旅游創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、創(chuàng)業(yè)（商業(yè)）計(jì)劃書(shū)公司名稱(chēng)：黃山九娘背包游有限責(zé)任公司公司主營(yíng)：旅游團(tuán)隊(duì)成員：祝棟、錢(qián)壯、賈迎迎、陳劍、牛亞慶、李彪 2011年11月一、計(jì)劃摘要 九娘背包游有限責(zé)任公司是一個(gè)計(jì)劃中的為35歲以下年輕人提供旅游服務(wù)的有限責(zé)任公司。初期以黃山及周邊地區(qū)的旅游資源為基礎(chǔ)，結(jié)合各行業(yè)的有利支持，在各個(gè)高校建立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，打造一條全新的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，形成獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。在提供輕松、歡快、安樂(lè)、周到服務(wù)的同時(shí)，倡導(dǎo)時(shí)尚旅游新概念，推出個(gè)性化服務(wù)，追求更高品質(zhì)的服務(wù)為廣大青年學(xué)生打造舒適、理想的旅程。企業(yè)品牌具有區(qū)域特色和時(shí)代特征。根據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在35歲年輕人業(yè)余生活豐富和時(shí)間安排比較自由，在閑

2、暇時(shí)間出游，成了他們的不二選擇。九娘從高質(zhì)量，低成本的經(jīng)營(yíng)理念出發(fā)，以來(lái)自年輕人，服務(wù)年輕人為宗旨，切實(shí)地把年輕戶(hù)外游游客利益放在首位，在旅行途中為旅行者提供優(yōu)惠舒適的居住環(huán)境，針對(duì)不同需求制定專(zhuān)門(mén)的旅游路線，并且全途保障學(xué)生的人身安全，使這些年輕人玩得開(kāi)心，玩得舒心。經(jīng)過(guò)走訪調(diào)查并通過(guò)精確的財(cái)務(wù)核算，財(cái)務(wù)人員得出我們的啟動(dòng)資金需要100萬(wàn)元，其中注冊(cè)資金為萬(wàn)元（銀行貸款），團(tuán)隊(duì)出資30萬(wàn)元和相關(guān)政府扶持20萬(wàn)元。資金使用：辦公室租賃及添置辦公設(shè)備（11萬(wàn)），公司運(yùn)營(yíng)初期員工工資（20萬(wàn)），前期開(kāi)拓市場(chǎng)費(fèi)用（10萬(wàn)），材料費(fèi)用（4萬(wàn)），可周轉(zhuǎn)資金（5萬(wàn)）。九娘背包游有限責(zé)任公司以“低價(jià)位高服務(wù)

3、，重安全得效益”為宗旨，年輕，精干，誠(chéng)實(shí)團(tuán)結(jié)的導(dǎo)游隊(duì)伍；踏實(shí)，謙虛，勤奮，負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神是我們發(fā)展壯大的基礎(chǔ)條件和資本。我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是：公司以5年為一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃階段。第一個(gè)五年計(jì)劃，立足黃山市，以進(jìn)入市場(chǎng)、創(chuàng)立品牌為目標(biāo)，擴(kuò)大九娘背包的知名度；第二個(gè)五年規(guī)劃，以逐步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率為目標(biāo)，開(kāi)始走向黃山市外安徽省各個(gè)高校，先期進(jìn)行試點(diǎn)，逐步建立初步成型的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、管理體系，同時(shí)加強(qiáng)與旅游相關(guān)的服務(wù)企業(yè)合作，如與賓館、飯店、客運(yùn)公司等爭(zhēng)取建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；第三個(gè)五年規(guī)劃開(kāi)始，努力開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)，逐步向周邊地區(qū)擴(kuò)散，形成覆蓋全國(guó)高校的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，待條件成熟，建立分公司，后期可兼顧社會(huì)旅游群體。

4、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)總是與機(jī)遇共生的。在制定公司目標(biāo)戰(zhàn)略、發(fā)展策略的同時(shí)，本團(tuán)隊(duì)認(rèn)真分析了旅行社可能面臨的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，并提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，每家企業(yè)都是聰明的舵手，只有做好充分的心理準(zhǔn)備，在自己的行業(yè)領(lǐng)域中勇敢地面對(duì)一切困難和挫折，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足、成長(zhǎng)、壯大。二、公司介紹（一）公司名稱(chēng)九娘背包游有限責(zé)任公司（二）使命與愿景來(lái)自年輕人，服務(wù)年輕人，從而真正的惠及全國(guó)35歲以下的旅游人群，讓他們享受旅游的快樂(lè)。（三）經(jīng)營(yíng)理念和市場(chǎng)分析1，市場(chǎng)形勢(shì)和背景現(xiàn)在，旅游界國(guó)際經(jīng)濟(jì)走好，旅游已經(jīng)是發(fā)達(dá)國(guó)家人均家庭消費(fèi)的主導(dǎo)力量，隨著條件的日益改善，旅游已經(jīng)成為人們消費(fèi)的首選之一。在中國(guó)，旅游

