項(xiàng)目危機(jī)管理體系、內(nèi)容及應(yīng)對(duì)策略

1、第1章 緒論1.1選題背景及意義危機(jī)管理（crisis management）最早產(chǎn)生于國(guó)際關(guān)系中的政治危機(jī)的研究。后來(lái)有人發(fā)現(xiàn)把危機(jī)做為管理對(duì)象是十分有效果的，于是危機(jī)管理的研究和應(yīng)用范圍被推廣到生產(chǎn)中因技術(shù)進(jìn)步產(chǎn)生的危機(jī)和商業(yè)危機(jī)。到目前為止危機(jī)管理已經(jīng)推廣到包括工程項(xiàng)目在內(nèi)的更加廣泛的領(lǐng)域。通過(guò)大量學(xué)者對(duì)國(guó)內(nèi)外危機(jī)管理理論及實(shí)踐堅(jiān)持不懈的研究，然后對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目危機(jī)管理進(jìn)行更深層次的探討。工程建設(shè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中現(xiàn)正處于并且會(huì)長(zhǎng)期處于基礎(chǔ)地位。但是由于工程建設(shè)周期長(zhǎng)、投資額巨大、建設(shè)人員眾多，不可抗力因素以及各種意外事故的發(fā)生，所以經(jīng)常會(huì)引起工期、資金、人員、環(huán)境、信譽(yù)等資源損失，增大了

2、工程項(xiàng)目建設(shè)危機(jī)發(fā)生的可能性。由于建筑工程項(xiàng)目所具有的復(fù)雜性、生產(chǎn)流動(dòng)性、綜合協(xié)調(diào)性等特征以及受自然和環(huán)境的影響，導(dǎo)致其實(shí)施過(guò)程面臨諸多的不確定性，為危機(jī)的發(fā)生埋下了隱患。與此同時(shí)，近年來(lái)許多關(guān)于建筑企業(yè)的負(fù)面新聞屢見(jiàn)不鮮，事故頻繁發(fā)生，造成了極大的負(fù)面影響，對(duì)于自身在建筑業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了極大的影響，對(duì)于整個(gè)社會(huì)也造成了一定的影響。只有做好危機(jī)的預(yù)防、處理和總結(jié)才能對(duì)危機(jī)采取有效的措施去應(yīng)對(duì)。以減少危機(jī)給工程項(xiàng)目帶來(lái)的損失，確保項(xiàng)目的順利施工，因此，需要把危機(jī)管理理念應(yīng)用到工程項(xiàng)目施工的實(shí)踐當(dāng)中去，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能促進(jìn)建筑業(yè)的發(fā)展。由于危機(jī)的不確定性，再加上自然因素的影響，危機(jī)的頻繁發(fā)生

3、導(dǎo)致建筑工程企業(yè)損失慘重，所以建筑工程項(xiàng)目危機(jī)管理的重要性就顯現(xiàn)了出來(lái)本文對(duì)建筑工程項(xiàng)目危機(jī)進(jìn)行定義和分類(lèi)，提出建筑工程項(xiàng)目危機(jī)管理的對(duì)策，目的是在最大限度地減少或避免危機(jī)造成的損失，確保項(xiàng)目目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀危機(jī)管理意識(shí)起源于歐美。1915年，萊特納的企業(yè)危險(xiǎn)論首次提出了危險(xiǎn)管理。1921年，馬歇爾在企業(yè)管理中也發(fā)表了危險(xiǎn)負(fù)擔(dān)管理的意見(jiàn)和危機(jī)的處理方法?！拔C(jī)管理”這一概念是美國(guó)學(xué)者于20世紀(jì)60年代初提出的，座位一門(mén)學(xué)科，它是決策學(xué)的一個(gè)重要分支，首先被運(yùn)用于外交和國(guó)際政治領(lǐng)域。由于國(guó)際經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是跨國(guó)公司在全球的興起，80年代，美國(guó)企業(yè)界將危機(jī)管理理論引進(jìn)了企業(yè)，開(kāi)

4、始在企業(yè)內(nèi)部成功地運(yùn)用危機(jī)管理方法。進(jìn)入90年代，隨著企業(yè)危機(jī)的復(fù)雜多樣，該課題的研究更加受到國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的高度重視。因?yàn)榇蠖鄶?shù)組織都不具備自己應(yīng)付危機(jī)的條件，從而出現(xiàn)了一個(gè)危機(jī)管理行業(yè)來(lái)引領(lǐng)企業(yè)度過(guò)災(zāi)難。有些大型公關(guān)公司和許多管理咨詢(xún)公司，例如危機(jī)管理學(xué)會(huì)，都專(zhuān)門(mén)從事危機(jī)溝通工作。另外有的公司提供更為全面的突發(fā)事件和災(zāi)難管理服務(wù)。所以場(chǎng)地槍擊事件和紐約世界貿(mào)易中心炸彈爆炸事件的亞特蘭大的危機(jī)管理國(guó)際公司，就開(kāi)發(fā)了一個(gè)叫做proguide的網(wǎng)站應(yīng)用程序，用戶(hù)將預(yù)先設(shè)定格式的危機(jī)管理器填寫(xiě)完畢后，可將塔放在自己公司或該公司的服務(wù)器上。這樣就可以及時(shí)獲取信息和更新內(nèi)容，這在遭受危機(jī)打擊時(shí)是

