新城區(qū)市民文明禮儀教育的實(shí)施與管理

1、袇羅肇蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄羋袀肁芆薄螆肀荿莆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膅肅薈薅膅芇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚃袆袇肆蒆螂袆膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄羋袀肁芆薄螆肀荿莆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膅肅薈薅膅芇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚃袆袇肆蒆螂袆膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄羋袀肁芆薄螆肀荿莆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃

2、蠆膅肅薈薅膅芇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚃袆袇肆蒆螂袆膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄羋袀肁芆薄螆肀荿莆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膅肅薈薅膅芇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚃袆袇肆蒆螂袆膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄羋袀肁芆薄螆肀荿莆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膅肅薈薅膅芇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚃袆袇肆蒆螂袆膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃莇

3、羂袃膂薃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄羋袀肁芆薄螆肀荿莆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膅肅薈薅膅芇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚃袆袇肆蒆螂袆膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄羋袀肁芆薄螆肀荿莆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膅肅薈薅膅芇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚃袆袇肆蒆螂袆膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄

4、螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄羋袀肁芆薄螆肀荿莆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膅肅薈薅膅芇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚃袆袇肆蒆螂袆膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄羋袀肁芆薄螆肀荿莆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膅肅薈薅膅芇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚃袆袇肆蒆螂袆膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃莇羂袃膂薃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄羋袀肁芆薄螆肀荿莆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膅肅

5、新城區(qū)市民文明禮儀教育的實(shí)施與管理結(jié)題報(bào)告一、實(shí)驗(yàn)意義1、適應(yīng)新城區(qū)發(fā)展對市民素質(zhì)的需要。濱江區(qū)是13年前，由原蕭山市的三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展形成。在當(dāng)時(shí)，無論是經(jīng)濟(jì)實(shí)力，還是城市基礎(chǔ)設(shè)施，都在杭州幾個(gè)區(qū)中排名最后。作為城市新區(qū)，市民素質(zhì)面臨著巨大的挑戰(zhàn)：一是大量的農(nóng)民因?yàn)槌鞘谢媾R著“農(nóng)民市民化”的挑戰(zhàn)；二是大量外來勞務(wù)人員的涌入，面臨著如何適應(yīng)快節(jié)奏都市生活的挑戰(zhàn)。濱江區(qū)城市化的迅猛發(fā)展，使大量的農(nóng)民一夜之間由農(nóng)民變成市民，社區(qū)教育必須幫助農(nóng)民適應(yīng)這一巨變。以市民學(xué)校為載體，組織豐富多彩的教育培訓(xùn)，引導(dǎo)農(nóng)民學(xué)禮儀、學(xué)電腦、學(xué)藝術(shù)、學(xué)環(huán)保、學(xué)技能等，通過學(xué)習(xí)這些新知識(shí)，改變傳統(tǒng)的人生態(tài)度、價(jià)值觀念，

6、在思想上走向開放，感情上富有理性，擁有積極的心態(tài)和進(jìn)取的精神，以不斷適應(yīng)市民化的內(nèi)在要求。2、尋找新城區(qū)社區(qū)教育發(fā)展切入點(diǎn)的迫切需要。新城區(qū)社區(qū)教育發(fā)展千頭萬緒，從何處入手？必須找到一個(gè)有效的切入點(diǎn)。而文明禮儀知識(shí)是我們在調(diào)查研究中農(nóng)民最希望學(xué)習(xí)的知識(shí)，文明禮儀教育就成為濱江區(qū)“農(nóng)民市民化”教育的重要切入點(diǎn)。因此我們希望通過項(xiàng)目推進(jìn)的方式，把文明禮儀教育的實(shí)施與管理做深、做透、做好。二、實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo) 1、開展文明禮儀培訓(xùn)，使廣大干部職工、普通市民熟悉和了解文明禮儀的基本知識(shí)，增強(qiáng)文明禮儀意識(shí)，提升全區(qū)市民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度，為全面打造“天堂硅谷”、“品質(zhì)濱江”提供良好的社會(huì)環(huán)境。2、通過文明禮

7、儀教育，建立具有濱江特色的“白馬湖大講堂”，為社區(qū)教育活動(dòng)的開展搭建一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。3、以市民文明禮儀教育為契機(jī)，建立“白馬湖大講堂”課程大綱并形成教材。三、實(shí)驗(yàn)過程和步驟該項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)分三個(gè)階段實(shí)施。（一）第一階段為準(zhǔn)備階段（2007年10月2008年3月）該階段主要寫成三項(xiàng)任務(wù)。具體為：1、需求調(diào)查與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。由社區(qū)學(xué)院負(fù)責(zé)對濱江農(nóng)民素質(zhì)情況、學(xué)習(xí)需求等進(jìn)行調(diào)查研究，分析優(yōu)勢、找出問題、明確努力方向。同時(shí)，會(huì)同區(qū)文明辦，對各街道開展文明街道、文明社區(qū)（村）、文明家庭創(chuàng)建工作形成的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，提煉出可以作為開展文明禮儀教育提供借鑒作用的純粹性經(jīng)驗(yàn)。 2、項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。根據(jù)調(diào)查和總結(jié)得到的

