車行未來規(guī)劃

1、 地址：遂寧西部物流港玫瑰大道旁（遂寧南高速出口往安居方向100米）四川寶平汽車銷售有限公司 四川寶平車行（優(yōu)質(zhì)細膩的客戶服務(wù)，專業(yè)的維護維修技術(shù)，絕對的原廠配件?。┠?錄一、規(guī)劃總則（一）規(guī)則編制背景（二）規(guī)則指導(dǎo)思想及原則（三）規(guī)劃時限二、公司概況三、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析（二）現(xiàn)有競爭對手的分析（三）客戶力量的分析（四）供應(yīng)商力量的分析（五）企業(yè)現(xiàn)狀分析四、企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃（一）企業(yè)三年發(fā)展總目標（二）階段發(fā)展目標五、戰(zhàn)略實施（一）人力資源戰(zhàn)略（二）經(jīng)營管理戰(zhàn)略（三）品牌營銷戰(zhàn)略（四）財務(wù)管理戰(zhàn)略六、戰(zhàn)略控制（一）事前控制（二）事后控制（三）隨時控制四川寶平車行2014-

2、2017年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（初稿）【摘 要】：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展的靈魂與綱領(lǐng)，指引企業(yè)發(fā)展方向，明確企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，指導(dǎo)企業(yè)資源配置，指明企業(yè)的發(fā)展策略以及發(fā)展措施。制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃有利于建立企業(yè)和員工的共同愿景，使員工對組織產(chǎn)生歸屬感和奉獻精神，從而更加全身心的投入工作?，F(xiàn)結(jié)合行業(yè)及公司當前發(fā)展趨勢，在pest分析和swot分析的基礎(chǔ)上，制定四川寶平汽車20142017年三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。【關(guān)鍵詞】：四川寶平汽車銷售有限公司 三年發(fā)展 戰(zhàn)略規(guī)劃一、規(guī)劃總則（一）規(guī)則編制背景四川寶平汽車銷售有限公司（下簡稱“四川寶平車行”）創(chuàng)立于2014年8月，在經(jīng)歷了旗下子公司四川寶平名車行（下簡稱

3、“四川寶平名車行”）自2014年成立到現(xiàn)在短短幾個月時間的市場競爭洗禮，已迅速發(fā)展成為遂寧地區(qū)較具規(guī)模的汽車銷售和服務(wù)企業(yè)之一，業(yè)務(wù)范圍涉及汽車銷售及相關(guān)消費信貸、保險、車輛維修、備件銷售等各個方面。作為四川省遂寧區(qū)域新型汽車綜合市場經(jīng)銷商，2014年3月四川寶平車行正式規(guī)模化進駐遂寧西部物流港汽車城，標志著公司在規(guī)范化發(fā)展的道路上做出重要的一步，并為做大企業(yè)規(guī)模、提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略化經(jīng)營格局奠定了良好的基礎(chǔ)。經(jīng)過半年的經(jīng)營，公司管理已相對穩(wěn)定，并逐步進入發(fā)展期，為實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，增強企業(yè)凝聚力，通過企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)立，為企業(yè)和員工樹立共同發(fā)展目標和愿景，指引企業(yè)和員工朝

4、著共同的方向和目標邁進。（二）規(guī)則指導(dǎo)思想及原則以汽車4s店可持續(xù)發(fā)展憲章為指導(dǎo)思想，以中國汽車文化精粹為指導(dǎo)原則，堅持以市場為導(dǎo)向，積極拓展目標區(qū)域市場，穩(wěn)定和擴大市場占有率，形成整車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋“四位一體”的經(jīng)營格局；通過不斷創(chuàng)新和完善，提升員工素質(zhì)，增強員工和客戶的滿意度，在業(yè)內(nèi)樹立良好的口碑和品牌價值，促進企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展。（三）規(guī)劃時限20142017年三年發(fā)展規(guī)劃二、公司概況四川寶平車行成立于2014年1月，注冊資金1000萬元，主要經(jīng)營汽車銷售、汽車配件零售及批發(fā)，是遂寧地區(qū)唯一一家擁有梅賽德斯奔馳維修授權(quán)的4s旗艦店，同時還擁有寶馬、凱迪拉克

