信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理繼續(xù)教育高級(jí)習(xí)題及答案

1、管理理論與實(shí)踐篇一、 單選題1、以下對(duì)服務(wù)質(zhì)量同供方、需方與第三方之間的關(guān)系描述不正確的是哪項(xiàng)a、信息技術(shù)服務(wù)需方對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出要求b、服務(wù)供方則交付滿(mǎn)足需求的服務(wù)c、服務(wù)需方、供方、以及第三方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)要求是一樣的d、評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)基于服務(wù)協(xié)議(不同的信息技術(shù)服務(wù)供方可以根據(jù)自身的服務(wù)水平和能力來(lái)同顧客建立服務(wù)協(xié)議)的要求2、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)覆蓋了信息技術(shù)服務(wù)生命周期的什么階段(d)a、服務(wù)戰(zhàn)略b、服務(wù)設(shè)計(jì)c、服務(wù)運(yùn)營(yíng)d、服務(wù)的整個(gè)生命周期3、下列哪項(xiàng)可作為衡量信息技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性的指標(biāo)(a)a、服務(wù)人員穩(wěn)定性b、服務(wù)連續(xù)運(yùn)行的比率c、服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例d、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范4、下列哪項(xiàng)不

2、屬于互動(dòng)性的而評(píng)價(jià)指標(biāo)（d）a、服務(wù)報(bào)告提交率b、互動(dòng)溝通機(jī)制c、投訴處理率d、需求響應(yīng)靈活性5、可視性是用于評(píng)價(jià)以下哪項(xiàng)內(nèi)容（a）a、評(píng)價(jià)服務(wù)供方服務(wù)過(guò)程與服務(wù)結(jié)果的可見(jiàn)性與實(shí)施效果b、服務(wù)交付物的呈現(xiàn)完美程度c、檢查服務(wù)行為的規(guī)范程度d、檢查服務(wù)語(yǔ)言的規(guī)范程度6、以下哪項(xiàng)不能用于評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)集成服務(wù)的連續(xù)性（d）a、重大事故發(fā)生情況b、服務(wù)按規(guī)定時(shí)間完成的比例c、關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度d、服務(wù)項(xiàng)（sla）實(shí)現(xiàn)的完整度7、信息及時(shí)服務(wù)的完整性是指（c）a、確保供方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移b、確保需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移c、確保供方在服務(wù)提供過(guò)程中管理的需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞

3、和轉(zhuǎn)移d、確保供方在服務(wù)提供過(guò)程中管理的需方信息不被泄露8、信息技術(shù)服務(wù)可靠性的含義不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容(d)a、信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力b、信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否具備了服務(wù)協(xié)議中承諾的所有功能c、信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否持續(xù)穩(wěn)定地達(dá)到服務(wù)信息約定的水準(zhǔn)d、信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對(duì)服務(wù)響應(yīng)的速度9、在評(píng)價(jià)穩(wěn)定性指標(biāo)時(shí)，主要從哪方面考慮（b）a、技術(shù)的穩(wěn)定性b、人員團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性c、工具的穩(wěn)定性d、服務(wù)的穩(wěn)定性10、假設(shè)要考察信息系統(tǒng)集成服務(wù)項(xiàng)目供方某項(xiàng)目的連續(xù)性，以下哪項(xiàng)不是其評(píng)價(jià)指標(biāo)（c）a、服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例b、重大事故發(fā)生情

4、況c、解決率d、關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度11、對(duì)于權(quán)重的設(shè)定下列說(shuō)法不正確的是哪項(xiàng)（a）a、同一服務(wù)類(lèi)別的權(quán)重設(shè)置是一樣的b、本標(biāo)準(zhǔn)中給定的權(quán)重值是推薦值，并非強(qiáng)制c、權(quán)重的設(shè)置應(yīng)考慮不同行業(yè)對(duì)各個(gè)服務(wù)特性的關(guān)注度d、權(quán)重代表著指標(biāo)的重要程度12、評(píng)價(jià)的步驟有以下幾步，請(qǐng)按照正確的順序進(jìn)行排序a數(shù)據(jù)采集及計(jì)算b確定指標(biāo)體系c確定評(píng)價(jià)目的和途徑d確定權(quán)重值e確定服務(wù)類(lèi)別(c）a、bcdea b、ebdca c、cebda d、cbeda13、下列對(duì)信息技術(shù)服務(wù)響應(yīng)性理解不正確的是哪項(xiàng)（b）a、響應(yīng)性是強(qiáng)調(diào)了供方及時(shí)受理需方服務(wù)請(qǐng)求的能力b、有效性、及時(shí)性及互動(dòng)性都是響應(yīng)性的子特征c、供方對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的響