8、數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，通過多次認(rèn)證，確定“新城區(qū)市民文明禮儀教育”作為濱江區(qū)開展社區(qū)教育活動(dòng)的切入點(diǎn)，并以為實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目開展項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)。建立實(shí)驗(yàn)小組，并明確分工。組長：來吾鐘，全面負(fù)責(zé)課題研究工作，具體主管課題研究任務(wù)的調(diào)整，專家聯(lián)絡(luò)和研究保障。成員：傅宰良，負(fù)責(zé)各街道材料的匯總，問卷調(diào)查的實(shí)施，數(shù)據(jù)處理和項(xiàng)目的后勤保障。葉柏明，主管西興街道的教育實(shí)踐活動(dòng)的組織與管理，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施中實(shí)踐模型的建立與完善。來國成，主管浦沿街道的教育實(shí)踐活動(dòng)的組織與管理，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施中實(shí)踐模型的建立與完善。詹國權(quán)，負(fù)責(zé)長河街道的的教育實(shí)踐活動(dòng)的組織與管理，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施中實(shí)踐模型的建立與完善。來麗娜，負(fù)責(zé)社區(qū)學(xué)院與各街道的協(xié)

9、調(diào)，同時(shí)負(fù)責(zé)進(jìn)行階段性總結(jié)并寫出階段性總結(jié)報(bào)告。李品，負(fù)責(zé)課題研究的理論研究和研究中的技術(shù)處理。制定實(shí)驗(yàn)方案。明確實(shí)驗(yàn)的目標(biāo)、步驟、策略與保障。實(shí)驗(yàn)方案制定過程中，多次召開會(huì)議，進(jìn)行討論，其中還邀請賽有關(guān)方面的領(lǐng)導(dǎo)、專家進(jìn)行會(huì)審，使方案更趨完善。（二）第二階段為實(shí)施階段（2008年52009年8月）根據(jù)方案設(shè)計(jì)，濱江區(qū)于2008年5月起全面啟動(dòng)了市民文明禮儀教育，并在區(qū)文明辦的牽頭下，建立了具有濱江特色的“白馬湖大講堂”。在全區(qū)范圍內(nèi)全面開展“白馬湖大講堂”培訓(xùn)活動(dòng)。主要做法為：1、建立市民文明禮儀教育領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對該項(xiàng)目工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。濱江區(qū)成立了由區(qū)委常委、宣傳部長為組長，由區(qū)文明辦、區(qū)

10、教育局、區(qū)民政局、區(qū)人力資源與勞動(dòng)保障局、區(qū)建設(shè)局、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)總工會(huì)等部門分管領(lǐng)導(dǎo)組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)，在區(qū)社區(qū)學(xué)院設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)干部文明禮儀教育活動(dòng)的開展。2、制定培訓(xùn)方案，明確培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)任務(wù)。見杭州市濱江區(qū)十萬市民文明禮儀培訓(xùn)方案。附：杭州市濱江區(qū)十萬市民文明禮儀培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的開展文明禮儀培訓(xùn)，使廣大干部職工、普通市民熟悉和了解文明禮儀的基本知識(shí)，增強(qiáng)文明禮儀意識(shí)，提升全區(qū)市民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度，為全面打造“天堂硅谷”、“品質(zhì)濱江”提供良好的社會(huì)環(huán)境。二、培訓(xùn)內(nèi)容按“公共禮儀+職業(yè)禮儀”的模塊形式設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。其中公共禮儀培訓(xùn)模塊主要設(shè)置基礎(chǔ)禮儀內(nèi)容，面向全體參訓(xùn)人員；職業(yè)

11、禮儀培訓(xùn)模塊按職業(yè)內(nèi)容特點(diǎn)劃分，主要面向廣大黨政機(jī)關(guān)干部和企事業(yè)單位從業(yè)人員。（一）市民日常生活禮儀培訓(xùn)1、培訓(xùn)對象：全體社區(qū)成年居民2、培訓(xùn)要求：針對全體市民開展有關(guān)文明用語、文明行路、文明乘車、文明購物、訪友禮儀、家庭禮儀等和愛護(hù)公共設(shè)施、講究公共衛(wèi)生、遵守交通秩序、維護(hù)社會(huì)治安行為的培訓(xùn)活動(dòng)；做到行為得體，舉止文雅，文明禮讓。同時(shí)，教育廣大市民要愛護(hù)各類市政公共設(shè)施、文物古跡、工藝美術(shù)作品，共同維護(hù)公眾利益，樹立良好的市民形象。3、培訓(xùn)課程：濱江區(qū)市民文明禮儀教育大綱之“公共類”課程。4、培訓(xùn)方法（1）學(xué)員組織：由社區(qū)（村）負(fù)責(zé)，每期100人左右，聽課者實(shí)行簽到制。（2）教學(xué)組織：由區(qū)社

12、區(qū)學(xué)院制定教學(xué)計(jì)劃，安排教師，并向社區(qū)提供講座菜單。由街道社區(qū)分院與社區(qū)（村）合作，做好培訓(xùn)的各項(xiàng)工作，如教室布置（如投影儀安裝調(diào)試）、講課老師接待、講課前后的組織及各項(xiàng)服務(wù)工作。5、責(zé)任單位：由區(qū)文明辦牽頭，區(qū)社區(qū)學(xué)院、區(qū)婦聯(lián)、各街道辦事處配合支持。（二）開展機(jī)關(guān)公務(wù)文明禮儀培訓(xùn)。1、培訓(xùn)對象：黨政機(jī)關(guān)干部、行政事業(yè)單位職工、中小學(xué)教師。2、培訓(xùn)要求：加強(qiáng)黨政機(jī)關(guān)干部、職工文明禮儀教育，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、公務(wù)員要遵守職業(yè)道德，帶頭學(xué)習(xí)遵守市民文明行為規(guī)范，用自己的文明言行和人格力量為社會(huì)做出表率。要加強(qiáng)對國家公務(wù)員個(gè)人禮儀、公務(wù)交往禮儀、會(huì)議禮儀、電話禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)員文明辦公和交往的禮