5、、雷克薩斯等高端品牌二級授權(quán)。為適應(yīng)市場，四川寶平名車行實行汽車消費貸款業(yè)務(wù)，為廣大客戶解決購車資金短缺的問題，實行銷售、保險、上牌、售后一條龍的全程服務(wù)，贏得了新老客戶的信賴與支持。公司堅持“誠信、高效、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營理念，管理上堅持以市場為導(dǎo)向，采用現(xiàn)代企業(yè)管理制度，集售前、售中、售后服務(wù)于一身的營銷服務(wù)模式，配備具有高素質(zhì)、經(jīng)驗豐富的專業(yè)汽車銷售人才，成為遂寧汽車行業(yè)的重專營店，并在遂寧地區(qū)和消費者心中樹立了良好的品牌形象。公司追求全方位滿足客戶需求，朝著整車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋的“四位一體”的方向發(fā)展，以管理科學(xué)、布局合理、功能完善、形象統(tǒng)一為目標，全面貫徹“客戶至上

6、”的營銷理念作為公司的服務(wù)宗旨，逐漸建立“遂寧地區(qū)最大最強汽車4s店”四川寶平車行經(jīng)銷服務(wù)品牌，綜合實力穩(wěn)居同行業(yè)前列。三、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析1、行業(yè)環(huán)境：根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會最新統(tǒng)計顯示，2013年3月份，乘用車生產(chǎn)34.38萬輛，環(huán)比增長58.73%，同比增長6.52%；銷售33.74萬輛，環(huán)比增長53.18%，同比下降5.29%。13月，乘用車產(chǎn)銷69.26萬輛和68.31萬輛，同比下降4.38%和6.13%。從以上數(shù)據(jù)來看，我國的汽車市場在2013年的第一季度里取得了增長。從根本上看汽車車行業(yè)現(xiàn)在處于一個不斷發(fā)展的階段。因此，在當前的市場情況下，企業(yè)唯有緊緊追蹤國家

7、政策的方向，謹慎安排產(chǎn)銷計劃，注重如何實現(xiàn)全面提升才能應(yīng)對目前的市場變化。2、產(chǎn)業(yè)環(huán)境：汽車產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟重要的支柱產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈長、關(guān)聯(lián)度高、就業(yè)面廣、消費拉動大，在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。進入21世紀以來，我國汽車產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，形成了多品種、全系列的各類整車和零部件生產(chǎn)及配套體系，產(chǎn)業(yè)集中度不斷提高，產(chǎn)品技術(shù)水平明顯提升，已經(jīng)成為世界汽車生產(chǎn)大國。但是，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、技術(shù)水平不高、自主開發(fā)能力薄弱、消費政策不完善等問題依然突出，能源、環(huán)保、城市交通等制約日益顯現(xiàn)。2008年下半年以來，隨著國際金融危機的蔓延、加深和國際汽車市場的嚴重萎縮，國內(nèi)汽車市場受到嚴重沖擊，導(dǎo)致全行業(yè)產(chǎn)銷

8、負增長、重點企業(yè)經(jīng)濟效益下滑、自主品牌轎車發(fā)展乏力，我國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢嚴峻。目前，我國汽車市場正處在增長期，城鄉(xiāng)市場需求潛力巨大。3、經(jīng)濟環(huán)境：乘用車生產(chǎn)資料的屬性,決定了它的需求和gdp的增長率有很強的相關(guān)性，gdp增幅每提高1%，則乘用車市場需求將擴大16%，反之亦然。國家信息中心高級經(jīng)濟師徐長明表示，2020年以前，我國乘用車仍將保持與gdp增長率大體相當?shù)脑鲩L速度。在此期間，我國gdp年均增長將保持在9左右。受資源分布及現(xiàn)階段經(jīng)濟結(jié)構(gòu)決定，我國各地個人收入和生活環(huán)境不斷提高，這也為乘用車的發(fā)展提供了廣闊市場空間。4、政治環(huán)境受經(jīng)濟危機的影響，2008年11月5日，國務(wù)院召開常務(wù)會議，