5、市場(chǎng)也是方興未艾，旅游更是從傳統(tǒng)的觀光旅游向文化旅游、休閑旅游等深度方向發(fā)展，尤其是這幾年獨(dú)樹(shù)一幟的徽州旅游。徽州旅游最吸引人的莫過(guò)于徽州的風(fēng)土環(huán)境和人文價(jià)值，而徽州人文最具有支撐作用的莫過(guò)于徽派建筑文化，中國(guó)傳統(tǒng)文化的特質(zhì)是“天人合一”，徽派建筑追求的也是“天人合一”，這里的“天”既是自然的，也是人文的?；罩轂樯綅徢鹆甑孛?，溪流水塘遍布，民居多借助山水格局，依山傍水而建。白墻青瓦馬頭墻，綠水青山蔚藍(lán)天，大自然與建筑完全融為一體?；瘴幕?、徽派建筑，成為當(dāng)下徽州旅游的主流和風(fēng)尚。而我們九娘背包就是以徽州為基礎(chǔ)，發(fā)展開(kāi)的。2 尊重創(chuàng)新人才我們堅(jiān)信人才是公司永恒的驅(qū)動(dòng)力，秉承“人人為公司，公司為人人

6、”的哲學(xué)，努力為我們的員工提供盡可能多的機(jī)會(huì)，使其充分施展自己的才華。3追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們以不屈不撓追求優(yōu)質(zhì)的激情，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡我們最大的努力讓顧客滿(mǎn)意。3倡導(dǎo)環(huán)保理念綠色環(huán)保理念是當(dāng)今世界發(fā)展的潮流，我們?cè)谔峁┞糜畏?wù)時(shí)，倡導(dǎo)綠色出行，環(huán)保旅游。三戰(zhàn)略規(guī)劃： 前期準(zhǔn)備：查閱背包旅游的形式、特點(diǎn)及獨(dú)特的意義，研究旅游的特色線路，將青年人背包旅游真正做到寓游于樂(lè)，便于傳播。啟動(dòng)：依托黃山市旅游局研究支持，發(fā)展35歲以下人群進(jìn)行徽州背包旅游探索認(rèn)知，先組織廣大青年群眾進(jìn)行徽文化免費(fèi)旅游背包，專(zhuān)業(yè)的進(jìn)行徽文化背包旅游的介紹。利用徽州特有的資源，使青年人了解發(fā)掘博大精深的徽州風(fēng)景人文資源，加之黃

7、山市對(duì)徽文化旅游的支持，組織青年人真正實(shí)地了解徽州，讓專(zhuān)業(yè)的旅游學(xué)院學(xué)生對(duì)徽州景點(diǎn)進(jìn)行介紹。進(jìn)行：依據(jù)在啟動(dòng)階段形成的模式，在黃山市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟后，把市場(chǎng)擴(kuò)大到安徽省其他省份，激起青年人對(duì)背包旅行的熱愛(ài)。建立成型的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)加強(qiáng)與旅游服務(wù)業(yè)之間的關(guān)系，爭(zhēng)取建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)。鑒于營(yíng)銷(xiāo)范圍的極速擴(kuò)大，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方式和公關(guān)手段，在全國(guó)范圍內(nèi)爭(zhēng)取更大規(guī)模的忠實(shí)消費(fèi)群體。在全國(guó)，計(jì)劃在青年人的認(rèn)知度達(dá)到90%以上。成果：開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)，形成覆蓋全球35歲一下群體背包游的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，待條件成熟，建立分公司，后期可兼顧社會(huì)旅游群體。四創(chuàng)業(yè)組織：公司名稱(chēng)：黃山九娘背包游有限責(zé)任

8、公司公司結(jié)構(gòu)：九娘背包游公司屬于有限責(zé)任公司性質(zhì)，在初期組織機(jī)構(gòu)為直線職能型。公司經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)分離，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理下設(shè)財(cái)務(wù)部、人事部和綜合服務(wù)部。后期公司會(huì)根據(jù)需要增添一些部門(mén)，力求人員配置將更加合理、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作更加優(yōu)秀。其分別職責(zé)為: 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司具體的日常財(cái)務(wù)核算，根據(jù)公司資金運(yùn)作情況合理調(diào)配資金；搜集公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開(kāi)支的資料并進(jìn)行分析，提出建議，定期向總經(jīng)理匯報(bào)；嚴(yán)格財(cái)務(wù)治理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，督促財(cái)務(wù)人嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。計(jì)調(diào)部：主要負(fù)責(zé)操作路線的形成更改與完善；負(fù)責(zé)調(diào)整報(bào)價(jià)做好報(bào)價(jià)準(zhǔn)確及時(shí)了解其他同業(yè)的價(jià)格；認(rèn)真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事

