Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹

1、膄蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肅膁蒈蟻肄芃芁薇肅羃蒆蒂肅膅艿袁肂羋薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈膈芄薁螄膈莆莄蝕膇肆薀蚆螃羋莂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆螁膃蚆螞螀芅葿薈衿莇節(jié)袇袈肇蕆螃袇腿芀蝿袆莂蒆蚅裊肁莈薁裊膄薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻羂肈蒞薇羈膀薀蒃羀節(jié)莃袂罿肂蠆螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肅膁蒈蟻肄芃芁薇肅羃蒆蒂肅膅艿袁肂羋薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈膈芄薁螄膈莆莄蝕膇肆薀蚆螃羋莂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆螁膃蚆螞螀芅葿薈衿莇節(jié)袇袈肇蕆螃袇腿芀蝿袆莂蒆蚅裊肁莈薁裊膄薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻羂肈蒞薇羈膀薀蒃羀節(jié)莃袂罿肂蠆螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肅膁蒈蟻肄芃芁薇肅羃蒆蒂肅膅艿袁肂羋薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿聿

2、膂莆袈膈芄薁螄膈莆莄蝕膇肆薀蚆螃羋莂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆螁膃蚆螞螀芅葿薈衿莇節(jié)袇袈肇蕆螃袇腿芀蝿袆莂蒆蚅裊肁莈薁裊膄薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻羂肈蒞薇羈膀薀蒃羀節(jié)莃袂罿肂蠆螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肅膁蒈蟻肄芃芁薇肅羃蒆蒂肅膅艿袁肂羋薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈膈芄薁螄膈莆莄蝕膇肆薀蚆螃羋莂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆螁膃蚆螞螀芅葿薈衿莇節(jié)袇袈肇蕆螃袇腿芀蝿袆莂蒆蚅裊肁莈薁裊膄薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻羂肈蒞薇羈膀薀蒃羀節(jié)莃袂罿肂蠆螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肅膁蒈蟻肄芃芁薇肅羃蒆蒂肅膅艿袁肂羋薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈膈芄薁螄膈莆莄蝕膇肆薀蚆螃羋莂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆螁膃蚆螞螀芅葿薈衿莇節(jié)袇袈肇蕆螃袇

3、腿芀蝿袆莂蒆蚅裊肁莈薁裊膄薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻羂肈蒞薇羈膀薀蒃羀節(jié)莃袂罿肂蠆螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肅膁蒈蟻肄芃芁薇肅羃蒆蒂肅膅艿袁肂羋薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈膈芄薁螄膈莆莄蝕膇肆薀蚆螃羋莂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆螁膃蚆螞螀芅葿薈衿莇節(jié)袇袈肇蕆螃袇腿芀蝿袆莂蒆蚅裊肁莈薁裊膄薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻羂肈蒞薇羈膀薀蒃羀節(jié)莃袂罿肂蠆螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肅膁蒈蟻肄芃芁薇肅羃蒆蒂肅膅艿袁肂羋薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈膈芄薁螄膈莆莄蝕膇肆薀蚆螃羋莂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆螁膃蚆螞螀芅葿薈衿莇節(jié)袇袈肇蕆螃袇腿芀蝿袆莂蒆蚅裊肁莈薁裊膄薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻羂肈蒞薇羈膀薀蒃羀節(jié)莃袂罿肂蠆螈罿膄蒂蚄羈

4、芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肅膁蒈蟻肄芃芁薇肅羃蒆蒂肅膅艿袁肂羋薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈膈芄薁螄膈莆莄蝕膇肆薀蚆螃羋莂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆螁膃蚆螞螀芅葿薈衿莇節(jié)袇袈肇蕆螃袇腿芀蝿袆莂蒆蚅裊肁莈薁裊膄薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻羂肈蒞薇羈膀薀蒃羀節(jié)莃袂罿肂蠆螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肅膁蒈蟻肄芃芁薇肅羃蒆蒂肅膅艿袁肂羋薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈膈芄薁螄膈莆莄蝕膇肆薀蚆螃羋莂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆螁膃蚆螞螀芅葿薈衿莇節(jié)袇袈肇蕆螃袇腿芀蝿袆莂蒆蚅裊肁莈薁裊膄薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻羂肈蒞薇羈膀薀蒃羀節(jié)莃袂罿肂蠆螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肅膁蒈蟻肄芃芁薇肅羃蒆蒂肅膅艿袁肂羋薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈膈

5、芄薁螄膈莆莄蝕膇肆薀蚆螃羋莂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆螁膃蚆螞螀芅葿薈衿莇節(jié)袇袈肇蕆螃袇腿芀蝿袆莂蒆蚅裊肁莈薁裊膄薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻羂肈蒞薇羈膀薀蒃羀節(jié)莃袂罿肂蠆螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肅膁蒈蟻肄芃芁薇肅羃蒆蒂肅膅艿袁肂羋薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈膈芄薁螄膈莆莄蝕膇肆薀蚆螃羋莂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆螁膃蚆螞螀芅葿薈衿莇節(jié)袇袈肇蕆螃袇腿芀蝿袆莂蒆蚅裊肁莈薁裊膄薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻羂肈蒞薇羈膀薀蒃羀節(jié)莃袂罿肂蠆螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肅膁蒈蟻肄芃芁薇肅羃蒆蒂肅膅艿袁肂羋薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈膈芄薁螄膈莆莄蝕膇肆薀蚆螃羋莂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆螁膃蚆螞螀芅葿薈衿莇節(jié)袇袈肇蕆螃袇腿芀蝿袆

6、莂蒆蚅裊肁莈薁裊膄薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻羂肈蒞薇羈膀薀蒃羀節(jié)莃袂罿肂蠆螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肅膁蒈蟻肄芃芁薇肅羃蒆蒂肅膅艿袁肂羋薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈膈芄薁螄膈莆莄蝕膇肆薀蚆螃羋莂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆螁膃蚆螞螀芅葿薈衿莇節(jié)袇袈肇蕆螃袇腿芀蝿袆莂蒆蚅裊肁莈薁裊膄薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻羂肈蒞薇羈膀薀蒃羀節(jié)莃袂罿肂蠆螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肅膁蒈蟻肄芃芁薇肅羃蒆蒂肅膅艿袁肂羋薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈膈芄薁螄膈莆莄蝕膇肆薀蚆螃羋莂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆螁膃蚆螞螀芅葿薈衿莇節(jié)袇袈肇蕆螃袇腿芀蝿袆莂蒆蚅裊肁莈薁裊膄薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻羂肈蒞薇羈膀薀蒃羀節(jié)莃袂罿肂蠆螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀羇

7、荿蒀衿羆聿芃螅肅膁蒈蟻肄芃芁薇肅羃蒆蒂肅膅艿袁肂羋薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈膈芄薁螄膈莆莄蝕膇肆薀蚆螃羋莂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆螁膃蚆螞螀芅葿薈衿莇節(jié)袇袈肇蕆螃袇腿芀蝿袆莂蒆蚅裊肁莈薁裊膄薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻羂肈蒞薇羈膀薀蒃羀節(jié)莃袂罿肂蠆螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肅膁蒈蟻肄芃芁薇肅羃蒆蒂肅膅艿袁肂羋薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈膈芄薁螄膈莆莄蝕膇肆薀蚆螃羋莂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆螁膃蚆螞螀芅葿薈衿莇節(jié)袇袈肇蕆螃袇腿芀蝿袆莂蒆蚅裊肁莈薁裊膄薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻羂肈蒞薇羈膀薀蒃羀節(jié)莃袂罿肂蠆螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肅膁蒈蟻肄芃芁薇肅羃蒆蒂肅膅艿袁肂羋薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈膈芄薁螄膈

8、莆莄蝕膇肆薀蚆螃羋莂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆螁膃蚆螞螀芅葿薈衿莇節(jié)袇袈肇蕆螃袇腿芀蝿袆莂蒆蚅裊肁莈薁裊膄薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻羂肈蒞薇羈膀薀蒃羀節(jié)莃袂罿肂蠆螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肅膁蒈蟻肄芃芁薇肅羃蒆蒂肅膅艿袁肂羋薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈膈芄薁螄膈莆莄蝕膇肆薀蚆螃羋莂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆螁膃蚆螞螀芅葿薈衿莇節(jié)袇袈肇蕆螃袇腿芀蝿袆莂蒆蚅裊肁莈薁裊膄薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻羂肈蒞薇羈膀薀蒃羀節(jié)莃袂罿肂蠆螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肅膁蒈蟻肄芃芁薇肅羃蒆蒂肅膅艿袁肂羋薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈膈芄薁螄膈莆莄蝕膇肆薀蚆螃羋莂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆螁膃蚆螞螀芅葿薈衿莇節(jié)袇袈肇蕆螃袇腿芀蝿袆莂蒆蚅裊

