供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀與戰(zhàn)略轉變

1、 供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀與戰(zhàn)略轉變 摘要：電力能源在我國的能源供應系統(tǒng)中占據(jù)了很大比重。同時，在我國各領域的發(fā)展中，能源起決定性作用。本文針對電力系統(tǒng)營銷管理的現(xiàn)狀進行了分析，并提出優(yōu)化與提升的有效策略，以求提升電力系統(tǒng)營銷管理的效率。明確指出了在電力營銷管理過程中存在的營銷意識不足，電力營銷決策不夠科學，以及管理體系不健全等問題。探究提高電力營銷中管理意識、競爭意識與風險意識的管理策略。以期在優(yōu)化管理模式的同時，提升人員綜合素質，促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。關鍵詞：電力系統(tǒng)；管理營銷；現(xiàn)狀；措施引言隨著我國現(xiàn)代化和信息技術的不斷發(fā)展，我國市場經(jīng)濟的發(fā)展現(xiàn)狀也在不斷變化。在大時代背景下，供電公

2、司營銷管理工作面臨著許多新的挑戰(zhàn)。在營銷管理的具體工作中，要從風險管理、控制的角度調整和實施相應的措施，不斷落實。只有這樣，才能更好地面對競爭現(xiàn)狀，才能促進電力企業(yè)健康發(fā)展。1電力營銷管理中存在的問題1.1電力營銷管理意識不足隨著人們生活水平和對生活質量的要求逐漸提高，我國的電力營銷工作也逐漸國際化。但電力企業(yè)受到計劃經(jīng)濟理念的影響，電力企業(yè)尚處于初期發(fā)展階段，正在由計劃經(jīng)濟體制理念，逐漸轉變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟管理模式。目前，我國的電力企業(yè)管理工作呈現(xiàn)出缺乏積極性、主動性的狀態(tài)。電力營銷管理以市場需求為原則的意識，并沒有深入電力企業(yè)管理和工作人員的內心深處。電力企業(yè)員工沒有認識到電力營銷在我國現(xiàn)階段，

3、市場競爭逐漸激烈的環(huán)境下的重要意義。使電力企業(yè)管理與監(jiān)督效果不佳，員工工作積極性低、營銷意識不足。因此，隨著市場變化的日益更新，電力營銷企業(yè)應根據(jù)市場環(huán)境的不斷變化，進行營銷模式和管理策略的創(chuàng)新，保證市場占有率。1.2電力營銷服務理念相對滯后電力服務人員不僅應有顧客至上的的工作態(tài)度，還要明確營銷服務的重點。在電力企業(yè)中，很多的管理人員及員工的思想觀念和模式還沒有適應當今的市場經(jīng)濟模式，仍然對市場及營銷概念沒有清晰的認識，難以滿足市場對電力的需求。管理模式和服務制度不科學，電力營銷服務停留于低效率的層次和局面，導致了營銷服務的滯后性。報裝審批的流程繁雜、受理結案的周期時間較長等都是服務滯后的體現(xiàn)

4、。電力企業(yè)享受國家支持，應對市場中出現(xiàn)的變動及時的作出調整，不能忽略市場規(guī)律。在激烈的市場競爭中，對營銷優(yōu)質服務不具備深刻的認識，營銷方式傳統(tǒng)守舊，會阻礙電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展。1.3缺少專業(yè)的電力營銷團隊電力企業(yè)中電力營銷團隊在服務中仍然存在著諸多的不足，服務人員的專業(yè)能力和業(yè)務素質參差不齊。營銷管理團隊對于營銷人員的具體工作方式和內容了解不足等。同時電力服務營銷團隊內工作不夠細化，崗位分工不明確，且缺乏合理的獎懲機制，工作人員不具備應有的工作積極性。優(yōu)秀的電力營銷團隊是確保營銷工作有效進行的關鍵因素，電力營銷服務團隊應作出相應調整，不斷強化服務理念，保證服務的專業(yè)性和合理性。2提升電力營銷管理的措

5、施2.1優(yōu)化產(chǎn)品質量供電企業(yè)必須將產(chǎn)品質量優(yōu)化作為營銷管理的核心，增強電力故障的應急搶修管理工作，確保各類用電事故都可在規(guī)定時間內搶修完成，對用戶用電的穩(wěn)定性進行保證。最大限度減少人為停電的頻率，進而將供電質量進行有效提升?？茖W合理記錄輸電過程中的各項數(shù)據(jù)，并對各輸電設備進行定期檢查和不定期抽查，確保供電線路所有材料的質量。制定因災害天氣造成用電事故的應急處理措施，竭盡所能確保用戶用電的穩(wěn)定性和安全性。2.2對市場方面進行控制對于供電公司日常管理中存在的風險問題，有必要采取措施來防范和控制管理。市場風險控制方法通常需要深入分析自然環(huán)境影響因素和電力供需矛盾，雖然很難人為控制自然環(huán)境影響因素，所

