在銀行經(jīng)營工作安排會議上的講話

1、在銀行經(jīng)營工作安排會議上的講話同志們：今天這次會議，主要任務(wù)是：貫徹落實省分行1226視頻會議精神，全面啟動“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷活動，借以研究部署全行一季度工作，同時就如何緊緊抓住“兩節(jié)”契機，創(chuàng)新我行品牌形象，促使各項業(yè)務(wù)快速突進(jìn)，也是此次會議的一個重要議題。在新年的第一天，我們就緊鑼密鼓組織召開這次會議，主要是局面逼人，壓力迫人，希望催人，形勢喜人，更是我行新一屆班子組成以后，要以新的觀念、新的思路、新的舉措統(tǒng)領(lǐng)全局，為今年必須實現(xiàn)扭虧為盈這個寵偉目標(biāo)，而早爭主動、早打基礎(chǔ)、早出效益、早做貢獻(xiàn)，同時確保全行首季“開門紅”。下面，我講幾點意見： 一、面對困難不氣餒，制定目標(biāo)勇攀

2、登據(jù)初步了解，我行目前面臨的困難很多，業(yè)務(wù)經(jīng)營要走出困境，員工要實現(xiàn)自身的人生價值，尚存很多技術(shù)性原因。就制約我行經(jīng)營與發(fā)展的幾個不利因素，主要有：一是網(wǎng)點優(yōu)勢已不復(fù)存在。目前，我行僅有兩個營業(yè)網(wǎng)點，與工行、建行基本處于同一水平。在服務(wù)手段方面，由于缺少atm自動提款機，我們的硬件配備又落后于他們。實事求是講，工行、建行都屬于上市銀行，內(nèi)部從上到下已經(jīng)形成了一套科學(xué)的、先進(jìn)的管理體系，這方面我們亦存在一定差距。同時，信用社、郵政儲蓄又可以通過城鄉(xiāng)聯(lián)動的傳統(tǒng)模式，與我們爭搶城區(qū)業(yè)務(wù)。過去的經(jīng)驗表明，他們的城區(qū)競爭力不容忽視。二是任務(wù)差距較大。上年度由于撤并網(wǎng)點，導(dǎo)致我行儲蓄存款拉下較大步子。今年

3、，市分行在分配任務(wù)時，是在上年度任務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行累加，就是我們一季度不但要完成今年的任務(wù)，還要彌補上年度的差額任務(wù)。所以說，目前我們的任務(wù)壓力很大，對一季度增存是一個巨大的挑戰(zhàn)。三是不良貸款占比居高不下，嚴(yán)重削弱了我行的資產(chǎn)創(chuàng)利水平。不良貸款占比當(dāng)前為，據(jù)測算，約有的不良貸款基本處于睡眠狀態(tài),不但不能為增收利息做貢獻(xiàn),而且給我們完成分行的任務(wù)指標(biāo)形成壓力。這是一個方面。另一方面，貨幣及小額農(nóng)貸清收工作越來越難。因為農(nóng)村已經(jīng)失去機構(gòu)網(wǎng)點的支撐，加之清貸力量在減員分流后也相應(yīng)減弱，致使大量散落于農(nóng)村的小額貸款，長期無人問津，甚至喪失法律時效。四是非生息資金占用矛盾愈加突出。上年度機構(gòu)人事改革造成存

4、款總量下降，以及經(jīng)營利潤持續(xù)大幅虧損等原因，直接導(dǎo)致非生息資金占用在存款負(fù)債中的占比，又有了新的攀升，此方面矛盾目前仍然十分突出。五是中間業(yè)務(wù)增長難以實現(xiàn)較大突破。雖然在營銷基金、_險等方面取得了一定進(jìn)展，但是網(wǎng)上銀行、電話銀行以及交強險、傳統(tǒng)財險等方面，進(jìn)展仍然緩慢。中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收的最主要業(yè)務(wù)產(chǎn)品，目前主要還只能依靠信用卡結(jié)算。講到這里，我想強調(diào)一下。就網(wǎng)上銀行、電話銀行、交強險等，我們自己的員工絕大部分對此都不熟知，都不會或不習(xí)慣使用，何談向客戶推薦呢？其實網(wǎng)上銀行、電話銀行發(fā)展好了，某種程度上在減輕前臺柜員勞動強度的同時，又可以促進(jìn)這些業(yè)務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展。這里要求，在向客戶營銷推介新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品