9、肁莈薁裊膄薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻羂肈蒞薇羈膀薀蒃羀節(jié)莃袂罿肂蠆螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肅膁蒈蟻肄芃芁薇肅羃蒆蒂肅膅艿袁肂羋薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈膈芄薁螄膈莆莄蝕膇肆薀蚆螃羋莂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆螁膃蚆螞螀芅葿薈衿莇節(jié)袇袈肇蕆螃袇腿芀蝿袆莂蒆蚅裊肁莈薁裊膄薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻羂肈蒞薇羈膀薀蒃羀節(jié)莃袂罿肂蠆螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肅膁蒈蟻肄芃芁薇肅羃蒆蒂肅膅艿袁肂羋薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈膈芄薁螄膈莆莄蝕膇肆薀蚆螃羋莂薂螂莁蚈袀螁肀蒁莄莈螀芄芀莇袂肆膆莆羅衿蒄蒅蚄肅莀蒄螇袇芆蒄罿肅節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅膀艿葿蚅羂膅蕿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃

10、蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀蝕螃袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袁腿莁螅羄羂芇螄蚃膇膃莀袆羀腿莀羈芅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袂肆膆莆羅衿蒄蒅蚄肅莀蒄螇袇芆蒄罿肅節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅膀艿葿蚅羂膅蕿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀蝕螃袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袁腿莁螅羄羂芇螄蚃膇膃莀袆羀腿莀羈芅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袂肆膆莆羅衿蒄蒅蚄肅莀蒄螇袇芆蒄罿肅節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅膀艿葿蚅羂膅蕿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀蝕螃袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袁腿莁螅羄羂芇螄

11、蚃膇膃莀袆羀腿莀羈芅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袂肆膆莆羅衿蒄蒅蚄肅莀蒄螇袇芆蒄罿肅節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅膀艿葿蚅羂膅蕿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀蝕螃袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袁腿莁螅羄羂芇螄蚃膇膃莀袆羀腿莀羈芅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袂肆膆莆羅衿蒄蒅蚄肅莀蒄螇袇芆蒄罿肅節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅膀艿葿蚅羂膅蕿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀蝕螃袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袁腿莁螅羄羂芇螄蚃膇膃莀袆羀腿莀羈芅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袂肆膆莆羅衿蒄蒅蚄肅莀蒄螇袇芆蒄罿肅節(jié)蒃蠆羆膈蒂

12、螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅膀艿葿蚅羂膅蕿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀蝕螃袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袁腿莁螅羄羂芇螄蚃膇膃莀袆羀腿莀羈芅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袂肆膆莆羅衿蒄蒅蚄肅莀蒄螇袇芆蒄罿肅節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅膀艿葿蚅羂膅蕿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀蝕螃袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袁腿莁螅羄羂芇螄蚃膇膃莀袆羀腿莀羈芅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袂肆膆莆羅衿蒄蒅蚄肅莀蒄螇袇芆蒄罿肅節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅膀艿葿蚅羂膅蕿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薃

13、螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀蝕螃袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袁腿莁螅羄羂芇螄蚃膇膃莀袆羀腿莀羈芅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袂肆膆莆羅衿蒄蒅蚄肅莀蒄螇袇芆蒄罿肅節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅膀艿葿蚅羂膅蕿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀蝕螃袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袁腿莁螅羄羂芇螄蚃膇膃莀袆羀腿莀羈芅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袂肆膆莆羅衿蒄蒅蚄肅莀蒄螇袇芆蒄罿肅節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅膀艿葿蚅羂膅蕿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀蝕螃袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袁腿莁螅羄羂芇螄蚃膇膃莀

14、袆羀腿莀羈芅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袂肆膆莆羅衿蒄蒅蚄肅莀蒄螇袇芆蒄罿肅節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅膀艿葿蚅羂膅蕿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀蝕螃袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袁腿莁螅羄羂芇螄蚃膇膃莀袆羀腿莀羈芅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袂肆膆莆羅衿蒄蒅蚄肅莀蒄螇袇芆蒄罿肅節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅膀艿葿蚅羂膅蕿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀蝕螃袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袁腿莁螅羄羂芇螄蚃膇膃莀袆羀腿莀羈芅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袂肆膆莆羅衿蒄蒅蚄肅莀蒄螇袇芆蒄罿肅節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膁蕆蒁

15、袃羄莃蒀羅膀艿葿蚅羂膅蕿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀蝕螃袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袁腿莁螅羄羂芇螄蚃膇膃莀袆羀腿莀羈芅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袂肆膆莆羅衿蒄蒅蚄肅莀蒄螇袇芆蒄罿肅節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅膀艿葿蚅羂膅蕿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薃螈肆羋螞袁袈膄蟻薀肄肀蝕螃袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袁腿莁螅羄羂芇螄蚃膇膃莀袆羀腿莀羈芅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袂肆膆莆羅衿蒄蒅蚄肅莀蒄螇袇芆蒄罿肅節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅膀艿葿蚅羂膅蕿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薃螈肆羋螞

