機關(guān)后勤文化建設(shè)心得體會

1、*年6月5日開始，*機關(guān)后勤服務(wù)中心組織全體后勤員工觀看了*老師為自己工作的專題視頻講座。*老師熱情洋溢的演講、飽含深情的詮釋，帶給在座的每一個人前所未有的觸動和感悟，讓我們進(jìn)行了一次真正的心靈的交流，思想的激蕩，使我們深深認(rèn)識到機關(guān)后勤文化建設(shè)的重要性。伴隨著李強老師的思想啟迪和洗禮，結(jié)合我們后勤中心自身實際，我認(rèn)為應(yīng)從以下方面抓好機關(guān)后勤文化建設(shè)。 機關(guān)后勤文化是近年來興起的一種新的文化形態(tài)，是機關(guān)后勤管理、服務(wù)向高層次發(fā)展的標(biāo)志。所謂機關(guān)后勤文化，就是以機關(guān)后勤職工為主體，在長期的管理、服務(wù)、經(jīng)營過程中逐漸形成的具有后勤特色的價值觀念、行為準(zhǔn)則、員工素質(zhì)以及與之相適應(yīng)的制度載體的總和。它

2、是后勤觀念文化、物質(zhì)文化和制度文化的復(fù)合體。 一、整合思想觀念，逐步建立后勤價值理念系統(tǒng) 人的生活環(huán)境不同，所以思想觀念不同。我們不能改變環(huán)境，就只能適應(yīng)環(huán)境；我們不能改變風(fēng)的方向，就要學(xué)會改變帆的方向。只有把處在不同成長環(huán)境的人的思想觀念統(tǒng)一整合，才能形成我們共同的價值理念系統(tǒng)。建立后勤價值理念系統(tǒng)，就是要明確后勤服務(wù)工作的使命和價值觀，就是回答“主張什么和提倡什么”的導(dǎo)向，就是指明“心往一處想，勁往一處使”的思想方向，就是大海航行靠舵手的“舵手”，就是后勤文化的“大腦”。李強老師講做事的四種境界：認(rèn)真、務(wù)實、求新、合作，我認(rèn)為這四種境界就是我們每位員工必須遵循而且應(yīng)該形成的核心價值理念。

3、（一）認(rèn)真，是一種習(xí)慣?！罢J(rèn)真”是在我們的工作生活中出現(xiàn)頻率相當(dāng)高的一個詞，恰恰又是一個常常被領(lǐng)導(dǎo)（家長、老師）重視而往往被員工（孩子、學(xué)生）忽視的一個詞?！罢J(rèn)真，難在始終，貴在經(jīng)常?！闭J(rèn)真地做一件事并不難，難的是把人生中的每一件事都認(rèn)真地做好。如果每一件認(rèn)真做的事都能串聯(lián)起來，人生就會變得不簡單，成功也就不再是偶然，而是必然。各位回顧一下，我們認(rèn)真地做了多少事情呢？做任何事情要么不去做，要做就一定要認(rèn)真地去做。“做事認(rèn)真還是不認(rèn)真，結(jié)果肯定不一樣?！蔽覀儗W(xué)生時代在考試的時候，很多考題都是因為“不認(rèn)真”、“馬虎”而丟分?！安徽J(rèn)真”看似簡單的問題實際上并不簡單，它并不像我們想象的那樣：如果想認(rèn)真

4、就一定能夠真正地認(rèn)真起來。其實，認(rèn)真也是一種能力，更是一種素質(zhì)。你的能力與素質(zhì)達(dá)不到相應(yīng)的水平，你的認(rèn)真程度便達(dá)不到相應(yīng)的高度。 （二）務(wù)實，讓業(yè)績和成績說話。什么是務(wù)實？務(wù)實就是講究實際，實事求是；就是腳踏實地做事；就是雷厲風(fēng)行執(zhí)行。1+1=2就是務(wù)實。 如何務(wù)實？一是要有認(rèn)真的做事態(tài)度。體現(xiàn)在工作中，就是我們提倡的“三心”服務(wù)，即，“用心、細(xì)心、精心”?！芭κ菍⒐ぷ髯鐾?，認(rèn)真是將工作做對，用心是將工作做好，細(xì)心是將工作做完美，精心是將工作出精品”。精心出精品?！捌焚|(zhì)源于人品，精品出于精心”。精品成就品牌。樹立精品意識，叫響服務(wù)口號，打造優(yōu)質(zhì)品牌是我們的共同奮斗目標(biāo)。二是要有務(wù)實的工作作風(fēng)

