建行電子產(chǎn)品營銷方案

1、建行電子產(chǎn)品營銷方案一、摘要：網(wǎng)上銀行（internet banking）是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種新型銀行服務(wù)手段，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，銀行提供沒有地域、沒有時間限制的全方位的金融服務(wù)，其優(yōu)點顯而易見。網(wǎng)上銀行一度定位為渠道創(chuàng)新工具。經(jīng)過幾年的發(fā)展，網(wǎng)上銀行已成為各商業(yè)銀行不可或缺的一個主流營銷渠道，在銀行戰(zhàn)略體系中扮演著日趨重要的角色。目前，我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)日趨成熟，客戶數(shù)量和交易金額呈快速上升態(tài)勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)也必將成銀行間競爭的新領(lǐng)域。伴隨著人們思想觀念不斷更新、文化水平的逐步提高，電子銀行業(yè)務(wù)也為越來越多的人所接受，在給人們帶來方便、快捷的同時，已成為生活中不可缺少的一

2、部分。于此同時中國建設(shè)銀行緊隨經(jīng)濟發(fā)展契機，推出一系列網(wǎng)上銀行電子產(chǎn)品，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！二、產(chǎn)品介紹： 建設(shè)銀行網(wǎng)銀產(chǎn)品包括（網(wǎng)上銀行服務(wù)、手機銀行服務(wù)、e路通查的快）。(一)、中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行（internet banking）是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種新型銀行服務(wù)手段，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，銀行提供沒有地域、沒有時間限制的全方位的金融服務(wù)，其優(yōu)點顯而易見。即方便了客戶又節(jié)省柜面人力，同時降低了銀行經(jīng)營成本。1、建行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)的特點：（1）、方便快捷，省時又省事建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行操作簡單，只要您登錄建行網(wǎng)上銀行，按照步驟提示，輕輕點擊幾下鼠標，幾分鐘內(nèi)就能完成資金的查詢，匯劃，理財?shù)炔僮?/p>

3、，免去您在銀行排隊煩惱，實現(xiàn)輕松理財夢想。（2）、價格優(yōu)惠，享受實惠理財生活建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款在給您帶來方便快捷的同時，也給您提供實實在在的價格優(yōu)惠。通過網(wǎng)上銀行匯款手續(xù)費按交易金額的0.7收取，最低2元，最高35元，讓您切實感受到實惠。（3）、服務(wù)全面，實現(xiàn)您自助理財生活建行網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)全面，不管是對個人匯款服務(wù)，對公匯劃服務(wù)，還是跨行轉(zhuǎn)賬服務(wù)，都能在電腦上輕松實現(xiàn)。客戶可以根據(jù)自己的需求，實現(xiàn)24小時自助理財。2、建行網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款特色功能（1）、預(yù)約轉(zhuǎn)賬： 建設(shè)銀行現(xiàn)提供活期賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款預(yù)約服務(wù)。進入建設(shè)銀行個人網(wǎng)上銀行“轉(zhuǎn)賬匯款”頁面中“預(yù)約轉(zhuǎn)賬”服務(wù)，您可以通過網(wǎng)上

4、銀行預(yù)先訂制轉(zhuǎn)賬匯款的交易時間和交易頻率，建行會按您設(shè)置的時間要求進行轉(zhuǎn)賬。（2）、向企業(yè)轉(zhuǎn)賬：需要向企業(yè)客戶轉(zhuǎn)賬時，請進入入建設(shè)銀行個人網(wǎng)上銀行“轉(zhuǎn)賬匯款”頁面中“向企業(yè)轉(zhuǎn)賬”服務(wù)，您可通過簽約活期賬戶向全國建行范圍內(nèi)任意企業(yè)活期賬戶轉(zhuǎn)賬。（3）、批量轉(zhuǎn)賬 建設(shè)銀行現(xiàn)提供批量轉(zhuǎn)賬服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^進入建設(shè)銀行個人網(wǎng)上銀行“轉(zhuǎn)賬匯款”頁面中“批量轉(zhuǎn)賬”服務(wù)，客戶所填寫付款賬戶,收款賬戶,收款人名稱,交易金額，一次性完成建行系統(tǒng)內(nèi)多筆活期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)（二）、建行手機銀行是中國建設(shè)銀行攜手移動運營商推出的新一代電子銀行服務(wù)。您只需將手機號與建行賬戶綁定，就能讓您的手機成為一個掌上的銀行柜臺，隨時隨地體