5、無(wú)價(jià)之寶。我國(guó)對(duì)于危機(jī)與危機(jī)管理的相關(guān)研究起步較晚，所以理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)極度缺乏，國(guó)外的危機(jī)管理發(fā)展的較為成熟，所以目前我國(guó)的危機(jī)管理理論大多借鑒國(guó)外的，但是由于國(guó)情的不同，環(huán)境的不同，導(dǎo)致理論無(wú)法應(yīng)用于實(shí)踐。目前能檢索到的我國(guó)最早介紹危機(jī)管理理論的文章是孫明貴先生發(fā)表在外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理雜志1990年弟2期的淺談西方企業(yè)的危機(jī)管理一書(shū)。1994年，中國(guó)社會(huì)科學(xué)研究院研究生院經(jīng)濟(jì)體制比較專(zhuān)業(yè)博士、中國(guó)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心宏觀(guān)調(diào)節(jié)研究部研究員魏加寧博士提出要重視“危機(jī)管理”理論的研究。第2章 工程項(xiàng)目危機(jī)管理概述2.1項(xiàng)目危機(jī)管理的概念及意義危機(jī)是在執(zhí)行特定的活動(dòng)過(guò)程中，由于不確定性所導(dǎo)致的財(cái)務(wù)損益、人

6、體傷害或拖延的可能性。有一個(gè)重要特征，即它是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，如果對(duì)它不采取措施或采取的措施不當(dāng)其結(jié)果是非常嚴(yán)重的或是災(zāi)難性的。危機(jī)不等于損失或?yàn)?zāi)難，它可能導(dǎo)致?lián)p失或?yàn)?zāi)難，但這要視對(duì)它的處理情況，在某些情況下它甚至?xí)?lái)利潤(rùn)。項(xiàng)目危機(jī)(projectcrisis)就是在項(xiàng)目實(shí)施中毫無(wú)征兆的發(fā)生，沒(méi)有任何心理和行為上的準(zhǔn)備的發(fā)生，是無(wú)法預(yù)料到的，比如嚴(yán)重的工期滯后、重大事故等等都屬于項(xiàng)目危機(jī)。項(xiàng)目危機(jī)管理(project crisis management)是指針對(duì)項(xiàng)目危機(jī)的管理。為了更有效地防止危機(jī)的發(fā)生、應(yīng)付和處理危機(jī)以及消除危機(jī)的思想、組織、方法和手段。項(xiàng)目危機(jī)管理分為業(yè)主方項(xiàng)目危機(jī)管理(opc

7、m)、設(shè)計(jì)方項(xiàng)目危管理(dpcm)、施工方項(xiàng)目危機(jī)管理(cpcm)以及供貨方項(xiàng)目危機(jī)管理(spcm)。在施工企業(yè)中，危機(jī)是在施工過(guò)程中由于不確定因素導(dǎo)致的企業(yè)利益出現(xiàn)損失，人員出現(xiàn)傷亡。從這里可以看出，危機(jī)的發(fā)生是不確定的，你無(wú)法預(yù)測(cè)它的到來(lái)，只有危機(jī)安全組織意識(shí)到危機(jī)的這種不確定性，才能想出對(duì)策去面對(duì)危機(jī)。如果應(yīng)對(duì)危機(jī)不妥當(dāng)，很有可能造成災(zāi)難性的后果；但是如果處理得當(dāng)，不但可以防止災(zāi)難的發(fā)生，還可為組織帶來(lái)新的機(jī)遇，使管理者展現(xiàn)出在關(guān)鍵時(shí)刻處理問(wèn)題的能力和獨(dú)特風(fēng)格。2.2工程項(xiàng)目危機(jī)的特質(zhì)2.2.1危機(jī)的客觀(guān)性由于現(xiàn)在建設(shè)項(xiàng)目周期長(zhǎng)，投資額巨大，不可抗力因素以及各種意外事故的發(fā)生，增加了工程

8、項(xiàng)目危機(jī)發(fā)生的幾率，加大了工程項(xiàng)目施工的難度，所以說(shuō)工程項(xiàng)目危機(jī)不是人為可以控制的，它是不可避免的，是客觀(guān)存在的，需要我們時(shí)刻保持清醒的頭腦去應(yīng)對(duì)危機(jī)。2.2.2危機(jī)的破壞性工程項(xiàng)目危機(jī)不發(fā)生則以，一發(fā)生肯定是一鳴驚人，近來(lái)經(jīng)常從新聞報(bào)道或網(wǎng)上可以看到工程項(xiàng)目出現(xiàn)的各種事故，有人為的，有不可抗力的，不管是哪一種，只要是危機(jī)一旦發(fā)生，輕微的可能會(huì)影響工程的進(jìn)度或者是公司的信譽(yù)，將來(lái)公司的投標(biāo)中標(biāo)機(jī)會(huì)就會(huì)降低，這就是所謂的蝴蝶效應(yīng)，所以不能因小失大；如果發(fā)生嚴(yán)重的事故，有可能會(huì)讓整個(gè)項(xiàng)目蒙受難以承受的損失，將來(lái)再想在這個(gè)行業(yè)發(fā)展，可能性微乎其微，沒(méi)有了信譽(yù)也就沒(méi)有了商機(jī)。所以從這里可以看出危機(jī)對(duì)工

