè)數(shù)據(jù)需求及有望個(gè)未及時(shí)更新，每次扣25營(yíng)

11、銷服案按規(guī)定及時(shí)更新，保證部門的反案的及時(shí)分，扣分幅度10 分。 務(wù)部數(shù)據(jù)時(shí)效 映 更新表（四） 數(shù)據(jù)來源 關(guān)鍵績(jī)效指被考評(píng)指標(biāo)定義 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) (考評(píng)部標(biāo) 部門 門) 工作方法、指工作方法、態(tài)度、技能、無持續(xù)改進(jìn)扣 0.53 分，職能部流程等持續(xù)直接上級(jí) 工作流程等應(yīng)月結(jié)月高 扣分幅度 3 分。 門 改進(jìn) 提出的建議被公司采納，每個(gè)建議加 25 分，對(duì)有指對(duì)公司管理方面提出職能部建設(shè)的建議 (未采納 )加改進(jìn)建議 直接上級(jí) 合理化建議門 0.52 分，加分幅度 10 分。 培訓(xùn)與討論指對(duì)公司組織的培訓(xùn)、討直接上級(jí)、無故不參與者，每次扣職能部等活動(dòng)的參論、座談會(huì)等活動(dòng)的參與活動(dòng)主持 0.52 分

12、，扣分幅度 5 分。 門與性 程度 者 指工作期間的遲到、早按公司規(guī)定處理；無規(guī)定直接上級(jí)、職能部員工考勤退、曠工、脫崗、睡崗等的情況，每次扣110分。行政監(jiān)督門基本勞動(dòng)紀(jì)律情況扣分幅度30分 情況獎(jiǎng)品名稱： 500 萬U 豆體驗(yàn)卡卡號(hào)： 50Dd4fea7001 everage D、 stain、 The words below equals to one another except（ ） .A 、 the high seasonB、the busy seasonC、 the peak seasonD. the offseasonA、熱辣的B 、菜系C 、苦干的D 、大堂吧10、 The

13、wordA 、確認(rèn)C 、結(jié)賬BD、算賬、算錯(cuò)賬11、C、聚會(huì)D、黨員12、“PC”is short for（）A、 potato chips B、 portable computer C、personal computer D、 both B and C13、 what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au?B、 welcome to our hotel.C、 please come to our hotelD、 please14、 The objects below are needed in Recreatio bootB boothC buffetDbeverage一、多選題： （每題 2 分，共 20 分。多選、少選、漏選均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、 yogaB、 PCC、 copierD、 printer2、 In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。A、 talking by perso