5、驗各項金融服務(wù)。 1、建行手機銀行是目前業(yè)界領(lǐng)先的新一代手機銀行服務(wù)，具有方便快捷、功能豐富、安全可靠、申辦快捷等的特點。（1）、即需即用、貼身服務(wù)建行手機銀行將與您一同步入銀行服務(wù)“即需即用”的時代。讓您隨時隨地享用建行724小時的貼身金融服務(wù)，是您隨身攜帶的銀行。（2）、 功能豐富、交易快捷建行手機銀行不但囊括有形營業(yè)網(wǎng)點提供的基本金融服務(wù)，更有手機股市、黃金買賣、國債買賣、外匯買賣、銀證轉(zhuǎn)賬等緊跟市場動向的投資理財服務(wù)，使您隨手掌控市場，時時積累財富。（3）、 技術(shù)先進、安全可靠擁有建行手機銀行，就擁有了最安全的電子交易渠道。它采用最先進的加密手段，時刻保障您的信息安全，并且建立手機號碼

6、和客戶信息的綁定關(guān)系，確保交易的安全可靠。（4）、申辦快捷、手續(xù)簡便您只需登錄手機銀行或建行網(wǎng)站，一次性簡單輸入必填的要素，就可成為建行手機銀行客戶，享受建行為您提供的查詢、繳費支付等服務(wù)；或只需親臨營業(yè)網(wǎng)點，簽約成功后即可享受全面的手機銀行服務(wù)；建行網(wǎng)銀盾客戶更可足不出戶實現(xiàn)多渠道互動簽約。2、手機銀行獨特的安全特性（1）、客戶身份信息與手機號碼的綁定手機不同于電腦等設(shè)備，隨身攜帶是它的一個重要特性，現(xiàn)代人基本上離不開它，即使丟失也會很快發(fā)現(xiàn)，并且手機號碼也已成為個人的身份識別標志。同其它電子銀行渠道相比，建行手機銀行安全性最具特點的是客戶身份信息與手機號碼建立了惟一綁定關(guān)系?？蛻羰褂檬謾C銀

7、行服務(wù)時，必須使用其開通手機銀行服務(wù)時所指定的手機號碼，也就是說，只有客戶本人的手機才能以該客戶的身份登錄手機銀行，他人是無法通過其它手機登錄。這種硬件的身份識別辦法，加上登錄密碼的驗證與控制，建立了客戶身份信息、手機號碼、登錄密碼三重保護機制，構(gòu)建了手機銀行業(yè)務(wù)獨特的安全特性。（2）、封閉的通訊網(wǎng)絡(luò)防黑客木馬攻擊大家熟悉的網(wǎng)上銀行風(fēng)險，很大程度上由于其處于開放性的互聯(lián)網(wǎng)，容易受到黑客攻擊，特別是黑客通過放置惡意的木馬程序，非法獲取客戶的賬戶信息和密碼，導(dǎo)致風(fēng)險的存在。而手機銀行處于相對封閉的移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并且手機終端本身沒有統(tǒng)一的操作系統(tǒng)等病毒所需的滋生環(huán)境，因此，手機銀行業(yè)務(wù)幾乎不受黑客和

8、木馬程序的影響，其安全性也大大提高。3、系統(tǒng)層的安全 為確?！笆謾C銀行”的安全，建行手機銀行在技術(shù)層面采用了多種先進的加密手段和方法，即要保證手機銀行的安全又不失便捷性。（1）、建立安全通道手機銀行整個系統(tǒng)全程采用端對端的加密數(shù)據(jù)傳送方式,交易數(shù)據(jù)在傳送之前,手機端必須和手機銀行服務(wù)器端建立安全通道。由于客戶第一次登陸需用提供客戶賬號和密碼等關(guān)鍵信息，手機銀行系統(tǒng)對這些數(shù)據(jù)采用1024位的rsa公鑰加密,驗證客戶信息和des密鑰，如果正確，則客戶和服務(wù)器端連接就建立起。（2）、數(shù)據(jù)傳輸全程加密建行手機銀行系統(tǒng)采用硬件方式實現(xiàn)rsa和des的加、解密算法，數(shù)據(jù)在傳輸過程中全程加密，此方式的實現(xiàn)即