9、確定了10項擴大國內(nèi)需求的措施，初步匡算，到2010年底約需投資4萬億元。4萬億元的投資計劃有利于促進經(jīng)濟增長，尤其是在刺激消費信心方面，可謂是給寒冬中的車市注入了一劑“強心針”，同時也增加了市場對乘用車的需求，對陷入低迷、準備過冬的中國汽車市場無疑是重大利好。2009年1月1日國務(wù)院決定實施成品油稅費改革，取消原在成品油價外征收的公路養(yǎng)路費、航道養(yǎng)護費、公路運輸管理費、公路客貨運附加費、水路運輸管理費、水運客貨運附加費等六項收費，逐步有序取消政府還貸二級公路收費；國務(wù)院同時決定，將價內(nèi)征收的汽油消費稅單位稅額每升提高0.8元，即由每升0.2元提高到1元；柴油消費稅單位稅額每升提高0.7元，即

10、由每升0.1元提高到0.8元；其他成品油消費稅單位稅額相應(yīng)提高。燃油稅費改革有利于節(jié)能環(huán)保小排量車的發(fā)展，有利于新能源汽車的大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，也有利于車市的復(fù)蘇。 2009年3月20日國務(wù)院辦公廳出臺了汽車產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃，規(guī)劃提出了未來3年我國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的八大目標，以及汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興的八大主要任務(wù)。為了實現(xiàn)上述目標和任務(wù)，國家將采取十一項政策措施，包括減征乘用車購置稅、開展“汽車下鄉(xiāng)”、加快老舊汽車報廢更新、清理取消限購汽車的不合理規(guī)定、促進和規(guī)范汽車消費信貸、規(guī)范和促進二手車市場發(fā)展、加快城市道路交通體系建設(shè)、完善汽車企業(yè)重組政策、加大技術(shù)進步和技術(shù)改造投資力度、 推廣使用節(jié)能和新能源汽

11、車、落實和完善汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策等。進一步刺激了汽車消費，推動了汽車產(chǎn)業(yè)升級和結(jié)構(gòu)調(diào)整。5、市場環(huán)境在整合的大潮下，汽車經(jīng)銷商規(guī)模會迅速增加，將出現(xiàn)多種經(jīng)營模式：第一類叫金融資本型的經(jīng)銷商集團，以金融風險控制來有效地控制信貸規(guī)模，通過發(fā)展汽車信貸模式，獲得銀行利潤；第二類通過引入境外資本，實施兼并重組，獲得資本市場利潤；第三類是依托一些保險，收購很多零售的4s渠道，并向這些渠道銷售保險；第四類是自營性的方式，通過圍繞客戶進行一些精品銷售；第五類是建立區(qū)域的物流中心，向其他經(jīng)銷商提供服務(wù)；第六類是品牌經(jīng)營型，專注于某個品牌的經(jīng)營。同時，區(qū)域性的多品牌也是未來的一種發(fā)展方向。（二）現(xiàn)有競爭對手的分析

