聯(lián)通：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)百問(wèn)百答標(biāo)準(zhǔn)腳本

1、電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站dxyys.com收集整理！聯(lián)通：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)百問(wèn)百答標(biāo)準(zhǔn)腳本1. 你是怎么知道我的電話(huà)號(hào)碼？。答： 我們是隨機(jī)抽取電話(huà)拜訪的，能與您通話(huà)其實(shí)非常榮幸。因我們公司近期推出一款適合成功人士使用的套餐，所以我想在第一時(shí)間把這個(gè)好消息告訴你。 看你的號(hào)碼這么順，猜想您肯定是位成功人士；（如客戶(hù)使用非吉祥號(hào)）：因?yàn)槟奶?hào)碼和我的朋友的號(hào)碼很接近，他是位成功人士，我想您應(yīng)該也是吧！所以才會(huì)撥打您的電話(huà)。2. 我是移動(dòng)的客戶(hù)答：沒(méi)有關(guān)系，不管您是聯(lián)通還是移動(dòng)的客戶(hù)，我們給您打電話(huà)，只是想您帶來(lái)實(shí)惠（話(huà)費(fèi)優(yōu)惠及健康環(huán)保）。3. 移動(dòng)這個(gè)號(hào)碼我使用了五六年了，一直很好，謝謝了，我知道了。答：沒(méi)有關(guān)系

2、，雖然您現(xiàn)在使用的是移動(dòng)手機(jī)，但我想您應(yīng)該不介意多了解幾家運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)惠和服務(wù)吧！如果覺(jué)得合適，也可以給自己或家人、朋友多一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)啊。若推薦雙網(wǎng)雙帶機(jī)，可考慮下列話(huà)術(shù)：沒(méi)有關(guān)系，雖然您現(xiàn)在使用的是移動(dòng)手機(jī)，但我想您應(yīng)該不介意多了解幾家運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)惠和服務(wù)吧！如果覺(jué)得合適，您可以保留現(xiàn)在的號(hào)碼，再使用一個(gè)133號(hào)碼，多一個(gè)號(hào)碼還能多一份健康呢！4. 我有聯(lián)通號(hào)碼，你為什么不撥聯(lián)通號(hào)碼卻撥打這個(gè)移動(dòng)號(hào)碼，你們不通知聯(lián)通用戶(hù)的嗎？答：聯(lián)通的用戶(hù)我們也在陸續(xù)通知，只是這次我剛好隨機(jī)撥打到您的這個(gè)號(hào)碼，非常榮幸能夠認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)問(wèn)我該怎樣稱(chēng)呼您呢？ 5. 我認(rèn)識(shí)你們公司的很多人，部門(mén)的你認(rèn)識(shí)嗎？答：原來(lái)您

3、是的朋友，非常榮幸拜訪到您，看來(lái)我更應(yīng)該早些把這個(gè)好消息告訴您。6. 我是移動(dòng)公司的大客戶(hù)，一直以來(lái)得到移動(dòng)的關(guān)照，現(xiàn)在用得很好沒(méi)有必要更換。（用戶(hù)再三強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在不可能換卡）答：無(wú)論您選擇移動(dòng)還是聯(lián)通，只要您用得省錢(qián)、健康我們都會(huì)為您感到高興。這次冒昧拜訪是希望給您介紹聯(lián)通世界風(fēng)健康手機(jī)，為您和您身邊的家人、朋友可以多一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)。這是我的手機(jī)號(hào)碼，您或您的家人、朋友以后在聯(lián)通業(yè)務(wù)方面需要用得上我的地方，可以隨時(shí)與我聯(lián)系，我將竭誠(chéng)為您服務(wù)，再見(jiàn)。 對(duì)大客戶(hù)可考慮推薦雙網(wǎng)雙帶手機(jī)：您說(shuō)得對(duì)，要換號(hào)碼是比較麻煩的，我想您可以使用雙網(wǎng)雙帶手機(jī)，保留現(xiàn)在的號(hào)碼，再使用一個(gè)133號(hào)碼，多一個(gè)號(hào)碼還能多一

