汽車(chē)銷(xiāo)售限公司策劃書(shū)

1、靈寶裕隆汽車(chē)銷(xiāo)售限公司策劃書(shū)（僅供參考）靈寶車(chē)市調(diào)查報(bào)告及簡(jiǎn)單分析一、靈寶汽車(chē)市場(chǎng)特征1、通過(guò)自己的細(xì)心觀察總體看，靈寶車(chē)市不會(huì)發(fā)生明顯變化，還會(huì)延續(xù)往年特性，這幾年咱靈寶在三門(mén)峽地區(qū)的五個(gè)縣市雖然經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)迅速，但是經(jīng)濟(jì)消費(fèi)能力還是很有限，以農(nóng)民居多，所以注重性?xún)r(jià)比的較多，經(jīng)濟(jì)隨不是很景氣至少目前尚未出現(xiàn)促使汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)生重大變化的因素，還一直在迅速增長(zhǎng)。2、行業(yè)分析隨著汽車(chē)工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車(chē)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)及4s店的迅速普及，汽車(chē)已經(jīng)成為一種代步工具進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著汽車(chē)家庭化、大眾化，人、車(chē)一體化的生活已逐漸成為時(shí)尚，不僅愛(ài)車(chē)養(yǎng)車(chē)?yán)砟钜褲u入人心，而且時(shí)尚、

2、個(gè)性、新奇又成為有車(chē)族的追逐目標(biāo)。從新聞上了解到國(guó)家繼續(xù)出臺(tái)扶持汽車(chē)產(chǎn)業(yè)新政的可能性越來(lái)越小。中國(guó)車(chē)市在經(jīng)歷了4年的政策輔導(dǎo)之后，再次回歸政策真空時(shí)代。所以說(shuō)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)！二、靈寶車(chē)市簡(jiǎn)單分析1.競(jìng)爭(zhēng)分析在咱靈寶這個(gè)新的汽車(chē)城里，表面上店鋪林立形態(tài)各異，百花齊放，非?；钴S，但實(shí)質(zhì)良莠不齊，形成品牌的屈指可數(shù)，整體上講目前還處于萌發(fā)狀態(tài)。店與店之間的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)說(shuō)白了就是服務(wù)意識(shí)和潛在顧客的競(jìng)爭(zhēng)，所以說(shuō)汽車(chē)后續(xù)服務(wù)也是競(jìng)爭(zhēng)的主要因素，至于買(mǎi)什么價(jià)位的車(chē)，消費(fèi)者已經(jīng)心里有底，至于買(mǎi)什么牌子，那就是看你能不能留住顧客。所以歸根結(jié)底是留住僅有的客戶(hù)。2.消費(fèi)者分析面對(duì)靈寶市場(chǎng)，中低端消費(fèi)仍然是一個(gè)較

3、大的市場(chǎng)，農(nóng)民的品牌意識(shí)上來(lái)了，關(guān)心的是質(zhì)量、關(guān)心的是品牌，但最終顧慮的還是價(jià)格，所以對(duì)性?xún)r(jià)比要求就高一些，然而我們店的從低檔到中檔價(jià)位都符合每一位顧客，從一汽夏利到v5及中華等中檔轎車(chē)，可以說(shuō)4s店就顯得優(yōu)勢(shì)突出，能滿足每一位消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)是考慮的肯定很多很多，畢竟是一個(gè)大件，所以我們應(yīng)該從消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)理念去攻克客戶(hù)，時(shí)常換位思考知己知彼百戰(zhàn)百勝。三、我重點(diǎn)查看了一下靈寶長(zhǎng)青汽車(chē)市場(chǎng)做出了幾點(diǎn)分析（一）其他店面的優(yōu)勢(shì)：1.其他幾家店鋪招牌醒目，宣傳到位，展臺(tái)位置相對(duì)較為合理、展臺(tái)布置很新穎（大禮包）、產(chǎn)品展示比較到位、促銷(xiāo)信息多、促銷(xiāo)員業(yè)務(wù)熱情而且比較盡心（不管是你看還是詢(xún)問(wèn)