9、件；業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)對(duì)外的業(yè)務(wù)聯(lián)系，開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道，大力開(kāi)拓市場(chǎng)；密切關(guān)注、廣泛收集監(jiān)理市場(chǎng)信息，開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域；確保公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成，維護(hù)公司利益；對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，以較強(qiáng)的責(zé)任心和較高的工作熱情合理地去完成本職工作。接待部：強(qiáng)化每個(gè)員工都是團(tuán)隊(duì)主人的理念，將團(tuán)隊(duì)的利益當(dāng)作自己的利益，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的形象，對(duì)顧客熱心、耐心，從而讓顧客滿(mǎn)意服務(wù)，他們外直代表的是企業(yè)的形象，必須盡大可能性讓顧客滿(mǎn)意。綜合服務(wù)部：加強(qiáng)部門(mén)間橫向聯(lián)系，為各部門(mén)工作的順利進(jìn)行提供保障。辦公室：協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，優(yōu)化公司內(nèi)部公共關(guān)系，保證公司的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。人事部：制訂用人原則，組織人員選定、培訓(xùn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行選拔與考核。后勤部：執(zhí)

10、行上級(jí)的命令和指示；全面負(fù)責(zé)行政后勤工作；負(fù)責(zé)制定職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)管理制度并督促實(shí)行。期公司組織結(jié)構(gòu)圖：五、市場(chǎng)預(yù)測(cè)（一）大學(xué)生旅游市場(chǎng)的特征大學(xué)生旅游市場(chǎng)是旅游市場(chǎng)的一個(gè)特殊細(xì)分市場(chǎng)，它具有較明顯的消費(fèi)群體特征雷同的特點(diǎn)，這使企業(yè)在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中易于降低開(kāi)發(fā)成本。但同時(shí)它還有著區(qū)別于其他旅游細(xì)分市場(chǎng)的特征：講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，相對(duì)更加重視旅游經(jīng)歷大學(xué)生目前大多仍為消費(fèi)者，可用于個(gè)人自由支配的資金不多，在旅游過(guò)程中講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，特別是吃、住方面只要得到基本滿(mǎn)足即可。此外，大學(xué)生對(duì)外面的世界充滿(mǎn)好奇，旅游中他們更加重視旅游過(guò)程中的經(jīng)歷和感受。出游方式多以自組群體為主大學(xué)生的自我意識(shí)和獨(dú)立意識(shí)較強(qiáng)，外出旅

11、游多不愿受限于現(xiàn)行的旅行社線路和組團(tuán)安排。因而一到假期，高校就會(huì)出現(xiàn)五花八門(mén)的尋“伴”旅游啟事。武漢大學(xué)旅行社曾對(duì)所高校進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)果顯示大學(xué)生出游的意愿在以上，近的大學(xué)生有出游經(jīng)歷。然而這其中絕大部分都是自組旅游，參團(tuán)出游的大學(xué)生卻是寥寥無(wú)幾。大學(xué)生從眾心理顯著，信息傳遞迅速大學(xué)生作為一個(gè)集中的旅游群體，旅游決策易受同學(xué)或朋友等相關(guān)群體影響。再加上旅游信息不對(duì)稱(chēng)等原因，大學(xué)生旅游常常沒(méi)有充分的前期準(zhǔn)備，情緒易波動(dòng)，從眾心理顯著；同時(shí)，由于市場(chǎng)集中，群體間聯(lián)系廣泛，旅游信息傳遞迅速。4.大學(xué)生容易接受新產(chǎn)品、新消費(fèi)和新的生活方式他們消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣尚不穩(wěn)定，消費(fèi)需求具有較大彈性和可誘導(dǎo)性

12、；他們感性消費(fèi)、個(gè)性消費(fèi)、群體消費(fèi)、社交娛樂(lè)傾向明顯，因此旅行社可以充分利用這一點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的推銷(xiāo)。（二）大學(xué)生旅游市場(chǎng)面臨的挑戰(zhàn)大學(xué)生旅游市場(chǎng)因其蘊(yùn)含的巨大潛力已成為業(yè)內(nèi)商家關(guān)注的亮點(diǎn)，但是大學(xué)生不能享受到很好的旅游產(chǎn)品。究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：1.旅行社的推廣方式不被大學(xué)生接受，缺少主動(dòng)性許多中小旅行社沒(méi)有足夠的工作人員和相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，根本沒(méi)有足夠的人力為大學(xué)生設(shè)計(jì)旅游路線。旅行社向大學(xué)生推出的旅游路線沒(méi)有體現(xiàn)出大學(xué)生的特色。因此，導(dǎo)致了大學(xué)生旅游仍處于停滯階段。開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要做大量的市場(chǎng)研究、分析等工作。前期投入大，增加了旅行社的風(fēng)險(xiǎn)。加之難以設(shè)計(jì)出有吸引