4、份健康呢！7. 既然你現(xiàn)在打電話(huà)來(lái)讓我換卡，你能給我什么實(shí)惠嗎？答：聯(lián)通目前的優(yōu)惠政策主要分為資費(fèi)類(lèi)和租機(jī)類(lèi)；先說(shuō)資費(fèi)類(lèi)吧，由于國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)局規(guī)定：中國(guó)聯(lián)通同類(lèi)資費(fèi)可以比移動(dòng)更便宜，所以您放心！聯(lián)通的資費(fèi)確實(shí)非常優(yōu)惠！但同時(shí)，我司優(yōu)惠資費(fèi)種類(lèi)也較多，有針對(duì)市話(huà)的、長(zhǎng)途的、國(guó)際長(zhǎng)途的、被叫多、主叫多的、漫游的等等。如果您能告訴我您目前的月話(huà)費(fèi)額度及話(huà)費(fèi)結(jié)構(gòu)，我將為您選擇最合適的優(yōu)惠資費(fèi)給您，好嗎？其次租機(jī)類(lèi)，目前我們有預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)的活動(dòng)，但也需要了解您的月話(huà)費(fèi)額度以及對(duì)手機(jī)終端的功能要求，以便選擇合適的手機(jī)，您方便告訴給我嗎？8. 如果有手機(jī)送就可以談，沒(méi)有的話(huà)就免談。（一開(kāi)口就要求送機(jī)，送卡

5、）答：我們現(xiàn)在有免費(fèi)送手機(jī)的活動(dòng)，您只需要預(yù)存一定的話(huà)費(fèi)就可以免費(fèi)獲贈(zèng)一部健康、綠色環(huán)保的cdma手機(jī)了。9. 你們都是這樣挖“墻腳”的嗎，每天要撥多少個(gè)電話(huà)呀？答：我們打電話(huà)給您的目的主要是想向您介紹最合適您使用的套餐，幫您節(jié)省話(huà)費(fèi)。不管是聯(lián)通還是移動(dòng)公司的客戶(hù)，只要能用上健康省錢(qián)的手機(jī)及網(wǎng)絡(luò)，我們都衷心地為客戶(hù)感到高興。您要是覺(jué)得這個(gè)套餐比較適合您，能為您節(jié)省下一筆費(fèi)用，我們就感到高興了。10. 是挺優(yōu)惠，但是你們聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)太差了。答：先生/小姐，您說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題太重要了，信號(hào)不好的確會(huì)影響通話(huà)質(zhì)量，我們公司也一直在不斷完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，現(xiàn)在我們的網(wǎng)絡(luò)和其它運(yùn)營(yíng)商相比是不分上下的。不瞞您說(shuō)，

6、聯(lián)通在海南目前有80萬(wàn)用戶(hù)，如果信號(hào)那么差，還會(huì)有那么多用戶(hù)在繼續(xù)使用。且現(xiàn)在我與您通話(huà)，您也應(yīng)該感覺(jué)到我們網(wǎng)絡(luò)的通話(huà)質(zhì)量了。11. 一點(diǎn)信號(hào)都沒(méi)有，想辦一張卡也用不了。答：您所提到的這個(gè)問(wèn)題非常重要，信號(hào)不好的確會(huì)影響通話(huà)質(zhì)量，我們公司現(xiàn)在也在尋找信號(hào)盲區(qū)。您方便給我們提供一下具體的位置嗎？我們會(huì)讓相關(guān)人員對(duì)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)覆蓋情況作一個(gè)詳細(xì)的勘察，以便改善當(dāng)?shù)氐男盘?hào)。12. 我這號(hào)碼使用很久了，換號(hào)后我的客戶(hù)不是都丟了嗎,我這號(hào)有很多重要的客戶(hù)都知道啊。答：您的顧慮我們也為您考慮到了。我們?yōu)槟峁┝苏Z(yǔ)音信箱呼轉(zhuǎn)服務(wù),您申請(qǐng)后只要有人撥打您移動(dòng)的號(hào)碼，您的新號(hào)碼就會(huì)自動(dòng)收到短信提醒,而且對(duì)方也會(huì)被告