5、時，首先我們的員工應(yīng)該學(xué)會使用。原則上，我們要求全行有條件的員工，人人都要開通網(wǎng)上銀行，人人都要使用電話銀行，自己的摩托車如要繳納交強險，都應(yīng)該在我行辦理。綜上所述，雖然我們面臨諸多困難和挑戰(zhàn)，在當(dāng)?shù)亟鹑跈C構(gòu)中也無多少優(yōu)勢可言。但是，我們有一支能打硬仗、吃苦耐勞、敢于拼搏、永不言敗的團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的員工隊伍。近年來，歷經(jīng)數(shù)次減員分流、優(yōu)勝劣汰以后，保留下來的都是工作業(yè)績最突出、對農(nóng)行事業(yè)最熱愛的優(yōu)秀團(tuán)隊。只要我們矢志不渝地堅持“以人為本”的經(jīng)營思想，在新的一年、新的戰(zhàn)場，并在新的班子帶領(lǐng)導(dǎo)下，以新的思維為綱領(lǐng)，以新的觀念為謀略，以新的舉措作保障，團(tuán)結(jié)一心，恪盡職守，頑強拼搏，爭創(chuàng)佳績，我們就一定能夠

6、戰(zhàn)勝新困難，迎接新挑戰(zhàn)，在推動臨猗農(nóng)行這輛大車快速前進(jìn)的同時，實現(xiàn)個人的理想目標(biāo)和人生價值。所謂我們的新思維，就是全行上下不分前臺后臺，不分基層機關(guān)，我們都是一線員工，都要面向市場，都要攻關(guān)營銷。所謂我們的新觀念，就是人人都要分任務(wù)，人人都要完任務(wù)，人人都要創(chuàng)效益。所謂我們的新舉措，就是以百分制考核辦法，對柜員、收貸人員、保衛(wèi)人員、客戶經(jīng)理、行政后勤人員，以及行長、主任、司機、勤雜工等全部在崗人員，人人分配任務(wù)，人人參與考核。就此，我們結(jié)合客觀實際，并充分考慮到當(dāng)前工作面臨的困難，幾經(jīng)討論，縱橫比較，認(rèn)真算賬，慎重決策，為我行一季度工作確定了三個大目標(biāo)：第一個大目標(biāo)是，增存6000萬元，其中儲

7、蓄4000萬元，對公2000萬元；第二大目標(biāo)為：清貸完成萬元，其中小額農(nóng)貸必須完成萬元，另要盤活不良貸款400萬元；第三大目標(biāo)為：業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)萬元，其中收息萬元，中間業(yè)務(wù)收入30萬元。二、樹立增存新理念，確保實現(xiàn)“開門紅”一年之計在于春。近年來的實踐證明，誰抓住了一季度工作 ，誰就抓住了全年工作的主動權(quán)。為此，全行必須以一季度“兩節(jié)”帶來的各種機遇，以開展“金鑰匙春天行動”綜合營銷活動為契機，認(rèn)真組織，再接再厲抓好“三收一拓展”工作，力爭使各項業(yè)務(wù)取得良好開端。表現(xiàn)在存款工作方面，全行每一名員工，都要牢固樹立“總量就是實力，份額就是地位，增存就是增效，增量就是競爭力”的存款新理念，全面分析和研

8、究區(qū)域內(nèi)的資金組織及市場競爭的新動向、新特點，牢牢把握元旦、春節(jié)期間市場活躍和社會各類資金集中回籠等有利時機，大力拓展新的領(lǐng)域，努力提高市場份額。今年一季度，省分行加大了對增量市場份額的考核力度，對存款市場競爭力的考核系數(shù)拉高到了45，說明省分行對今年的增存工作非常重視。就此，我們要求，全行一季度的存款工作必須做到以下四個“要”。一要樹立“服務(wù)增值、服務(wù)創(chuàng)效”理念，真正把規(guī)范化服務(wù)工作落實到窗口、落實到柜臺、落實到每個員工的行動上，不斷加強和改進(jìn)服務(wù)手段和服務(wù)措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，針對元旦、春節(jié)前后，各類商戶及城鄉(xiāng)居民收入相對集中、勞務(wù)人員返鄉(xiāng)、商品市場交易活躍等季節(jié)性特點，認(rèn)真

9、研究和探索攬存的新對策，突出抓好儲蓄存款工作。同時就如何做好我們的服務(wù)工作，應(yīng)在以下三個方面進(jìn)一步加強。一是文明規(guī)范服務(wù)意識必須加強。此方面，各部門之間要充分發(fā)揮職能作用，加強監(jiān)督檢查，切實將文明規(guī)范服務(wù)落到實處。就增強文明服務(wù)意識，理解文明服務(wù)內(nèi)涵，在此闡明兩方面內(nèi)容。一方面，服務(wù)就是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。包括統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語等這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。另一方面，服務(wù)就是一種精神。員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信的服務(wù)觀念，要有樂于助人、無私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神