13、力的線路，利潤(rùn)又太薄，認(rèn)為是出力不討好，因此對(duì)這一領(lǐng)域的開(kāi)拓?zé)崆椴桓摺?.大學(xué)生不愿跟旅行社的團(tuán)隊(duì)走大學(xué)生不愿跟旅行社的團(tuán)隊(duì)走的主要原因一般有兩個(gè)，那就價(jià)格高和線路不符合其要求他們追求自由，張揚(yáng)個(gè)性，不滿(mǎn)足于一般的旅游景點(diǎn)，更喜歡去一些帶有探險(xiǎn)性質(zhì)的“超常規(guī)”景點(diǎn)，旅行社普遍缺乏與之相適應(yīng)的產(chǎn)品。同時(shí)，大學(xué)生的旅游消費(fèi)水平普遍較低也成了制約的因素。所以相對(duì)于他們認(rèn)為不自由、花錢(qián)多的隨團(tuán)旅行來(lái)說(shuō)，似乎更喜歡自己組織旅游。3.小旅行社在校園存在非法操作，造成負(fù)面影響。與正規(guī)旅行社忽視大學(xué)生市場(chǎng)相反，一些小旅行社瞄準(zhǔn)了不被看好的這塊“蛋糕”，開(kāi)始攻占學(xué)生旅游市場(chǎng)。但是黃金周期間校園里張貼的旅游信息中

14、有不少虛假?gòu)V告，吸引學(xué)生上當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)。其中的不規(guī)范的操作使大學(xué)生的安全和合法利益都得不到保障。這在大學(xué)生中間產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響，對(duì)旅行社的信任度下降。4.政府及相關(guān)職能部門(mén)的原因政府及相關(guān)職能部門(mén)表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)誤區(qū)，對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)重視不夠，宣傳促銷(xiāo)不足。出于安全問(wèn)題和健康問(wèn)題的考慮，政府部門(mén)對(duì)學(xué)生旅游往往采取保守的態(tài)度，不主張學(xué)生出游，這一方面壓抑了學(xué)生的旅游需求，另一方面使旅游企業(yè)不能放手大膽地去做學(xué)生旅游市場(chǎng)。學(xué)生旅游市場(chǎng)沒(méi)有得到重視和鼓勵(lì)，缺乏一個(gè)寬松的發(fā)育環(huán)境，使學(xué)生旅游市場(chǎng)陷入發(fā)展的不良循環(huán)。另外，高校的學(xué)生工作部門(mén)對(duì)大學(xué)牛出游缺少必要的引導(dǎo).學(xué)生出游具有很大的盲

15、目性。（三）大學(xué)生旅游市場(chǎng)的前景近年來(lái)，我國(guó)的旅游市場(chǎng)得到高速發(fā)展， 這是因?yàn)橹袊?guó)的改革開(kāi)放推動(dòng)了國(guó)內(nèi)各個(gè)旅游景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)與完善，我國(guó)的旅游呈現(xiàn)繁榮之景。各個(gè)年齡階段的人們紛紛在他們的假期去各個(gè)地方旅游，這說(shuō)明了我國(guó)的旅游市場(chǎng)是具有活力的，發(fā)展的前途無(wú)限的。1.隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，大學(xué)生的消費(fèi)水平不斷提高，旅游產(chǎn)品從經(jīng)濟(jì)承受能力方面開(kāi)始為大學(xué)生所接受。同時(shí)在校大學(xué)生閑暇時(shí)間充足，旅游意識(shí)和旅游動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，使之成為了巨大的潛在的旅游市場(chǎng)，發(fā)展前景廣闊。2.我國(guó)是人口大國(guó)，學(xué)生人數(shù)也是世界之首，這是一個(gè)非常大的市場(chǎng)，只要開(kāi)發(fā)出大學(xué)生樂(lè)意接受的旅游產(chǎn)品就不怕沒(méi)有市場(chǎng)。另外大學(xué)生的后備資源也很充足，現(xiàn)