13、儀。教育廣大機(jī)關(guān)工作人員文明禮貌，助人為樂，以自己的文明言行為市民做出表率。3、培訓(xùn)課程：濱江區(qū)市民文明禮儀教育大綱之“公務(wù)禮儀”、“涉外禮儀”和“教師禮儀”課程。4、培訓(xùn)方式：由機(jī)關(guān)黨工委和教育工會(huì)組織培訓(xùn)教材和師資，制訂講座菜單，供各單位選擇；由各單位自行組織本單位干部、職工參加培訓(xùn)。5、責(zé)任單位：由區(qū)機(jī)關(guān)黨工委牽頭，區(qū)委組織部、區(qū)教育局配合支持。（三）“窗口”服務(wù)行業(yè)文明禮儀培訓(xùn) 1、培訓(xùn)對象：三產(chǎn)服務(wù)人員。 2、培訓(xùn)要求：以“文明禮儀、從我做起”為主題，大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德；積極推行儀表禮儀、語言禮儀、公共禮儀、職業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀

14、、公關(guān)禮儀，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為市民、客商等提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。3、培訓(xùn)課程：濱江區(qū)市民文明禮儀教育大綱之“服務(wù)禮儀”課程。4、培訓(xùn)方式：由勞動(dòng)保障局根據(jù)服務(wù)相關(guān)服務(wù)性行業(yè)的禮儀要求，編制禮儀培訓(xùn)教材，組織培訓(xùn)師資；由各服務(wù)單位自行組織培訓(xùn)和考核。5、責(zé)任單位：由經(jīng)發(fā)局牽頭，區(qū)勞動(dòng)保障局、區(qū)總工會(huì)支持配合。（五）在校學(xué)生文明禮儀教育1、培訓(xùn)對象：濱江區(qū)轄區(qū)內(nèi)各大專院校、中小學(xué)校學(xué)生。2、培訓(xùn)要求：運(yùn)用社會(huì)、學(xué)校、家庭“三位一體”的綜合力量，切實(shí)加強(qiáng)對在校大中小學(xué)學(xué)生進(jìn)行學(xué)校禮儀、學(xué)生禮儀、公共場所禮儀和家庭禮儀的教育，全區(qū)各大專院校、中小學(xué)校都要將文明禮儀教育納入學(xué)校總體工作安排，開設(shè)文明禮儀

15、教育課程，要通過學(xué)?！拔拿鞫Y儀班（團(tuán)、隊(duì)）會(huì)”等多種形式，以踐行“八榮八恥”、“十不行為規(guī)范”、“文明過馬路”為主題，廣泛舉辦禮儀講座、閱讀禮儀書刊，引導(dǎo)他們從文明禮貌開始，從禮節(jié)規(guī)范細(xì)節(jié)入手，從實(shí)際出發(fā)，達(dá)到知識(shí)與文明素養(yǎng)并重，規(guī)范與操作結(jié)合，文化與生活相融的境界，全面提高青少年兒童講文明、講禮貌、知禮知節(jié)的自覺性。3、培訓(xùn)課程：濱江區(qū)市民文明禮儀教育大綱之“校園類”課程。4、培訓(xùn)方法：各校通過專題講座、主題班會(huì)、隊(duì)會(huì)、黨課、團(tuán)課等形式，對學(xué)生進(jìn)行禮儀教育。5、責(zé)任單位：由區(qū)教育局牽頭，區(qū)委宣傳部、團(tuán)區(qū)委支持配合。（六）職工禮儀教育 1、培訓(xùn)對象：企業(yè)職工（重點(diǎn)是非濱江籍農(nóng)民工） 2、培訓(xùn)要

16、求：組織中小企業(yè)職工開展道德禮儀學(xué)習(xí)會(huì)，以職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)職工的道德規(guī)范及文明禮儀教育，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，提高職工的思想道德素質(zhì)。3、培訓(xùn)課程：濱江區(qū)市民文明禮儀教育大綱之“職工禮儀”課程。4、培訓(xùn)方法由區(qū)總工會(huì)參照濱江區(qū)市民文明禮儀教育大綱要求，編制禮儀培訓(xùn)教材，組織培訓(xùn)師資；由各企業(yè)自行組織培訓(xùn)和考核。5、由區(qū)總工會(huì)牽頭，發(fā)改局、各街道、各行業(yè)協(xié)會(huì)配合實(shí)施。（七）新市民禮儀教育1、培訓(xùn)對象：全體“新市民”。2、培訓(xùn)要求：針對外來農(nóng)民工適應(yīng)濱江生活服務(wù)的需要開展“新濱江人”文明禮儀教育，提高全體“新市民”的整體素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代城市生活的要求。3、培訓(xùn)內(nèi)容：濱江區(qū)市民文明禮儀教育“新市民

17、類”課程。4、培訓(xùn)方法：務(wù)工農(nóng)民工由各用工單位組織培訓(xùn)。5、責(zé)任單位：由區(qū)文明辦牽頭，區(qū)建設(shè)局、發(fā)改局、區(qū)社區(qū)學(xué)院配合實(shí)施。三、培訓(xùn)安排1、培訓(xùn)組織：濱江區(qū)文明辦2、培訓(xùn)時(shí)間：2009-2011年3、培訓(xùn)準(zhǔn)備：（1）制訂三年培訓(xùn)行動(dòng)計(jì)劃。（2）組建師資隊(duì)伍。邀請?jiān)诤几咝I(yè)教師組建培訓(xùn)師隊(duì)伍。（3）編寫培訓(xùn)教材。編寫杭州市濱江區(qū)市民文明禮儀手冊。（4）宣傳動(dòng)員。（5）經(jīng)費(fèi)預(yù)算。4、培訓(xùn)方式：按“三年五進(jìn)”的模式，整體安排整個(gè)培訓(xùn)過程。“三年”，即從2008-2010年，爭取在三年時(shí)間內(nèi)，在濱江區(qū)轄區(qū)內(nèi)開展一輪全方位、全覆蓋的文明禮儀大培訓(xùn)活動(dòng)?！拔暹M(jìn)”，即文明禮儀進(jìn)社區(qū)、文明禮儀進(jìn)機(jī)關(guān)、文明禮