10、。只有樹立了這種精神，才會在工作中表現(xiàn)得積極主動。二是產(chǎn)品服務(wù)意識必須加強。當(dāng)前，我們的服務(wù)產(chǎn)品可謂不少。各類基金、保險等理財產(chǎn)品，目前開辦得十分火爆。一季度，省分行特別強調(diào)要加大對“雙利豐”個人通知存款，以及教育儲蓄的營銷力度。這方面，我們尚存巨大潛力可供挖潛。通過挖潛這些新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，拓寬增存渠道，尋求新的發(fā)展。三是效率服務(wù)意識必須加強?？陀^上，由于計算機故障、辦公高峰時段客戶擁擠等現(xiàn)象，造成不能及時為客戶辦理手續(xù)諸類事情仍有發(fā)生。就此，做好對辦公系統(tǒng)的維護(hù)以及對客戶的疏導(dǎo)工作，也是提高辦公效率的重要舉措。我的意見是，“兩節(jié)”期間，營業(yè)部、東街分理處均應(yīng)由專職人員坐班，為客戶提供疏導(dǎo)、咨詢服

11、務(wù)，在柜臺外為客戶營造一個良好的辦公秩序。下面講第二個“要”。就是要著力提高對公存款綜合營銷能力。以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為切入點，積極拼搶集團(tuán)性、系統(tǒng)性優(yōu)良客戶，努力提高我行的對公份額。要高度重視機構(gòu)存款業(yè)務(wù)，以代理業(yè)務(wù)為突破口，有效擴大與行政事業(yè)客戶的合作領(lǐng)域，提高資金留存率。與儲蓄存款相同的是，對公存款在“兩節(jié)”期間也是一個增長的高峰期。特別是企業(yè)之間正常的商業(yè)拖欠，按慣例也會得到階段性的清算。因此，在回籠這部分資金中，重點是客戶部與營業(yè)部應(yīng)加強協(xié)作，深入企業(yè)檢查督促，確保貨款足額歸行。三要繼續(xù)密切同信用社的合作關(guān)系，擴大合作領(lǐng)域，力促同業(yè)存款保持穩(wěn)定。四要加大宣傳力度，進(jìn)一步加強形象建設(shè)和“兩節(jié)”期

12、間的宣傳攻勢，盡可能全方位、多視角宣傳我行的經(jīng)營優(yōu)勢、產(chǎn)品特點及服務(wù)宗旨，全面塑造農(nóng)業(yè)銀行新的良好形象。 三、積極培植優(yōu)良戶，擴張規(guī)模多創(chuàng)效面對目前現(xiàn)狀，我們必須依靠自身拓展來提高資金營運效益。要以信貸新規(guī)則為前提，嚴(yán)把投放質(zhì)量關(guān)，加大貸款營銷力度，全力以赴拓展業(yè)務(wù)市場領(lǐng)域，培植優(yōu)良客戶，達(dá)到早投放、早見效。一要主動溝通，繼續(xù)抓好對臨猗、臨晉兩所學(xué)校以及我縣的龍頭企業(yè)卓里集團(tuán)、化工行業(yè)的排頭兵翔宇公司等優(yōu)良客戶的營銷工作，在龍頭項目上做大文章，為全行一季度資金營運尋找新的出路。二是轉(zhuǎn)變思路，高瞻遠(yuǎn)矚，對豐喜集團(tuán)臨猗分公司，可以做些積極有益的接觸摸底。同時，應(yīng)進(jìn)一步拓寬視野，高度注重個人質(zhì)押貸款

13、、消費貸款、貼現(xiàn)、住房等低風(fēng)險貸款的營銷，并結(jié)合實際情況，確定營銷重點。一季度，在省分行的綜合營銷活動中，個人類貸款將作為一項戰(zhàn)略工程予以實施，借以實現(xiàn)不良貸款的“雙下降”。目前，我們應(yīng)抓緊尋找符合我行實際的客戶群體，及早研究對策，確保使個人貸款在一季度有一個較大突破。三要繼續(xù)建立和完善市場營銷的組織保障體系，形成班子領(lǐng)導(dǎo)主攻系統(tǒng)大戶，部門主任主攻重點戶，客戶經(jīng)理和員工主攻個人精品戶的全員營銷機制。四要不斷開發(fā)、培育、挖掘新的客戶，逐步建立我行的優(yōu)良客戶基地。對那些負(fù)債低、效益好、風(fēng)險小、前景好的信貸客戶，要充分利用“兩節(jié)”期間，加大營銷力度，爭取信貸政策，同時做好對現(xiàn)有大客戶和重點意向客戶進(jìn)