12、1、現(xiàn)有競爭對手數(shù)量及代理品牌：分類競爭定位公司名稱代理品牌競爭車型一類競爭對手前面聯(lián)盛二類競爭對手潛在鑫海廣信三類競爭對手潛在毅鑫2、現(xiàn)有競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略：目前競爭對手的經(jīng)營策略只要是客戶需要的車型不管是什么品牌都銷售。其優(yōu)點是經(jīng)營方式靈活，可以迅速強占市場份額，增強企業(yè)知名度，加速企業(yè)利潤增長；缺點是不利于企業(yè)長遠規(guī)范化運作，容易打亂市場價格，對廠商的忠誠度不夠。（三）客戶力量的分析1、企業(yè)消費群體分析：目前企業(yè)消費群體成交量主要集中以老客戶為主，老客戶占成交量的 60%，在成交客戶群體中主要以商業(yè)老板、散戶為主，商業(yè)老板占總成交量的50%，散戶占總成交量的50%，目前正積極拓展周邊市場

13、、集團公司、市政、等消費群體的開發(fā)。2、客戶購買動機分析：根據(jù)成交情況分析目前客戶購買動機主要有三個方面：一是以舊換新，二是受市場經(jīng)濟影響，企業(yè)效益增加，三是季節(jié)性購買需求。明確了客戶階段性購買動機，要求我們銷售員要及時跟蹤客戶，隨時關(guān)注客戶的需求，與客戶保持緊密的聯(lián)系。3、客戶消費承受能力：在成交客戶群體中，全額付款占總成交的30%，消貸購買占總成交的70%；公司購買占總成交的30%，合伙購買占總成交的10%，個人購買占總成交的60%，說明目前消費群體中大部份仍以消貸購買為主，因此企業(yè)要不斷擴大資金的融資渠道，以滿足市場需求。（四）供應(yīng)商力量的分析公司以“用戶第一”為核心理念，貫徹 “團結(jié)、

14、求實、學(xué)習、創(chuàng)新”的營銷隊伍建設(shè)方針，秉持“忠誠一汽，主動銷售；忠誠用戶，主動服務(wù)”的企業(yè)精神，推崇“整合、直效、互動、共贏”的經(jīng)營方針，實現(xiàn)了“市場營銷”向“關(guān)系營銷”的轉(zhuǎn)變、“主動服務(wù)”向“感動服務(wù)”的轉(zhuǎn)變、“企業(yè)效益第一”向“用戶價值第一”的轉(zhuǎn)變。（五）企業(yè)現(xiàn)狀分析1、物質(zhì)資源狀況：公司目前辦公場地面積為4500，位于遂寧西部現(xiàn)代物流港玫瑰大道旁，遂寧西部物流港汽車城，按照4s專營店標準建立，中檔裝修，具有一定的品牌形象和檔次。2、人力資源狀況： 公司目前在職人員50人，其中本科15人，大專16人，中專15人；高層管理人員4人，其中大專3人；中層管理人員6人，其中大專2人，中專2人；人力

15、資源結(jié)構(gòu)中18-24歲10人，25-40歲11人，41-50歲6人。從以上數(shù)據(jù)反映我司基本上實現(xiàn)了老中輕三類人員的有效結(jié)合，高層管理人員中具備了一定的知識層次和管理經(jīng)驗，符合企業(yè)發(fā)展需求規(guī)律；目前營銷團隊共11人，占公司總?cè)藬?shù)的30%，但營銷團隊的專業(yè)性仍較薄弱，為適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，仍需進一步加強對營銷人才的培養(yǎng)和建設(shè)、進一步提高員工的綜合素質(zhì)。3、財務(wù)資源狀況：1）目前公司的凈資產(chǎn)收益率為20（凈資產(chǎn)收益率凈利潤/平均凈資產(chǎn)100），說明公司凈資產(chǎn)收益率偏中等，公司自有資本獲取收益的能力較強。 2）總資產(chǎn)報酬率為10（總資產(chǎn)報酬率(息稅前利潤總額平均資產(chǎn)總額)100），該指標偏中，表明公司