6、帶來的損失也很難估計，但是可以通過購買系統(tǒng)設備的保險來減少經(jīng)濟損失。供電企業(yè)應積極推進節(jié)能降耗，并應設置不同的電力梯度，收取相應的費用，以鼓勵用戶節(jié)約能源。此外，供電企業(yè)需要調整系統(tǒng)的用電，并從系統(tǒng)中移除功耗過大的設備，以減少不必要的功率損耗。供電行業(yè)是我國目前發(fā)展階段的三大基礎服務業(yè)之一。從短期角度看，公司內部領導和相關人員的素質以及個人的風險防范意識將直接影響到我國供電企業(yè)的發(fā)展、供電效應以及人們對于該行業(yè)的滿意程度。從長遠角度看，整個企業(yè)是否具有風險防范意識將影響社會發(fā)展進程中的前景規(guī)劃。2.3改善電力營銷服務理念對現(xiàn)有電力營銷服務中的不足之處進行大幅度的調整，才能保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)

7、展，分析當前市場的行情動態(tài)并結合自身的企業(yè)特點，改進和創(chuàng)新電力營銷服務理念，減少負面影響，避免行業(yè)壟斷。在互聯(lián)網(wǎng)信息時代，電力企業(yè)也應緊跟時代的步伐，將新技術、新理念予以引進和推廣，使工作公正透明，對用戶進行公開化管理。將互聯(lián)網(wǎng)打造成與用戶溝通的新渠道，發(fā)揮高效便捷的優(yōu)勢，及時向用戶公布國家頒布的電力政策及停電通知等，確?？蛻舻臐M意度。國家能源局研究制定了用戶“獲得電力”優(yōu)質服務情況重點專項監(jiān)管工作方案，提出了推動全國“獲得電力”服務水平全面提升，不斷創(chuàng)新服務方式，進一步簡化辦電流程、壓縮辦電時間、降低接電成本，確保實現(xiàn)“2019年供電企業(yè)辦理電力用戶用電業(yè)務平均時間壓減到45個工作日以內”目

8、標。電力企業(yè)還要結合用戶給予的反饋、市場的動態(tài)、相關政策等對服務進行調整和改良，實現(xiàn)電力營銷優(yōu)質服務規(guī)范合理的進行。2.4提高電力營銷人員素質電力營銷企業(yè)要進行合理有效的人力資源管理計劃，并根據(jù)市場需求和客戶需求設置不同崗位。形成定崗、定責的制度體系，并制定完善的培訓制度，對上崗員工進行統(tǒng)一的技術培訓。在培訓中，培養(yǎng)員工的責任心和認真的工作態(tài)度，為每一位上崗員工樹立服務和奉獻意識，提升服務質量。此后，定期組織技能培訓和考核，提升營銷人員的信息化工作能力。2.5完善電力營銷服務體系優(yōu)質的電力營銷服務體系是電力公司建設不可或缺的關鍵因素，電力企業(yè)的營銷服務工作人員應具有以客戶為中心的服務理念，促進

9、工作心態(tài)的調整。電力企業(yè)營銷優(yōu)質服務，要推陳出新，建立起新型的營銷體系，同時電力營銷部門的職能要轉化為對客戶的服務和售后業(yè)務、開發(fā)利用新產(chǎn)品等，并健全從售前、售中到售后的整套相關服務工作，并充分的認識到營銷工作的任務重點，在堅持工作重點及兼顧營銷工作的同時，將營銷工作細化到每一個階段，并加強各個部門的協(xié)調工作，將客戶的要求和投訴等進行分類，制定出有效的處理策略和解決辦法，將營銷優(yōu)質服務的體系發(fā)揮出最大的作用。例如在營業(yè)大廳中，由專人引導客戶辦理業(yè)務，減少等待時間;由專人對多次辦理業(yè)務的用戶進行問題答復等，及時為客戶排憂解難;建立起電力營銷服務監(jiān)督機制，向社會宣傳公開監(jiān)督熱線、進行服務體驗調查等，以督促電力營銷人員提高服務質量，也能夠提高自身的工作效率。結語如果電力公司想要在激烈競爭中脫穎而出，員工必須關注企業(yè)營銷風險管理，負責人還必須科學地制定各種政策。通過這種方式，企業(yè)可以較為有效地控制營銷風險，同時為用戶帶來良好的服務體驗，進而提高自我經(jīng)濟效益，促進公司的健康發(fā)展。參