5、。求真務(wù)實，務(wù)實先要求真，求真才能務(wù)實。列寧指出“沒有革命的理論，就不會有革命的運動”。沒有革命的真理、革命的信仰、革命的宗旨，就不能獲得革命的成功。務(wù)實作風(fēng)體現(xiàn)在工作上，要貴在真，突出硬，落在實，重在行。三是要有較真碰硬的勇氣。較真碰硬就是真抓實干，就是抓落實。抓落實就要敢于較真碰硬，就要敢于啃硬骨頭。善于抓“燙手山芋”、多硬的骨頭都敢啃，那才叫本事。狠抓落實，狠者，決心大魄力大。不狠，老牛屁股誰來推；不狠，棘手問題誰來解；不狠，創(chuàng)新難題誰來攻？ 不務(wù)實的后果？不務(wù)實就不會有好的業(yè)績和成果，就會面臨末位淘汰?！爱?dāng)今是一個市場競爭的時代，任何人想讓自己在一個企業(yè)當(dāng)中更富有主權(quán)，受到別人的尊重，

6、唯一讓你擁有這個資格的就是你的業(yè)績和成果”。不見業(yè)績就是無能，不見成果就是白搭。為什么李強老師說：有的人做點錯事，老板睜一只眼閉一只眼都可以過去；有的人被直接開除了。因為，有的人雖然犯了錯誤，但他還有更大的價值，所以就可以睜一只眼閉一只眼。有的人不犯錯，就已經(jīng)是負(fù)資產(chǎn)了，你一旦犯了錯誤，拿放大鏡看你就是正常的。所以今天我們唯一的選擇就是：在職場當(dāng)中不斷地努力，不斷地去提升自己，不斷地讓自己成為企業(yè)的重用之才。讓企業(yè)需要我們，讓企業(yè)離不開我們。說白了，就是一定要讓自己擁有一技之長。只有這樣，你才不會被末位淘汰。淘汰一定是淘汰最差的，淘汰沒有業(yè)績的、沒有成果的。 （三）學(xué)會求新，在一線成為專家?！?/p>

7、專家是一線誕生的”、“一線為我們成為專家提供了很大的可能，一線工作者就是專家的后備軍”。因此，我們的管理干部要學(xué)會深入一線工作，要學(xué)會“帶著工作重點和問題下去，找到工作方法和經(jīng)驗上來”，“眼睛要向下看，身子要往下沉”，做到情況在一線摸清，感情在一線加深，措施在一線落實，問題在一線解決。我們中層干部要起到榜樣的作用，“自身正，不令則從，自身不正，雖令則不從”、“身先士卒是有效的命令，以身作則是嚴(yán)格的規(guī)章”、“所有的規(guī)章制度不能落實的最大原因一定出在干部身上，而不會在員工身上”。 （四）合作，是最大的出路?！昂献?，才能雙贏”。那么，應(yīng)怎樣合作？我們的中層干部、部門副經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管都要記住這句話：借