16、投入產(chǎn)出的水平較弱，企業(yè)的全部資產(chǎn)的總體運營效益較高，還需改進管理，提高資產(chǎn)利用效率和企業(yè)經(jīng)營管理水平，增強盈利能力。3）主營業(yè)務(wù)利潤率為20（主營業(yè)務(wù)利潤率(主營業(yè)務(wù)利潤主營業(yè)務(wù)收入凈額)100），該指針標也偏中，說明公司產(chǎn)品附加值一般，主營業(yè)務(wù)市場競爭力強，發(fā)展?jié)摿Σ淮螅@利水平中。4）資產(chǎn)負債率為0.9（資產(chǎn)負債率（負債總額資產(chǎn)總額）100），資產(chǎn)負債率是衡量企業(yè)債務(wù)償還能力和財務(wù)風險的重要指標，比較保守的經(jīng)驗判斷一般為不高于50。如果單純從償債能力角度分析，越低越好。公司該指標偏低，表明公司財務(wù)不存在風險。5）速動比率104.55（速動比率（速動資產(chǎn)流動負債）100）該指標越高，表明公

17、司償還流動負債的能力越強，一般保持在100的水平比較好，表明公司既有好的債務(wù)償還能力，又有合理的流動資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。6）已獲利息倍數(shù)為25（已獲利息倍數(shù)息稅前利潤總額利息支出），該指標如大于1，則表明企業(yè)負債經(jīng)營能夠賺取比資金成本更高的利潤；如小于1，則表明企業(yè)無力賺取大于資金成本的利潤，企業(yè)債務(wù)風險很大；該指標越高，表明企業(yè)的債務(wù)償還越有保證；相反，則表明企業(yè)沒有足夠資金來源償還債務(wù)利息，企業(yè)償債能力較高。7）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為30次（總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）主營業(yè)務(wù)收入凈額平均資產(chǎn)總額），該指標數(shù)值越高，周轉(zhuǎn)速度越快，資產(chǎn)利用效率越高；該比率較低，說明企業(yè)全部資產(chǎn)營運效率較高。8）流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為70次（

18、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）主營業(yè)務(wù)收入凈額平均流動資產(chǎn)總額），該指標越高，表明企業(yè)流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度越快，利用越好。在較快的周轉(zhuǎn)速度下，流動資產(chǎn)會相對節(jié)約，其意義相當于流動資產(chǎn)投入的擴大，在某種程度上增強了企業(yè)的盈利能力；而周轉(zhuǎn)速度慢，則需補充流動資金參加周轉(zhuǎn)，形成資金浪費，降低企業(yè)盈利能力。4、管理資源狀況： 目前公司的組織機構(gòu)以直線制為主，其優(yōu)點是溝通迅速，權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一，責任明確；其缺點是由于權(quán)力過于集中，無法有效的激發(fā)下屬的潛力，且部門間橫向溝通較差。目前公司正依照集團專業(yè)的、強有力的職能管理系統(tǒng)為支撐，以誠信、高效、創(chuàng)新、共贏為核心理念，在集團各職能部門的指導(dǎo)下有效運作。同時，集團較注重

19、員工素質(zhì)的培養(yǎng)和開發(fā)，與外部管理顧問公司達成戰(zhàn)略合作關(guān)系，吸收先進的管理經(jīng)驗，從而不斷提升公司各職能部門的管理能力，為各子公司輸送新鮮血液。而我司一把手領(lǐng)導(dǎo)具有多年的行業(yè)專業(yè)背景和豐富的管理經(jīng)驗，親和力較強，工作細心負責，追求細節(jié)管理，對市場有敏銳的洞察力和前瞻性，且注重對員工的培訓(xùn)。 5、無形資產(chǎn)狀況： 我司為遂寧地區(qū)最大最強汽車4s店，目前具有一定的品牌知名度，積累了一部分忠誠的客戶資源。四、企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃（一）企業(yè)三年發(fā)展總目標在未來的三年里，計劃在遂寧周邊地區(qū)建設(shè)3到4家連鎖經(jīng)營店，并將被打造成為遂寧最大的齊集整車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋等“四位一體”為核心的解放4s汽車經(jīng)