7、之您的電話(huà)更改為xx號(hào)碼了! 同時(shí)，我們公司可以為您免費(fèi)群發(fā)短信給您的朋友和同事，告知您的新號(hào)碼。您原卡上存的電話(huà)號(hào)碼我們會(huì)幫您復(fù)制到新卡上。13. 我實(shí)在不想換號(hào)碼，并且我現(xiàn)在還享受存話(huà)費(fèi)送話(huà)費(fèi)，帳戶(hù)上還有很多費(fèi)用，所以不想停用移動(dòng)手機(jī)。答：（建議用雙卡）作為聯(lián)通的客戶(hù)經(jīng)理，我當(dāng)然希望您使用我們的網(wǎng)絡(luò)，但是站在您的立場(chǎng)上考慮，我還是建議您暫時(shí)不要停用移動(dòng)手機(jī)。您可以用移動(dòng)手機(jī)撥打市話(huà)，用聯(lián)通商旅卡撥打長(zhǎng)途和出差漫游，這樣的話(huà)，照樣可以省錢(qián)，而且還可以同時(shí)享受兩家公司的優(yōu)惠，那豈不是更好嗎？14. 帶兩部手機(jī)太麻煩了，并且這個(gè)號(hào)碼也不能換。答：您看如果您覺(jué)得帶兩部手機(jī)麻煩的話(huà)，目前我們也推出了

8、一些新款的雙模手機(jī)，可以一機(jī)兩卡，雙網(wǎng)雙在線(xiàn)，不但攜帶方便且健康環(huán)保，兩張卡同時(shí)在線(xiàn)互不影響，多方便呀！并且現(xiàn)在我們推薦了預(yù)約話(huà)費(fèi)送機(jī)的活動(dòng)，如有一款中興h500，只需預(yù)存3000，每月消費(fèi)170元，18個(gè)月后這部手機(jī)就歸您所有。15. 我另外還有一張卡是你們聯(lián)通的，我能不能用那張卡來(lái)辦這個(gè)套餐呢？（老用戶(hù)要求改套餐）答：很抱歉，本產(chǎn)品只限制規(guī)定號(hào)段內(nèi)銷(xiāo)售，因此不能更改套餐。如果您想使用本產(chǎn)品，建議您可以再購(gòu)買(mǎi)一張商旅卡，不單打長(zhǎng)途或漫游出省有優(yōu)惠，且在省內(nèi)繼續(xù)保留本省內(nèi)享受市話(huà)的優(yōu)惠，這樣一來(lái)，照樣可以為您省錢(qián)啊！ 16. 移動(dòng)的吉祥號(hào)是可以一次性買(mǎi)斷，無(wú)需月最低消費(fèi)答：您看我們的號(hào)碼不需要

9、您另外花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，預(yù)存話(huà)費(fèi)只是把您以后要繳的電話(huà)話(huà)費(fèi)提前存到您的手機(jī)帳戶(hù)里，這樣省去經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)的麻煩。另外，以您目前的消費(fèi)來(lái)說(shuō)是可以達(dá)到月最低消費(fèi)的，不會(huì)對(duì)您的使用造成影響。您要是花錢(qián)買(mǎi)號(hào)，還不如當(dāng)作自己的話(huà)費(fèi)來(lái)用，以后不需要另外繳費(fèi)要省事實(shí)惠得多了。17. 我覺(jué)得聯(lián)通在服務(wù)各方面做得都不如移動(dòng)好。答：我們公司也非常注重這方面的問(wèn)題，而且近幾年來(lái)我們的服務(wù)質(zhì)量各個(gè)方面也有了很大的提高。當(dāng)然自我感覺(jué)還不夠，客戶(hù)滿(mǎn)意才是真的好。為了能夠越來(lái)越完善我們的服務(wù)，我們真的很需要像您這樣的熱心的用戶(hù)來(lái)給我們提出建議，您認(rèn)為我們不如移動(dòng)做得好，您能具體說(shuō)一下我們公司目前存在的一些問(wèn)題及您的建議嗎？ 18

10、. 我用你們公司的卡，你們能給我開(kāi)多少信用度？答：信用度的作用其實(shí)在于手機(jī)已經(jīng)欠費(fèi)，而您又不方便繳費(fèi)的情況下保證手機(jī)還能正常使用。我們公司現(xiàn)在有通過(guò)手機(jī)銀行進(jìn)行繳費(fèi)，您可以在手機(jī)上綁定一個(gè)銀行卡，只要您通過(guò)手機(jī)發(fā)短信就可以繳費(fèi)了，所以有無(wú)信用度不是很重要，重要的是您的手機(jī)隨時(shí)都能正常使用。 19. 你不是聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的工作人員，我不相信你不要你的卡。答：您會(huì)有這樣的想法我們可以理解，您看這樣了好嗎?我們約一個(gè)時(shí)間，您可以到我們聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，我會(huì)讓客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)業(yè)廳親自接待您的，您看是今天下午還是明天上午您方便過(guò)去呢？20. 我之前用過(guò)你們公司的卡，但你們內(nèi)部有人查詢(xún)我的話(huà)費(fèi)清單，投訴了很多次都沒(méi)有解

11、決。答：其實(shí)您的顧慮非常有道理，我們公司對(duì)這種個(gè)人私自泄漏客戶(hù)隱私的違法行為也是深?lèi)和唇^，只要有違法的事情發(fā)生，公司一定會(huì)協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。另一方面我們也加強(qiáng)通信保密工作，現(xiàn)在如果要查詢(xún)?cè)攩伪仨氁忻艽a，只要您保管好您的密碼這一點(diǎn)您絕對(duì)可以放心。 21. 現(xiàn)在接你這個(gè)電話(huà)是收費(fèi)的，你為什么還要打我這個(gè)電話(huà)，你這不是變相欺騙嗎？答：我想我們向您介紹的套餐，為您節(jié)省下來(lái)的不僅是您接聽(tīng)我們這通電話(huà)的費(fèi)用。當(dāng)然今天與您通話(huà)所產(chǎn)生的費(fèi)用，到時(shí)您可以將我們之間通話(huà)的清單打印出來(lái)，我們會(huì)安排相關(guān)人員妥善為您處理。如果您現(xiàn)在方便的話(huà)，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下我們這款非常優(yōu)惠的套餐好嗎？22. 你們公司的卡一點(diǎn)也不

12、便宜，你們也不需要上門(mén)處理，你就直接把錢(qián)存到我這個(gè)號(hào)碼上就行了，就給我存50元吧答：先生，非常遺憾我們公司目前還沒(méi)有適合您使用的套餐。就您與我們通話(huà)產(chǎn)生的費(fèi)用，會(huì)由我們公司承擔(dān)，到時(shí)您只要出示我們與您這一次的通話(huà)詳單，我們會(huì)根據(jù)您實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用處理的，使您不受任何損失。23. 你介紹的套餐不錯(cuò)，那你就親自過(guò)來(lái)幫我辦理吧。（用戶(hù)的理由是誰(shuí)向我推薦就由誰(shuí)來(lái)辦，不希望其他人介入）答：非常感謝您對(duì)我的信任，由于我與客戶(hù)經(jīng)理分工不同，客戶(hù)經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)及為您提供的后續(xù)服務(wù)更加的專(zhuān)業(yè)。給您上門(mén)送卡是由專(zhuān)職的客戶(hù)經(jīng)理為您提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，以后他就是我們公司為您提供一對(duì)一服務(wù)的專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理，您在使用我們聯(lián)通產(chǎn)品

13、方面有任何需求或疑問(wèn)，都可以聯(lián)系您的客戶(hù)經(jīng)理，您的專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)的。 24. 我在移動(dòng)已經(jīng)辦了租機(jī)，還沒(méi)消費(fèi)完，每月最低消費(fèi)（每個(gè)月有返還），還有四五個(gè)月。答：沒(méi)關(guān)系的，您可以先了解一下我們的套餐資費(fèi)，也可以把這個(gè)好消息跟您的家人和朋友一起分享，如果覺(jué)得合適，隨時(shí)都可以與小x聯(lián)系。25. 你說(shuō)了那么多我還是不明白，你把信息發(fā)過(guò)來(lái)我看吧。答：因信息量太大，通過(guò)信息給您發(fā)過(guò)去的資料不是很詳細(xì)，您看這樣好嗎？我們可以讓客戶(hù)經(jīng)理帶上相關(guān)資料給您作當(dāng)面的詳細(xì)介紹，并根據(jù)您的話(huà)費(fèi)結(jié)構(gòu)為您搭配最適合您使用的套餐，您看明天上午還是下午有時(shí)間呢？26. 我剛從聯(lián)通換過(guò)來(lái)不久，不想換來(lái)?yè)Q去，太麻煩，朋