4、有問(wèn)必答）、產(chǎn)品價(jià)格浮動(dòng)較大（給顧客落價(jià)區(qū)間大）、中間的幾家店鋪客流量較為多！2.其他店鋪人員客流量大的另一因素是所銷(xiāo)售汽車(chē)一二級(jí)代理商的廣告宣傳到位！只要總公司的廣告宣傳做到位了，你的客流量必然增大。所以中間的幾家店鋪在“地理位置、產(chǎn)品展示、現(xiàn)場(chǎng)吸引客流、價(jià)格表現(xiàn)、促銷(xiāo)信息”等方面具有明顯優(yōu)勢(shì)。3.從場(chǎng)面、氣勢(shì)有種無(wú)形的優(yōu)勢(shì)。（二）本店的優(yōu)勢(shì)及存在的問(wèn)題：優(yōu)勢(shì)：我們店是一種整車(chē)銷(xiāo)售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋“四位一體”的汽車(chē)經(jīng)營(yíng)方式的4s店。所銷(xiāo)售的汽車(chē)品牌有一定客源。問(wèn)題：門(mén)面外吸引顧客的環(huán)境亟待改善，宣傳力度和店外的營(yíng)造的氣氛不夠，沒(méi)有場(chǎng)面沒(méi)有氣勢(shì)如何吸引顧客眼球，只有聚集商圈能量

5、，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成一種威懾力，人流量才能越大，潛在顧客就越多，銷(xiāo)售成功率就越高。店大為撲魚(yú)，而店小則要精品服務(wù)，沒(méi)有顧客進(jìn)店你再好的導(dǎo)購(gòu)員只能給自己推銷(xiāo)。靈寶裕隆汽車(chē)有限公司銷(xiāo)售策略1. 活動(dòng)、特價(jià)、贈(zèng)品等形式比較多，其次是大禮包.不一定非要有新意,只要符合大眾的心態(tài)就能成功.2. 銷(xiāo)售汽車(chē)首先你需要了解汽車(chē)，對(duì)于大多數(shù)顧客購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)無(wú)非是代步和運(yùn)輸兩種用途，性?xún)r(jià)比較高的汽車(chē)，質(zhì)量是最重要的，所以你要了解汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)和耗油量等，省油的話就需要你推薦低排量汽車(chē)，還有汽車(chē)空間大小顏色需求等方面下手了解顧客所需3、 刀旗、海報(bào)、賣(mài)場(chǎng)爆炸貼等我們店已經(jīng)做到了；4、戶(hù)外店內(nèi)汽車(chē)展示，宣傳的硬實(shí)力要展示！5、

6、銷(xiāo)售人員及售后都要盡可能的發(fā)揮到最大的宣傳力度，包括服飾等。6、及時(shí)聯(lián)系中低端客戶(hù)，落實(shí)信息，取得潛在客戶(hù)取得聯(lián)系方式，已短信方式發(fā)送促銷(xiāo)活動(dòng)廣告等！發(fā)動(dòng)身邊一切親戚朋友在本店購(gòu)買(mǎi)，前提是實(shí)惠多多，在月銷(xiāo)額和年銷(xiāo)額尚未完成的情況下可以特價(jià)出售。7、在靈寶地區(qū)可設(shè)鎮(zhèn)級(jí)銷(xiāo)售聯(lián)系辦事處，凡是有意向購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的話可以提錢(qián)登記，網(wǎng)絡(luò)大面積潛在客戶(hù)。8、重大節(jié)日、節(jié)氣優(yōu)惠促銷(xiāo)及試駕等活動(dòng)，提高知名度！靈寶裕隆汽車(chē)有限公司經(jīng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)店面造勢(shì)（宣傳） 咱們店門(mén)前招牌確實(shí)不錯(cuò)，但和中間區(qū)域的幾家相比，地理位置要稍遜些，要想鶴立雞群，做的還是不具特色不夠醒目，雖然刀旗獵獵迎風(fēng)，彩虹門(mén)井然有序，活動(dòng)橫幅從天而降，門(mén)前紅

