煙草貸記卡推行實施方案

1、 xx煙草貸記卡推行實施方案（討論稿）為貫徹落實全員服務理念，切實提升終端服務水平，加快我市貸記卡業(yè)務辦理進度，有效解決零售客戶資金周轉(zhuǎn)問題。結(jié)合目前我市貸記卡工作開展情況，特制定本方案。一、指導思想堅持以全員服務理念為指導，緊緊圍繞終端服務，加強與銀行、客戶的信息對接工作，有效解決前期貸記卡工作中遇到的問題，全力推進我市貸記卡工作的開展。 二、實施原則銀煙聯(lián)合，加大宣傳，穩(wěn)步推進，堅持“成熟一戶，納入一戶，影響一戶”原則；本著對銀行、客戶雙負責基礎，發(fā)展一批誠信度、配合度等較高的貸記卡用戶；堅持客戶自愿原則，注重與客戶溝通，通過成功案例影響、帶動客戶，堅決防止強迫、包辦、代替現(xiàn)象發(fā)生。 三、

2、組織機構(gòu)為確保貸記卡推廣工作有序、順利開展，特成立貸記卡推廣工作領(lǐng)導小組，組成人員如下：組 長 ：領(lǐng)導小組下設辦公室，主要負責貸記卡的具體推廣及實施工作：主 任：成 員：四、工作目標（一）、加強溝通：加強煙草與銀行、部門與部門、煙草與客戶之間的協(xié)調(diào)溝通，對于零售客戶的反饋問題及時有效解決，真正做到讓零售客戶安心辦卡、放心用卡。（二）、深化服務：本著“將最困難的工作交給后臺，最便利的使用留給客戶”的辦理理念，盡可能的方便零售戶。通過辦理貸記卡業(yè)務，有效解決零售客戶存款難、資金緊的難題，讓零售戶踏踏實實用明天的錢，贏今天的利。 （三）、創(chuàng)新模式：貸記卡業(yè)務的推廣，順應現(xiàn)代社會發(fā)展趨勢，提高了零售客

3、戶的投資理財能力，也將大大提升我市的進一步我市的電子結(jié)算率情況。五、實施階段結(jié)合我市的實際情況，網(wǎng)上訂貨的推廣實施工作大體上劃分成三個階段:前期準備階段：回顧總結(jié)，查找問題；溝通提升階段：加強溝通，提出需求；全面推進階段：解決問題，全面推進；六、實施內(nèi)容（一）前期準備階段、積極行動，成立組織。第一時間成立由財務科主抓，卷煙銷售管理科配合的貸記卡推廣辦公室，全面推進貸記卡工作。2、 總結(jié)問題，制定方案。與卷煙銷售管理科共同就前期貸記卡工作的開展情況進行深入探討，就前期工作中遇到的問題，歸集總結(jié)，制定下一步貸記卡推廣工作實施方案。 （二）溝通提升階段 加強溝通，提出需求1、 召開多方座談會議。 與

4、銀行方面及時溝通我市貸記卡工作的開展情況。協(xié)同卷煙銷售管理科相關(guān)人員，共同召開煙草、銀行（工行、農(nóng)行、郵儲）、客戶三方關(guān)于進一步推行貸記卡業(yè)務座談會，就反饋貸記卡推廣和電子結(jié)算工作中遇到的問題，聽取零售客戶貸記卡使用情況的真實聲音；2、建立信息互動機制。1 開通貸記卡業(yè)務專席。及時、準確解決零售客戶在貸記卡辦理、使用等方面的問題和疑惑，定期回訪貸記卡使用客戶，及時收集客戶意見和建議，定期反饋銀行，保證客戶問題的及時。有效解決。2 建立與銀行的定期信息通報。周上報、旬對比、月分析的信息互動機制的建立，加強與銀行方面的貸記卡辦理、貸記卡使用、電子結(jié)算率工作的及時溝通，掌握貸記卡辦理進度，使用情況。

5、保障貸記卡工作的順利開展。3 定期與銀行召開聯(lián)席會議。針對前期推行工作中遇到的問題，與銀行方面共同商討解決方案，共同推進貸記卡工作的開展。了解貸記卡工作開展進度，總結(jié)貸記卡在辦理過程中遇到的問題和不足，在客戶推廣工作過程中的經(jīng)驗和欠缺，了解客戶在使用過程中遇到的問題，為工作的進一步深入開展提出改進意見。 3、對銀行建立評價體系。 在與銀行協(xié)商、溝通的基礎上，依據(jù)銀行在貸記卡、電子結(jié)算、增值服務、工作配合度等業(yè)務表現(xiàn)，制定對三方銀行綜合評價體系，通過調(diào)查問卷（客戶版、員工版）、評分體系等多方評價體系，制定公平、合理的銀行評價標準，并以此作為煙草對公賬戶的參考依據(jù)，充分調(diào)動銀行對煙草業(yè)務的積極性和

6、主動性，讓煙草客戶辦理銀行業(yè)務時享受到更加方便、快捷、貼心的銀行服務。 （三）全面推進階段 解決問題，全面推進。本著“成熟一戶，納入一戶，影響一戶”原則，就前期存在問題，與銀行積極協(xié)商，解決前期辦卡的歷史遺留問題的基礎上，全面推進貸記卡的辦理進程。確保本年底，完成省局辦卡率90% 以上的工作要求。 1、對客戶經(jīng)理進行培訓。由銀行負責安排人員對全區(qū)客戶經(jīng)理進行貸記卡業(yè)務的辦理、開通、使用等相關(guān)培訓。以保障客戶信息資料填制和上報的效率和質(zhì)量，堅決杜絕人為因素造成的辦卡不成功現(xiàn)象出現(xiàn)。2、對客戶加大宣傳力度。由煙草公司聯(lián)合銀行進一步加大在零售客戶中的貸記卡宣傳推廣力度。通過銀行業(yè)務人員、客戶經(jīng)理、電

7、訪員、送貨員的日?？陬^介紹、發(fā)放貸記卡使用明白卡、客戶貸記卡集中辦理專場、客戶貸記卡培訓會等多種形式，向零售客戶宣傳推廣貸記卡業(yè)務。使越來越多的零售戶認識到貸記卡將是未來煙草結(jié)算業(yè)務的大勢所趨。用案例、用事實、用實惠讓零售戶安心辦卡、放心用卡、實惠賺錢，真正感受到貸記卡的便捷性。3、建立快速反應機制。 財務科、業(yè)務科、各縣營銷部與銀行設立貸記卡專項工作負責人，成立有下至上的快速聯(lián)系機制。就貸記卡辦理業(yè)務中遇到的特殊問題、特殊情況、緊急事件，要第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間解決。將銀行與客戶的風險降到最小，保障客戶利益的最大化。四、工作要求1、加強宣傳，客戶自愿。要加大宣傳推廣力度。煙草公司與銀行聯(lián)手向卷煙零售客戶推廣貸記卡工作，要按照客戶自愿的原則，由客戶自主選擇貸記卡辦理業(yè)務、辦理銀行，宣講到位，益處彰顯。2、有效引導，全力推進客戶經(jīng)理在推廣貸記卡的過程中要注意有效引導，使廣大零售戶明白這項工作是為