14、友會(huì)罵的。答：非常高興聯(lián)系上我們聯(lián)通的老用戶(hù)了，也非常希望我們有機(jī)會(huì)能再為您服務(wù)。我想您的朋友了解我們的套餐后也一定會(huì)感興趣的。 27. 你們的cdma手機(jī)款式太少了，也不好看，都不如市面上的gsm手機(jī)好。答：近段時(shí)間推出了很多款式不但特別時(shí)尚而且功能齊全的cdma手機(jī)，很多像您這樣成功人士都在用我們cdma的手機(jī)!最主要是cdma手機(jī)可以有效的降低電磁波對(duì)人體輻射.保護(hù)咱們的身體！所以被稱(chēng)之為綠色環(huán)保手機(jī)。28. 移動(dòng)公司的公話(huà)是可以放在手機(jī)上用的，你們有這樣的優(yōu)惠嗎？答：如果單從資費(fèi)方面來(lái)看，目前您所用的套餐確實(shí)很適合您使用，我們也建議您不要換卡。但是如果從更加健康環(huán)保的角度出發(fā)，我們還是

15、建議您使用一款既健康又時(shí)尚的cdma手機(jī)。因?yàn)閏dma手機(jī)的電磁波對(duì)人體輻射比gsm降低了83倍。29. 你們的商旅卡b套餐為什么一定要選新號(hào)碼段呢?答：我們推出的這個(gè)特別業(yè)務(wù)是特定號(hào)段統(tǒng)一辦理用以區(qū)別您的尊貴身份，這個(gè)新號(hào)碼段也具有代表性啊也好記您看如1320898代表的是我們海南的區(qū)號(hào)。30. 我以前用你們聯(lián)通卡的時(shí)候，每個(gè)月都消好幾百塊錢(qián)，但一欠費(fèi)馬上就停機(jī)，太沒(méi)有人情了，移動(dòng)就不會(huì)。答：很抱歉，因?yàn)槲覀兊姆?wù)不到位讓您有了這種感覺(jué)。手機(jī)停機(jī)不能用確實(shí)會(huì)讓人感到很難受，但是這個(gè)問(wèn)題您現(xiàn)在大可不必?fù)?dān)心，您選用了這款套餐，我們會(huì)為您配一位專(zhuān)職的客戶(hù)經(jīng)理，如果在手機(jī)停機(jī)不方便繳費(fèi)的時(shí)候，可以聯(lián)

16、系您的客戶(hù)經(jīng)理為您暫時(shí)擔(dān)保開(kāi)機(jī)。另外我們公司推出了一項(xiàng)非常方便的繳費(fèi)方式，只要您在手機(jī)上綁定一張銀行卡，您通過(guò)手機(jī)發(fā)短信就可以繳費(fèi)了。31. 雖然我很希望選用你們的卡，但我的手機(jī)是移動(dòng)的鎖網(wǎng)機(jī)，到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳不肯解鎖，且暫時(shí)我也不想換機(jī)。答：非常感謝您對(duì)我們的信任，您也可以把這個(gè)好消息與您的家人、朋友一起分享。今后您要是在聯(lián)通業(yè)務(wù)方面有需要幫忙的地方可以隨時(shí)撥小x這個(gè)電話(huà)，很高興能為您服務(wù)！ 32. 移動(dòng)現(xiàn)在有1元購(gòu)機(jī)，你們有嗎？答：聯(lián)通與移動(dòng)1元購(gòu)機(jī)的同類(lèi)活動(dòng)是預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)，您只要c網(wǎng)新號(hào)碼上預(yù)存一定的話(huà)費(fèi)，就能免費(fèi)拿到不同款式的cdma手機(jī)。雖然預(yù)存的話(huà)費(fèi)是比移動(dòng)公司的多了些，但是全部