5、應(yīng)及時(shí)說(shuō)明響應(yīng)性好d、供方與需方建立互動(dòng)溝通機(jī)制能保障其處理服務(wù)請(qǐng)求的能力14、下列對(duì)信息技術(shù)評(píng)價(jià)模型理解正確的是哪項(xiàng)（d）a、服務(wù)要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費(fèi)質(zhì)量三者相互影響b、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特征僅依賴(lài)于消費(fèi)質(zhì)量c、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特征僅依賴(lài)于服務(wù)要素質(zhì)量d、服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量影響消費(fèi)質(zhì)量15、servqual模型中質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果是如何得出的（a）a、pq（期望服務(wù)值）-eq（感知服務(wù)值）b、感知服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果c、期望服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果d、eq（感知服務(wù)值）- pq（期望服務(wù)值）16、優(yōu)化改善的無(wú)形成果包括（a）a、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象運(yùn)行性能的提升b、優(yōu)化改善方案c、優(yōu)化改善方案的實(shí)施

6、記錄d、優(yōu)化改善方案實(shí)施后評(píng)審記錄17、交付成果的管理包括下列工哪項(xiàng)工作（a）a、制定成果的管理流程b、明確成果的類(lèi)別c、明確成果的規(guī)格或格式d、確保成果的效用18、下列哪項(xiàng)不屬于遠(yuǎn)程交付前的活動(dòng)（b）a、了解需要遠(yuǎn)程交付的內(nèi)容、支持時(shí)間要求等b、準(zhǔn)備必要的資料和工具c、對(duì)復(fù)雜情況或風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)案d、確保遠(yuǎn)程交付的工作條件滿(mǎn)足安全、穩(wěn)定和可用性要求19、現(xiàn)場(chǎng)交付適用于下列哪種場(chǎng)景（d）a、供方駐場(chǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)交付活動(dòng)b、供方的分包方提供現(xiàn)場(chǎng)交付活動(dòng)c、供方根據(jù)事件或服務(wù)請(qǐng)求提供的臨時(shí)性現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)d、需方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)交付的支持活動(dòng)20、在優(yōu)化改善過(guò)程中需方應(yīng)（b）a、確保供方的人員、操作、數(shù)據(jù)以及工具等

7、符合安全要求b、協(xié)助優(yōu)化改善工作，如確認(rèn)方案等c、對(duì)遺留問(wèn)題制定改進(jìn)措施d、不參與優(yōu)化改善活動(dòng)21、下列哪項(xiàng)不屬于交付策劃的內(nèi)容（d）a、確認(rèn)服務(wù)級(jí)別協(xié)議b、編制交付實(shí)施計(jì)劃 c、準(zhǔn)備必要的資源d、建立與需方的溝通渠道22、響應(yīng)支持是指供方對(duì)（d）a、備品備件的響應(yīng)交付b、應(yīng)急事件的保障服務(wù)c、日常預(yù)定服務(wù)的交付d、故障申報(bào)的即時(shí)服務(wù)23、交付規(guī)范適用于下列哪一種情形（d）a、信息系統(tǒng)審計(jì)b、需方評(píng)價(jià)和選擇供方c、評(píng)價(jià)供方的服務(wù)能力d、指導(dǎo)供方管理服務(wù)交付24、總結(jié)改進(jìn)階段的工作包括（b）a、應(yīng)急事件的責(zé)任認(rèn)定b、應(yīng)急工作總結(jié)c、應(yīng)急事件后的評(píng)審會(huì)議d、編制應(yīng)急事件總結(jié)報(bào)告25、應(yīng)急事件關(guān)閉不

8、包括下列哪項(xiàng)活動(dòng)（d）a、申請(qǐng)b、合適c、調(diào)查和取證d、滿(mǎn)意度調(diào)查26、事件升級(jí)是指（c）a、管理升級(jí)b、職能升級(jí)c、資源調(diào)配升級(jí)d、緊急程度升級(jí)27、排查和診斷包括下列哪些工作（c）a、事件級(jí)別評(píng)估b、人員、設(shè)備調(diào)派c、問(wèn)題溝通與確認(rèn)d、事件升級(jí)28、預(yù)案啟動(dòng)應(yīng)（b）a、具有自動(dòng)啟動(dòng)模式b、遵從預(yù)案啟動(dòng)的策略和程序c、經(jīng)需方管理層決策d、經(jīng)相關(guān)方協(xié)調(diào)29、應(yīng)急演練的目的不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容（a）a、證實(shí)應(yīng)急響應(yīng)組織的效能b、檢驗(yàn)預(yù)案的有效性c、使相關(guān)人員了解預(yù)案的目標(biāo)和內(nèi)容d、熟悉應(yīng)急響應(yīng)的操作規(guī)程30、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與改進(jìn)是哪個(gè)階段的活動(dòng)（b）a、應(yīng)急響應(yīng)b、應(yīng)急準(zhǔn)備c、應(yīng)急處理d、應(yīng)急總結(jié)改進(jìn)3

9、1、應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范適用于以下哪一種情況（）、自然災(zāi)害引起的對(duì)信息系統(tǒng)損毀的恢復(fù)響應(yīng)、重要信息系統(tǒng)的應(yīng)急支撐、業(yè)務(wù)需要對(duì)信息系統(tǒng)的升級(jí)改造、信息安全事件的處置、對(duì)于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)人員的要求，以下哪項(xiàng)不屬于管理人員的必備要求（）、掌握運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理的知識(shí)、具備項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)、并有服務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn)認(rèn)證、了解和掌握所在領(lǐng)域的主流技術(shù)、具備產(chǎn)品研發(fā)三年以上的經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)（）指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號(hào)。以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)（）、數(shù)字、文字、表結(jié)構(gòu)、圖像、以下哪項(xiàng)不屬于對(duì)存儲(chǔ)的預(yù)防性檢查（）、檢查存儲(chǔ)關(guān)鍵硬件部件是否滿(mǎn)足運(yùn)行冗余度要求、存儲(chǔ)配置備份機(jī)制是否完善、存儲(chǔ)管理軟件是否需要升級(jí)或打補(bǔ)