9、保證了系統(tǒng)運算的速度，又確保了手機銀行服務(wù)的實時性、安全性和可靠性。（3）、防數(shù)據(jù)破壞，確保數(shù)據(jù)的完整性對于所有交易數(shù)據(jù)，手機和銀行加密機都會對交易數(shù)據(jù)進行摘要處理，產(chǎn)生交易數(shù)據(jù)的校驗信息，以防止數(shù)據(jù)在傳輸中途被修改或丟失。若接收到數(shù)據(jù)的摘要驗證不通過，即認為數(shù)據(jù)被破壞，要求交易重新進行，確保數(shù)據(jù)的完整性。（4）、安全方面的其他措施手機銀行系統(tǒng)在安全通道的基礎(chǔ)上，在客戶登錄前將由服務(wù)器產(chǎn)生圖形附加碼傳至手機上，由用戶輸入上傳至服務(wù)器驗證，在端對端加密的安全方案基礎(chǔ)上加上附加碼的驗證措施便可有效地防止自動嘗試密碼、避免了黑客的網(wǎng)絡(luò)攻擊，從而保證了手機電子銀行交易平臺的安全。另外，客戶每次退出手機

10、銀行之后，手機內(nèi)存中關(guān)于卡號、密碼等關(guān)鍵信息將會被自動清除，而交易信息和賬戶密碼等內(nèi)容只保存在銀行核心主機里，不會因為手機丟失而影響客戶的資金安全。（三）、建行e路通查得快是中國建設(shè)銀行全新推出的賬戶快速查詢服務(wù)，客戶可7*24全天候查詢相關(guān)賬戶信息。建行該項服務(wù)首期開通了信用卡賬戶查詢，該服務(wù)使用門檻低，客戶無需辦理注冊或簽約，直接登錄建行國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站()便可享受信用卡余額、積分和對賬單的查詢以及打印、下載等快捷服務(wù)。，輸入信用卡號、查詢密碼及驗證碼后，立即進入了查詢頁面，信用額度、余額、賬單、積分查詢等功能俱全，一目了解。不過，該查詢功能暫僅支持個人信用卡賬戶，并不支持商務(wù)卡。建行國際互

11、聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站近日推出信用卡賬戶查詢服務(wù)，客戶無需辦理注冊或簽約，直接通過登錄建行國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站點擊“e路通查得快”便可享受信用卡余額查詢、積分查詢以及對賬單的查詢、打印和下載的快捷服務(wù)。信用卡賬戶查詢一步到位，方便、安全、快捷，為客戶帶來了極大的便捷。網(wǎng)站賬戶查詢有效拓寬了建行賬戶查詢業(yè)務(wù)的服務(wù)渠道，是其在網(wǎng)站實用性功能上的重要突破，極大改善了整體服務(wù)水平。信用卡賬戶網(wǎng)站查詢遵循國際化標準，查詢內(nèi)容與紙質(zhì)對賬單保持了充分的一致性，可查詢信用卡額度、余額、已出賬單明細、未出賬單明細、積分等各類信息，并支持賬單明細的打印、下載和電子郵件寄送服務(wù)，同時，其人性化的流程設(shè)計使其操作更為簡單，加之美觀的界面

12、設(shè)計，將大大提高客戶的查詢效率和使用體驗。三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略：（一）、網(wǎng)站推廣策略 網(wǎng)站推廣的目的在于讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問網(wǎng)站，通過網(wǎng)站獲得有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)等信息，為最終形成購買決策提供支持。網(wǎng)站推廣需要借助于一定的網(wǎng)絡(luò)工具和資源，常用的網(wǎng)站推廣工具和資源包括搜索引擎、分類目錄、電子郵件、網(wǎng)站鏈接、在線黃頁和分類廣告、電子書、免費軟件、網(wǎng)絡(luò)廣告媒體、傳統(tǒng)推廣渠道等。所有的網(wǎng)站推廣方法實際上都是對某種網(wǎng)站推廣手段和工具的合理利用，因此制定和實施有效的網(wǎng)站推廣方法的基礎(chǔ)是對各種網(wǎng)站推廣工具和資源的充分認識和合理應(yīng)用。（二）、 搜索引擎營銷 據(jù)cnnic2007年中國搜索引擎市場調(diào)查報告顯示，