18、儀進(jìn)企業(yè)、文明禮儀進(jìn)學(xué)校、文明禮儀進(jìn)萬家。各部門、各單位、各街道、社區(qū)要組織文明禮儀宣講員、志愿者宣講團(tuán)和群眾文藝宣傳隊(duì)，在干部職工和居民中開展市民文明禮儀大家學(xué)、大家談、大家行活動(dòng)，通過組織禮儀展示、征文、演講、文藝匯演等活動(dòng)，引導(dǎo)和訓(xùn)練市民養(yǎng)成良好的現(xiàn)代文明習(xí)慣，自覺抵制和克服不文明陋習(xí)，培養(yǎng)良好的思想道德風(fēng)范。四、活動(dòng)載體1面授：組織社區(qū)（村）市民、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位職工集中培訓(xùn)。2網(wǎng)絡(luò)教育：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向市民提供文明禮儀學(xué)習(xí)資料。3自學(xué)：發(fā)放濱江區(qū)市民文明禮儀知識(shí)手冊，提供市民學(xué)習(xí)。4宣傳與實(shí)踐互動(dòng)：組織一支文藝團(tuán)隊(duì)，進(jìn)社區(qū)、村、學(xué)校、企業(yè)、工地等進(jìn)行巡回演出，在演出過程中穿插禮儀知識(shí)搶

19、答或禮儀示范；三年演出100場。5禮儀知識(shí)競賽：（1）以社區(qū)、村為單位開展市民文明禮儀知識(shí)競賽；（2）以家庭為單位開展家庭文明禮儀知識(shí)競賽；（3）以行業(yè)為部位開展行業(yè)文明禮儀知識(shí)競賽；6、讀書征文：在全區(qū)廣泛開展文明禮儀知識(shí)讀書征文活動(dòng)。7演講比賽：在全區(qū)開展以文明禮儀為主題的演講比賽。8實(shí)踐活動(dòng)：各部門、單位組織志愿者隊(duì)伍，走上社會(huì)進(jìn)行文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)。3、編寫培訓(xùn)課程大綱。我們通過咨詢專家，邀請區(qū)文明辦、區(qū)內(nèi)高校、中小學(xué)等單位的專家、老師編寫了濱江區(qū)文明禮儀教育培訓(xùn)課程大綱。濱江區(qū)文明禮儀教育大綱禮儀類別課 題主要內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)公共類個(gè)人禮儀儀表端莊站、坐、立、行的姿態(tài)，服飾、個(gè)人衛(wèi)生1談吐

20、文雅交談、招呼、問詢、求助、答謝等居家禮儀尊老愛幼對長輩（贍養(yǎng)、照顧、交流）；對孩子（教育、尊重、交流）1夫妻和睦相互尊重、相互關(guān)心、相互照顧、合理分工鄰里和諧拜訪、互助、尊重、自我約束不打探隱私公共場所禮儀遵守秩序看戲、逛公園、購物（書）、看比賽的禮儀1文明出行步行、騎車、停車、乘車的規(guī)則文明旅行衛(wèi)生、環(huán)保、住宿、進(jìn)餐、拍照等注意事項(xiàng)社交禮儀禮貌待客迎來送往、問候、介紹、寒暄、招待（泡茶）1禮尚往來送禮、收視、敬酒、敬煙、勸食文明聚會(huì)舞會(huì)、宴會(huì)、聯(lián)歡、衣著職場類公務(wù)禮儀文明接待針對辦事者、參觀者、查檢者的迎送禮儀2參觀訪問乘車、參觀、詢問、交流、接送禮物文明與會(huì)入（退）場、發(fā)言、聆聽、插話、

21、鼓掌提高修養(yǎng)衣著儀表、言行舉止、風(fēng)度氣質(zhì)、知識(shí)能力服務(wù)禮儀尊重客人如何對待客人的要求、批評、隱私、錯(cuò)誤2服務(wù)客人姿態(tài)、語言、表情、動(dòng)作規(guī)范高效服務(wù)服務(wù)技能（根據(jù)不同服務(wù)項(xiàng)目）、個(gè)人形象（衛(wèi)生、衣著）職工禮儀職業(yè)道德遵守勞動(dòng)紀(jì)律、嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密、服從組織分配2團(tuán)結(jié)協(xié)作尊重同事、互幫互學(xué)愛崗敬業(yè)維護(hù)企業(yè)形象、善待客戶、愛護(hù)設(shè)備涉外禮儀遵守禮節(jié)國際慣例、我國傳統(tǒng)、各國風(fēng)俗2舉止端莊表情、態(tài)度、動(dòng)作、儀表、校園類中小學(xué)禮儀熱愛祖國升國旗的禮儀5團(tuán)結(jié)友愛正確處理同學(xué)關(guān)系尊敬老師見面禮節(jié)、接受教導(dǎo)、完成作業(yè)、感恩老師尊敬長輩見面禮節(jié)、聽從教誨、服務(wù)長輩大方得體衣著儀表、言行舉止、學(xué)會(huì)禮讓大學(xué)生禮儀尊重師長聽

