中國電信畢業(yè)實習報告

1、中國電信畢業(yè)實習報告畢業(yè)實習報告作者:日期:畢業(yè)實習報告答亠、亠辯意見指導教師建議成績：評定成績：答辯組長（簽名）：年月日實習單位：中國電信河北廊坊分公司實習時間：2014.2.10至 2014.3.7學院（系）：專業(yè)：學生姓名：學號：2014年3 月12 日畢業(yè)實習報告HENAN POLYTECHNIC UNIVERSITY畢業(yè)實習報告用紙目錄1、實習目的 12、實習單位及部門介紹12.1公司概況12.2實習部門介紹13、實習內(nèi)容及過程23.1培訓具體流程23.2實習過程24、實習總結(jié)及體會431、實習目的（1）通過在中國電信河北分公司的畢業(yè)實習，進一步把課本所學的專業(yè)基礎(chǔ)知 識與實踐相結(jié)合

2、，通過理論聯(lián)系實際，更高效地運用所學的知識解決工作中的問 題。（2）在實習過程中，通過對具體任務(wù)的學習和完成，鞏固專業(yè)理論教學的效果， 培養(yǎng)調(diào)查、研究、觀察問題的能力。（3）在實習過程中，學習了解電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況， 以及3G業(yè)務(wù) 的發(fā)展方向，了解電信局的總體布局，各部門的職責與任務(wù)。從而更好地了解社 會、了解將來可能從事的行業(yè)，為將來更快的適應工作打下基礎(chǔ)。2、實習單位及部門介紹2.1公司概況中國電信集團公司（簡稱“中國電信”）成立于2000年5月17日，是我國特大 型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，擁有 世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)，通

3、達世界各地，成員單位包括遍布全國 的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。中國電信集團公司在全國31個省（區(qū)、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設(shè)有分支機構(gòu)，擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通 達世界各地的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了全球規(guī)模最大、國內(nèi)商用最早、覆蓋最廣 的CDMA3網(wǎng)絡(luò)，旗下?lián)碛小疤煲怼?、“天翼飛You ng “天翼e家”、“天翼領(lǐng)航”、“號 碼百事通”、“互聯(lián)星空”等知名品牌，具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和 渠道體系。2011年3月31日，中國電信天翼移動用戶破億成為全球最大 CDMA網(wǎng)絡(luò) 運營商。中國電信集團公司旗下有兩大上市公司一中國電信股份有限公司和中國通 信服務(wù)股份有限公司

4、。2011年中國電信全面啟動“寬帶中國光網(wǎng)城市”工程。中國電信股份有限公司河北分公司是建立在現(xiàn)代企業(yè)制度上的國有企業(yè)，致力 于人力資源管理體制和機制的創(chuàng)新，變“相馬機制”為“賽馬機制”，崗位靠競爭，晉升靠業(yè)績，工作靠能力，優(yōu)勝劣汰，為每位員工創(chuàng)造了能充分展示自己才華的良 好發(fā)展環(huán)境。2.2實習部門介紹中國電信政企客戶事業(yè)部是中國電信集團公司設(shè)立的專注于服務(wù)政府機構(gòu)、企事業(yè)單位和跨國公司的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元。中國電信政企客戶事業(yè)部專注服務(wù)于客戶的全業(yè)務(wù)、全過程通信信息業(yè)務(wù)需求，擁有覆蓋全國各地并延伸海外的縱向一體化營銷 服務(wù)體系和3萬余名客戶經(jīng)理及專業(yè)技術(shù)人員。依托中國電信享有盛譽的通信基礎(chǔ) 設(shè)施、全

5、球最大的固定網(wǎng)絡(luò)和中文互聯(lián)網(wǎng)、強大的網(wǎng)絡(luò)運行維護能力和ICT專業(yè)化服務(wù)。中國電信政企客戶事業(yè)部是中國電信為了充分滿足全國大客戶的網(wǎng)絡(luò)通信、 信息服務(wù)、行業(yè)應用以及ICT整體服務(wù)需求而設(shè)置的專門面向大客戶提供定制化、 全球端到端一站式ICT整體解決方案服務(wù)的專業(yè)化服務(wù)機構(gòu)。中國電信享有盛譽的 公用傳輸網(wǎng)、公用電話網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施，以先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、強大 的網(wǎng)絡(luò)運行維護能力和豐富的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗為支撐，面向全國大客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、組網(wǎng)方案設(shè)計、進網(wǎng)受理、電路調(diào)度、調(diào)測開通、計費結(jié)算、故障申告處理、技術(shù) 支持、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)管理及發(fā)展規(guī)劃等全業(yè)務(wù)綜合服務(wù)和端到端一站服務(wù)，以及量身定制的個性