20、營公司，并以寬敞明亮的展廳、整潔干凈的維修區(qū)、現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理、高度職業(yè)化的氣氛、保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施、充足的零配件供應(yīng)、迅速及時的跟蹤服務(wù)及較為負責的消費者權(quán)益保護等，提升汽車品牌打造百年基業(yè)。公司將深刻踐行“誠信、高效、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營理念，以發(fā)展汽車服務(wù)品牌為龍頭，市場占有率逐年提升，實現(xiàn)汽車銷售服務(wù)市場最大化，實現(xiàn)股東、經(jīng)營團隊、客戶、員工等相關(guān)利益者的多贏局面，為社會創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值，并成為四川寶平車行銷量、一汽品牌服務(wù)最佳的經(jīng)銷商。（二）階段發(fā)展目標1、2014年目標項 目合計乘用車商用車1、銷售數(shù)量（輛）3001701302、市場占有率（）303、銷售收入（萬元）7132

21、.044、資金回報率（%）10.965、總資產(chǎn)增長率（%）56、成本費用利潤率（%）1.187、客戶滿意度（%）80%8、員工滿意度（%）80%2、2015年目標項 目合計乘用車商用車1、銷售數(shù)量（輛）4503001502、市場占有率（）353、銷售收入（萬元）8737.484、資金回報率（%）14.075、總資產(chǎn)增長率（%）66、成本費用利潤率（%）1.237、客戶滿意度（%）85%8、員工滿意度（%）85%3、2011年目標項 目合計乘用車商用車1、銷售數(shù)量（輛）5503502002、市場占有率（）403、銷售收入（萬元）10654.224、資金回報率（%）16.715、總資產(chǎn)增長率（%）

22、76、成本費用利潤率（%）1.27、客戶滿意度（%）90%8、員工滿意度（%）90%五、戰(zhàn)略實施（一）人力資源戰(zhàn)略1、建立強有力的營銷團隊四川寶平車行，經(jīng)營模式以銷售為主導(dǎo)的營銷服務(wù)型公司，經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致企業(yè)對高素質(zhì)專業(yè)營銷人才需求。營銷人才的引進可以采取兩種方式：一是從大中專院校招聘有潛力的應(yīng)屆畢業(yè)生，因為應(yīng)屆畢業(yè)生剛出校門，其思想猶如空杯，企業(yè)灌輸什么，他們就接收什么，且思維活躍，較好引導(dǎo)，企業(yè)通過自己培養(yǎng)人才，可以提高員工的忠誠度；二是從競爭對手處獵頭引進專業(yè)的高級營銷管理人才，同時還可以深度了解競爭對手的戰(zhàn)略經(jīng)營情況。作為企業(yè)必須要承擔一些人才成長儲備的成本，才能以備企業(yè)將來發(fā)展需

23、要。其次要不斷擴大營銷隊伍建設(shè)，做好營銷人員的培訓(xùn)與開發(fā)，結(jié)合一汽解放對營銷員的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計劃，從企業(yè)文化、專業(yè)知識、市場行情、情商智商等多方位、多渠道、多形式進行培訓(xùn)與開發(fā)，并為營銷人員設(shè)立階段性成長目標，幫助其快速成長為專業(yè)的、訓(xùn)練有速的營銷專才，為企業(yè)儲備一批、沉淀一批專業(yè)的營銷人才做準備。2、做好人才梯隊建設(shè)作為個人企業(yè)，不可能象國有企業(yè)一樣聘用工作量不飽和或閑置人員，目前企業(yè)人員的招聘都是按照年初人員編制計劃進行，這就要求人資行政部要做好人力資源的規(guī)劃，根據(jù)崗位設(shè)立ab崗，當公司內(nèi)部某個崗位由于業(yè)務(wù)變動、前任提升、退休或辭退等原因出現(xiàn)崗位空缺時，保證有二到三名的合適人選可以接替此崗位。