14、行回訪維護(hù)，加強溝通，聯(lián)絡(luò)感情，為擴大合作關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。四、連續(xù)奮戰(zhàn)清不良，開創(chuàng)工作新局面近年來，我行不良貸款占比高的不利因素，在績效考核中，對我行的效益工資影響極大。目前，我行不良貸款實際占比高達(dá)，高于全市農(nóng)行平均水平個百分點。因而說，要想解決我行的發(fā)展問題，就必須真刀真槍、真抓實干地解決不良貸款的清收問題。過去的不良貸款清得好不好，畢竟已經(jīng)過去了。今年的清貸工作，必須要有一個大突破，要打開一個新局面。全行必須面對現(xiàn)實，充分認(rèn)識整體經(jīng)營上所面臨的嚴(yán)峻形勢，利用年初集中回籠資金的有利時機，動員全行員工，早收快收，全力搞好收貸收息。一要清醒地看到，清收工作仍是明年的重頭戲，是績效考核的重點

15、，我行清收旺季是在一、四季度，決不能等待觀望，必須堅定信心，在一季度抓出成效。二要對法人客戶不良貸款繼續(xù)實行行長和主任包掛責(zé)任制，全行所有信貸人員都要深入重點大戶、重點企業(yè)進(jìn)行連續(xù)跟蹤清收，以點帶面，大力推動全行清收管理工作扎實深入開展，在一季度取得新的突破。三要切實發(fā)揮資產(chǎn)經(jīng)營部的專業(yè)清收作用，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)精神，繼續(xù)打好清收“攻堅戰(zhàn)”?？梢詫I斷、打包清收進(jìn)行研究和嘗試，同時把“散、小、差”貸款作為專職清收人員的主攻對象，繼續(xù)組織人力抓好清收工作，全面掀起不良貸款清收新高潮，大力開創(chuàng)“散小差”退出工作新局面。五、轉(zhuǎn)變觀念抓營銷，中間業(yè)務(wù)上臺階思想是行動的先導(dǎo)，觀念就是財富。發(fā)展中間業(yè)務(wù)必須徹

16、底改變中間業(yè)務(wù)是“副業(yè)”的看法和做法，確立“資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)”共同開拓，協(xié)調(diào)發(fā)展的思想，真正把中間業(yè)務(wù)當(dāng)作主營業(yè)務(wù)來抓。一是以“金鑰匙”綜合營銷活動為契機，加快推動交強險業(yè)務(wù)的前進(jìn)步伐。要在總結(jié)2005年開展的保險代理業(yè)務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，克服困難，進(jìn)一步挖掘潛力，促使保險代理業(yè)務(wù)成為全行中間業(yè)務(wù)的骨干產(chǎn)品。二要加大對銀行卡業(yè)務(wù)的營銷拓展力度，全面提高銀行卡收入水平。一方面，要利用貸記卡的推廣契機，加大對企業(yè)老板、政府官員、個體經(jīng)商大戶的營銷力度，并于適當(dāng)時機，組織人員送卡上門，力爭使貸記卡在一季度就迎來發(fā)卡旺季。另一方面，做好對“家家利”超市的服務(wù)工作，通過為該超市提供全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)服

17、務(wù)，力求將其打造成我行的第三個營業(yè)網(wǎng)點。據(jù)我們了解，“家家利”是一家經(jīng)營規(guī)模大、實力雄厚的連銷店，其開市火爆，產(chǎn)品熱銷，說明已經(jīng)得到了消費者的認(rèn)同。自開業(yè)以來，該超市以日均三十萬的現(xiàn)金流動量，和保持相對穩(wěn)定的貨款存放量，成為各家金融機構(gòu)的爭搶對象。欣慰的是，通過我們及時攻關(guān)，“家家利”已經(jīng)成為我們的貴賓客戶。因而，營業(yè)部及押運人員要像服務(wù)東街分理處一樣地為該超市現(xiàn)金回籠做好服務(wù)。隨后，我們還將組織人員，認(rèn)真調(diào)研，專門為其設(shè)計制定一系列特色服務(wù)，借以拓寬我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長。三要加強維護(hù)代收代付業(yè)務(wù)。在堅持不懈發(fā)展代發(fā)工資、代收學(xué)費等業(yè)務(wù)的同時，還要千方百計做好財政資金代理工作

18、；對與我行建立長期合作的系統(tǒng)客戶，要利用“兩節(jié)”，加強走訪，做好對這些客戶的維護(hù)工作。四是重視對新業(yè)務(wù)品種的營銷，做好基金、國債的代銷工作，全方位拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道。作為一項最具魅力的理財產(chǎn)品，基金業(yè)務(wù)在西方國家已經(jīng)發(fā)展了多半個世紀(jì)，并成為其銀行業(yè)的一項可與信貸收益相比美的主要業(yè)務(wù)。2006年下半年以來，國內(nèi)基金業(yè)務(wù)也迎來了一個火爆銷售的新局面。去年10月份，央行發(fā)布的消息稱，國民儲蓄率五年來首次出現(xiàn)月度下降趨勢。數(shù)據(jù)顯示，其資金主要流向基金和股市。據(jù)有關(guān)專家分析，2007年的基金銷售將會步入一個新的發(fā)展時期。因而，省分行對基金的銷售工作十分重視。不但為此項業(yè)務(wù)設(shè)置了較高的考核分值，而且還分

19、別就對老基金、新基金及申、認(rèn)購五萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶等，均做了細(xì)化及量化考核。就此，要求我們在營銷基金業(yè)務(wù)時，應(yīng)重點發(fā)展一批五萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶。這是一個方面。另一方面，要做好憑證式國債、儲蓄國債及記賬式國債的宣傳發(fā)行工作，借以推動中間業(yè)務(wù)向深度與廣度發(fā)展的同時，使中間業(yè)務(wù)的創(chuàng)收水平得到較大提升。六、精心組織早行動，掀起“兩節(jié)”新高潮。一要認(rèn)真抓好全省農(nóng)行“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷活動電視電話會議精神的貫徹落實，把會議精神不折不扣地貫徹落實給每名員工，從而做到早動手，早見效。二要充分發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、公關(guān)、營銷作用，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排開展勞動競賽活動，為全年開局工作起好步。三要統(tǒng)一

20、思想，提高認(rèn)識，使全行員工深刻領(lǐng)會首季就是旺季，關(guān)系到全行整個年度的業(yè)務(wù)經(jīng)營，積極主動地發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)精神，并迅速掀起高潮。四要繼續(xù)完善激勵機制，強化對各項業(yè)務(wù)經(jīng)營的考核，做到任務(wù)到人，責(zé)任到人，獎罰到位，增強一季度工作的發(fā)展動力。講到此，我要強調(diào)的是，今年要做好對員工個人任務(wù)完成情況的統(tǒng)計與考核工作。只要是支行承諾的利益，就一定兌現(xiàn)給大家；只要是屬于大家的工資，支行都會全額發(fā)給大家。但是，如何分配？就是一要兌現(xiàn)，二要保障任務(wù)的完成。五是后勤保障必須服務(wù)于業(yè)務(wù)，服務(wù)于員工。車輛使用必須圍繞收存、清貸、營運服務(wù)，機關(guān)食堂要加強管理，為加班、值班、換班員工做好服務(wù)。工會要多參與群眾工作，為困難員工排

21、憂解難，多開展業(yè)余文化活動，積極營造家園文化。六是一如既往地抓好安全保衛(wèi)工作?！皟晒?jié)”期間，我們的注意力容易分散，精力難以集中，加之人口流動頻繁，思想麻痹大意，正是一年之中的案件頻發(fā)期。因此，我們一定要將安全防范工作擺在首要位置，要保持高度的警惕性，不能存在絲毫的僥幸心理。特別在春節(jié)假期間，一定要留足值班人員，保衛(wèi)部門要做好監(jiān)督檢查工作，并切實做到值班有登記，交班有交接，夜間有巡邏，安全有保障。真正要做到業(yè)務(wù)經(jīng)營和安全工作兩不誤，把“安全”二字真正落到實處，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。同志們，任務(wù)艱巨，時不等人。全行上下一定要保持清醒的頭腦，強化管理，規(guī)范經(jīng)營，集中精力，奮力拼搏，確保全

22、行業(yè)務(wù)經(jīng)營健康快速發(fā)展，為我行2009年迎來首季開門紅做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。c29c91afe4ced1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c91afedd1b6c87d1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c91af95ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9d1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795a1afe4ced1b

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