16、在的中小學(xué)生在不久的將來(lái)就是新一代的大學(xué)生，市場(chǎng)需求源源不絕。3.由中國(guó)青年報(bào)社與中國(guó)高校傳媒聯(lián)盟大學(xué)生旅游實(shí)踐營(yíng)聯(lián)合推出的大學(xué)生旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示：“90.3%的被調(diào)查大學(xué)生表示喜愛(ài)旅游，其中非常喜愛(ài)的人占40%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他人群?！边@是因?yàn)榇髮W(xué)生對(duì)挑戰(zhàn)極限懷有強(qiáng)烈的興趣，喜歡冒險(xiǎn)，喜歡新鮮的事物。4.大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)符合市場(chǎng)導(dǎo)向原則、綜合效益原則、可持續(xù)發(fā)展原則，所以大學(xué)生旅游市場(chǎng)是值得開(kāi)發(fā)的，而且會(huì)有很好的市場(chǎng)前景。六營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃現(xiàn)如今大學(xué)生已經(jīng)成為旅游市場(chǎng)的重要主體，然而大多數(shù)旅行社卻并未將注意力放在這個(gè)群體上這樣就使得大學(xué)生旅游這個(gè)巨大的蛋糕還未被瓜分，大學(xué)生旅游市場(chǎng)前景廣闊，然而

17、小的旅行社卻不能滿(mǎn)足大學(xué)的要求因此我們黃山九娘背包游有限責(zé)任公司制定了一系列的公司發(fā)展規(guī)劃，希望能夠占據(jù)更大的市場(chǎng)份額。我們將以黃山學(xué)院為立足點(diǎn)逐漸擴(kuò)展到周邊高校直至發(fā)展成為覆蓋全國(guó)高校的大學(xué)生旅游網(wǎng)絡(luò)，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。第一年：九娘完成籌備工作立足于黃山學(xué)院，打開(kāi)市場(chǎng)，站穩(wěn)腳跟提高公司知名度第二年：逐步向黃山及周邊高校擴(kuò)展建立相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大公司規(guī)模，提高市場(chǎng)占有率第三年：繼續(xù)擴(kuò)大范圍，逐步向全國(guó)覆蓋，突出自身資源優(yōu)勢(shì)，形成新的旅游產(chǎn)業(yè)鏈第四、五年：繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)將公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品版打出去，穩(wěn)定已有的市場(chǎng)份額后期：在將全國(guó)大學(xué)生旅游做好的情況下向出入境旅游發(fā)展1.市場(chǎng)戰(zhàn)

18、略圖第一年：黃山九娘背包游有限責(zé)任公司剛剛成立，我們立足于黃山學(xué)院這個(gè)平臺(tái)，逐步打開(kāi)大學(xué)生旅游這塊市場(chǎng)，將加大宣傳力度，開(kāi)發(fā)不同的旅游線路和旅游產(chǎn)品，以此來(lái)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅行社行業(yè)里面站穩(wěn)腳跟，提高旅行社的知名度。第二年：旅行社經(jīng)過(guò)了一年的發(fā)展，九娘背包游逐步向黃山及周邊地區(qū)的高校擴(kuò)散，建立一些與之相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大旅行社規(guī)模，提高市場(chǎng)的占有率。增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第三年：繼續(xù)增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大規(guī)模，直至向全國(guó)高校覆蓋，突出自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)不斷增強(qiáng)旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力。形成一條服務(wù)大學(xué)生旅游的新產(chǎn)業(yè)鏈。第四、五年：繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，繼續(xù)將旅行社的經(jīng)驗(yàn)理念進(jìn)行下去。樹(shù)立品牌形象，鞏固已有的市場(chǎng)份

19、額。后期：后期主要是各個(gè)高校服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間協(xié)調(diào)，在將國(guó)內(nèi)大學(xué)生旅游做的很好的情況下，可以考慮朝著大學(xué)生出境游及外國(guó)大學(xué)生入境游這個(gè)新的方向發(fā)展。2.長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)公司以5年為一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃階段。第一個(gè)五年計(jì)劃，立足黃山，進(jìn)軍安徽全省，以進(jìn)入市場(chǎng)、創(chuàng)立品牌為目標(biāo)，通過(guò)系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，擴(kuò)大產(chǎn)品服務(wù)的知名度。第二個(gè)五年規(guī)劃，以逐步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率為目標(biāo)，進(jìn)軍全國(guó)，建立成型的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)加強(qiáng)與旅游服務(wù)業(yè)之間的關(guān)系，爭(zhēng)取建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，為旅游服務(wù)更好的開(kāi)展創(chuàng)造了良好的條件更進(jìn)一步的提高公司知名度。第三個(gè)五年規(guī)劃，繼續(xù)開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)，建立起完善的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，待條件成熟，向國(guó)內(nèi)大學(xué)生出境游或者是