22、講、求教、交流、發(fā)表不同意見2善待同學(xué)尊重、交流、協(xié)作、交友求職應(yīng)聘自我介紹、衣著儀表、制作簡歷、表達(dá)愿望教師禮儀熱愛學(xué)生平等、民主、尊重、關(guān)心、傾聽2團(tuán)結(jié)協(xié)作尊重同事、互幫互學(xué)、批評與自我批評尊重家長接待家長、家長會(huì)、家訪新市民類適應(yīng)性禮儀了解濱江地理、歷史、產(chǎn)業(yè)、未來展望3融入濱江濱江的人際交往特點(diǎn)和風(fēng)土人情文明生活社會(huì)公德、交通規(guī)則、衛(wèi)生常識(shí)依法維權(quán)討要工薪、處理糾紛、司法援助發(fā)展性禮儀提高修養(yǎng)講求儀表、發(fā)展能力、提高文化水平2快樂生活休閑、娛樂、交友、結(jié)社4、組織活動(dòng)。禮儀文化是人類社會(huì)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的一顆璀璨明珠。充分運(yùn)用多種教育手段和途徑，讓十萬市民全面地接受禮儀文化的熏陶，培養(yǎng)盡

23、忠報(bào)國、孝敬父母、敬業(yè)守信、無私奉獻(xiàn)、溫良恭讓、節(jié)儉誠樸的優(yōu)良品德，是培養(yǎng)市民現(xiàn)代文明素質(zhì)的需要，是促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。街道積極打造禮儀濱江，隆重推出了“十萬市民學(xué)禮儀”活動(dòng)。引導(dǎo)市民崇尚文明禮儀，做禮儀文化的學(xué)習(xí)者，重視文明禮儀，做禮儀文化的踐行者，宣傳文明禮儀，做禮儀文化的傳播者。通過一個(gè)市民的努力，改變一個(gè)地方的風(fēng)氣，鑄就一個(gè)時(shí)代的風(fēng)尚。文明禮儀是和諧社會(huì)建設(shè)的重要內(nèi)容，文明禮儀教育的實(shí)踐是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要手段。濱江將積極開展好學(xué)禮儀活動(dòng)，并進(jìn)一步拓展禮儀文化，經(jīng)營好人與人之間愛心的愛心超市運(yùn)作，組織好反映尊老愛老的居家養(yǎng)老活動(dòng)，開展好全面體現(xiàn)美德的美德檔案館建設(shè)，

24、積極有效地提升濱江市民的文明素質(zhì)和城市的文明程度。 （1）送培訓(xùn)進(jìn)社區(qū)，把禮儀課堂辦到居民家門口。濱江區(qū)每個(gè)社區(qū)都建立了市民學(xué)校，每所市民學(xué)校都有比較完善的教育設(shè)施、設(shè)備。因此，我們就充分利用市民學(xué)校的教育資源，把禮儀培訓(xùn)班辦到社區(qū)里面，讓居民在家門口就能接受禮儀教育。為了讓社區(qū)居民愿意學(xué)、樂于學(xué)，我們主要是做好三項(xiàng)工作：第一項(xiàng)工作是建立禮儀教育講師團(tuán)，講師團(tuán)成員既有社區(qū)教育的專職教師，也有志愿者，還有專業(yè)的禮儀大師。第二項(xiàng)工作是編寫講義，在編寫過程中，我們確定了“四化”要求，一是專題化，把禮儀知識(shí)分解為家庭禮儀、社交禮儀、工作禮儀、出行禮儀、經(jīng)營禮儀等5個(gè)專題；二是故事化，要求每個(gè)專題都要通

25、過鮮活、生動(dòng)的案例來引出話題、闡述道理；三是通俗化，語言要淺顯，盡量避免專業(yè)術(shù)語；四是本土化，要用蕭山的案例、甚至本街道的案例，來打動(dòng)聽眾。第三項(xiàng)工作是做好參加聽課人員的接待工作，要用我們的禮儀實(shí)踐，讓居民群眾切身感受文明禮儀的魅力。培訓(xùn)開始前，組織者站在門口，向前來參加培訓(xùn)的居民頷首致意，引導(dǎo)他們?nèi)胱?，并送上學(xué)習(xí)用品和茶水等。這樣的接待，不僅為培訓(xùn)營造了良好的氣氛，而且也是一次生動(dòng)的禮儀示范。（2）送書畫到樓道，把禮儀種子撒進(jìn)居民心里面。在舉辦禮儀培訓(xùn)的同時(shí)，我們社區(qū)分院的老師把培訓(xùn)講義編印成禮儀讀本。這些禮儀讀本圖文并茂、短小精悍，很適合于閑暇時(shí)閱讀。社區(qū)分院就組織志愿者把禮儀讀本發(fā)放到居

26、民家中。為鼓勵(lì)閱讀，有些社區(qū)還組織了禮儀知識(shí)競賽、禮儀征文等活動(dòng)。此外，社區(qū)教育工作者還利用中小學(xué)生和濱江區(qū)內(nèi)在校大學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，組織青少年書畫愛好者和書畫興趣小組繪制以禮儀為主題的漫畫作品，到社區(qū)巡回展覽。社區(qū)學(xué)院還發(fā)揮美術(shù)興趣班學(xué)生的特長，繪制了一幅幅禮儀漫畫，制成精致的畫框，掛到樓道里，讓樓道成為禮儀教育的課堂，讓墻壁成為會(huì)“說話”的老師。（3）寓教育于娛樂，把禮儀文化注入居民血液中。禮儀教育必須與禮儀實(shí)踐結(jié)合起來，我們地禮儀教育中特別強(qiáng)調(diào)，通過寓教于樂，把禮儀知識(shí)、禮儀規(guī)范設(shè)計(jì)成各種為居民群眾所喜聞樂見的文化娛樂活動(dòng)，引導(dǎo)居民在做中學(xué)，邊學(xué)邊做，把禮儀習(xí)慣內(nèi)化為自己的基因。鄰