24、通過人才梯隊的建設(shè)，擴大員工的知識面，有利于讓員工明確自己的發(fā)展方向，激發(fā)員工的潛力，實現(xiàn)人才的在職開發(fā)。3、培養(yǎng)一批專業(yè)的管理人才所謂專業(yè)就是要有一定的理論支撐為前提，看問題能夠站在企業(yè)或行業(yè)的角度來分析，具有一定的戰(zhàn)略高度。目前公司的專業(yè)管理人才包括營銷類管理人才、人力資源類管理人才、財務(wù)類管理人才、業(yè)務(wù)類管理人才。作為管理層要不斷給自己充電，拓寬知識面，才能更好的指導(dǎo)下屬的工作開展，適應(yīng)企業(yè)和市場需求；作為企業(yè)要積極鼓動管理層多參加培訓(xùn)班、研討會、進修等，為員工成長創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，從而不斷提升管理層的綜合素質(zhì)，造就復(fù)合型人才。4、讓老員工在企業(yè)內(nèi)部合理的崗位流動目前公司員工中工齡1年

25、的有4人，占員工總數(shù)的15%；2年的有4人，占員工總數(shù)的15%；3年以上的有12人，占員工總數(shù)的44%，此數(shù)據(jù)表明公司團隊人員相對較穩(wěn)定。每個企業(yè)都有初創(chuàng)期、成長期、成熟期和衰退期，而員工在一個企業(yè)中也同樣存在成長期、成熟期和衰退期。美國學(xué)者卡茲通過卡茲曲線，證明了一個企業(yè)人員流動的必要性，在一起工作的人員，信息溝通水平最佳年齡區(qū)為1.5年至5年，超過5年，就會出現(xiàn)溝通減少、反應(yīng)遲鈍等問題，如果不改變其工作環(huán)境和工作內(nèi)容，其創(chuàng)造力將在低水平上徘徊不前，如一個員工在原有的工作崗位上長期得不到提升，勢必造成工作熱情降低，這時候，調(diào)換其工作崗位，讓其在新的崗位上迎接新的挑戰(zhàn)，對員工也會起到很大激勵作

26、用。5、不斷提升員工的滿意度企業(yè)要想提高客戶的滿意度，首先要提高員工的滿意度，員工的滿意度提高了，所反映出來的工作行為必然導(dǎo)致客戶滿意度的提高?？蛻魸M意度的高低，不僅是影響企業(yè)業(yè)績的重要因素，也是是影響人才是否流動的重要因素。影響員工滿意度的主要因素有個人因素、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報酬和同事關(guān)系等，因此企業(yè)要不斷提升員工的滿意度，才能穩(wěn)定員工隊伍，留住企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)人才。（二）經(jīng)營管理戰(zhàn)略1、以市場為導(dǎo)向讓所有人員更加接近顧客、貼近市場，為客戶提供優(yōu)于競爭對手的服務(wù)，打造企業(yè)的核心競爭力。如公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足其需要，客戶就會轉(zhuǎn)向別處，這就要求我們要聚焦顧客戶的

27、需求、關(guān)注顧客需求，提出有創(chuàng)新的解決辦法來滿足客戶需求。由于不同的客戶需求不同，因此我們要對目標市場要進行細分，通過對市場的細分結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的特點有針對性的出擊，在滿足顧客需求的同時可以獲取相對更高的利潤。2、不斷提升服務(wù)的標準化實實在在，切實地從售前、售中到售后為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是及時處理客戶投訴及售后服務(wù)問題。各部門要制訂出自己的服務(wù)承諾，使每位員工在各自的崗位上擔負起應(yīng)盡的職責，從而提高客戶服務(wù)的標準化程度。定期進行客戶滿意度調(diào)查，至少每年一次，對客戶滿意度、客戶流失率、客戶向心力、客戶離心力等問題進行調(diào)查，以掌握客戶需求的變化和企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的能力；知道消費者對現(xiàn)有產(chǎn)

28、品的滿意之處和不滿意之處，知道潛在消費者沒有加入消費的顧慮和問題并迅速改進。同時，將信息化系統(tǒng)導(dǎo)入客戶管理，調(diào)配專業(yè)的營銷服務(wù)人才組成客服團隊，重視客戶資源的維護、積累、開發(fā)和利用，提升客服在公司的定位，實現(xiàn)售前、售中監(jiān)控，售后定期維護的全過程服務(wù)，隨時解答客戶提出的疑問，使客戶服務(wù)成為公司強有力的競爭王牌，并通過客戶口碑的良性循環(huán)，培養(yǎng)一批忠誠度較高的客戶群體。3、構(gòu)建學(xué)習型組織市場經(jīng)濟瞬息萬變，面對強大的競爭對手，企業(yè)原有的知識、經(jīng)驗已遠遠無法應(yīng)付不斷變化的新情況、新任務(wù)，唯有不斷的學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習，以補充自己的知識，提高企業(yè)的水平和能力，保持自身的核心競爭力，才能在知識競爭中立于不敗之

29、地。首先要撐握的是學(xué)習型組織的五項修煉即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學(xué)習、系統(tǒng)思考。其次，要構(gòu)建學(xué)習型組織必須制訂科學(xué)的學(xué)習制度，營造良好的文化氛圍，企業(yè)可以通過每月的學(xué)習會，引導(dǎo)員工積極主動去學(xué)習。科學(xué)的學(xué)習制度是推動組織學(xué)習的強心劑，沒有科學(xué)健全的學(xué)習管理制度，員工的學(xué)習就可能時緊時松，產(chǎn)生很大的盲目性，甚至會導(dǎo)致企業(yè)投入多而效益少的問題。（三）品牌營銷戰(zhàn)略由于乘用車銷售難度的不斷加大，企業(yè)除了要及時掌握競爭對手及競爭車型的優(yōu)勢、劣勢。還應(yīng)配備一定的營銷手段，將各種營銷手段靈活運用如新產(chǎn)品巡展、各種展會、客戶聯(lián)宜會、媒體座談會、軟文傳播、網(wǎng)絡(luò)營銷、廣告宣傳等，積極開展推廣活動

30、。 1、最有效的傳播：客戶口碑滿意的客戶的一句表揚之詞遠遠勝過描述產(chǎn)品性能的一千個詞?？诒亲钣姓f服力的廣告，要想讓客戶主動進行口碑傳播要有三個條件：一是客戶的滿意度，要求提供的產(chǎn)品和服務(wù)超過客戶的預(yù)期；二是客戶的忠誠度，比如過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、周到的售后服務(wù)等等。只有通過給客戶留下深刻印象的企業(yè)行為，才有可能把自己的產(chǎn)品通過客戶進行傳播。 2、最高效的傳播：小眾媒體乘用車市場的目標客戶群主要集中在少數(shù)行業(yè)，數(shù)量少而集中。選擇媒體時要考慮媒體受眾與目標客戶的吻合程度，考察有效的信息到達率。關(guān)注乘用車行業(yè)的媒體數(shù)量越來越多，各企業(yè)可以從自身實力和媒體權(quán)威程度去考慮，制定媒體傳播策略。 3、最直接的表達：軟性文章乘用車行業(yè)的軟性文章有點泛成災(zāi)，這說明了行業(yè)的軟性文章寫作水平不高，這種自我標榜，自我吹噓的文章是不會引起讀者的興趣的。好的軟性文章要求淡化商業(yè)痕跡，內(nèi)容有可信度，能夠找到客戶的真正需求。 4、最直觀的展示：專業(yè)車展乘用車行業(yè)的專業(yè)展會作為一種推廣手