9、程項(xiàng)目破壞的嚴(yán)重性。2.2.3危機(jī)的復(fù)雜性從一些報(bào)道上經(jīng)?？梢钥吹焦こ添?xiàng)目危機(jī)的發(fā)生，從我所看到的案例上分析后可以發(fā)現(xiàn)，危機(jī)的發(fā)生不是單方面的因素造成的，它是由各種各樣的錯(cuò)綜復(fù)雜的因素糾纏在一起，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的醞釀爆發(fā)而產(chǎn)生的，所以危機(jī)的發(fā)生不是我們所能預(yù)見(jiàn)的，危機(jī)的這種復(fù)雜性極大的影響了工程項(xiàng)目的施工及進(jìn)展，會(huì)給工程項(xiàng)目造成一定的損失，所以我們要從危機(jī)的復(fù)雜性這一方面去全面的做好危機(jī)的預(yù)防工作。2.2.4危機(jī)的擴(kuò)散性危機(jī)不是只有一種，在同一時(shí)間可以引起一個(gè)危機(jī)，兩個(gè)危機(jī)，或者是更多的危機(jī)，危機(jī)可以是一起發(fā)生，也有可能是間接的發(fā)生，還有一種就是連鎖擴(kuò)散的發(fā)生，這種連鎖擴(kuò)散反應(yīng)的發(fā)生會(huì)讓人們不知

10、所措，雖然后面的危機(jī)是由第一個(gè)危機(jī)引起的，但是即使你解決了第一個(gè)危機(jī)，但是后面的危機(jī)同樣不會(huì)解除，在沒(méi)有同時(shí)解決所有危機(jī)時(shí)，就有可能產(chǎn)生這種擴(kuò)散效應(yīng)，所以危機(jī)的擴(kuò)散性這一性質(zhì)讓工程項(xiàng)目的施工更加的謹(jǐn)慎，讓所有工程項(xiàng)目人員都會(huì)有一種危機(jī)感。2.3工程項(xiàng)目危機(jī)的類(lèi)型2.3.1產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)我國(guó)建筑工程質(zhì)量總體水平不高，與其他發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在著很大差距，這是國(guó)情所致，主要是居民住宅的建筑質(zhì)量存在的問(wèn)題最多，質(zhì)量通病仍然存在。大部分建筑工程都是注重速度，產(chǎn)值，在質(zhì)量及效益方面嚴(yán)重忽略，這就導(dǎo)致處處都是豆腐渣工程，不考慮后果，一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，事后誰(shuí)去承擔(dān)責(zé)任，建筑方總會(huì)推脫，其它相關(guān)企業(yè)也會(huì)推來(lái)推去，

11、事情不會(huì)善始善終，最終就會(huì)不了了事，這就必然會(huì)導(dǎo)致巨大的社會(huì)影響，人民的生命和財(cái)產(chǎn)將會(huì)造成不可估量的損失，同時(shí)建筑方自身的利益也會(huì)受到不同程度的損失，建筑工程質(zhì)量問(wèn)題如果不解決，那么中國(guó)建筑業(yè)的發(fā)展必然會(huì)受到極大的影響，更嚴(yán)重的可能會(huì)影響到社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。2.3.2財(cái)務(wù)危機(jī)大部分人都會(huì)有一個(gè)認(rèn)識(shí)，建筑工程的施工是需要大量的資金作為支持的，經(jīng)常能夠從各方面途徑聽(tīng)說(shuō)工程拖欠工資，甲方不按時(shí)給予資金，間接的導(dǎo)致了工程的施工進(jìn)度極大的減緩，工人的工作積極性降低，最終導(dǎo)致停工等等問(wèn)題。我們學(xué)校的正在建的一座大樓中間曾停工一段時(shí)間，有人說(shuō)是拖欠工資導(dǎo)致，由此可見(jiàn)資金的問(wèn)題是普遍存在的，現(xiàn)階段提出了拖欠農(nóng)

12、民工工資的許多懲罰措施，相關(guān)的一系列措施還在逐步完善中，我相信財(cái)務(wù)危機(jī)在未來(lái)的某一天或許不再是危機(jī)，而只是一個(gè)小小的問(wèn)題，可以輕松解決。但是就目前來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)危機(jī)嚴(yán)重的制約了建筑業(yè)的發(fā)展，中國(guó)正處于發(fā)展中的階段，如果不能有效的解決財(cái)務(wù)危機(jī)，那么將會(huì)給社會(huì)帶來(lái)難以估量的損失。2.3.3人力資源危機(jī)中國(guó)建筑業(yè)正處于高速并穩(wěn)定的發(fā)展中，中國(guó)建筑業(yè)的發(fā)展較晚，導(dǎo)致在建筑業(yè)方面的人才及其缺乏，在加上建筑業(yè)的高速發(fā)展的前提下，技術(shù)人員缺少就能夠理解了，建筑業(yè)在大部分的人看來(lái)，是一個(gè)不怎么被人們看好的行業(yè)，太苦，太累，沒(méi)有固定的定居之地，缺少家庭的溫馨等等許多許多的原因，更加導(dǎo)致這方面的人才稀缺，即使是這方面