20、外國(guó)大學(xué)生入境游等方向發(fā)展。更進(jìn)一步完善公司的組織形式。七、生產(chǎn)計(jì)劃1.第一階段（15年）營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)及策略 目標(biāo)：在黃山及其周邊地區(qū)高校迅速建立穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和長(zhǎng)期的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；通過(guò)廣告、校園媒體等高密度宣傳引導(dǎo)大學(xué)生消費(fèi)的觀念；大力開(kāi)拓市場(chǎng)并堅(jiān)持對(duì)已有市場(chǎng)的維護(hù)，努力提高本公司及其產(chǎn)品的知名度，使本公司成為黃山學(xué)生旅游的首選。 營(yíng)銷(xiāo)策略(1)產(chǎn)品策略 a產(chǎn)品類(lèi)型：a.針對(duì)大學(xué)生這個(gè)特殊的群體量身打造精品線路，其中包括大學(xué)生修學(xué)之旅，主要路線為屯溪黃山風(fēng)景區(qū)黟縣歙縣；主要線路特色是將黃山市擁有的兩處世界遺產(chǎn)都游覽了一遍，其中黃山風(fēng)景區(qū)既是世界文化與自然雙重遺產(chǎn)，又是世界地質(zhì)公園。歙縣的西遞、宏

21、村是世界文化遺產(chǎn)，保存的明清古建筑精美絕倫。而歙縣則是全國(guó)歷史文化名城，這里有大量的徽派建筑；有明清時(shí)期保留下來(lái)的牌坊群；有李白留下足跡的太白樓等該條線路主要是針對(duì)那些從未來(lái)過(guò)黃山而對(duì)黃山向往已久的大學(xué)生來(lái)說(shuō)的，日程為34日。我們將這條線路命名為徽州修學(xué)之旅，是因?yàn)檫@條線路主要集聚了古徽州的文化底蘊(yùn)與人文魅力，有美麗的自然風(fēng)光也有濃厚的人文底蘊(yùn)。 b.針對(duì)一些大學(xué)生可能已經(jīng)不止一次來(lái)黃山了，可是卻存在這樣的情況，當(dāng)時(shí)爬了黃山而其他地方都沒(méi)有去玩得情況下，我旅行社特地突出精品一日游線路：“屯溪老街花山謎窟歙縣雄村”一日游；西遞、宏村徽派藝術(shù)一日游；齊云山宗教文化之旅；情人谷、太平湖與浪漫相約之旅

22、；我們公司會(huì)不斷地推出新的旅游線路，不斷開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品以滿(mǎn)足大學(xué)生的市場(chǎng)需求。 c.我們旅行社會(huì)有專(zhuān)門(mén)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站可以根據(jù)大家的需要將不同的經(jīng)典線路組合在一起使大家在最短的時(shí)間里面能夠游覽觀光更多的旅游景點(diǎn)。 d.公司會(huì)在不同時(shí)期推出不同的最佳省錢(qián)線路，這考慮到大學(xué)生消費(fèi)水平的實(shí)際情況制定而成的。有利于在旅行社運(yùn)營(yíng)初期打響旅行社的品牌形象。 線路類(lèi)型旅游線路修學(xué)之旅齊云山丹霞地貌之旅浪漫之旅太平湖-黃山-情人谷生態(tài)之旅祁門(mén)牯牛降-黟縣南屏-歙縣雄村探險(xiǎn)之旅花山迷窟-漸江風(fēng)景區(qū)紅色之旅新四軍部舊地址遺跡 b產(chǎn)品形式：a 團(tuán)體報(bào)價(jià)。 它在活動(dòng)內(nèi)容的安排上給出較多的選擇和自由活動(dòng)時(shí)間，旅游線路定為一

23、周以?xún)?nèi)的中短線路。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，如果是黃山屯溪老街花山謎窟西遞、宏村都要游覽過(guò)來(lái)的話如果是自己跟同學(xué)一起自助游的話會(huì)花很多錢(qián)但是如果通過(guò)高校的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)名組團(tuán)的話那么與自助游相比會(huì)有更大的優(yōu)惠性。 b 散客報(bào)價(jià)。報(bào)名時(shí)間主要在周末和節(jié)假日，便于散客成團(tuán)。但是遇到散客集聚的情況也可成團(tuán)。因?yàn)槁糜畏譃榈救绻髮W(xué)生是在淡季報(bào)名參加旅游時(shí)，可以在我們的網(wǎng)站上報(bào)名找到與之相同的游玩地點(diǎn)組成一個(gè)團(tuán)。這樣的話可以實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。c產(chǎn)品售后服務(wù) a建立qq群，博客，論壇，網(wǎng)站，設(shè)計(jì)網(wǎng)上問(wèn)卷，以網(wǎng)絡(luò)的形式與游客進(jìn)行互動(dòng)交流，征求游客意見(jiàn)，完善自身服務(wù)。 b給每位游客建立一個(gè)游客檔案，在其生日時(shí)間送上

24、生日問(wèn)候，并可享受旅游特價(jià)優(yōu)惠。 c定期以郵件的方式向游客介紹最新旅游資訊，包括新的旅游線路、新的開(kāi)發(fā)景點(diǎn)、熱門(mén)旅游景點(diǎn)以及價(jià)格優(yōu)惠景點(diǎn)。(2)價(jià)格策略 a差別化價(jià)格策略：在適中定價(jià)的基礎(chǔ)上實(shí)行差別化價(jià)格策略，針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)，依據(jù)心理定價(jià)法，實(shí)行中低價(jià)策略，因?yàn)樗麄兊馁I(mǎi)單能力不強(qiáng)，對(duì)價(jià)格敏感度很高，即需求的價(jià)格彈性很高。因此，我們可以充分發(fā)揮學(xué)生們的規(guī)模收益。 b修訂價(jià)格策略： a實(shí)行現(xiàn)金折扣：以改善公司的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)和減少賒賬收取成本及壞賬損失 b適度的季節(jié)折扣：因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品不同于其他的產(chǎn)品具有一定的季節(jié)性，因此會(huì)有一定的淡旺季之分。 c實(shí)行數(shù)量折扣:即對(duì)集體報(bào)名者在價(jià)格服務(wù)等方面給予各項(xiàng)優(yōu)惠待

25、遇。(3)促銷(xiāo)策略 a廣告a企業(yè)廣告：提高企業(yè)在全國(guó)的知曉度和知名度。電視廣告：在其校園電臺(tái)上做一些廣告，提高企業(yè)在全校的知名度。商業(yè)廣告：爭(zhēng)取在一些校園性的文化體育活動(dòng)的冠名權(quán)提高企業(yè)的知名度。網(wǎng)絡(luò)廣告：利用知名網(wǎng)絡(luò)搜索引擎如百度，谷歌等提高本公司產(chǎn)品的搜索力和點(diǎn)擊率，加強(qiáng)網(wǎng)上宣傳。對(duì)于部分習(xí)慣于瀏覽博客的用戶(hù)，我們會(huì)采取博客營(yíng)銷(xiāo)的方式向他們推廣我們的產(chǎn)品。我們還會(huì)采取 email 群發(fā)方式宣傳公司及產(chǎn)品和服務(wù)。b產(chǎn)品廣告：重點(diǎn)介紹大學(xué)生旅游的發(fā)展現(xiàn)狀和產(chǎn)品的優(yōu)越性，以吸引更多的人參與進(jìn)來(lái)。主要的宣傳工具是單頁(yè)派發(fā)，學(xué)報(bào)，校園媒體等。b人員推銷(xiāo)在總結(jié)第一階段人員推銷(xiāo)的基礎(chǔ)上組建公司強(qiáng)大的人員

26、推銷(xiāo)隊(duì)伍，對(duì)他們進(jìn)行定期培訓(xùn)（包括校園代理）。在高校設(shè)立專(zhuān)門(mén)的旅游社團(tuán)，吸納旅游愛(ài)好者，定期開(kāi)展關(guān)于旅游的各項(xiàng)活動(dòng)，推薦旅游景點(diǎn)。c公共關(guān)系a社會(huì)公益活動(dòng)：短期內(nèi)，積極參與本地的社會(huì)公益活動(dòng)，以小的投入換取較大的知名度回報(bào)。長(zhǎng)期內(nèi)，會(huì)在一些貧困地區(qū)建立希望小學(xué)，積極參與到社會(huì)公益事業(yè)中，這樣不僅為貧困地區(qū)的孩子提供了上學(xué)機(jī)會(huì)，也提高了企業(yè)的社會(huì)形象與影響力?？梢越M織品學(xué)兼優(yōu)的大學(xué)生進(jìn)行免費(fèi)旅游等。b加強(qiáng)與政府的積極溝通：依法納稅，做好各項(xiàng)工作，為社會(huì)民眾多做實(shí)事，加強(qiáng)與“金牌顧客”的聯(lián)系，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷度管理。與政府部門(mén)保持良好關(guān)系，爭(zhēng)取政府大力支持。c協(xié)辦專(zhuān)欄、征文、新聞競(jìng)賽（中、長(zhǎng)期宣傳），