16、袁袈膄蟻薀肄肀蝕螃袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袁腿莁螅羄羂芇螄蚃膇膃莀袆羀腿莀羈芅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袂肆膆莆羅衿 童夢無憂網(wǎng) 試管嬰兒論壇 本文由lhw793108892貢獻 ppt文檔可能在wap端瀏覽體驗不佳。建議您優(yōu)先選擇txt，或下載源文件到本機查看。 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等學(xué)校工商管理類核心課程教材 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 1 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 第二章 市場營銷管理哲學(xué) 及其貫徹 第一節(jié) 市場營銷管理哲學(xué)及其演進 第二節(jié) 顧客滿意與顧客忠誠

17、第三節(jié) 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新 本章結(jié)構(gòu)提示 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 2 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 學(xué)習(xí)目標(biāo) 明確市場營銷管理的內(nèi)涵,了解市場營銷管理 的任務(wù). 了解市場營銷管理哲學(xué)的演變進程,掌握現(xiàn)代 營銷觀念的精髓. 理解顧客滿意的含義,明確實現(xiàn)顧客滿意的主 要途徑:提高顧客讓渡價值,實行全面質(zhì)量營 銷和價值鏈管理. 明確顧客滿意的保障:建立市場導(dǎo)向型組織, 創(chuàng)建知識型企業(yè). 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 3 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 第一節(jié) 市場營銷管理哲學(xué) 及其演進 一,市場營銷管理及

18、其哲學(xué)觀念 二,市場營銷管理的任務(wù) 三,營銷管理的實質(zhì) 四,市場營銷管理哲學(xué) 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 4 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 一,市場營銷管理及其內(nèi)涵 市場營銷管理 是指企業(yè)為 實現(xiàn)其目標(biāo),創(chuàng)造,建立并保持 與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系 而進行的分析,計劃,執(zhí)行與控 制過程. 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 5 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 營銷 市 場 營 銷 產(chǎn)品 分 銷 目標(biāo) 格 銷 價 管 理 的 內(nèi) 涵 社 2010/6/13 ch01 市場營銷 市場營銷學(xué) 6 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場

19、營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 二,市場營銷管理的任務(wù) 負 需 求 求 求 無 需 需 求 求 求 在 需 需 需 求 潛 下 降 序 分 量 需 求 需 無 充 過 害 有 轉(zhuǎn) 換 激 營 銷 銷 營 刺 開 發(fā) 營 銷 銷 營 再 同 步 持 營 營 銷 銷 市場營銷學(xué) 維 減 營 銷 縮 反 營 銷 2010/6/13 ch01 市場營銷 7 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 課堂研討1 1,請列舉出生活中的實例,說明其需求 是企業(yè)創(chuàng)造出來的,實施的是創(chuàng)造性營 銷. 2,請列舉出生活中的實例,說明其需求 是顧客拉動的,企業(yè)只是被動地適應(yīng)其 需求. 2010/6/13 c

20、h01 市場營銷與市場營銷學(xué) 8 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 三,營銷管理的實質(zhì) 市場營銷管理的基本任務(wù):通過營銷 調(diào)研,計劃,執(zhí)行與控制,來管理目 標(biāo)市場的需求水平,時機和構(gòu)成. 營銷管理的實質(zhì)是需求管理,包括對 需求的刺激,促進及調(diào)節(jié). 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 9 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 四,市場營銷管理哲學(xué) (一)市場營銷管理哲學(xué)的實質(zhì) (二)營銷觀念分類 (三)生產(chǎn)觀念 (四)產(chǎn)品觀念 (五)推銷觀念 (六)市場營銷觀念 (七)社會營銷觀念 (八)課堂研討 (九)營銷備忘 相信營銷觀念的理由 2010/6/

21、13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 10 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 市場營銷管理哲學(xué)的實質(zhì) 市場營銷管理哲學(xué)是指企業(yè)對其 營銷活動及管理的基本指導(dǎo)思想. 它是一種觀念,態(tài)度或思維方式. 市場營銷管理哲學(xué)的實質(zhì)是如何處 理企業(yè),顧客和社會三者之間的利 益關(guān)系. 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 11 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 企業(yè)對利益關(guān)注的變化 社會(整體利益) 今天 20世紀(jì) 70年代 (欲望滿足)顧客 二戰(zhàn)前 企業(yè)(利潤) 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 12 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高