13、的人才也有大部分不會(huì)去考慮去建筑業(yè)發(fā)展。雖然現(xiàn)在建筑業(yè)從業(yè)人員數(shù)量眾多，但是真正的技術(shù)人員仍然稀缺，依然不能滿(mǎn)足建筑業(yè)的需要。就拿我們學(xué)校來(lái)說(shuō)，就業(yè)率平均達(dá)到90%以上，大部分都去了工程局和鐵路局但是能堅(jiān)持在這一行業(yè)的人少之又少，所以工程局和鐵路局每年都會(huì)招收大量這方面的人才，大家都是心知肚明的，這只是從單方面考慮的，但是如果建筑業(yè)的待遇能夠好一些，管理能夠完善些，那么建筑業(yè)的發(fā)展必然會(huì)具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的資格，到那時(shí)建筑業(yè)出現(xiàn)的一系列問(wèn)題就會(huì)迎刃而解，人力資源的稀缺與社會(huì)的發(fā)展存在著密不可分的聯(lián)系。2.3.4戰(zhàn)略危機(jī)眾所周知，每一個(gè)成功的企業(yè)家都具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，他們不會(huì)將眼光停留在原地，不會(huì)

14、因?yàn)楝F(xiàn)在的一點(diǎn)利益，不會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)在的一點(diǎn)誘惑而去貪圖一些小便宜，從而導(dǎo)致整個(gè)戰(zhàn)略的失敗，使企業(yè)的發(fā)展停滯不前。對(duì)比一下，建筑企業(yè)在這方面就做的非常不好，他們犯了很?chē)?yán)重的錯(cuò)誤，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，存在貪大問(wèn)題，明明沒(méi)有實(shí)力去建設(shè)，卻依然去建設(shè)，他們只是看中了眼前的利益，因?yàn)榇蟮墓こ虝?huì)帶來(lái)豐厚的效益，但是任何事情都要從自身考慮，要量力而行，不能把眼光放在當(dāng)下，要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)。還有一點(diǎn)就是建筑產(chǎn)品的重復(fù)建設(shè)，大家都知道東西越少越珍貴，但是建筑企業(yè)缺少這方面的考慮，大量的建筑產(chǎn)品重復(fù)建設(shè)，最終導(dǎo)致的結(jié)果就是賣(mài)不出去，造成資源的巨大浪費(fèi)。長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，這是每個(gè)企業(yè)都要具備的素質(zhì)，這是每個(gè)企業(yè)想要發(fā)展必須認(rèn)真對(duì)待的

15、問(wèn)題。2.3.5施工安全危機(jī)建筑企業(yè)的施工充滿(mǎn)了危險(xiǎn)性，大型機(jī)械的運(yùn)作，工人需要與各種鋼筋及施工器材接觸，一不小心就會(huì)造成人員傷亡。我就親身經(jīng)歷過(guò)現(xiàn)場(chǎng)施工，搬鋼筋，軋鋼筋，綁鋼筋，搭架子，拆架子，支模板，澆灌混凝土等等，這些看似簡(jiǎn)單的東西，實(shí)則做起來(lái)危險(xiǎn)系數(shù)非常高，在現(xiàn)場(chǎng)受過(guò)的小傷不計(jì)其數(shù)，就不一一列舉了，但是我見(jiàn)過(guò)身邊的工人因?yàn)槭軅荒茉倮^續(xù)自己的工作的。施工安全是每個(gè)建筑企業(yè)都必須認(rèn)真對(duì)待的，它不僅危及到工人的人身安全，更給其家人和社會(huì)帶來(lái)不可估量的影響。但是有不少建筑企業(yè)對(duì)于安全施工沒(méi)有放在心上，建筑設(shè)施破舊、簡(jiǎn)陋，安全設(shè)施不完善，安全人員不重視等等這些因素綜合起來(lái)造成了施工安全危機(jī)。

16、2.3.6外部危機(jī)外部危機(jī)是多方面的，涉及的范圍廣泛，無(wú)法進(jìn)行有效的控制，其包括不可抗力因素帶來(lái)的壓力，媒體發(fā)布新聞帶來(lái)的壓力，商業(yè)界施加的壓力，政府施加的壓力，最主要的是公眾輿論帶來(lái)的壓力等等，都能構(gòu)成危機(jī)，外部危機(jī)的影響力是巨大的，既然不能進(jìn)行有效的控制，那就要從自身做起，只要把自己這方面的工作做好，就不怕外部所帶來(lái)的壓力，身正不怕影子斜，施工企業(yè)要努力做好各項(xiàng)安全工作。2.4工程項(xiàng)目危機(jī)管理的重要性2.4.1有利于發(fā)展工程項(xiàng)目的發(fā)展離不開(kāi)工程項(xiàng)目危機(jī)管理，危機(jī)管理的重要性顯而易見(jiàn)，從工程項(xiàng)目危機(jī)的類(lèi)型中不難發(fā)現(xiàn)，只要施工企業(yè)努力控制好產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、人力資源危機(jī)、戰(zhàn)略危機(jī)、施工安