27、居節(jié)是開展最為普遍的禮儀實(shí)踐活動(dòng)。如去年我們組織了“締結(jié)鄰里親情，共建和諧社區(qū)”系列活動(dòng)?！皬慕裉炱?，遇見你的時(shí)候，我會(huì)給你一張笑臉；從今天起，我會(huì)幫你提重物上一次樓；從今天起，我將主動(dòng)給你一聲問候我的鄰居。”居民在“鄰居節(jié)”那天這樣約定。他們還向全區(qū)各個(gè)家屬樓院和每戶居民發(fā)出倡議，提倡鄰里之間“敲一扇門，栽一片綠，聊一會(huì)兒天，解一份憂，吃一頓飯，幫一個(gè)人”，讓“鄰居節(jié)”成為一個(gè)節(jié)日，成為充滿人情味的社區(qū)文化。（4）電化教育進(jìn)工地，安全知識(shí)走近外來務(wù)工者。隨著城市化推進(jìn)的步伐，建筑工地的密布，外來務(wù)工人員降多是我們高新開發(fā)區(qū)（濱江）的一大特點(diǎn)。根據(jù)建筑工地特點(diǎn)，我們在建筑工地開展了文明施工為重

28、點(diǎn)的文明禮儀教育。通過我們認(rèn)真教學(xué)，因地制宜，制訂教學(xué)計(jì)劃，建立了學(xué)籍管理等一系列培訓(xùn)管理制度，聘請專職教師，建立培訓(xùn)檔案和長效管理機(jī)制，實(shí)行規(guī)范化管理。我們要求各單位選派一名文化程度好，工作責(zé)任心強(qiáng)，群眾威信高的人員，進(jìn)行師資培訓(xùn)，然后由每個(gè)單位分期分批地對職工培訓(xùn)。由于我區(qū)存在建筑工地多、外來民工多、文化水平低的多、安全意識(shí)淡薄多的“四多”現(xiàn)象，培訓(xùn)時(shí)深感責(zé)任重大。我們因地制宜、因材施教，創(chuàng)出了靈活“作點(diǎn)”游擊教學(xué)的方法，制訂計(jì)劃，落實(shí)人員，租用面包車裝著彩電、vcd機(jī)、大屏幕等電化教育設(shè)施，利用晚上建筑民工休息時(shí)間，逐個(gè)工地播放安全生產(chǎn)教學(xué)片，并與區(qū)社發(fā)局、街道社發(fā)科、區(qū)交警大隊(duì)合作，開

29、展交通安全、計(jì)劃生育、健康教育、防艾知識(shí)等宣傳教育，把施工安全和法律法規(guī)等民工信息相關(guān)的知識(shí)送到建筑工地，把計(jì)劃生育宣傳資料、宣傳品、安全常識(shí)等送到民工手中，給勞作了一天的民工送去了各類科普知識(shí)，提高了外來務(wù)工人員的素質(zhì)，豐富了他們的業(yè)余生活。我們的工作也得到了轄區(qū)企業(yè)和務(wù)工兄弟的支持和配合。一次在杭州恒基五金機(jī)械廠開展安全培訓(xùn)中，企業(yè)負(fù)責(zé)人為65名員工提供了學(xué)習(xí)用品，保證學(xué)習(xí)時(shí)間，并提出學(xué)習(xí)要求。學(xué)校老師現(xiàn)場播放了電教課程，并進(jìn)行仔細(xì)的講解，受訓(xùn)員工認(rèn)真聽講并一一記錄。在隨后的問卷檢測中，95%的學(xué)員測試成績在85分以上，培訓(xùn)取得了良好的效果。僅安全培訓(xùn)一項(xiàng)三年共舉辦21期，受訓(xùn)人數(shù)7500

30、多人次。（三）第三階段總結(jié)深化階段（2009年8月10月）在一年半的實(shí)驗(yàn)過程中，項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)小組每3個(gè)月都組織一次項(xiàng)目階段性小結(jié)活動(dòng)，經(jīng)過多次的總結(jié)和反思，形成了一系列的實(shí)驗(yàn)資料，為我們進(jìn)行總結(jié)工作性評估奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在總結(jié)階段，項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)小組主要做了下列工作：1、進(jìn)行成果收集。我們把實(shí)驗(yàn)過程形成的各類成果進(jìn)行了分類：一是政策性成果。就是區(qū)委、區(qū)政府和其它有關(guān)部門為保證市民文明禮儀教育的開展出臺(tái)的一系列文件。二是實(shí)物性成果。即在開展文明禮儀教育中，建立了完善了市民學(xué)校的建設(shè)，形成了一些讀本、講義。三是抽象性成果。比如市民素質(zhì)的提高、城市文明水平的提升、社區(qū)教育運(yùn)行機(jī)制的形成等。2、匯編資料，形成