8、力使力方出力。借力，就是新員工向老員工學(xué)，徒弟向師傅學(xué)，全體員工向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向典型學(xué)。使力，就是我們的管理干部要將你個人所有的知識毫不保留地教給你的團隊，因為只有他們的知識和你在一個平臺上了，他們才能理解你說的話的含義。只有形成一個借力、使力的氛圍，才能形成共同出力的局面，才能達(dá)到上下心愿一致，情同手足，彼此協(xié)作，合作共贏。“一個人單打獨斗的時代已經(jīng)成為歷史，只有合作，才是我們最大的出路”。 當(dāng)前和今后一個時期，我們后勤服務(wù)中心的核心價值理念是：“認(rèn)真、務(wù)實、求新、忠誠、合作”。我們?yōu)槭裁醇恿藘蓚€字“忠誠”。因為“忠誠是品德，其實忠誠更是品牌”。人們?yōu)槭裁窗蓐P(guān)公，為什么把他當(dāng)成神？就是

9、因為他的品德。他義薄云天，忠誠于他的兄長，他視死如歸，經(jīng)得起所有的誘惑。所以人們才敬他為神?？梢娨粋€人的品德在一生當(dāng)中是多么重要。 對單位忠誠意味著員工與單位建立了一種心理契約，當(dāng)單位需要你的時候，你就要去“獻(xiàn)身”。忠誠勝于能力，忠誠是一種信仰。什么是信仰？有一個傳說，說上帝造人以后，發(fā)現(xiàn)做的人很脆弱，雨一淋就散了，風(fēng)一吹就趴下了。于是，上帝給人插了一根脊梁。從此以后，人就可以頂天立地，扛風(fēng)冒雨了。這根脊梁就是“信仰”。這雖然是一個傳說，但說明了信仰的重要性。中國共產(chǎn)黨之所以能夠建立新中國，他們最大的資源就是信仰，即對實現(xiàn)共產(chǎn)主義的追求。因為這一追求，很多共產(chǎn)黨人和革命戰(zhàn)士“砥礪品行不忘本，堅

10、定信仰向前行”，可以拋棄個人的一切，甚至生命。 二、規(guī)范工作行為，逐漸建立后勤行為規(guī)范體系 建立后勤行為規(guī)范體系，就是要明確后勤服務(wù)工作的質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)范“怎么做和怎么做好”的行為，它是后勤文化的“軀干”。我們所有的規(guī)章制度的總和就是我們的行為規(guī)范體系。因此，我們必須嚴(yán)格遵守制訂的各項規(guī)章制度，因為“有情的是管理，無情的是制度，絕情的是處理”。 (一)規(guī)章制度都是保護(hù)我們的工具。在企業(yè)里，離不開規(guī)章制度。如果你不遵守規(guī)章制度，就會被紅牌罰下。我們所有規(guī)定都是幫助你、保護(hù)你的，會幫你增加收入。比如，規(guī)章制度遲到早退罰款，你遵守了它，不被罰款，你就會間接地多一份收入。 （二）制度是自律的底線?！爸贫?/p>

11、是自律的底線，法律是道德的底線”。成功的人一定不能隨性，換句話說就是要“自律”。自律指的是在那一刻，是你的想法決定了你的行為。自律就是即使在最初的熱情褪去后仍然繼續(xù)完成你的工作；即使你非常想躺在沙發(fā)上看電視，也還是要關(guān)掉電視起來看書；面對誘惑和糖衣炮彈說“不”。自律應(yīng)該是員工的自我管理。如果員工無法做到自律，就只有靠制度來約束和規(guī)范。所有的規(guī)章制度都是用來規(guī)范員工行為的，都是要員工做一個嚴(yán)格自律的人?！叭酥?，性本懶，要想不懶制度管”，“不遵守規(guī)章制度，最后只有死路一條！”。 三、提升服務(wù)形象，逐步建立后勤形象識別系統(tǒng) 建立后勤形象識別系統(tǒng)，就是要明確后勤服務(wù)工作的形象和信譽，就是引導(dǎo)“樹什么