17、全危機(jī)和外部危機(jī)，那么工程項(xiàng)目的發(fā)展絕對(duì)是飛速的。所以只要盡量完善工程項(xiàng)目危機(jī)管理體系，就能夠間接的影響到工程項(xiàng)目的發(fā)展，做好工程項(xiàng)目危機(jī)管理的預(yù)防工作，將少危機(jī)的發(fā)生，才能讓工程項(xiàng)目有利于發(fā)展。2.4.2有利于創(chuàng)新工程項(xiàng)目危機(jī)的類(lèi)型中有一點(diǎn)是需要高度重視的，那就是外部危機(jī)，外部危機(jī)所帶來(lái)的壓力是巨大的，但是如果能夠?qū)⑼獠课C(jī)所帶來(lái)的壓力變成工程項(xiàng)目創(chuàng)新的動(dòng)力，那么對(duì)于工程項(xiàng)目的創(chuàng)新發(fā)展是百利而無(wú)一害的，如何將外部危機(jī)所帶來(lái)的壓力裝換成工程項(xiàng)目創(chuàng)新的動(dòng)力，這是一個(gè)需要思考的問(wèn)題，我認(rèn)為工程項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)該及時(shí)作出改革，提高工程項(xiàng)目工作人員的反應(yīng)能力，創(chuàng)新精神，從每個(gè)員工做起，逐步滲入整個(gè)工程項(xiàng)目。

18、2.4.3解決利益損失問(wèn)題工程項(xiàng)目危機(jī)管理能夠影響到工程項(xiàng)目的利益問(wèn)題，工程項(xiàng)目危機(jī)的類(lèi)型包括產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)和財(cái)務(wù)危機(jī)，這兩種危機(jī)直接影響到工程項(xiàng)目的利益損失問(wèn)題，所以工程項(xiàng)目危機(jī)管理的關(guān)鍵是在危機(jī)發(fā)生前有效的對(duì)其進(jìn)行處理，只有處理好產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)和財(cái)務(wù)危機(jī)，那么工程項(xiàng)目的利益損失問(wèn)題就能夠得到解決。如果沒(méi)有工程項(xiàng)目危機(jī)管理，那么工程項(xiàng)目的發(fā)展將會(huì)停滯不前。2.4.4減少安全事故的發(fā)生工程項(xiàng)目的施工大都危險(xiǎn)性極高，因?yàn)楣こ添?xiàng)目的施工具有復(fù)雜性、流動(dòng)性、勞動(dòng)力密集的特點(diǎn)，施工環(huán)境惡劣，受不可抗力的因素較大，自然災(zāi)害，地質(zhì)條件都極大的增加了施工的難度，這就會(huì)增加施工工地的安全系數(shù)，這就間接的增加了安全

19、事故的發(fā)生，再加上施工人員的安全意識(shí)薄弱，缺少安全方面的培訓(xùn)，這就更加提高了安全事故的發(fā)生，如何減少安全事故的發(fā)生，這就要從預(yù)防做起，工程項(xiàng)目危機(jī)的類(lèi)型中有很重要的一點(diǎn)就是施工安全危機(jī)，上文中已經(jīng)提到，要從員工的安全意識(shí)，施工器具的檢修，施工環(huán)境周邊的危險(xiǎn)源等做起，開(kāi)展各項(xiàng)有效措施，包括對(duì)員工的安全意識(shí)培訓(xùn)，提高員工的自我保護(hù)能力，再就是施工器械的定期檢查以及施工環(huán)境周邊的危險(xiǎn)源檢查，這就要安全員從自身起做好工作，為了減少安全事故的發(fā)生，要從各方面做好工作。2.4.5提高安全意識(shí)安全意識(shí)是中國(guó)建筑企業(yè)較為薄弱的環(huán)節(jié)，我們能夠經(jīng)常從各方面的途徑了解到，施工企業(yè)事故的頻繁發(fā)生，這其中固然有許多其它

20、因素導(dǎo)致，但是最主要的還是員工的安全意識(shí)的薄弱所導(dǎo)致，中國(guó)建筑施工企業(yè)缺少這方面的培訓(xùn)，導(dǎo)致員工經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的安全事故，輕者受外傷，重者危及生命，如果不解決這一問(wèn)題，那么中國(guó)建筑業(yè)的發(fā)展必然會(huì)受到極大的影響。如何提高安全意識(shí)，這就要從個(gè)人做起，由建筑企業(yè)組織開(kāi)展安全危機(jī)管理工作，只有個(gè)人的安全意識(shí)提高了，才能帶動(dòng)一個(gè)整體，進(jìn)而影響到整個(gè)施工企業(yè)，提高安全意識(shí)的工作不是一蹴而就的，需要循序漸進(jìn)，只有這樣建筑企業(yè)才能得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，這進(jìn)一步說(shuō)明了工程項(xiàng)目危機(jī)管理的重要性。2.4.6減少傷亡和損失建立安全事故應(yīng)急預(yù)防方案，建立安全事故應(yīng)急救援方案，建立安全事故應(yīng)急處理方案是工程項(xiàng)目安全危機(jī)管理