22、等教育出版社 營銷觀念分類 市市市市市市 以企業(yè)為 中心的觀念 以以以以以 中中中市市 以社會長遠利益 為中心的觀念 生產(chǎn) 市市 產(chǎn)品 市市 推市 市市 市場營 銷觀念 社會營 銷觀念 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 13 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 production concept 時間:19世紀(jì)末20世紀(jì)初 背景與條件:賣方市場,市場需求旺盛, 供應(yīng)能力不足 核心思想:生產(chǎn)中心論重視產(chǎn)量與生產(chǎn) 效率 營銷順序:企業(yè)市場 典型口號:我們生產(chǎn)什么,就賣什么 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 14 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課

23、件 高等教育出版社 product concept 時間:19世紀(jì)末20世紀(jì)初 背景與條件:消費者歡迎高質(zhì)量的產(chǎn)品 核心思想:致力品質(zhì)提高,忽視市場需求 營銷近視癥 營銷順序:企業(yè)市場 典型口號:質(zhì)量比需求更重要 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 15 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 selling concept 時間:20世紀(jì)3040年代 背景與條件:賣方市場向買方市場過渡階 段,致使部分產(chǎn)品供過于求 核心思想:運用推銷與促銷來刺激需求的 產(chǎn)生 營銷順序:企業(yè)市場 典型口號:我們賣什么,就讓人們買什么 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué)

24、 16 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 marketing concept 時間:20世紀(jì)50年代 背景與條件:買方市場 核心思想:消費者主權(quán)論發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求 營銷順序:市場企業(yè)產(chǎn)品市場 典型口號:顧客需要什么,我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么 四大支柱:目標(biāo)市場,顧客滿意,整體營銷和盈 利性 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 17 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 營銷觀念被接受的原因 多數(shù)公司都是在 形勢逼迫下才真正領(lǐng) 悟或接受營銷觀念: 銷售額下降 增長緩慢 購買模式發(fā)生變化 競爭日益激烈 營銷費用增加 2010/6/13 ch01 市場營銷

25、與市場營銷學(xué) 18 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 推銷觀念與營銷觀念的比較 出發(fā)點 中心 方法 推銷 廠商 產(chǎn)品 推銷和 觀念 促銷 營銷 目標(biāo) 顧客 整體 觀念 市場 需求 營銷 目標(biāo) 通過擴大需 求獲取利潤 通過滿足需 求創(chuàng)造利潤 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 19 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 societal marketing concept 時間:20世紀(jì)70年代 背景與條件:社會問題突出;消費者權(quán)益 運動的蓬勃興起 核心思想:企業(yè)營銷=顧客需求+社會利益+ 盈利目標(biāo) 營銷順序:市場及社會利益需求企業(yè) 產(chǎn)品市場 sm

26、c是mc的補充和修正 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 20 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 課堂研討2 1,您如何看待軟包 裝飲料行業(yè)的營銷? 2,從社會營銷觀念 角度分析,您如何看 待正在我國蓬勃興起 的家用汽車工業(yè)?您 怎樣思考汽車業(yè)未來 的發(fā)展? 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 21 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 營銷備忘1 相信營銷觀念的理由 1,沒有顧客的存在,公司的財產(chǎn)就沒有什么價值. 2,公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客. 3,顧客由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿足而被吸引. 4,營銷的任務(wù)就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)

27、供應(yīng)和保證讓 顧客滿意. 5,顧客滿意實際上受到其他部門業(yè)績的影響. 6,要使顧客滿意,營銷者需要對其他部門合作施 加影響. 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 22 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 第二節(jié) 顧客滿意與顧客忠誠 一,顧客滿意的含義 二,顧客讓渡價值 三,全面質(zhì)量營銷 四,價值鏈 案例 春蘭大服務(wù)真正讓消費者滿 意 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 23 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 一,顧客滿意的含義 顧客滿意(customer satisfaction) :指顧 客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效(perc

28、eived performance)與期望(expectations)進行比較所 形成的感覺狀態(tài). 顧客感受的績效期望的差異,高度滿意 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 24 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 二,顧客讓渡價值 顧客讓渡價值的含義與構(gòu)成 顧客讓渡價值的意義 課堂研討 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 25 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 顧客讓渡價值的含義與構(gòu)成 顧顧 顧顧顧 顧 顧客 總價值 顧客 總成本 產(chǎn) 品 顧 顧 2010/6/13 服 務(wù) 顧 顧 人 員 顧 顧 形 象 顧 顧 貨 幣 成 本