10、丁、將配置文件備份、在網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的例行操作中，設(shè)備軟件配置備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報(bào)告生成等工作屬于（）a、常規(guī)作業(yè)b、預(yù)防性檢查c、監(jiān)控d都不是36、某服務(wù)供方在駐場(chǎng)服務(wù)期間，為了滿(mǎn)足甲方需求而建立服務(wù)臺(tái)并設(shè)置電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)熱線(xiàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了雙方實(shí)時(shí)溝通聯(lián)絡(luò)通暢。這滿(mǎn)足數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)策略中的（a）a、及時(shí)性b、規(guī)范性c、安全性d、可用性37、以下服務(wù)類(lèi)行中，不屬于例行操作服務(wù)的是（c）a、監(jiān)控b、預(yù)防性檢查c、服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)d、常規(guī)作業(yè)38、以下對(duì)于信息安全中“保密性”的解釋正確且完整的是（a）a、保證機(jī)密信息不被竊聽(tīng)，或竊聽(tīng)者不能了解信息的真實(shí)含義b、使用加密

11、手段，使傳播中的信息處于加密狀態(tài)c、得到信息的人不得隨意傳播信息，使之保密d、保證數(shù)據(jù)的一致性，防止數(shù)據(jù)被非法用戶(hù)篡改39、分供配電、空調(diào)、消防、安防、弱電智能配備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持人員。熟練掌握機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)，擁有相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)的培訓(xùn)/認(rèn)證。上述是針對(duì)數(shù)據(jù)中心（）運(yùn)維人員的要求（d）a、數(shù)據(jù)b、服務(wù)器及存儲(chǔ)c、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備d、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施40、根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的分析，對(duì)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級(jí)。比如硬件容量變化，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級(jí)、寬帶升級(jí)等。這種優(yōu)化改善屬于（c） a、設(shè)備功能改造b、適應(yīng)性改進(jìn)c、增

12、強(qiáng)性改進(jìn)d、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)41、運(yùn)維服務(wù)策略中的“規(guī)范”是指（a） a、建立適宜的服務(wù)管理流程、服務(wù)活動(dòng)指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)則，以保證服務(wù)過(guò)程的規(guī)范運(yùn)作b、運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照iso20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和執(zhí)行c、為數(shù)據(jù)中心交付的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合服務(wù)級(jí)別協(xié)議規(guī)定的要求d、符合所在行業(yè)的法律法規(guī)要求42、以下對(duì)于數(shù)據(jù)中心響應(yīng)支持服務(wù)中“應(yīng)急響應(yīng)”描述正確的是（）、由于需方提出各類(lèi)服務(wù)請(qǐng)求，引發(fā)的需要針對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)等級(jí)做出調(diào)整或修改的響應(yīng)型服務(wù)、由于不可預(yù)測(cè)原因?qū)е路?wù)對(duì)象整體或部分性能下降、功能喪失，觸發(fā)將服務(wù)對(duì)象恢復(fù)到正常狀態(tài)的服務(wù)活動(dòng)、在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)跨越預(yù)定的應(yīng)急響應(yīng)閾值的重大事件，發(fā)生重大自

13、然災(zāi)害或由于政府部門(mén)發(fā)出行政指令或需方提出要求時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急處理程序、為保持?jǐn)?shù)據(jù)中心服務(wù)對(duì)象在已變化的環(huán)境中可持續(xù)運(yùn)行而實(shí)施的改造、以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的對(duì)象（）、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)軟件、網(wǎng)絡(luò)及硬件、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、第三方提供的通信線(xiàn)路服務(wù)、數(shù)據(jù)中心中某文件服務(wù)器在手蠕蟲(chóng)病毒攻擊，文件無(wú)法打開(kāi)或已經(jīng)損壞。這破壞了信息的（）性。（c）a、保密性和完整性b、真實(shí)性和可用性c、可用性和完整性d、不可抵賴(lài)性和可用性45、以下對(duì)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的描述正確的是（d）a、包含每一個(gè)配置項(xiàng)以及配置項(xiàng)之間關(guān)系的詳細(xì)情況的數(shù)據(jù)庫(kù)b、cmdb常常被認(rèn)為是構(gòu)建其他itil流程的基礎(chǔ)，是事件管理、問(wèn)題管理獲取配置