27、重點(diǎn)宣傳公司標(biāo)志、文字協(xié)助擴(kuò)大市場(chǎng)份額。d營(yíng)業(yè)推廣會(huì)員制：顧客從首先滿(mǎn)意開(kāi)始，即可獲得累計(jì)積分，當(dāng)積分達(dá)到一定數(shù)量時(shí)便可享受不同等級(jí)的價(jià)格折扣。(4)分銷(xiāo)策略加強(qiáng)各分區(qū)的溝通，建立良好的溝通方式和渠道，為后期的全國(guó)性銷(xiāo)售做鋪墊，改善運(yùn)作程序，由直接銷(xiāo)售渠道逐步向間接銷(xiāo)售渠道過(guò)渡。2.第二階段（510年）營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)及策略 a公司目標(biāo)：繼續(xù)保持公司良好形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平的同時(shí)，在全國(guó)范圍內(nèi)迅速提高公司的美譽(yù)，在華中、華東、華北、東北等目標(biāo)地區(qū)開(kāi)拓更大的客源市場(chǎng)和長(zhǎng)期的合作關(guān)系網(wǎng)。，以逐步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率為目標(biāo)，進(jìn)軍全國(guó)。 b實(shí)施計(jì)劃：依據(jù)在第一階段形成的模式，公司迅速的在全國(guó)各地的復(fù)制和修訂是本階段

28、的重點(diǎn)和難點(diǎn)。建立成型的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)加強(qiáng)與旅游服務(wù)業(yè)之間的關(guān)系，爭(zhēng)取建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。鑒于營(yíng)銷(xiāo)范圍的極速擴(kuò)大，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方式和公關(guān)手段，在全國(guó)范圍內(nèi)爭(zhēng)取更大規(guī)模的忠實(shí)消費(fèi)群體。在全國(guó)的4大地區(qū)，計(jì)劃在大學(xué)中的認(rèn)知度達(dá)到90%以上。3. 第三階段（1015年）營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)及策略公司目標(biāo)：繼續(xù)開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)，建立起完善的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，待條件成熟，向國(guó)內(nèi)大學(xué)生出境游或者是外國(guó)大學(xué)生入境游等方向發(fā)展。實(shí)施計(jì)劃：更進(jìn)一步完善公司的組織形式。第三個(gè)五年規(guī)劃開(kāi)始，努力開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)，逐步向周邊地區(qū)擴(kuò)散，形成覆蓋全國(guó)高校的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，待條件成熟，建立分公司，后期可兼顧社會(huì)旅游群體。4.費(fèi)用預(yù)算。第一階

29、段預(yù)計(jì)宣傳累計(jì)投入30萬(wàn)元，第二階段預(yù)計(jì)投入200萬(wàn)元。八、財(cái)務(wù)規(guī)劃（一）資金運(yùn)用主要運(yùn)用于辦公室租賃及添置辦公設(shè)備（10萬(wàn)），公司運(yùn)營(yíng)初期員工工資（20萬(wàn)），前期開(kāi)拓市場(chǎng)費(fèi)用（10萬(wàn)），材料費(fèi)用（5萬(wàn)），可周轉(zhuǎn)資金（5萬(wàn)） 辦公設(shè)備明細(xì)表設(shè)備金額工作電腦（7臺(tái)）35000（5000*7）房租（一年）20 000辦公家具20 000打、復(fù)印機(jī)15 000傳真機(jī)500辦公用品3 000其他用品2 000總計(jì)95500（二）投資回報(bào)根據(jù)未來(lái)幾年的經(jīng)營(yíng)狀況分析，公司能夠在未來(lái)幾年中保持較高的利潤(rùn)增長(zhǎng)率，擬從凈利潤(rùn)中提取合理比例的現(xiàn)金作為股東的投資回報(bào)。 企業(yè)基本概況表序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)單位數(shù)量1人員總數(shù)人

30、52總經(jīng)理人1法律顧問(wèn)人2公司組織員工人10導(dǎo)游人402辦公面積平方米1003主要設(shè)備17辦公電腦臺(tái)7配套設(shè)施臺(tái)10人員工資年薪（萬(wàn)元）人數(shù)（人）總計(jì)（萬(wàn)元）業(yè)務(wù)人員11010法律顧問(wèn)224總經(jīng)理313部門(mén)經(jīng)理2510 利潤(rùn)表公司名稱(chēng)：九娘背包游有限責(zé)任公司 2011年 3 月 單位：元項(xiàng)目本月數(shù) 本年累計(jì)數(shù) 一、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入33600403200減：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本12000144000 主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加268032160二、主營(yíng)業(yè)務(wù)利：其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)672080640減：營(yíng)業(yè)費(fèi)用167020040 管理費(fèi)用320038400 財(cái)務(wù)費(fèi)用89610752三、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)19874238488加：投資收益 補(bǔ)貼收入 營(yíng)業(yè)外收入減：營(yíng)業(yè)外支出312037440加：以前年度損益調(diào)整560067200四、利潤(rùn)總額22354268248減：所得稅00五、凈