29、 時 間 成 本 體 力 成 本 精 神 成 本 26 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 顧客讓渡價值的意義 企業(yè)在制定市場營銷決策時,應(yīng)綜合考 慮顧客總價值與顧客總成本的各項因素 的相互影響. 企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點,有針 對性地增加顧客總價值,降低顧客購買 總成本. 對顧客讓渡價值的追求應(yīng)以實現(xiàn)企業(yè)的 經(jīng)營目標(biāo)為原則. 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 27 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 課堂研討3 顧客滿意對企業(yè)經(jīng)營有哪些利益? 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 28 設(shè)計創(chuàng)

30、作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 顧客滿意的好處 較長期地忠誠于公司 購買公司更多的新產(chǎn)品和提高購買產(chǎn)品的等級 為公司和它的產(chǎn)品說好話 忽視競爭品牌和廣告,對價格不敏感 向公司提出產(chǎn)品或服務(wù)建議 由于交易慣例化而比用于新顧客的服務(wù)成本低 資料來源:菲利普科特勒.營銷管理(新千年版) .第66 頁. 北京:中國人民大學(xué)出版社,2001.7. 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 29 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 課堂研討4 試列舉出您所知道的提高顧客讓渡價值 的具體方法? 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 30 設(shè)計創(chuàng)作:王旭

31、市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 三,全面質(zhì)量營銷 質(zhì)量是一個產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的 總和,這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品滿足所 顯明的或所隱含的各種需要的能力. 高的質(zhì)量導(dǎo)致顧客較大的滿意,同時也 支撐了較高的價格和較低的成本. 區(qū)分適用質(zhì)量和性能質(zhì)量是很重要的. 全面質(zhì)量是創(chuàng)造價值和顧客滿意的關(guān)鍵, 通常會增加盈利. 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 31 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 專家視野 質(zhì)量是我們維護顧客忠誠最好的 保證,是我們對付外國競爭者最有力 的武器,是我們保持增長和盈利的唯 一途徑. 通用電氣公司董事長小約翰 韋爾奇 通用電氣公司董事長

32、小約翰f韋爾奇 通用電氣公司董事長小約翰 資料來源:菲利普科特勒著.營銷管理(新千年 版) .第71頁.北京:中國人民大學(xué)出版社,2001.7. 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 32 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 營銷人員在tqm中作用 中作用 營銷人員在 識別顧客需求 傳遞顧客的需求信息 滿足顧客的訂貨要求 為顧客提供指導(dǎo),培訓(xùn)和技術(shù)性幫助 售后保持接觸,確保滿意能持續(xù) 收集顧客對產(chǎn)品和服務(wù)方面的改進意見 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 33 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 四,價值鏈 企業(yè)價值鏈 供銷價值鏈

33、價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié) 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 34 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 企業(yè)價值鏈 企業(yè)價值鏈,是指企業(yè)創(chuàng)造價值的互不 相同但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟活動的集合. 上游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價值,與產(chǎn) 品技術(shù)特性緊密相關(guān);下游環(huán)節(jié)的中心 是創(chuàng)造顧客價值,主要取決于顧客服務(wù). 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 35 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 企業(yè)價值鏈及其構(gòu)成 值 活 動 增 來 生 料 基 活 動 增 運 業(yè) 本 儲 作 儲 運 銷 產(chǎn) 品 營 服 務(wù) 利 成 場 后 毛 值 助 輔 企業(yè)基礎(chǔ)管理 人力資

34、源管理 技術(shù)開發(fā) 毛 利 市 售 2010/6/13 ch01 市場營銷 市場營銷學(xué) 36 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 供銷價值鏈 將企業(yè)價值鏈向外延伸,就會形成一個 由供應(yīng)商,分銷商和最終顧客組成的價 值鏈,這被稱為供銷價值鏈或價值讓渡 系統(tǒng). 創(chuàng)造顧客高度滿意,需要供銷鏈成員的 共同努力. 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 37 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié) 真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略 環(huán)節(jié). 價值鏈理論認(rèn)為,行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè) 某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢.戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn) 品開發(fā),工藝設(shè)計,

35、也可以是市場營銷,信息 技術(shù),或是人事管理等,視不同行業(yè)而異. 要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢,關(guān)鍵是保持其價值鏈 上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢. 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 38 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 春蘭大服務(wù) 案例春蘭大服務(wù)真正讓消費者滿 意 幾年前,中國家電業(yè)開始盛行一種質(zhì)量不夠, 服務(wù)來湊的售后服務(wù)至上風(fēng),這種做法讓 消費者吃盡了苦頭.例如有一位消費者,購買了 當(dāng)時把自己的服務(wù)宣傳得最好的一家企業(yè)的空調(diào), 結(jié)果空調(diào)卻連續(xù)修了五次才勉強運行,盡管這位 消費者承認(rèn)受到了前所未有的熱忱服務(wù),但他卻 在數(shù)次不勝其擾的服務(wù)中對這臺空調(diào)乃至這 家企業(yè)的所有產(chǎn)