14、項(xiàng)信息的來(lái)源c、cmdb通暢可以和財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理之間建立接口d、以上都對(duì)46、數(shù)據(jù)中心規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)時(shí)為了保證數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)工作的規(guī)范化，以下對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的使用方描述正確的是（d）a、本標(biāo)準(zhǔn)供需方參照，以提出明確的運(yùn)維服務(wù)需求或選擇和評(píng)價(jià)服務(wù)提供商b、本標(biāo)準(zhǔn)供服務(wù)商使用，以借助標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)能力，提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的工作效率c、a和b都不是d、a和b都包括47、下列哪項(xiàng)不屬于安全管理過(guò)程的關(guān)鍵指標(biāo)（d）a、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的保密性b、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的可用性c、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的完整性d、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的正確性48、下列哪項(xiàng)不屬于配置管理的關(guān)鍵指標(biāo)（d）a、配置過(guò)程的完整性b、

15、配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、有用、可追溯c、配置項(xiàng)審計(jì)機(jī)制的有效性d、配置管理人員設(shè)置49、事件解決的評(píng)估機(jī)制不包括哪項(xiàng)（d）a、事件解決率b、事件平均解決時(shí)間c、事件未解決率d、滿(mǎn)意度調(diào)查機(jī)制50、服務(wù)報(bào)告過(guò)程的完整性是指（a）a、服務(wù)報(bào)告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等b、服務(wù)報(bào)告的提交方式、時(shí)間、需方接收對(duì)象等c、服務(wù)報(bào)告的格式提綱等d、服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容滿(mǎn)足sla要求51、通用要求的技術(shù)不包括哪項(xiàng)（d）a、技術(shù)研發(fā)規(guī)劃b、與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題相關(guān)的技術(shù)c、與解決問(wèn)題相關(guān)的技術(shù)d、技術(shù)人員技能要求52、下列不屬于運(yùn)維工具關(guān)鍵指標(biāo)的是哪項(xiàng)（a） a、工具的版本信息b、與工具功能匹配的使用手冊(cè)c、工具使用日志記

16、錄等d、工具的使用效果自評(píng)估報(bào)告53、人員崗位結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括哪項(xiàng)（b）a、主要崗位的人員數(shù)量b、崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)c、崗位人員的簡(jiǎn)歷d、崗位備份制度54、以下對(duì)于能力管理（改進(jìn)）部分中內(nèi)容的描述，不正確的是（a）a、通過(guò)組織的自評(píng)估工作，改進(jìn)缺陷，獲取資質(zhì)認(rèn)證b、對(duì)不符合策劃要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析c、對(duì)未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析d、根據(jù)分析結(jié)果確定改進(jìn)措施，制定服務(wù)能力改進(jìn)計(jì)劃55、以下不屬于能力管理實(shí)施的是（ a）a、制定it服務(wù)管理計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施b、建立與需方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制c、按照服務(wù)能力要求實(shí)施管理活動(dòng)并記錄，確保服務(wù)能力管理和服務(wù)過(guò)程實(shí)施可追溯，服務(wù)結(jié)果可計(jì)量或可評(píng)估d、提交滿(mǎn)足質(zhì)

17、量要求的交付物56、itss通過(guò)要求當(dāng)中提出的能力管理，是指（d）a、負(fù)責(zé)確保it服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能夠經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)到約定的能力和績(jī)效需求。特別是考慮滿(mǎn)足當(dāng)前和未來(lái)業(yè)務(wù)的能力和績(jī)效b、服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)具備充足的人員、財(cái)力、以及技術(shù)研發(fā)等能力，并對(duì)其進(jìn)行有效管理以保證組織的競(jìng)爭(zhēng)力c、組織當(dāng)中的人員應(yīng)當(dāng)具備專(zhuān)業(yè)itss流程能力，并勝任本職工作d、供方具備向客戶(hù)提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的運(yùn)維服務(wù)的各項(xiàng)要求，如專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)和技術(shù)儲(chǔ)備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服務(wù)管理過(guò)程57某組織在運(yùn)行維護(hù)工作當(dāng)中，由于客戶(hù)需求發(fā)生改變而設(shè)計(jì)了新的服務(wù)以滿(mǎn)足這些需求。該階段工作應(yīng)屬于it服務(wù)生命周期當(dāng)中哪個(gè)階段

18、（b）a、 服務(wù)戰(zhàn)略b、 服務(wù)設(shè)計(jì)c、 服務(wù)運(yùn)營(yíng)d、 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)58以下哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嵺`指導(dǎo)中不涉及業(yè)務(wù)連續(xù)性（b）a、 iso/iec 20000b、 cmmic、 iso/iec 27001d、 itil59、伴隨it服務(wù)業(yè)的演進(jìn)，it服務(wù)模式發(fā)生的變化依次是（b）a、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化b、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化c、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化d、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化60、下列幾類(lèi)文件中，不屬于規(guī)范性文件的是（d）a、標(biāo)準(zhǔn)b、技術(shù)規(guī)范c、規(guī)程d、能力計(jì)劃二、多選題1、使用質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí)，應(yīng)考慮哪

19、些因素（ab）、收集評(píng)價(jià)結(jié)果的規(guī)程，如工具，手工等、評(píng)價(jià)結(jié)果的來(lái)源，如供方報(bào)告、需方報(bào)告、結(jié)果數(shù)據(jù)的確認(rèn)，如供方自查、第三方檢查、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、主動(dòng)性評(píng)價(jià)包括以下內(nèi)容（）、主動(dòng)提供服務(wù)報(bào)告、主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控】、主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)趨勢(shì)分析、主動(dòng)介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容、下列對(duì)模型描述正確的是哪項(xiàng)（）a、gar1是管理人員對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)與顧客期望之間的差距b、gar2是可落實(shí)到服務(wù)設(shè)計(jì)，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距c、gar4是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距，涉及供需方的差距d、gar5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知之間的差距，它受到其他四個(gè)差距的影響，是其他四個(gè)差距累積的結(jié)果4、指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集方法有哪些（abcd

20、）a、調(diào)查問(wèn)卷b、歷史數(shù)據(jù)c、日常記錄d 、工具收集5、下列對(duì)信息服務(wù)技術(shù)質(zhì)量特征理解正確的是哪些項(xiàng)（ac）a、供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性b、可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同的能力c、可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力d、信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行解決的能力屬于響應(yīng)性的內(nèi)容6、運(yùn)維服務(wù)的交付方式包括下列哪種形式（ac）a、遠(yuǎn)程交付b、定期交付c、現(xiàn)場(chǎng)交付d、分包方交付7、響應(yīng)支持過(guò)程中，供方應(yīng)（abd）a、明確受理渠道，如電話(huà)b、提供服務(wù)承諾，如工作時(shí)間c、投訴服務(wù)的渠道d、與供需雙方人員溝通

21、進(jìn)展信息8、運(yùn)維服務(wù)交付框架的組成部分有（bcd）a、交付策略b、交付內(nèi)容c、交付方式d、交付成果9、劃分應(yīng)急項(xiàng)目事件級(jí)別需要考慮的要素有（abd）a、信息系統(tǒng)的重要性b、信息系統(tǒng)的服務(wù)時(shí)段c、信息系統(tǒng)的脆弱性d、信息系統(tǒng)的受損程度10、應(yīng)急響應(yīng)是指組織針對(duì)應(yīng)急事件所進(jìn)行的下列哪些工作（abcd）a、預(yù)防b、監(jiān)控c、處置d、管理11、以下哪項(xiàng)屬于數(shù)據(jù)庫(kù)例行操作中監(jiān)控的內(nèi)容（abcd）a、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)主要進(jìn)程運(yùn)行情況b、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)連接是否正常c、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)表空間使用情況d、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)日志是否有異樣路由策略調(diào)整12、在運(yùn)維服務(wù)策略之一“可用”當(dāng)中，下列哪些描述是正確的（abcd）a、按需方要求制定冗

22、余系統(tǒng)和備用啟用規(guī)范，建立作業(yè)流程和響應(yīng)機(jī)制以滿(mǎn)足可用性要求b、合理設(shè)置人員崗位與職責(zé)，保證專(zhuān)人專(zhuān)崗且有備份c、配備相應(yīng)人員和工具，并定期培訓(xùn)，提高服務(wù)可用性d、為服務(wù)需求配備足夠資源，確?？捎眯杂谐浞值馁Y源支持13、以下對(duì)于新一代數(shù)據(jù)中心的描述，正確的是（abcd）a 、基于標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊，通過(guò)模塊化軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化24*7無(wú)人值守計(jì)算與管理，并以供應(yīng)鏈方式提供共享的基礎(chǔ)設(shè)施、信息與應(yīng)用等服務(wù)、新一代數(shù)據(jù)中心應(yīng)是一個(gè)整合的、標(biāo)準(zhǔn)化的、最優(yōu)化的、虛擬化的、自動(dòng)化的適應(yīng)性基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境和高可用計(jì)算環(huán)境、新一代數(shù)據(jù)中心能滿(mǎn)足部門(mén)對(duì)未來(lái)數(shù)據(jù)中心的迫切要求，如標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化虛擬化設(shè)計(jì)，動(dòng)態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施（靈動(dòng)、資

23、源利用率高），24*7自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)管理（流程自動(dòng)化，數(shù)據(jù)中心自動(dòng)化），支持業(yè)務(wù)連續(xù)性（容災(zāi)，高可用）、新一代數(shù)據(jù)中心能提供共享服務(wù)（跨業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、信息、應(yīng)用共享），快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化（資源按需供應(yīng)），實(shí)現(xiàn)綠色數(shù)據(jù)中心（節(jié)能、減排）等、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容包括（）、例行操作、響應(yīng)支持、優(yōu)化改善、調(diào)研評(píng)估、在運(yùn)維服務(wù)策略“安全”中，服務(wù)供需雙方應(yīng)采取安全措施，有效控制數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，保護(hù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)中的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全。以下哪些屬于該策略的內(nèi)容（）、建立有效安全通報(bào)機(jī)制，及時(shí)通報(bào)安全事件情況及防范處理措施、對(duì)運(yùn)維人員采取有效的信息安全管理措施，

24、如背景調(diào)查、保密協(xié)議等、對(duì)安全措施，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)控、分析、報(bào)告，控制安全風(fēng)險(xiǎn)，防止安全事件發(fā)生、建立適宜的信息安全管理機(jī)制，以規(guī)范運(yùn)維服務(wù)人員的信息安全行為信息技術(shù)篇一、 單選題1、 通過(guò)集群應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或分布式文件系統(tǒng)等功能，將網(wǎng)絡(luò)中大量各種不同類(lèi)型的存儲(chǔ)設(shè)備通過(guò)應(yīng)用軟件集合起來(lái)協(xié)同工作，共同對(duì)外提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和業(yè)務(wù)訪(fǎng)問(wèn)功能的一個(gè)系統(tǒng)叫做（b）a、 集成系統(tǒng)b、 云存儲(chǔ)c、 并行存儲(chǔ)d、 網(wǎng)絡(luò)計(jì)算2、 paas的英文名是（c）a、 power as a serviceb、 phone as a servicec、 platform as a serviced、 physics as a

25、 service3、 哪項(xiàng)不屬于云服務(wù)的層次（c） a、 iaasb、 paasc、 baasd、 saas4、 公有云和私有云結(jié)合叫做（c）a、 結(jié)合云b、 公有云c、 混合云d、 聯(lián)合云5、 云不包括（b）a、 計(jì)算服務(wù)器b、 郵件服務(wù)器c、 存儲(chǔ)服務(wù)器d、 寬帶資源6、 云也叫做（b）a、 計(jì)算能力b、 資源池c、 存儲(chǔ)能力d、 綜合能力7、 ipv6采用地址長(zhǎng)度是（c） a、32位b、64位c、128位d、256位8、不屬于m2m的業(yè)務(wù)模型的是（d）a、行業(yè)終端b、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)c、m2m應(yīng)用平臺(tái)d、操作系統(tǒng)9、通信中plc技術(shù)是指（c）a、可編程邏輯控制器b、可編程控制c、電力線(xiàn)通信技

26、術(shù)d、傳輸線(xiàn)控制技術(shù)10、gps的全稱(chēng)是（c）a、定位系統(tǒng)b、位置系統(tǒng)c、全球定位系統(tǒng)d、世界定位系統(tǒng)11、藍(lán)牙的通訊距離一般為（c）a、2米b、5米c、10米d、50米12、wifi無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)主要有（a）a、ad-h oc和infrastructureb、ap和infrastructurec、ad-hoc和informationd、ap和infrastructure13、wifi技術(shù)又稱(chēng)為（b）a、802.16標(biāo)準(zhǔn)b、802.11標(biāo)準(zhǔn)c、802.12a標(biāo)準(zhǔn)d、802.12b標(biāo)準(zhǔn)14、不屬于物聯(lián)網(wǎng)中常見(jiàn)組網(wǎng)技術(shù)的是（d）a、wifi技術(shù)b、藍(lán)牙技術(shù)c、gps技術(shù)d、家庭網(wǎng)絡(luò)15、zig

27、bee在交換數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)中，不屬于典型設(shè)備的為（c）a、協(xié)調(diào)器b、路由器c、連接器d、終端設(shè)備16、無(wú)線(xiàn)傳感器網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的各個(gè)要素通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的協(xié)議進(jìn)行信息傳輸，這個(gè)協(xié)議是（b）a、wsnb、zigbeec、tcp/ipd、ipv617、傳感器接口的特點(diǎn)（b）a、具有連接性b、具有一定的信號(hào)預(yù)處理能力c、具有快速性d、具有高效性18、具有信息處理功能的傳感器叫做（c）a、高級(jí)傳感器b、特殊傳感器c、智能傳感器d、先進(jìn)傳感器19、電橋是傳感器中哪部分經(jīng)常使用的電路（c）a、輸入電路b、中間電路c、檢測(cè)電路d、輸出電路20、物聯(lián)網(wǎng)中的無(wú)線(xiàn)傳感器節(jié)點(diǎn)一般由幾部分組成（d）a、1b、2c、3d、421、介于

28、前端rfid讀寫(xiě)器硬件模塊和后端數(shù)據(jù)庫(kù)與應(yīng)用軟件之間的中介是（b）a、rfid網(wǎng)關(guān)b、rfid中間件c、rfid連接器d、rfid天線(xiàn)22、射頻識(shí)別技術(shù)開(kāi)始興起是在（）、世紀(jì)年代、世紀(jì)年代、世紀(jì)年代、世紀(jì)初、不屬于產(chǎn)品的衡量參數(shù)為（）、工作頻率、讀取距離、方向性、電壓、的組成部分不包括（）、應(yīng)答器、閱讀器、傳感器、射頻天線(xiàn)、是下面哪個(gè)英文的縮寫(xiě)（）、radio frequency identificationb、rapid frequency identificationc、radio frequency internet deviced、rapid frequency internet de

29、vice26、epc編碼中的第一個(gè)字段是（b）a、序列號(hào)b、版本號(hào)c、產(chǎn)品域名管理d、產(chǎn)品分類(lèi)部分27、哪項(xiàng)不屬于epc系統(tǒng)的組成（d）a、讀寫(xiě)器b、管理中間件c、ons服務(wù)器d、gps跟蹤器28、哪項(xiàng)不屬于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用難點(diǎn)（c） a、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題b、數(shù)據(jù)安全問(wèn)題c、計(jì)算能力問(wèn)題d、ip地址問(wèn)題29、哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)傳輸層（c）a、互聯(lián)網(wǎng)b、移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)c、傳感器網(wǎng)關(guān)d、無(wú)線(xiàn)傳感網(wǎng)30、哪項(xiàng)不是物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)（）、感知控制層、網(wǎng)絡(luò)傳輸層、計(jì)算存儲(chǔ)層、應(yīng)用服務(wù)層、物聯(lián)網(wǎng)的核心單元（）、智慧地球、智慧城市、智慧社區(qū)、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要推動(dòng)力一般不包括（）、政府的需求、企業(yè)的發(fā)展、教育和科技界d