12、形象和樹什么品牌”的服務(wù)評價，營造內(nèi)外和諧環(huán)境，它是后勤文化的“臉面”。我們提出了“爭創(chuàng)一流業(yè)績，打造滿意后勤”的工作目標(biāo)和“精細(xì)服務(wù)，溫馨后勤”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。當(dāng)前和今后一個時期我們?nèi)w后勤人員要圍繞品牌建設(shè)，發(fā)揚“天道酬勤、明德至善”的工作精神和“小事成就大事、細(xì)節(jié)成就完美”的工作作風(fēng)，全面提升后勤形象。當(dāng)前，我們急需培養(yǎng)員工樹立三種態(tài)度來提高團隊形象。 三種態(tài)度學(xué)習(xí)態(tài)度、工作態(tài)度、生活態(tài)度 （一）學(xué)習(xí)態(tài)度終身學(xué)習(xí)，自主學(xué)習(xí)，不斷提高個人素質(zhì)。 李強老師說：“大成者大累，大智者大憂，無能者無欲無求”。意思是有技巧的人勞累，聰明的人憂慮，沒有本事的人沒有追求，吃飽了四處閑逛，無欲無求。歷史上

13、不乏大智大憂者?！跋忍煜轮畱n而憂，后天下之樂而樂”這句膾炙人口的名句，出自宋代文學(xué)家范仲淹的岳陽樓記。它的意思是：應(yīng)當(dāng)在天下人憂愁之前先憂愁，在天下人都享樂之后才享樂。用現(xiàn)在的話說，就是吃苦在前，享樂在后。引申義是積極向上、奮發(fā)有為。唐代詩人李白：“中夜四五嘆，常為大國憂”（憂國憂民之心從來沒有變，即使在半夜還為國家操勞而不能入睡。）如果你想有一技之長，你就要通過學(xué)習(xí)讓自己不斷地成長。對待學(xué)習(xí)，只有無能者、不思進(jìn)取者、滿足現(xiàn)狀者、碌碌無為者才會說我不在乎，無所謂，學(xué)不學(xué)都一樣，根本不知道“人生處處是考場，人生事事是考題，人生人人為我?guī)煛钡牡览恚ㄈ绻覀兡馨衙考虑槎籍?dāng)成考場上的考題來做，盡自己

14、最大的努力去做好，那么我們就不會因為感覺自己沒有盡全力做好某件事而感到后悔；人生中的每件事情都當(dāng)成一道考題去做，你會感覺每件事情其實都很有意思，每件事你都不會感覺那么枯燥；三人行必有我?guī)?，虛心像別人學(xué)習(xí)，你會快速成長進(jìn)步）。 學(xué)習(xí)可以使人謙虛。稻田地里的稻穗，彎著腰的是籽粒最飽滿的；麥田里的麥穗，低著頭的才是籽粒最成熟的。當(dāng)一個人能彎下腰來的時候，證明他已經(jīng)夠“高度”了，所以他才低得下頭。一個人外強中干，是怕人家看不起他。當(dāng)你謙虛的時候，你就擁有了更多的機會。當(dāng)你謙虛的時候，你就具備了讓人幫你的條件。心高氣傲的人是不具備被人提拔的條件的”。一個人的素質(zhì)與內(nèi)涵是我們通向成功的門票”。所以“人要謙

15、虛，不要把無知當(dāng)性格”。 （二）工作態(tài)度愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，較好完成本職工作。 要愛崗敬業(yè)?！皭蹗彙本褪菬釔圩约旱墓ぷ鲘徫?，熱愛本職工作，做到“干一行，愛一行”?！熬礃I(yè)”就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、盡職盡責(zé)。愛崗才能敬業(yè)，敬業(yè)才能專業(yè)，專業(yè)才能專注，專注才能專家，專家才有專長。正如李強老師所說：“因為不愛崗就不會敬業(yè)，不敬業(yè)就不會專業(yè)，不專業(yè)就不會成為專家，不成為專家就不會具備一技之長”。愛崗敬業(yè)是在增長自己的本事，是在提升自己的能力，是為了讓自己有更大的展現(xiàn)空間。如果不愛崗不敬業(yè)，那么我們不如不在這個崗位上。因此說：“不愛崗，就下崗；不敬業(yè)，就失業(yè)”。行