21、的主要措施。通過(guò)建立安全事故應(yīng)急預(yù)防方案，可以有效地預(yù)防事故的發(fā)生，檢查出安全隱患，及時(shí)作出應(yīng)對(duì)，防患于未然；通過(guò)建立事故應(yīng)急救援方案，不僅可以有效地減少人員的傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，甚至可以達(dá)到將損失降到最低的作用；通過(guò)建立安全事故應(yīng)急處理方案，可以有效地做到事后不慌，不亂，能夠很好的處理事后的危機(jī)，及時(shí)處理可以達(dá)到出其不意的效果。通過(guò)建立這三個(gè)措施能夠極大的減少施工人員的傷亡和損失，有利于建筑業(yè)的發(fā)展。2.4.7影響力巨大在競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的建筑業(yè)市場(chǎng)上，安全問(wèn)題是每個(gè)建筑企業(yè)都在重視的問(wèn)題，只有安全方面做的好了，你才能夠融入到整個(gè)建筑業(yè)行業(yè)里，一旦安全問(wèn)題沒(méi)有得到有效的方法去管理，那么最終的結(jié)果就

22、是不被建筑業(yè)所認(rèn)可，也就沒(méi)有了和同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的資格，從而影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，嚴(yán)重的將會(huì)退出這個(gè)行業(yè)。所以工程項(xiàng)目危機(jī)管理的重要性不言而喻，它對(duì)建筑業(yè)的發(fā)展其影響力是巨大的，影響力的大小決定了企業(yè)的發(fā)展情況，影響力小的企業(yè)只能是發(fā)展緩慢，或者是停滯不前，影響力大的企業(yè)在一些大的項(xiàng)目上就會(huì)有資格去包攬，從而擴(kuò)大影響力，直至在與國(guó)際建筑業(yè)的市場(chǎng)上也有一戰(zhàn)的資本，這樣才是一個(gè)成功的企業(yè)。所以，做好工程項(xiàng)目危機(jī)管理的工作，是每個(gè)企業(yè)必須要去認(rèn)真對(duì)待的事情。2.5工程項(xiàng)目危機(jī)管理出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)比國(guó)外發(fā)展成熟的工程項(xiàng)目危機(jī)管理，中國(guó)的企業(yè)目前對(duì)于危機(jī)管理的研究還處于起步階段，大部分的理論都是借鑒國(guó)外的成功理

23、論，但是，好的東西對(duì)于別人來(lái)說(shuō)是好的，可是用在自己身上就不一定了，中國(guó)企業(yè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，理論研究的不透徹，還有就是施工環(huán)境的巨大差異，這些都造成了借鑒國(guó)外理論卻并不適用的原因，如何把把國(guó)外的理論巧妙的用在自己身上，是中國(guó)企業(yè)目前需要重視的問(wèn)題。我過(guò)工程項(xiàng)目危機(jī)管理目前存在的一些問(wèn)題有如下幾點(diǎn)：2.5.1管理層的不重視一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展，危機(jī)管理工作是必須要做的，而且要做好，但是，在05年以前，危機(jī)管理這個(gè)詞還并不被大多數(shù)人所熟知，甚至一些管理人員都不知道這個(gè)詞，如果連危機(jī)管理的概念都沒(méi)有，如何讓企業(yè)發(fā)展，到目前為止，這一問(wèn)題仍然沒(méi)有得到解決，現(xiàn)在大家都知道了這個(gè)詞，但是如何做好危機(jī)管理，管理層人員并

24、沒(méi)有在這上面下功夫，只有在危機(jī)到來(lái)時(shí)才想辦法，但是為時(shí)已晚，損失已經(jīng)不可避免，如果中國(guó)企業(yè)管理層能夠做到將危機(jī)管理這個(gè)詞“發(fā)揚(yáng)光大”，那么我相信中國(guó)的危機(jī)管理問(wèn)題將得到解決。2.5.2危機(jī)管理理論不完善我國(guó)目前的工程項(xiàng)目危機(jī)管理理論大多是借鑒國(guó)外的理論，危機(jī)管理理論尚不完善，如何將借鑒的理論用于自身，這還需要時(shí)間的檢驗(yàn)，只有不斷的實(shí)踐才能將理論結(jié)合實(shí)際，而后用于我國(guó)企業(yè)自身。理論不通用的因素主要是因?yàn)榈赜蛭幕牟町?，和施工環(huán)境的巨大差異等等所導(dǎo)致。中國(guó)企業(yè)目前要做的就是將危機(jī)管理理論不斷的完善，然后將理論與實(shí)踐相結(jié)合，推動(dòng)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展。2.5.3缺少危機(jī)管理人員對(duì)于缺少危機(jī)管理人員這一現(xiàn)象，

25、主要原因是我國(guó)的工程項(xiàng)目危機(jī)管理理論的不完善所導(dǎo)致，危機(jī)管理理論的不完善間接造成了我國(guó)在這方面教育的不完善，一部分的管理人員都是通過(guò)多年的實(shí)踐總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得來(lái)的，還有一部分的管理人員水平較低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏，所以在危機(jī)來(lái)臨時(shí)不能做出有效的應(yīng)對(duì)，通常都是大事化小，小事化了，這就造成了信息的失真，不能有效的對(duì)危機(jī)做出評(píng)估，也就不能對(duì)危機(jī)發(fā)生時(shí)的行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行有效的制定，這就導(dǎo)致了企業(yè)的嚴(yán)重?fù)p失和信譽(yù)的丟失。希望我國(guó)能夠多培養(yǎng)一些危機(jī)管理人員，推動(dòng)我國(guó)企業(yè)的發(fā)展。2.5.4預(yù)警機(jī)制的缺乏處理危機(jī)管理問(wèn)題的最好辦法就是提前預(yù)防，所以需要建立預(yù)警機(jī)制，能夠迅速讓管理人員做出反應(yīng)，從而對(duì)危機(jī)做出有效的評(píng)估，并且迅

26、速制定出有效的行動(dòng)計(jì)劃，將危機(jī)帶來(lái)的損失降到最低。但是我國(guó)目前預(yù)警機(jī)制極其缺乏，導(dǎo)致危機(jī)來(lái)臨時(shí)不能做出有效的應(yīng)對(duì)，如果我國(guó)要在危機(jī)管理方面有所建樹(shù)，必須要建立一系列的危機(jī)管理機(jī)制，通過(guò)這些危機(jī)管理機(jī)制來(lái)進(jìn)行工程項(xiàng)目危機(jī)管理。2.6工程項(xiàng)目危機(jī)管理方法2.6.1建立安全危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)預(yù)警系統(tǒng)是一種系統(tǒng)，同時(shí)也是一種體系，它可以預(yù)防危機(jī)、糾正危機(jī)，同時(shí)它還可以進(jìn)行危險(xiǎn)度評(píng)價(jià)。這就極大的方便了危機(jī)管理人員進(jìn)行有效的應(yīng)對(duì)危機(jī)，危機(jī)管理人員可以根據(jù)預(yù)警系統(tǒng)發(fā)出警報(bào)的程度以及警報(bào)的方式來(lái)判斷是否安全危機(jī)警戒線(xiàn)，省去了許多事，可以根據(jù)預(yù)警系統(tǒng)的提示，開(kāi)展相對(duì)應(yīng)的安全危機(jī)處理方案，能夠在第一時(shí)間抑制危機(jī)的進(jìn)一步

27、擴(kuò)散，將危機(jī)可能帶來(lái)的損失降到最低。這就達(dá)到了一個(gè)理想的結(jié)果，總而言之，預(yù)警系統(tǒng)的建立是一個(gè)很好的危機(jī)管理的方法。它讓施工企業(yè)的危機(jī)降到了最低，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。2.6.2制定安全危機(jī)管理計(jì)劃(1)編制應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容包括：管理目標(biāo)：盡可能的為施工企業(yè)的員工提供更加舒適的生活環(huán)境和更加可口的飲食，讓他們體會(huì)到家的感覺(jué)，這樣才能提高施工人員的積極性，保證他們的安全，讓他們有良好的狀態(tài)去應(yīng)對(duì)緊急情況；減少施工現(xiàn)場(chǎng)安全事故的發(fā)生，盡可能的降低施工企業(yè)的損失。管理內(nèi)容：注意施工現(xiàn)場(chǎng)可能發(fā)生的安全事故，比如有毒氣體的泄露，孔壁塌方等等啟動(dòng)前提：通過(guò)預(yù)警機(jī)制的提醒，危機(jī)發(fā)生的前兆，危險(xiǎn)源突顯等方面來(lái)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)

28、案。實(shí)施方法：當(dāng)有危機(jī)發(fā)生的前兆時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)或者是現(xiàn)場(chǎng)安全管理員匯報(bào)，接到匯報(bào)后，安全管理員應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在最短的時(shí)間內(nèi)排除危機(jī)。應(yīng)急資源配置：防毒面具、安全帽、空氣呼吸機(jī)、安全帶、應(yīng)急通道通風(fēng)口等等。應(yīng)急救援通道：工程施工時(shí)就應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況布置出一條安全通道，安全通道不能放置任何雜物，只有在應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)時(shí)方能開(kāi)啟。安全危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)：安全危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)是以項(xiàng)目經(jīng)理部為主干，在此基礎(chǔ)上成立分支，分支為應(yīng)急救援小組，應(yīng)急救援小組由項(xiàng)目經(jīng)理部人員管理。(2)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)性演習(xí)安全危機(jī)管理計(jì)劃制定后，企業(yè)需要對(duì)所有工作人員進(jìn)行一系列有效的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)性演習(xí)，培訓(xùn)的目的是為了提高個(gè)

29、人的危機(jī)意識(shí)，以便在危機(jī)來(lái)臨時(shí)能夠迅速做出反應(yīng)，不至于抱頭鼠竄，只要能保護(hù)好自己就是對(duì)企業(yè)的最大貢獻(xiàn)。培訓(xùn)只是教給員工一些理論上的東西，只有通過(guò)實(shí)踐才能真正做到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的。所以實(shí)戰(zhàn)性演習(xí)是必不可少的。演練的目的是讓員工模擬在危機(jī)來(lái)臨時(shí)應(yīng)當(dāng)怎樣去應(yīng)對(duì)。只有不斷的熟悉各種危機(jī)，才能在真正的危機(jī)到來(lái)時(shí)處變不驚。通過(guò)培訓(xùn)，不僅可以讓員工在危機(jī)處理過(guò)程中做到快速有序，更重要的是能夠提高整個(gè)企業(yè)的凝聚力，讓企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中生存并且發(fā)展下去。(3)反應(yīng)和恢復(fù)管理當(dāng)危險(xiǎn)源的特征顯現(xiàn)出來(lái)或者是危機(jī)的征兆顯現(xiàn)出來(lái)時(shí)，危機(jī)應(yīng)急小組應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出反應(yīng)，啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急方案，對(duì)危機(jī)發(fā)生的原因進(jìn)行調(diào)查，并

30、取出調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整應(yīng)急方案，這就考驗(yàn)安全管理人員的反應(yīng)能力了。如果當(dāng)危機(jī)非常嚴(yán)重時(shí)，危機(jī)管理成員應(yīng)當(dāng)及時(shí)疏散施工人員，把工人的安全放在第一位，而后再進(jìn)行一系列措施去化解這場(chǎng)危機(jī)，如果致工人的安全于不顧，那么即使這場(chǎng)危機(jī)化解的再漂亮也沒(méi)有任何的意義，企業(yè)會(huì)因此而失去信譽(yù)。所以在危機(jī)處理方面，企業(yè)要能夠正確的作出判斷，權(quán)衡利弊。危機(jī)解除之后，危機(jī)管理人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出總結(jié)，為下次危機(jī)的到來(lái)做好準(zhǔn)備。對(duì)于在危機(jī)中有特殊貢獻(xiàn)的人，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于在危機(jī)中傷亡的工作人員，應(yīng)當(dāng)給予補(bǔ)償措施，妥善的處理好傷亡人員，并應(yīng)當(dāng)去做其家屬的各項(xiàng)思想工作。當(dāng)所有事情處理完之后，應(yīng)當(dāng)逐漸恢復(fù)建筑

31、施工。(4)完善總結(jié)經(jīng)驗(yàn)安全危機(jī)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對(duì)危機(jī)的發(fā)生進(jìn)行事后總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這是非常重要的工作，許多企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后就不了了之，這樣做只是一種惡性循環(huán)，當(dāng)下次危機(jī)來(lái)臨時(shí)，依然沒(méi)有有效的應(yīng)對(duì)措施，這樣只會(huì)讓施工企業(yè)蒙受損失，在哪里跌倒就要在哪里爬起來(lái)，所以說(shuō)事后的總結(jié)是非常必要的?？偨Y(jié)后能夠發(fā)現(xiàn)原有危機(jī)管理體系的不足之處，從而完善危機(jī)管理機(jī)制，為今后的危機(jī)管理機(jī)制地建立提供了依據(jù)。危機(jī)的出現(xiàn)不是平白無(wú)故的，它的出現(xiàn)是原有不足的暴露，所以危機(jī)管理人員應(yīng)及早做好準(zhǔn)備，一旦發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)源出現(xiàn)，應(yīng)立即做出應(yīng)急措施。除了危機(jī)管理人員外，施工企業(yè)的每個(gè)員工都應(yīng)有危機(jī)意識(shí)，只有每個(gè)員工都具備了保護(hù)自身

32、的危機(jī)意識(shí)，才能夠帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的危機(jī)意識(shí)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，讓施工企業(yè)在以后的危機(jī)處理上就會(huì)顯的游刃有余。第3章 工程項(xiàng)目危機(jī)管理的策略3.1工程項(xiàng)目危機(jī)發(fā)生之前的預(yù)防工程項(xiàng)目危機(jī)發(fā)生之前的預(yù)防工作是危機(jī)管理策略的第一步：需要讓員工具備危機(jī)意識(shí)、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)演練、培訓(xùn)出一個(gè)危機(jī)管理組等等。要想讓員工具備危機(jī)意識(shí)，就需要危機(jī)管理層對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)和對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)演練，可以在危機(jī)來(lái)臨時(shí)保護(hù)自身，只有在每一個(gè)個(gè)體都能做到自我保護(hù)，那么一個(gè)整體才能將損失降到最低。建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，目的是在危機(jī)來(lái)臨時(shí)及時(shí)的做出有效的評(píng)估并且做出有效的行動(dòng)計(jì)劃。培訓(xùn)出一個(gè)危機(jī)管理組目的是讓他們起到帶頭作用，能夠帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)體去面對(duì)危機(jī)，處理危機(jī)，這樣不僅能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的心凝聚起來(lái)，更能夠推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。3.2工程項(xiàng)目危機(jī)爆發(fā)時(shí)的處理工程項(xiàng)目危機(jī)的爆發(fā)分為幾種類(lèi)型，處理不同危機(jī)時(shí)應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析。第一種危機(jī)是慢型危機(jī)，包括戰(zhàn)略危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)和人力資源危機(jī)等，這些危機(jī)的爆發(fā)不是突然性的，這些危機(jī)是經(jīng)過(guò)企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間的累積，通過(guò)一些小的危機(jī)不斷的累加逐步形成的，這類(lèi)危機(jī)往往能夠在爆發(fā)時(shí)能夠有所察覺(jué)，但是這種危機(jī)在爆發(fā)時(shí)的危害是巨大的，并且持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng)，即使你及時(shí)察覺(jué)到，也來(lái)不及馬上做出有效的應(yīng)對(duì)，所以要制定出一系列的應(yīng)對(duì)措施，做好長(zhǎng)期作戰(zhàn)準(zhǔn)備。第二種危