7、毯映入眼簾，場(chǎng)面宏大，氣勢(shì)恢宏，一片殺氣騰騰。但是留不住顧客等于0. 為了吸引顧客眼球，聚集商圈能量，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成一種威懾力，人流量越大，潛在顧客就越多，銷(xiāo)售成功率就越大。 店內(nèi)展示1.led演示屏效果 2.高端等離子的精品展示廳讓顧客享受高科技帶來(lái)的科技體驗(yàn)新感受 3.變速箱前蓋敞開(kāi)效果，讓顧客感受發(fā)動(dòng)機(jī)整體概念展示及試駕，讓顧客慢慢進(jìn)入這種體驗(yàn)式銷(xiāo)售環(huán)境，這種實(shí)地感受的銷(xiāo)售模式實(shí)戰(zhàn)效果要比高投入的廣告要好的多。 裝飾店前或者店里面，促銷(xiāo)海報(bào)及活動(dòng)贈(zèng)品堆積成山，要給顧客一種壓迫感實(shí)惠感。店內(nèi)隨時(shí)都是煥然一新的感覺(jué)，（保持干凈整潔）原本形象力也是一種銷(xiāo)售力，提高形象，就是意味著提高銷(xiāo)售檔次，

8、提高顧客的心情愉悅，從而提升銷(xiāo)售成功幾率。 贈(zèng)品（襯托產(chǎn)品） 面對(duì)中低端的靈寶及周邊市場(chǎng)大禮包和售后也是重磅炸彈，不斷的加大增品和售后項(xiàng)目，就是加大天平的砝碼，在同等價(jià)位的汽車(chē)同樣的服務(wù)前提下，就只剩下比拼是售后和大禮包，但是，千萬(wàn)不要因?yàn)橘?zèng)品是贈(zèng)，贈(zèng)品是用來(lái)襯托產(chǎn)品本身的，但同時(shí)也抓住了廣大消費(fèi)者的心理！那種白送，為了賣(mài)活而贈(zèng)品的做法，本身就是一種莫大的錯(cuò)誤。 個(gè)性（色彩營(yíng)銷(xiāo) ） 夏天是藍(lán)色的，冬天是紅色，秋天是橘色的，四季是銀色和黑色的，每個(gè)品牌都有自己的色調(diào)，這些展示品牌個(gè)性的顏色，都是品牌多年來(lái)苦心經(jīng)營(yíng)的色彩營(yíng)銷(xiāo)，在終端表現(xiàn)出來(lái)，就是一個(gè)品牌的個(gè)性，就如一個(gè)人的性格一樣無(wú)法代替。然而裕

9、隆汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司在所有的色彩系列里都具備了 ，僅差一個(gè)擺位與調(diào)整，也就是搭配！細(xì)心，信心，再恒心 銷(xiāo)售是一個(gè)細(xì)活，哪怕是針眼大小都要看在眼里，面對(duì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，要充滿信心，還要做好打持久戰(zhàn)思想準(zhǔn)備，細(xì)心，信心，恒心，一個(gè)也不能少。 不放棄任何一個(gè)上帝！ 熱情 激情就像火焰，燒到哪里，都能燃起一片，這就是汽車(chē)促銷(xiāo)員的激情魅力，這種源于內(nèi)心的激情，充滿一種神奇的感染力，容易感染顧客，促成成交，對(duì)拉動(dòng)銷(xiāo)售起著至關(guān)重要的地位。 整合（導(dǎo)購(gòu)合力） 顧客購(gòu)買(mǎi)的是一個(gè)整體的概念，必須整合所有的資源，包括產(chǎn)品資源、促銷(xiāo)資源、人力資源、政策資源、服務(wù)資源都要形成一個(gè)合力圈，在這里我們將這些資源都比如成一個(gè)個(gè)小的