30、、民間組織33、物聯(lián)網(wǎng)是兩化的體現(xiàn)，兩化是指（c）a、機(jī)械化和信息化b、現(xiàn)代化和信息化c、工業(yè)化和信息化d、工業(yè)化和現(xiàn)代化34、對(duì)應(yīng)“智慧地球”，2009年溫家寶總理提出來(lái)（b）a、智慧中國(guó)b、感知中國(guó)c、智能中國(guó)d、睿智中國(guó)35、信息技術(shù)發(fā)展的第1次浪潮標(biāo)志是（a）a、個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及b、互聯(lián)網(wǎng)c、物聯(lián)網(wǎng)d、云計(jì)算36、物聯(lián)網(wǎng)的英文縮寫(xiě)（a）a、iotb、itoc、toid、tio37、由于ipv6和ipv4不兼容，所以企業(yè)要將網(wǎng)絡(luò)遷移到ipv6時(shí)需要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題，其中第一步通常是（a）a、建立ipv6測(cè)試網(wǎng)絡(luò)b、更新應(yīng)用程序以支持ipv6c、配置dns結(jié)構(gòu)以支持a

31、aaa記錄和動(dòng)態(tài)更新d、在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)部署isatap隧道以支持ipv6結(jié)構(gòu)38、工作于ipv6的ripng發(fā)送更新報(bào)文使用的組播地址為（d）a、ff02：1b、ff02：5c、ff02：6d、ff02：939、使用隧道技術(shù)的缺點(diǎn)是（b）a、不能解決地址緊缺問(wèn)題b、雙層ip頭增加了網(wǎng)絡(luò)開(kāi)銷(xiāo)c、需要公網(wǎng)ipv4地址d、增大了網(wǎng)絡(luò)鏈路層的mtu、關(guān)于技術(shù)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）、是一種地址分配技術(shù)、適用于主機(jī)到主機(jī)、主機(jī)和路由器之間的自動(dòng)隧道技術(shù)、啟用依賴(lài)于路由器配置、隧道端節(jié)點(diǎn)必須具有公網(wǎng)地址、關(guān)于技術(shù)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）、是一種地址分配技術(shù)、適用于主機(jī)到主機(jī)、主機(jī)和路由器之間的自動(dòng)隧道技術(shù)、采用了

32、和隧道技術(shù)、隧道端節(jié)點(diǎn)必須具有地址、關(guān)于隧道，以下說(shuō)法正確的是（）、在報(bào)文外面重新封裝、新的首部中，源和目的地址設(shè)置為隧道端點(diǎn)的地址、在穿越時(shí)，需要特定的編輯器支持、主要用于連接海洋中的孤島、/節(jié)點(diǎn)的體系結(jié)構(gòu)分為雙層和雙棧兩種，它們的區(qū)別是（）、雙層體系中傳輸層是公用的，雙棧體系中則是各有傳輸層、雙棧體系中傳輸層是公用的，雙層體系中則是各有傳輸層、雙層體系中應(yīng)用層是公用的，雙棧體系中則是各有應(yīng)用層、雙棧體系中應(yīng)用層是公用的，雙層體系中則是各有應(yīng)用層、有種類(lèi)型的地址自動(dòng)配置，是屬于哪一種（）、無(wú)狀態(tài)地址自動(dòng)配置、有狀態(tài)地址自動(dòng)配置、公用地址自動(dòng)配置、以上都不是、地址解析協(xié)議中錯(cuò)誤的是（a）a、用

33、于將節(jié)點(diǎn)的mac地址轉(zhuǎn)換成ipv4地址b、取代了ipv4的arpc、使用請(qǐng)求節(jié)點(diǎn)組播地址d、不會(huì)干擾本地鏈路上的其他ipv6節(jié)點(diǎn)4 6、關(guān)于ipv6的任播地址，以下說(shuō)法中正確的是（c）a、ipv6的任播地址用于取代ipv4的廣播地址b、任播地址可以作為ipv6包的源地址或者目的地址c、路由器會(huì)將目標(biāo)地址是任播地址的數(shù)據(jù)包發(fā)送給距離本路由器最近的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)接口d、源節(jié)點(diǎn)必須指定到達(dá)最近任播節(jié)點(diǎn)的詳細(xì)路由47、ipv6組播地址中的scope范圍字段是用于（b）a、指定組播組內(nèi)可以包含的成員數(shù)量b、指定組播通信流準(zhǔn)備用于傳輸?shù)膇pv6網(wǎng)絡(luò)的范圍c、指定組播成員的類(lèi)型，主機(jī)還是路由器d、指定組播組能夠存