36、品徹底灰了心.當(dāng)然,這樣的事 例在當(dāng)時并不鮮見. 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 39 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 春蘭大服務(wù) 案例春蘭大服務(wù)真正讓消費者滿意 就在此時,中國空調(diào)業(yè)的巨擘春蘭,不失 時機地在業(yè)界舉起大服務(wù)的旗幟,強調(diào)真 正的服務(wù)應(yīng)貫穿于產(chǎn)品設(shè)計,制造,管理以及 銷售過程的始終,而不是大家通常認(rèn)為的僅僅 停留在售前,售中,售后等少數(shù)幾個環(huán)節(jié)上. 簡而言之,服務(wù)應(yīng)該從市場調(diào)研,產(chǎn)品設(shè)計開 始,為用戶提供真正符合他們需求的產(chǎn)品;并 由細節(jié)做起,追求產(chǎn)品的零缺陷和生產(chǎn)成本的 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 40 設(shè)計創(chuàng)作:

37、王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 春蘭大服務(wù) 案例春蘭大服務(wù)真正讓消費者滿意 最低化,為用戶提供價廉物美,物超所值的 產(chǎn)品;還要完善售后服務(wù)體系,為用戶提供 及時,周到,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),直到用戶完 全滿意為止.春蘭人把它歸納為: 從設(shè)計開始 由細節(jié)做起 到滿意為止 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 41 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 第三節(jié) 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略 的組織創(chuàng)新 一,市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃 二,市場導(dǎo)向的組織創(chuàng)新 三,創(chuàng)建知識型企業(yè) 營銷備忘 實現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 42 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)

38、教學(xué)課件 高等教育出版社 一,市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃是一種管理過程 任務(wù)發(fā)展和保持企業(yè)的資源,目標(biāo) 與市場機會之間的適應(yīng)關(guān)系 目標(biāo)形成和開拓企業(yè)的業(yè)務(wù)(產(chǎn) 品),以期獲得目標(biāo)利潤和成長 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 43 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 二,市場導(dǎo)向的組織創(chuàng)新 滿足顧客,供應(yīng)商, 經(jīng)銷商,企業(yè)員工和 股東等利益方的要求 制定戰(zhàn)略 改進關(guān)鍵 業(yè)務(wù)過程 合理配 置資源 組織 創(chuàng)新 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 2010/6/13 44 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 三,創(chuàng)建知識型企業(yè) 1,傾聽 2,學(xué)習(xí)

39、 3,領(lǐng)先 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 45 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 營銷備忘 實現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則 1,整個企業(yè)以顧客為關(guān)注中心; 2,傾聽顧客意見; 3,界定和培育有特色的競爭力; 4,把市場營銷視為市場的智慧所在; 5,仔細瞄準(zhǔn)物色消費者; 6,管理為的是效益而不是銷售額; 7,以消費者的價值為行動指南; 8,讓消費者來界定質(zhì)量; 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 46 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 營銷備忘 實現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則 9,估計和把握消費者的期待; 10,建立顧客關(guān)系,培育忠誠; 11,任

40、何業(yè)務(wù)都具有服務(wù)性; 12,承諾不斷地完善和創(chuàng)新; 13,按企業(yè)的戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)來培育企業(yè)文化; 14,與合作伙伴和同盟者共同成長; 15,杜絕市場營銷中的官僚主義. 資料來源:喬爾埃文斯,巴里伯曼.市場營銷教程 (上) . 第11頁. 北京:華夏出版社,2001.1. 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 47 設(shè)計創(chuàng)作:王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 本章結(jié)構(gòu)提示 8種需求 市場營銷管理 顧客滿意 樹立正確的營銷管理哲學(xué) 生 產(chǎn) 品 觀 念 念 觀 念 念 觀 念 觀 觀 銷 產(chǎn) 推 銷 銷 營 營 社 會 顧客讓渡價值 全面質(zhì)量營銷 價值鏈 建立市場導(dǎo)向組織 創(chuàng)建知識

41、型企業(yè) 2010/6/13 ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 481 蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄蚄螀肇芀蚃袂芃薈螞羅肅薄螞膇芁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆螇袃膀莃螇羅莆艿螆肈腿蚇螅袇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈羈肅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄蒂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈肄膈莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄蚄螀肇芀蚃袂芃薈螞羅肅薄螞膇芁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆螇袃膀莃螇羅莆艿螆肈腿蚇螅袇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈羈肅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄蒂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈肄膈莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅

42、肀芄莄蚄螀肇芀蚃袂芃薈螞羅肅薄螞膇芁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆螇袃膀莃螇羅莆艿螆肈腿蚇螅袇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈羈肅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄蒂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈肄膈莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄蚄螀肇芀蚃袂芃薈螞羅肅薄螞膇芁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆螇袃膀莃螇羅莆艿螆肈腿蚇螅袇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈羈肅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄蒂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈肄膈莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄蚄螀肇芀蚃袂芃薈螞羅肅薄螞膇芁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆螇袃膀莃螇羅莆艿螆

43、肈腿蚇螅袇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈羈肅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄蒂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈肄膈莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄蚄螀肇芀蚃袂芃薈螞羅肅薄螞膇芁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆螇袃膀莃螇羅莆艿螆肈腿蚇螅袇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈羈肅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄蒂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈肄膈莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄蚄螀肇芀蚃袂芃薈螞羅肅薄螞膇芁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆螇袃膀莃螇羅莆艿螆肈腿蚇螅袇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈羈肅蚆袇肅莀薂袆

44、膅膃蒈裊裊莈莄蒂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈肄膈莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄蚄螀肇芀蚃袂芃薈螞羅肅薄螞膇芁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆螇袃膀莃螇羅莆艿螆肈腿蚇螅袇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈羈肅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄蒂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈肄膈莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄蚄螀肇芀蚃袂芃薈螞羅肅薄螞膇芁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆螇袃膀莃螇羅莆艿螆肈腿蚇螅袇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈羈肅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄蒂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈肄膈莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄蚄

45、螀肇芀蚃袂芃薈螞羅肅薄螞膇芁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆螇袃膀莃螇羅莆艿螆肈腿蚇螅袇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈羈肅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄蒂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈肄膈莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄蚄螀肇芀蚃袂芃薈螞羅肅薄螞膇芁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆螇袃膀莃螇羅莆艿螆肈腿蚇螅袇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈羈肅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄蒂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈肄膈莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄蚄螀肇芀蚃袂芃薈螞羅肅薄螞膇芁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆螇袃膀莃螇羅莆艿螆肈腿蚇螅

46、袇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈羈肅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄蒂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈肄膈莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄蚄螀肇芀蚃袂芃薈螞羅肅薄螞膇芁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆螇袃膀莃螇羅莆艿螆肈腿蚇螅袇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈羈肅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄蒂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈肄膈莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄蚄螀肇芀蚃袂芃薈螞羅肅薄螞膇芁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆螇袃膀莃螇羅莆艿螆肈腿蚇螅袇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈羈肅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊

47、裊莈莄蒂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈肄膈莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄蚄螀肇芀蚃袂芃薈螞羅肅薄螞膇芁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆螇袃膀莃螇羅莆艿螆肈腿蚇螅袇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈羈肅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄蒂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈肄膈莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄蚄螀肇芀蚃袂芃薈螞羅肅薄螞膇芁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆螇袃膀莃螇羅莆艿螆肈腿蚇螅袇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈羈肅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄蒂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈肄膈莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄蚄螀肇芀蚃

48、袂芃薈螞羅肅薄螞膇芁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆螇袃膀莃螇羅莆艿螆肈腿蚇螅袇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈羈肅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄蒂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈肄膈莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄蚄螀肇芀蚃袂芃薈螞羅肅薄螞膇芁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆螇袃膀莃螇羅莆艿螆肈腿蚇螅袇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈羈肅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄蒂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈肄膈莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄蚄螀肇芀蚃袂芃薈螞羅肅薄螞膇芁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆螇袃膀莃螇羅莆艿螆肈腿蚇螅袇羈薃螄

49、羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈羈肅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄蒂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈肄膈莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄蚄螀肇芀蚃袂芃薈螞羅肅薄螞膇芁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆螇袃膀莃螇羅莆艿螆肈腿蚇螅袇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈羈肅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄蒂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈肄膈莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄蚄螀肇芀蚃袂芃薈螞羅肅薄螞膇芁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆螇袃膀莃螇羅莆艿螆肈腿蚇螅袇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈羈肅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄蒂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈肄膈莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄蚄螀肇芀蚃袂芃薈螞羅肅薄螞膇芁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆螇袃膀莃螇羅莆艿螆肈腿蚇螅袇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈羈肅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄蒂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈肄膈莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄蚄螀肇芀蚃袂芃薈螞羅肅薄螞膇芁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆螇袃膀莃螇羅莆艿螆肈腿蚇螅袇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿螈