如皋市物業(yè)服務企業(yè)星級評定辦法

1、如皋市物業(yè)服務企業(yè)星級評定辦法第一條 為進一步加強我市物業(yè)服務行業(yè)的規(guī)范化管理，提升物業(yè)服務企業(yè)服務質量，促進物業(yè)服務企業(yè)做大做強做優(yōu)，發(fā)揮先進物業(yè)服務企業(yè)示范作用，促進我市物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展，結合我市實際，制定本辦法。第二條 本辦法適用于取得物業(yè)服務企業(yè)資質，并在我市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務一年以上的物業(yè)服務企業(yè)。第三條 物業(yè)服務企業(yè)星級評定由如皋市城市管理局（以下簡稱市城管局）組織實施，物業(yè)所在鎮(zhèn)政府、街道、社區(qū)共同參與考評。第四條 物業(yè)服務企業(yè)星級考評，實行公開、公平、公正原則，采取定期考評與不定期檢查相結合，全面考核和單項考核相結合，日?？己撕碗S機抽查相結合的方式進行，突出企業(yè)的實績和

2、物業(yè)服務水平。第五條 物業(yè)服務企業(yè)星級評定程序：（一）物業(yè)服務企業(yè)自行申報星級評定。參加評定的物業(yè)服務企業(yè)，根據(jù)評定標準進行自評，并將自評結果報市城管局。（二）市城管局會同有關考評單位對參評企業(yè)進行實地檢查考核，作出綜合考評結果。（三）對參評企業(yè)的評定結果在新聞媒體上進行公示，廣泛聽取廣大群眾的意見，接受社會各界監(jiān)督，公示時間為7天。（四）市城管局將最終評定結果進行公布，并記入企業(yè)信用檔案。第六條 物業(yè)服務企業(yè)星級考評采取“百分制”考核方法?？己藘?nèi)容由企業(yè)實力、內(nèi)部管理、經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)文化、業(yè)主測評五部分組成。第七條 物業(yè)服務企業(yè)星級評定分為五個等級，各星級及其評分標準如下：考評得分在98分（

3、含）及以上的為五星級，95-97分的為四星級，90-94分的為三星級，86-89分的為二星級，80-85分的為一星級。第八條 物業(yè)服務企業(yè)星級評定每兩年一次。獲得星級評定的物業(yè)服務企業(yè)將被授予星級標牌，并在新聞媒體上進行公布。對已取得星級的物業(yè)服務企業(yè)，每年組織一次復評。在復評中若發(fā)現(xiàn)已達不到相應星級評定標準的，將被取消星級或降低星級級別。第九條 參與評定的企業(yè)一年內(nèi)有下列情況之一的，將被取消評定（復評）資格：（一）有不良行為記錄，并被記入企業(yè)信用檔案；（二）企業(yè)發(fā)生重大安全責任事故；（三）因物業(yè)服務管理不善而引發(fā)業(yè)主群體上訪事件；（四）在創(chuàng)建文明城市等重大活動中嚴重失誤，影響考評結果的；（五

4、）其他嚴重影響物業(yè)服務行業(yè)形象、有損業(yè)主利益的情況。第十條 充分發(fā)揮物業(yè)服務示范項目的示范推動作用，物業(yè)服務企業(yè)所服務物業(yè)項目在考評周期內(nèi)獲國家、省、市優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)稱號的，在創(chuàng)建星級活動中給予加分，每項加分參考標準為：南通市優(yōu)每項加1分，江蘇省優(yōu)每項加2分，國家級每項加3分，同一項目所獲加分以最高分計算，不得累加；參評物業(yè)服務企業(yè)累計加分最高為5分。第十一條 獲得星級稱號的物業(yè)服務企業(yè)，可以根據(jù)物業(yè)招投標相關規(guī)定獲得加分。加分參考標準為：一星級加1分、二星級加2分、三星級加3分，四星級加4分，五星級加5分。若在招投標中遇到投標企業(yè)得分一致的，以星級高的企業(yè)優(yōu)先中標，有星級的企業(yè)比無星級的優(yōu)先中

5、標。新建住宅小區(qū)開發(fā)建設單位協(xié)議選聘前期物業(yè)服務企業(yè)的，優(yōu)先在星級物業(yè)服務企業(yè)中選聘。第十二條 建立星級物業(yè)服務考核激勵機制，每兩年對獲得星級稱號的企業(yè)，由市政府予以一定的資金獎勵，具體標準為：一星級獎勵5000元，二星級獎勵8000元，三星級獎勵12000元，四星級獎勵20000元，五星級獎勵30000元。第十三條 建立優(yōu)秀物業(yè)住宅小區(qū)項目獎勵機制。每年對獲得各級優(yōu)秀物業(yè)住宅小區(qū)或通過各級復驗的優(yōu)秀物業(yè)住宅小區(qū)，由市政府給予一定的獎勵：國家優(yōu)秀示范住宅小區(qū)每項獎勵100000元、省優(yōu)每項獎勵50000元、市優(yōu)每項獎勵30000元。對已獲得各級優(yōu)秀住宅小區(qū)的項目，由市城管局每年對照標準予以考核

6、，對符合條件的，按照獎勵標準的50%予以考核獎勵。第十四條 建立物業(yè)服務補貼政策。對物業(yè)服務企業(yè)服務的2003年7月以前的老住宅小區(qū)、農(nóng)民集中居住安置小區(qū)進行考核，實行以獎代補，具體考核辦法和標準另行制定。第十五條 星級評定結果將作為物業(yè)服務企業(yè)年終評先評優(yōu)的重要依據(jù)。第十六條 未獲得星級稱號的物業(yè)服務企業(yè)不得參與優(yōu)秀物業(yè)項目和優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)評比。第十七條 市政府獎勵資金在市三產(chǎn)服務業(yè)引導資金中列支。第十八條 本辦法自發(fā)布之日起施行。附件：如皋市物業(yè)服務企業(yè)星級評定表主題詞：物業(yè)服務 星級評定辦法 通知抄送：市委辦公室，市人大常委會辦公室，市政協(xié)辦公室。如皋市人民政府辦公室 2012年9月7日印

7、發(fā)共印50份附件如皋市物業(yè)服務企業(yè)星級評定表序號考核內(nèi)容分項考核內(nèi)容及基準分標準分自評分考評分（一）17分企業(yè)實力1、總物業(yè)面積和項目數(shù)量共6分：1.1物業(yè)項目面積100萬以上，得3分，每服務一個住宅小區(qū)加1分，服務一個非住宅項目加0.5分，累計最高得6分；1.2物業(yè)項目面積80萬以上，得2.5分，每服務一個住宅小區(qū)加1分，服務一個非住宅項目加0.5分，累計最高得5分；1.3物業(yè)項目面積60萬以上，得2分，每服務一個住宅小區(qū)加1分，服務一個非住宅項目加0.5分，累計最高得4分；1.4物業(yè)項目面積40萬以上，得1.5分，每服務一個住宅小區(qū)加1分，服務一個非住宅項目加0.5分，累計最高得3分；1.

8、5物業(yè)項目面積20萬以上，得1分，每服務一個住宅小區(qū)加1分，服務一個非住宅項目加0.5分，累計最高得2分；1.6物業(yè)項目面積20萬以下， 1分；62、企業(yè)物業(yè)管理資質共3分：一級資質3分，二級資質2分，三級資質1分；33、企業(yè)中級職稱配置情況共3分：企業(yè)資質等級配置規(guī)定中級職稱人員數(shù)符合的3分，不符合的按缺少比例扣分；34、體系認證共3分：通過iso9000質量管理體系、ohsms系列職業(yè)健康安全管理體系、iso14001環(huán)境管理體系等體系認證的每個加1分；35、企業(yè)資產(chǎn)共2分：企業(yè)資產(chǎn)總計500萬以上的2分，500-300萬的 1.5分，300-100萬的1分。2（二）44分管理與服務1、健

9、全的管理機構共2分：企業(yè)組織機構合理、管理架構健全、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展預案等；22、物業(yè)管理、技術人員持證上崗率共4分：2.1物業(yè)管理人員持證率2分： 物業(yè)管理類人員持證率100%的2分，80%以上1分，60%以上0.5分；2.2技術人員持證率2分：技術人員持證率100%的2分，80%以上1分，60%以上0.5分；43、各類崗位責任制度，內(nèi)部管理運作及考核制度健全，共6分：3.1建立健全崗位職責、管理制度、服務規(guī)范，做到職責清晰、制度明晰（1分）；3.2服務規(guī)范化，員工著裝統(tǒng)一、掛牌上崗、物業(yè)標識清晰（1分）；3.3工作人員全天候值班，報修及時（1分）；3.4防災、應急預案齊全，有定期檢驗和演練機制，并

10、做好記錄（1分）；3.5建立健全管理服務的流程與標準，各項操作的要求明確，服務的指標量化（1分）；3.6建立高效的投訴、回訪處理機制（1分）；64、物業(yè)項目接管手續(xù)齊備共4分：物業(yè)項目的接管手續(xù)齊備，訂立權責明確的合同、項目接管后訂立了管理規(guī)約、裝修辦法，按規(guī)定協(xié)助召開了業(yè)主大會并有相關記錄；4（二）44分管理與服務5、辦公條件共3分：5.1辦公條件良好，電腦、傳真、復印機等現(xiàn)代化辦公設備齊全1分；5.2公司與各服務中心均實現(xiàn)了檔案的電子化管理1分；5.3公司總部和服務中心接入互聯(lián)網(wǎng)，實行聯(lián)網(wǎng)辦公1分；36、管理規(guī)范共25分：6.1建立完善的檔案管理制度，業(yè)主檔案、各類重大會議資料造冊存檔，管

11、理規(guī)范（3分）；6.2設備設施及物業(yè)日常維修、保養(yǎng)及時，正常運行，記錄齊全（5分）；6.3保安24小時值班，按時巡查；垃圾日產(chǎn)日清，公用部位、共用設施設備保潔保養(yǎng)到位；綠化養(yǎng)護到位，修剪整齊，無病蟲害、改變綠地使用用途，破壞、踐踏、占用綠化等現(xiàn)象，并做到檢查記錄齊全（6分）；6.4車輛實行出入證管理制度、停放整齊有序；外來人員實行登記或臨時出入制度（3分）；6.5 專人負責小區(qū)的巡查，記錄齊全，無違章搭建現(xiàn)象發(fā)生（6分）6.6實施項目經(jīng)理接待日制度，并有相應記錄（2分）25（三）25分管理業(yè)績1、業(yè)主滿意度和收費率共8分：1.1公司建立了滿意度調查制度，定期對物業(yè)服務進行滿意度調查，且業(yè)主的參

12、與率在2/3以上的得3分；1.2業(yè)主綜合滿意率90%以上得5分，滿意率95%以上每提高1%可加0.5分，滿意率90-70%的得2分，70%-60%的不得分，60%以下的每降低1%倒扣0.5分；82、收費共5分:綜合收費率90%以上得5分；收費率80%-89%得4分；收費率70%-79%得3分；收費率60%-69%得2分；收費率60%以下得1分；53、財務公示共3分：3.1 向業(yè)主公示各類收費項目和收費表（2分）；3.2向業(yè)主公示共用部位、共用設備設施的經(jīng)營所得和收支情況（1分）。34、企業(yè)行為事故扣分：年內(nèi)每發(fā)生一起不良行為記錄并經(jīng)主管部門核查屬實的，每一起，扣2分；05、合同履行情況共4分：

13、經(jīng)業(yè)主委員會（或社區(qū)居委會）評價，合同履行良好4分，每少履行或履行不規(guī)范一個條款，扣1分。46、創(chuàng)優(yōu)共5分：年內(nèi)獲得物業(yè)服務示范項目獎：南通市級每項1分，江蘇省級每項2分，國家級每項3分，累計加分最高為5分；5（四）4分企業(yè)文化1、有明確的企業(yè)服務宗旨和目標1分；12、有企業(yè)標識1分：標志有特色、體現(xiàn)企業(yè)精神并廣泛應用；13、企業(yè)文化娛樂活動1分：積極組織員工開展形式多樣文體活動，增強企業(yè)凝聚力；14、有黨政工團組織建設1分。1（五）10分業(yè)主測評業(yè)主滿意度測評10分：通過發(fā)放業(yè)主滿意度測評表的形式對物業(yè)服務企業(yè)服務情況進行測評，并征求意見和評價。市城管局考評時，在參評物業(yè)服務企業(yè)服務的小區(qū)隨

14、機發(fā)放不少于小區(qū)總戶數(shù)20%的測評表，業(yè)主滿意度測評98%以上得10分，95%-98%得9分，90%-95%得8分，85%-90%得6分，80%-85%得4分，75%-80%得2分，70%-75%得1分，70%以下不得分。最終分值以服務的小區(qū)平均得分計算。10說明：考核計分按物業(yè)服務企業(yè)服務的住宅小區(qū)的平均分計分。考核抽查某一住宅小區(qū)，每發(fā)現(xiàn)一處不符合管理規(guī)范要求的扣0.5分；業(yè)主投訴舉報屬實的，發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分；數(shù)字城管交辦，新聞媒體曝光，經(jīng)查屬實的，發(fā)現(xiàn)一例扣1分，相應分值扣完為止。如皋市星級物業(yè)服務企業(yè)申報表申報企業(yè)： （印章）申報等級： 申報時間： 如皋市城市管理局說 明一、本表由申

15、報星級評定的物業(yè)服務企業(yè)如實填寫，申報企業(yè)對填寫內(nèi)容的真實性負責。二、本表用藍色或黑色墨水筆填寫，字跡要端正、清楚；也可打印。三、企業(yè)填寫時，如表格內(nèi)不敷填寫，可另加附頁，也可適當調整表格大小。四、本表由申報星級評定的物業(yè)服務企業(yè)提交市城管局。五、本表可通過如皋城管網(wǎng)下載（）。如皋市星級物業(yè)服務企業(yè)申報表企業(yè)名稱法 人手機企業(yè)性質國有 有限責任民營 股份有限經(jīng) 理手機企業(yè)地址傳 真郵編電子郵件企業(yè)網(wǎng)址資 質審批部門資 質等 級審批時間注冊資金營 業(yè)執(zhí)照號審批時間經(jīng)營范圍主營：兼營：企業(yè)現(xiàn)有項目及人員情況1、物業(yè)項目總數(shù)： 個2、企業(yè)總人數(shù)： 人其中（1）中高級管理、技術人員： 人（2）初級及以下持證管理、技術人員： 人（3）設備設施維保人員： 人（4）秩序維護人員： 人（5）保