34、在的時(shí)間周期48、關(guān)于ipv6本地使用的單播地址，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（b）a、每個(gè)設(shè)備的接口在啟動(dòng)ipv6的時(shí)候會(huì)自動(dòng)配置一個(gè)鏈路本地地址b、路由器不會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)各類(lèi)的ipv6本地單播地址c、站點(diǎn)本地地址不能自己配置，必須通過(guò)地址自動(dòng)配置方式來(lái)進(jìn)行指派d、唯一本地地址在機(jī)構(gòu)的所在站點(diǎn)必須是唯一的49、ipv6全局單播地址的45位全局路由前綴不包括（d）a、tlaid頂級(jí)匯聚標(biāo)識(shí)符b、res保留位c、nlaid下一級(jí)匯聚標(biāo)識(shí)符d、slaid站點(diǎn)匯聚標(biāo)識(shí)符50、以下哪一個(gè)不是ipv6本地使用的單播地址（b）a、鏈路本地地址b、子網(wǎng)本地地址c、站點(diǎn)本地地址d、唯一本地地址51、ipv6地址類(lèi)型中不包括（c）

35、a、單播地址b、組播地址c、廣播地址d、任播地址52、關(guān)于ipv6的地址，以下說(shuō)法正確的是（a）a、128位的地址空間幾乎是無(wú)限大的b、通過(guò)前綴來(lái)區(qū)分網(wǎng)絡(luò)位和主機(jī)位c、書(shū)寫(xiě)形式為用冒號(hào)分隔的十進(jìn)制數(shù)d、可以使用雙冒號(hào)(:)來(lái)表示連續(xù)的零，每個(gè)ipv6地址中最多可使用兩次53、關(guān)于ipsec，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（b）a、ipsec提供網(wǎng)絡(luò)層之上的保護(hù)指定了在兩臺(tái)設(shè)備之間的一條或多條路徑上ip保護(hù)的服務(wù)b、對(duì)于ipv6的設(shè)備來(lái)說(shuō)，ipsec是可選項(xiàng)c、ipv6通過(guò)ah和esp擴(kuò)展首部來(lái)實(shí)現(xiàn)ipsecd、提供的保護(hù)服務(wù)包括；訪(fǎng)問(wèn)控制、無(wú)連接的完整性，防重放攻擊、機(jī)密性和數(shù)據(jù)原始驗(yàn)證54、關(guān)于ipv6的

36、路徑mtu的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（b）a、ipv6要求鏈路層的最小mtu為1280字節(jié)b、ipv6的路徑mtu就是1280字節(jié)c、ipv6報(bào)文的分段將只發(fā)生在數(shù)據(jù)的源端d、中間路由器將不再對(duì)ip報(bào)文進(jìn)行分段55、對(duì)于中間路由器來(lái)說(shuō)，ipv6的擴(kuò)展首部是（d）a、每個(gè)都要進(jìn)行處理b、由ipv6首部中的字段指明那個(gè)需要處理c、只有分段首部需要進(jìn)行處理d、如果擴(kuò)展首部是逐跳選項(xiàng)首部，那么每個(gè)中間路由器都要進(jìn)行處理56、ipv6首部和ipv4首部比，移入擴(kuò)展首部的字段是（c）a、首部長(zhǎng)度b、首部校驗(yàn)和c、標(biāo)識(shí)符、標(biāo)志、段偏移量，d、協(xié)議57、關(guān)于ipv6報(bào)文首部的變化，以下說(shuō)法正確的是（a）a、ipv6報(bào)文首

37、部中沒(méi)有首部長(zhǎng)度字段，因?yàn)閕pv6報(bào)文首部為40字節(jié)定長(zhǎng)b、ipv6報(bào)文首部中的流標(biāo)簽字段，配合載荷類(lèi)型字段使用實(shí)現(xiàn)qosc、ipv6報(bào)文由于使用下一個(gè)首部所以沒(méi)有首部校驗(yàn)盒字段d、ipv6報(bào)文由于首部定長(zhǎng)所以沒(méi)有總長(zhǎng)度字段58、ipv6報(bào)文首部中不再有標(biāo)識(shí)符、標(biāo)志和段偏移量字段是因?yàn)椋╠）a、ipv6報(bào)文不能分片b、ipv6網(wǎng)絡(luò)的mtu足夠大，所以ip報(bào)文不需分片就可以傳輸c、ipv6使用路徑mtud、這些字段被移入ipv6報(bào)文的擴(kuò)展首部59、在啟用了ipv6協(xié)議的windows系統(tǒng)中，以下說(shuō)法正確的是（c）a、可以使用ipv6uninstall命令卸載ipv6協(xié)議b、只能通過(guò)命令行方式進(jìn)行ipv6地址的配置c、使用ipconfig命令可以看到一個(gè)或者多個(gè)ipv6地址d、使用ipv6協(xié)議棧時(shí)不能同時(shí)使用ipv4協(xié)議棧60、在windows系統(tǒng)中使用ipv6協(xié)議，以下說(shuō)法正確的是（b）a、windows各個(gè)版本的操作系統(tǒng)中都需要管理員先手動(dòng)安裝ipv6協(xié)議后才能使用b、可使用netsh int