31、檔案。3、撰寫結(jié)題報(bào)告，形成系列化成果。四、實(shí)驗(yàn)保障開展市民文明禮儀教育，是濱江區(qū)社區(qū)教育的重要切入點(diǎn)和突破口，但不是全部。而文明禮儀教育的開展必須以完善的社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)和開展社區(qū)教育的基礎(chǔ)能力作保障。1、加強(qiáng)組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高社區(qū)教育的運(yùn)行能力。濱江區(qū)的體制與共創(chuàng)區(qū)縣的體制不同，所以，在構(gòu)建組織網(wǎng)絡(luò)時(shí)特別強(qiáng)調(diào)社區(qū)的作用。主要做法是：（1）街道社區(qū)教育委員會(huì)強(qiáng)調(diào)社區(qū)的主體性。濱江區(qū)三個(gè)街道社區(qū)教育委員會(huì)由街道黨群書記任主任，其成員80%是社區(qū)書記或主任。如此，社區(qū)教育的觸角便能直接伸進(jìn)社區(qū)、乃至居民家庭。（2）社區(qū)教育聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍強(qiáng)調(diào)社區(qū)教育的民間性。為加強(qiáng)社區(qū)分院與社區(qū)的聯(lián)絡(luò)與互動(dòng)，濱江區(qū)創(chuàng)造性

32、地建立了社區(qū)教育聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍。由于社區(qū)學(xué)院和社區(qū)沒有隸屬關(guān)系，聯(lián)系工作沒有一定的機(jī)制保障，就比較難。而聯(lián)絡(luò)員的職責(zé)則建立社區(qū)學(xué)院與社區(qū)的聯(lián)系，成為社區(qū)學(xué)院與社區(qū)溝通的橋梁志紐帶。（3）聘請社區(qū)一把手擔(dān)任市民學(xué)校校長。我們制定了濱江區(qū)市民學(xué)校章程，章程明確了由社區(qū)“一把手”任社區(qū)市民學(xué)校的校長，使禮儀教育成為“一把手工程”。2、加強(qiáng)教育基地建設(shè)，提升社區(qū)教育的主體能力。我們根據(jù)街道和社區(qū)的實(shí)際，在充分利用現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)新教育資源，并通過資源整合的方式，提高社區(qū)教育的主體能力。（1）辦好街道社區(qū)分院。各街道社區(qū)分院在原街道成人文化技術(shù)學(xué)校的基礎(chǔ)上，實(shí)行“兩塊牌子、一套班子、多種功能”的運(yùn)

33、行模式。近年來，為發(fā)展社區(qū)教育，多方籌集資金350多萬元，改建了教學(xué)大樓，增加教學(xué)用房1200多平方米。同時(shí)，在教育局的支持下，開辟了電子閱覽室、多功能廳、培訓(xùn)專用教室等，增強(qiáng)了學(xué)校的社區(qū)教育元素。（2）辦好市民學(xué)校。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府要求，按“以村（社區(qū)）為主、鎮(zhèn)街里出一點(diǎn)、區(qū)里補(bǔ)一點(diǎn)”的原則籌措資金，改造和新建，社區(qū)辦公用房，要求面積達(dá)到200平方米以上，同時(shí)滿足黨員活動(dòng)、老年活動(dòng)、村民教育活動(dòng)等多種功能的需要，配備相應(yīng)的活動(dòng)器材，達(dá)到黨員電化教育和村民群眾相應(yīng)開展活動(dòng)的硬件要求。同時(shí)，濱江區(qū)通過建立“農(nóng)村黨員干部遠(yuǎn)程教育平臺(tái)”，目前，已擴(kuò)大到社區(qū)，使每個(gè)社區(qū)都至少有一套“遠(yuǎn)教”設(shè)備，主要含

34、一臺(tái)上網(wǎng)電腦、一臺(tái)大屏幕電視機(jī)、一套多媒體播放設(shè)備、一個(gè)播放教室。（3）建立共享基地。通過簽訂共享協(xié)議，使街道內(nèi)的文化館、圖書館、民俗文化園等都成為社區(qū)教育基地。3、加強(qiáng)投入創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)，提高社區(qū)教育的造血能力。除了使用、管理好區(qū)財(cái)政按常住人口人均1元的社區(qū)教育經(jīng)費(fèi)，我們大膽創(chuàng)新經(jīng)費(fèi)籌措方法，建立了多線籌措的投入創(chuàng)新機(jī)制，增強(qiáng)社區(qū)教育的造血能力。（1）部門支持。在開展社區(qū)教育過程，社區(qū)分院通過與轄區(qū)內(nèi)的單位建立共建關(guān)系的方式，爭取各部門、單位的支持；同時(shí)，各社區(qū)還充分利用建設(shè)“老年星光之家”、“青年中心”、“人口學(xué)校”、“假日學(xué)校”、“農(nóng)村黨員干部遠(yuǎn)程教育平臺(tái)”等機(jī)會(huì)，以資源共享的方式，增加市

35、民學(xué)校的經(jīng)費(fèi)來源。另外，還來自于區(qū)文明辦、科協(xié)等部門的專項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，如科普教育、創(chuàng)建文明城區(qū)、迎接西博會(huì)市民禮儀教育等。（2）教育局設(shè)備補(bǔ)助。根據(jù)區(qū)教育局按照中小學(xué)教學(xué)設(shè)備補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，對社區(qū)教育中心添置教學(xué)設(shè)備進(jìn)行補(bǔ)助的政策，積極設(shè)計(jì)項(xiàng)目，爭取區(qū)教育局的經(jīng)費(fèi)資助。（3）社區(qū)分院自籌。社區(qū)分院采取以“長班養(yǎng)短班”的策略，自籌經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼社區(qū)教育經(jīng)費(fèi)的不足，既用學(xué)歷教育和面向市場的職業(yè)培訓(xùn)獲得的學(xué)費(fèi)收入，補(bǔ)貼公益培訓(xùn)，這項(xiàng)經(jīng)費(fèi)收入每年高達(dá)250萬元以上。4、建立禮儀教育講師團(tuán)。文明禮儀講師團(tuán)，由在文明禮儀教學(xué)、研究等方面有較深造詣和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老干部和退休教師組成，主要通過講座、授課、互動(dòng)等形式向全區(qū)

36、干部群眾、職工、學(xué)生和來京務(wù)工人員傳播文明禮儀知識(shí)，用自身的文明素質(zhì)和良好形象，以誠心、耐心和奉獻(xiàn)精神為濱江區(qū)的文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)提供服務(wù)。講師團(tuán)成立一年多來，共講課200多場，聽眾兩萬余人次。禮儀講師們把聽眾當(dāng)成自己的朋友，一起探討禮儀之道，一起分享知禮懂禮的快樂。他們以其獨(dú)具的魅力，在我區(qū)禮儀知識(shí)“學(xué)習(xí)熱”、文明行動(dòng)“踐行潮”中發(fā)揮著重要的作用，引領(lǐng)著越來越多的市民崇尚禮儀并親身踐行之，在“我參與、我分享”中發(fā)生著潛移默化的改變：馬路上的“睡衣族”越來越少，車廂內(nèi)的讓座人越來越多；隨手亂扔垃圾的現(xiàn)象越來越少，路人友善的提醒越來越多；小區(qū)內(nèi)不和諧的聲音越來越少，鄰里間親切的問候越來越多“隨

37、風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”，禮儀講師們把禮儀的種子播撒在城廂的土地上，期待著文明之花生根綻放。五、實(shí)驗(yàn)成果以“市民禮儀教育”為項(xiàng)目開展社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)，經(jīng)過一年半的運(yùn)行，取得了實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)所預(yù)設(shè)的成果，主要反映在以下幾個(gè)方面：1、有效地提升了濱江市民的文明禮儀水平。開展文明禮儀培訓(xùn)，使廣大干部職工、普通市民熟悉和了解文明禮儀的基本知識(shí)，增強(qiáng)文明禮儀意識(shí)，提升全區(qū)市民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度，為全面打造“天堂硅谷”、“品質(zhì)濱江”提供良好的社會(huì)環(huán)境。2、有效地形成了社區(qū)教育以社區(qū)學(xué)院為主體各部門齊抓共建的運(yùn)行機(jī)制。以“白馬湖大講堂”為平臺(tái)，開展市民文明禮儀教育，使社區(qū)教育不僅成為社區(qū)學(xué)院組織開展社區(qū)教育活動(dòng)

38、的抓手，也成為各部門、街道、社區(qū)參與社區(qū)教育的有效載體。同時(shí)，幾乎全區(qū)所有的社區(qū)都以市民學(xué)校為載體開展文明禮儀培訓(xùn)，有力地推動(dòng)了市民學(xué)校硬件設(shè)施建設(shè)，使市民學(xué)校成為濱江區(qū)社區(qū)教育堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，從而形成了以社區(qū)學(xué)院為總課堂，社區(qū)分院為骨干課堂，社區(qū)市民學(xué)校為主力課堂的運(yùn)行體系。3、建立了濱江社區(qū)教育課程基礎(chǔ)，初步形成具有濱江特色的“白馬湖大講堂”課程大綱和市民讀本。為了使文明禮儀教育系統(tǒng)化、規(guī)范化，由區(qū)社區(qū)學(xué)院與文明辦聯(lián)合編撰，作為市民現(xiàn)代文明教育課程的教材。全書共八章，197講。這是一本市民現(xiàn)代生活的百科書。源遠(yuǎn)流長、千年積淀的濱江歷史文化，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、不斷進(jìn)取的發(fā)展實(shí)情，公平公正、便民利民的機(jī)關(guān)效

39、能，啟發(fā)學(xué)習(xí)、授人以漁的實(shí)用技能，言行一致、舉止合宜的文明禮儀，通俗易懂、寓教于樂的文明故事，全民參與、共建共享的創(chuàng)建理念，律己寬人、平等尊重的品德修養(yǎng)，改變陋習(xí)、健康向上的生活常識(shí)凡此種種，都可以在讀本中得到了解，受到啟迪。在此基礎(chǔ)上，建立了濱江文明禮儀教育培訓(xùn)課程。該培訓(xùn)課程按“公共禮儀+職業(yè)禮儀”的模塊形式設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。其中公共禮儀培訓(xùn)模塊主要設(shè)置基礎(chǔ)禮儀內(nèi)容，面向全體參訓(xùn)人員；職業(yè)禮儀培訓(xùn)模塊按職業(yè)內(nèi)容特點(diǎn)劃分，主要面向廣大黨政機(jī)關(guān)干部和企事業(yè)單位從業(yè)人員。3、建立一批建筑工地學(xué)校。為把文明禮儀教育普及到每一位濱江市民，濱江區(qū)社區(qū)學(xué)院與建設(shè)局合作，利用建筑工地的食堂、空地，建立了60多所民工學(xué)校，對建筑工地的民工開展文明禮儀教育。西興街道社區(qū)分院更是創(chuàng)造了“流動(dòng)課堂”的新形式，送教到工地，在建筑工地建立“流動(dòng)的課堂”，使之成為濱江區(qū)一張叫得響的社區(qū)教育品牌。實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目作為課題研究歷時(shí)一年半，研究中課題組克服了人員少，研究經(jīng)驗(yàn)缺乏等困難，堅(jiān)持課題研究與推進(jìn)工作同步進(jìn)行，遵