16、行出狀元。只要能自己愛崗敬業(yè)，在工作當(dāng)中不斷鉆研，不斷地取得更多的成績，取得更多的榮譽，身價自然就會越來越高。要記?。耗愕囊磺衼碓从谀愕木?，來源于你的實力，來源于你讓對方認(rèn)同的程度。每一份在職場中得到的榮譽，都會使你的身價倍增。 （三）生活態(tài)度樂觀向上、助人為樂、與同事關(guān)系和睦。 態(tài)度決定一切。要樹立樂觀向上、助人為樂、與同事關(guān)系和諧的生活態(tài)度，就必須做到：一要學(xué)會把心態(tài)歸零。在事業(yè)中，不管做什么事情，都應(yīng)將心態(tài)回歸于零；把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次的任務(wù)都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功之路的機會之門。因為“當(dāng)一個人到了自我歸零的時候，將步入一個偉大的起點”。 二要懂得

17、感恩、學(xué)會感謝。要有一顆感恩的心，對父母感恩，對領(lǐng)導(dǎo)感恩，要對每一個關(guān)心你的人存有感恩的心。懂得感恩是一個人優(yōu)良品質(zhì)的重要體現(xiàn)，這樣的人方能成為優(yōu)秀的員工，因為他知道感恩，知道如何去感謝一個組織，知道如何去感謝幫助過他的人，這是其做好工作的一個起碼的基礎(chǔ)。首先要感恩我們的父母。父母的恩情，重如山、深如海、闊如天、堅如地。感謝父母給了我們血肉之軀，讓我們有幸來到這個世界；感謝父母養(yǎng)育之恩，在我們的成長道路上，含辛茹苦的精心呵護(hù)我們?！按饶甘种芯€，游子身上衣。臨行密密縫，意恐遲遲歸。誰言寸草心，報得三春暉。”愛不是猶豫不決，感恩你的父母，抓住機會去表達(dá)，因為上帝不會給你太多機會，甚至?xí)Z走你那少得

18、可憐的機會。感恩我們的工作。它不僅給了我們生存的物質(zhì)，還為我們提供了展現(xiàn)人生價值的舞臺，讓我們的人生閱歷得以豐富，我們的人格得以錘煉，讓我們的聰明才智得以發(fā)揮。感恩我們的領(lǐng)導(dǎo)。沒有領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，我們的努力最終都可能空空如也。感恩我們的同事。個人的力量是渺小的，在激烈的競爭中勝利還得依靠團隊的力量，凝聚產(chǎn)生力量，團結(jié)誕生興旺。 除了懂得感恩，我們要學(xué)會感謝。感謝你的競爭對手使你變得更加堅強；感謝那些鄙視你的人，讓你懂得了自強不息；感謝欺騙過你的人，讓你增長了智慧；感謝生命中的磨難，讓你茁壯成長?！芭u你的人，才是你生命中的貴人；批評你的人，才是你的指路人”。 三要學(xué)會與人交往?！叭松殹保阂皇菍W(xué)會推崇；二是講究原則；三是交流而不影響。 學(xué)會推崇，就是要學(xué)會敬人，要學(xué)會敬人敬成神。很多人痛苦的原因都源于不懂得推崇他人優(yōu)點，一味想看人笑話。豈不知，鬼都愛聽好話，何況是人呢？推崇別人，同樣也是展現(xiàn)自己的好方式。 人在任何時候都要有原則，人沒有原則就會亂了方寸，尤其在管理當(dāng)中。原則就叫“有情的管理，無情的制度，絕情的處理”。沒有規(guī)矩不成方圓，在任何一個企業(yè)當(dāng)中，我們都要遵守企業(yè)的規(guī)則，否則就不能形成系統(tǒng)；不能形成系統(tǒng)，企業(yè)就不會經(jīng)久不衰。 在任何時候大家都要記住，我們可以交流，但不要互相影響。有爭議的問題，一定不要強迫對方接受自