17、是您的話(huà)費(fèi)，而且我們贈(zèng)送的手機(jī)都是適合您這樣成功商務(wù)人士使用的，移動(dòng)1元購(gòu)機(jī)送的都是低端手機(jī)，功能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足您的通訊需求的，我想您也這樣覺(jué)得的，對(duì)嗎？33. 為什么人家移動(dòng)的號(hào)碼有134139這么多號(hào)碼資源，你們只有130133這幾個(gè)號(hào)碼段的資源？答： 移動(dòng)公司成立比我們聯(lián)通公司要早，所以號(hào)碼資源確實(shí)要比我們多。但是我想這個(gè)應(yīng)該不會(huì)是您選擇運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我們向您透露一個(gè)信息，海南聯(lián)通公司從兩年前用戶(hù)數(shù)不到中國(guó)移動(dòng)公司的一半到目前為止已經(jīng)跟中國(guó)移動(dòng)公司用戶(hù)數(shù)持平，這么多人都選擇了我們網(wǎng)絡(luò)，不會(huì)錯(cuò)的！34. 既然你們有這樣的優(yōu)惠，相信移動(dòng)也會(huì)有的，我就等著移動(dòng)推出再辦理。答：像您這樣的成功

18、人士如果在同樣的資費(fèi)情況下，有更健康、更保密、更清晰的新一代通迅產(chǎn)品，您不妨考慮一下。35. 我跟你們聯(lián)通有業(yè)務(wù)往來(lái)，也認(rèn)識(shí)不少領(lǐng)導(dǎo)，如果我想要辦的話(huà)還怕沒(méi)有嗎，員工卡都可以辦得到，是我想不想辦的問(wèn)題。答：非常高興聯(lián)系上聯(lián)通公司的老朋友，小x很榮幸有這個(gè)機(jī)會(huì)與您通話(huà)，想必您在聯(lián)通的朋友肯定向您介紹過(guò)cdma網(wǎng)絡(luò)了，您對(duì)我們公司的產(chǎn)品或多或少也有一定的了解，我們想了解一下您不想使用我們的綠色、康健手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的原因，您方便跟我說(shuō)說(shuō)嗎？ 36. 我有一張聯(lián)通的卡133，這張卡我不用已經(jīng)有一年了，你幫我開(kāi)通這個(gè)號(hào)碼吧。答：根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的要求，號(hào)碼欠費(fèi)停機(jī)三個(gè)月是要做銷(xiāo)號(hào)處理的。不過(guò)沒(méi)有關(guān)系?，F(xiàn)在流行一

19、種新的時(shí)尚號(hào)碼選擇法，就是選擇一個(gè)您或您的親人具有紀(jì)念意義的日子為尾數(shù)的號(hào)碼，這樣時(shí)刻提醒您別忘記這個(gè)重要的日子，所以這個(gè)號(hào)碼特別有紀(jì)念意義。現(xiàn)在很多客戶(hù)都是這樣要求我給他們選號(hào)碼的。37. 你們的套餐也不怎么樣，以前用過(guò)聯(lián)通的卡，你們公司亂收我的費(fèi)用。答：我們經(jīng)常對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)目的就是把系統(tǒng)出錯(cuò)的機(jī)率降到最低?，F(xiàn)在我們計(jì)費(fèi)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)升級(jí)和不斷完善已經(jīng)通過(guò)了國(guó)家認(rèn)證。而且我們對(duì)客戶(hù)承諾“話(huà)費(fèi)誤差，雙倍返還”。38. 你是聯(lián)通的為什么不用10010外撥。答：10010是我們聯(lián)通面對(duì)客戶(hù)的服務(wù)窗口，如果我用10010外撥，您回頭可能找不著我。我使用這個(gè)工作電話(huà)，您可以24小時(shí)隨時(shí)都能聯(lián)系上我。39.