13、44.71%的網(wǎng)民經(jīng)常使用（每天多次使用）搜索引擎，每天使用一次搜索引擎的用戶也占到17.2%，也即每日使用搜索引擎用戶數(shù)高達61.91%，意味著已有超過半數(shù)的網(wǎng)民開始依賴搜索引擎的使用?；谶@種用戶基數(shù)及構(gòu)成，搜索引擎已經(jīng)成為企業(yè)市場推廣的重要營銷工具。搜索引擎營銷策略包括免費搜索引擎推廣方法和收費搜索引擎廣告，免費方法如分類目錄登錄、基于自然檢索結(jié)果的搜索引擎優(yōu)化排名、網(wǎng)站鏈接規(guī)光等，付費搜索引擎廣告則包括關(guān)鍵詞廣告及其優(yōu)化和效果管理，搜索結(jié)果頁面位次排名等。（三）、 電子郵件營銷email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。emai

14、l營銷有三個基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。三個因素缺少一個，都不能稱之為有效的email營銷。因此真正的電子郵件營銷也就是許可email營銷。（四）、“博客營銷博客與網(wǎng)絡(luò)營銷”它是網(wǎng)上營銷新觀察網(wǎng)絡(luò)營銷熱點專題之一，專業(yè)研究博客在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用。對于博客營銷，或者說博客在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用等問題目前非常系統(tǒng)的研究文章還很少，尤其對于“到底什么是博客營銷”、博客營銷與其他網(wǎng)絡(luò)營銷策略之間的關(guān)系，以及如何正確開展博客營銷等基本問題還缺乏詳細的介紹。網(wǎng)上營銷新觀察將對企業(yè)博客營銷進行持續(xù)的實踐和應(yīng)用研究。（五）、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷1、采用旗幟廣告做一個有吸引力的旗幟廣

15、告比什么都重要，廣告要能在幾秒甚至是零點幾秒之內(nèi)抓住讀者的注意力，否則網(wǎng)上漫游者很快就會進入其它鏈接。 2、 選擇合適的網(wǎng)站發(fā)布廣告 首先，發(fā)布廣告的站點選擇應(yīng)當符合媒介的目標和策略，假若要在網(wǎng)上做告知性廣告，就應(yīng)該選擇流量大的站點，并最好組合多個站點，例如淘寶網(wǎng)、阿里巴巴等。 其次，站點的選擇應(yīng)當同廣告的目標受眾有較好的重合性，如果針對的是某個區(qū)域內(nèi)的目標受眾，則那些流量主要來自該區(qū)域以外的站點就不適合選擇。 另外，不管使用何種網(wǎng)絡(luò)廣告方式都應(yīng)使用如下主題：擔心、好奇、幽默以及鄭重承諾，廣告中使用的文字必須能夠引起訪客的好奇和興趣，針對建設(shè)銀行我們決定我們的廣告語為：“網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬選建行，手機銀

16、行選建行”。 3、 在廣告中加上click或按此。在廣告旗幟或圖標中加上click或按此的字樣，否則訪問者會以為是一幅裝飾圖片。 4、 經(jīng)常更換廣告的圖片。有了一個很好的旗幟或圖標廣告，要經(jīng)常更換圖片，因為即使是最好的廣告早晚也會失去對上網(wǎng)者的吸引力。一般來說，一個廣告放置一段時間以后，點擊率開始下降。而當更換圖片以后，點擊率又會增加。 5、 網(wǎng)站的主頁是廣告的最好位置。我們應(yīng)力爭把廣告放在網(wǎng)站的主頁，否則可能會只有較少的讀者看到，廣告的點擊率會大大降低。（六）、外部鏈接外部鏈接一般意義上是指其他網(wǎng)站連到本網(wǎng)站的鏈接，外部鏈接對于網(wǎng)站知名度擴散、搜索引擎針對網(wǎng)站的關(guān)注與收錄、pr值的提高等網(wǎng)絡(luò)

17、營銷重要指標頗有益處，同時，增加外部鏈接的過程相當于展開規(guī)?；馐禄顒优c市場合作的重要基礎(chǔ)。這種營銷方式比較初級，一般而言諸多個人站長喜歡采用，在企業(yè)整體的營銷策略中只作為基本的一環(huán)而存在，而非關(guān)鍵性要素。四、可行性分析（一）、網(wǎng)絡(luò)營銷跟傳統(tǒng)營銷相比,具有很多優(yōu)勢。 1、首先是成本低廉。沒有昂貴的店面租金,沒有庫存資金積淀,人員費用大大降低,促銷成本低廉。網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)節(jié)省巨額的生產(chǎn)和流通費用,使產(chǎn)品成本和價格的降低成為可能。而消費者則可在全球范圍內(nèi)找尋最適合的價格,甚至可繞過中間商直接向生產(chǎn)者訂貨,因而能以更低的成本實現(xiàn)需求的滿足。2、其次,營銷過程虛擬化。網(wǎng)絡(luò)營銷中信息傳遞數(shù)字化。使營銷

18、雙方無論身在何處,都可以與在世界各地的商品生產(chǎn)、銷售、消費者進行交流、訂貨、交易,實現(xiàn)快速準確、雙向式數(shù)據(jù)、信息交流。由于虛擬化可以使經(jīng)營者在“網(wǎng)絡(luò)店鋪”中擺放多少商品幾乎不受任何限制。支付手段電子化使得網(wǎng)上支付貨款成為現(xiàn)實,使得支付結(jié)算方式更加簡便、快捷。如現(xiàn)在使用的信用卡、電子貨幣、智能卡等,使支付手段更加方便、快捷。3、,需求滿足個性化。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導(dǎo)向,強調(diào)個性化的營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點在于以消費者為主導(dǎo)。消費者將擁有比過去更大的選擇自由,他們可根據(jù)自己的個性特點和需求在全球范圍內(nèi)找尋滿足品,不受地域限制。隨著收入水平的提高,人們的購買越來越趨向于購買行為的隨意性。愉

19、快而買,買的愉快成為時尚。網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費者對購物方便性的需求,提高消費者的購物效率。4、,網(wǎng)絡(luò)營銷過程互動化。與傳統(tǒng)的營銷相比,互聯(lián)網(wǎng)更具有交互性。不僅廠商可以通過網(wǎng)站與顧客進行實時交流,向顧客提供具體的、必要的信息。而且顧客也可以及時向潛在生產(chǎn)者(廠商)提出自己的需要。由于網(wǎng)絡(luò)的快捷,企業(yè)可以迅速收集資源情報與技術(shù),完全按照顧客的需要來設(shè)計生產(chǎn),滿足消費者的個性化需求。這種交互的、經(jīng)過篩選的信息有助于實現(xiàn)有效的、令人滿意的交易,而高效愉快的交易又是建立與客戶長期合作關(guān)系的必備條件。這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性和積極性,更重要的是它能使企業(yè)的營銷決策有的放矢,從根本上提高消費者滿意度。 （二）、從中國建設(shè)銀行發(fā)展的角度出發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的必然性在于: 1.網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已經(jīng)積聚了大量的潛在顧客群。到2004年7月我國上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)已達8700萬,根據(jù)摩爾定律這個數(shù)字還會以倍增速度增長。另一方面,網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)使用逐漸趨向理性,趨向?qū)嵱?。根?jù)市場的概念這意味著新的市場形態(tài)已經(jīng)形成,這為網(wǎng)絡(luò)營銷的開展奠定了市場基礎(chǔ)。 2.傳統(tǒng)市場營銷的競爭趨于激烈,市場營銷的發(fā)展必然要求企業(yè)進行全過程營銷,這樣企業(yè)營銷成本會大幅提高,企業(yè)生存能力下降。企業(yè)不得不選擇新的營銷方式。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的迅速發(fā)展正為此提供了良好契機。3.網(wǎng)絡(luò)對于企業(yè)來說,是重要的機遇