6、化服務(wù)、全面解決方案式服務(wù)和跨地域無差異服務(wù)。3、實習內(nèi)容及過程在進行兩輪的實習生面試后，正式成為一名實習生進入實習崗位-政企客戶部。針對實習生，單位根據(jù)規(guī)范的培訓流程進行相應的培訓發(fā)展。3.1培訓具體流程（1）業(yè)務(wù)知識培訓（2）部門輪崗培訓（3）市場調(diào)研實踐（4）現(xiàn)場銷售協(xié)助3.2實習過程第一周，接受業(yè)務(wù)知識培訓。主要包括相關(guān)產(chǎn)品介紹，陌生拜訪，電話服務(wù)， 商務(wù)洽談，合同簽訂等相關(guān)內(nèi)容。針對政企客戶部的主要工作職責，實習生必須首 先掌握面向客戶的一系列業(yè)務(wù)的詳細介紹。通過實習生負責人的講解，對部門相關(guān) 資料的整理與閱讀，對部門前輩的工作過程的觀察，在反復的學習記錄與自身簡單 操作后，在學習了

7、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的 的套餐和新接收的CDMA勺套餐等業(yè)務(wù)后，逐漸掌握了本部門的業(yè)務(wù)常識，并能夠較 熟練的完成基礎(chǔ)的實習任務(wù)，例如整理資料，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，歸整文件，接待客戶等。第二周，不同部門輪崗業(yè)務(wù)培訓。在主要實習部門的相關(guān)業(yè)務(wù)學習掌握后，開 始對不同部門的業(yè)務(wù)進行培訓，以達到對電信公司綜合工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)項目等的全 面了解，才能在客戶部門為不同客戶提供更加合適的服務(wù)與幫助。先后到財務(wù)管理 畢業(yè)實習報告HENAN POLYTECHNIC UNIVERSITY畢業(yè)實習報告用紙科、招標辦公室、計劃財務(wù)部、人力資源部、辦公室、法律事務(wù)部、設(shè)備管理科、 法制辦公室等主要

8、業(yè)務(wù)部門，通過書面材料的學習以及和部門成員交流學習，了解 部門的主要職能和重點工作。在不斷深入的了解學習中，不斷加深了對客戶部門工 作重要性的認識。第三周，市場調(diào)研實踐。在主管及同事的帶領(lǐng)下，收集中國三大運營商的相關(guān) 市場信息。三大運營商中國電信、聯(lián)通、移動。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和 最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，提供固定電話網(wǎng)絡(luò)及 CDMA網(wǎng)絡(luò)運營。中國聯(lián)通是基于 GSM 和WCDM制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，同時作為中國主體電信企業(yè)和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營 商，覆蓋全國城鄉(xiāng)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。中國移動是一家基于GSM和TD-SCDM制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，其建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)

9、 務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在的通信正向光通信網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，其 運營商都正在進行光網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型中，EPON（以太無源光網(wǎng)絡(luò)）作為一種新型接入網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，其低成本，帶寬高，擴展性強，節(jié)省了大量光電轉(zhuǎn)換器，為光網(wǎng)絡(luò)的 建設(shè)減少了成本。3G無線移動網(wǎng)絡(luò)大大推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展， 當前，大部分3G運營商已經(jīng)升 級到3G增強型技術(shù)，下行傳輸速率提高到 21Mbit/s，3G增強型技術(shù)所提供的高帶 寬，使得占用帶寬較多，實時交互性較強的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可以在 3G網(wǎng)絡(luò)上廣泛應用， 為運營商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了更多的發(fā)揮空間。光傳輸是在發(fā)送方和接收方之間以光信號形態(tài)進行傳輸?shù)募夹g(shù)。現(xiàn)在商用系統(tǒng)SDH系統(tǒng)