20、 你們的套餐不錯(cuò)，我換卡的話(huà)能不能給我免卡費(fèi)？答：目前手機(jī)卡的卡費(fèi)是全省統(tǒng)一的，再說(shuō)花70元購(gòu)卡，里面有20元的話(huà)費(fèi)，卡費(fèi)50元。而且我們這款套餐能為您省下來(lái)的費(fèi)用比50元還要多得多。40. 我以前也曾經(jīng)代理過(guò)你們的產(chǎn)品，我想聯(lián)通應(yīng)該不會(huì)以這種方式進(jìn)行促銷(xiāo)的。答：其實(shí)這種電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式我們也是剛接觸，但是在歐美的一些國(guó)家這種營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)非常普遍了。您曾經(jīng)代理過(guò)我們公司的產(chǎn)品，說(shuō)明您對(duì)電信行業(yè)也比較了解，那么我相信在您了解了我們公司的資費(fèi)后，就知道我們的產(chǎn)品有多么的優(yōu)惠了。41. 用戶(hù)對(duì)我們的身份有懷疑：你的工號(hào)是多少，是哪個(gè)部門(mén)的經(jīng)理，為什么不用公司電話(huà)打要拿這個(gè)私人手機(jī)撥打。答：這是公司工作電

21、話(huà)不是私人電話(huà)，如果您在聯(lián)通業(yè)務(wù)方面需要得到我的地方，不管上班時(shí)間還是非上班時(shí)間，您通過(guò)這個(gè)電話(huà)我隨時(shí)都可能為你提供業(yè)務(wù)方面的服務(wù)。42. 用你們聯(lián)通的業(yè)務(wù)我不能使用像移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，不能收發(fā)彩信。答：我們聯(lián)通cdma無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)業(yè)務(wù)速度達(dá)到了153.6kbps是gprs的3倍，我們做過(guò)這樣的測(cè)試，使用gprs網(wǎng)絡(luò)下載一首mp3需要花9分鐘的時(shí)間，而使用cdma1x下載只需要3分鐘的時(shí)間就能完成。關(guān)于您說(shuō)到的彩信業(yè)務(wù)，聯(lián)通公司也有類(lèi)似的產(chǎn)品彩e。我們公司彩e業(yè)務(wù)可以傳送5000個(gè)漢字，附件容量能達(dá)到100k,您可以對(duì)比一下其它運(yùn)營(yíng)商的同類(lèi)產(chǎn)品，就可以發(fā)現(xiàn)我們cdma網(wǎng)絡(luò)在增值業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)了。43

22、. 我用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)可以炒股，你們133的上網(wǎng)業(yè)務(wù)能否進(jìn)行股票交易的。答：當(dāng)然可以，只要選擇一款能支持炒股的cdma手機(jī)就可以了，在聯(lián)通在限業(yè)務(wù)中有一項(xiàng)證券交易功能，只要按提示輸您帳號(hào)等就可以實(shí)現(xiàn)了。而且我們cdma上網(wǎng)的速度達(dá)到153.6kbps是gprs的3倍。44. 我的手機(jī)已經(jīng)辦了ip長(zhǎng)聊，且有優(yōu)惠時(shí)段，我也都是在那個(gè)時(shí)段才撥長(zhǎng)途，我用得挺好。答：其實(shí)我們這款套餐是相當(dāng)靈活的，您用我們這款套餐打市話(huà)才收0.1元/分鐘，而且超出分鐘數(shù)后您在省內(nèi)接電話(huà)都不用收費(fèi)了呀，想接多久都沒(méi)問(wèn)題。而且您撥號(hào)就不必象撥打ip那樣麻煩了，又不分時(shí)段，隨時(shí)都可以享受優(yōu)惠。我們這款套餐不但可以盡享市話(huà)、漫游、