10、資源圈，然后連接成為一個(gè)大的資源圈，我們要想法設(shè)法將顧客牢牢地圈在這個(gè)的資源圈里，目的就是讓顧客就定能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的愛(ài)車(chē)。例如：從廠址、質(zhì)量、和售后讓消費(fèi)者有一個(gè)整體的概念，因?yàn)樽鳛樵垤`寶的消費(fèi)者最關(guān)心的是質(zhì)量、價(jià)格和售后，再說(shuō)咱們店本身就是一個(gè)4s店， 因此性?xún)r(jià)比較高，更能得到顧客的認(rèn)可！畫(huà)圈 銷(xiāo)售人員要在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，要大膽的去圈地！不要抱怨，敢于在自己的范圍內(nèi)銷(xiāo)售（前提有巨大的潛力或者營(yíng)銷(xiāo)額度） 霸氣 促銷(xiāo)員都要有一種殺氣，這是源于內(nèi)心深處的，這是日積月累的，這是在實(shí)戰(zhàn)中不斷自我錘煉的，銷(xiāo)售如戰(zhàn)場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)員不是解說(shuō)員，理貨員。一定要丟到那種看上去死氣沉沉的，說(shuō)話慢悠悠的，反應(yīng)慢騰騰

11、狀態(tài) 信息轟炸 聯(lián)系一切準(zhǔn)備或即將買(mǎi)車(chē)的朋友以短信的方式通知所有的潛在客戶(hù)，只有大面積的撒網(wǎng)，才能不斷的提升網(wǎng)魚(yú)機(jī)會(huì)，在實(shí)際促銷(xiāo)中，也一樣，必須大面積的展開(kāi)信息轟炸，無(wú)論是準(zhǔn)顧客，還是潛在顧客，只要到了你的店里，就是你的顧客，無(wú)論今天買(mǎi)不買(mǎi)。 追 在許多模棱兩可的情況下，這叫做欲擒故縱，機(jī)器，禮包，價(jià)格，保險(xiǎn)，服務(wù)就是這樣了，如果不提車(chē)可以隨便轉(zhuǎn)，但是，顧客肯定一定也在盤(pán)算，所以，關(guān)鍵一步，追上去說(shuō)，說(shuō)到心底，即使這次僅僅是看但他要買(mǎi)肯定會(huì)想起我們店的。攔 特別強(qiáng)調(diào)終端攔截，迅速所定目標(biāo)，進(jìn)行分析定位，然后找出對(duì)策，進(jìn)行攔截，但是，這里也包括一點(diǎn)，就是反攔截，就是要給顧客留個(gè)話，等到回來(lái)時(shí)，還

12、可以繼續(xù)講下去！ 記憶 導(dǎo)購(gòu)要練習(xí)記性力，對(duì)于來(lái)過(guò)的顧客，一定要記在心里，要留一張底片，進(jìn)行存貯，等到下一次再出現(xiàn)時(shí)，馬上做出反應(yīng)！因?yàn)樗褪俏覀兊纳系郯。?分析 咱們店是一個(gè)銷(xiāo)售老品牌汽車(chē)的公司，對(duì)銷(xiāo)售中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)要學(xué)會(huì)分析，品牌銷(xiāo)售數(shù)量，顏色，銷(xiāo)售金額，銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)分析，庫(kù)存分析，包括自己與其它品牌的，這些數(shù)字就是這個(gè)商場(chǎng)生態(tài)圈各個(gè)品牌的生存參數(shù)，因此一定要學(xué)會(huì)分析！不然的話，顧客提出好多問(wèn)題你再去詢(xún)問(wèn)經(jīng)理或者老板，顧客到了咱們店會(huì)覺(jué)得咱們專(zhuān)業(yè)不熟悉！從而失去潛在客戶(hù)。 推介 無(wú)論是何種手段，演示工具，宣傳單頁(yè)，促銷(xiāo)海報(bào)，都要不斷的推介，推介，對(duì)顧客進(jìn)行信息包圍，哪怕是顧客走馬觀花咱們也得苦口

13、婆心將信息不對(duì)稱(chēng)進(jìn)行到底！這就是咱們店的特色，信心、細(xì)心、恒心和服務(wù)態(tài)度！ 學(xué)習(xí) 強(qiáng)化努力學(xué)習(xí)，努力營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的氛圍，氛圍本身就是一種軟制度， 最主要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，促銷(xiāo)知識(shí)，但是也要學(xué)習(xí)一定的業(yè)務(wù)知識(shí)，市場(chǎng)知識(shí)，服務(wù)知識(shí)，基礎(chǔ)管理常識(shí)等等.擴(kuò)大兼職銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)草案為了提高裕隆4s店的成長(zhǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額和提高獲利能力，搶占農(nóng)村市場(chǎng)特作出以下幾點(diǎn)建議！1. 準(zhǔn)備招聘兼職營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍人數(shù)20至30名，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍規(guī)模。2. 招聘人員無(wú)底薪單方面提成，可全職也可兼職，所得酬薪按每月介紹的客戶(hù)量的成交量提成發(fā)工資。如果有固定的成交客戶(hù)額，每月可以報(bào)銷(xiāo)電話費(fèi)！3. 招聘對(duì)象男女不限，熱愛(ài)汽車(chē)推銷(xiāo)事業(yè)者即可參與。

14、4. 要求：有領(lǐng)悟能力，以及迅速處理信息的能力交友廣泛，朋友面光廣，有較強(qiáng)的社交能力。能積極思考，并提出獨(dú)創(chuàng)性意見(jiàn)綜合能力、適應(yīng)能力、邏輯思維能力及溝通能力較強(qiáng)者優(yōu)先！業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)經(jīng)理鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)主管銷(xiāo)售顧問(wèn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處兼職業(yè)務(wù)員 靈寶裕隆汽車(chē)4s店銷(xiāo)售員崗位職責(zé)1、執(zhí)行靈寶裕隆汽車(chē)4s店銷(xiāo)售流程 2、向顧客演示一汽系列的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕 3、消除顧客的疑慮與抗拒，專(zhuān)業(yè)地處理顧客疑問(wèn) 4、維持與顧客的良好關(guān)系，并及時(shí)更新顧客資料 5、通過(guò)追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷(xiāo)售 6、填寫(xiě)來(lái)客登記、電話咨詢(xún)、銷(xiāo)售報(bào)告、表卡 7、確保展廳和展車(chē)整潔參與制訂銷(xiāo)售活動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)計(jì)劃 所具備的能力

15、素質(zhì) 1、熱愛(ài)汽車(chē)銷(xiāo)售工作2、會(huì)駕駛，具有駕駛執(zhí)照 3、能夠精確了解一汽產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)4、能夠與各部門(mén)建立良好的關(guān)系，特別是財(cái)務(wù)部門(mén)和售后部門(mén)。并且能夠在銷(xiāo)售過(guò)程中靈活處理突發(fā)事件5、銷(xiāo)售過(guò)程中特別注意這些部門(mén)之間的配合 6、能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè) 7、具有專(zhuān)業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度 8、能夠不斷學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售方法、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)9、提高改進(jìn)與顧客打交道的效率、方法 10、有能力管理自己的時(shí)間與工作 正確的電話技巧和禮節(jié) 11、了解最新的車(chē)型以及最新的改進(jìn)技術(shù) 12、了解汽車(chē)系統(tǒng)（基礎(chǔ)的汽車(chē)設(shè)計(jì)）和價(jià)格、車(chē)型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品 13、了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品

16、和價(jià)格 14、了解銷(xiāo)售程序、過(guò)程和跟蹤程序 15、了解本店的車(chē)型、價(jià)格、系列、選裝件、保修、車(chē)身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等 16、了解價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守 17、熟練操作使用計(jì)算機(jī) 18、必須會(huì)使用一般的辦公室設(shè)備（如電話，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)等） 19、熟悉與汽車(chē)相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例 20、了解特本公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)，敬業(yè)愛(ài)崗、志存高遠(yuǎn)發(fā)揚(yáng)裕隆精神！靈寶裕隆汽車(chē)4s店考勤管理制度第一章 總則第一條 為維護(hù)正常的工作秩序，強(qiáng)化全體員工的紀(jì)律觀念，結(jié)合公司實(shí)際情況制定本制度。第二條 考勤制度是加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律，提高工作效率，搞好企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作。全體員工要提高認(rèn)識(shí)，自覺(jué)地，認(rèn)真地執(zhí)行考

17、勤制度。第三條 公司的考勤制度由業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)制定和實(shí)施。第四條 各部門(mén)經(jīng)理、主管對(duì)本部門(mén)人員的考勤工作負(fù)有監(jiān)督的義務(wù)。第五條 公司考勤實(shí)行固定劃簽制度，員工上下班均需統(tǒng)一時(shí)間。第六條 考勤記錄作為績(jī)效考核成績(jī)的客觀參考依據(jù)。第七條 本制度對(duì)本公司所有員工有效。第二章 具體規(guī)定第八條 工作時(shí)間1、每天上班時(shí)間為8:00，下班時(shí)間為18:00，中午12:00-12:30為就餐時(shí)間。2、全公司各部門(mén)員工原則上周六、周日、周一不安排休息。3、主管對(duì)員工的出勤情況負(fù)有完全責(zé)任。第十條 遲到、早退1、 遲到早退時(shí)間在15分鐘內(nèi)扣款10元，60分鐘以上按曠工半天處理。2、凡一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)達(dá)5次者，給予

18、司通報(bào)批評(píng)。第十一條 事假1、員工請(qǐng)假時(shí)應(yīng)于事前2天旅行請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)主管批準(zhǔn)備案后，方可離崗休假。2、員工每月休事假3天，根據(jù)實(shí)際情況，滿勤27天，若每月上班30天，可獲獎(jiǎng)勵(lì)150元。4、未經(jīng)批準(zhǔn)或未履行請(qǐng)假手續(xù)擅自不到崗、離崗的，按曠工處理。第十二條 病假1、員工本人確實(shí)因病不能正常上班者，必須告知業(yè)務(wù)主管方可離店。2、病假每天扣除薪資30元，3、由于特殊突發(fā)性原因（如患病或緊急事故），無(wú)法提前辦理請(qǐng)假手續(xù)者，須本人或委托他人及時(shí)與主管聯(lián)系，并于復(fù)職后2日內(nèi)履行補(bǔ)假手續(xù)。第十三條 曠工1、未按規(guī)定擅自離崗超過(guò)2個(gè)小時(shí)，按曠工一天處理。2、每曠工一天，扣除薪資30元，一月內(nèi)無(wú)故連續(xù)曠工3天（含）以上，警告處分。售后管理及細(xì)則：1.當(dāng)客戶(hù)走到店前時(shí)，負(fù)責(zé)接待的員工主動(dòng)迎接 、熱情接待、積極引見(jiàn)。2.接、交車(chē)，談好服務(wù)項(xiàng)目后，清點(diǎn)好車(chē)內(nèi)物品，并建議車(chē)主將貴重物品取出，將客人帶入休息室。交車(chē)時(shí)，主動(dòng)向車(chē)主介紹汽車(chē)售后的效果。3.售后過(guò)程 在售后過(guò)程中，如車(chē)主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識(shí); 進(jìn)行車(chē)內(nèi)操作時(shí)，不可隨意玩弄車(chē)內(nèi)飾物，更不可偷竊、隱匿。4.員工服務(wù)細(xì)則1.員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客要熱情、禮貌。2.員工