10、 155Mbps 622Mbps 2.5Gbps、10Gbps DWD系統(tǒng) 32x10Gbps、40x10Gbps。 光傳輸技術(shù)包括SDH同步數(shù)字系列）、PDH（準同步數(shù)字系列）、波分復用技術(shù)、光分 插復用、光交叉互連及全光網(wǎng)絡(luò)。光傳送網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光因特網(wǎng)技術(shù)、寬帶綜合光接 入技術(shù)是光通信發(fā)展的動力。第四周，負責線下現(xiàn)場銷售的協(xié)助工作。在基礎(chǔ)理論知識的學習與市場需求調(diào) 查后，開始了客戶部門的基礎(chǔ)工作學習實踐。具體工作是到營業(yè)大廳進行現(xiàn)場實踐， 通過接觸客戶，以了解不同客戶的具體需求，協(xié)助完善相關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)整。與客戶真 正面對面的交流，對個人的溝通能力，細節(jié)觀察能力，心理承受能力會有很大的鍛 煉。在

11、觀察營業(yè)廳前輩的工作過程以及同事的指導幫助下，逐漸認識到不同的客戶 需求，需要不同的服務(wù)應對措施，不能一以貫之，在充分了解的前提下才可以開展工作。4、實習總結(jié)及體會實習是我們大學學習中的實踐環(huán)節(jié)。 實習是每一個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷， 它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識 ，也打 開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。這次的實習 經(jīng)歷，從第一天實習的時候還是一個對中國電信內(nèi)部的工作流程毫不熟悉的新人， 到現(xiàn)在基本上了解了中國電信內(nèi)部工作流程、各個工作崗位和工作內(nèi)容以及責任所 包含的意義都基本了解的實習生，不僅是對實習單位的業(yè)務(wù)工作的了解

12、，對于一直 生活在單純的大學校園的我，無疑將成為了我踏入社會前的一個平臺，具有著轉(zhuǎn)折 性的意義。首先，實習生的面試是我人生中的第一次面試。在有充分準備的狀態(tài)下，仍然 有些許緊張感，半個小時的面對面對話，面試負責人的每個問題都很有針對性，例 如：在學校期間對未來的工作方向進行過怎么樣的規(guī)劃？對于畢業(yè)后的工作都進行 過怎么樣的學習與自我完善？對于本單位的工作都有多少了解？在幾個問題的交流 后，緊張感也隨之消失，雖然不是很完善的回答，但是也為我爭得了這次實習的機 會。相信對于以后工作的面試能夠有更好的發(fā)揮。其次，在正式成為實習生開始，我的心態(tài)就發(fā)生了很大的變化，學校和工作單 位兩個不同的環(huán)境，使得整

13、個身心都處于緊張與興奮的狀態(tài)。學校和社會兩者有一 個很大的不同就是進入社會以后我們必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們 必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。不論你 是正式員工還是實習生，都要同樣嚴格要求自己，要堅守自己的職業(yè)道德和努力提 高自己的職業(yè)素養(yǎng)。同時，當真正上崗時發(fā)現(xiàn)還有很多的細節(jié)需要注意，比如：對 待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資 料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。 這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在 自己的崗位上有所發(fā)展。再次，在

14、實習的過程中發(fā)現(xiàn)，即使是離開了校園，仍是要不斷的學習，甚至要 比在學校學習的時間更長，學習內(nèi)容更深，更廣。每一項任務(wù)對于實習生來說都是 新穎的，需要學習的。而且也只有把每一項內(nèi)容都了解認識后才可以融會貫通，真正應用到其他的工作內(nèi)容里。在學習的過程中，就要凡事多問多想，最不能出現(xiàn)的 就是不懂裝懂的行為，這不僅是對自己的不負責任，更是對公司和其他人的不負責 任。只有在不斷的學習中才能跟上發(fā)展的步伐，才能不斷的進步。最后，這次實習的時間雖然不是很長，但是對于人際交往還是有一定的認識。人與人之間要坦誠相待，和睦共處。在電信工作，為人處事也是一門藝術(shù)，它的能 動性很大，而且反映一個人的素質(zhì)或能力。它不僅

15、僅是涉及公司內(nèi)部氛圍，而且也 體現(xiàn)在對待客戶上。感受最深的就是服務(wù)，在營業(yè)廳里面對每一個客戶就是要盡可 能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一 件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。尤其是我實習的部門是政企客戶部， 不僅需要和內(nèi)部的其他部門有良好的協(xié)作關(guān)系，更需要的是與客戶建立良好的服務(wù) 關(guān)系。因此一定要貫徹電信的服務(wù)理念一一用戶至上，用心服務(wù)。在工作方面我一 直遵循著“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，雙手遞送?！敝鲃臃?wù)的服務(wù)方針。也 正是因為公司制定了這樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障，雄厚的技術(shù)實力，高 品質(zhì)的服務(wù)標準，務(wù)實的管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處于地位。大學社會實踐是引導我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良 好形式，是促使大學生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)