23、長(zhǎng)途、短信等多重優(yōu)惠，而且我們公司還會(huì)有客戶(hù)經(jīng)理為您提供一對(duì)一的專(zhuān)職服務(wù)。您看，我們這么超值優(yōu)惠的套餐就是為像您這樣的成功人士量身設(shè)計(jì)的。45. 我聽(tīng)說(shuō)你們有一張卡非常便宜，是部隊(duì)里辦理的，月租才6元，接聽(tīng)不要錢(qián)，同類(lèi)卡互通不收費(fèi)，你能不能幫我辦到這樣的卡。答：很抱歉，這是部隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)應(yīng)聯(lián)通負(fù)責(zé)人統(tǒng)一辦理的，個(gè)人是不能夠辦理這種套餐的。46. 我從事什么行業(yè)的這跟您有關(guān)系嗎？（有必要回答你嗎？）答：不好意思，像您消費(fèi)這么高且談吐這么隨和一時(shí)好奇，如果您覺(jué)得不方便回答也沒(méi)關(guān)系的，是我太冒昧了。 47. 我是移動(dòng)的集團(tuán)客戶(hù)，要換卡的話(huà)須要說(shuō)服我們的負(fù)責(zé)人把整個(gè)公司的卡都換掉，但他的號(hào)碼我不方便提供

24、給你，你直接到單位與我們領(lǐng)導(dǎo)面談吧？答：沒(méi)有關(guān)系?。∧梢杂靡苿?dòng)手機(jī)撥打市話(huà)，用聯(lián)通商旅卡撥打長(zhǎng)途和出差漫游，這樣的話(huà)，照樣可以省錢(qián)，而且還可以同時(shí)享受兩家公司的優(yōu)惠，那豈不是更好嗎？48. 我是移動(dòng)的家屬，用的是員工卡。答：非常高興您有這么優(yōu)惠的內(nèi)部卡使用，您也可以把我們這款即健康、環(huán)保對(duì)人體的輻射只有g(shù)sm網(wǎng)絡(luò)的1/83倍，同時(shí)資費(fèi)又便宜的世界風(fēng)手機(jī)介紹給您的朋友??！49. 我的話(huà)費(fèi)是單位報(bào)銷(xiāo)的，用什么套餐或省不省錢(qián)都無(wú)所謂。答：這樣?。∧俏矣X(jué)得您更應(yīng)該使用我們的世界風(fēng)手機(jī)了，我們有幾款即時(shí)尚又健康環(huán)保的綠色款世界風(fēng)手機(jī)是專(zhuān)門(mén)為像您這樣的成功人士設(shè)計(jì)的。由于cdma具有低輻射、高保密、通話(huà)

25、更清晰等一些gsm網(wǎng)絡(luò)所沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)，它不但是您身份的象征同時(shí)也可以給您的健康多了一層保障。50. 我是想辦理一個(gè)聯(lián)通的手機(jī)卡，但一直沒(méi)有時(shí)間。答：您不方便來(lái)我們營(yíng)業(yè)廳也沒(méi)關(guān)系，我們可以約定一個(gè)地點(diǎn)，我們?yōu)槟k好后您送過(guò)去。51. 用戶(hù)懷疑接我們的電話(huà)是收費(fèi)的信息臺(tái)。答：您有這種想法我也是可以理解的，我是聯(lián)通公司的小，您方便的話(huà)可以提供一個(gè)接聽(tīng)不收費(fèi)的電話(huà)，我再給您撥過(guò)去。52. 那么你們有沒(méi)有xxxxx的吉祥號(hào)碼嗎？答：這是個(gè)非常好的吉祥號(hào)碼，我得回公司在系統(tǒng)中查找一下才能回復(fù)給您。為了給您選擇最合適的通訊產(chǎn)品，能了解你現(xiàn)在的月話(huà)費(fèi)大概是多少錢(qián)呢？ 53. 你們聯(lián)通的會(huì)員享受的服務(wù)比不上移動(dòng)的，人家享受的都貴賓級(jí)待遇，在機(jī)場(chǎng)有專(zhuān)門(mén)候機(jī)室，還可以上網(wǎng)，不用安檢，你們的用戶(hù)只能光是羨慕的份。答：只要你使用這個(gè)套餐，你即可享受我們聯(lián)通翡翠卡客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，不僅享受優(yōu)惠套餐同時(shí)還享受10項(xiàng)超值服務(wù)項(xiàng)目。比如免費(fèi)享受增值業(yè)務(wù)、免費(fèi)補(bǔ)換手機(jī)卡、免費(fèi)清洗手機(jī)、免費(fèi)試用新業(yè)務(wù)、專(zhuān)職服